diseño de un cuadro de indicadores para la elaboración de la

MASTER PROFESIONAL EN INGENIERÍA Y GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL 2010-2011
DISEÑO DE UN CUADRO DE INDICADORES PARA LA
ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
DE UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
MIGUEL ÁNGEL CARMONA CALVO
Fecha: Sevilla, marzo de 2012
Tutora: Rosa Novo Fernández
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
AUTOR: Miguel Ángel Carmona Calvo, marzo 2012. EOI – Proyecto MPIGMA
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ÍNDICE
1.
2.
3.
4.
Objeto........................................................................................................................... 2
Objetivos ...................................................................................................................... 3
Conceptos básicos y referencias normativas en sostenibilidad .................................. 4
Base de partida. Antecedentes.................................................................................... 7
4.1. Principios para una adecuada medición de la sostenibilidad. ......................... 8
4.2. Identificación de los grupos de interés en la organización............................ 10
4.3. Modelos de gestión ya aplicados en la organización. .................................... 11
5. Descripción y justificación de la solución propuesta o adoptada. ............................ 12
6. Memoria descriptiva .................................................................................................. 13
6.1. Identificación de indicadores de desempeño: materialidad.......................... 13
6.2. Identificación de indicadores de desempeño: alcance. ................................. 20
6.3. Fichas de indicadores de desempeño sostenible........................................... 21
6.4. Organización de la recopilación de datos....................................................... 25
6.5. Experiencias en la recopilación de los datos y el cálculo de los indicadores. 27
6.6. Indicadores descartados o integrados. .......................................................... 62
6.7. Estrategia de información mediante una memoria de sostenibilidad........... 69
7. Bibliografía ................................................................................................................. 76
8. ANEXO A: Fichas para recopilación de datos de indicadores.................................... 78
9. ANEXO B: Acta de valoración de la tutora ................................................................. 94
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1. Objeto
El objeto del presente documento es reflejar los resultados del proyecto fin de master
correspondiente al Master Profesional en Ingeniería y Gestión Medioambiental 2011 (en
adelante MPIGMA), mediante la realización de un trabajo centrado en el desarrollo de
cuadro de indicadores que permita la medición del desempeño sostenible y el desarrollo
de una memoria de sostenibilidad conforme a la Guía de Global Reporting Initiative (GRI –
www.globalreporting.org).
Este trabajo se ha centrado en una organización concreta: Instituto Andaluz de Tecnología
(en adelante IAT).
A efectos de contextualización, es importante indicar que IAT es una fundación privada
sin ánimo de lucro, reconocida a nivel autonómico y nacional como entidad de interés
público, que se encuentra organizado como centro tecnológico en Ingeniería y Gestión del
Conocimiento. IAT es una pieza importante en el Sistema Ciencia, Tecnología, Empresa,
sirviendo de catalizador para favorecer los procesos de innovación.
La naturaleza de las actividades es predominantemente de servicios, lo que condiciona el
tipo de indicadores de desempeño sostenible que se considerarán como significativos. En
todo caso, el núcleo de este trabajo es la propia configuración de los indicadores de
sostenibilidad en cuanto a su identificación, la coherencia con las directrices y protocolos
de la guía tomada como referencia (Guía de Global Reporting Initiative) y el análisis de las
barreras y aspectos más relevantes asociados a la medición mediante la toma de datos y
representación de los resultados.
Debido a que este proyecto se inicia en septiembre de 2011, los resultados
principalmente considerados están referidos al periodo de 2010, ya que la toma de datos
y medición de 2011 se encuentra en proceso.
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2. Objetivos
El objetivo de la elaboración de un cuadro de indicadores para la elaboración de una
memoria de sostenibilidad es la medición y la comunicación del desempeño en
sostenibilidad, considerando la “triple cuenta de resultados” (triple bottom line), respecto
al comportamiento con respecto a sus grupos de interés (clientes, accionistas, sociedad,
personas, proveedores y aliados, principalmente), con el propósito de conocer e informar
de los resultados de la organización en las siguientes tres dimensiones: económica,
ambiental y social (figura 1); así como para actuar en función de dichos resultados en
línea con mejorar el comportamiento con dichos grupos.
Figura 1. Las tres dimensiones de la sostenibilidad.
Como objetivos particulares, con el presente proyecto se persiguen los siguientes
objetivos:
-
Identificar los indicadores de desempeño sostenible relevantes para una
organización de servicios.
-
Establecer un esquema a través de fichas de indicadores de sostenibilidad que
faciliten la formalización de los indicadores.
-
Desarrollar la base para la posterior elaboración de una memoria de
sostenibilidad conforme a los requisitos de la Guía de Global Reporting
Initiative, con al menos un nivel de conformidad B.
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3. Conceptos básicos y referencias normativas en sostenibilidad
Hay dos conceptos muy relevantes sobre los que es necesario profundizar brevemente y
que están íntimamente vinculadas: sostenibilidad y responsabilidad social.
La sostenibilidad o desarrollo sostenible es un término inicialmente acuñado en 1987 a
través del Informe Brundtland1. En este informe, se utilizó por primera vez el término
desarrollo sostenible (o desarrollo sustentable), definido como aquel que satisface las
necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones.
Implica un cambio muy importante en cuanto a la idea de sustentabilidad, principalmente
ecológica, y a un marco que da también énfasis al contexto económico y social del
desarrollo.
Por otra parte, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un principio por el cual las
empresas (con independencia de su naturaleza) integran voluntariamente los aspectos
sociales y ambientales en las decisiones y actuaciones que llevan a cabo, y en las
relaciones con sus grupos de interés. La RSE “… es esencialmente un concepto con arreglo
al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y
un medio ambiente más limpio”2.
La Responsabilidad Social en las organizaciones se concibe como el conjunto de políticas y
actuaciones que voluntariamente la organización lleva a cabo, para integrar los aspectos
sociales y ambientales en su gestión, considerando las relaciones con los grupos de
interés.
Se puede afirmar que la responsabilidad social empresarial es la contribución de las
empresas al desarrollo sostenible.
1
Informe socio-económico elaborado por distintas naciones en 1987 para la ONU, por una comisión
encabezada por la doctora Gro Harlem Brundtland. Originalmente, se llamó Nuestro Futuro Común (Our
Common Future, en inglés).
2
Libro Verde de la Comisión Europea. 2001. “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de
las empresas”.
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Ser socialmente responsable implica exceder el marco regulatorio, contribuyendo
voluntariamente a un mundo mejor mediante la integración voluntaria de prácticas de
gestión con una orientación social y ambiental.
Por este motivo, en la práctica, la implementación de estos principios de gestión en las
empresas se viene estructurando a través de normas y modelos no vinculantes, es decir,
modelos voluntarios.
Conviene indicar en este punto que en la actualidad una empresa puede encontrar
múltiples documentos normativos y/o modelos de referencia para implementar, total o
parcialmente, estos principios (ejemplos: SA 8000, EFR 1000-1, SGE 21, el documento de
AENOR RSE 165010, la norma internación al ISO 26000, o la guía G3 de Global Reporting
Initiative; incluso modelos como el de la EFQM o normas como ISO 9001, ISO 14001 o
OHSAS 18001), abordan aspectos que tienen relación con la Responsabilidad Social. Ahora
bien, la falta de un modelo de referencia que se haya impuesto sobre los demás ha
ocasionado, tal vez, dificultades a la hora de inclinarse sobre uno o sobre otro.
Tabla 1. Resumen de principales modelos de gestión y medición de la sostenibilidad.
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Puede observarse que de los modelos mencionados, la guía de GRI es el modelo más
orientado a resultados, y el que mejor se adapta a las necesidades y objetivos planteados
en este proyecto.
Global Reporting Initiative3 (GRI) es una organización cuyo fin es impulsar la elaboración
de memorias de sostenibilidad en todo tipo de organizaciones. GRI produce un completo
Marco para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad, cuyo uso está muy extendido
en todo el mundo. El Marco, que incluye la Guía para la elaboración de Memorias,
establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y
dar a conocer su desempeño económico, ambiental y social. GRI está comprometido con
la mejora continua y el incremento del uso de estas Guías, la cuales se encuentran a
disposición del público de manera gratuita.
GRI mantiene Alianzas Estratégicas Globales con la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCED), el Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (PNUMA), el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (United Nations Global
Compact, UNGC) y la Organización Internacional de Normalización (ISO).
GRI y su Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad actúan en sinergia con la
Iniciativa de la Carta de la Tierra, la Corporación Financiera Internacional (CFI) y la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD).
Una memoria de sostenibilidad expone información acerca del desempeño económico,
ambiental, social y de gobierno de una organización. Cada vez son más las empresas que
desean hacer sus operaciones más sostenibles, y crear procesos para la elaboración de
memorias de sostenibilidad que les permitan medir el desempeño, establecer metas y
3
GRI es una organización sin ánimo de lucro con múltiples grupos de interés. Fue fundada por CERES y el
Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) en el año 1997 en Estados Unidos. En el
año 2002, GRI trasladó sus oficinas a Ámsterdam, donde actualmente se encuentra su Secretaría. GRI cuenta
con oficinas regionales ("Focal Points") en Australia, Brasil, China, India y Estados Unidos, y además, cuenta
con una red de más de 30.000 personas en todo el mundo.
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gestionar los cambios necesarios. Una memoria de sostenibilidad es la plataforma clave
para comunicar impactos de sostenibilidad positivos y negativos, y para capturar
información que pueda influir en la política de la organización, su estrategia y sus
operaciones de manera continua.
Según GRI, las empresas y organizaciones elaboran memorias por varias razones, entre
ellas:
•
Mejorar su comprensión de los riesgos y las oportunidades a los que se enfrentan.
•
Mejorar su reputación y la lealtad a la marca.
•
Facilitar a los grupos de interés la comprensión acerca del desempeño y los
impactos de sostenibilidad.
•
Hacer énfasis en la relación entre el desempeño financiero y no financiero.
•
Influir en las políticas y la estrategia gerencial a largo plazo, así como en los planes
de negocios.
•
Comparar y evaluar el desempeño en materia de sostenibilidad con respecto a lo
establecido en las leyes, normas, códigos, normas de funcionamiento e iniciativas
voluntarias.
•
Demostrar cómo la organización ejerce influencia y es influenciada por
expectativas relacionadas con el desarrollo sostenible.
•
Comparar el desempeño internamente a lo largo del tiempo, así como con otras
organizaciones.
•
Cumplir con normativas nacionales o con requerimientos de las Bolsas de Valores.
4. Base de partida. Antecedentes.
En IAT se cuenta con una importante trayectoria en la adopción de modelos de gestión
avanzada (ISO 9001, ISO 14001, UNE 166002, EFQM), de manera que el fomento de la
sostenibilidad se ha abordado de manera integrada a otros sistemas normalizados o en
las estrategias, políticas y prácticas concretas.
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No obstante, se plantea dar un nuevo impulso a su orientación hacia una gestión
sostenible, mediante el desarrollo de un cuadro de indicadores en sostenibilidad, que
ofrezcan una visión unitaria del desempeño en esta materia y que además facilite la
información y comunicación a sus grupos de interés.
Es necesario, pues, dimensionar previamente qué se entiende por sostenibilidad, y cómo
se puede medir el desempeño sostenible de una organización. Son muchas las referencias
existentes en esta materia como ya se ha comentado en el apartado anterior, pero sin
duda la referencia más implementada para la medición y la comunicación del desempeño
sostenible es la guía de Global Reporting Initiative (GRI).
Atendiendo a las directrices de GRI, la medición del desempeño sostenible se puede
estructurar conforme a las tres dimensiones de la sostenibilidad, siguiendo lo que se
conoce como la triple cuenta de resultados o “triple bottom line”: dimensión económica,
dimensión social y dimensión ambiental.
4.1. Principios para una adecuada medición de la sostenibilidad.
GRI ofrece a través de su guía un compendio de posibles indicadores que una
organización puede considerar con el propósito de llevar a cabo la medición de la
sostenibilidad y la comunicación, de los cuales la empresa deberá considerar aquellos que
realmente se consideren que son relevantes, que representan la interacción con sus
grupos de interés en un contexto amplio de la sostenibilidad y de manera exhaustiva.
Es decir, la mera relación de indicadores propuestos no tienen sentido por sí solos, sino
que representan una referencia para la medición del desempeño siempre bajo la
aplicación de un conjunto de principios esenciales.
Estos principios persiguen asegurar una medición equilibrada y razonable de desempeño
sostenible de la organización.
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Principios para la definición del contenido Principios para la calidad
¿Qué medir?
¿Cómo medir?
Relevancia o materialidad.
Equilibrio
Participación de los grupos de interés.
Comparabilidad
Contexto de sostenibilidad
Precisión
Exhaustividad
Periodicidad
Claridad
Fiabilidad
Tabla 2. Principales características de los indicadores para la medición de la sostenibilidad (GRI).
Todos estos principios que GRI considera en el marco de la elaboración de memorias de
sostenibilidad pueden ser aplicados de manera particular para la parte de identificación,
selección, formalización y seguimiento de indicadores de sostenibilidad.
Es decir, los indicadores que se seleccionen se harán preferentemente de manera que
sean relevantes o materiales (en la medida que representen magnitudes referidas a
aspectos o impactos económicos, sociales y ambientales que realmente sean significativos
para la organización), que den respuesta a las necesidades y expectativas de sus grupos
de interés (en la medida que la sostenibilidad implica la integración de los aspectos
sociales y ambientales en las relaciones con los grupos de interés), que procuren amplitud
de miras en el contexto de sostenibilidad (mediante un alcance y unos límites
coherentes) y de manera exhaustiva (mediante una cobertura temporal adecuada que
permita a los grupos de interés evaluar el desempeño).
Los principios anteriores marcan la manera de definir qué es pertinente medir para
conocer el desempeño sostenible. Pero una vez identificado el qué medir, es importante
considerar una serie de principios para la calidad de los indicadores de medida.
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Los indicadores de medida serán tanto mejores si reflejan la realidad de la organización
de forma equilibrada (tanto aspectos positivos como negativos), si permiten la
comparación en el tiempo, si se calculan de manera precisa partiendo de una toma de
datos completa y un cálculo fiable, y si se representan periódicamente en el tiempo, de
forma clara y entendible por aquellos que tienen que manejar la información.
El diseño del cuadro de indicadores de este proyecto se ha realizado tratando de
ajustarse a estos criterios, aunque particularmente se ha determinado la cobertura de los
indicadores a la región andaluza y a las actividades propias de la organización, debido a
las limitaciones temporales del proyecto, como se indica más adelante. El resto de
principios se han tenido en cuenta para seleccionar los indicadores y para definir las fichas
para facilitar la forma de cálculo.
4.2. Identificación de los grupos de interés en la organización.
En la organización sobre la que se diseña el cuadro de indicadores de sostenibilidad (IAT),
se cuenta con un nivel avanzado de aplicación de principios de gestión excelente, e
integra permanentemente a sus grupos de interés a nivel estratégico mediante la
estructuración de los propios objetivos estratégicos (definido a 3 años), y de los objetivos
anuales del plan de gestión.
Con esto, se quiere resaltar que los grupos de interés ya se tienen identificados, y desde
la organización se tiene un amplio conocimiento de los mismos. Para ello, se ha analizado
la distribución de los grupos de interés en los siguientes:
•
Patronato
•
Clientes
•
Administración
•
Personas
•
Colaboradores (partners)
•
Sociedad
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Estos grupos además son considerados para el establecimiento de los objetivos
estratégicos de la organización.
4.3. Modelos de gestión ya aplicados en la organización.
Junto a la identificación de los grupos de interés, es importante recordar que muchos de
los modelos de gestión actualmente implantados ya abordan aunque sea parcialmente
dimensiones o aspectos de la sostenibilidad. Por ejemplo, los sistemas de gestión de la
calidad conforme ISO 9001, ya consideran al grupo de interés “clientes” e integran
indicadores de medida (tanto de percepción como de rendimiento) para conocer la
satisfacción de los clientes. Por ello, se recomienda asumir los indicadores ya utilizados en
el marco de tales sistemas e integrarlos en el cuadro de indicadores de sostenibiliad. Por
operatividad y eficiencia, no se deberían desarrollar mecanismos paralelos de medición
de las mismas magnitudes.
Todavía más relevante que lo anterior, es la adopción de un sistema de gestión ambiental
conforme a ISO 14001, orientado al grupo de interés “sociedad” en su vertiente de
entorno ambiental. El objeto es la prevención de la contaminación, y persigue minimizar
los impactos ambientales. Entre los requisitos propios de este tipo de sistemas está la
identificación de los aspectos ambientales de la evaluación de los impactos derivados,
con el fin de seleccionar aquellos que resulten significativos. El concepto de significativo
es coincidente con el principio de relevancia o materialidad, por lo que los indicadores de
desempeño sostenible deben ser coherentes con los aspectos significativos del sistema
implantado conforme a ISO 14001.
Similar razonamiento se puede realizar con el estándar OHSAS 18001:2007, que establece
requisitos para un sistema de la seguridad y salud en el trabajo. El seguimiento de la
accidentalidad y la formación en aspectos de prevención son aspectos usualmente
relevantes y que ya están integrados en este tipo de sistemas.
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Las organizaciones que disponen de sistemas de gestión normalizados implantados,
basados en normas reconocidas como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001,
principalmente, encuentran grandes facilidades a la hora de identificar y seleccionar los
indicadores de sostenibilidad, ya que dichos sistemas ya se orientan a varios de los
grupos de interés (clientes, entorno ambiental y personas, en el aspecto de seguridad y
salud en el trabajo).
En el caso de IAT, se encuentran las siguientes normas implementadas.
•
ISO 9001:2008: Sistema de gestión de la calidad.
•
ISO 14001:2006: Sistema de gestión ambiental.
•
OHSAS 18001:2007: Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
•
UNE 166002. Sistema de gestión e la I+D+i.
5. Descripción y justificación de la solución propuesta o adoptada.
Con el conocimiento de la estructura y sistemas aplicados en la organización objeto de
estudio, la metodología a aplicar toma como referencia la guía de GRI en su versión
vigente (versión 3). El desarrollo del trabajo descrito en este documento ha seguido el
siguiente esquema.
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Identificación de indicadores (equilibrados según las dimensiones
económica, ambiental y social)
Elaboración de fichas de indicadores (siguiendo protocolos de GRI)
Recopilación de datos en IAT
Establecimiento de estructura
descriptiva de perfil
Representación y justificación
de indicadores
Agregación de información en memoria y verificación de nivel de
conformidad B.
Figura 2. Esquema general del proyecto.
En el siguiente apartado de “memoria descriptiva” se indican los pasos adoptados.
6. Memoria descriptiva
6.1.
Identificación de indicadores de desempeño: materialidad.
El primer objetivo ha sido identificar la batería de indicadores relevantes para IAT en
función de sus propias necesidades, atendiendo a la naturaleza de las actividades y
alineado con los propuestos por GRI.
La decisión sobre los indicadores ha sido muy importante en tanto en cuanto que es
necesario equilibrar los esfuerzos y las necesidades de información sobre el desempeño
sostenible.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Para encontrar este equilibrio, se toma en consideración la propuesta de indicadores de
GRI. Esta guía considera las directrices necesarias para permitir una información fiable y
precisa sobre el desempeño sostenible, y conducir hacia la elaboración de una memoria
de sostenibilidad en un marco fundamentado y comparable. Dentro de la estructura de
una memoria de sostenibilidad, y por tanto, dentro de la guía de GRI, una de las partes
más relevantes y consideradas por cualquier organización es la referida al apartado “5.
Enfoque de gestión e Indicadores de desempeño”.
En dicho apartado, se clasifican los indicadores de desempeño en las tres grandes
dimensiones de la sostenibilidad:
• Dimensión económica (EC): Con una propuesta de 9 indicadores.
• Dimensión ambiental (EN): Con una propuesta de 30 indicadores.
• Dimensión social: Con la siguiente subdivisión:
o Prácticas laborales (LA): 14 indicadores.
o Derechos Humanos (HR): 9 indicadores.
o Sociedad (SO): 8 indicadores.
o Responsabilidad sobre productos (PR): 9 indicadores.
Por tanto, un total de 79 indicadores son propuestos como posibles medidas de
desempeño de la sostenibilidad. Abordar la medición y la comunicación de todos ellos
sería, sin duda, para cualquier organización, un ejercicio exhaustivo de análisis, de
configuración, de recopilación de datos, de representación, de agregación y de
comunicación.
No obstante, la realidad puede llevar a cualquier organización a dos circunstancias:
• No todos los indicadores propuestos son aplicables.
• No todos los que son aplicables tienen igual relevancia.
• La formalización y medición de todos los indicadores aplicables que son relevantes
deberían ser abordados de forma que sea viable.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Por un lado, la propia guía GRI distingue entre indicadores principales (49 en total) e
indicadores adicionales (los 30 restantes) entendiendo que los principales son aquellos
4
indicadores que son generalmente aplicables y considerados materiales para la mayoría
de las organizaciones. La guía establece la necesidad de contar con dichos indicadores e
informar al respecto, salvo si no se consideran materiales en base a los Principios para la
elaboración de las memorias. No obstante, una organización podría llegar a considerar
algunos indicadores adicionales también como muy relevantes o materiales.
Por otro lado, la propia guía ofrece diferentes niveles de aplicación de la guía, en función
del grado de aproximación, cumplimiento y alcance. Se trata de una estrategia de
iniciación, continuación y mantenimiento en la aplicación de este maco de referencia.
Los niveles de aplicación previstos en la propia guía son tres: Nivel básico (C), Nivel Medio
(B), Nivel Completo (A). Así, un nivel A de aplicación de la guía de GRI, supondría, como se
aprecia en la figura adjunta, que la organización tendría en cuenta todos los indicadores
principales de la guía, e incluso de los protocolos sectoriales que les fuesen de aplicación.
Por tanto, sería necesario disponer de un cuadro de indicadores exhaustivo.
Por este motivo, y tratándose de la primera experiencia en IAT en la adopción propia
interna de esta guía y para la configuración de un cuadro de indicadores inicial de
sostenibilidad, se toma como objetivo cubrir al menos el nivel B de aplicación, según el
cual los indicadores a considerar son:
• Un mínimo de 20 indicadores de desempeño (no necesariamente principales).
• Como mínimo uno de la Dimensión Económica.
• Como mínimo uno de la Dimensión Ambiental.
• Como mínimo uno de Derechos Humanos.
• Como mínimo uno de Prácticas laborales.
4
La materialidad o relevancia es un principio básico dentro de la Guía de GRI. Así, un indicador es material o
relevante cuando refleja los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización o
aquéllos que podrían ejercer una influencia sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de
interés.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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• Como mínimo uno de Sociedad.
• Como mínimo uno de Responsabilidad sobre el producto.
Figura 3. Niveles de aplicación de GRI.
Es importante mencionar que algunos de los indicadores principales propuestos por GRI,
son indicadores fácilmente explicables, sin necesidad de efectuar una formalización o una
cuantificación. Esto es un aspecto importante que condiciona el diseño del cuadro de
indicadores, que se centra en aquellos que realmente necesitan ser formalizados, que
requieren de la designación de los responsables de medición y/o toma de datos,
seguimiento, alineación con la estrategia, etc.
Tras un análisis pormenorizado de los 79 indicadores propuestos en GRI, se identifican y
determinan los siguientes como los más relevantes a integrar en un cuadro inicial de
indicadores de desempeño sostenible.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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El resultado se refleja en la siguiente tabla:
Cod. Indicador
GRI
1
Valor generado y distribuido a los grupos de interés.
EC1
2
Porcentaje de proveedores locales contratados en lugares con actividades
significativas
EC6
3
Porcentaje de contratación local del personal
EC7
4
Consumo de materias primas
EN1
5
Consumo directo de energía
EN3
6
Consumo indirecto de energía (eléctrica)
EN4
7
Consumo de agua
EN8
8
Emisiones de gases efecto invernadero
EN17
9
Generación de residuos
EN22
10
Distribución de plantilla
LA1, LA4 y
LA13
11
Índice de rotación
LA2
12
Índices de accidentalidad
LA7
13
Formación
LA13
14
Porcentaje de plantilla con medidas de conciliación
LA3
15
Porcentaje de personas discapacitadas
16
Satisfacción de clientes
17
Reclamaciones
PR5
PR5/otros
Tabla 3. Indicadores seleccionados.
En la siguiente tabla se aprecia la vinculación y relevancia de cada indicador en cada uno
de los grupos de interés de la organización.
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Cod. Indicador
1
2
3
Valor generado y
distribuido a los grupos
de interés.
Porcentaje de
proveedores locales
contratados en lugares
con actividades
significativas
Porcentaje de
contratación local del
personal
GRI
Patronos
Clientes
Personas
Sociedad
Partners
EC1
X
X
X
X
X
EC6
X
X
X
X
EC7
X
4
Consumo de materias
primas
EN1
5
Consumo directo de
energía
EN3
X
X
X
6
Consumo indirecto de
energía (eléctrica)
EN4
X
X
X
7
Consumo de agua
EN8
X
X
X
8
Emisiones de gases
efecto invernadero
EN17
X
9
Generación de residuos
EN22
X
10
Distribución de plantilla
LA1,
LA4
LA13
X
X
11
Índice de rotación
LA2
X
X
12
Índices de accidentalidad
LA7
X
X
13
Formación
LA13
X
LA3
X
-
X
14
15
Porcentaje de plantilla
con medidas de
conciliación
Porcentaje de personas
discapacitadas
16
Satisfacción de clientes
17
Reclamaciones
PR5
X
X
X
X
PR5 /
X
otros
Tabla 4. Indicadores seleccionados vs. Grupos de Interés.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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La selección de los indicadores debe tener una coherencia, alineación en integración con
las demandas de los grupos de interés.
Siempre que sea posible, es conveniente abrir un diálogo con cada uno de ellos, para
conocer qué aspectos de la sostenibilidad les son más importantes, cuáles son sus
preocupaciones y qué resultados le interesan más de la organización.
El problema está en que establecer mecanismos para el diálogo con los grupos de interés
para el diseño del cuadro de indicadores de sostenibilidad es costoso, en términos de
esfuerzo, tiempos y, por consiguiente, en coste.
Por ello, puede ser recomendable iniciar el diseño del cuadro de indicadores sobre la base
de los indicadores principales propuestos por GRI, y no necesariamente de manera
condicionada y posterior a la detección de las necesidades y expectativas de los grupos de
interés respecto a la sostenibilidad.
Esto agiliza la estrategia de configuración del cuadro de indicadores y establece la base
para la información del desempeño sostenible mediante una memoria de sostenibilidad,
donde se integren de manera debidamente justificada, los indicadores que se han
decidido incorporar.
Con posterioridad, la utilidad y relevancia del cuadro de indicadores podrá ser validada de
manera directa con los diferentes grupos de interés, una vez que se haya puesto a su
disposición la memoria en cuestión.
Con esta estrategia, se invierte el orden, primero se propone una batería de indicadores
sobre la base documental de GRI, se informa a los grupos de interés, y se obtiene
retroalimentación por parte de ellos, para hacer los ajustes necesarios y/o incorporar
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aquellos indicadores que siendo relevantes no se hayan seleccionado en primera
instancia.
6.2.
Identificación de indicadores de desempeño: alcance.
Otro aspecto importante a la hora de diseñar un cuadro de indicadores de sostenibilidad
es el alcance o cobertura de la medición a llevar a cabo. En relación con esto, se han
tenido en cuenta dos aspectos para definir la cobertura de la medición: centros a
considerar y extensión en la cadena de suministro.
IAT tiene una orientación claramente andaluza, contando con dos centros en dicha
comunidad: Sevilla (sede principal) y Málaga. A través de estos dos centros se realizan
actividades cuyos principales beneficiarios son las empresas y profesionales andaluces.
Para ello, IAT desarrolla y participa no solo en proyectos autonómicos, sino también
nacionales e internacionales, pero siempre desde la coordinación y el trabajo desarrollado
por el personal en dichos centros. Adicionalmente, IAT participa en otras sociedades,
siendo lo más relevantes la sede “IAT México”, constituida como sociedad, y a través del
cual se busca una mayor presencia de IAT en Latinoamérica.
Por otra parte, respecto a la cadena de suministro, IAT cuenta con proveedores y aliados
para el desarrollo de sus actividades, de manera que el contexto de la sostenibilidad
(principio básico contemplado en GRI) debe considerar igualmente el desempeño de
aquellos proveedores y aliados que sean significativos. La naturaleza de las actividades de
IAT hace complejo extender los límites de la medición a tales proveedores y aliados,
además de que se consideran poco significativos frente a las actividades propias.
Analizadas, pues, ambas dimensiones, se determina que el cálculo de los indicadores de
sostenibilidad se efectuará para los dos centros de Andalucía, y para las actividades
propias de IAT (tanto por el control de los datos como por la significancia de las
actividades), siendo estos los límites de la información en sostenibilidad.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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No obstante, el diseño de las fichas de indicadores es válido en el caso de que con
posterioridad, se desee extender los límites de la medición del desempeño sostenible.
6.3.
Fichas de indicadores de desempeño sostenible.
Una vez identificados los tipos de indicadores, respecto a la magnitud que interesa medir
dentro de la organización, es necesario formalizar cada uno de ellos, para permitir el
despliegue dentro de la organización, es decir, su implementación en términos de
medición, representación, análisis, seguimiento y comunicación.
Habitualmente, el cálculo de los indicadores requiere la implicación de diferentes áreas
funcionales de la empresa u organización, de ahí que sea necesario que tanto los
responsables y los implicados en la toma de datos, como los que necesitan hacer un
seguimiento y análisis, conozcan qué se quiere medir, cada cuánto tiempo y cómo.
La formalización y comunicación de los indicadores a sus responsables es una de las
tareas más necesarias y arduas para el éxito del diseño del cuadro de indicadores.
Para ello, la guía de Global Reporting Initiative cuenta con protocolos para cada uno de
los diferentes tipos de indicadores.
• Protocolo de los indicadores G3: Economía.
• Protocolo de los indicadores G3: Medio Ambiente.
• Protocolo de los indicadores G3: Derechos Humanos.
• Protocolo de los indicadores G3: Prácticas laborales.
• Protocolo de los indicadores G3: Sociedad.
• Protocolo de los indicadores G3: Responsabilidad sobre el producto.
Cada uno de estos protocolos cuenta con una misma estructura y aporta una información
muy valiosa a cualquier empresa que desee configurar su cuadro de indicadores de
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sostenibilidad, dado que tratan de manera exhaustiva y detallada cada uno de los 79
indicadores que se consideran en la guía de GRI.
El interés de los protocolos está en que para cada indicador se aporta orientación sobre la
relevancia del mismo, reforzando su interpretación y significado mediante directrices en
función del indicador en sí, la forma de llevar a cabo el cálculo y la recopilación de los
datos necesarios, la definiciones auxiliares pertinentes para permitir la interpretación, la
documentación u origen de los datos y, por último, las referencias, habitualmente
internacionales como convenios, declaraciones, normas, etc..
Apartados para la descripción de los indicadores en los protocolos de GRI
Relevancia
Justifica la potencial importancia del indicador considerado
sobre la base de directrices.
Recopilación
Establece las pautas para el cálculo del indicador,
incluyendo la forma de proceder para ello.
Definiciones
Introduce definiciones importantes asociadas, que aportan
homogeneidad en la interpretación por los usuarios.
Documentación
Orienta sobre el origen de los datos o las fuentes de
información que se pueden considerar en la empresa.
Referencias
Se
refieren
a
convenios
/declaraciones
/normas
internacionales que avalan o apoyan el indicador.
Tabla 5. Apartados para la descripción de los indicadores en los protocolos de GRI.
Tomando esta información como base para los indicadores seleccionados, se realizó un
primer trabajo para la elaboración de fichas genéricas donde se recogieran las
características básicas de cada indicador, y se estableciera la base para su cálculo.
La información aportada en los protocolos ha sido de gran utilidad, pues ha permitido en
primer lugar determinar los apartados o características necesarias, y, en segundo lugar,
particularizar esta ficha a cada uno de los indicadores.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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A continuación se muestra una tabla donde se incluyen las características consideradas
para la descripción de cada indicador. Sobre la base de esta tabla, se han elaborado las
fichas específicas de cada indicador.
FICHA DE INDICADOR (CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES PARA SU GESTIÓN)
Código
Se refiere a un código de identificación interno.
Nombre
Es la denominación del indicador.
Referencia
Para mejor alineación, puede ser conveniente vincularlo con el tipo
de indicador según GRI.
Forma de cálculo
Se refiere al método de captura de datos y de cálculo.
Periodicidad
Es importante definir con qué intervalo de tiempo va a ser calculado
el indicador.
Responsable
Como mínimo, es necesario identificar el responsable del indicador
en los términos de persona/función que tiene encomendada que
dicho indicador se calcule, y además de haga en los plazos y con la
precisión requerida.
Un indicador puede representarse de muchas formas: mediante
Forma de presentación gráfica (barras, tarta, …) o mediante tablas. También puede tratarse
de un indicador cualitativo.
Fuente de datos
Se refiere al origen de datos, que puede ser interno (en la mayoría
de las ocasiones) o externo.
Tabla 6. Ficha genérica para la descripción de los indicadores.
A continuación se muestran algunos ejemplos (véanse adicionalmente las fichas de
registro de datos en el anexo al documento).
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
1
Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos,
costes de explotación
Nombre
Referencia
Ver protocolo GRI. EC1. También relacionado con EC3 y EC4.
Forma de cálculo
Ver tabla inferior
Periodicidad
Semestral/anual
Responsable
Forma de presentación
Tabla a modo de cuenta de resultados.
Fuente de datos
Contabilidad: Balance de cuentas y ganancias (los anuales se debe
tomar de las cuentas auditadas).
Sistemas de gestión.
Junio
Diciembre
TOTAL ANUAL
1. Valor económico directo
creado (VEC)
Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y venta
de activos
1.1. Ingresos
1.1.1. Ventas netas
1.1.2. Ingresos de inversiones financieras
1.1.3. Ventas de activos
1.1.4. Otros ingresos (Ej: ingresos provenientes de gobiernos como subvenciones,
premios, incentivos, etc.)
2. Valor económico distribuido
(VED)
Pagos a proveedores, royalties y pagos de facilitación u obsequios
dinerarios
2.1. Costes operativos
2.1.1. Materias primas , productos, instalaciones, servicios contratados, material
auxiliar, alquileres, etc.
2.2. Salarios y beneficios sociales Pagos totales realizados a los empleados y contribuciones sociales. No
para los empleados
incluye compromisos de pago futuros.
2.2.1. Salarios del personal propio
2.2.2. Cotizaciones sociales
2.2.3. Vehículos de empresa
2.2.4. Seguros médicos
2.2.5. Ayudas transporte
2.2.6. Becas de estudio
2.2.7. Pagos a planes de pensiones de los empleados
2.2.8. Otros (indeminizaciones por despido, …)
2.3. Pagos a proveedores de
fondos
Pagos totales realizados a proveedores de capital (accionistas, bancos,
etc.).
2.3.1. Dividendos
2.3.2. Pagos de intereses de préstamos (se pueden distinguir los ocasionados por
adelantos a nómina o u ocasionados por préstamos a empleados)
2.4. Pagos a gobiernos (por país) Tasas e impuestos brutos.
2.4.1. Impuestos (sociedades, etc.)
2.4.2. Sanciones y multas
2.5. Inversiones en la comunidad
Aportaciones voluntarias e inversión de fondos en la comunidad en el
sentido amplio de la palabra.
2.3.2. Donaciones voluntarias (especificar). Ej: ONG, contribuciones a programas
sociales, patrocinios, …
2.3.2. Donaciones a partidos políticos.
2.3.3. Inversiones en infraestructura de la comunidad
3. Valor económico retenido
(VER)
(Calculado como Valor económico generado menos Valor económico
distribuido) VER = VEC - VED. Indicar qué se destina a: Reservas,
amortizaciones y depreciaciones, etc.
3.1. Reservas
3.2. Amortizaciones
3.3. Depreciaciones
Tabla 7. Ficha del indicador de valor económico generado y distribuido.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
5
Nombre
Consumo directo de energía
Referencia
Ver protocolo GRI. EN3
Si la empresa tiene consumo directo de energía primaria (como gasolina, gasoil, gas
natural, butano, carbón, petróleo, biocombustibles, hidrógeno, … u otros combustibles
derivados) es necesario calcular tales consumos.
Se debe distinguir en tal caso entre las fuentes de energía no renovables (ej: carbón,
gas natural, gasolina, gasoil, GLP, butano, propano, etano, etc) y fuentes renovables
(biocombustibles, etanol, hidógeno. Se excluye biomasa).
Forma de cálculo
A nivel de pyme, por ejemplo, en un restaurante, habría que considerar el consumo de
gas (natural, butano, ...), o en ciertas actividades es significativo el consumo de
combustible para el transporte. En estos casos, es relevante este indicador.
Transformar las cantidades a Gigajulios (utilizando tablas de transformación. El
indicador GRI EN3 ofrece una).
IMPORTANTE: Se parte de la base que en la empresa ni se produce energía ni se vende.
Si no fuera así, este indicador requeriría una forma distinta de cálculo.
Periodicidad
Bimensual (cada dos meses)
Responsable
Forma de presentación
Tabla o gráfico.
Fuente de datos
Facturación de compañía suministros.
2
4
6
8
10
12
TOTAL ANUAL
Fuentes de energía directa
a) Energía consumida de fuentes no renovables en gigajulios -GJ- (ver facturas)
b) Energía consumida de fuentes renovables en gigajulios -GJ- (ver factura)
c) Volumen de actividad total (unidades producidas, facturación, ...)
Ratio de consumo de energía directa no renovable por volumen de actividad (a/c)
Ratio de consumo de energía directa renovable por volumen de actividad (b/c)
Residuo
Envases de plástico
Tratamiento y gestión
Se segrega en contenedores específicos internos y se tira a contenedor municipal específico.
Generado
a) Compostaje
b) Reutilización
c) Reciclaje
d) Recuperación
e) Incineración
f) vertedero
g) Otros (almacenaje in
situ, …)
Comprobación
1T
21
0
0
18
0
0
3
0
0
2T
17
0
0
17
0
0
0
0
0
Generación y eliminación (kg)
3T
0
3T
TOTAL
0
38
0
0
35
0
0
3
0
0
Tabla 8. Ficha del indicador de consumo directo de energía.
6.4.
Organización de la recopilación de datos.
Para cada uno de los indicadores identificados se ha asignado una coordinación general, y
se han implicado a las personas que tienen el conocimiento en la materia, con el fin de
asegurar la calidad de la información y la fiabilidad en la forma de cálculo.
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Los pasos necesarios en esta fase han sido:
•
Confirmación de las fichas de los indicadores, a fin de asegurar su entendimiento
por parte de las personas implicadas.
•
Identificación de indicadores ya existentes o equivalentes. Algunos de los
indicadores seleccionados, por haber sido identificados como relevantes, pueden
ser ya objeto de cálculo en la organización, por diversos motivos: tener un sistema
de gestión implantado (como ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 1001, …), haber sido
considerado por la propia organización, demandado de forma expresa por algún
grupo de interés, etc.
En el caso de IAT, se da la circunstancia de que se cuenta con un sistema de
gestión de la calidad (ISO 9001) y ambiental (ISO 14001), por lo que algunos
indicadores, especialmente los ambientales, ya estaban siendo tratados. Por ello,
el análisis se centró en contrastar la forma de cálculo actual con respecto a las
directrices de los protocolos de GRI (que se toman de base para la formalización
de las fichas).
En el siguiente capítulo se mostrarán las experiencias asociadas a esta
circunstancia.
•
Identificación del origen de datos, con el fin de implicar a las personas que tienen
que aportar la información. En el caso de IAT, las funciones principalmente
implicadas han sido: el área de gestión de recursos (desde el que se lleva la
gestión de las personas, la coordinación de sistemas de gestión normalizados y la
coordinación del mantenimiento e infraestructura) y el área económicoadministrativa (desde la que se lleva la gestión económica y financiera y la gestión
de compras y proveedores).
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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•
Planificación de la toma de datos, en el que se han definido plazos y responsables
con el propósito de armonizar el desarrollo de cada uno de ellos.
En esta fase es muy importante comunicar el propósito del cálculo de indicadores a las
personas implicadas en la toma o aportación de datos.
6.5.
Experiencias en la recopilación de los datos y el cálculo de los
indicadores.
A continuación se muestran las experiencias asociadas a la recopilación y cálculo de los
indicadores seleccionados para el cuadro de mando de sostenibilidad de IAT.
6.5.1. Experiencia de cálculo de indicadores económicos.
Dentro de los indicadores económicos, fue necesaria la implicación del área o
departamento Económico-Administrativo de IAT, ya que es la que posee la información
sobre los resultados de facturación, resultados contables y de contratación.
Relación con
GRI
Nº Indicador
1
Valor generado y distribuido a los grupos de interés.
EC1
2
Porcentaje de proveedores locales contratados en lugares con actividades
significativas
EC6
3
Porcentaje de contratación local del personal
EC7
Tabla 9. Indicadores económicos seleccionados.
Valor generado y distribuido a los grupos de interés (EC1)
El primero de los indicadores “Valor generado y distribuido a los grupos de interés” fue
de fácil cálculo a nivel general. Los datos a recabar suelen ser bastante accesibles en la
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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documentación administrativa y contable dentro de la organización. Se trata de un
indicador típicamente de carácter anual que no suele conllevar dificultades. Tan solo, es
necesario precisar, en ocasiones, información que no se encuentra segregada dentro del
sistema de control económico-financiero de la organización, si es que se desea aportar
una información completa.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
Forma de cálculo
Periodicidad
Responsable
Forma de presentación
Fuente de datos
1
Valor económico generado y distribuido, incluyendo ingresos,
costes de explotación
Ver protocolo GRI. EC1. También relacionado con EC3 y EC4.
Ver tabla inferior
Anual
Coordinadora Planificación Económica
Tabla a modo de cuenta de resultados.
Contabilidad: Balance de cuentas y ganancias (los anuales se
debe tomar de las cuentas auditadas).
Sistemas de gestión.
Tabla 10. Ficha del indicador de valor económico generado y distribuido.
Por ejemplo, un aspecto que es interesante detallar en el valor económico distribuido es
la parte de dicha distribución que va destinada a cuestiones sociales, tales como
patrocinios y mecenazgos, seguros colectivos, beneficios sociales (ayudas por
nacimientos, bodas, regalo de navidad, etc.), que pueden no estar segregados a nivel
contable, por lo que su cuantificación no es, a priori, inmediata, requiriéndose un cierto
esfuerzo.
En todo caso, en la medida que este tipo de ayudas que tienen asociados flujos
económicos se produzca en la organización, puede ser de interés segregarla dentro del
indicador en cuestión, puesto que cuantifica el esfuerzo en retribuir de esta forma a nivel
social.
La representación se suele plantear en forma de tabla, y en el caso particular de IAT se
consideró la siguiente:
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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VALOR GENERADO Y DISTRIBUIDO (2010)
1. Valor económico directo
creado (VEC)
1.1. Ingresos
INGRESOS DE LA ACTIVIDAD
TOTAL ANUAL
xx.xxx.939,26
- Proyectos y servicios bajo contrato
- Financiación Pública competitiva
- Unión Europea
- Administración General del Estado
- Administración Autonómica
- Financiación Pública no competitiva
OTROS INGRESOS
DESARROLLOS INTERNOS
INGRESOS FINANCIEROS
INGRESOS EXCEPCIONALES
2. Valor económico
distribuido (VED)
CONTRATACIÓN DE
SERVICIOS EXTERNOS
GASTOS DE PERSONAL
xx.xxx.939,26
xx.xxx.505,29
xx.xxx.337,56
xx.xxx.167,73
xx.xxx.768,63
xx.xxx.588,70
xx.xxx.810,40
xx
xx.xxx.433,97
xx.xxx 903,45
xx.xxx.612,55
xx.xxx.917,97
xx.xxx.927,12
xx.xxx.122,03
- Sueldos y salarios
- Seguridad Social
- Otros gastos de personal
DOTACIÓN AMORTIZACIÓN
OTROS GASTOS DE GESTIÓN
- Conservación y arrendamientos
- Publicidad y propaganda
- Otros servicios para actividades (viajes,
otros tributos y pérdida créditos incobrables)
- Otros: suministros, comunicaciones,
servicios bancarios, .…
xx.xxx.717,27
xx.xxx.474,37
xx.xxx.363,02
xx.xxx.879,88
xx.xxx.696,79
xx.xxx.707,62
xx.xxx.393,57
xx.xxx.529,43
xx.xxx.526,83
xx.xxx.257,79
GASTOS FINANCIEROS
xx.xxx.200,59
GASTOS EXCEPCIONALES
xx.xxx.482,82
3. Valor económico retenido VER = VEC - VED. Indicar qué se destina a:
xx.xxx.012,14
(VER)
Reservas, amortizaciones y depreciaciones.
Reservas Voluntarias
-%
Otros
0%
Tabla 11. Indicador calculado de valor económico generado y distribuido (datos omitidos).
Porcentaje de proveedores locales contratados en lugares con actividades significativas
(EC6)
Desde la perspectiva de GRI, se entiende por “proveedor local” a los proveedores de
materiales, productos y servicios localizados en el mismo mercado geográfico en el que
actúa IAT. Por ello, a tenor del alcance o cobertura ya definido, proveedores locales son
aquellos proveedores ubicados en Andalucía, que es hacia donde IAT se orienta
principalmente para aportar beneficios (empresas y profesionales).
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
2
Porcentaje de proveedores locales contratados en lugares con
Nombre
actividades significativas
Referencia
Ver protocolo GRI. EC6.
Identificar lugares (centros fijos y/o temporales) significativos.
Identificar nº de contratos totales (en nº y en volumen de
Forma de cálculo
contratación). Se puede utilizar bien las facturas emitidas o
compromisos adquiridos (aplicando el principio contable de
devengo).
Periodicidad
Anual
Responsable
Responsable de compras
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Función de compras y contratación.
Fuente de datos
Facturación.
Tabla 12. Ficha de indicador del % de proveedores locales.
En este indicador, lo más fácil e inmediato es conocer la procedencia de los proveedores
con los que durante un periodo determinado se ha colaborado. Sin embargo, son
mayores las dificultades para contabilizar el volumen de contratación, en el caso de que
no se tenga sistematizada informáticamente la información.
En nuestro caso, se han contabilizado los proveedores andaluces frente al total, sin
embargo, la cuantificación del volumen de compra, al no estar automatizado en el
sistema, ha requerido un control manual, y por tanto, mayor esfuerzo de cálculo.
Porcentaje de contratación local del personal (EC7)
El concepto “local” en el caso de este indicador es similar que para el caso de los
proveedores locales. Se consideran las personas nacidas o con derecho a residencia
indefinida en el mismo mercado geográfico donde opera la organización. En nuestro caso,
IAT, se considera contratación local de personas, a aquellas personas contratadas nacidas
en Andalucía o con residencia en Andalucía.
Este indicador, realmente, es fácil de gestionar y calcular por la función de gestión de
recursos humanos de la organización.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
3
Porcentaje de contratos locales de personas
Ver protocolo GRI. EC7.
Identificar lugares (centros fijos y/o temporales) significativos.
Definir el alcance "local". Por "local" se puede entender a las
personas nacidas o con derecho a residencia indefinida en el mismo
mercado geográfico donde se tienen las operaciones. Cada empresa
Forma de cálculo
puede tener un concepto "local" diferente, que debe precisar.
Identificar nº de contratos totales de personas y el nº de contratos
que corresponden a trabajadores locales (segregando entre
directivos y no directivos). Calcular el porcentaje.
Periodicidad
Trimestral
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Fuente de datos
Función de RRHH.
Debido a la propia naturaleza de IAT como Centro Tecnológico
Observaciones
Andaluz, con dos centros de trabajo situados en Sevilla y Málaga,
entendemos por "local" el ámbito geográfico de Andalucía.
Tabla 13. Ficha de indicador del % de contratos locales de personas.
6.5.2. Experiencia de cálculo de indicadores ambientales.
En relación con los indicadores ambientales, se indica que en el caso de IAT, muchos de
dichos indicadores ya formaban parte del sistema de gestión ambiental que tiene
certificado conforme a la norma ISO 14001. Los indicadores considerados han sido:
Relación con
GRI
Nº Indicador
4
Consumo de materias primas
EN1
5
Consumo directo de energía
EN3
6
Consumo indirecto de energía (eléctrica)
EN4
7
Consumo de agua
EN8
8
Emisiones de gases efecto invernadero
EN17
9
Generación de residuos
EN22
Tabla 14. Indicadores ambientales seleccionados.
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Consumo de materias primas (EN1)
Este indicador se refiere al consumo de materias primas o materiales, tanto presentes en
los productos finales (directos) como aquellos otros necesarios para los procesos de
fabricación, embalaje, empaquetado, …
En una entidad de servicios, por lo general, son poco significativos los consumos de
materiales directos, por lo que son los materiales auxiliares de papel y tóner los más
relevantes.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
Forma de cálculo
4
Consumo de materiales
Ver protocolo GRI. EN1
Identificar los materiales que se consumen: materias primas que se
incorporan al producto, materias auxiliares, productos adquiridos para
su incorporación al proceso productivo o de prestación del servicio,
materiales para el envasado.
Distinguir entre materiales directos (es decir, que forman parte y están
presentes en el producto final) y materiales indirectos (es decir,
necesarios pero que no forman parte del producto final, p.e.,
disolventes, taladrina, aceites, etc.).
Identificar los materiales no renovables utilizados (que no se renuevan
a corto plazo, p.e., carbón, minerales, metales, ...).
Calcular peso o volumen (según sea más adecuado) de materiales
directos empleados. Esto se puede realizar segregando por materiales
concretos (o familias de materiales), según la significancia y
pertinencia para su control.
Periodicidad
Trimestral
Responsable
Gestión de recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Sistemas de facturación. Contabilidad.
Fuente de datos
Función de compras o suministros.
Tabla 15. Ficha de indicador de consumo de materiales.
El cálculo de este indicador en una organización de servicios es muy sencillo, pues es fácil
controlar los consumos de papel y tóner a través de las facturas y albaranes. Además,
forma parte de este indicador la contabilización de los porcentajes de los materiales que
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son materiales reciclados. Así, en el caso de IAT, el 100% de los tóner son procedentes de
material reciclado. Por su parte, el papel (del que una parte se incorpora al producto final
– vía informes-, otra se recicla hasta finalmente envío a contenedor para reciclaje y otra
forma parte de archivos de carácter indefinido), también puede contabilizarse en cuanto
al porcentaje del mismo que proviene de reciclaje.
Por último, en la experiencia de cálculo de este indicador, es interesante mencionar que
dada la naturaleza de las actividades, puede ser de interés relativizar los consumos en
función de otra magnitud que indique el volumen de actividad, y que puede ser desde nº
de proyectos hasta, aún mejor, volumen de ingresos por proyectos realizados.
Así, en el caso de IAT se opta en primer lugar por relativizarlo respecto al total de
proyectos resultando los siguientes datos.
TOTAL ANUAL
Materiales: Papel
a) Peso (kg o Tn) de materiales directos consumidos
b) Producción total (número de proyectos tanto internos como externos)
Ratio de materiales directos empleados por producción (a/b)
x.xxx,x kg
xxx proyectos
xxx,xx kg/proyecto
TOTAL ANUAL
Materiales: Tóner de impresión/tinta
a) Unidades de materiales directos consumidos: tóner
b) Producción total (número de proyectos tanto internos como externos)
Ratio de materiales directos empleados por producción (a/b)
xxx
xxx
x,xx
Tabla 16. Indicador representado del consumo de materiales.
Consumo directo de energía (EN3)
Este indicador se refiere al consumo de energía primaria por fuentes de energía,
principalmente combustibles fósiles. La relevancia de este indicador viene dada, por una
parte, por su efecto directo en los costes operativos y, por otra parte, por los efectos
medioambientales, principalmente enmarcados en el protocolo de Kioto.
El consumo de combustibles fósiles es la fuente principal de las emisiones de gases de
efectos invernadero.
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FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
5
Consumo directo de energía
Ver protocolo GRI. EN3
Si la empresa tiene consumo directo de energía primaria (como
gasolina, gasoil, gas natural, butano, carbón, petróleo,
biocombustibles, hidrógeno, … u otros combustibles derivados) es
necesario calcular tales consumos.
Se debe distinguir en tal caso entre las fuentes de energía no
renovables (ej: carbón, gas natural, gasolina, gasoil, GLP, butano,
propano, etano, etc) y fuentes renovables (biocombustibles, etanol,
hidrógeno. Se excluye biomasa).
Forma de cálculo
A nivel de pyme, por ejemplo, en un restaurante, habría que
considerar el consumo de gas (natural, butano, ...), o en ciertas
actividades es significativo el consumo de combustible para el
transporte. En estos casos, es relevante este indicador.
Transformar las cantidades a Gigajulios (utilizando tablas de
transformación. El indicador GRI EN3 ofrece una).
IMPORTANTE: Se parte de la base que en la empresa ni se produce
energía ni se vende. Si no fuera así, este indicador requeriría una
forma distinta de cálculo.
Periodicidad
Anual
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Fuente de datos
Facturación de compañía suministros.
Tabla 17. Ficha de indicador del consumo directo de energía.
Al valorar la inclusión de este indicador en una organización o empresa de servicios, como
IAT, lo más habitual es que no se identifiquen consumos de combustibles fósiles
significativos en los procesos productivos o de prestación de servicios. En el caso de IAT,
el consumo se centra en el transporte por carretera, al ser el único significativo.
Para el cálculo, se ha efectuado como sigue:
•
Se ha tomado el número de kilómetros realizados por transporte de técnicos de
IAT.
•
Se ha estimado el porcentaje o proporción de coches diesel (80%) y gasolina
(20%), así como un consumo medio por cada tipo.
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•
De esta forma, se calcula de manera estimada los litros consumidos de diesel y
gasolina. Se pasa a unidades de galón (1 galón = 3,78 litros); y de ahí se calcula el
consumo en GJ (Gigajulios), utilizando la siguiente tabla de equivalencias.
1 GJ= 0,125 GALON (gasolina)
1 GJ= 0,138 GALON (gas-oil)
Como se aprecia, el cálculo de este indicador se efectúa de manera estimada o
aproximada, ya que no es viable económicamente llevar un control exhaustivo.
En el caso de IAT, no se han identificados consumos directos de energías renovables
(como biocombustibles, etanol, o hidrógeno).
Consumo indirecto de energía (EN4)
Este indicador se refiere al consumo de energía de forma indirecta a través de la
adquisición de electricidad, calor o vapor, desglosado por fuentes de energía. La
relevancia de este indicador viene dada, al igual que el EN3 por su efecto directo en los
costes operativos y por los efectos medioambientales, principalmente enmarcados en el
protocolo de Kioto.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
Forma de cálculo
6
Consumo indirecto de energía (electricidad)
Ver protocolo GRI. EN4 (realmente EN4 tiene más alcance que el
que se plantea en la ficha)
Las empresas, al menos, suelen tener consumos eléctricos, siendo por
lo general la forma de energía indirecta más significativa. También
entrarían en este tipo de energía el calor y el vapor.
Se debe identificar la energía eléctrica adquirida y consumida de
fuentes no renovables (carbón, petróleo, nuclear, ...) y renovables
(biocombustibles, solar, eólica, ...), lo que puede obtenerse a través de
la facturación.
Calcular los datos (cantidades) de combustibles primarios en GJ
(Gijajulios) para el consumo de electricidad. Esto se puede obtener de
la distribución de las fuentes de generación de energía eléctrica que
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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las compañías suministradoras ofrecen en la factura.
IMPORTANTE: Se parte de la base que en la empresa sólo se identifica
la energía eléctrica como significativa (no hay vapor externo, o calor de
una fuente externa).
Periodicidad
Bimensual (cada dos meses)
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Facturación de compañía suministros
Fuente de datos
Función de compras o suministros.
Tabla 18. Ficha de indicador del consumo indirecto de energía.
La ficha anterior se ha desarrollado desde la base de que el único consumo indirecto
significativo es el consumo eléctrico. La fuente principal de datos para el cálculo de este
indicador es la facturación de la compañía suministradora, que habitualmente controla el
departamento o función de compras o económica-financiera. Esto facilita el cálculo de
este indicador con periodicidad mensual, bimensual o anual.
La propia facturación establece el porcentaje de energía consumida que procede de
energías renovables (solar, eólica, geotérmica, hidroeléctrica, energía intermedia basada
en la biomasa, energía intermedia basada en el hidrógeno) y las no renovables (carbón,
nuclear, …).
En la siguiente figura aparece una forma de representación de este indicador, en el que se
aprecia la proporción entre el consumo de renovables y no renovables. En todo caso, las
actuaciones dentro de la organización se centran en la reducción del consumo eléctrico,
dado que no se tiene capacidad de control sobre la procedencia.
Figura 4. Representación mediante diagrama de barras del consumo eléctrico según fuentes.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Se concluye que este indicador es de fácil cálculo para una organización de servicios cuyos
consumos eléctricos estén identificados y contabilizados a través de compañías
suministradoras.
Consumo de agua (EN8)
Dentro de los indicadores de carácter ambiental, el consumo de agua desglosado por
fuentes tiene relevancia en la medida que la captación del sistema hídrico afecta al medio
ambiente, y a la propia reducción de los niveles de agua para el consumo.
El cálculo de este indicador implica la identificación previa de las fuentes de captación de
agua, que pueden ser de dos tipos: suministro por compañía externa o captación directa
(pozos, pluviales, …). GRI establece que deben tenerse igualmente en cuenta la captación
de agua para refrigeración.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
Forma de cálculo
7
Consumo de agua
Ver protocolo GRI. EN8
Indicar el volumen de agua captado de cualquier fuente, ya sea
captado directamente por la organización o suministrado por
intermediarios como empresas de abastecimiento de agua. Se debe
incluir la captación de agua para refrigeración.
Indicar el volumen total de agua captado, medido en metros cúbicos
por año (m3/año) y desglosado según las siguientes fuentes.
- Aguas superficiales (humedales, ríos, lagos, ...)
- Aguas subterráneas (pozos, ...).
- Aguas pluviales (captadas y almacenadas).
- Aguas de compañías suministradoras (municipal, ...).
Periodicidad
Bimensual (cada dos meses)
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Facturación de compañía suministradora.
Fuente de datos
Lectura de contadores
Tabla 19. Ficha de indicador del consumo de agua.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Siguiendo los criterios del protocolo de GRI para este indicador (EN8), se distinguen las
fuentes de: aguas superficiales, subterráneas, pluviales y agua municipal o de otras
compañías.
En el caso de la organización de servicios sobre la que se efectúa este proyecto, los
consumos son de dos tipos, aunque ambos por parte de la misma compañía
suministradora: consumo sanitario (agua corriente sanitaria –ACS) y refrigeración
(mediante utilización de agua bruta).
En el caso del consumo sanitario, se trata del uso propio para los servicios higiénicos o
riego, mientras que en el caso de refrigeración, el agua es utilizada con fines de
refrigeración. Por este motivo, se distingue entre los dos tipos de consumos aunque
ambos sean suministrados por la misma compañía.
Figura 5. Representación mediante diagrama de barras del consumo de agua corriente sanitaria.
Emisiones de gases de efecto invernadero (EN16 y EN17)
Las emisiones de gases efecto invernadero pueden derivarse de diferentes fuentes,
siendo una de las más comunes, el propio consumo de combustibles fósiles o los
consumos indirectos de energía. No obstante, pueden existir otros procesos o actividades
generadoras de este tipo de emisiones (tratamientos físico-químicos, combustión,
calderas, generación de vapor, etc.).
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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En una organización de servicios, lo más común es tener asociadas las emisiones de gases
de efecto invernadero a los consumos eléctricos (a nivel indirecto) y a los consumos de
combustibles fósiles por transporte: ambos tipos de consumos ya identificados a través
de los indicadores EN3 y EN4, vistos con anterioridad.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
Forma de cálculo
8
Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero
Ver protocolo GRI. EN17
Identificar las fuentes indirectas de generación de gases de efecto
invernadero (p.e.: combustiones por transporte, escapes de gas,
emisiones fugitivas, …). El caso más habitual de una pyme es la
existencia de combustión de combustibles fósiles en calderas, ACS,
viajes de empresa, ... (gas, butano, gasoil, gasolina, ...); se excluye la
combustión de biomasa.
Aplicar una metodología para calcular o estimar los consumos. Esta
debe estar fundamentada. Referencias:
http://www.ceroco2.org/ (muy sencillo)
http://www.idae.es/coches (para estimación de CO2 en vehículos).
http://www.eea.europa.eu/publications/emep-eea-emissioninventory-guidebook-2009
Periodicidad
Semestral
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Fuente de datos
Consumos (facturas de electricidad, gas, butano, combustibles).
Tabla 20. Ficha de indicador emisiones indirectas de gases de efecto invernadero.
En el caso de IAT, se decidió contabilizar como significativos las emisiones de CO2 debido
a:
•
Emisiones por el consumo eléctrico, que se obtiene directamente de la
información que aparece en las facturas de la compañía suministradora (kg CO2
/kWh).
•
Emisiones por transporte en avión. Para la estimación de las emisiones de gases
de efecto invernadero hay en la actualidad referencias fundamentadas que
pueden ser consideradas para esta estimación (ejemplos: calculador de la
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empresa aeronáutica OAG: http://www.oagaviation.com/OAG-CO2-Calculator;
herramienta web Ecopassenger para el cálculo de emisiones del transporte
avalada
por
la
Agencia
de
Medio
Ambiente
Europea
(EEA):
http://www.ecopassenger.com/). En el caso que nos atañe, se tomo en
consideración la página web de CeroCO2: www.ceroco2.org.
En este caso, en la organización es necesario contabilizar los vuelos, identificando
el origen y el destino para cada uno de ellos.
Figura 6. Página web www.ceroco2.org.
•
Emisiones por transporte en carretera. Para la estimación de la huella de carbono
debido a los desplazamientos por carretera, se puede igualmente recurrir a
fuentes de información fundamentadas y de referencia que permiten, en función
de ciertas características de los desplazamientos (como el tipo de combustible, o
la potencia del vehículo), el cálculo de los kg. o Tn. de CO2 equivalentes.
De manera similar a la estimación de las emisiones en avión, se puede efectuar
dicha estimación a través de www.ceroco2.org.
En la siguiente figura se muestra el modo de representación de las emisiones de CO2:
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 40
Figura 7. Representación mediante diagrama de tarta de emisiones de gases de efecto invernadero.
Generación de residuos (EN22)
De todos los tipos de emisiones de las actividades de IAT como organización de servicios,
los residuos son los que pueden ser contabilizados de manera más directa (ya que las
emisiones de gases requieren una estimación, y la consiguiente incertidumbre asociada
en ello).
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
9
Generación de residuos
Ver protocolo GRI. EN22
Identificar mediante un listado los residuos peligrosos (acorde a la
legislación vigente) y los no peligrosos (resto).
Calcular las cantidades generadas. En el caso de que no sea posible
la medición, se podrá efectuar una estimación partiendo de
información como: volumen, densidad, peso unitario, ...
Forma de cálculo
Calcular las cantidades de residuos según tipo de eliminación
(compostaje, reutilización, ...). Lo habitual en una pyme puede ser
que lo generado se distribuya entre reciclaje y vertedero. Para saber
realmente el destino de un residuo es necesario obtener
información del gestor, con el fin de conocer "qué hace" con el
residuo retirado (si lo recicla, lo incinera, va a vertedero, ...).
Periodicidad
Anual
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Medición de peso de residuos directamente.
Fuente de datos
Información de los gestores autorizados sobre cantidades retiradas
y destino de los residuos.
Tabla 21. Ficha de indicador de generación de residuos.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 41
Como se indica en la ficha anterior, la gestión y el control de este indicador se efectúa
mediante una identificación previa de los residuos segregados entre peligrosos y no
peligrosos.
En una organización de servicios, los residuos no peligrosos más habituales son:
•
Tóner de impresión.
•
Pilas.
•
Papel y cartón.
•
Envases y plásticos.
•
Residuos sólidos asimilables a urbanos.
•
Medicinas caducadas.
Por otra parte, como residuos peligrosos se tienen, en el caso de IAT, aquellos residuos
generados por las actividades del laboratorio. Todos estos residuos son retirados por
gestor autorizado.
•
Reactivos de laboratorio. LER 160506.
•
Taladrina. LER 120114
•
Envase plásticos contaminados. LER 150110
•
Soluciones ácidas. LER 60106
•
Soluciones básicas. LER 60205
•
Disolventes orgánicos Halogenados. LER 70603
•
Disolventes orgánicos No Halogenados. LER 140603
•
Papel absorbente impregnado en sustancias peligrosas. LER 150202
•
Envase de vidrio contaminados. LER150110
•
Virutas mezcladas con aceite sintético de mecanizado. LER 120114
•
Residuos sólidos de análisis microbiológicos. LER 180202
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) se contabilizan aparte,
incluyendo a las lámparas fluorescentes.
En función del tipo de residuo, el control y la información de las cantidades generadas
puede ser diferente, como se refleja en la siguiente tabla:
Tipo de residuo
TONER DE IMPRESIÓN
Gestor externo
INFOBROKER
Control efectuado / fuente de datos
Se dispone de hoja de control de recogida de
residuos urbanos en pequeñas cantidades.
PILAS
LIPASAM
La solicitud de recogida de pilas se realiza por
internet. El gestor envía comunicación con la
recogida de pilas.
PAPEL Y CARTON
ALTERNATIVA
ECOLOGICA
RSAU (Residuos sólidos
asimilables a urbanos)
LIPASAM
Se deposita en contenedor municipal. Se
efectúa control interno mediante estimación de
peso de bolsas.
ENVASES Y PLASTICOS
LIPASAM
Se deposita en contenedor municipal. Se
efectúa control interno mediante estimación de
peso de bolsas.
MEDICINAS CADUCADAS
RP`s (Residuos peligrosos)
PUNTO SIGRE
FARMACIA
CESPA
RAEE
CESPA
Se dispone de certificado de cada recogida
Se efectúa control interno de cantidades.
Se dispone de DCS (documento de control y
seguimiento) de cada recogida
Se dispone de certificado de cada recogida
Tabla 22. Tipos de residuos generados y gestión.
La estimación de las cantidades de residuos requiere en algunos casos de la realización de
estimaciones, como las siguientes:
•
1 TONER VACIO PESA APROX: 0,75 kg.
•
1 CONTENEDOR PILAS: 20 kg.
•
1 CAJA DE MEDICINA CADUCADAS PESA APROX: 0,023 kg.
•
1 BOLSA ENVASES Y PLASTICOS PESA APROX: 0,4 kg.
Por último, se trata de clasificar los residuos en función del destino: compostaje,
reutilización, reciclaje, recuperación, incineración, vertedero u otros. Esta información se
recaba de los gestores de cada uno de los residuos.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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RESIDUOS NO PELIGROSOS (en kg)
Tipología
residuo
Cantidad
generada
(kg)
a)
b)
Compostaje Reutilización
c) Reciclaje
d)
Recuperació
n
e)
Incineración
f)
vertedero
g) Otros
(almacenaje
in situ, …)
Toner de
impresión
xx,xx
0
xx,xx
0
0
0
0
0
Pilas
xx,xx
0
0
xx,xx
0
0
0
0
Papel y cartón
xx,xx
0
0
xx,xx
0
0
0
0
xx,xx
0
0
xx,xx
0
0
0
0
xxx,xx
0
0
0
0
0
xxx,xx
0
xx,xx
0
0
xx,xx
0
0
0
0
x.xxx,xx
0
xx,xx
x.xxx,xx
0
0
xxx,xx
0
Envases y
plásticos
Residuos
sólidos
asimilables a
urbanos
(RSAU)
Medicinas
caducadas
TOTAL
Tabla 23. Generación de residuos no peligrosos por destino.
Con las cantidades totales de residuos no peligrosos y peligrosos, y el tratamiento, se
puede representar los valores agregados como sigue:
Figura 8. Representación mediante diagrama de tarta de residuos generados por tipo.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Figura 9. Representación mediante diagrama de tarta de residuos por destino.
En este indicador, se debe tener presente las dificultades que puede tener el cálculo de
las cantidades, debido a que el control puede variar de un tipo de residuo a otro. Así,
algunos residuos tienen las cantidades fácilmente controladas y medidas por el gestor
(como papel o pilas), mientras que en otros casos, puede requerir control y
contabilización interna (como los envases y plásticos y los RSAU).
Así, por ejemplo, para estimar los RSAU (Residuos Sólidos Asimilables a Urbanos) se
decide realiza la medida real durante una semana y realizar la extrapolación al resto del
año, debido a que dicho control implica recursos y dedicación que no es viable mantener
durante todo el año. Se tomó como conclusión que tras los 5 días de medición de la
semana, se generaron x bolsas con un peso aproximado de xxx grs. diarios. (xx,x
kg/semana, agregando todos los centros). Este valor es que se adopta para estimar la
generación anual: xx,x kg/semana x 12 meses/año x 4 semanas/mes = xxx,x kg/año, como
se aprecia en la tabla anterior.
6.5.3. Experiencia de cálculo de indicadores sociales.
Dentro de los indicadores sociales, fue necesaria la implicación del área o departamento
de Recursos, ya que es la que posee la información derivados de la gestión de las
personas, la formación interna impartida, la gestión por competencias y la satisfacción de
los clientes a través del sistema de gestión de la calidad implantado conforme a la norma
ISO 9001.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Relación con
GRI
Nº Indicador
LA1, LA4 y
LA13
10
Distribución de plantilla
11
Índice de rotación
LA2
12
Índices de accidentalidad
LA7
13
Formación
LA13
14
Porcentaje de plantilla con medidas de conciliación
LA3
15
Porcentaje de personas discapacitadas
16
Satisfacción de clientes
17
Reclamaciones
PR5
PR5/otros
Tabla 24. Indicadores sociales seleccionados.
Distribución de la plantilla (LA4 y LA13)
En el ámbito social de la sostenibilidad, y concretamente en relación con los indicadores
laborales considerados en la guía de GRI, tiene una fuerte relevancia la distribución de la
plantilla por criterios de diversidad.
Por un lado, y en línea con el indicador LA1 propuesto en GRI, se pretende reflejar el
desglose del colectivo de trabajadores (contratados) por tipo de empleo, por contrato (y
si son a tiempo parcial o completo) y por región (si procede). Esto aporta información útil
acerca de la estabilidad de la plantilla y el nivel de beneficios sociales aportados.
Mientras que por otro lado, y en línea con el indicador LA13 propuesto en GRI, se
pretende reflejar la composición de la plantilla y de los órganos de gobierno, desglosado
por criterios de diversidad como el grupo de edad, el sexo u otros que puedan ser
relevantes, por lo que se refleja la igualdad en el empleo.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
10
Distribución de la plantilla
Ver protocolo GRI. LA1, LA13
Con este indicador se pretende reflejar la estructura de los RRHH
para implantar la estrategia. Permite conocer la estabilidad de la
plantilla.
Identificar nº total de empleados (sin considerar la cadena de
suministro).
Informar de los tipos de contrato utilizados (tiempo parcial y
completo), e informar de la cantidad de empleados de cada tipo.
Forma de cálculo
Informar de los tipos de contratos laborales, distinguiendo entre
indefinidos y temporales. Considerar de forma independiente el
personal contratado a través de ETT.
Según sea pertinente, destacar la distribución por regiones (país o
área geográfica).
Realizar la distribución por edad y sexo.
Es importante mostrar, a través de tendencias interanuales, la
contribución al desarrollo de la plantilla.
Periodicidad
Anual
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Fuente de datos
Función de RRHH.
Tabla 25. Ficha de indicador de distribución de plantilla.
En relación con el desglose por tipo de empleo, contrato y por región, en el caso que nos
atañe, se considera principalmente los siguientes bloques:
•
Tipo de empleo según duración:
o % contratos a tiempo parcial
o % contratos a tiempo completo
•
Tipo de empleo según tipo de contrato:
o % contratos indefinidos
o % contratos temporales (duración determinada, obras y servicios, …)
o % empleados con otro tipo de relaciones contractuales (ETT, autónomos,
…)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Para la toma de datos, se recurre a la información que se encuentra en posesión del
departamento de recursos humanos. El indicador, que puede tener una representación
en forma de tabla o bien en forma de gráfica, no tiene dificultad. El principal esfuerzo
recae en la propia captación de datos, y depende del sistema que la empresa u
organización tenga implantado.
Figura 10. Representación mediante diagrama de tarta de tipos de contratos aplicados.
Respecto a la distribución de la plantilla por criterios de diversidad, como ya se ha
comentado, se considera en el caso de IAT, los grupos de edad (en tres franjas: <30 años,
30-50 y >50años) y el sexo (mujeres/hombres). Se trata pues de contabilizar los
empleados de un tipo u otro en cada uno de los niveles jerárquicos o funcionales
destacados en la organización: nivel directivo, nivel de mando intermedio, nivel de
técnico y/o especialista, nivel de ayudantes, auxiliares y/o administrativos.
En las siguientes figuras se muestra una forma de representación para los datos de
distribución de la plantilla de IAT para el año 2010.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Figura 11. Representación mediante diagrama de barras de distribución de la plantilla por sexo.
Figura 12. Representación mediante diagrama de barras de distribución de la plantilla por edad.
Rotación de la plantilla (LA2)
La rotación de la plantilla suele ser un indicador relevante para cualquier organización en
la medida que puede reflejar los niveles de incertidumbre y descontento entre los
empleados. O incluso la existencia de diferentes niveles de rotación por edad, sexo o
región pueden ser indicios de posibles desigualdades.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
11
Rotación de la plantilla
Ver protocolo GRI. LA2
Este indicador informa de posibles anomalías (insatisfacciones,
inadecuación, ...), y por ello es interesante la comparación y la
justificación en caso de variaciones.
Indique el nº total de trabajadores que dejaron su empleo durante
el periodo del que se informa (podría plantearse anualmente). Los
motivos de abandono que se consideran son: voluntario, despido,
jubilación, incapacidad permanente, fallecimiento.
Forma de cálculo
Para calcular la rotación (r) se considera:
Periodicidad
Responsable
Forma de presentación
Fuente de datos
r = (Nº de abandonos/Nº total de empleados) x 100
Anual
Coordinadora Gestión de Recursos
Tabla o gráfico.
Función de RRHH.
Tabla 26. Ficha de indicador de rotación de la plantilla.
La rotación se calcula teniendo en cuenta el nº de abandonos ocasionados en la
organización por cualquiera de los siguientes motivos: voluntario, despido, jubilación,
incapacidad permanente, fallecimiento.
Accidentalidad (LA7)
La accidentalidad en una organización se considera una medida clave del desempeño en
la gestión de la prevención de riesgos laborales. Por este motivo, es necesario identificar
los accidentes laborales ocasionados durante el periodo de cálculo establecido, las
enfermedades profesionales que hayan acontecido, incluyendo la contabilización de los
días de baja como consecuencia de tales accidentes y enfermedades.
Más allá de las bajas ocasionadas por accidentes o enfermedades profesionales, también
es de interés para la organización la consideración de otras causas de ausencia en la
empresa (como enfermedad común) que computan como parte del absentismo laboral.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
12
Accidentalidad
Ver protocolo GRI. LA7
Este indicador informa del desempeño en seguridad y salud en el
trabajo, mediante medidas del absentismo, las enfermedades
profesionales, días perdidos y víctimas mortales relacionadas con el
trabajo.
Para el cálculo es necesario conocer el nº de trabajadores de la
empresa y también las horas de trabajo y días de trabajo. Esto se
puede estimar de forma teórica en función del horario de la
empresa, turnos, ... y del nº de trabajadores. Así, en una plantilla
con 10 trabajadores, 40 horas semanales estipuladas y 50 semanas
de trabajo se podría estimar: 20.000 horas trabajadas en el año y
3.500 días naturales trabajados en el año. Estos valores sirven para
relativizar luego las magnitudes de accidentalidad.
Forma de cálculo
Es necesario conocer: el total de accidentes (con baja y sin baja), el
total de casos de enfermedad profesional, el nº de víctimas
mortales, el nº de días naturales perdidos por accidentes (días de
baja), por enfermedades profesionales (días de baja), y también los
días naturales perdidos por ausencias (enfermedad común,
ausencias no justificadas, ...) no computadas en las anteriores ni
reguladas (es decir, no se incluyen vacaciones, maternidad, etc.).
A partir de estos datos se pueden obtener los ratios de índice de
frecuencia de accidentes, índice de gravedad de accidentes, tasa de
días perdidos, tasa de absentismo, nº de víctimas mortales.
Es habitual obtener directamente algunos de estos índices a través
de las mutuas de accidente y enfermedades profesionales,
debiendo considerarse la forma de cálculo utilizada.
Periodicidad
Trimestral/Anual
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Función de RRHH. Registro DELTA.
Mutua de Accidentes y Enfermedades Profesionales (informes
Fuente de datos
periódicos)
Servicio de Prevención de Riesgos Laborales (memorias anuales)
Tabla 27. Ficha de indicador de accidentalidad.
Respecto a la accidentalidad, cabe indicar dos aspectos importantes para cualquier
empresa que emprenda la gestión de este tipo de datos:
•
En esta disciplina están muy tipificados los indicadores (índice de frecuencia,
índice de incidencia e índice de gravedad).
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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•
Las mutuas de accidentes y enfermedades profesionales informan regularmente a
sus mutualistas asociados de tales indicadores, por lo que constituyen no solo una
fuente de datos, sino que aportan los indicadores de manera calculada.
Formación (LA10 y LA8)
El mantenimiento y la mejora del capital humano, en especial mediante la formación
orientada a ampliar la base de conocimientos de los empleados, es un elemento clave del
desarrollo organizacional, según GRI. Mediante este indicador, se pretende reflejar el
esfuerzo de la organización en la inversión en esta área, y la manera en la que se
distribuye entre los miembros de la plantilla.
Se considera un indicador con una relevancia general para cualquier organización, ya que
es también un principio general el desarrollo de las personas para la obtención del mayor
potencial posible en beneficio de la consecución de los objetivos de la organización.
Aspectos como el acceso a las oportunidades de formación y la igualdad de
oportunidades pueden ser también analizados con este indicador.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
13
Formación
Ver protocolo GRI. LA10 y LA8.
Con este indicador se pretende reflejar tanto las horas de formación
en valor absoluto, como el promedio mediante la siguiente fórmula:
Promedio formación = (Total horas de formación en categoría X) /
(Total de empleados en categoría X).
Forma de cálculo
Como se aprecia, se plantea un desglose por categoría.
A su vez, se propone hacer un desglose por tipo de formación, de
manera que este puede ser tan detallado como interese. En este
caso, se segrega por formación en seguridad y salud en el trabajo,
en medio ambiente y formación específica en sostenibilidad.
Periodicidad
Anual
Responsable
Coordinadora Gestión de Recursos
Forma de presentación Tabla o gráfico.
Fuente de datos
Función de RRHH.
Tabla 28. Ficha de indicador de formación.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 52
Uno de los aspectos necesarios es contar con las categorías profesionales al final del
periodo de cálculo, entendidos estas categorías como los diferentes niveles de empleo
basado en el esquema de recursos humanos de la organización.
En el caso de la organización sobre la que se aplica estos indicadores, se distinguieron
cuatro categorías para el año 2010:
•
Directivos (incluyendo en este caso los mandos intermedios).
•
Jefes de proyectos (dentro de la categoría de técnicos).
•
Técnicos.
•
Administrativos y especialistas.
El esfuerzo para el cálculo de este indicador implica la contabilización de las horas de
formación para cada una de las categorías identificadas, para el cálculo del promedio de
horas de formación por empleado. La formación podrá referirse a:
•
Formación profesional e instrucción.
•
Licencias de estudio que la organización concede a sus empleados.
•
Formación o educación recibida externamente, pagada total o parcialmente por la
organización.
•
Formación en temas específicos como seguridad y salud.
Lo que no se considera incluida es el adiestramiento in situ por supervisores, según el
protocolo de GRI para el indicador LA10.
Una forma de representación es el diagrama de barras que se muestra a continuación,
donde se aprecia las horas de formación por empleado para las cuatro categorías
señaladas.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Figura 13. Representación mediante diagrama de barras de formación impartida por niveles.
Un área de conocimiento específica donde se destaca la medición de la sostenibilidad,
según GRI, y concretamente el indicador de GRI LA8, es precisamente la educación y
formación relacionado con la seguridad y salud en el trabajo. Esto conduce a la posibilidad
de segregar la formación y la educación según las materias abordadas.
Teniendo esto en consideración, es posible aprovechar, y de hecho se considera
recomendable, el cálculo del indicador de promedio de formación para diferenciar las
horas de formación y educación en seguridad y salud en el trabajo (niveles básico, medio
superior, OHAS 18001,…), en medio ambiente (aspectos ambientales, residuos, ISO
14001, etc.) y en otras específicas en sostenibilidad y responsabilidad social (por ejemplo:
gestión energética, responsabilidad social, movilidad sostenible, etc.).
De esta forma se pueden conocer los esfuerzos de la organización para desarrollar
competencias relacionadas con la sostenibilidad frente al conjunto de horas de formación
y educación.
Esto puede requerir algún esfuerzo más por parte de la organización, pero permite tener
una idea más clara acerca de la orientación en aspectos clave como la seguridad en el
trabajo.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Beneficios sociales y conciliación (LA3)
En este apartado, se pretende ofrecer una medida de la inversión que la organización
realiza en recursos humanos y los beneficios sociales mínimos que ofrece a sus
empleados a jornada completa, y analizar la diferencia con aquellos empleados
temporales o de media jornada.
Se debe tener en consideración, que este indicador tiene una relevancia transversal a la
mayoría de las organizaciones, al entenderse que la calidad de los beneficios sociales es
un factor clave para retener a los empleados, según GRI.
Además, con la información aportada por este indicador, se proporciona una idea sobre la
inversión relativa en los distintos segmentos de la plantilla.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
14
Beneficios sociales y conciliación
Ver protocolo GRI. LA3
Con este indicador se pretende reflejar la aplicación de medidas
técnicas de conciliación laboral y familiar/personal (como un tipo
específico de beneficio social).
Para cada tipo de medidas se puede construir una tabla que
incluya la información apropiada para reflejar finalmente lo
siguiente:
Forma de cálculo
Porcentaje de plantilla que disfruta de la medida X = (Total
personas que pueden disfrutar de la medida X) / (Total de
empleados en categoría X).
Periodicidad
Responsable
Forma de presentación
Fuente de datos
Como se aprecia, se plantea un desglose por categoría. Este
indicador se puede ampliar a todos los tipos de beneficios sociales
Anual
Coordinadora Gestión de Recursos
Tabla o gráfico.
Función de RRHH.
Tabla 29. Ficha de indicador de beneficios sociales y conciliación.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Para realizar el cálculo de este indicador, se deben identificar inicialmente todos los tipos
de beneficios sociales existentes en la organización (como por ejemplo: seguros de vida,
seguros médicos, cobertura por incapacidad/invalidez, permiso por maternidad o
paternidad, fondos de pensiones, etc.).
Téngase en cuenta en este indicador, y puede ser un error habitual, que los beneficios
sociales que se deben tener en cuenta son aquellos beneficios directos en forma de
contribución monetaria, o atenciones pagadas por la propia organización o el reembolso
de gastos abonados por el trabajador.
En principio, este indicador no incluiría los beneficios en especies según GRI, sin embargo
se consideran igualmente relevantes en el caso de una organización de servicios, pues
pueden ser igualmente valorados por la organización y contribuir, como se ha indicado
anteriormente, a la retención de los empleados.
En la experiencia dentro de IAT de la estimación de este indicador, se identifican los
siguientes beneficios:
POLÍTICAS DE CALIDAD EN EL EMPLEO
Seguro de vida y accidentes
Beneficios Sociales
Promoción empleo estable
Anticipos a cuenta de nómina
Equiparación salarial en contratos de prácticas
Complemento 100% de la prestación por IT desde el primer día
POLÍTICAS DE APOYO A LA FAMILIA
Asignación económica por nacimiento de hijo
Asignación económica por boda
Acumulación de horas de lactancia
Apoyo en situaciones de enfermedad grave de un familiar directo
POLÍTICAS DE FLEXIBILIDAD
Flexibilidad en el horario de entrada y salida
Dos tardes libres
Jornada intensiva durante los periodos de vacaciones escolares
Incremento de los días de vacaciones
Apoyo a actividades socioculturales
Flexibilidad de ausencias por asuntos personales
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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POLÍTICAS DE DESARROLLO PROFESIONAL
Planes de desarrollo de las personas de IAT
Apoyo a estudios de Doctorado
POLÍTICAS DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
Procesos de selección y planes de carrera en base a competencias y desempeño
Política retributiva por niveles funcionales
Tabla 30. Políticas de beneficios sociales y medidas de conciliación.
La importancia de este indicador radica tanto en términos absolutos, al permitir conocer e
informar de los diferentes tipos de beneficios sociales, como en términos relativos, en la
medida que permite analizar cada uno de ellos a qué porcentaje de la plantilla aplica,
segregando por trabajadores a jornada completa y trabajadores a jornada parcial o
temporales.
Para cada una de estas medidas, se analiza la aplicabilidad según tipo de jornada y,
además, el porcentaje de empleados que solicitan la medida. Por ejemplo, la medida de
anticipos a cuenta o asignación por nacimiento o boda, son políticas aplicables al 100% de
la plantilla, pero que en cada año existe un determinado número de solicitantes en
función de las circunstancias que les hacen ser beneficiarios. El 100% de las solicitudes o
trabajadores con derecho al beneficio han gozado de los mismos.
Por último, se incide dentro de este indicador en las medidas asociadas a la flexibilidad
que permite la conciliación de la vida laboral y personal. La mayor parte de ellas, son
medidas organizativas y/o beneficios en especie, pero se consideran especialmente
relevantes en el marco de este tipo de información.
Contratación de discapacitados
Aunque este tipo de indicador no es considerado explícitamente dentro de la guía de GRI,
en el análisis realizado se considera relevante a fin de reflejar en qué medida la
organización se orienta hacia la integración de personas discapacitadas en cumplimiento y
superación de los mínimos legales establecidos por la ley LISMI.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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La ley LISMI (Ley de Integración Social del Minusválido) establece la obligación de todas
las empresas públicas y privadas de más de 50 trabajadores a reservar el 2% de su
plantilla a personas con algún tipo de disminución, física, psíquica o sensorial.
Si la empresa pública o privada que debe cumplir dicha ley no puede hacerlo por alguna
circunstancia, puede acogerse a unas medidas alternativas de carácter excepcional según
lo establecido en el Real Decreto 27/2000, de 14 de enero.
El cumplimiento de estas medidas de la Normativa LISMI pasan por:
•
Compra de bienes y/o servicios a un Centro Especial de Empleo.
•
Contratación de un trabajador autónomo discapacitado.
•
Donación o acción de patrocinio a favor de una entidad cuyo objeto social sea la
formación profesional, la inserción laboral y la creación de puestos de trabajo a
favor de personas con discapacidad.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
15
Contratación de discapacitados
Ver protocolo GRI. LA13
Forma de cálculo
Tomar valor de la tabla "10. Distribución de plantilla"
Periodicidad
Responsable
Forma de presentación
Fuente de datos
Anual
Coordinadora Gestión de Recursos
Tabla o gráfico.
Función de RRHH.
Tabla 31. Ficha de indicador de contratación de discapacitados.
Este indicador es de fácil cálculo y principalmente de carácter cualitativo.
Satisfacción de clientes (PR5)
Las prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, y específicamente los estudios de
satisfacción de los clientes, es de los pocos indicadores de GRI relacionados con la
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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responsabilidad del producto integrado dentro del presente proyecto, debido a la
naturaleza de la actividad de una organización de servicios como IAT.
El hecho de no entregar al cliente productos tangibles, hace que indicadores de
sostenibilidad asociados a la información y etiquetado de los mismos no sea relevante,
por lo que se han descartado. Al igual que aquellos indicadores de responsabilidad del
producto (como se denomina en el protocolo de GRI: PR –Product Responsability)
relacionados con las prácticas publicitarias o el análisis del ciclo de vida.
Para empezar con un primer cuadro de indicadores, se considera en cambio, altamente
relevante este indicador acerca de la satisfacción del cliente, no solo para una
organización de servicios, sino para cualquier organización.
La satisfacción de cliente mide, según indica GRI, la sensibilidad de una organización
respecto a las necesidades de sus clientes y, desde la perspectiva organizacional, es clave
para tener éxito a largo plazo. En el contexto de la sostenibilidad, la satisfacción del
cliente facilita información interna sobre el modo en que la organización plantea su
relación con uno de los más importantes grupos de interés: los clientes.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
16
Satisfacción de los clientes
Ver protocolo GRI. PR5
Se trata de trasladar a este cuadro los resultados de los métodos
de medición de la percepción de los clientes respecto a su
satisfacción con los productos y servicios y con la organización en
general.
Forma de cálculo
Periodicidad
Responsable
Forma de presentación
Fuente de datos
Las fuentes pueden ser diversas, como por ejemplo:
Estudios a través de cuestionarios.
Buzones de sugerencias.
Paneles de clientes. etc.
Anual
Coordinadora Gestión de Recursos
Tabla o gráfico.
Función comercial y/o administración.
Tabla 32. Ficha de indicador de satisfacción de los clientes.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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La recopilación de datos dependerá fuertemente del tipo y número de clientes y del tipo
de productos o servicios prestados. Así, es muy probable que se requieran estrategias
diferentes de medición de la satisfacción de los clientes en una pequeña empresa
constructora, que en una multinacional de bebidas refrescantes.
No obstante, es habitual la utilización de cuestionarios de satisfacción.
En el caso de IAT, dado que los servicios prestados se estructuran en proyectos, se
establece como metodología la encuestación al cliente tras la finalización del proyecto,
por lo que se orienta hacia la obtención de la percepción de todo ellos, no efectuándose
muestreo.
A partir de esta estrategia, la metodología se detalla mediante el desarrollo de un
cuestionario estandarizado, en el marco del sistema de gestión de la calidad conforme ISO
9001:2008, donde eso es un requisito del sistema, y la toma de datos de manera
principalmente telefónica.
Con los datos recopilados, es posible clasificar y segmentar los resultados por tipo de
cliente, siendo esta segmentación como sigue:
•
Clientes de Proyectos
•
Socios de proyectos (partners)
•
Clientes de Actividades Formativas (entidades)
•
Clientes de Actividades Formativas (alumnos)
•
Clientes de Servicios Información y Documentación
Todos se hacen al 100% de clientes, salvo a los clientes de Servicios Información y
Documentación, a los que se efectúa un Muestreo Aleatorio Simple.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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EJEMPLO DE FICHA DE MÉTODO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Herramienta: Cuestionario de satisfacción.
Toma de datos: Telefónica y vía e-mail
Tamaño población de clientes: 166
Metodología: 100% clientes
Cuestionarios cumplimentados: 110
Cuestionarios desestimados: 19
Cuestionarios pendientes: 37
Datos técnicos: Escala del 1 (valoración más baja) al 6 (valoración más alta)
Tabla 33. Ficha de técnica de método de medición de la percepción mediante encuestación.
Reclamaciones de clientes (PR5)
Las reclamaciones de clientes es otra manera de identificar el nivel de satisfacción, pero
de una forma indirecta.
FICHA DE INDICADOR
Código
Nombre
Referencia
Forma de cálculo
Periodicidad
Responsable
Forma de presentación
Fuente de datos
17
Reclamaciones de los clientes
Ver protocolo GRI. PR5
Se trata de trasladar a este cuadro los resultados de las
mediciones de las reclamaciones y quejas recibidas de los clientes.
Anual
Coordinadora Gestión de Recursos
Tabla o gráfico.
Función comercial y/o administración.
Tabla 34. Ficha de indicador de reclamaciones de los clientes.
Las reclamaciones en cualquier organización pueden provenir de manifestaciones
explícitas por parte de los clientes (es decir, el cliente de manera proactiva expresa su
insatisfacción de manera directa) o de manifestaciones implícitas (como por ejemplo, al
encuestar a un cliente, se puede interpretar que un nivel de satisfacción por debajo de un
determinado umbral, es una queja o reclamación encubierta).
Las reclamaciones pueden estar soportadas por:
•
El libro de reclamaciones.
•
Sistema interno de incidencias o no conformidades.
•
Análisis de encuestas de clientes.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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•
Call center / recepción telefónica.
En el caso de la organización sobre la que inspiramos el proyecto y el sistema de
indicadores, se considera queja/reclamación cualquier nivel de satisfacción manifestado
por un cliente por debajo de un nivel de 4 (en el intervalo de 1 a 6). Esto implica un grado
elevado de auto exigencia.
En todo caso, la experiencia en la recopilación de datos de reclamaciones y quejas, a
través de la aplicación y evaluación de sistemas de gestión de la calidad, permite acentuar
la importancia de garantizar que todas las insatisfacciones son identificadas, registradas y
computan a la hora del cálculo del indicador.
Es un error frecuente la recepción de quejas o reclamaciones a través de llamadas
telefónicas, correos electrónicos o in situ, que no son registradas. La disposición de un
sistema que canalice de manera robusta y segura dicha información es crucial para
disponer de un estimador preciso del nivel de insatisfacción de los clientes.
6.6.
Indicadores descartados o integrados.
Como ya se ha comentado, los indicadores que se han decidido integrar en el cuadro son
aquellos que tienen una especial relevancia, pero teniendo en cuenta también la
perspectiva de que hayan sido considerados preferentemente como principales por GRI, y
que internamente se tengan indicios de que puedan ser de interés para uno o varios
grupos de interés.
Esto ha implicado el descarte de algunos indicadores que, estando propuestos por GRI, no
se han considerado relevantes, al menos para la configuración de este primer cuadro de
indicadores.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Respecto a los indicadores económicos descartados, se indica a continuación algunos
indicadores sobre los que se ha debatido la posibilidad de inclusión y que han sido
descartados en este primer cuadro:
•
Mecenazgos o patrocinios. El mecenazgo o patrocinio está referido a aquellas
aportaciones que se pueden realizar de manera altruista o sin obtener nada a
cambio. Lo general es que en este tipo de aportaciones la organización desee
contribuir de manera económica o en especies a la comunidad o sociedad,
mejorando su posicionamiento e imagen. Sin embargo, debido a que desde la
organización no se llevan a cabo patrocinios que impliquen flujos económicos
significativos, se ha descartado de momento este indicador.
•
Tampoco se han considerado indicadores relativos a las consecuencias financieras
y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización derivadas
del cambio climático (EC2 de GRI). En este caso, la naturaleza de las actividades
de la organización de servicios y el tamaño de la organización, de unos 130
empleados, hace que no se tengan riesgos debidos a cambios climáticos en las
actividades (no se espera que existan repercusiones ni en lo que se realiza como
entidad, ni se han identificado repercusiones financieras derivadas de ello).
Respecto a las oportunidades, pueden considerarse algunas asociadas a la
prestación de servicios a otras organizaciones donde el control de la huella de
carbono y el análisis de ciclo de vida sí sean de mayor importancia. Así, este
indicador, pese a estar identificado como principal por GRI, no se considera de
momento lo suficientemente relevante para los grupos de interés, como para
integrarlo en el cuadro de mando inicial planteado. En todo caso se trata de un
indicador eminentemente cualitativo.
•
Otros indicadores de índole económica, como la cobertura de las obligaciones de
la organización debidas a programas de beneficios sociales (EC3), las ayudas
financieras significativas recibidas de gobiernos (EC4) se integran e informan de
manera indirecta a través del resto de indicadores. Por ejemplo, en el caso de los
programas de beneficios sociales (aunque están referidos eminentemente a la
disposición de planes de pensiones según el protocolo de GRI, y a las obligaciones
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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financieras contraídas con los mismos), tienen un cierto reflejo en el indicador
cualitativo incluido asociado a las medidas de conciliación y beneficios sociales.
Por su parte, respecto a las ayudas financieras recibidas de gobiernos, en el
indicador de valor económico generado y distribuido, se decide incluir los
importes financieros con la siguiente estructura de ingresos:
- Financiación Pública competitiva
- Unión Europea
- Administración General del Estado
- Administración Autonómica
- Financiación Pública no competitiva
Con ello, dicho indicador propuesto por GRI queda integrado dentro de la cuenta
de resultados de la organización.
•
Respecto al indicador propuesto por GRI sobre “rango de las relaciones entre el
salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas”, es interesante mencionar lo que propiamente se
indica en el protocolo del indicador EC5 de GRI, según el cual “este indicador es de
máxima relevancia para las organizaciones donde la retribución de una proporción
sustancial de la plantilla se vincula estrechamente con la normativa sobre el
salario mínimo”, aspecto lejos de ser aplicado en una organización de servicios de
las características de IAT.
•
Por último, es posible considerar entre los indicadores económicos aquellos
referidos al desarrollo e impactos de inversiones en infraestructuras para el
beneficio público, así como la descripción de los impactos económicos indirectos
significativos, pero por su no aplicabilidad en el primero y la complejidad de
cuantificación en el segundo de los casos, se descartan para la configuración de un
primer cuadro de indicadores.
Respecto a los indicadores ambientales descartados, se mencionan algunos a
continuación:
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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•
Respecto al aspecto de energía, no se incluyen indicadores en el cuadro de mando
como el ahorro energético debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
Realmente, aunque se toman medidas encaminadas al ahorro de energía,
eminentemente organizativas y de concienciación del personal, es complejo
establecer las relaciones causa-efecto para poder cuantificar el ahorro en
GIGAJULIOS obtenido. Por este motivo, se descarta para el primer cuadro de
indicadores, si bien es posible informar de las medidas cualitativas que se llevan a
cabo para ello. En cuanto a los indicadores relativos a las iniciativas para
proporcionar productos y servicios eficientes energéticamente, y las iniciativas
para reducir el consumo indirecto de energía nos encontramos que son
indicadores considerados como adicionales por GRI. El primero de ellos además es
difícilmente aplicable en una organización de servicios, en tanto en cuanto que es
más complejo el concepto de servicio eficiente en consumo de energía (a
diferencia de un producto que puede incluir una tecnología de consumo más o
menos eficiente, como por ejemplo, un ordenador o un ciclomotor).
•
Respecto al aspecto agua, se incluye como indicador la captación total de agua
por fuentes, pero no se ha incluido el indicador de fuentes de agua que han sido
afectadas significativamente por la captación de agua, al ser la única fuente la de
la compañía suministradora y no disponer la organización de control sobre dicha
afección. Respecto al agua reutilizada y reciclada, no se producen este tipo de
actividades, teniéndose en cuenta que no se consume agua en los procesos
productivos, sino que el consumo es para los servicios auxiliares sanitarios y el
sistema de climatización.
•
Se descartan los indicadores asociados al aspecto de biodiversidad. En este
bloque, GRI considera cinco posibles indicadores:
o EN 11 - Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios
naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad,
arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en
zonas ajenas a áreas protegidas.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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o EN 12 - Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad
en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas
protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las
áreas protegidas.
o EN13 - Hábitats protegidos o restaurados.
o EN14 - Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad.
o EN15 - Número de especies, desglosadas en función de su peligro de
extinción, incluidas en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales, y
cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones
según el grado de amenaza de la especie.
La aplicabilidad y potencial relevancia de estos indicadores de biodiversidad
dependen enormemente del tipo de actividad y de ubicación de las instalaciones.
Por tanto, se descartan estos indicadores. No obstante, en la medida que la
organización pudiera estar ubicada en una zona o espacio natural protegido o en
un área de alta biodiversidad, debería considerarse estos indicadores.
•
Dentro del aspecto de emisiones, vertidos y residuos, se han incluido aquellos
que se producen de manera significativa por las propias actividades de la
organización (CO2, residuos), y no se incluyen otros que no se producen o que son
muy poco significativas (como NO, SO, emisiones destructoras de la capa de ozono
o vertidos líquidos).
•
Tampoco resulta de aplicabilidad las iniciativas para la mitigación de los impactos
ambientales de los productos y servicios, ni el porcentaje de productos
vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida
útil. Es obvio que al tratarse de una organización de servicios, y no una actividad
de fabricación, carece de significancia ambos indicadores mencionados.
Respecto a los indicadores sociales descartados, se mencionan algunos a continuación.
Los indicadores de la dimensión social son los más numerosos, y se subdividen en cuatro
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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grandes aspectos: aspectos laborales, derechos humanos, la sociedad y la responsabilidad
sobre el producto.
•
Del bloque de aspectos laborales, es del que más indicadores se han incluido
dentro del cuadro. Prácticamente, y a diferencia de los indicadores ambientales
cuya relevancia o aplicabilidad depende fuertemente de la naturaleza de las
actividades y la ubicación de las infraestructuras, la mayor parte de los
indicadores de aspectos laborales tienen una orientación transversal, aplicable a
cualquier tipo de organización. En el cuadro de indicadores tan solo se han
descartado los indicadores laborales de carácter más cualitativo, como aquellos
relacionados con la descripción del tipo de programas de asesoramiento, control
y prevención de los riesgos laborales a trabajadores, familias y a los miembros
de la comunidad, o algún otro que además no es aplicable, como el relativo a los
asuntos de seguridad y salud cubiertos por acuerdos formales con sindicatos, ya
que no se da la presencia de trabajadores sindicados. La mayor parte de los
restantes (del total de 14 indicadores en este aspecto) han sido tenidos en cuenta.
•
Por su parte, en el aspecto de Derechos Humanos, GRI propone muchos
indicadores que por la ubicación de las instalaciones y los entornos en los que se
actúa, incluyendo la normativa legal aplicable, se tienen garantías plenas de su
cumplimiento: como la no realización de trabajos forzosos, trabajos infantiles, la
no discriminación, los derechos de los indígenas,
.... Los indicadores de
desempeño de Derechos Humanos informan acerca de en qué medida se tienen
en cuenta los impactos en los derechos humanos a la hora de realizar inversiones
y seleccionar proveedores y subcontratistas. Por ello, en este aspecto se sugiere
atender a la posibilidad de incluir indicadores relacionados al porcentaje y
número de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de
derechos humanos, y/o el porcentaje de distribuidores y subcontratistas que han
sido objeto de análisis respecto a los derechos humanos, siempre que se
considere que se realizan actividades que requieran colaboradores y/o
subcontratistas en entornos en los que pudiera no estar garantizados los derechos
humanos.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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•
Los indicadores de desempeño de la sociedad centran su atención en los
impactos que las organizaciones tienen en las comunidades en las que operan y
aclaran cómo se gestionan los riesgos que pueden aparecer a partir de sus
interacciones con otras instituciones sociales. En concreto, se busca información
sobre los riesgos de soborno y corrupción, influencia indebida en la toma de
decisiones de política pública y prácticas de monopolio, según GRI. Por las
características cualitativas de algunos de los posibles indicadores (por ejemplo, el
indicador S01 sobre naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas
para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, o la
posición en políticas públicas y actividades de lobby –S05-), la no aplicabilidad en
el caso de otros (por ejemplo, número total de acciones por causas relacionadas
con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia) o la no disposición de
datos por no haberse dado situaciones que los generen (por ejemplo, porcentaje y
número de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos de corrupción –
S02-, porcentaje de empleados formados en procedimientos anti-corrupción S03-,
medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción –S04-, aportaciones a
partidos políticos -S06-), se decide no incluir indicadores de este aspecto en el
cuadro de mando. En todo caso, y aunque esto nunca sería un óbice para
considerar la información en el caso de desarrollar una memoria de sostenibilidad,
no tienen la suficiente entidad como para integrarlo en el control y cálculo
periódico con el resto de indicadores del cuadro.
•
Los indicadores de desempeño de la responsabilidad sobre productos abordan
aquellos aspectos de los productos y servicios de una organización que afectan
directamente a los consumidores, como la salud y seguridad, la información y el
etiquetado, o el marketing y la protección de datos. Organizaciones que producen
bienes tangibles y los distribuyen y entregan a sus clientes, encuentran en este
aspecto una mayor aplicabilidad de los indicadores, dado que son más relevantes
los conceptos de: información del producto (a través del etiquetado,
principalmente), seguridad y salud (a través de las propias características del
producto) o salubridad (mediante el análisis de ciclo de vida del producto). En una
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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organización de servicios, el etiquetado, la información sobre el producto, los
aspectos de seguridad, salud y salubridad para el cliente, dejan de tener en
muchos de los casos una relevancia significativa; de ahí que se haya decidido
descartarlos en este cuadro. De igual manera, el hecho de no utilizar o realizar
prácticas publicitarias significativas, hace que los indicadores relacionados con las
prácticas de marketing hayan sido descartados. Los incluidos dentro de este
bloque de responsabilidad sobre el producto, en cambio, tienen una fuerte
transversalidad, son de aplicación a la práctica totalidad de las organizaciones:
nivel de satisfacción de los clientes y reclamaciones y quejas de clientes.
6.7.
Estrategia de información mediante una memoria de sostenibilidad
Una vez constituido y conformado el cuadro de mando o cuadro de indicadores de
sostenibilidad, ya se puede disponer de la información necesaria y suficiente para
diferentes finalidades dentro de la organización.
El cuadro de indicadores puede ser utilizado tanto para el control y seguimiento del
desempeño de la organización en las materias abordadas, como para la identificación de
aquellas áreas donde es susceptible de aplicar acciones de mejora o para informar del
desempeño a los grupos de interés de la organización.
Especialmente en este último caso, si se desea informar a los grupos de interés, es
necesario tener en cuenta que no es suficiente con plasmar los resultados de los
indicadores, sino que es muy importante informar cualitativamente de la estrategia de la
organización y de su perfil, a fin de determinar el alcance y contexto de sostenibilidad de
la organización.
La guía de GRI establece los contenidos básicos que se deberían considerar para una
adecuada comunicación. A continuación se mencionan algunos bloques de contenidos
importantes a tener en cuenta.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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•
Dentro de la estrategia y análisis, es muy importante realizar inicialmente una
descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades, de manera que
reflejen tanto la situación actual como las tendencias, riesgos y oportunidades de
sostenibilidad en las perspectivas a largo plazo.
El Instituto Andaluz de Tecnología (IAT) es una entidad sin ánimo de lucro cuyas principales
actividades están ligadas a la prestación de servicios en el marco de la investigación, el
desarrollo y la innovación, dada su naturaleza de centro tecnológico transversal especializado en
Ingeniería y Gestión del Conocimiento.
La naturaleza de las actividades u operaciones se caracteriza por el uso intensivo del capital
humano, y no incluye procesos productivos para una propuesta de valor a sus grupos de interés
mediante bienes tangibles. Esta circunstancia circunscribe los principales impactos y riesgos en
el marco de una actividad con escasa influencia en el entorno ambiental.
No obstante, sus proyectos tratan de incidir en una mejora de la sostenibilidad en tanto en
cuanto que muchos de ellos están orientados a áreas como la mejora de la gestión ambiental, la
aplicación de tecnologías limpias, el ahorro y la eficiencia energética, el análisis del ciclo de vida,
la evaluación de la gestión de la seguridad y salud, el impulso de práctica de responsabilidad
social, etc.
Los impactos actuales más significativos en la sostenibilidad son aquellos derivados de los
consumos energéticos y las emisiones de gases de efecto invernadero y residuos, a nivel
ambiental. Como organización que no dispone de procesos fabriles, los impactos característicos
ambientales son fácilmente reconocibles y ampliamente comunes a los de otras organizaciones
de servicios. En el ámbito económico y social, ocurre lo mismo. Los impactos sociales más
relevantes son, en cambio, los laborales en cuanto a contratación, igualdad, seguridad, equidad,
capacitación y competencias, y los relacionados con la orientación al cliente.
La tendencia es que vayan acentuándose los impactos positivos sociales generados en cuanto
que los proyectos desarrollados persiguen como centro tecnológico la innovación, la
competitividad y la empleabilidad directa y/o indirecta.
Tabla 35. Ejemplo de descripción general de los principales impactos, riesgos y oportunidades
•
Junto a la descripción de los principales impactos, toda memoria de sostenibilidad
debe considerar información caracterizadora de la propia organización, que va
desde el nombre de la organización, hasta los mercados. Es lo que se conoce
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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como el perfil de la organización. Los apartados a considerar se mencionan a
continuación de manera resumida y están incluidos en la propia guía de GRI. Para
la elaboración de este bloque de información, se plantea una primera estructura
base y se identifica dentro de la organización a la función o funciones que pueden
desarrollar una primera versión, teniendo en cuenta lo siguiente:
o Nombre de la Organización.
o Principales marcas, productos y/o servicios. Aquí se identifican
inicialmente la tipología de productos, considerando las gerencias
actuales, y se identifican las marcas propias.
o Estructura operativa, donde se incluye el organigrama, se explican los
órganos de dirección. También las principales alianzas y participaciones de
en otras sociedades o negocios conjuntos.
o Localización de la sede. En el caso del Instituto Andaluz de Tecnología:
Leonardo da Vinci, 2, Isla de la Cartuja (Sevilla).
o Países en los que opera la organización. En este apartado, se debe indicar
la participación en Iberoamérica a través de la sede IAT en México, aunque
no se considera significativa y no se considera en el alcance, frente a la
actividad global de IAT. El resto de actuaciones en proyectos
internacionales, no implican intervención ni inversiones en territorio
extranjero y por tanto son igualmente actividades no significativas
respecto a la sostenibilidad, al menos inicialmente, pues se trata de
participación en proyectos pero no ejecución de actividades in situ en
otros países, ni se dispone de trabajadores emplazados en centros de
otros.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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o Forma jurídica. IAT es una Fundación Privada sin ánimo de lucro,
constituida en 1989 en el seno del Colegio Oficial de Ingenieros Industriales
de Andalucía Occidental. Bajo criterios de operación empresariales, el
órgano de gobierno de IAT es el patronato que en la actualidad está
constituido por, … Esta información ya se dispone en la organización, está
accesible y se puede localizar igualmente a través de las memorias anuales
de actividad hasta ahora realizadas.
o Mercados. En el caso de IAT, aquí se debe considerar la estructura de
orientación a mercados que también rige en la estructura operativa:
nacional, Internacional, I+D.
o Dimensión de la organización. En este bloque se incluyen datos sobre el
número de empleados, ventas, capitalización total, número de proyectos
ejecutados, entre otros.
o Cambios. Se indicaría la existencia de cambios respecto a otros periodos
anteriores.
o Premios y distinciones. Aquí se expresaría las certificaciones obtenidas
por la organización, como por ejemplo, en calidad conforme ISO 9001, .. o
el Distintivo de Igualdad.
Se recomienda que la elaboración de toda esta información esté coordinada por
una persona, pero contando con aquellas otras que tengan accesibilidad a la
información. Téngase en cuenta además la existencia de memorias de actividades
de años anteriores, que contienen información general aprovechable. Además,
deberá someterse a la revisión por parte de la dirección.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 72
•
Junto a la descripción de la estrategia y el perfil, es importante contextualizar los
datos de los indicadores mediante una descripción de los parámetros de la
memoria como:
o Periodo de información.
o Fecha de la memoria anterior y ciclo de presentación de memorias si
fuera aplicable.
o Datos de contacto.
o Proceso de definición del contenido justificando que es material y que no,
prioridades e identificación de los grupos de interés.
o Cobertura en cuanto a distribución geográfica.
o Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria.
o Información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones
arrendadas, actividades subcontratadas.
o Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
o Explicar los motivos por los que se ha decido no aplicar algunos
Protocolos de Indicadores del GRI. En nuestro caso se justificaría porque
no se incluyen indicadores de Derechos Humanos (HR) ni de Sociedad (SO).
o Tabla que indica localización de los contenidos básicos de la memoria. Se
trata de una tabla interrelacional. En todo caso, si la estructura de la
memoria es fiel a la estructura de GRI, la tabla interrelacional se hace
menos crítica.
•
Además de lo anterior, también es de interés considerar la información referida a
gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés. Para ello se
debe tener en cuenta:
o Estructura de la Organización y comités de gobierno existentes.
o En caso de estructura directiva unitaria, indicar número de miembros del
máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
(independiente = el miembro no tiene un interés económico en la
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 73
organización, ni ningún otro beneficio potencial que pueda generar
conflicto de intereses).
o Mecanismos del empleado para comunicar alguna recomendación o
indicación a los miembros de la Dirección.
o Vínculo entre retribución directivos y el desempeño de la organización.
o Procedimiento implantado para evitar conflictos de intereses en el
máximo órgano de gobierno.
o Capacitación y experiencia exigible a los miembros del Comité de Dirección
para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales,
ambientales y económicos.
o Misión, Visión y Valores Corporativos.
o Códigos de conducta. Certificación gestión ambiental, implantación
OHSAS, buenas prácticas ambientales, definición Plan de Igualdad.
o Procedimiento del máximo órgano de gobierno para evaluar el
desempeño en materia de sostenibilidad.
o Procedimiento para evaluar el desempeño propio del Comité de Dirección
en especial con respecto al desempeño en materia de sostenibilidad.
o Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento de
precaución.
o Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados
externamente así como cualquier otra iniciativa que la organización
suscriba o apruebe.
o Principales asociaciones a las que IAT pertenece y/o entes nacionales e
internacionales a las que IAT apoya.
o Grupos de interés que IAT ha incluido.
o Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que IAT
se compromete.
o Enfoque para la inclusión de los grupos de interés, incluido la frecuencia
de participación por tipos y categoría de grupo de interés.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 74
o Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a
través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha
respondido la organización.
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7. Bibliografía
NORMAS, MODELOS Y ESPECIFICACIONES
• ISO 26000:2010. Guía Responsabilidad Social.
• Modelo EFQM de Excelencia Empresarial. EFQM. 2010.
• OHSAS 18001:2007. Sistema de Gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
Requisitos. AENOR.
• SA8000:2008. Social Accountability International. http://www.sa-intl.org/
• SGE21:2008. Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable. Forética.
http://www.foretica.org.
• UNE EN-ISO 9001:2008. Sistema de Gestión de la calidad. Requisitos. AENOR.
• UNE EN-ISO 14001:2004. Sistema de Gestión ambiental. Requisitos. AENOR.
• UNE 66175:2003. Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de
sistemas de indicadores. AENOR.
PUBLICACIONES
• Estudio “European SMES and social and environmental responsability”. Observatorio
Europeo para pymes. 2002.
• Guía de GRI de Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org).
• Guía para la evaluación del nivel de integración de la Responsabilidad Social en la
Gestión. Centro Andaluz para la Excelencia en la Gestión, 2009. © Instituto Andaluz de
Tecnología. Autores: Miguel Ángel Carmona Calvo, Víctor Luis Vázquez Calvo, Lorenzo
Chacón Ladrón de Guevara, Miguel Ángel Rivas zapata.
• Informe Brundtland (Our Common Future). ONU 1987, doctora Gro Harlem
Brundtland.
• Libro Verde de la Comisión Europea. 2001. “Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas”.
• Memoria de Sostenibilidad de AUSSA 2010.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 76
• Memoria de Sostenibilidad de CEPSA 2006.
• Memoria de Sostenibilidad de ENDESA 2005.
• Memoria de Sostenibilidad de Hospital Virgen de las Nieves 2005-2007.
• Principios del Pacto Mundial. www.unglobalcompact.org y www.pactomundial.org.
• Responsabilidad Social Corporativa y Políticas Públicas. Fundación Ecología y
Desarrollo, 2003. Alberto Lafuente, Víctor Viñuales, Ramón Pueyo y Jesús Llarias.
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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8. ANEXO A: Fichas para recopilación de datos de indicadores
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A.1. Valor económico generado y distribuido.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
Junio
Diciembre
TOTAL ANUAL
1. Valor económico directo
creado (VEC)
1.1. Ingresos
Ventas netas más ingresos procedentes de inversiones financieras y
venta de activos
1.1.1. Ventas netas
1.1.2. Ingresos de inversiones financieras
1.1.3. Ventas de activos
1.1.4. Otros ingresos (Ej: ingresos provenientes de gobiernos como
subvenciones, premios, incentivos, etc.)
2. Valor económico distribuido
(VED)
2.1. Costes operativos
Pagos a proveedores, royalties y pagos de facilitación u obsequios
dinerarios
2.1.1. Materias primas , productos, instalaciones, servicios contratados,
material auxiliar, alquileres, etc.
2.2. Salarios y beneficios sociales Pagos totales realizados a los empleados y contribuciones sociales.
para los empleados
No incluye compromisos de pago futuros.
2.2.1. Salarios del personal propio
2.2.2. Cotizaciones sociales
2.2.3. Vehículos de empresa
2.2.4. Seguros médicos
2.2.5. Ayudas transporte
2.2.6. Becas de estudio
2.2.7. Pagos a planes de pensiones de los empleados
2.2.8. Otros (indeminizaciones por despido, …)
2.3. Pagos a proveedores de
fondos
Pagos totales realizados a proveedores de capital (accionistas,
bancos, etc.).
2.3.1. Dividendos
2.3.2. Pagos de intereses de préstamos (s e pueden di s ti ngui r l os
ocas i ona dos por adel a ntos a nómi na o u ocas i ona dos por prés tamos
a empl ea dos )
2.4. Pagos a gobiernos (por país) Tasas e impuestos brutos.
2.4.1. Impuestos (sociedades, etc.)
2.4.2. Sanciones y multas
Aportaciones voluntarias e inversión de fondos en la comunidad en el
2.5. Inversiones en la comunidad
sentido amplio de la palabra.
2.3.2. Donaciones voluntarias (especificar). Ej: ONG, contri buci ones a
progra mas s oci al es , pa troci ni os , …
2.3.2. Donaciones a partidos políticos.
2.3.3. Inversiones en infraestructura de la comunidad
3. Valor económico retenido
(VER)
(Calculado como Valor económico generado menos Valor económico
distribuido) VER = VEC - VED. Indicar qué se destina a: Reservas,
amortizaciones y depreciaciones, etc.
3.1. Reservas
3.2. Amortizaciones
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Porcentaje de proveedores locales.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
1T
Emplazamiento significativo 1
2T
1T
2T
TOTAL ANUAL
Centro xxxxx
a ) Nº contra tos con proveedores tota l es (ca l cul a r el nº o vol umen de contra ta ci ón -€-)
b) Nº contra tos con proveedores l oca l es (ca l cul a r el nº o vol umen de contra ta ci ón -€-)
Porcentaje (a/b*100)
Emplazamiento significativo 2
Centro xxxxx
a ) Nº contra tos con proveedores tota l es (ca l cul a r el nº o vol umen de contra ta ci ón -€-)
b) Nº contra tos con proveedores l oca l es (ca l cul a r el nº o vol umen de contra ta ci ón -€-)
Porcentaje (a/b*100)
Emplazamiento significativo 3
Centro xxxxx
a ) Nº contra tos con proveedores tota l es (ca l cul a r el nº o vol umen de contra ta ci ón -€-)
b) Nº contra tos con proveedores l oca l es (ca l cul a r el nº o vol umen de contra ta ci ón -€-)
Porcentaje (a/b*100)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 80
A.2. Porcentaje de contratación local de personas.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
1T
2T
1T
2T
TOTAL ANUAL
Grupo homogeneo de
emplazamiento local
a ) Pl a nti l l a tota l
b) Nº de tra baja dores/a s l oca l es
c) Nº de tra baja dores /a s l ocal es (di recti vos )
Porcentaje de trabajadores locales (a/b*100)
Porcentaje de directivos locales (c/b*100)
Grupo homogeneo de
emplazamiento local
a ) Pl a nti l l a tota l
b) Nº de tra baja dores/a s l oca l es
c) Nº de tra baja dores /a s l ocal es (di recti vos )
Porcentaje de trabajadores locales (a/b*100)
Porcentaje de directivos locales (c/b*100)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 81
A.3. Consumo de materiales.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
1T
2T
1T
2T
TOTAL ANUAL
Materiales directos (solo en caso
de producción de bienes
tangibles)
a) Vol umen (m3) /pes o (kg o Tn) de materi al e s di rectos cons umi dos
b) Producci ón total (uni da des produci da s )
Ratio de materiales directos empleados por producción (a/b)
Materiales indirectos
a ) Vol umen (m3) /pe s o (kg o Tn) de ma teri al es indi rectos cons umi dos
b) Producci ón total (uni da des produci da s )
Ratio de materiales indirectos empleados por producción (a/b)
Materiales no renovables
a) Vol umen (m3) /pe s o (kg o Tn) de ma teri al es no renovabl es cons umi dos
b) Producci ón total (uni da des produci da s )
Ratio de materiales indirectos empleados por producción (a/b)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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A.4. Consumo directo de energía.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
2
4
6
8
10
12
TOTAL ANUAL
Fuentes de energía directa
a ) Energía consumida de fuentes no renova bles en gi ga julios -GJ- (ver fa cturas )
b) Energía consumida de fuentes renovables en gigajul ios -GJ- (ver factura )
c) Volumen de activida d total (unidades produci da s , fa cturación, ...)
Ratio de consumo de energía directa no renovable por volumen de actividad (a/c)
Ratio de consumo de energía directa renovable por volumen de actividad (b/c)
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A.5. Consumo indirecto de energía.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
2
4
6
8
10
12
TOTAL ANUAL
Fuentes indirectas de energía
a) Energía eléctrica cons umida proveniente de fuentes no renova bl es en gigajuli os -GJ- (ver
factura s)
a ) Energía el éctri ca cons umi da proveniente de fuentes renova bl es en gigajuli os -GJ- (ver
factura s)
c) Vol umen de a cti vidad total (unida des producida s, fa cturaci ón, ...)
Consumo de energía eléctrica de fuentes no renovables por volumen de actividad (a/c)
Consumo de energía eléctrica de fuentes renovables por volumen de actividad (b/c)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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A.6. Consumo de agua.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
2
4
6
8
10
12
TOTAL ANUAL (m3/año)
Captación de agua
a ) Agua superfici al consumida (m3)
b) Agua subterrá nea consumida (m3)
c) Agua pl uvi al consumida (m3)
d) Agua de empres a s suminis tra dora s consumida (m3)
e) Agua total consumida (a+b+c+d)
f) Volumen de a ctivida d (unida des produci da s, fa ctura ción, ...)
g) Agua consumida por volumen de actividad (e/f)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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A.7. Emisiones gases efecto invernadero.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
1S
2S
TOTAL ANUAL (Kg/año)
Generación de CO2
a ) Tota l CO2 por tra ns porte (kg)
b) Total CO2 por combus ti ón (ca l dera s , coci nas , …) (kg)
c) Tota l CO2 (otrs fuentes ) (kg)
d) Total CO2 producido (a+b+c)
e) Vol umen de a cti vi da d (uni dades produci da s , fa ctura ci ón, ...)
g) Total CO2 por volumen de actividad (d/e)
Fuente energética
Gas natural
Gasóleo calefacción
Butano (bombona)
Gasolina vehículo
Gasóleo vehículo
Consumo anual
Tabla de conversión de consumos energéticos a emisiones de CO2 equivalentes
Unidad X
Factor conversión
1,7 kg CO2 /m3
m3
x
2,6 kg CO2 /litro
litros
x
2,7 kg CO2 /kg
kg
x
2,35 kg CO2/litro
litros
x
2,6 kg CO2 /litro
litros
x
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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=
Emisiones (kg CO2 eq.)
=
=
=
=
=
TOTAL EMISIONES
Página 86
A.8. Generación de residuos.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
1T
2T
3T
4T
TOTAL ANUAL
(Kg/año)
Residuos generados
a ) Tota l re si duos pel igros os (kg)
b) Tota l res iduos no pel igros os (kg)
c) Total residuos (a+b)
d) Volumen de a cti vida d (unida de s producida s , fa ctura ción, ...)
e) Total CO2 por volumen de actividad (c/d)
Residuo
Tratamiento y gestión
Generación y eliminación (kg)
Generado
a) Compostaje
b) Reutilización
c) Reciclaje
d) Recuperación
e) Incineración
g) Otros (almacenaje
in situ, …)
f) vertedero
1T
2T
3T
3T
TOTAL
1T
2T
3T
4T
TOTAL ANUAL
(Kg/año)
Eliminación de los residuos
a ) Compos ta je
b) Reutiliza ción
c) Recicla je
d) Re cupera ción
e) Incinera ción
f) verte dero
g) Otros (a lma cena je in s itu, …)
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A.9. Distribución de la plantilla / contratación de discapacitados.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
TOTAL ANUAL
Nº TOTAL DE EMPLEADOS
EDAD MEDIA
Antiogüedad media
Nº total de e mple ados
Edad me di a
Anti güedad medi a
Distribución por tipo de duración de
contrato. (LA1)
TOTAL ANUAL
0,00%
TOTAL ANUAL
A tiempo
completo
% contratos a tie mpo parcia l
% contratos a tie mpo compl eto
Distribución por tipo de contrato
laboral. (LA1)
A tiempo
parcial
% contratos inde fi ni dos
#¡DIV/0!
0
% contra tos temporal e s (dura ci ón determi na da , obras y se rvi ci os , …)
#¡DIV/0!
0
% empl eados con otro ti po de rel a ci ones contra ctua le s (ETT, autónomos , …)
#¡DIV/0!
0
SEXO
Distribución por categoría
profesional, sexo y edad (LA1, LA13)
TOTAL ANUAL
Mujeres
EDAD
Hombres
< 30
30-50
Hombres
< 30
30-50
Nº de trabajadores de categoría A (por e je mpl o, directivos )
Nº de trabajadores de categoría B (por e je mpl o, ma ndos i nterme di os )
Nº de tra baja dore s de cate goría C (por e jemplo, técni cos y es pe ci al i stas )
Nº de tra ba jadores de ca tegoría D (por ejempl o, ayuda ntes , a uxi li ares , ...)
0
SEXO
Distribución por sexo y edad de los
órganos de gobierno (LA13)
TOTAL ANUAL
Mujeres
TOTAL ANUAL
Mujeres
EDAD
Mie mbros de l conse jo de a dmi ni s traci ón
Mie mbros de l comi té de di re cci ón
SEXO
Distribución por sexo de salarios base
en cada categoría profesional (LA14)
Hombres
Sa la rio bas e me di o de trabajadores de categoría A (por e je mpl o, di rectivos )
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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A.10. Rotación de la plantilla.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
SEXO
Nº TOTAL DE EMPLEADOS
INCORPORACIONES
EDAD
TOTAL ANUAL
Mujeres
Hombres
< 30
30-50
TOTAL ANUAL
Mujeres
Hombres
< 30
30-50
0
0
0
0
0
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
Nº total de empl ea dos
Incorpora cione s
Abandono de la empresa por sexo
a ) Nº de des pi dos
b) Nº de a ba ndonos vol unta rios
c) Nº de jubi l aci ones o i ncapa ci da de s
d) Nº de i ncapa ci da de s
e ) Nº de fal l eci mi entos
f) Total abandonos (a+b+c+d+e)
Rotación (total abandonos/total empleados*100)
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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A.11. Accidentalidad.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
TOTAL ANUAL
Nº TOTAL DE EMPLEADOS
Total horas trabajadas
Total de días trabajados
a) Nº tota l de empl ea dos
2T
3T
4T
1T
2T
3T
4T
#¡DIV/0!
b) Tota l hora s tra ba ja da s en el peri odo (Σ hi ; i =1, …,a ; s i endo hi l as hora s ha bi l es de
tra bajo teóri ca s del tra ba ja dor i )
0
c) Tota l día s na tura l es tra ba jados en el peri odo (Σ d i; i =1, …,a ; s i endo d i l os día s de
tra ba jo teóri cos por el tra ba ja dor i )
0
Datos absolutos de absentismo y
accidentalidad
1T
TOTAL ANUAL
d) Nº tota l de a cci dentes con ba ja
0
e) Nº tota l de a cci dentes s i n ba ja
0
f) Nº tota l de ca sos de enfermeda des profes i ona l es
0
g) Nº de vícti ma s morta l es
0
h) Día s na tura l es perdi dos por a cci dentes
0
i ) Días na tura l es perdi dos por enfermeda des profes i ona l es
0
j) Días na tura l es perdi dos por a us enci a s a l tra ba jo (a di ci onal mente a l os ocas i ona dos
por a cci dentes y enfermeda des profes i ona l es , como enfermeda d común, a us enci a s no
jus ti fi ca da s; s e exceptúa n l a s l ega l mente permi ti da s como va ca ci ones , ma terni da d, ...)
0
Índice de frecuencia de accidentes con baja (d/b*1.000.000)
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
Índice de gravedad de accidentes (h/b*1.000)
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
Tasa de días perdidos por accidentes y enfermedades profesionales ((h+i)/c*100)
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
Tasa de absentismo por ausencia ((h+i+j)/c*100)
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
Índice de frecuencia de enfermedades profesionales (f/b*1.000.000)
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
#¡DIV/0!
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
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Página 90
A.12. Formación.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
TOTAL ANUAL
Nº TOTAL DE EMPLEADOS
Nº total de empl ea dos
Horas de formación por categoría
profesional.
Plantilla por
categoría
Horas de
formación en
seguridad y
salud laboral
(*)
Horas de
formación en
medio
ambiente
Horas de
formación en
otras áreas de
la
sostenibilidad
Resto de horas
de formación
Categoría A (por ejempl o, directi vos )
Categoría B (por ejempl o, ma ndos inte rmedios )
Ca te goría C (por e je mplo, técnicos y e s pe ci al is ta s )
Categoría D (por ejempl o, a yudantes , auxi li ares , ...)
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Página 91
A.13. Beneficios sociales y conciliación.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
Personal a
tiempo
completo
Nº TOTAL DE EMPLEADOS
Personas adheridas a las medidas de
conciliación
Personal
temporal o de TOTAL ANUAL
media jornada
Nº total de emple ados
Personal que disfruta de las medidas de conciliación establecidas
Personal
Personal a
Total personas Total plantilla
temporal o de
tiempo
que disfrutan
anual
completo que media jornada
Porcentaje de
personal que
disfruta del
beneficio
Me dida A de concil ia ci ón (por ejempl o, horario de e ntrada -s a li da fl exibl e)
0
#¡DIV/0!
Medi da B (por ejempl o, i ncremento del tie mpo de baja por materni dad)
0
#¡DIV/0!
Medi da C (por ejempl o, pos i bil idad de compens ación horari a para ate nder a s untos pe rs onal es )
0
#¡DIV/0!
Medi da D (por eje mplo, ayudas económi cas por na cimi ento)
0
#¡DIV/0!
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A.14. Satisfacción de clientes.
Ficha para la toma y recopilación de datos del indicador.
Método: Encuestación
Herramienta: Cuestionario de satisfacción.
Toma de datos: Telefónica.
Fecha: xx/xx/20xx
Tamaño población de clientes: 540
Tamaño de la muestra. 64 clientes.
Datos técnicos: (nivel de confianza y error muestral).
Valor
Satisfacción con la empresa
Satisfacción global con productos/servicios
Método: Buzón de sugerencias
Herramienta: Cuestionario.
Toma de datos: Buzón ubicados en centros de atención al cliente.
Fecha del análisis: xx/xx/20xx
Valor
Nº de sugerencias
Nº total de acciones relevantes propuestas en las sugerencias
Nº de acciones derivadas de las sugerencias implementadas
Método: Panel de clientes
Herramienta: Reunión in situ
Toma de datos: Tormenta de ideas en sesión con clientes.
Nº de clientes participantes: 12
Método de selección: aleatorio
Fecha del análisis: xx/xx/20xx
Valor
Satisfacción con la empresa
Satisfacción global con productos/servicios
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
AUTOR: Miguel Ángel Carmona Calvo, marzo 2012. EOI – Proyecto MPIGMA
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9. ANEXO B: Acta de valoración de la tutora
Cuadro de indicadores para la elaboración de una memoria de sostenibilidad
AUTOR: Miguel Ángel Carmona Calvo, marzo 2012. EOI – Proyecto MPIGMA
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