Que es la “tensión” ??

Qué es la “tensión”
 “Respuesta
adaptativa mediada por diferencias
individuales y/o procesos psicológicos que es
consecuencia de una acción, situación o acontecimiento
externo (ambiental) que impone cargas psicológicas y/o
físicas excesivas a una persona”.
 “Condición que surge de la interacción de las personas
con sus empleos y se caracteriza por cambios en el
interior de éstas, obligándolas a desviarse de su
comportamiento normal”.
 Significado negativo y positivo – estresores obstáculos
(energía tensa) y de desafío (energía tranquila) desgaste
Que NO es “tensión”:
 Ansiedad: La ansiedad opera únicamente en el
ámbito psicológico y emocional; la tensión
también en el fisiológico
 Bienestar:“Equilibrio armonioso y productivo
de bienestar físico, mental, social originado
por la aceptación de la responsabilidad
personal de desarrollar y adherirse a un
programa de promoción de la salud”
Estresores
Extraorganizacionales
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Cambio social y tecnológico
Globalización
Familia
Reubicación
Condiciones financieras y económicas
Raza
Religión
Género
Estresores Organizacionales a nivel macro
• Políticas y Estrategias Administrativas
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Recorte de personal
Presiones Competitivas
Planes de Pago por mérito
Rotación de turnos de trabajo
Reglas burocráticas
Tecnología de punta
Estresores Organizacionales a nivel macro
• Estructura y Diseño Organizacionales
 Centralización y formalización.
 Conflictos entre el personal de línea y la
administración.
 Especialización
 Ambigüedad y conflicto de funciones
 Ninguna oportunidad de progreso
 Cultura restrictiva y desconfiada
Estresores Organizacionales a nivel macro
• Procesos Organizacionales
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Controles Estrictos
Comunicación únicamente hacia abajo
Poca realimentación sobre desempeño
Toma de decisiones centralizada
Falta de participación en las decisiones
Sistemas de evaluación disciplinarios
Estresores Organizacionales a nivel macro
• Condiciones Laborales
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Area de trabajo atestada
Ruido, calor o frío
Aire contaminado
Olores fuertes
Condiciones insegura o peligrosas
Pobre iluminación
Tensión mental o física
Químicos tóxicos o radiación
Estresores Grupales e Individuales
 Estresores Grupales
 Falta de cohesión grupal
 Falta de apoyo social
 Estresores Individuales
 Personalidad Tipo A: Impaciente, hace varias cosas a la vez,
audaz, competitivo, actúa rápidamente, y bajo presión de
tiempo
 Personalidad Tipo B: Paciente, no alardea, amable, sin prisa,
no le preocupa el tiempo
 Control personal
 Indefensión Aprendida
 Resistencia psicológica
Conflicto Intrapersonal
• Conflicto debido a la frustración
 “Frustración ocurre cuando un impulso motivado
por una necesidad, se interrumpe por barreras
antes que la persona logre una meta
deseada”…….:agresión-evasión-fijación frustración
-compromiso externo a la org.
• Conflicto de Metas
 Conflicto de abordar-abordar: metas + excluy.
 Conflicto de abordar-evitar: una meta + y  Conflicto de evitar-evitar: metas – excluy.
Conflicto Intrapersonal
• Papel del Conflicto y Ambigüedad
 Papel: Posición que tiene expectativas que se
desarrollan a partir de normas establecidas.
 3 tipos importantes de conflicto de papeles:
 Entre persona y el papel
 Intrapapel
 Entre dos papeles al mismo tiempo
Conflicto Interactivo
• Conflicto Interpersonal – Causas
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Diferencias personales
Deficiencia de Información entre cargos
Incompatibilidad de Papeles entre dptos.
Tensión Ambiental
Conflicto Interactivo
• Comportamiento y conflicto Intergrupales
 “Comportamiento Intergrupal ocurre siempre que los
individuos que pertenecen a un grupo interactúan,
colectiva o individualmente, con otro grupo o con sus
miembros en términos de la identificación de su grupo de
referencia”
 Condiciones que explican el conflicto:
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Competencia de Recursos
Interdependencia de Tareas
Ambigüedad jurisdiccional
Lucha de Status
Efectos de la Tensión y el conflicto
Intrapersonal
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Problemas físicos por tensión y conflicto
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Problemas del sistema inmunológico
Problemas del sistema cardiovascular
Problemas del sistema muscoloesquelético
Problemas del sistema gastrointestinal
Problemas psicológicos
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Ira, ansiedad, depresión, nerviosismo, presión
Problemas de comportamiento
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Alteraciones en alimentación, insomnio, tabaquismo, alcoholismo
Ausentismo, rotación de personal
Estrategias para manejar la tensión y el
conflicto
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Ejercicio
Relajación
Autocontrol del Comportamiento
Terapia cognitiva
 Estrategias Organizacionales
 Area política: evaluaciones de desempeño, planes de pago
equitativos
 Area Estructural: Evitar excesiva formalización y
especialización
 Políticas y programas de prestaciones laborales y
familiares
GESTION DE LA DIVERSIDAD
• “Variedad”, el reconocimiento de la heterogeneidad. La
diversidad como opuesto a la uniformidad, a la
homogeneidad. La diversidad como un repertorio de
elementos iguales entre los que no se establecen prioridades.
“Diferencia” lleva implícita la idea de tensión
• Etnocentrismo – monocultura
• Etnorrelativismo – pluralismo
• Edad, sexo, raza, nacionalidad, incapacidad, educación,
idioma, tipo de personalidad, cultura , experiencia laboral,
orientación sexual, religión, afiliación política, estilo personal,
hobbies, antigüedad, grupo laboral.
GESTION DE LA DIVERSIDAD SEGÚN INSTITUTO EUROPEO DE DIVERSIDAD