LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD DEL SIGLO XXI

LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
DE LA CIUDAD DEL SIGLO XXI
1
Reflexiones
1) De la economía productiva a la
economía dustributiva. La
globalización.
2) De la Ciudad Industrial a la Ciudad
de Servicios. La terciarización de la
economía
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3) Las nuevas tecnologias: Internet
4) Las infraestructuras de acceso a la
ciudad: la competitividad.
5) La isocrona de la Ciudad.
3
I. La ciudad el gran invento de
la humanidad
1.
Protegernos.
2.
Obtener unos servicios comunes.
3.
Relacionarnos.
4
II. El turismo urbano
1.
Estancias cortas.
2. Motivaciones para
desplazarse.
3. Organización de la ciudad
para poder atender racionalmente al
turista y al visitante (Bus turístico,
transporte público, cards)
5
III. Las ciudades son diferentes pero
combinan los mismos elementos
Urbanismo.
I. Urbanismo.
II. Arquitectura.
III. Elementos patrimoniales y
servicios públicos.
IV. Actividades Económicas terciarias
destinadas al consumidor final:
comercio y servicios.
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IV. Que tenemos que tener en cuenta.
a)
Localización.
b)
Dimensión.
c)
Infraestructuras de acceso: automóvil, tren,
avión, mar.
d)
Posibilidades reales de atracción de
demanda externa, tanto internacional como estatal.
e)
La rentabilidad de la oferta comercial y de
las actividades económicas terciarias destinadas al
consumidor final.
f)
Los eventos como elemento dinamizador
del atractivo turístico de la ciudad.
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V. El centro urbano
A)
Identidad e imagen de la ciudad.
I)
La ciudad compacta.
II)
La ciudad difusa.
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VI. Problemàtica
1) Financiación de la promoción
turística de la Ciudad.
2) La Ciudad “Parque Temático”
3) La capacidad de carga de la
Ciudad: Ciudadanos y turistas.
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1) Cooperación.
2) Coordinación.
3) Comunicación.
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• B) Barcelona y su posicionamiento
internacional.
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Grandes acontecimientos:
•
•
•
•
•
•
•
•
1888
1929
1952
1982
1992
1993
2002
2004
Expo Universal
Expo Internacional
Congreso Eucarístico Internacional
Mundiales de Fútbol
JJ.OO
Año Miró
Año Gaudí
Forum Universal de las Culturas
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BARCELONA ANTES DE LOS JUEGOS
OLÍMPICOS
• Capital Industrial del Oeste Mediterráneo
• Ciudad orientada a los Negocios
– Turistas en relación al motivo de visita en 1990:
• Negocios (incluyendo ferias y congresos ) → 70%
• Vacacional → 20%
• Presupuesto del Patronato Municipal de Turismo de Barcelona en
1990 : 320 millones
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BARCELONA Y LOS JUEGOS OLÍMPICOS
• Inversiones Olímpicas ---------- 1 billón ptas 40% Privado
60% Público
• Nuevo aeropuerto
• Nuevos Hoteles: 10.000 nuevas plazas + renovación del 80% de los
hoteles existentes
• Nuevas infraestructuras de comunicaciones y telecomunicaciones
TV e Impacto MEDIÁTICO → ” Barcelona en el mapa”
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BARCELONA DESPUES DE LOS JUEGOS OLÍMPICOS
• Nuevo destino turístico
EEUU/ primera nacionalidad de turistas en Barcelona
Barcelona entre los 5 primeros destinos de City Breaks
Uno de los primeros destinos para viajes de Incentivos
• Inversiones en nuevas Infraestructuras:
Museo de Arte Contemporáneo, Teatre Nacional, Auditorium, Liceu
Terminales de Cruceros,Maremagnum (Centro comercial y de tiempo libre)
• Creación del nuevo ente de promoción turística de la ciudad :
“TURISME DE BARCELONA”
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• C) TURISME DE
BARCELONA
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CREACIÓN DE TURISME DE BARCELONA:
ANTECEDENTES Y CARACTERÍSTICAS
• Acuerdo de colaboración inicial Ayuntamiento / Cámara de
Comercio
Fase I:
1989-1991 Identificación y evaluación
Fase II:
1992-1993 Plan Estratégico de
Turisme de Barcelona
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Fase I: 1989-1991 Identificación y evaluación
• Análisis descriptiva de la situación
• Diagnóstico
• Síntesis del diagnóstico y estrategias generales
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Fase II: 1992-1993
Plan Estratégico de Turisme de Barcelona
a) Definición líneas de actuación
- Creación de una cartera de productos
-
Definición de una estrategia de
comercialización
Sistema de planificación y control de
gestión
b) Propuesta de ente de gestión
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• Creación del Consorcio de Promoción Turística de Barcelona
Septiembre 1993
“TURISME DE BARCELONA”
(Inicio Enero de 1994)
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• Consejo General (30 +1)
(Presidente: Alcalde)
• Comité Ejecutivo (10+1)
(Presidente: Cámara Comercio)
• Estructura ejecutiva
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• Características de “Turisme de Barcelona”
•
•
•
•
Entidad publico-privada
Carácter promocional
Concepción actual del marketing turístico
Creación y comercialización de productos y
servicios
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• Objetivos Básicos de “Turisme de Barcelona”
• Consolidar el turismo actual
• Atraer nuevo turismo
• Rentabilizar la oferta comercial de la ciudad
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INSTRUMENTOS DE GESTIÓN
A) PLAN DE EMPRESA (Comité de Dirección)
B) PLAN DE PROMOCIÓN ( Marketing)
C) PRESUPUESTO (Administración)
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A) Plan de Empresa
• Definición de las líneas estratégicas.
• Desarrollo de los objetivos básicos y estratégicos.
• Implicación de los programas y departamentos de
“Turisme de Barcelona”
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• Líneas estratégicas de mercado:
-
Consolidar el turismo de negocios
Potenciar el turismo vacacional
Segmentación y priorización de
productos / mercados
• Líneas estratégicas de organización:
-
Estructura flexible
Niveles de autofinanciación
Seguimiento cercano del mercado
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• Líneas estratégicas de comunicación:
-
Adopción de la marca “Turisme de
Barcelona”
Creación de una identidad corporativa
propia y singular
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Plan de Empresa 2001-2004
• 25 objetivos 2001-2004
• 9 objetivos de mercado
• 8 objetivos de promoción
• 8 objetivos de productos
• 61 proyectos para el 2001
• 60 proyectos para el 2004
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B) Plan de Promoción Anual
• Tipo de acción
• Calendario
• Mercados
• Colaboradores
• Departamentos afectados
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C) Presupuesto de “Turisme de Barcelona”
• Estructura: Aportaciones institucionales (subvenciones)
+ recursos propios
Año 1994: 682 M. (380 + 100 + 202)
(30% recursos propios)
Año 2001: 1.420M. (380 + 1.040)
(73% recursos propios)
Año 2004:
13.169.500 €
(82% recursos propios)
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Recursos generados (ejemplos)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tienda Oficina Pl. Catalunya
Bus Turístico
Publicidad Publicaciones
Reservas hoteleras
Cuotas y comisiones BCB
Barcelona Card
Oficina / tienda Ayuntamiento
Cuotas y rappels Shopping Line
Mirador de Colón
Participación Ferias y Workshops
etc....
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Del planeamiento general a los planes de
acción:
1. Plan de Marketing de Turisme de Barcelona
2. Plan de Acción (Desarrollo del Plan de Mk)
3. Planes de Empresa (Bianuales)
4. Plan de Promoción Anual
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• Departamentos: apoyo a los Programas
• Programas: Ejes estratégicos del Consorcio
• Productos: Base de la acción promocional
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DEPARTAMENTOS
•
•
•
•
MARKETING
ADMINISTRACIÓN
INFORMÁTICA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
COMUNICACIÓN
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PROGRAMAS
•
•
•
•
•
•
BARCELONA CIUDAD DE COMPRAS
BARCELONA CONVENTION BUREAU
OPERADORES TURÍSTICOS
CULTURA
SERVICIOS DE ATENCIÓN AL TURISTA (SAT)
PRODUCTOS TURÍSTICOS
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36
Barcelona Ciudad de Compras
Objetivo: Convertir Barcelona en destino de compras
Evolución:
•
Posicionamiento del Barcelona Ciudad de Compras
Urbanismo Comercial
Mix arquitectura, cultura, comercio y servicios
Oferta Completa
•
Barcelona Shopping Line
44% del gasto de los turistas
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Barcelona Convention Bureau
Objetivos:
• Promocionar la ciudad como sede de congresos,
convenciones y viajes de incentivo.
• Favorecer la óptima utilización de la infraestructura
y los servicios de la ciudad aptos para este tipo de
actividades.
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Operadores Turísticos (TT.OO / Deportes /
Cruceros)
Objetivos:
• Convertir Barcelona en un destino de City Breaks
incluido en los programas de los Tour Operadores.
• Potenciar Barcelona como destino del mercado de
cruceros.
• Promocionar los acontecimientos deportivos con
capacidad de atracción de visitantes.
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Cultura y Programas Externos
Objetivos:
• Ser enlace entre los sectores cultural-lúdico y
turístico.
• Identificación y contacto con los TT.OO culturales.
• Coordinar la colaboración con otras iniciativas.
(Programas Externos).
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Servicios de Atención al Turista
• Servicios de información: 6 oficinas permanentes;
oficinas temporales de cruceros, congresos y salones
monográficos; “Casacas Rojas”.
• Gestión del “centro de servicios” Pl. Catalunya:
información, cambio de moneda, venta de
publicaciones, tienda de regalos BCN Original,
información y reservas hoteleras (last minute).
• Call Center
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Productos Turísticos
Objetivo:
• Gestión y comercialización de productos y servicios
dirigidos al turista.
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43
44
45
46
47
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (1)
Características de la oferta
1990
2000
118
187
238
HABITACIONES
10.265
16.561
24.245
PLAZAS
18.569
31.338
46.706
HOTELES
Prev.2004
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ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (2)
Características de la demanda
1990
2000
2003
1.732.902
3.141.162
3.848.187
Número de pernoctaciones 3.795.522
7.777.580
9.102.090
Número de Turistas
Promedio de ocupación
71%
84%
76,7%
Promedio de estancia
2,19
2,48
2,37%
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ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (3)
TURISTAS SEGUN ORIGEN(%)
ESPAÑA
EUROPA
USA
1990
2000
2003
51,2
32,0
5,9
31,3
39,5
14,5
34,4
54
4,1
TURISTAS SEGUN MOTIVO(%)
VACACIONAL
22,7
NEGOCIOS
69,1
52,4
45,7
45,8
54,2
50
ACTIVIDAD TURÍSTICA EN BARCELONA (4)
1990
Nº Delegados (Congresos, convenciones)
Nº Usuarios Bus Turístic
Nº Visitantes Museo Picasso
Nº Visitantes Templo Sagrada Familia
Nº Pasajeros Aeropuerto
Nº Pasajeros Ferry
Nº Pasajeros Cruceros
105.424
23.759
628.664
701.313
9.048.657
628.127
115.137
2000
269.508
873.611
1.026.549
1.420.087
19.808.812
880.719
572.571
2003
281.078
1.222.859
887.958
2.056.448
22.752.820
893.000
1.053.893
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www.barcelonaturisme.com
[email protected]
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