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>> Fundación: 1998
>> Datos de empresa: Pionera en servicios de Call
Contact Center y Servicios de Telesalud y Telemedicina
en Ecuador y otros países.
C
RONIX tiene como punto de partida el conocimiento de sus fundadores, Aníbal Carrera
y Yaici Narváez, cuya formación académica
(titulados como másteres en Informática por la Universidad Politécnica de Madrid, MBA por la Universidad Autónoma de Madrid y MBA en Quito por el
Instituto de Empresa-IDE) se ligó a los conceptos de
la informática y servicios relacionados. Esta especialización y su preparación como tecnólogos en Computación Informática por la Escuela Politécnica Nacional
del Ecuador les abrió el camino para ser parte de una
empresa española de servicios informáticos, de la cual
fueron socios.
La constante idea de volver a Ecuador y poner al
servicio de sus compatriotas la experticia adquirida,
después de 13 años en España, se concretó en
1998. Con otros cuatro profesionales ecuatorianos
se desarrolló el plan de negocios y en noviembre
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de ese año fundaron CRONIX. La empresa provee
servicios integrales de Call Center, Business Process
Outsourcing BPO a organizaciones y empresas. Cerca
de un centenar de las más importantes empresas
ecuatorianas y extranjeras son sus clientes. Muchos
de ellos provienen de sectores como la banca privada,
finanzas, telecomunicaciones y tecnología, salud,
entre otras.
CRONIX ha proporcionado servicios a Microsoft,
CNT, IESS, Salud S.A., Hewlett Packard, Schering
Plough, Roche, Merck Sharp & Dome, Pfizer,
Universidad Central del Ecuador, Produbanco, Banco
Bolivariano, Banco Pichincha, Banco Internacional,
Banco Solidario, Conecel, Movistar, Xerox, Banco
Central, Correos del Ecuador, Etafashion, etc.
CRONIX inició operaciones en mayo de 1999,
después de obtener certificaciones profesionales de
sus técnicos con 10 posiciones de call center.
Fundada en Noviembre de 1998
Miembro Corporativo de ATA- ATALACC
(American Telemedicine Association)
Miembro Fundador de la Asociación Iberoamericana
de Telesalud y Telemedicina (AITT)
1100 + Posiciones Call Contact Center
1200 + Funcionarios y Trabajadores
120 + Médicos en Telesalud & Telemedicina
Certificación ISO 9001 – 2008
Certificación profesional en COPC
(Customer Operations Performance Center)
Certificación Profesional en ITIL
Plataforma TDM - IP Carrier Fiability
Creación filial en España. Mayo 2011
Estrategia de marca
CRONIX ha satisfecho con amplitud las demandas de
sus clientes, lo que ha sido su mejor referencia para
ganar notoriedad en el mercado ecuatoriano como una
de las primeras en su segmento. Sus distintas acciones
y acertadas estrategias han confirmado este concepto;
gracias a su gestión se abrió más espacio y reconocimientos.
Por ejemplo, ganó el premio al desarrollo de sistemas de
control de calidad; el que lo recibió en tres tres ocasiones
más. En 2009 CRONIX se afianzó como la marca más
valiosa, lo cual se repitió en los años 2007, 2008, 2009 y
2011. Actualmente es líder indiscutible en su segmento
y aprovecha su prestigio y larga tradición, atributos sobre
los cuales ha construido su clara reputación. Parte de su
estrategia de comunicación ha sido mantenerse vinculada
directamente con las empresas e instituciones que
requieren de sus servicios. Ha sido responsable con sus
clientes, apoyando con sus servicios a empresas líderes.
Otra forma de comunicar sus servicios es la organización
y participación en congresos de trascendencia nacional
e internacional. Por ejemplo, fue el organizador único
del Primer Seminario Internacional de Call Center Quito
- Ecuador, 1999; Primer Seminario Internacional de Call
Center Guayaquil – Ecuador, 2001; Primeras Jornadas
Internacionales de Telesalud & Telemedicina Quito –
Ecuador 2011. Es así que CRONIX es y se proyecta como
una gran marca ecuatoriana.
Evolución de logotipo
soluciones
para el servicio al cliente.™
soluciones
para
servicio
al cliente.™
soluciones
para
el servicio
al el
cliente.™
soluciones para el servicio
al cliente.™
soluciones para el servicio al cliente.™
1999
2001
2003
2009
2010
Esencialmente, la denominación de la empresa debía representar
logotipo fue cambiado-. El eslogan de CRONIX, “Servicio al cliente
y acertadas estrategias han confirmado este concepto; su logo
de clase mundial”, se cumple a cabalidad por su accionar tanto en
reflejaba la imagen de una empresa visionaria y que llegaba para
lo que es y lo que hace; se requería un nombre corto, fácil de
pronunciar y memorizar, que tenga impacto -ya sea en inglés o
el ámbito del call center, como en el de Telesalud y Telemedicina.
quedarse. En 2001 se realizó una modificación para que transmita
español-. Y, adicionalmente, que sea siempre actual. Para ello se
La génesis de CRONIX está en la tecnología y los servicios de
su objetivo; en 2003 la empresa reafirmó su liderazgo como el
creó la palabra “CRONIX”, que viene de Cronos, Dios del Tiempo.
Call Center, procesos de imágenes y documentos, desarrollo de
mejor centro de contactos, lo que se proyecta en su logo con la
La sustitución de la S por la X, se creó una figura gramatical y
aplicaciones en Banca, Workflow y sistemas de telefonías y datos
leyenda: "Contact Center". En el 2010 CRONIX se proyecta en su
fonética y representó el nacimiento de la marca: CRONIX -cuyo
(CTI). CRONIX es una marca pionera en su campo. Sus acciones
logo como una empresa integral y sólida.
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Parte de su estrategia de
comunicación ha sido mantenerse
separada de los medios de
comunicación masivas y vincularse
directamente con las empresas e
instituciones que requieren de sus
servicios. Satisfacer con amplitud
sus demandas ha sido la mejor
referencia.
Ha sido responsable con sus
clientes, apoyando con sus
servicios a empresas líderes.
Otra forma de comunicar sus
servicios ha sido la organización
y participación en congresos
de trascendencia nacional e
internaciona. Por ejemplo, fue
el Organizador Unico del Primer
Seminario Internacional de Call
Center Quito - Ecuador, 1999;
Primer Seminario Internacional
de Call Center Guayaquil –
Ecuador, 2001; Primeras Jornadas
Internacionales de Telesalud &
Telemedicina Quito – Ecuador 2011.
Atributos de marca
Innovadora: Se torna la primera marca en el área de
Telemedicina y en Tele Home Care, es decir, cuidados
de salud en casa. Se trata de un sistema de atención
médica a distancia, por medio del cual un paciente
es atendido a través de línea telefónica o Internet y
se envían los datos al centro principal de control de
datos. CRONIX ha participado en este campo en varios
eventos internacionales. Es miembro corporativo de
la American Telemedicine Association ATA.
Tecnológica: CRONIX se ha sustentado por
sus servicios originales de Call Center, desde el
2003, incorpora acciones de medicina a distancia,
instaurando por primera vez en el país el Triage
Médico Telefónico, es decir, el mecanismo por el cual
una persona en calidad de paciente llama por teléfono
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y es contestado por un médico, quien luego de
indagar los signos por medio de protocolos médicos
internacionales, aproxima un diagnóstico clínico y
refiere al paciente el especialista que requiere.
Atención personalizada: Un ejemplo de esto son las
1 700 000 llamadas telefónicas para Triage Médico,
realizadas, recibidas y procesadas entre agosto de
2009 y agosto del 2011, en beneficio de los usuarios
del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social. (IESS).
Competitiva: CRONIX establece cifras de su
influencia, provocando un crecimiento de atención
médica en el IESS. Hasta el año 2008 se crearon
275 000 historias clínicas. Desde 2009 hasta el
2010, con el servicio de Call Center, el número de
historias clínicas subió a 1 000 000. Certificación
ISO9001 valida en América Latina, USA y Europa.
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