Políticas de Venta y Devolución de Entradas PRIMERO

Políticas de Venta y Devolución de Entradas
PRIMERO: Condiciones Generales.
Al comprar las entradas a través del sistema web de Ticket Co. SpA, en adelante
“Ticketek”, la persona, en adelante el “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a
continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con
detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra página web, junto con los
alcances de la compra del ticket físico o electrónico, en adelante la/s “Entrada/s”.
El presente instrumento regula el uso de la página web de Ticketek, Rol Único Tributario
Nº 76.183.164-k, con domicilio en calle Perez Valenzuela N° 1635, oficina 1102, comuna
de Providencia, Santiago, representada para este efecto por don Cristian Ferrari.
SEGUNDO: Antecedentes Previos.
Ticketek es una sociedad dedicada a la venta de Entradas para espectáculos artísticos,
culturales y/o deportivos, en adelante el “Evento”, a través de la venta de forma presencial,
Internet (electrónica) y vía telefónica (Call Center).
Ticketek actúa como mandataria, esto es, por cuenta y orden del promotor, productor, teatro
y/o estadio, en adelante el “Organizador” del evento o espectáculo, prestándole al
Organizador los servicios de venta y distribución de Entradas para el Evento, mediante la
venta de forma presencial, por Internet y vía telefónica (Call Center).
El Organizador es el único y exclusivo responsable de la producción y organización del
Evento, en forma oportuna y en conformidad a la ley.
TERCERO: Condiciones de Uso del Sitio Web.
El Usuario de la página web de Ticketek se compromete a hacer uso de su página web con
fines exclusivamente personales. La página web de Ticketek tiene por fin poner a
disposición de los consumidores (i) información relativa a eventos sobre los que ésta
comercializa sus entradas y (ii) un sistema de compra de entradas para los mismos, de
acuerdo a las condiciones definidas para cada evento.
Queda prohibida la descarga, modificación o alteración, en cualquier forma, de los
contenidos publicados en la página. El contenido y software de este sitio es propiedad de
Ticketek y está protegido bajo las leyes internacionales y nacionales del derecho de autor.
El Usuario de la página web de Ticketek no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos,
que lesionen derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar,
inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de este sitio, los equipos
informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en
cualquier equipo informático de Ticketek. La infracción de las condiciones de uso del
portal por parte de un Usuario implicará la cancelación de su cuenta y la anulación de las
compras realizadas por éste. Ticketek hace expresa reserva de las acciones legales que
estime pertinentes para los casos de infracción.
CUARTO: Condiciones de Venta.
Ticketek pone a disposición de sus Usuarios todos sus puntos de ventas, esto es, puntos de
ventas presenciales, página web y Call Center.
El precio final a pagar por cada Entrada comprada mediante el sistema Ticketek, estará
conformado por los siguientes conceptos:
a) El Precio base de la Entrada según el sector elegido; y
b) El Cargo por Servicio que cobra la Ticketek para el Evento seleccionado. Este es un
costo unitario por cada Entrada comprada, que corresponde al servicio de venta de la
Entrada.
Adicionalmente, en los casos que corresponda, se cobrará un cargo extra, según la
alternativa de despacho elegida por el Usuario.
Antes de confirmar su compra realizada por medio de la página Web o Call Center, el
Usuario deberá revisar el detalle de su orden en pantalla, con su ejecutivo de atención
telefónica o vendedor del punto de venta, ya que no está permitido realizar cambios,
reembolsos ni devoluciones de Boletos una vez completo el proceso de compra, de acuerdo
a lo establecido en este instrumento.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta
bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa
una transacción mientras Ticketek no reciba la autorización de la institución financiera
respectiva. En caso que Ticketek no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.
La responsabilidad de la operación del sitio www.ticketek.cl y del servicio de atención
telefónica (02) 26902000 corresponde a Ticket Co. SpA.
El Organizador es el responsable por la definición de precios, características del evento,
cargos por servicio y la correcta ejecución del Evento respectivo.
QUINTO: Condiciones de Entrega.
Al adquirir sus Entradas a través de nuestra página Web o Call Center, el Usuario tiene la
alternativa de elegir las siguientes opciones para la entrega material de las mismas:
a) Despacho a domicilio;
b) Retiro en punto de venta; y
c) Retiro en boletería el mismo día del Evento.
La página Web de Ticketek contendrá las tarifas por concepto de servicios de despacho a
domicilio, retiro en punto de venta y retiro en boletería, así como su disponibilidad,
dependiendo de la zona.
En el evento que un Usuario desee evitar los costos de despacho a domicilio, tanto en el
servicio de venta telefónica como vía página Web, éste podrá retirar sus Entradas en los
distintos puntos de venta físicos que se hayan habilitado para estos efectos. Un detalle de
los puntos de ventas habilitados podrá encontrarse en la página web de Ticketek. Sin
perjuicio de lo anterior, Ticketek se reserva el derecho a limitar los puntos de venta para el
retiro de Boletos de determinados Eventos. Esto será debidamente publicado en la página
Web de Ticketek.
SEXTO: Recepción de Entradas.
Para las compras en la página Web o vía Call Center, La recepción de las entradas se
efectuará en el domicilio señalado por el cliente al realizar la respectiva compra. En este
sentido, quien la reciba se deberá individualizar para los efectos del respectivo registro y
entrega.
SÉPTIMO: Sobre el despacho a domicilio y Retiro en Boletería.
La opción de Despacho a Domicilio, según lo establecido en la cláusula Quinta de este
instrumento, tiene un cobro adicional, el cual se aplicará una vez por cada pedido e incluye
2 intentos de entrega en horario hábil.
En caso de que falle, esto es, que no se encuentre persona quien reciba las Entradas en el
domicilio indicado por éste, según lo definido por el presente instrumento, no existirá
devolución de lo pagado por este concepto, por cuánto el servicio se habrá prestado de la
forma acordada por las partes en estas condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, se contactará al Usuario para definir un nuevo procedimiento
de despacho, el que podrá incluir un nuevo servicio de despacho, retiro en alguno de los
puntos de venta de Ticketek o la utilización del servicio Retiro en Boletería.
Para poder contratar el servicio de Despacho a Domicilio dentro de la ciudad de Santiago,
la compra deberá realizarse con 7 días hábiles de anticipación al Evento. En caso de
regiones, esto es, fuera de la ciudad de Santiago, el plazo es de 10 días hábiles previo al
Evento. Ambos plazos estarán sujetos a la cobertura entregada por la empresa encargada
del servicio de entrega.
El servicio de “Entrega en Boletería”, implica que el consumidor recogerá sus Entradas en
la boletería especial del evento, cuya ubicación será informada por Ticketek. Se hace
presente que mucho público elige dicha opción, situación que puede generar largas filas en
horarios muy cercanos al comienzo del espectáculo.
Ticketek no será responsable por la demora que el consumidor pudiese sufrir en acceder a
su Entrada y al Espectáculo. En razón de lo anterior, se recomienda llegar con antelación al
inicio del Evento si se opta por esta modalidad de entrega de la Entrada.
OCTAVO: Política de Devoluciones.
Ticketek declara expresamente que no se realizarán cambios ni devoluciones una vez
finalizado el proceso de compra. Por esta razón, invitamos a nuestros consumidores a
revisar cuidadosamente los datos de su orden antes de confirmar la compra. La declaración
anterior se encuentra conforme con lo establecido en el artículo 3 bis, letra b) de la ley
número 19.496,
En caso de pérdida, daño, robo o extravío, no se realizarán reimpresiones de Entradas. Las
Entradas son al portador.
En caso de cancelación del Evento, se procederá a realizar la devolución de los montos
recaudados a nuestros Usuarios, previa autorización, coordinación y publicación por parte
del Organizador del mismo.
En caso de cambios en la configuración del Evento ya sea de fecha, horario, lugar del
mismo, o cambio sustancial en la parrilla de éste, Ticketek procederá a la devolución
de los montos pagados a aquellos Usuarios que lo soliciten y estén autorizados por el
Organizador.
La devolución del precio de Entrada incluye el precio base más el cargo por servicio.
En caso que el Consumidor haya hecho uso de la opción de Entrega a Domicilio, la
devolución incluirá además el cargo por despacho.
Dada la relación contractual entre el Organizador y Ticketek, la responsabilidad de
proceder con la devolución de dineros es del Organizador. Sin autorización previa, Ticketek
no puede realizar estas devoluciones.
Las devoluciones a que se refiere esta cláusula se realizarán en las mismas condiciones en
que el consumidor las adquirió.
Sólo se realizarán devoluciones contra la entrega de las Entradas físicas adquiridas
directamente en el sistema Ticketek, ya sea en punto de venta, Call Center o vía página
Web de Ticketek, en el portal www.ticketek.cl.
En el caso de las Entradas adquiridas en la Web de Ticketek o Call Center están deben ser
devueltas en las Oficina de Ticketek.
Quedan expresamente excluidos de devolución, los precios pagados por las Entradas
adquiridas directamente con el Organizador, en concursos o cualquier otra instancia distinta
de las mencionadas anteriormente. La devolución de estas entradas deberá ser gestionada
directamente por la institución que las vendió o entregó al Usuario final aun cuando hayan
sido emitidas originalmente por Ticketek.
La entrega del dinero pagado por el precio de la Entrada se realizará de la siguiente forma:
a.
b.
c.
d.
Las ventas en efectivo serán reembolsadas en el mismo momento de la devolución.
Para pagos vía Redcompra en puntos de venta, se les devolverá el dinero en efectivo
al momento de hacer la devolución de sus tickets físicos;
Para pagos vía Redcompra, realizado por medio de la página Web de Ticketek,
serán devueltas por medio de un depósito bancario. El plazo estimado para las
devoluciones es de 15 días hábiles.
Las compras realizadas por medio de tarjetas de crédito, serán devueltas por medio
de un reverso de la transacción a la misma Tarjeta usada para el pago. El plazo
estimado para las devoluciones es de 15 días hábiles.
Si el Usuario compró sus entradas por internet y éstas no han sido retiradas, por favor,
comunicarse al teléfono (02) 26902000 o al correo electrónico: [email protected].
NOVENO: Protección del Derecho de Autor y Seguridad.
El Organizador, con el fin de proteger el derecho de autor de los artistas del Evento, podrá
prohibir el ingreso al mismo con grabadoras, filmadoras, cámaras de fotografía y de video,
o cualquier elemento similar a los mencionados que pueda vulnerar los derechos del artista.
Asimismo, el Organizador podrá solicitar en el Evento, que se apague todo equipo de radio
llamada o teléfono celular antes del acceso al mismo.
Por motivos de seguridad, antes de ingresar al evento, los consumidores podrán ser
sometidos a un chequeo por parte del personal de seguridad, impidiéndose la entrada a
quien se niegue a recibirlo.
DÉCIMO: Servicio al Cliente.
Ticketek pone a disposición de los Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar
todas las dudas que éstos puedan tener sobre los términos y condiciones y solucionar
cualquier problema con los servicios prestados por Ticketek.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio llamando al Call Center, teléfono (02)
26902000, o enviando un correo electrónico a la dirección: [email protected].
UNDÉCIMO: Almacenamiento de información.
Ticketek realiza un proceso de tratamiento de datos con el fin de celebrar con el Usuario
una compraventa de entradas de los diferentes Eventos que se ofrecen en la Página Web de
Ticketek, que el Usuario libremente elige.
Para realizar la transacción señalada, Ticketek almacena datos de carácter personal del
Usuario, previo consentimiento de éste, relativos a su nombre completo, cédula nacional de
identidad, domicilio, teléfono, fecha de nacimiento, género y dirección de correo
electrónico.
Ticketek no almacena datos relativos a los medios de pago que el Usuario utiliza para
celebrar la compraventa de Entradas para el Evento.
Ticketek no realiza ningún procedimiento de validación de los datos entregados por el
Usuario, por lo que es de su responsabilidad la veracidad de los mismos.
DUODÉCIMO: Uso de información almacenada.
Ticketek utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste, para su
almacenamiento, con el fin de realizar la venta de Entradas para los distintos Eventos que
Ticketek ofrece en su página Web.
Asimismo, el uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única
finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y
comercialización de los productos y servicios prestados por Ticketek. Dicho datos no serán
traspasados a terceros, salvo personas o empresas relacionadas con Ticketek.
Ticketek no utiliza la información del Usuario para fines distintos de los declarados en el
presente instrumento.
DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de
datos almacenados.
Ticketek, a requerimiento del Usuario, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos
cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa.
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá
enviar un correo electrónico a la dirección [email protected], solicitando la
modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud.
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en
cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la plataforma Web
de Ticketek, enviando un correo electrónico a la dirección [email protected]. En
caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Ticketek se obliga a eliminar todos los
registros en el plazo de 3 días.
DÉCIMO CUARTO: Obligación de secreto.
Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores,
representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Ticketek, que tengan acceso a la
información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a
no divulgar la misma.
Ticketek declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación de
cualquier información relativa a sus Usuarios.
DÉCIMO QUINTO: Derechos del Usuario.
Sin que la presente enumeración sea taxativa, los siguientes son los derechos de los
Usuarios:
1. Obtener dos (2) veces al año, mediando un plazo de 6 meses entre cada solicitud, un
certificado sobre la información almacenada en los registros de Ticketek, relativos a
su persona, su procedencia y destinatario, el propósito del almacenamiento y la
individualización de las personas u organismos a los cuales sus datos son
transmitidos regularmente.
2. Obtener la modificación de los datos almacenados cuando éstos sean erróneos,
inexactos, equívocos o incompletos.
3. Solicitar la eliminación de los datos almacenados que se encuentren caducos.
4. Requerir la eliminación de los datos almacenados cuando éste manifieste no desear
continuar figurando en los registros de Ticketek.
DECIMO SEXTO: Obligaciones del Usuario.
El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Ticketek, así como
también de la actualización o modificación de los mismos.
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Ticketek, en el menor
tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del
ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.
DÉCIMO SÉPTIMO: Política de Privacidad.
Ticketek utiliza la tecnología más avanzada para la protección de la información
proporcionada por los Usuarios de los Servicios. Esta tecnología previene la intercepción
de la información suministrada por internet, incluyendo tarjetas de crédito y direcciones de
correo electrónico.
El uso de los Datos Personales Registrados en el Sitio Web tiene como única finalidad
validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los
productos y servicios prestados por Ticketek. Dicho datos no serán traspasados a terceros,
salvo personas o empresas relacionadas con Ticketek.
Ticketek ha implementado todas las medidas de seguridad para proteger los datos
personales requeridos a los Usuarios que hacen uso de la página Web de Ticketek.
Ticketek podrá generar bases de datos con la información proporcionada por el usuario, las
que se utilizarán por Ticketek y exclusivamente para fines comerciales.
Toda información solicitada por Ticketek al Usurario, deberá ser proveída por éste de
manera voluntaria.