1. Mapa de involucrados

Gestión de Proyectos
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U
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S
O
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N
A
C
I
O N A L
Las 12 Reglas de Oro
del Gerente de Proyecto©
Segunda regla
Relaciónese con los involucrados
Héctor Sanín Ángel
Caso Cartagena
La autoridad municipal estaba preocupada
por la congestión del tránsito en el centro
histórico de Cartagena de Indias.
¿Por dónde empezar?
GERENCIAL LTDA
Héctor Sanín Ángel
Caso Cartagena
Tres grupos de involcucrados, tres
posiciones distintas:
•
Comerciantes
•
Turistas
•
Moradores
Héctor Sanín Ángel
GERENCIAL LTDA
Mapa de involucrados
¿Quiénes son INVOLUCRADOS?
Personas, instituciones o grupos sociales:
• afectados por el problema
• o que se mueven en el entorno del problema
• o que pueden participar en la solución.
Héctor Sanín Ángel
©
GERENCIAL LTDA
Participación de los involucrados
Con base en el mapa de involucrados el
equipo de proyecto diseña y aplica
estrategias participativas que e
abran espacio sociopolítico al
proyecto y propicien la intervención
efectiva y el compromiso de los
involucrados con la ejecución del
proyecto
Héctor Sanín Ángel
GERENCIAL LTDA
Pasos para análisis y gestión de
relaciones
1. Mapa de involucrados
2. Diseño de estrategias participativas
3. Realización de las estrategias
Héctor Sanín Ángel
GERENCIAL LTDA
Tipos de Involucrados
Se mueven
en el
entorno del
problema
s
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Con enciale
Pot
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Afectados
Por el
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Externalidades
Héctor Sanín Ángel
Caso Cartagena de Indias
•Comerciantes
•Turistas
•Residentes
•Taxistas
•Cocheros
•Comercio aledaño
•Colegios y
Universidades
•Ciudadanos
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Alca arías:
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Externalidades
Héctor Sanín Ángel
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1. Mapa de involucrados
Visibilizar los involucrados
Cámara
de
Comercio
Comerciantes
Centro
Residentes
Centro
Turistas
Secretaría
de Tránsito
Sistema
Hotelero
Secretaría
de Turismo
Cocheros
Taxistas
Universidad
de
Cartagena
Entidades
financieras
Ciudadanía
Centro de
Formación
AECI
Universidades
Y Colegios
Héctor Sanín Ángel
Alcaldía
Distrital
Secretaría
del
Ambiente
1. Mapa y análisis de involucrados
Turistas
Residentes
Centro
Comerciantes
Centro
Universidad
De
Cartagena
Cámara
de
Comercio
Taxistas
Entidades
financieras
Centro de
Formación
AECI
Cocheros
Gerencia de Proyecto
Gerencias de Componentes
S e c r et
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de Trá ría
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Ciudadanía
S e c r et
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Sistema
Hotelero
Universidades
y
Colegios
Alcald
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Héctor Sanín Ángel
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Mapa de involucrados
•
•
•
•
•
•
Listado de involucrados
Ámbito geográfico
Papeles e intereses
Expectativas
Fuerza
Potencialidades
Héctor Sanín Ángel
Matriz de Valoración de Involucrados
Expectativa
5
*
Fuerza
=
Resultante
*
5
=
25
Posición
Potencial
Favorecedores
(Adeptos)
3
2
*
3
=
9
*
4
=
8
0
-2
-3
*
4
=
-8
*
3
=
-9
Indiferentes
(Neutros)
Opositores
(Obstaculizadores)
-5
*
5
=
Héctor Sanín Ángel
-25
Matriz de valoración
Caso Cartagena
Involucrado
Expectativa
*
Fuerza
Residentes
5
*
5
Turistas
5
*
3
Residentes de Manga
1
*
2
Comerciantes Centro
-5
*
4
Héctor Sanín Ángel
=
Resultante
=
+25
=
+15
=
Posición
Potencial
Favorecedores
(Adeptos)
2
Indiferentes
(Neutros)
-20
Opositores
(Obstaculizadores)
Matriz para estrategias de gestión
INVOLUCRADO
PAPEL (Rol)
INTERESES
MOVILES
RESULTANTE
(Índice)
POTENCIALIDAD
Héctor Sanín Ángel
ESTRATEGIAS
Matriz para estrategias de gestión
INVOLUCRADO
Residentes
Comerciantes
PAPEL (Rol)
INTERESES
Disfrutar un
espacio vital
agradable y sin
contaminación
Maximizar
ventas
con base en la
mayor afluencia
de clientes
RESULTANTE
(Índice)
+25
-20
POTENCIALIDAD
ESTRATEGIAS
Defensa de su
propio espacio
Apoyo a
iniciativas que
enriquezcan su
espacio vital
Aportes al
Proyecto
Generar y desarrollar apropiación
por el proyecto
Promover y generar el Comité de
Residentes para apoyar el proyecto,
participar en la cogestión y
asegurar la sostenibilidad
Promoción
de un Comercio
sostenible
Campañas de inculquen la
“Valorización del Centro para el
Comercio Turístico”
“Venda más en un espacio limpio”
Reuniones y talleres para
ambientación del proyecto
Involucrar a la Cámara de Comercio,
promotora del desarrollo local
Héctor Sanín Ángel
2. Diseño de estrategias para ambientación
del proyecto y manejo de las relaciones.
2.1 Estrategias generales
– Divulgación y promoción para:
• Comunicar los objetivos del proyecto
• Abrirle espacio en la opinión pública
• Facilitar apoyo y adepción sociopolítica
2.2 Estrategias específicas o focalizadas
–
–
–
–
Conocer expectativas de grupos específicos
Resolver problemas ligados a expectativas
Generar espacios de conciliación y logro de apoyos
Convenir mecanismos para aplicar soluciones convenidas
2.3 Estrategias organizativas
– Diseñar mecanismos de articulación y de cooperación
– Definir grupos consultivos, comités interinstitucionales y equipos de
seguimiento
Héctor Sanín Ángel
3. Definición de una agenda para la gestión
de las relaciones
3.1 Actividades
Preparación y programación y ejecución de:
• Actividades de comunicación por distintas formas
• Reuniones, talleres, foros para negociación
• Puesta en práctica de compromisos
• Seguimiento a compromisos
3.2 Responsabilidades
Designar encargados de manejar las distintas relaciones:
• Las de alta importancia estratégica en cabeza del Gerente de la UE
• Las de segundo orden en cabeza de gerentes de componentes
• Apoyarse en otros recursos político-institucionales para fortalecer la
capacidad negociadora: El Ministro, el Líder Comunitario, el Líder
político, etc.
Héctor Sanín Ángel
Identificación de involucrados
Mapa de
Involucrados
Apreciación - valoración
Análisis de involucrados
Estrategias generales
Diseño de
Estrategias
Estrategias focalizadas
Estrategias organizativas
Ejecución
de
Estrategias
Gestión de relaciones con los involucrados
Héctor Sanín Ángel
Segunda regla
Relaciónese con los involucrados
“...El cliente se ha convertido en una molestia
cuyo comportamiento impredecible
estropea los planes estratégicos
cuidadosamente elaborados, cuyas
actividades desarreglan las operaciones del
computador, y que obstinadamente insiste
en que los productos que compra
funcionen”.
Lew Young, director de Business Week
Héctor Sanín Ángel
Segunda regla
Relaciónese con los involucrados
EJERCICIO
La Compañía Cervecera ha constituido un equipo de
proyecto para el desarrollo e implantación de una
nueva caja para el empaque de las cervezas. A
usted lo han nombrado gerente del equipo y, como
punto de partida, usted debe hacer el mapa de
involucrados, tanto internos como externos.
Haga el listado de involucrados.
Héctor Sanín Ángel