Delegació del Govern a la Comunitat Valenciana i Subdelegació del

DELEGACIÓ DEL
GOVERN A
LA COMUNITAT
VALENCIANA
Delegació
del Govern
a la Comunitat
Valenciana
i Subdelegació
del Govern
a València
Carta de
Servicis
2012-2015
�
Edita: MINHAP
NIPO: 630-12-202-9
�������
����������������������
Protegisca el medi ambient. No imprimisca si no és imprescindible
PRESTACIÓ DE SERVICIS
► INFORMACIÓ I REGISTRE. Informació sobre ofertes d’ocupació pú­
blica; beques, premis, ajudes i subvencions; servicis que presten les ad­
ministracions públiques; assessorament i busca de legislació. Recep­
ció i remissió de sol•licituds i escrits dirigits pels ciutadans als òrgans
de qualsevol administració pública i registre de firma electrònica.
► DRETS CIUTADANS. Garantia de l’exercici del dret de reunió i mani­
festació; seguretat privada en polígons industrials i urbanitzacions,
servicis amb armes, armers; establiments obligats a tindre mesures de
seguretat; col•laboració de les forces i cossos de seguretat de l’Estat.
► AUTORITZACIONS ADMINISTRATIVES. En matèria d’armeries, ex­
plosius i pirotècnia; publicitat aèria.
► INFRACCIONS ADMINISTRATIVES. En matèria de seguretat privada,
seguretat ciutadana, explosius, armes i intolerància en l’esport.
► PROTECCIÓ CIVIL. Coordinació d’actuacions i assessorament tècnic
en situacions d’emergència d’interés nacional. Direcció, coordinació,
gestió, aplicació i desenrotllament del Pla d’Emergència Nuclear de Va­
lència.
► ASSUMPTES GENERALS. En matèria d’intèrprets jurats; precintes de
vehicles; documentació extraviada; tramitació de queixes, reclama­
cions i suggeriments.
► COORDINACIÓ CONTRA LA VIOLÈNCIA SOBRE LA DONA. Coor­
dinar la informació i recursos existents per a protegir a les dones en si­
tuació de risc.
► JURAT PROVINCIAL D’EXPROPIACIÓ. Tramitar els expedients per a
la determinació del preu just de béns i drets expropiats per les admi­
nistracions públiques.
► FOMENT. Tramitació dels expedients en matèria de Foment.
Institut Geogràfic Nacional. Conservació i manteniment de vèrtexs i
senyals geodèsics; informació sobre sismes; llistats de topònims; con­
fecció de mapes i venda de publicacions i cartografia.
► INDÚSTRIA I ENERGIA. Emissió d’informes en matèria d’armeries, ex­
plosius i pirotècnia; i comprovació dels expedients de finançament de
la línia PROFIT, Tèxtil-Confecció i Pla de Seguretat Minera, a empre­
ses i entitats de la Comunitat Valenciana.
► AGRICULTURA I PESCA. Exercici de les competències estatals en la
matèria, inspeccions pesqueres, de sanitat animal, sanitat vegetal i ins­
pecció fitosanitària.
► SANITAT. Exercici de les competències estatals en matèria de sanitat
exterior: control sanitari de mercaderies, mitjans de transport interna­
cional, locals públics dels ports i aeroports; trasllats internacionals de
cadàvers, vacunació internacional i servicis farmacèutics.
► INSPECCIÓ D’EDUCACIÓ. Tramitació d’expedients d’homologació i con­
validació de títols i ensenyances oficials i informació als ciutadans sobre
temes relacionats amb educació.
► TREBALL I IMMIGRACIÓ. Salaris de tramitació a càrrec de l’estat; as­
sumptes socials i certificats a emigrants retornats; seguiment i pagament
d’ajudes extraordinàries a treballadors, en processos de reconversió i/o re­
estructuració d’empreses; regulació d’ocupació, quan li competisca; tra­
mitació per a concessió de la medalla al mèrit en el treball.
Estrangeria. Informació general, tramitació i resolució d’expedients per a
la concessió d’autoritzacions a estrangers (residència, treball, autorització
de tornada, estada per estudis, reagrupació familiar, cèdula d’inscripció d’in­
documentats i apàtrides i títols de viatge i familiar de comunitari).
DRETS DELS CIUTADANS
► Arreplegats en l’article 35 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de Rè­
gim Jurídic de les Administracions Públiques i del Procediment Administratiu
Comú.
► I en l’article 6 de la Llei 11/2007, de 22 de juny, d’Accés Electrònic dels Ciu­
tadans als Servicis Públics.
COMPROMISOS DE QUALITAT
► El temps mitjà d’espera de les telefonades ateses, considerades en perí­
odes mensuals, no serà superior a 5 minuts.
► El 70% de les consultes presencials realitzades, considerades en períodes
mensuals, s’atendrà abans de 5 minuts; el 30% restant serà atés abans de
15 minuts.
► La documentació presentada a l’empara de l’article 38.4 b) de la Llei
30/1992, de 26 de novembre, es tramitarà en el termini màxim de 24 ho­
res.
► Expedició dels certificats de registre en el termini màxim de 24 hores.
► El termini de contestació dels escrits rebuts per correu postal o electrònic,
o entregats personalment, serà inferior a 20 dies hàbils, des de la seua re­
cepció en el centre.
► El 100% de les sol•licituds de presència de la força pública tramitat en el
moment de la seua presentació.
► Queixes i suggeriments contestades en un termini inferior a 15 dies hàbils,
des de la seua recepció.
► Revisió, cada 15 dies, de tots els expedients pendents d’informe d’altres
organismes o unitats, on es comprovaran les causes del retard i es resol­
dran en un termini màxim de 10 dies hàbils posteriors a la recepció de l’in­
forme.
INDICADORS DEL NIVELL DE QUALITAT
► Percentatge de les consultes telefòniques ateses abans de 5
minuts.
► Percentatge de consultes presencials ateses abans de 5 minuts,
o, si és el cas, 15 minuts.
► Percentatge de documentació presentada a l’empara de l’article
38.4.b) de la indicada Llei 30/1992, i tramitada en el termini màxim
de 24 hores.
► Percentatge dels certificats de registre expedits en el termini mà­
xim de 24 hores.
► Percentatge d’escrits contestats abans de 20 dies hàbils.
► Percentatge de sol•licituds de presència de la força pública trami­
tades en el moment de la seua presentació.
► Percentatge de queixes i suggeriments contestades en menys de
15 dies hàbils.
► Percentatge d’actuacions reclamades a altres organismes, trans­
corregut el termini de 15 dies, i resoltes en un termini màxim de 10
dies hàbils
MESURES D’ESMENA EN CAS D’INCOMPLIMENT
DELS COMPROMISOS
► Les reclamacions per incompliment es dirigiran a la unitat respon­
sable de la Carta de Servicis.
► El titular de la Delegació remetrà una carta de disculpes al ciutadà
comunicant-li les mesures adoptades.
PARTICIPACIÓ DELS CIUTADANS
► Per mitjà de la formulació de queixes i suggeriments.
► I l’expressió de les seues opinions en les enquestes que es realit­
zen.
QUEIXES I SUGGERIMENTS
Les queixes i suggeriments es podran presentar:
► Presencialment, en el formulari habilitat a l’efecte, en els registres
administratius d’este centre.
► Per correu postal.
► Per mitjà de correu electrònic, amb la firma electrònica de l’inte­
ressat, a: [email protected]
HORARIS
► Oficina d’Informació i Atenció al Ciutadà
Registre General
C/ Joaquín Ballester, 39 - 46009 - VALÈNCIA.
Dilluns a divendres: de 9 a 17:30 h. Dissabtes: de 9 a 14 h.
Del 16 de juny al 15 de setembre: dilluns a divendres, de 8 a 15 h.
i dissabtes de 9 a 14 h.
► Oficina d’Estrangeria a València
▪ Diputada Clara Campoamor, cantonada amb Motilla del Palan­
car, 23.
(Atenció al públic i informació general, inicials de residència i tre­
ball; arrelaments; menors i circumstàncies excepcionals; familiar
de comunitari).
Dilluns a divendres: de 9 a 14 h. (amb caràcter general)
Dilluns a dijous: de 14 a 17 h. (amb cita prèvia)
Del 16 de juny al 15 de setembre: dilluns a divendres, de 8:30 a 14:30 h.
▪ Av. de la Constitució, 106-108.
(Residències de llarga duració; reagrupació familiar; estada per
estudis; pròrroga d’estudis; autoritzacions de tornada).
Dilluns a divendres: de 9 a 12 h. (amb caràcter general).
Dilluns a divendres: de 9 a 14 h. (amb cita prèvia).
▪ Av. de la Constitució, 116.
(Renovacions de residència i treball; asil; cèdules d’inscripció; ex­
pulsions i pròrrogues d’estada).
Dilluns a divendres: de 9 a 14 h.
Cita prèvia:
– Arrelament, familiar de comunitari (per a sol•licitar informació
no cal cita), reagrupació familiar, inicials de treball i modifi­
cacions de treball, hauran de sol•licitar cita accedint a la pà­
gina web que s’indica a continuació:
www.seap.minhap.es > Seu electrònica > Procediment
> Cita prèvia d’estrangeria.
– Resta de servicis: sense cita prèvia.
► Resta d’unitats
Dilluns a divendres: de 9 a 14 h.
UNITAT RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIS
Secretaria General de la Delegació del Govern
a la Comunitat Valenciana.
Plaça del Temple, 1 - 46003 València.
(Temporalment, en c/ Colón, 60. 46004 València)
Telèfon: 96 307 93 17
Correu electrònic: [email protected]
DELEGACIÓ DEL GOVERN A LA COMUNITAT VALENCIANA.
SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN A VALÈNCIA.
DIRECTORI
► Delegació del Govern a la Comunitat Valenciana.
▪ C/ Colón, 60 - 46004 València (seu temporal).
Centraleta: Tel. 96 307 90 00. Fax: 96 307 96 40
Unitats dependents:
– Oficina d’Informació i Atenció al Ciutadà.
Tel.: 96 307 94 43 / 44 / 60 / 61 / 65
– Drets Ciutadans i Autoritzacions Administratives.
Tel.: 96 307 93 27 / 39 / 55
– Infraccions Administratives. Tel.: 96 307 94 41 / 42 / 67
– Protecció Civil. Tel.: 96 307 93 47
– Assumptes Generals. Tel.: 96 307 93 24
– Unitat de Coordinació contra la Violència sobre la Dona
([email protected]).
Tel.: 96 307 90 00 (centraleta)
– Jurat Provincial d’Expropiació. Tel.: 96 307 93 63
► Subdelegació del Govern a València i Àrees integrades
(excepte la de Sanitat i Política Social).
▪ C/ Joaquim Ballester, 39 - 46009 València
Tel.: 96 307 94 00. Fax: 96 307 93 40.
– Àrea de Sanitat i Política Social
Moll de la Duana, s/n - 46024 València.
Tel.: 96 307 97 00 / 01 / 19 (Secretaría),
(Vacunació Internacional), Fax: 96 307 97 22.
– Oficina d’Estrangeria a València
C/ Diputada Clara Campoamor, cantonada amb c/ Motilla del
Palancar, 23, i Av. de la Constitució, 106-108 i 116.
Tel.: 96 307 98 00 (Informació), Fax: 96 307 98 40.
e-mail informació: [email protected]
► Seu electrònica del Ministeri: http://www.seap.minhap.gob.es