QUÉ ES UN CSU - Campus virtual Politecnico Grancolombiano

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POLITÉCNICO
GRANCOLOMBIANO
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CSU
QUÉ ES UN CSU--------------------------------------------------------------------------------------------------------Definición: Un centro de servicio universitario (CSU) es un espacio físico ubicado en el territorio nacional,
hace parte fundamental del modelo de Educación Virtual. A través de los CSU los estudiantes de la
comunidad virtual “viven” el Politécnico Grancolombiano de manera presencial.
Con los Centros de Servicio Universitario se logra mayor cobertura a nivel nacional y damos la posibilidad
de que las personas del país tengan mayor acceso a la educación superior en Colombia. En este espacio
el estudiante asiste al CSU para aprender a traves de una teleclase que se origina desde el Politecnico
Grancolombiano en Bogota y se imparte a los centros ubicados en cualquier lugar del pais mediante la
denominacón de jornada TAP.
Objetivo: Ofrecer educación de alta calidad garantizando la eficiencia y eficacia de los programas
académicos del Politécnico Grancolombiano en la modalidad virtual, manteniendo la permanencia de los
estudiantes y brindando el mejor servicio con el fin de expandir la oferta educativa a nivel nacional.
Características: Los CSU cuentan con un modelo de implementación que abarca los aspectos jurídicos y
el cumplimiento de requerimiento para la apertura, con variable tales como: ubicación geográfica,
infraestructura, demanda potencial del sector y requisitos para el funcionamiento técnico y de personal,
de esta forma se busca garantizar el servicio eficiente al estudiante y el reconocimiento de la Institución
en el CSU.
TIPOS DE CSU----------------------------------------------------------------------------------------------------------Propios:
Un CSU propio hace referencia a los centros de servicio con los que la Institución dispone en ciudades
principales de Colombia para apoyar a todos los CSU aliados a nivel nacional. Actualmente contamos con
nueve (9) CSU que se encuentran ubicados en la ciudad de Barranquilla, Medellín, Cali y Bogotá.
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Aliados:
Un CSU Aliado es una sociedad que se realiza con inversionistas, Instituciones de Formación para el
Trabajo y Desarrollo Humano, colegios y empresas con razón social educativa para que dispongan en
sus instituciones de un espacio para dar a conocer los programas académicos del Politécnico
Grancolombiano, brindar un servicio de calidad a los estudiantes de la comunidad virtual y realizar
actividades comerciales para generar matriculas que beneficien la alianza.
Requerimientos para ser un CSU
! INFORMACIÓN JURÍDICA:
El Departamento Jurídico es el encargado de generar y revisar todos los contratos y convenios en los que
es parte el Politécnico Grancolombiano. En consecuencia, para que los contratos tengan validez para la
Institución, éstos deben ser generados única y exclusivamente por este Departamento.
Para iniciar el proceso de gestión de convenio de CSU, se requieren los siguientes documentos:
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Contrato de arrendamiento o certificado de tradición y libertad del inmueble en donde
funcionará el CSU
Cédula del representante legal
Cámara de comercio
RUT
Acta de compromiso de implementación (descargue documento - ACTA DE COMPROMISO CSU
ALIADO - PG)
Aprobación por el Departamento de sedes y CSU para realizar la apertura.
El departamento de contabilidad solicita el siguiente documento para crear al nuevo aliado
como proveedor de la Institución. (descargue documento –FORMATO CREACIÓN DE
PROVEEDORES)
En caso que no se entregue la documentación completa, no se podrá generar el correspondiente
Convenio.
El Área de Sedes y CSU será el contacto entre los Aliados y Jurídica para el envío y recepción de los
documentos requeridos y del Convenio firmado. En caso que el Aliado desee cambiar de sede, deberá
solicitar autorización al Departamento de Sedes y CSU; una vez se haya autorizado el cambio, se deberá
enviar el contrato de arrendamiento o certificado de tradición y libertad donde funcionará la nueva Sede.
Cuando el convenio es firmado por las dos (2) partes, un original se le enviará al CSU para que inicie sus
actividades, siempre y cuando cumpla con los requerimientos de implementación.
Dentro de los diez (10) días siguientes al inicio de su vigencia, el aliado debe enviar las pólizas
solicitadas por la Institución ya que es indicación de las partes que el Politécnico Grancolombiano nunca
este desprotegido ante los riesgos amparados por ellas. El incumplimiento de esta obligación constituirá
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justa causa para que la institución pueda dar por terminado el Convenio sin lugar a ninguna
indemnización a favor del CSU Aliado siempre y cuando la no-expedición de las pólizas y su entrega se
produzcan por causa imputable al CSU Aliado.
Estas pólizas se deben expedir con una compañía de seguros legalmente establecida en Colombia, (ii)
una póliza de pago de salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones, por un valor de diez millones
de pesos ($10.000.000.00), con una vigencia de un (1) año, término en el cual deberá renovarse por
cada año de vigencia del presente Convenio; (iii) una póliza de responsabilidad civil extracontractual, por
la suma de cincuenta millones de pesos ($50.000.000.00), con una vigencia de un (1) año, término en
el cual deberá renovarse por cada año de vigencia del presente Convenio.
En caso de prórroga el CSU Aliado deberá constituir o renovar las pólizas exigidas dentro de los cinco (5)
días siguientes a la fecha de inicio de la prórroga, siendo posible la revisión de los valores asegurados
por parte del Politécnico Grancolombiano.
Un convenio de CSU se puede dar por terminado por las siguientes causas:
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El CSU Aliado no cumple con los requerimientos mínimos de implementación de imagen de
marca.
El CSU Aliado no constituye con las pólizas solicitadas.
El CSU Aliado no cumple con las obligaciones a las que se comprometió a realizar en el
convenio.
El CSU Aliado no cumple las metas comerciales (enrollment).
El CSU Aliado no pone a disposición del Convenio, el personal que nos asegure la calidad en el
servicio a los estudiantes.
Si cualquiera de las Partes incumple los términos de este Convenio y no subsana dicho
incumplimiento.
En el caso de cancelación, se enviará una notificación con sesenta (60) días de antelación a la fecha
efectiva de terminación.
! RECURSO HUMANO:
La oficina de Sedes y CSU solicita a cada CSU un personal administrativo asignado exclusivamente para
el funcionamiento del CSU, para garantizar el servicio que se le brinda a los estudiantes y obtener
buenos resultados en cada periodo. A continuación se describe el perfil de cada uno de los cargos.
Asesor de Servicio:
Atender y recepcionar los requerimientos, solicitudes e inquietudes de los estudiantes de acuerdo con las
directrices del modelo único de servicio, para garantizar la atención oportuna en la prestación y
solución de las mismas.
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Estudiantes de carreras técnicas, tecnológicas o de pregrado de carreras
relacionadas con Ciencias Sociales, Humanidades o Administrativas.
Experiencia entre 1 y 2 años en áreas relacionadas con Servicio al cliente y/o
Experiencia requerida:
Call Center.
Conocimiento y manejo del Modelo único de Servicio de la Red Ilumno.
Conocimientos
Conocimiento profundo de cada uno de los procesos administrativos,
específicos:
académicos y financieros, relacionados con la comunidad virtual.
Conocimiento de servicio al cliente.
Comunicación efectiva
Orientación al servicio
Orientación a resultados
Gestión de la información
Competencias:
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presión
Orientación a la calidad y al mejoramiento continuo
Resolución de problema
Negociación y conciliación.
Educación requerida:
Asesor de Ventas:
Es el llamado a articularse con la gerencia comercial de Politécnico Grancolombiano y la Dirección
Nacional de Divulgación y Promoción del Politécnico Grancolombiano para el diseño y ejecución del plan
comercial que se determine de manera que se garantice el nivel mínimo de matrícula del CSU. Realizar la
venta telefónica de los diferentes programas académicos según parámetros e instrucciones de cada
universidad.
Estudiante de Pregrado de programas académicos del área administrativa,
comercial, mercadeo o afines.
Entre 6 y 18 meses de experiencia en temas relacionados con ventas
Experiencia requerida:
preferiblemente en call center.
Conocimiento en el área de ventas.
Conocimientos
Experiencia en call center
específicos:
Atención al cliente.
Control de sí mismo, Tolerancia de Frustración, Combatividad, Dominancia,
Competencias:
Seguridad, Persuasión, Sociabilidad, Trabajo bajo presión y Trabajo en equipo
Educación requerida:
Asesor TAP:
Responsable de la atención de Estudiantes en las conferencias y reuniones y el trabajo colaborativo.
Soluciona problemas de tipo tecnológico, ingreso y manejo del aula virtual; por lo que es indispensable
que tenga conocimiento y buen manejo de herramientas informáticas con un claro perfil de servicio al
cliente.
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! IMPLEMENTACIÓN DE UN CSU
Descargue el manual de imagen de un CSU (Falta)
Aviso de fachada:
El aviso muestra la presencia del Politécnico Grancolombiano en la parte externa del CSU. Para poder
implementarlo es necesario que el aliado envíe las medidas de la fachada y una fotografía, el diseño del
aviso lo realiza el Dpto. de Mercadeo proporcional y de acuerdo a los datos enviados.
Para implementar el aviso el aliado debe enviar una fotografía y las medidas del ancho y alto de la
fachada del CSU, el departamento de Mercadeo por medio de la oficina de Sedes y CSU les hará llegar
las artes (diseño) con todos los parámetros de marca para que el CSU haga la impresión e instalación.
Módulo de Atención:
El módulo de atención es el sitio donde el Asesor de servicio atenderá a la comunidad virtual o personas
interesadas que necesiten información.
El módulo de atención viene en dos versiones (A) y (B) la opción A se compone por la superficie de
trabajo de 150 x 150 pedestal, brazos de anclaje archivador pedestal, y 4 paneles la opción B, además
de lo anterior trae una superficie de 180 x 48 cm adosada en la parte posterior, y dos paneles laterales
de 60 cms de ancho.
El modulo Tipo “A” es para aquellos aliados que ya cuentan con un salón de cómputo.
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Medidas Externas: 150 cms (fondo máximo)
180 cms Ancho
175 cms (Alto Maximo)
Proveedor sugerido: AKTRONS, Federico Castillo
Cel: 320 449 83 29 -300 263 43 98 – FAX: 310 3334
El modulo Tipo “B” es para aquellos aliados que no tienen salón de cómputo y necesitan cumplir con el
requerimiento mínimo. (3 computadores)
Medidas Externas: 210 cms (Fondo Máximo)
180 cms Ancho
175 cms (Alto Máximo)
Proveedor sugerido: AKTRONS, Federico Castillo
Cel: 320 449 83 29 -300 263 43 98 – FAX: 310 3334
Para mayor información [email protected]
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Salón:
El salón es un espacio para desarrollar las jornadas TAP que se desarrollan en el CSU, es un lugar
donde el estudiante tendrá posibilidad de interactuar y compartir con personas de su misma carrera o
que están estudiando en la modalidad virtual del Politécnico Grancolombiano.
La oficina de Sedes y CSU puede cambiar algunas de las características de la implementación según la
locación y los espacios con los que dispone el aliado para optimizar los espacios de la mejor forma y
para beneficio de los estudiantes.