I. Identificación del Cargo Nombre del Cargo: Jefe Oficina
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Código : RG-UDP- 00 Versión: 01 Perfil y Descripción de Cargo Hospital Dr. Carlos Cisternas de Calama Página 1 de 2 Fecha de emisión: Febrero 2013 Vigencia: Actualización Automática. I. Identificación del Cargo Nombre del Cargo: Jefe Oficina Información, Reclamos y Sugerencias (O.I.R.S.) Unidad de Desempeño: Oficina Información, Reclamos y Sugerencias (O.I.R.S.) Jefatura Directa: Dirección Estamento: Profesional Grado del Cargo: 14 EUS Calidad Jurídica: Contrata II. Requisitos Legales del Cargo (Según la ley de planta) Título Profesional: Título profesional de una carrera de las ciencias sociales, o de las ciencias de la comunicación, de a lo menos ocho semestres de duración, otorgado por una universidad o instituto profesional del estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo a la legislación vigente (Según DFL 11/2008) Estudios de Especialización: Deseable conocimiento en salud. Experiencia (Si corresponde): Deseable un año de experiencia laboral en sector público o privado. III. Objetivo del Cargo Facilitar la atención en las mejores condiciones de eficiencia, oportunidad, calidad y acogida a toda persona que realice gestiones en el establecimiento, en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, orientándola, informando y atendiendo sus reclamos y sugerencias. IV. Principales Funciones - - - - Atención al público en forma presencial, telefónica o virtual. Resolver consultas, entregar información que se requiere sobre el funcionamiento y servicios otorgados por el establecimiento, para que los usuarios tengan acceso expedito y oportuno a la atención. Entregar difusión de material informativo y educativo, conforme a los planes que diseñe el establecimiento. Conocer y entender la normativa legal vigente. Realizar estadísticas mensuales de los reclamos y felicitaciones, cursar análisis respectivos. Realizar visitas domiciliarias, si el caso lo a merita. Comunicación y coordinación con las distintas unidades, en los casos que así lo requieran. Coordinar Consejo Consultivo. Explicación al reclamante modo de operar de la O.I.R.S. con respeto a los reclamos y sus respuestas (plazo 10 días hábiles). De acuerdo a la Ley 19.880 de Procedimiento Administrativo. Confección Estadística Mensual de la O.I.R.S. para la Dirección del establecimiento. Exponer mensualmente estadísticas de reclamos y felicitaciones en consejo técnico. Supervisar sistema de registro vigente, y actualizado. Elaborar, ejecutar y evaluar, plan de trabajo anual de O.I.R.S Incorporar medidas de mejora continua en el proceso de atención usuaria y participación ciudadana. Realizar seguimiento a las solicitudes ciudadanas para cautelar cumplimiento de plazos de repuesta de cada caso. Atención y resolución de casos expuestos por los usuarios presenciales. Orientación del usuario en trámites que debe realizar en el establecimiento. Este documento es propiedad del Hospital Dr. Carlos Cisternas Calama. Cualquier copia parcial o total no es válida sin la debida autorización de la Dirección del establecimiento. Código : RG-UDP- 00 Versión: 01 Perfil y Descripción de Cargo Hospital Dr. Carlos Cisternas de Calama Página 2 de 2 Fecha de emisión: Febrero 2013 Vigencia: Actualización Automática. Recepcionar y derivar solicitudes ciudadanas a las Jefaturas de Servicios y Unidades del establecimiento. - Realizar estadística de solicitudes ciudadanas. - Realizar informes según solicitud de jefatura. - Coordinar con los distintos servicios o unidades lo requerido por los usuarios. - Coordinar acciones de participación social - Coordinación de Oficina Intercultural Realización de diferentes tareas y/o actividades a solicitud de la jefatura. Otras instrucciones que designe el Director V. Requisitos Mínimos Capacitación: Deseable capacitación en atención usuaria, trabajo en equipo o comunicación eficaz. Experiencia Laboral en un cargo igual o similar: Deseable un año de experiencia laboral en sector público o privado. - VI. Dominio en Tecnologías de la información Software Dominio Básico Intermedio Procesador de Texto (Word) X Planilla Electrónica (Excel) X Correo Electrónico (Outlook) X Presentaciones Digitales (Power Point) X VII. Características del Entorno Equipo de Trabajo: O.I.R.S Supervisor Directo: Subdirector Administrativo Usuarios internos: Usuarios Hospital Dr. Carlos Cisternas Condiciones Físicas: Dependencias O.I.R.S VIII. Competencias Avanzado GRADO Competencia Responsabilidad Orientación a los resultados Orientación a los usuarios Comunicación Efectiva Iniciativa Adaptabilidad al cambio Trabajo en Equipo Liderazgo Ética Proactividad A B C D X X X X X X X X X X Este documento es propiedad del Hospital Dr. Carlos Cisternas Calama. Cualquier copia parcial o total no es válida sin la debida autorización de la Dirección del establecimiento.
