Código : RG-UDP- 00
Versión: 01
Perfil y Descripción de Cargo
Hospital Dr. Carlos Cisternas de Calama
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Fecha de emisión: Febrero 2013
Vigencia: Actualización
Automática.
I.
Identificación del Cargo
Nombre del Cargo: Jefe Oficina Información, Reclamos y Sugerencias (O.I.R.S.)
Unidad de Desempeño: Oficina Información, Reclamos y Sugerencias (O.I.R.S.)
Jefatura Directa: Dirección
Estamento: Profesional
Grado del Cargo: 14 EUS
Calidad Jurídica: Contrata
II. Requisitos Legales del Cargo (Según la ley de planta)
Título Profesional: Título profesional de una carrera de las ciencias sociales, o de las
ciencias de la comunicación, de a lo menos ocho semestres de duración, otorgado por una
universidad o instituto profesional del estado o reconocido por éste o aquellos validados en
Chile de acuerdo a la legislación vigente (Según DFL 11/2008)
Estudios de Especialización: Deseable conocimiento en salud.
Experiencia (Si corresponde): Deseable un año de experiencia laboral en sector público o
privado.
III. Objetivo del Cargo
Facilitar la atención en las mejores condiciones de eficiencia, oportunidad, calidad y acogida
a toda persona que realice gestiones en el establecimiento, en el ejercicio de sus derechos
o en el cumplimiento de sus deberes, orientándola, informando y atendiendo sus reclamos
y sugerencias.
IV. Principales Funciones
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Atención al público en forma presencial, telefónica o virtual.
Resolver consultas, entregar información que se requiere sobre el funcionamiento y
servicios otorgados por el establecimiento, para que los usuarios tengan acceso
expedito y oportuno a la atención.
Entregar difusión de material informativo y educativo, conforme a los planes que
diseñe el establecimiento.
Conocer y entender la normativa legal vigente.
Realizar estadísticas mensuales de los reclamos y felicitaciones, cursar análisis
respectivos.
Realizar visitas domiciliarias, si el caso lo a merita.
Comunicación y coordinación con las distintas unidades, en los casos que así lo
requieran.
Coordinar Consejo Consultivo.
Explicación al reclamante modo de operar de la O.I.R.S. con respeto a los reclamos y
sus respuestas (plazo 10 días hábiles). De acuerdo a la Ley 19.880 de Procedimiento
Administrativo.
Confección Estadística Mensual de la O.I.R.S. para la Dirección del establecimiento.
Exponer mensualmente estadísticas de reclamos y felicitaciones en consejo técnico.
Supervisar sistema de registro vigente, y actualizado.
Elaborar, ejecutar y evaluar, plan de trabajo anual de O.I.R.S
Incorporar medidas de mejora continua en el proceso de atención usuaria y
participación ciudadana.
Realizar seguimiento a las solicitudes ciudadanas para cautelar cumplimiento de
plazos de repuesta de cada caso.
Atención y resolución de casos expuestos por los usuarios presenciales.
Orientación del usuario en trámites que debe realizar en el establecimiento.
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parcial o total no es válida sin la debida autorización de la Dirección del establecimiento.
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Fecha de emisión: Febrero 2013
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Recepcionar y derivar solicitudes ciudadanas a las Jefaturas de Servicios y Unidades
del establecimiento.
- Realizar estadística de solicitudes ciudadanas.
- Realizar informes según solicitud de jefatura.
- Coordinar con los distintos servicios o unidades lo requerido por los usuarios.
- Coordinar acciones de participación social
- Coordinación de Oficina Intercultural
Realización de diferentes tareas y/o actividades a solicitud de la jefatura.
Otras instrucciones que designe el Director
V. Requisitos Mínimos
Capacitación: Deseable capacitación en atención usuaria, trabajo en equipo o
comunicación eficaz.
Experiencia Laboral en un cargo igual o similar: Deseable un año de experiencia laboral en
sector público o privado.
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VI. Dominio en Tecnologías de la información
Software
Dominio
Básico
Intermedio
Procesador de Texto (Word)
X
Planilla Electrónica (Excel)
X
Correo Electrónico (Outlook)
X
Presentaciones Digitales (Power Point)
X
VII.
Características del Entorno
Equipo de Trabajo: O.I.R.S
Supervisor Directo: Subdirector Administrativo
Usuarios internos: Usuarios Hospital Dr. Carlos Cisternas
Condiciones Físicas: Dependencias O.I.R.S
VIII. Competencias
Avanzado
GRADO
Competencia
Responsabilidad
Orientación a los resultados
Orientación a los usuarios
Comunicación Efectiva
Iniciativa
Adaptabilidad al cambio
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Ética
Proactividad
A
B
C
D
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X
X
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