CONTROL

CONTROL
Elaborado por:
Ing. Jacqueline Santamaría Valbuena
Ing. María del Coral Pérez Ordóñez
FUNCIÓN GERENCIAL DE CONTROL
´
Es la medición y corrección del desempeño
para garantizar que los objetivos de la
empresa y los planes diseñados para
alcanzarlos se logren.
g
´
Planear y controlar están estrechamente
relacionados.
´
Sin objetivos y planes
planes, el control no es
posible porque el desempeño tiene que ser
medido contra algunos criterios
establecidos.
QUÉ CONTROLAMOS….QUÉ MEDIMOS??
DINERO
RECURSOS
PERSONAL
INFRAESTRUCTURA FÍSICA
PROCESO DE CONTROL BÁSICO
Las técnicas y sistemas de control, son en esencia
los mismos para controlar el efectivo, los
procedimientos administrativos, la ética
organizacional,
i i
l lla calidad
lid d d
dell producto
d t y cualquier
l i
otra parte del sistema administrativo.
El proceso incluye:
i l
1. Establecer estándares.
2. Medir el desempeño contra
estos estándares.
3. Corregir variaciones de los estándares y planes.
PROCESO DE CONTROL
Establecimiento
de estándares
Corrección y
Retroalimentación
Medición de
resultados
Comparación
del desempeño
D.R. Juan Gerardo Garza Treviño, Administración contemporánea. Reto para la empresa mexicana, 1999.
Capítulo 5. El proceso administrativo en la empresa.
PRINCIPIO DE CONTROL DEL PUNTO CRÍTICO
9
Establece que el control efectivo lleva la atención
a aquellos factores críticos para evaluar el
desempeño en relación con los planes.
Estándar: son puntos de referencia contra los
cuales se mide el desempeño real o esperado.
P lo
Por
l generall en lla práctica
á ti los
l estándares
tá d
son
de los siguientes tipos (7):
E tá d
Estándares
físicos:
fí i
son medidas
did no monetarias
t i y
comunes al nivel operativo, en los que se utilizan
materiales se contrata mano de obra,
materiales,
obra se prestan
servicios y se producen bienes.
9
Estándares de costos: son medidas
monetarias y con los estándares físicos,
so
u es a
e operativo.
ope at o Agregan
g ega
son co
comunes
al nivel
valores monetarios a aspectos específicos de las
operaciones.
p
9
Estándares de capital: surgen de la aplicación de
medidas monetarias a artículos físicos.
Tienen que ver más con el capital
invertido en la empresa que con los
costos de operación.
operación
9
9
9
9
Estándares de ingresos: surgen de
asignar valores monetarios a las
ventas.
Estándares de programa: se utilizan para aplicar
cierto juicio subjetivo al evaluar el desempeño de
objetivos
bj ti
preestablecidos
t bl id
(
(cumplimiento
li i t de
d los
l
tiempos).
Estándares intangibles: son los no expresados en
medidas físicas o monetarias.
Metas como estándares: la tendencia actual por
empresas mejor administradas, ha permitido
establecer toda una red de metas cualitativas o
cuantitativas verificables a cada nivel de la
organización.
TIPOS DE CONTROL
•
A NIVEL ESTRATÉGICO
• Desempeño
D
ñ global
l b l de
d la
l empresa
• Informes contables
• Control de g
ganancias y pérdidas
Análisis de retorno sobre la inversión
A NIVEL TÁCTICO
• Desempeño del área
• Control presupuesto – programa
• Contabilidad de costos
A NIVEL OPERACIONAL
• Producción en línea de montaje
• Cuadros de productividad
• Automatización
• Control de Calidad
PLANES ESTRATÉGICOS COMO PUNTOS DE
CONTROL PARA EL CONTROL ESTRATÉGICO
É
´
´
´
g
q
El control estratégico
requiere
monitoreo
sistemático en puntos de control estratégicos y
modificar la estrategia de la organización con base
en esta evaluación.
Los planes estratégicos requieren control
estratégico
é
para facilitar la comparación
ó de las
metas propuestas con el desempeño real y para
presentar oportunidades de aprendizaje,
aprendizaje base del
cambio organizacional.
El uso del control estratégico permite obtener
percepciones del variable ambiente al monitorearlo.
PUNTOS DE REFERENCIA (BENCHMARKING)
(
)
Es una forma de controlar comparando el
desempeño
d
ñ de
d la
l compañía
ñí con ell de
d otras
empresas.
Es un enfoque para establecer metas y
medidas de productividad con base en las
mejores prácticas de la industria.
Se desarrolló a partir de la necesidad de
tener datos contra los cuales poder medir el
desempeño.
TIPOS DE BENCHMARKING
1.
2.
3.
Benchmarking estratégico: compara varias
estrategias
e
identifica
los
elementos
estratégicos
t tégi
claves
l
d l éxito.
del
é it
Benchmarking administrativo: se enfoca en
f
funciones
i
d soporte
de
t como planeación
l
ió de
d
mercados y sistemas de información, logística,
administración de recursos humanos,
humanos etc.
etc
Benchmarking operacional: compara costos
relativos o posibilidades de diferenciación de
productos.
EL CONTROL COMO UN SISTEMA DE
RETROALIMENTACIÓN
Desempeño
deseado
Instrumentación
de correcciones
Desempeño
real
Programa de
acción
ió
correctiva
Medición del
desempeño real
Análisis de
causas de
d
desviaciones
Comparación del
desempeño real
con las normas
Identificación
d
de
desviaciones
SISTEMA DE CORRECCIÓN ANTICIPANTE
Es un sistema necesario para el control efectivo
de los administradores, el cual les debe informar
los p
problemas p
potenciales q
que p
pueden ocurrir,,
dándoles tiempo para tomar acción correctiva
antes de que estos problemas ocurran.
Permiten monitorear los insumos en un proceso
p
para asegurar sí los insumos son los planeados,
sí no es así , los insumos y hasta el proceso, se
cambian para obtener los resultados deseados.
REQUISITOS PARA CONTROLES EFECTIVOS
´
´
´
´
´
´
´
´
Adaptar los controles a los planes y puestos.
Adaptar los controles a los administradores
individuales.
Di ñ controles
Diseñar
t l para señalar
ñ l excepciones
i
en
puntos críticos.
Buscar objetividad de los controles.
controles
Asegurar la flexibilidad de los controles.
Ajustar el sistema de control a la cultura de la
organización.
Lograr economía de controles.
controles
Establecer controles que lleven a acción correctiva.
BIBLIOGRAFIA
9
TEXTO GUIA: HELLRIEGEL, JACKSON, SLOCUM, Administración Un enfoque basado en
competencias. 11ª edición, Cengage Learning. 2009
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Administración Sexta Edición,
Edición Editorial Prentice Hall
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Graw Hill
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