el rol del supervisor inmediato

MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES:
EL ROL DEL SUPERVISOR
INMEDIATO
Investigación
Dale Carnegie Training
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MEJORA DEL COMPROMISO DE LOS COLABORADORES: EL ROL DEL SUPERVISOR INMEDIATO • INMEDIATO DALE CARNEGIE TRAINING
MEJORA DEL
COMPROMISO DE LOS COLABORADORES:
EL ROL DEL SUPERVISOR
INMEDIATO
Compromiso, el compromiso de los colaboradores para su empresa y la disposición
para desempeñarse más allá de las expectativas, se ha convertido en el foco para la
gestión. El compromiso es más que la satisfacción al trabajo, los colaboradores totalmente
comprometidos están motivadas y se dedican a generar el éxito en la empresa.
En el nivel más simple, los colaboradores comprometidos son felices, tienen clientes
leales y repiten negocios. El compromiso conduce a la mejora en los niveles de retención.
En resumen, esto impacta de manera inmediata.
Dale Carnegie Training y MSW Research realizaron un estudio y tomaron como punto
de referencia a 1500 colaboradores a nivel nacional, para explorar el compromiso en el
lugar de trabajo. El estudio anticipó que aunque hay múltiples factores que afectan el
compromiso, la relación personal entre un gerente y sus colaboradores directos es lo
más influyente.
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EL VALOR DEL SUPERVISOR INMEDIATO
El supervisor inmediato desempeña un papel fundamental. El o ella deben conectarse al colaborador
De arriba hacia abajo, la gestión afecta a su metas y valores a través de los supervisores, quienes pueden
explicar mejor a los individuos lo que quiere decir y como esto puede afectar a los colaboradores. Desde
abajo hacia arriba, los supervisores inmediatos aseguran que las voces de los colaboradores serán
escuchadas, escuchar sus preocupaciones y responder a ellas, y pasar el feedback a los gerentes seniors.
Se dice que los empleados no dejan las compañías, ellas dejan a las personas. ¿Qué es lo que hacen los gerentes?
¿Cómo se comportan? qué es lo que ellos dicen es importante y cómo lo dicen afecta a la actitud de los
colaboradores acerca de sus trabajos y a la empresa en su totalidad. Los colaboradores que están infelices e
que estén ausentes o tentados a renunciar. Los colaboradores que están comprometidos se enorgullecen de
su trabajo, apoyan los objetivos de la empresa y están menos dispuestos a cambiar de trabajo por un pequeño
incremento en el salario.
Se les pregunto a los colaboradores que evaluaran la satisfacción con sus supervisores inmediatos. El 49% de
los colaboradores que están satisfechos con sus gerentes inmediatos están comprometidos, un sorprendente
80% de aquellos que están insatisfechos con sus supervisores inmediatos no están comprometidos.
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EL EFECTO EMOCIONAL
Mientras que el rol de las emociones en el ambiente de trabajo ha sido explorado
en detalle en la investigación de Dale Carnegie Training, “llamada Factores
Emocionales de un Colaborador Comprometido” es importante tomar nota que los
colaboradores totalmente comprometidos expresan sentimientos de entusiasmo,
empowerment, confianza y valores basados en las interacciones con sus gerentes
directos. Mientras que un buen supervisor hace que los colaboradores se sientan
valorados y con autoconfianza alta, un supervisor pobre los irrita y hace que se
sientan mal.
La importancia de esto no puede no se puede exagerar; la relación con el supervisor
inmediato impacta en la inversión que la empresa hace en su gente. Cuando los
supervisores se comunican con emociones positivas, los colaboradores se sienten
bien acerca de toda la empresa. Igualmente, las reacciones negativas causan
disminución en la productividad y en la moral, conduciendo al no compromiso.
Que los colaboradores no comprometidos pasen a estar totalmente comprometidos
conduce al mejoramiento de la retención de los empleados, menos días de enfermedad
y menor ausentismo.
El 28% de los colaboradores
sienten una emoción
negativa en la interacción
con sus supervisores,
solamente el 10% de
esos colaboradores
están comprometidos con
la organización”
COMPROMISO PRÁCTICO
A menudo los supervisores quedan atrapados en la gestión diaria del negocio, es
fácil imaginar que no habrá una crisis inmediata que todo funcionará bien. Pero para
lograr el compromiso total de parte de los colaboradores, el gerente debe ser proactivo,
exhibiendo un liderazgo fuerte y fomentando un ambiente de trabajo positivo. El 38%
de los colaboradores expresan confianza en la habilidad de liderazgo de supervisor
y están satisfechos con ello. Más de la mitad de los colaboradores están comprometidos.
Los buenos supervisores saben que los empleados necesitan desarrollar habilidades
correctas para trabajar de forma eficiente. Por ejemplo, los nuevos empleados
necesitan tener más guiar aquellos que han estado en la empresa por algunos años.
Mientras que ellos son optimistas y están emocionados en avanzar con la empresa,
ellos no están seguros con sus roles y sus responsabilidades. Para tener éxito, necesitan
feedback para comprender que es lo que están haciendo bien y estimularlos para
ayudarlos a mejorar. El supervisor inmediato puede convertir ese nivel inicial de
entusiasmo en pleno compromiso mediante el establecimiento de desafíos claros y de
entrenamiento del equipo. También, es una necesidad de los supervisores en mantener
el entrenamiento y eleva el nivel del compromiso luego de los 3 a 5 años de empleo.
El 53% de los colaboradores están totalmente comprometidos dicen que ellos aprenden
mucho de su supervisor comparado con el 19% de las personas que no están totalmente
comprometidos.
Los colaboradores
que sienten que sus
supervisores inmediatos
exhiben un fuerte
liderazgo, normas
positivas e interés en
sus niveles personales
están más
comprometidos.
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Los managers exitosos lideran con el ejemplo, lo que genera entusiasmo e inspiran a los colaboradores a trabajar más.
Un remarcable 62% de los colaboradores comprometidos dicen que sus managers establecen un buen ejemplo,
comparado con solo el 25% entre aquellos que no están comprometidos. Los supervisores que delegan y confían en los
colaboradores pueden llevar a cabo sus tareas autorizan a su staff a tomar decisiones; y el 40% sienten con empowerment
y comprometidos.
Una comunicación honesta y abierta entre los colaboradores y los supervisores permite una gran comprensión de las
expectativas y el desempeño de ambos. Los colaboradores que confían y sienten respeto por sus supervisores se sentirán
seguros en hablar con libertad sin tener miedo de las repercusiones. A la inversa, un supervisor que fracasa en la comunicación
abierta puede perder la confianza en sus subordinados directos y hacer que duden de su propia capacidad o de los ideales de
la empresa. Los supervisores que comunican, confían y respetan a su staff generan el nivel más alto de compromiso.
Estas interacciones coherentes y positivas con los colaboradores promueven un espíritu de trabajo en equipo y cooperación.
Sin embargo, los supervisores inmediatos efectivos se dan cuenta que - una única manera para abordar - no conduce a
compromiso total. Los supervisores inmediatos pueden asegurar que los colaboradores se sienten valorados mediante la
organización de su talento. Del mismo modo, dentro de los bajos ingresos y el bajo nivel de colaboradores se encuentran
los menos comprometidos. El rol de los supervisores inmediatos es vital para garantizar a estos colaboradores, que a menudo
se encuentran en la administración o son ejecutivos de ventas con interacción directa con el cliente, sienten que su trabajo
es valorado y comprenden la contribución que ellos hacen.
Los empleados perciben su valor como individuo a través del prisma del supervisor inmediato. El reconocimiento de su
contribución, junto con el feedback y estímulo en su desempeño de parte de sus managers, conduce a incrementar
confianza, compromiso y realización. La falta de reconocimiento y gratificación por el buen trabajo puede impactar
negativamente en la moral y productividad de los colaboradores. Mucho de los encuestados dicen que sus supervisores
los respetan, pero pocos mencionaron que sus supervisores proporcionan feedback o estimulan para el mejoramiento.
Este último aspecto es lo que más genera el compromiso.
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EL GERENTE CUIDADOSO
Un colaborador quiere sentir que su supervisor inmediato se interesa por el/ella como persona,
se preocupa por su vida fuera del trabajo y esto afecta en el desempeño laboral. Las investigaciones
revelan que los colaboradores entre 40-49 de edad están menos comprometidos ya que tienen
más presiones familiares. Los supervisores que conocen a sus colaboradores a un nivel personal
y se preocupan por sus vidas privadas pueden contrarrestar este no compromiso de la mediana
edad.
Estas actividades de cuidado son dos de los cuatro factores más importantes del compromiso.
Entrenar a los supervisores inmediatos en preocuparse por los colaboradores tiene un gran
impacto en el desempeño del negocio, reduciendo la rotación del personal y aumentando
la productividad. Esto conduce a tener más clientes satisfechos e incrementar las ventas.
Los colaboradores tienen una relación positiva con los supervisores que se preocupan.
Solo un tercio de los encuestados creen que sus supervisores se preocupan por sus vidas
personales, pero el 54% de ellos están comprometidos. Entre el dos tercio que no creen en
esto, solo el 17% están comprometidos.
Hay una dramática oportunidad para impulsar la participación de los gerentes para que
Dale Carnegie Training tiene programas que ayudan a los managers a desarrollar las habilidades
interpersonales necesarias para que los supervisores se conviertan en líderes sólidos y que se
interesan están sus equipos. Desarrollar un cuadro de los supervisores efectivos asegurará un
ambiente de trabajo comprometido conduciendo al incremento de la productividad, calidad de
servicio y mayor rentabilidad.
www.dalecarnegie.cl
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