Suscripción de Pólizas de Vehículo

Suscripción de Pólizas
de Vehículo
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Tabla de Contenido
Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo ..................................................................... 5
Elementos del proceso ................................................................................................................. 11
Inicio ........................................................................................................................................... 11
Ingresar Datos del Tomador y del Vehículo............................................................... 11
Ingresar Datos de Pólizas Anteriores ...........................................................................12
Ingresar Características y Seleccionar Producto ....................................................13
¿Excede Políticas? .................................................................................................................15
Importar Amparos y Deducibles del Vehículo .........................................................16
Verificar Amparos y Deducibles .....................................................................................16
Validar Política de Amparos y Deducibles .................................................................17
¿Excede Políticas? .................................................................................................................18
Cotizar ......................................................................................................................................18
Generar Archivo de Cotización ......................................................................................19
Compuerta Basada en Eventos 2....................................................................................19
Tiempo de Vigencia Cotización ....................................................................................19
Notificar Fin Vigencia de Cotización ........................................................................... 20
Fin ............................................................................................................................................... 20
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Verificar Resultado de Cotización ..................................................................................21
¿Acción a Seguir? ................................................................................................................. 22
Capturar Información Adicional.................................................................................... 23
Realizar Análisis de Riesgos ............................................................................................24
Resultado Análisis de Riesgos ......................................................................................... 25
Revisar Resultado Análisis de Riesgo .......................................................................... 26
¿Riesgos Aprobados? ......................................................................................................... 26
Compuerta Paralela 2......................................................................................................... 27
¿Requiere Inspección? ....................................................................................................... 27
Inspección .............................................................................................................................. 28
¿Inspección Satisfactoria? ................................................................................................ 28
Notificar Rechazo ............................................................................................................... 29
Fin ..............................................................................................................................................31
Compuerta Exclusiva Convergencia 1 ...........................................................................31
Deshabilitar Cancelación del Caso .................................................................................31
Emitir Póliza .............................................................................................................................31
Generar Archivo de la Póliza ........................................................................................... 32
Verificar Póliza e Imprimir ................................................................................................ 32
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Recibir Documentos ............................................................................................................ 33
Fin ............................................................................................................................................... 33
Compuerta Paralela 1 ......................................................................................................... 33
Compuerta Basada en Evento 1 .....................................................................................34
Cancelar Caso ........................................................................................................................34
Notificar Cancelación de Caso ...................................................................................... 35
Fin 1 ............................................................................................................................................ 35
Inspección de Vehículo .................................................................................................................... 36
Elementos del proceso ................................................................................................................ 38
Ingresar Resultado de Inspección ................................................................................. 38
¿Requiere verificación? ...................................................................................................... 39
Consultar Resultado de Inspección ............................................................................. 39
Resultado de la inspección ..............................................................................................40
Recotizar................................................................................................................................. 41
¿Reprocesar Riesgos? .........................................................................................................42
Reprocesar Riesgos ............................................................................................................42
Resultado.................................................................................................................................42
Verificar Resultado Análisis de Riesgos .....................................................................43
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Riesgos Aprobados y Recotizo .......................................................................................44
Verificar Resultado Cotización.......................................................................................45
Participantes ......................................................................................................................................... 47
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Suscripción de Pólizas Individuales de Vehículo
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Team
Descripción
Este proceso cuenta con todas las etapas requeridas para realizar la expedición de
una nueva póliza de seguros para automóvil, tales como el estudio de un vehículo,
cotizar el seguro para dicho vehículo, estudiar la viabilidad del negocio y riesgos,
inspeccionar y finalmente expedir la póliza de seguro para dicho automóvil.
Alcance
Esta aplicación inicia con el ingreso de la información básica del tomador, de los
asegurados,
y del vehículo; pasando por la recopilación de información
complementaria, historial del conductor, siniestros de los últimos años, datos de la
última póliza o de la actual; la selección de un producto para la póliza o el tipo de
cobertura que se quiere tener, la selección de amparos del vehículo y sus deducibles
dependiendo del producto, así como la cotización de la póliza, la verificación de
riesgos, el control de entrega de documentos, la verificación y análisis del resultado
final de la inspección, y finalmente la emisión de la póliza de seguros.
El proceso gestiona y controla:

Solicitud de pólizas de seguros para un vehículo.

Análisis de resultados de la cotización o prima final permitiendo modificar la
cobertura para re cotizar nuevamente.

Análisis de resultado de riegos del vehículo, tomador, asegurados y/o
beneficiarios según decida la entidad.
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
Análisis de estados del vehículo.

Análisis del resultado de la inspección.

Emisión de Pólizas.

Vehículos rechazados por políticas.

Vehículos rechazados por riesgos.

Vehículos rechazados por inspección.

Vehículos rechazados por desistimiento del cliente o agente.

Control de tiempo máximo de vigencia de la cotización.

Interacción con los sistemas legado de la compañía para la importación de
los amparos y deducibles del producto seleccionado, para la cotización de
la póliza, para la realización del análisis de riesgos, y para la emisión de la
póliza. Garantizando de esta forma la validez de la información que se
maneja.
Definiciones

Cobertura de la póliza o tipo de producto: Los tipos de producto son la base
para determinar qué nivel de cobertura se requiere. Es lo establecido por
escrito en el contrato de seguro o póliza de seguros, donde se establecen
las condiciones generales, particulares, detalle del bien asegurado, costo,
etc., que sirven para establecer y enunciar todos los derechos y obligaciones
de las partes contratantes.

Amparos de la póliza: Dependiendo el nivel de cobertura que se requiera
tenga la póliza, se muestran los amparos y valor de los deducibles que tienen
según los datos ingresados anteriormente.

Deducible: Cantidad que se establece en algunas pólizas como cantidad o
fracción porcentual que es de cargo del asegurado, y no indemnizable por
el Asegurador. Es una suma obligatoria que debe pagar el asegurado, del
valor total de la pérdida indemnizable, generalmente se establece un
porcentaje definido en Salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Conductor: Es el asegurado o la persona debidamente autorizada por este
para conducir el vehículo amparado.

Valor comercial: Precio promedio, por el que normalmente se adquiere un
vehículo de iguales o parecidas características.

Agente o Intermediario: Es la persona física o jurídica que, estando vinculada
a una entidad aseguradora mediante un contrato de agencia de seguros, se
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dedica a la mediación o producción de seguros y a la conservación de la
cartera conseguida, mediante las gestiones comerciales y administrativas
precisas para la obtención de los contratos de seguro que la integran y su
mantenimiento en vigor.

Duración del Seguro (Vigencia): Es el período durante el cual el asegurador
toma bajo su cargo los riesgos cubiertos por la póliza. Se encuentra
mencionado en las condiciones particulares de la póliza.

Asegurado: Es la persona, titular del interés sobre cuyo riesgo se toma el
seguro. En el sentido estricto, es la persona sobre la cual recae la cobertura
del seguro.

Póliza: Es el instrumento probatorio por excelencia del contrato celebrado
entre el asegurado y el asegurador. En él se reflejan las normas que de forma
general, particular o especial regulan la relación contractual convenida entre
el asegurador y el asegurado.

Póliza de Seguro para Automóvil: Es un amparo que expide una compañía
de seguros mediante una póliza, para cubrir el costo de los daños que puede
sufrir total o parcialmente el vehículo, lo mismo que por los costos
ocasionados por el hurto de sus partes o de la totalidad del vehículo
amparado por dicha póliza. Adicionalmente estos amparos se extienden al
tomador del seguro o al conductor del vehículo amparado.

Póliza Individual: Es una póliza que tiene solo un vehículo asegurado. Cuenta
con un tomador, puede tener más de un asegurado, puede tener más de un
beneficiario.

Prima: Aportación económica que ha de satisfacer el asegurado a la entidad
aseguradora en concepto de contraprestación por la cobertura de riesgo
que éste le ofrece.

Beneficiario: La persona, personas, o entidad nombrada para recibir los
beneficios por muerte estipulados en la póliza de seguro de vida o contrato
de anualidades.
Puntos de Contacto con Sistemas Externos
1. Importación de Amparos y Deducibles del Producto.
Objetivo: Importar los amparos y los deducibles correspondientes a el nivel de
cobertura o a el producto seleccionado.
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2. Verificación Políticas de Amparos y Deducibles
Objetivo: Verifica si la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles,
son aceptados por la entidad y no tienen restricción, en caso de no ser así, debe
enviar una marcación de rechazado por políticas, y la razón de rechazo, para que
el usuario pueda corregir y volver a intentar la cotización.
3. Cotización.
Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotización, datos del vehículo y
asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto
seleccionado. Retorna el valor del la póliza (Prima antes de impuestos, impuestos y
Prima Neta).
4. Verificación de Riesgos.
Objetivo: Enviar los datos del vehículo, y del tomador para consultar las listas de
negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo,
una causal del rechazo.
5. Emisión.
Objetivo: Enviar los datos del vehículo, características y los datos de los tomadores
y beneficiarios, en general todos los datos que se han capturado en el proceso
necesarios para la emisión de la póliza.
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Pestaña Información del Tomador y de los Conductores
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Pestaña Información del Vehículo
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Elementos del proceso
Inicio
Descripción
El evento de inicio sin especificar indica que el proceso de Solicitud y Expedición de
pólizas individuales de vehículo inicia.
Ingresar Datos del Tomador y del Vehículo
Descripción
El proceso Suscripción de pólizas individuales de Seguros de Vehículo, inicia cuando
el asesor, intermediario, o el asesor principal , captura la información necesaria del
tomador de la póliza, del vehículo que se va a asegurar (como marca, clase, tipo,
modelo y uso) y de los asegurados adicionales si se desean incluir.
Ejecutantes
Agente, Intermediario, Agente Aseguradora Principal
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Al entrar se modificar el estado del caso al primer estado definido en este caso
“Creado”.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Si se indica que se requieren adicionar otros conductores entonces se valida que
al menos exista un registro en la grilla.
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Forma
Ingresar Datos de Pólizas Anteriores
Descripción
El asesor, intermediario, asesor principal debe capturar la información de la póliza
actual que tiene el vehículo o de la última póliza que tuvo. Adicionalmente si el
tomador no tiene descuento por no reclamación entonces se debe incluir el
historial de siniestros o incidentes el tomador.
Ejecutantes
Agente / Intermediario
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Acciones Ejecutadas a la Salida
En caso de que el cliente no tenga descuento por no reclamación, debe existir al
menos un incidente asociado a la solicitud.
Forma
Ingresar Características y Seleccionar Producto
Descripción
En esta fase se realizan todas las actividades y validaciones necesarias para la
cotización del vehículo a asegurar. En esta actividad el usuario (intermediario,
agente principal) continúa con el ingreso de las características específicas del
vehículo, como valor a asegurar, valor de los accesorios, zona de circulación, y
demás características que son requeridas para la cotización de la póliza. De acuerdo
a la naturaleza del vehículo, el usuario podrá seleccionar el producto que más se
adecue a sus necesidades o niveles de cobertura deseados, con la selección de cada
producto podrá visualizar una breve descripción de los amparos de dicho producto
y demás.
Ejecutantes
Agente /Intermediario
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set Request Status (Pendiente de Cotización): Modificar el estado de la solicitud a
Pendiente cotización
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Acciones Ejecutadas a la Salida

Se válida que el valor a asegurar se encuentre dentro del valor máximo y
mínimo establecido por la compañía. Esto es una política que se basa en un
porcentaje del valor comercial del vehículo.

Se válida que el valor de los accesorios no supere un porcentaje del valor
comercial.

También se valida el número mínimo de dispositivos de seguridad que debe
tener el vehículo.
Todos estos valores se pueden modificar cambiando las definiciones de vocabulario
o las políticas directamente en el Portal de Trabajo.
Forma
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¿Excede Políticas?
Descripción
Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que válida las
políticas para el vehículo y el producto seleccionado. Existen dos posibilidades, que
se encuentren dentro de las políticas de la entidad o que sea rechazado por
políticas. Esta última opción devuelve el proceso a la actividad Ingresar
Características y Seleccionar Producto donde el usuario deberá revisar las razones
del rechazo y modificar el producto. En caso de no presentar restricción el proceso
continua con la verificación de amparos y deducibles.
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Flujos

No - Tipo de condición:

Si - Condición:
Por defecto
Excede las políticas del producto
Importar Amparos y Deducibles del Vehículo
Descripción
Esta actividad permite realizar la interfaz con el sistema que maneja los productos
de seguros de vehículos de la compañía e importar los amparos y deducibles
correspondientes al producto o nivel de cobertura seleccionado.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Ejecutar la interfaz que importa los amparos y deducibles asociados al producto
seleccionado En este caso se tienen varias reglas que simulan la importación de los
amparos, límites asegurados y deducibles del producto seleccionado.
Implementación
Servicio Web
Verificar Amparos y Deducibles
Descripción
En esta actividad el usuario puede verificar el detalle de producto seleccionado, los
amparos ofrecidos, los límites asegurados y sus correspondientes deducibles. En
esta actividad el usuario podrá modificar los deducibles para los amparos que
tengan una cobertura modificable.
Ejecutantes
Agente Intermediario
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Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set Request Status (“Pendiente Cotización”): Modificar el estado de la solicitud a
Pendiente Cotización
Acciones Ejecutadas a la Salida
Verificar Deducibles: Validar que todos los amparos tengan un deducible
seleccionado, solo uno por cada amparo.
Forma
Validar Política de Amparos y Deducibles
Descripción
Como existe la posibilidad de que el usuario modifique algunos deducibles o
descarte algunos amparos, esta actividad tiene como objetivo verificar que la
combinación de amparos y/o los valores de los deducibles seleccionados, se
encuentren dentro de las políticas de la entidad y no tengan restricción, en caso de
presentar restricción, se marcará el caso como rechazado por políticas, y se llenará
la razón del rechazo, para que el usuario pueda corregir y volver a intentar la
cotización. Esta verificación se realiza mediante un interfaz contra el sistema de
cotización de la compañía con el fin de no duplicar la lógica de negocio en Bizagi.
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Implementación
Servicio Web
¿Excede Políticas?
Descripción
Esta compuerta exclusiva permite verificar el resultado de la interfaz que válida las
políticas para la combinación de amparos y/o los valores de los deducibles
seleccionados. Existen dos posibilidades, que se encuentren dentro de las políticas
de la entidad o que sea rechazado por políticas. Esta última opción devuelve el
proceso a la actividad Verificar Amparos y Deducibles donde el usuario deberá
revisar las razones del rechazo y modificar la combinación de amparos y deducibles.
En caso de no presentar restricción el proceso continúa con la cotización del seguro
de vehículo.
Flujos

No - Tipo de condición: Por defecto

Si - Condición:
Excede las políticas de la compañía
Cotizar
Descripción
En esta actividad se envía al sistema de la compañía de seguros que realiza las
cotizaciones la información necesaria para realizar la cotización, (datos del vehículo
y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto
seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, además de otros datos
relevantes.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Se invoca un servicio Web (dummy) que se encuentra expuesto en internet, y
retorna los valores correspondientes a la prima de la póliza.
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Implementación
Servicio Web
Generar Archivo de Cotización
Descripción
Esta actividad genera un archivo pdf con la información de la cotización.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Se genera un archivo pdf con la información de la cotización utilizando un Servicio
Web expuesto en Internet.
Implementación
Servicio Web
Compuerta Basada en Eventos 2
Descripción
Esta compuerta permite controlar el tiempo de vigencia máximo de la cotización
que es establecido por la compañía. Si el tiempo vence antes de que el cliente tome
una decisión, se finalizará el proceso.
Tiempo de Vigencia Cotización
Descripción
Cada compañía de seguros define un tiempo de vigencia para las cotizaciones, este
evento intermedio de temporización controla ese tiempo, si el tiempo transcurre y
no se ha tomado ninguna decisión con respecto a la cotización el proceso será
cerrado automáticamente. Ese tiempo lo puede modificar directamente en la
aplicación Web cambiando la definición de vocabulario del proceso llamada
"Tiempo de validez de la cotización (minutos)"
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Ciclo
20 Días
Notificar Fin Vigencia de Cotización
Descripción
Cuando el tiempo de vigencia de la cotización vence, se genera esta actividad que
envía un correo electrónico al agente creador del caso informándole que su caso
fue cerrado.
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set the contact mail
Script
Le
informamos
que
la
solicitud
de
seguro
de
vehículo
número
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha finalizado debido a la expiración de
la validez de la cotización.
Cordialmente,
Aseguradora Bizagi
Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder
Fin
Descripción
El proceso es terminado ya que el tiempo de vigencia de la cotización ha vencido.
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Verificar Resultado de Cotización
Descripción
Una vez realizada la cotización del seguro, se presenta esta actividad donde se
muestra el resultado de la cotización; el valor de la prima a pagar, impuestos,
descuentos y demás.
En esta actividad el usuario podrá definir la acción a seguir.
- Aceptar la cotización y continuar con el proceso.
- Rechazar la cotización y cerrar el caso.
- Regresar a la actividad de Ingresar características y seleccionar producto, para
modificar la información ingresada sobre el vehículo o el producto y volver a cotizar.
- Regresar a la actividad Verificar Amparos y Deducibles, donde podrá modificar
los deducibles del producto seleccionado y así volver a cotizar.
Ejecutantes
Agente / Intermediario
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set Request Status (“Cotizado”): Modificar el estado de la solicitud a Cotizado.
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Forma
¿Acción a Seguir?
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el cliente con respecto
al valor de la cotización.
El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos:
Aceptar la prima y continuar con la actividad Capturar Información Adicional.
Rechazar la prima, donde se cerrará el proceso.
Modificar las características del vehículo o el producto escogido regresando a la
actividad Incluir características y seleccionar producto.
Modificar los deducibles del producto regresando a la actividad Verificar amparos
y deducibles.
Flujos

Aceptar Cotización - Condición:
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Cotización aceptada
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Modificar Amparos y Deducibles - Condición: Modificar amparos y/o

deducibles

Cambiar Producto Seleccionado - Condición: Modificar producto

Rechaza Cotización - Condición: Rechazada la cotización
Capturar Información Adicional
Descripción
Una vez el cliente ha aceptado la cotización se continúa con la captura de
información adicional del vehículo y beneficiarios, necesarios para la verificación de
riesgos y posterior emisión de la póliza, datos que no fueron necesarios para la
cotización tales como VIN del vehículo, placa, número de motor, etc.
Ejecutantes
Agente / Intermediario
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set Request Status (“Expedición Pendiente”): Cambiar estado a Expedición
Pendiente.
Copiar la información del tomador como información Beneficiario principal de la
póliza.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Se valida que exista al menos un beneficiario asociado a la solicitud y que el
porcentaje asociado a los beneficiarios sea 100%.
Se ejecuta la política que determina si el vehículo requiere o no inspección, esta
política puede ser modificada en la aplicación Web en producción, en este caso los
vehículos nuevos es decir cuyo modelo sea mayor o igual al año 2010 no requiere
de inspección.
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Forma
Realizar Análisis de Riesgos
Descripción
Enviar los datos del vehículo y del asegurado, mediante una interfaz para realizar el
análisis de riesgos, la respuesta de esta interfaz puede ser, riesgos aprobados,
rechazados, o solicitar autorización de un agente principal.
En caso negativo
también debe retornar la causal del rechazo.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el análisis de riesgos. El objetivo de esta interfaz
es consultar el tomador del seguro y el vehículo en las diferentes listas de negativos
con las que trabaje la compañía. Para simular esto, se cuenta con una interfaz
dummy que retorna los diferentes resultados (aceptado, rechazada o requiere
aprobación) dependiendo de la información enviada. Los resultados obtenidos son:

Rechazado: Si el número de identificación del tomador de la póliza tiene
menos de 5 dígitos y el Número de identificación del vehículo VIN tiene más
de 7 dígitos.
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Requiere aprobación: Si el número de identificación del tomador de la Póliza

tiene menos de 5 dígitos o el Número de identificación del vehículo VIN
tiene 7 dígitos o más.
Aprobado: Si el número de identificación del tomador de la póliza tiene 5 o

más dígitos y el Número de identificación del vehículo VIN tiene menos de
7 dígitos.
Implementación
Servicio Web
Resultado Análisis de Riesgos
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado
arrojado por la interfaz de Verificación de riesgos. El proceso puede tomar uno de
los siguientes caminos:
Riesgos Aprobados y continua el proceso con la inspección del vehículo en caso de
ser necesario.
Riesgos rechazados, donde se notificará y se finalizará el proceso.
Requiere aprobación por riesgos donde se generará una tarea de aprobación para
el agente principal quien deberá analizar la situación y definir si aprueba o rechaza.
Flujos

Ok - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de riesgos es Aprobado

Requiere Aprobación - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de
riesgos es requiere aprobación.

Rechazada por Riesgo - Condición: El resultado de la interfaz de análisis de
riesgos es rechazado.
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Revisar Resultado Análisis de Riesgo
Descripción
Cuando la respuesta es solicitar autorización de un agente principal el caso se
asigna al rol designado y este debe evaluar el riesgo encontrado y decidir si lo
autoriza o lo rechaza.
Ejecutantes
Agente Aseguradora Principal
Acciones Ejecutadas a la Salida
Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado.
Forma
¿Riesgos Aprobados?
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez
realizada la verificación del resultado del análisis de riesgo. En este caso el usuario
pudo aprobar o rechazar los riesgos.
- En caso de aprobación el proceso continúa con la inspección del vehículo en caso
de que el vehículo lo requiera.
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- En caso de rechazo se notificará y se cerrará el caso.
Flujos

Si - Condición:
Los riesgos fueron aprobados por el Agente

NO - Condición: Los riesgos no fueron aprobados
Compuerta Paralela 2
Descripción
Esta compuerta paralela habilita la recepción de documentos en paralelo a la
inspección y emisión de la póliza.
¿Requiere Inspección?
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo de si el
vehículo requiere o no inspección.
Si se requiere inspección el proceso ingresa al subproceso de inspección.
Si no se requiere inspección el proceso continúa con la emisión de la póliza.
Flujos

Si- Condición: Si se requiere inspección, esto es determinado por una política
que se puede modificar en la aplicación web.

No requiere inspección - Condición: No requiere inspección. En este caso la
política indica que los vehículo cuyo modelo sea mayor o igual a 2010 no
requiere inspección, esto lo pueden modificar desde la aplicación Web.
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Inspección
Descripción
Antes de realizar la emisión de la póliza es necesario realizar la inspección del
vehículo y accesorios. Mediante un subproceso se puede realizar la inspección. El
resultado de la inspección podrá ser, aceptada, rechazada, consultar agente
principal, realizar nueva cotización, reprocesar riesgos, o cotizar y reprocesar
riesgos nuevamente. Cuando se realiza una nueva cotización el agente principal o
intermediario dueño del caso podrá consultar el resultado de la cotización y decidir
si la acepta o no, así como para los riesgos se espera el rechazo, aceptación o
autorización de riesgos.
Ejecutantes
Agente / Intermediario
Diagrama
Inspección de Vehículo
Proceso
Inspección de Vehículo
¿Inspección Satisfactoria?
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado
arrojado por Inspección. El proceso puede tomar uno de los siguientes caminos:
Inspección Satisfactoria y continua el proceso con la emisión de la póliza.
Inspección Rechazada, donde se notificará y se finalizará el proceso. Dentro del
subproceso de inspección es posible que esta sea no satisfactoria por resultado de
la inspección, por recotización y rechazo por parte del cliente o por análisis de
riesgos.
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Suscripción de Póliza de Vehículo | 29
Flujos
No - Condición: Evalúa el resultado del subproceso de inspección, toma este

camino si el vehículo fue rechazado por inspección, o fue rechazado por
riesgos
o rechazaron la cotización realizada dentro del proceso de
inspección.
Si - Tipo de condición:

Por defecto
Notificar Rechazo
Descripción
Esta actividad permite enviar un correo electrónico a la persona que creo el caso,
cuando este ha sido rechazado y se va a finalizar.
Existen 3 posibles razones:

Cliente rechazo la nueva cotización.

Vehículo rechazado por inspección

Rechazado por análisis de riesgo
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set the contact mail: Asignar el mail de contacto
Script
Solicitud de seguro de vehículo rechazado por inspección
Estimado,
Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que la inspección
fue rechazada. Las observaciones de la inspección son las siguientes:
Para más información consulte al caso.
Cordialmente
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Suscripción de Póliza de Vehículo | 30
Aseguradora Bizagi
Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder
Solicitud de seguro de vehículo rechazado por no aceptación de la cotización.
Estimado,
Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido cerrado por que el tomador de
la póliza no acepto la nueva cotización.
Las observaciones de la inspección son las siguientes:
Para más información consulte al caso.
Cordialmente,
Aseguradora Bizagi
Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder
Solicitud de seguro de vehículo rechazado por análisis de riesgo.
Estimado,
Lamentamos informarle que la solicitud de póliza de vehículo número
<InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha sido rechazada por análisis de
riesgos.
Las observaciones del análisis de riesgo son las siguientes:
Para más información consulte al caso.
Cordialmente, Aseguradora Bizagi
Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder
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Suscripción de Póliza de Vehículo | 31
Fin
Descripción
El proceso termina porque la inspección fue rechazada, los riesgos fueron
rechazados o la cotización realizada en el subproceso de inspección no fue
aceptada.
Compuerta Exclusiva Convergencia 1
Descripción
Esta compuerta exclusiva utilizada como elemento de convergencia, convierte en
un solo camino los dos caminos excluyentes de si requiere o no inspección para
poder sincronizar el flujo más adelante.
Deshabilitar Cancelación del Caso
Descripción
Esta compuerta permite deshabilitar la cancelación del caso una vez el proceso
normal llega a este punto, es decir una vez el vehículo ha pasado por la fase de
inspección, se continúa con la emisión de la póliza sin poder cancelar el caso.
Emitir Póliza
Descripción
Esta interfaz permite crear la póliza en el sistema principal de la compañía de
seguros. Mediante esta interfaz se envían al sistema de pólizas todos los datos del
vehículo, características, en general todos los datos que se han capturado durante
el proceso con el fin de crear la póliza.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Ejecutar la interfaz que crea la póliza.
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Implementación
Servicio Web
Generar Archivo de la Póliza
Descripción
Esta actividad genera un archivo pdf de la póliza para que pueda ser impresa.
Implementación
Servicio Web
Verificar Póliza e Imprimir
Descripción
La póliza se crea a través de una interfaz después de la fase de inspección. En esta
actividad el usuario podrá verificar los datos de la póliza y luego imprimirla.
Ejecutantes
Agente / Intermediario
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set Request Status (“Póliza Expedida”): Cambiar estado a Póliza Expedida.
Forma
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Recibir Documentos
Descripción
Se realiza la solicitud de los documentos requeridos para la póliza según la
naturaleza del vehículo, y la emisión de la póliza.
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Adicionar documentos a la solicitud.
Forma
Fin
Descripción
Indica el fin del proceso. El proceso finaliza cuando la póliza fue emitida y los
documentos fueron recibidos.
Compuerta Paralela 1
Descripción
Esta compuerta paralela permite habilitar la opción de cancelar el proceso desde su
inicio.
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Acciones Ejecutadas a la Entrada
Set Request Date : Se llena la fecha de la solicitud con la fecha de hoy.
Set Request Number: Se asigna un número para la Solicitud, este número está dado
por una secuencia que inicia en uno y aumenta de uno en uno.
Compuerta Basada en Evento 1
Descripción
Esta compuerta basada en eventos permite controlar que la cancelación del proceso
solo se pueda dar antes de realizar la expedición de la póliza, ya que una vez el
proceso entra a emitir la póliza el evento de cancelación no estará más disponible.
Cancelar Caso
Descripción
Este evento permite al usuario cancelar el caso desde que el proceso inicia hasta
antes de emitir la póliza, es decir, una vez el proceso llega a la emisión de la póliza
el evento deja de estar disponible. Está disponible para todos los usuarios que
tengan rol agente o agente principal.
Forma
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Notificar Cancelación de Caso
Descripción
Esta actividad permite enviar un correo electrónico al usuario creador del caso
informándole la cancelación del caso, cuando no fue el mismo creador del caso
quien lo cancelo.
Script
Estimado,
Le informamos que el caso número <InsurancePolicyRequest.RequestNumber> ha
sido
cancelado
debido
a:
<InsurancePolicyRequest.InsuranceCancellationRea.CancellationReasonName>.
Las observaciones a esta cancelación son las siguientes:
<InsurancePolicyRequest.CancellationReason>
Para más información consulte al caso.
Cordialmente,
Aseguradora Bizagi
Este es un e-mail autogenerado. Por favor no responder
Fin 1
Descripción
Cuando el proceso llega a este fin el proceso termina completamente sin importar
si existen o no actividades pendientes. Este fin se da una vez se ha cancelado el
caso.
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Inspección de Vehículo
Versión: 1.0
Autor: Bizagi Team
Alcance
Contar con un proceso en el cual se registre el Resultado final de la inspección, se
analice y se tome una decisión con respecto a dicho resultado, que puede ser,
recotizar, re procesar riesgos, consultar o ambos.
Definiciones
- Inspección: Concebida para la evaluación de los componentes externos del
vehículo y mecánica básica, a fin de posibilitar el conocimiento de las condiciones
de la unidad para efecto de verificación de respaldo a créditos otorgados por
instituciones financieras, estado de la unidad para su posterior aseguramiento, así
como las condiciones actuales que permitan decidir los términos en la renovación
de pólizas de automóvil. Los datos obtenidos en la inspección son consolidados en
el Informe Técnico de Inspección de Vehículo.
Puntos de Contacto con Sistemas Externos
1 Cotización.
Objetivo: Enviar los datos relacionados a la cotización, datos del vehículo y
asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles y producto
seleccionado. Retorna el valor de la póliza (Prima antes de impuestos, impuestos y
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Prima Neta). Tenga en cuenta que en este caso se envían los datos capturados
como resultado de la inspección.
2. Verificación de Riesgos.
Objetivo: Enviar los datos del vehículo, y del tomador para consultar las listas de
negativos. Retorna un resultado negativo o positivo de riesgos, y en caso negativo,
una causal del rechazo.
Tenga en cuenta que en este caso se envían los datos
capturados como resultado de la inspección.
Pestaña Resultado de la Inspección
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Elementos del proceso
Ingresar Resultado de Inspección
Descripción
En esta actividad se debe registrar el resultado final de la inspección.
Ejecutantes
Outsourcing de Inspección
Acciones Ejecutadas a la Salida
Set Request Status (“Inspeccionado”): Cambiar el estado del caso a Inspeccionado.
Forma
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¿Requiere verificación?
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina si el resultado de la inspección debe ser
revisado por una instancia superior para determinar la acción a seguir.
Si requiere revisión se generará una actividad para el agente principal.
Si no requiere revisión se continuará con la decisión que evalúa la acción a seguir
determinada por el resultado de la inspección.
Flujos

No - Tipo de condición:

SI - Condición:
Por defecto
Verifica si el resultado de la inspección debe ser
revisado por una instancia superior.
Consultar Resultado de Inspección
Descripción
Aquí se realiza una consulta para que la decisión del resultado de la inspección sea
tomada por un experto asignado de la agencia aseguradora. Cuando el resultado
final de la inspección no es claro para la entidad que realiza la inspección, puede
solicitar una consulta a los expertos asignados de la agencia de seguros, el cual
decidirá qué hacer con el vehículo, si recotizar, reprocesar riesgos, ambos, aceptar,
o rechazar el vehículo.
Ejecutantes
Agente Aseguradora Principal
Acciones Ejecutadas a la Salida
Verificar Decisión Manual: Validación sobre el resultado de la inspección, si los
valores asegurados cambiaron entonces se debe cotizar, si los datos del vehículo
cambiaron se debe realizar el análisis de riesgos.
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Forma
Resultado de la inspección
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado
de la inspección.
El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos:
Fin del subproceso de Inspección cuando:

Inspección Aprobada, se finalizará el subproceso de inspección para
continuar con la emisión de la póliza en el proceso padre.

Inspección Rechazada, se finalizará el subproceso de inspección para
continuar con una notificación y el cierre del caso dentro del proceso padre.
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Reprocesar Riesgos, donde se realizará el análisis de riesgos por medio de

la interfaz, con la nueva información del vehículo.
Recotización, donde se realizará de nuevo la cotización del seguro con la

nueva información del vehículo.
Flujos

Solo Riesgos - Condición: Requiere Solo Análisis de Riesgos

Aprobada o Rechazada - Condición: Aprobada o Rechazada la inspección

Cotización y/o Riesgos - Condición: Requiere Cotización y/o Análisis de
Riesgos
Recotizar
Descripción
En esta actividad se vuelve a cotizar el seguro con la información obtenida en la
inspección del vehículo, por lo tanto se envía al sistema de la compañía de seguros
que realiza las cotizaciones la información necesaria para realizar la cotización,
(datos del vehículo y asegurados, características del vehículo, amparos, deducibles
y producto seleccionado). Esta interfaz retorna el valor la prima a pagar, además
de otros datos relevantes.
Acciones Ejecutadas a la Salida
Ejecutar la interfaz que lleva a cabo la cotización.
Implementación
Servicio Web
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¿Reprocesar Riesgos?
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina si requiere reprocesar el análisis de riesgos
dependiendo del del resultado de la inspección.
Si el proceso requiere reprocesar el análisis de riesgos, se realizará el análisis de
riesgos por medio de la interfaz, con la nueva información del vehículo.
Si no requiere reprocesar riesgos, irá a la actividad Aceptar o Rechazar Cotización
donde el usuario puede verificar el resultado de la Recotización.
Flujos

No - Condición:
Si no requiere reprocesar riesgos

Si - Condición:
Si se requiere reprocesar el análisis de riesgos
Reprocesar Riesgos
Descripción
Enviar los datos del vehículo, del asegurado, retorna un resultado negativo o
positivo de riesgos, y en caso negativo, una causal del rechazo.
Acciones Ejecutadas a la Entrada
Ejecutar la interfaz que lleva a cabo el análisis de riesgos.
Implementación
Servicio Web
Resultado
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado dependiendo del resultado
arrojado por la interfaz de Verificación de riesgos.
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El proceso puede tomar uno de los tres siguientes caminos:
Riesgos Aprobados y se hizo cotización continua el proceso con la actividad
Aceptar o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la
Recotización.
Fin del subproceso Padre cuando:
Riesgos rechazados se finaliza el subproceso de inspección y se continúa con el
proceso padre, donde se notificará y se finalizará el proceso.
Riegos aprobados y no hubo recotización, se finaliza el subproceso de inspección y
se continua con el proceso padre con la emisión de la póliza.
Requiere aprobación por riesgos donde se generará una tarea de aprobación para
el agente principal quien deberá analizar la situación y definir si aprueba o rechaza
los riesgos.
Flujos

Requiere Aprobación de Riesgos, Aprobado o Riesgos Rechazados - Tipo de
condición:

Por defecto
Riesgos OK y Recotizo
Verificar Resultado Análisis de Riesgos
Descripción
Cuando el resultado final de la inspección requiere un reproceso de riesgos, el
resultado del análisis de riesgos puede ser consultar, en este caso se genera esta
actividad donde se puede rechazar o autorizar el vehículo. Ya que puede existir
algún nivel de riesgos que no impide que el vehículo llegue a ser asegurado, pero
que de algún modo requiere un análisis o autorización por parte de los expertos en
seguros.
Ejecutantes
Agente Aseguradora Principal
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Acciones Ejecutadas a la Salida
Set Request Status (Risk Approved): Cambiar estado a Riesgo Aprobado.
Forma
Riesgos Aprobados y Recotizo
Descripción
Esta compuerta exclusiva determina el camino tomado por el proceso una vez
realizada la verificación del resultado del análisis de riesgo. En este caso el proceso
puede tomar uno de los dos caminos disponibles:
Ir a la actividad Aceptar o Rechazar Cotización: En caso de aprobación de los
riesgos y de que se haya re cotizado, el proceso continua con la actividad Aceptar
o Rechazar Cotización donde el usuario puede verificar el resultado de la re
cotización.
Fin del subproceso de inspección en los siguientes casos:
En caso de rechazo se cerrará el subproceso de inspección y se notificará el rechazo
y se finalizará el caso en el proceso padre.
En caso de aprobación
de los riesgos y de qué No se haya re cotizado, el
subproceso de inspección se finalizará y continuará con la emisión de la póliza en
el proceso padre.
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Flujos

No - Tipo de condición:

Si - Condición:
Por defecto
Riesgos aprobados y se re cotizó.
Verificar Resultado Cotización
Descripción
Cuando por resultado de la inspección se requiere re cotizar, se debe consultar al
agente que está realizando el trámite directamente con el cliente, para que este,
junto con el cliente, decida si el nuevo valor de la prima, aun satisface los
requerimientos del cliente o del agente. Ya que el valor de la prima se puede
incrementar, se debe consultar si satisface las expectativas del cliente o el agente.
La re cotización se puede dar por diferencias entre el valor del vehículo ingresado
inicialmente y el valor ingresado en la inspección, así como accesorios que no se
mencionan en la cotización inicial.
Ejecutantes
Taller
Acciones Ejecutadas a la Salida
Set Request Status: Cambiar estado a “Inspeccionado” o a “Cotización rechazada”
dependiendo de la decisión de si el cliente acepto o no la nueva cotización.
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Forma
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Suscripción de Póliza de Vehículo | 47
Participantes
Agente Aseguradora Principal (Rol)
Agente con la capacidad de aprobar o rechazar el vehículo por diferentes razones,
persona que depende directamente de la compañía de seguros.
Taller (Entidad)
Son talleres oficiales de la compañía aseguradora que se encargan de realizar la
inspección del vehículo a asegurar.
Agente Intermediario (Rol)
Es la persona física o jurídica que, estando vinculada a una entidad aseguradora
mediante un contrato de agencia de seguros, se dedica a la mediación o producción
de seguros y a la conservación de la cartera conseguida, mediante las gestiones
comerciales y administrativas precisas para la obtención de los contratos de seguro
que la integran y su mantenimiento en vigor.
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