Introducción a la administración del conocimiento
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ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO CONCEPTOS BÁSICOS Ricardo Villafaña Figueroa Contenido 2 Definición AC Objetivos AC Actividades involucradas AC Problemas y oportunidades AC G Generación ió d dell Conocimiento C i i AC Ciclo básico AC Roles en la AC Definición 3 La administración del conocimiento es el proceso continuo de ayudar y a los individuos y a las organizaciones g a aprender a partir de sus propias experiencias. Definición 4 El objetivo de la administración del conocimiento es poner a disposición p de cualquier q empleado p toda la información y experiencia de la organización, sin limitaciones de lugar o tiempo. Definición 5 La administración del conocimiento es el proceso sistemático de encontrar,, seleccionar,, organizar, g , destilar y preservar la información que mejore la comprensión de un empleado, de un grupo, o de una organización completa, en un área específica de interés. Definición 6 Hablar de administración del conocimiento es hablar del uso de la información organizacional g en los p procesos individuales o colectivos para tomar decisiones, solucionar problemas o innovar. Definición 7 La administración del conocimiento es el arte de crear valor ap partir de los activos intangibles g de una organización. g Definición 8 La administración del conocimiento es el proceso de identificar y hacer uso óptimo p del conocimiento individual y colectivo de una organización. Definición 9 La administración del conocimiento es el proceso de crear, compilar, p , transformar,, almacenar,, salvaguardar, g , compartir p y liberar el conocimiento de un individuo o de una comunidad. Definición 10 La administración del conocimiento es el proceso de nutrir, preservar y utilizar los activos de conocimiento ((capital p p intelectual) de un individuo o de una organización. Definición 11 La administración del conocimiento es el proceso de mejorar j continuamente la habilidad de una organización g para transformar datos en información y ésta en conocimiento accionable. Definición 12 La administración del conocimiento es el proceso de transformar la información y el conocimiento en innovación. i ió Definición 13 La administración del conocimiento tiene como objetivo crear un ambiente organizacional g para la g p generación continua de conocimiento que permita la innovación de procesos y servicios como estrategia fundamental de crecimiento. Definición 14 La administración del conocimiento tiene como objetivo monitorear, mapear, alentar, explotar y comunicar i f t futuros potenciales. t i l Definición 15 La administración del conocimiento tiene como objetivo conectar gente con gente y gente con i f información ió para crear ventajas t j competitivas. titi Objetivos j 16 Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisición y aplicación del conocimiento Implementar estrategias orientadas al conocimiento buscando el apoyo de los órganos influyentes de la empresa Promover el mejoramiento continuo de los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del conocimiento Monitorear y evaluar los logros g obtenidos mediante la aplicación p del conocimiento Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd. Objetivos j 17 Infraestructura Crear los ambientes de soporte físico y tecnológico que permita compartir el conocimiento y representarlo Contenido Representar, incorporar, organizar y apoyar el contenido del conocimiento y el capital intelectual Conferencia de Knowledge Avantage. 1997 Objetivos j 18 Procesos Usar el conocimiento para influir en el contexto de procesos concretos (por ejemplo, desarrollo de nuevos productos) Organización Diseñar y estructurar conscientemente los elementos de la organización para apoyar los esfuerzos de la Administración del Conocimiento y su aplicación (por ejemplo, reconocer las comunidades de prácticas, crear sistemas de incentivos que respalden el compartir el conocimiento) Conferencia de Knowledge Avantage. 1997 Objetivos j 19 Relaciones Establecer y mantener relaciones orientadas al conocimiento con los clientes, los proveedores y otros socios estratégicos Productos y servicios Mejorar las ofertas de la empresa integrando el conocimiento en ellas o en las interacciones con los usuarios Conferencia de Knowledge Avantage. 1997 Objetivos j 20 Estrategia Establecer la estrategia corporativa basándola en la convicción de que el conocimiento constituye el recurso fundamental, admitiendo que la principal pregunta estratégica es “¿Cómo podemos generar el valor máximo a partir de lo que conocemos como organización? organización?” Conferencia de Knowledge Avantage. 1997 Actividades involucradas 21 Divulgación del conocimiento (por ejemplo, lecciones aprendidas, mejores prácticas, etc ) para que todos los miembros de la organización puedan utilizar el etc.) conocimiento en el contexto de sus actividades diarias Asegurarse que el conocimiento está disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones Asegurarse que el conocimiento está disponible donde lo necesitan los procesos del negocio Facilitar la efectiva y eficiente generación de nuevo conocimiento (por ejemplo, actividades de investigación y desarrollo, aprendizaje a partir de casos históricos) Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd. Actividades involucradas 22 Apoyar la adquisición de conocimiento de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo Asegurarse que el nuevo conocimiento está disponible para aquellas personas en la organización que realizan actividades basadas en ese nuevo conocimiento (por ejemplo, distribución de las lecciones aprendidas) Asegurarse que toda persona en la organización sabe dónde se encuentra disponible el conocimiento en la empresa Quintas, Paul; Lefrere, Paul; Jones, Geoff, "Knowledge Management: a Strategic Agenda", Long Range Planning, Vol. 30, No. 3, pp. 385 a 391, 1997, Elsevier Science Ltd. Problemas y oportunidades p Codificad C do Sin codific car Codificaciión C 23 Co oc e to Conocimiento Explícito Conocimiento Tácito Sin difundir Difusión Difusión Generación del Conocimiento 24 Conocimiento tácito Conocimiento explícito Conocimiento tácito Socialización Exteriorización Conocimiento explícito Interiorización Combinación Generación del Conocimiento 25 Diálogo Diál Socialización Creación del campo de interacción Exteriorizació n Armonización d l conocimiento del i i t explícito Interiorización Combinación Aprender haciendo Generación del Conocimiento 26 Diálogo g Creación del campo de interacción Intercambiando experiencias Observando Imitando Lluvia de ideas Acceso al conocimiento codificado Entrenamiento Escribiendo Verbalizando Creando metáforas y analogías Modelando Ordenando Agregando Categorizando D Desarrollando ll d llas mejores prácticas A Aprender d haciendo h i d Armonización d l conocimiento del i i t explícito Ciclo básico 27 Producción del Conocimiento Mediación del Conocimiento Aplicación del Conocimiento Ciclo de la administración del conocimiento 28 Identificar C t Capturar V d Vender Seleccionar Crear A li Aplicar Al Almacenar Compartir Ciclo de la administración del conocimiento 29 1. Identificar Validar las razones de la identificación del conocimiento (competencias básicas, por ejemplo) 2. Capturar p Formalizar el conocimiento existente Ciclo de la administración del conocimiento 30 3. Seleccionar Evaluar la relevancia del conocimiento, su valor, su exactitud. Resolver conflictos de conocimiento 4. Almacenar Representar la memoria corporativa en una base de conocimiento con varios esquemas de conocimiento Ciclo de la administración del conocimiento 31 5. Compartir Distribuir el conocimiento entre usuarios estratégicos. Crear grupos virtuales para trabajar colaborativamente 6. Aplicar Accesar y usar el conocimiento para tomar decisiones, solucionar problemas, automatizar trabajos o apoyarlos, entrenamiento Ciclo de la administración del conocimiento 32 7. Crear Descubrir nuevo conocimiento a través de la investigación, experimentación o pensamiento creativo 8. Vender Desarrollar y mercadear productos y servicios basados en el nuevo conocimiento. Roles en la AC 33 Responsable del conocimiento Conocer qué información es esencial para el éxito de las diferentes personas, movilizar recursos, identificar contenidos de alta prioridad, capturar, manipular y distribuir el conocimiento Roles en la AC 34 Analista del conocimiento Gestionar proyectos desde su inicio a su terminación, comunica temas importantes a los niveles más altos de la dirección Roles en la AC 35 Autor del conocimiento Trabaja con el analista del conocimiento para entregar información actual y precisa a una audiencia especializada. Responsable del desarrollo de implementaciones de contenidos para la Web. Roles en la AC 36 Consultor de apoyo tecnológico Proporciona apoyo apoyo, teoría y y herramientas tecnológicas a los analistas de conocimiento de la empresa Roles en la AC 37 Director de diseño de interfaces Proporciona consultoría y desarrollo para la creación de medios de distribución de conocimiento para Internet /intranet Roles en la AC 38 Productor multimedia Desarrolla, Desarrolla dirige e investiga aplicaciones multimedia en Internet, incluyendo animación, voz, video y comunicaciones en tiempo real sobre intranet e Internet
