tratamiento especial - Consultoría Gerencial

POR QUE LA EMPRESA FAMILIAR MERECE UN TRATAMIENTO ESPECIAL?
Preparado por: Psic.Rosalinda Villalva Rojas,MBA
Partimos del hecho de que en el seno de la EF se conjugan cuatro variables importantes: las
relaciones de afecto, finalidad común, comprensión y aceptación de la autoridad. También
está definida por la familia, la convivencia entre sus miembros, el grado de maduración de
estos miembros bajo el entendimiento de que la familia es para la persona y que la empresa
es una sociedad donde a su vez la familia es parte de la comunidad.
El centro de la complejidad y conflicto entre empresa y familia están en el hecho de que la
sociedad empresa considera a cada uno por lo que hace, en cambio, en la comunidad
familiar cada uno es considerado por ser quien es. En la empresa cada uno es un puesto, en
la familia la individualidad es irreductible (cada uno es cada uno).
Mezclar familia y negocio? Las familias y las empresas son organismos complejos e
imprevisibles y suelen relacionarse entre sí de un modo no adecuado para los negocios, ya
que un problema organizacional puede ser tratado en la mesa directiva en la empresa o en la
cocina o el comedor de la casa durante el almuerzo familiar del domingo.
El hecho de que los planes empresariales y los familiares se mezclen representan una
complejidad importante para el desarrollo y supervivencia de la EF ya que no se tiene en
general claro que los planes de uno y del otro son independientes, pero no por esto, deben
estar separados de la estrategia de la empresa como lo razona muy bien Santiago Dodero en
su Obra “El secreto de las empresas familiares exitosas”.
Es el caso que en el Ecuador existen empresas familiares importantes que consumen mucho
tiempo, energías y dinero (llegan hasta a contratar a consultores en el exterior) para realizar
sus reuniones de Planeación Estratégica, pero que reaccionan negativamente cuando se les
propone hacer el Plan Estratégico Familiar y más cuando se plantea fijar un esquema de
sucesión y la conformación de los órganos de gobierno de la EF.
Parecería común encontrar en estas empresas las siguientes debilidades que reflejan
claramente la complejidad de las EF:

Conflictos entre los intereses de la familia y los de la empresa como conjunto.

Conflictos entre los intereses de uno de los miembros de la familia y los de la
empresa y los del resto de la familia.

El nepotismo y hasta la autocracia en algunos casos presente especialmente en el
fundador.

Dificultad general de delegar (el director o dueño aferrado a su criterio).

El paternalismo.

Resistencia al cambio, una patología muy común en las empresas en general pero
más fuerte en las EF.

Resistencia a abrir el capital accionario por considerarlo que atenta contra la propia
naturaleza familiar.

Y quizás la debilidad más importante esté dada por la confusión de roles y de flujos
en la EF.
Otras debilidades que podríamos señalar como específicas están:

La desinformación que se traduce en prudente reserva y confusión informativa.

La manipulación familiar “todos cobramos igual” y el tren de la empresa se llena de
pasajeros de primera clase.

Las peleas por el poder que se pone de manifiesto cuando se empieza a cuestionar.

La existencia de PERSONIGRAMAS en lugar de ORGANIGRAMAS.

La demora en la toma de decisiones porque la idea no vino del principal o porque no
se quiere herir, lo que conlleva a posponer decisiones importantes largamente.
Si, lo que hemos descrito, es parte de la realidad que se vive en las EF, qué hacer para
asegurar su continuidad y desarrollar su enorme potencial que en la mayoría de los casos lo
poseen, mejorando así su esperanza de vida?
Son muchas las respuestas que pueden darse a ésta y otras interrogantes, pero
a manera de conclusión digamos que:
1. El desafío más grande que tienen las EF es conseguir la continuidad de la misma a
través de las generaciones.
2. Las circunstancias obliga un manejo profesional y una clara asignación de funciones
y responsabilidades de los órganos de gobierno.
3. Deberán definir el estilo de dirección y establecer sistemas de dirección adecuados:
evaluación, remuneración, comunicación y control.
4. Urge la definición de un Plan Estratégico para la empresa y para la familia.
5. Implementar el Protocolo Familiar e independizar el sistema familiar del
empresarial.
6. Asegurar el buen funcionamiento de los órganos de gobierno.
QUE SON LOS ORGANOS DE GOBIERNO
En la EF: La Asamblea de accionistas, el Directorio y el Comité Ejecutivo. En la Familia
Empresaria: La Asamblea familiar y el Consejo Familiar.
QUE ES EL PROTOCOLO FAMILIAR
Un conjunto de reglas y principios que regulan las relaciones de la EF con la familia
propietaria y que sirve para preparar la sucesión en armonía, fomenta la cohesión de la
familia y la competitividad de la empresa. Establece principios y reglas para prevenir y
resolver conflictos entre familiares. Y su rol más importante: ES UN COMPROMISO
MORAL.
“Los recursos necesarios para resolver los problemas familiares más importantes están en la
misma familia”
Gerald Le Van. Guía para la supervivencia de la empresa familiar.2003,pág.203.
Guayaquil, enero 29 del 2007