Caso de éxito

Caso de éxito:
GestiónCómo
del servicio
de mantenimiento
optimizar
el proceso dede los
procesos
automatizados
en contribuyendo
el área de Gestión
recuperación
judicial
Inmobiliaria.
a maximizar los resultados de la
actitudes y espacios, reforzando su relación las
inmobiliarios de forma eficaz, atmira propuso un
personas.
plan de mejora del servicio de mantenimiento
de los procesos de gestión inmobiliaria.
Ocupa una destacada posición en el mercado en
banca personal y de empresas con una
Como primera medida, atmira decidió aplicar un
organización multimarca y multicanal enfocada
correctivo de urgencia que frenase el número de
al cliente.
incidencias generadas a diario por errores, tanto
El desafío
El principal desafío al que se enfrentó este grupo
técnicos como funcionales, que se encontraban
implantados en los procesos explotados en
producción.
bancario fue la automatización de los principales
“Las soluciones implantadas por el equipo
de atmira contribuyen a aumentar la
confianza de negocio al reducir el riesgo
de error humano e incrementar la calidad
del servicio dado”. Marisa Pascual,
Gerente de Arquitectura Empresarial de
procesos de gestión de sus activos inmobiliarios
Se propuso una gestión de errores automática,
mediante la plataforma Bizagi BPMS.
en las que se apliquen ciertas políticas de
reintento en el caso de errores técnicos y avisos
Una vez finalizado el proyecto de desarrollo
de errores de datos a los usuarios de negocio en
BPM de los procesos, la entidad decidió
tiempo de ejecución.
externalizar el servicio de mantenimiento de
dichos procesos de gestión inmobiliaria, bajo la
Con esta medida es el usuario final quien
modalidad de ANS.
aplica la corrección oportuna de los datos de
atmira.
El perfil del cliente
negocio sin que trascienda, vía Remedy,
al
En aras de proporcionar el mejor servicio
equipo BPM de soporte Bizagi, que da servicio
posible a los usuarios de negocio de Gestión
de mantenimiento de las aplicaciones de los
Es el sexto grupo bancario español, integrado
Inmobiliaria, el área de tecnología de la entidad
procesos de negocio automatizados de Gestión
por diferentes bancos, marcas, sociedades
se propuso lograr una mejora sustancial de los
Inmobiliaria.
filiales y sociedades participadas que abarcan
indicadores del servicio, tanto en lo relativo al
todos los ámbitos del negocio financiero
mantenimiento correctivo como al desarrollo de
Otro de los objetivos era ahorrar el esfuerzo
bajo un denominador común a todos ellos:
nuevos evolutivos demandados por negocio.
del equipo dedicado a las tareas manuales
planificadas como tareas diarias, semanales y
profesionalidad y calidad.
atmira ha sido la adjudicataria del nuevo ANS
mensuales. Nuestra propuesta ha consistido en
Fundado en 1.926 es un banco español con
para la automatización de los procesos de
la automatización de dichas tareas planificadas.
sede en Madrid. En la década de los años 50 se
Gestión Inmobiliaria sobre la plataforma Bizagi
sientan las bases del firme desarrollo del Banco.
BPM de la entidad, por un periodo de tres años.
A 31 de diciembre de 2014, los activos de la
En la actualidad, los procesos implantados en
error humano e incrementar la calidad del
entidad eran de 161.456 millones de euros,
producción y que están dando servicio son:
servicio dado.
siendo la sexta entidad financiera española por
compras y daciones, desinversión de activos,
volumen de activos.
adjudicaciones y cesiones de remates.
Esta entidad es símbolo de una evolución
La solución
prudente, pero firme; una marca renovada,
Para ayudar a la entidad en la gestión
automatización de procesos de negocio y
directa, intensa y con criterio que impregna
y adjudicación de ventas de los activos
evolucionar los procesos existentes actualmente
Además, esta solución contribuye a incrementar
la confianza de negocio al reducir el riesgo de
Como colofón, se planteó la definición e
implantación de una arquitectura de BPM
a
cumplir
para
cualquier
desarrollo
de
“Se establece la estabilización del servicio en los tres procesos de producción, gracias la
aplicación de los correctivos detectados y una gestión eficaz de errores”.
automatizados, para cumplir con la arquitectura
arquitectura corporativa de la entidad financiera
tecnología de las organizaciones para establecer
BPM de referencia que se implantara.
si así se considerara cuando se analice su
arquitecturas empresariales de referencia.
alineamiento dentro de la estrategia TI del
atmira también propuso la definición e
implementación de un Gobierno BPM integrado
Esta
banco.
colaboración
departamentales
con
facilitará
los
responsables
el
alineamiento
en el Gobierno TI de la entidad que pase a
Los beneficios
formar parte de la estrategia de TI del grupo.
Entre los beneficios apreciados a corto plazo se
empresarial
encuentran:
priorizadas, reducción de costes en TI, reducción
de estrategias bajo una misma estrategia
que
garantice
demandas
de riesgos TI y aumento de la eficacia de las
Así mismo, se detectó la necesidad de definir
inversiones en proyectos TI.
una metodología BPM que normalizara y
La estabilización del servicio en los tres procesos
estandarizara cualquier desarrollo de BPM,
de producción, gracias la aplicación de los
lo que reduciría los tiempos y costes de los
correctivos detectados y una gestión eficaz de
Contribuimos
desarrollos de automatización de procesos.
errores.
empresarial para diseñar, implantar, gobernar
Con el fin de incrementar la calidad, la
El incremento de la dedicación del equipo
eficiencia y la satisfacción del usuario, atmira
al desarrollo de tareas de evolutivos gracias
ha compartido su conocimiento, metodología
al decrecimiento drástico de incidencias y la
Proporcionamos soporte a la estrategia, diseño,
y experiencia sobre cómo llevar el servicio de
automatización de tareas planificadas.
implementación y monitorización de todas las
a
definir
una
estrategia
y gestionar arquitecturas empresariales de
referencia.
fases en la transformación de los procesos.
mantenimiento.
Optimización del esfuerzo en el desarrollo
En la actualidad, los usuarios conviven con tres
de evolutivos gracias a la posibilidad de
Somos expertos en estándares, frameworks,
portales independientes para tramitar las tareas
reutilización de desarrollos al estar en el marco
metodologías y gobierno EA, BPA y BPM
de los tres procesos. Para mejorar esa situación,
de una Arquitectura BPM flexible y reutilizable.
ayudando en la transformación de los procesos
de las organizaciones.
atmira analizará la posibilidad de gestionar una
única bandeja de tareas pendientes para los
Reducción del tiempo empleado en correctivos
tres procesos, lo que conlleva replantear el
gracias a la estandarización y normalización
Acompañamos a la empresas en el camino
dimensionamiento de los proyectos conforme a
seguida por la metodología BPM implantada.
hacia la excelencia de procesos de negocio
la arquitectura de BPM que se plantee.
Cómo te puede ayudar atmira
(BPE); desde el Análisis de Procesos de Negocio
(BPA) hasta su automatización con soluciones
Por otro lado, se implantará una gestión de
atmira ayuda a las entidades desde la
tecnológicas (BPM/SOA) y de monitorización
calendarios, imprescindible para mediciones
especialización y el conocimiento aportando
y control (BAM) que contribuyan a una mejora
de SLA, que tomen los tiempos de referencia de
diferentes perspectivas y soluciones de valor.
continua.
cálculo de los procesos automatizados.
atmira, en su estrategia empresarial, apuesta
Trabajamos hacia una estrategia y diseño basada
Esta gestión de calendarios podría convertirse
por la eliminación de barreras entre negocio y
en procesos, integración de aplicaciones (EAI) y
en un componente estructural dentro de la
TI, colaborando con responsables de negocio y
automatizaciones (BPM).
atmira es una consultora IT orientada a ofrecer servicios de valor añadido al sector financiero. Mediante una
metodología propia de trabajo y un dilatado conocimiento del negocio financiero de las cajas y los bancos,
proporcionamos a las entidades soluciones especializadas y altamente competitivas de “core-banking”
(servidor financiero), así como plataformas específicas en el entorno de seguimiento del riesgo crediticio y en
el de recuperación de la deuda. Además, somos capaces de incrementar de forma exponencial la rentabilidad
de las entidades mediante un modelo propietario y diferencial de “Lending Management Services” diseñado
a medida del mercado y del cliente, que abarca modelos de sourcing de deslocalización de servicios
profesionales, outsourcing de aplicaciones y factoría de software.
Fue fundada en 2005, a día de hoy cuenta con delegaciones en Madrid, Barcelona y Vilafranca del
Penedès. Las soluciones y los servicios de atmira están definidos y desarrollados en base a los más de
20 años de experiencia con los que cuenta su equipo directivo en el sector financiero. En la actualidad
cuenta con más de 45 clientes y tiene más de 500 empleados, logrando una cifra de negocio de
23 millones de euros en 2014.
www.atmira.com