ELearning es una expresión inglesa que literalmente significa

El "E-Learning" como herramienta estratégica en el grupo Telefónica
Hortensia Mañas
A Fondo
¿Qué es el e-learning? ¿Cuál ha sido su evolución en España? ¿Qué beneficios reporta a las empresas que lo utilizan? Conozca las respuestas en este ameno artículo.
Descargar archivo de audio (11:59 min / 2,74 Mb) Introducción
¿Qué es el eLearning?
ELearning es una expresión inglesa que literalmente significa
formación electrónica pero normalmente se suele hablar de formación
on-line o formación a través de Internet. Globalmente podríamos
definir el eLearning como un modelo de autoaprendizaje a través de
Internet que permite estudiar desde cualquier parte del mundo y a
cualquier hora siempre y cuando se disponga de un ordenador y
conexión a la Red.
Breve historia del eLearning en España En los primeros años de la década de los 80 comenzó a
popularizarse en España el uso del ordenador personal. La irrupción del PC significó abrir las puertas a
nuevas formas de comunicación y, por supuesto, de negocio. El mundo de la formación no fue ajeno a la
infinidad de posibilidades que ofrecía el aprendizaje individualizado por ordenador. Es en 1986 cuando se
comenzaron a diseñar, para diferentes empresas, los primeros módulos de lo que entonces se conocía
como "Enseñanza asistida por ordenador" (EAO). Ya en 1997 Telefónica había puesto en marcha una Red
Teledidáctica (embrión del actual LMS a+) pero no es hasta 1988 cuando Telefónica de España incluyó
en sus programas de formación el primer producto EAO. Aquel curso constaba de 11 floppies (disquetes)
con sus correspondientes manuales de estudio. Paralelamente se trabajaba con el vídeo interactivo. Se
crearon videodiscos interactivos para Alcatel, la Sociedad Estatal del Quinto Centenario o para
Retevisión. Ya en los 90 se comenzaron a desarrollar productos en CD-I y CD-ROM. A mediado de 1990
había en España un nutrido grupo de empresas e instituciones generando proyectos importantes como
Anaya Interactiva, Telefónica I+D, Chadwyck-Healey, BSI Multimedia, Espasa Calpe, Zeta Multimedia,
Creatividad y Tecnología, Edicinco, FYCSA La segunda mitad de los 90 marca el inicio del aprendizaje
on-line. Las empresas vinculadas al sector tecnológico introducen el uso de Internet en su oferta
formativa. Sin embargo hay cierta confusión sobre qué fue primero si los cursos on-line o los campus
virtuales.Sí parece cierto que los cursos se estudiaban off-line y los alumnos se relacionaban en los
entornos virtuales (EVA o LMS). Ya en el año 2000 las grandes empresas han sistematizado el
aprendizaje on-line incorporando los cursos en sus redes corporativas o intranets ofreciendo una
alternativa a la formación continua presencial (AENA, Alcatel, Oracle, Caja Madrid, IBM, Endesa,
Ferrovial, UOC, SCH..). La expresión inglesa eLearning ( aprendizaje electrónico) se escucha cada vez
más en los despachos de los responsables de RRHH y de formación de las empresas españolas. Son años
en los surge un debate importante en torno a la calidad de los contenidos on-line. Las prisas por disponer
de los materiales había ido en detrimento del componente didáctico. Algunos vinculaban el crecimiento
del sector con la calidad del producto y otros simplemente minimizan este componente midiendo el éxito
en términos de estadísticas. Es interesante resaltar, en cualquier caso, que las empresas tenía más interés
en difundir el eLearning entre sus empleados, debido a las importantes inversiones en plataformas y
contenidos, que a focalizar la atención es aspectos puramente didácticos. Una vez dentro del nuevo siglo
no podemos obviar los avances de la iniciativa ADL SCORM ni de la proliferación posterior de las
plataformas y herramientas open source. ADL SCORM fue una iniciativa del Departamento de Defensa
de los Estados Unidos para desarrollar las primeras guías que permitieran la implantación eficiente de la
formación a través de Internet. El 31 de enero del 2000 se publicó la versión 1.0 del modelo ADL
SCORM. La normativa SCORM permite que el contenido pueda enviar información a la plataforma y que
ese contenido sea exportable a cualquier otra plataforma. Actualmente se trabaja con SCORM 2004 y
prácticamente todos los contenidos se desarrollan con el estándar SCORM. En España, el uso de las
plataformas Open Source ( software libre) es más frecuente en el ámbito de la formación universitaria
pública. Según un estudio de Moodle (una de las plataformas open source más extendida en el mundo) en
el 2004, 92 universidades españolas utilizaban plataformas de software libre. En el 2002 un nuevo
concepto entra a formar parte de la formación a través de Internet, se trata del Blended Learning o
formación mixta. Consiste en conjugar el aprendizaje on-line con las clases presenciales. A finales de
2003 comienzan a desarrollarse programas de formación para colectivos diversos como médicos,
farmacéuticos, auditores o incluso agricultores. Hasta ese momento la oferta se centraba en cursos de
Ofimática, Idiomas y Habilidades para profesionales de la empresa. Caja España ofrecía formación a
agricultores y ganaderos. La farmacéutica Novartis desarrolló un plan de formación continua para
médicos. El Instituto de Auditores Internos adaptó parte de su plan de formación general a la metodología
eLearning... Pero también era ya posible cursar una titulación universitaria oficial, un master o un
postgrado a través de la Web. Esta síntesis de la breve historia del eLearning pone de manifiesto que ha
sido la empresa privada y más concretamente las grandes corporaciones las que han impulsado este
mercado en España, las que han posibilitado la innovación y la búsqueda de nuevas vías de negocio.
Paralelamente las universidades públicas han ido desarrollando sus propios modelos de eLearning en
torno al open source (bien plataformas o herramientas). Los profesores a título individual o motivados por
la institución vienen desarrollando ellos mismos los contenidos así como la metodología. Las
universidades privadas y escuelas de negocio también han ido, progresivamente, incorporando la
modalidad on-line en sus catálogos. En el mercado residencial una de las primeras experiencias en España
la inició Educaterra en el año 2003. Educaterra puso en marcha un portal de venta de cursos online en
España y en 10 países de Latinoamérica. El proyecto se topó con numerosas barrera, pero la más
importante fue el gran desconocimiento que del eLearning tenía el gran público. Ahora, en el 2006, todos
los agentes implicados en el aprendizaje on-line miran con expectación el impulso que el Gobierno puede
dar a este sector a través de todos los programas incluidos en el plan Avanza. Las diferentes
administraciones públicas tienen como objetivo fundamental incorporar las nuevas tecnologías en la
escuela y los hogares. Ahí tienen mucho que decir los desarrolladores y proveedores de contenidos. Unas
buenas políticas públicas en este sentido pueden sentar las bases de un mercado residencial de la
formación on-line amplio y estable. ELearning y Telefónica
Telefónica, como empresa con
implantación en numerosos países y líneas de negocio, utiliza el "e-learning" como una herramienta
estratégica que permite alinear a toda la organización hacia valores compartidos y el desarrollo de sus
empleados. El Grupo Telefónica es precursor y líder en la implantación de esta metodología entre sus
empresas, en línea con otras compañías como CISCO o Verizon. Sin embargo uno de los grandes
objetivos de Telefónica a todos los niveles es la innovación constante y eso no podía ser menos en el
terreno de la Formación on-line. Así a lo largo del 2005: • Se desarrolló la plataforma "a+ mobile" que
permite estudiar a través de un teléfono móvil ( tecnología i-mode o J2mE) o una PDA. Pero el proyecto
no era sólo crear una plataforma mobile sino, también, la puesta a disposición del estudiante de unos
contenidos adaptados a estos dispositivos móviles. Así, se creo toda una metodología adaptada a estos
nuevos entornos y una herramienta de autor para generar cursos de forma rápida y eficaz . El "mobile
learning" es una de las soluciones formativas que se ha implantado con fuerza en el año 2005. • En
relación al "blended-learning" (formación mixta), se incorporan herramientas de aula virtual a los
programas de larga duración, con expertos especialistas. Los trabajadores valoran el "eLearning" por su
flexibilidad, por la disponibilidad de los contenidos, por el ahorro de tiempo en desplazamientos e incluso
por la adaptación de la formación a sus necesidades individuales. Actualmente se destina un 35% del
presupuesto de formación a la modalidad "blended-learning", siendo los programas más aceptados los
relativos a habilidades, productos y servicios e idiomas. Los objetivos del Grupo respecto al eLearning
son: • Homogeneizar las capacidades y competencias de los empleados del grupo, fomentando una
cultura adecuada a la estrategia y planes de negocio. • Incrementar el uso integrado de los servicios del
grupo relacionados con las nuevas tecnologías, convirtiéndolo en un referente tecnológico para los
clientes y la sociedad. • Mejorar la eficacia de los empleados del grupo mediante una oferta formativa
amplia y de calidad. • Flexibilizar el acceso a la formación. • Actuar como catalizador en la práctica de
compartir el conocimiento (learning organization). Los resultados de la actividad del Grupo Telefónica en
el año 2005 muestran una clara consolidación del "eLearning". Algunos datos:
• De los 16.000 usuarios registrados en el año 2000 se ha pasado a 87.815 en el 2005 (un 91,68% de la
plantilla del Grupo). • De las 284.000 horas de formación en el 2000 se ha pasado a las 1.137.649 horas
en el 2005. • El ratio medio de participación de los alumnos en los cursos del 2005 es del 70%. • El ratio
medio de superación de los cursos en 2005 es del 67%. Los hitos más significativos, en cuanto al
eLearning en Telefónica, de los últimos 4 años son:
Educaterra como iniciativa global
Creación del Portal de Formación
Localización de contenidos a los 3 idiomas corporativos
Compra de contenidos corporativos
Aula Virtual como estrategia de "b-Learning"
I+D y nuevas funcionalidades de la plataforma A+
Los beneficios del eLearning en las empresas Hay una percepción positiva de las iniciativas e-Learning
en el mundo empresarial, ya que permite una formación rápida y a medida, supone un ahorro importante
respecto a la formación presencial tradicional, que muchos valoran que alcanza un 50%, lo que significa
una mayor eficiencia en la gestión de los presupuestos de formación, aunque todavía necesita una acción
promocional por parte de la industria. Diversos estudios muestran una presencia cada vez más
generalizada de las TIC en las empresas, con una alta penetración de Internet en empresas de más de 50
empleados (91%) y una progresiva habituación de los trabajadores a los entornos informáticos online.
Esto es más común en las grandes empresas, pero está cada vez más presente en las Pymes que tardarán
más en incrementar su porcentaje de eLearning. Telefónica ha logrado resultados muy por encima de la
media de las empresas españolas. Hoy, la formación on line representa el 30% del total de la formación
realizada, frente al 5% de media en el resto de empresas españolas. Sin embargo, con la ayuda de la
Administración Pública para potenciar las políticas de fomento de la TIC y a través de la Fundación
Tripartira, con subvenciones para los programas de formación on line, se conseguirá el despliegue de la
incorporación de los empleados a las nuevas formas de vivir y trabajar en la red, a la sociedad de la
información que todos deseamos. Hortensia Mañas. Universidad de Zaragoza Fuentes:
" Dieciocho años del e-learning en España", José Enebral. AEFOL.
"De la tradición a la Innovación" Expansión y Empleo 2003.
Foros punto SCORM de eLearnin Workshops.
"E-learning, Las mejores practices en España" Descargar archivo de audio (11:59 min / 2,74 Mb) Puede
leer más sobre e-Learning en E-LANE: teleenseñanza en Latinoamérica