Bill to ID y Número de Contrato

Herramienta de
Administración de
Servicios de Acceso:
Bill to ID y Número
de Contrato
SAMT (Service Access Management Tool)
Manuel Cue
Octubre 2012
© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Public
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Descripción-Herramienta de Servicios de
Acceso por Bill to ID y Numero de Contrato
 Este entrenamiento prove una descripción general de la
Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso y se enfoca en el uso
de la herramienta para manejar los servicios de acceso de Cisco por
ambos Bill to ID (Partner) y Numero de Contrato (End Customer).
 Previo a Septiembre 2009, esta herramienta consistia de dos
herramientas: My Colleagues Tool Granular (MCTG) and My
Colleagues Aggregate Tool (MCAT).
 Cisco Service Contract Center (CSCC) no está conectado a esta
herramienta. Información sobre el CSCC puede ser encontrada en el
siguiente link:
http://www.cisco.com/web/partners/services/resources/cscc/index.html
 CSCC es usado para el manejo de los servicios de contrato y la
Herramienta de Servicio de Acceso es usada para el manejo de
servicios de acceso (TAC/technical support y RMA/hardware
replacement).
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Que es la Herramienta de Manejo de
Servicios de Acceso?
• Permite a los Partners/Clientes
Administradores manejar
proactivamente cuales individuos
pueden obtener Servicios de
Cisco (*)*
* Muchos de los contratos de servicios de Cisco requieren un Numero de
Serie para obtener soporte. Esta herramienta esta diseñada para
asegurar a los ingenieros tener la habilidad para abrir solicitudes de
servicios utilizando los contratos manejados por su compañia.
 Esta herramienta permite a los Partners/Clientes Administradores
manejar los servicios de acceso de Cisco por: Bill to ID (Partners),
Numero de Contrato (Clientes Finales), o por ambos.
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Manejo de los Servicios de Acceso
Utilizando Bill to ID vs. Numero de Contrato
Utilizando Bill to ID
 Permite al Administrador identificar
cual Bill to ID en los archivos de
Cisco.com pueden ser utilizados
para obtener los Servicios de Cisco.
 Si el Bill to ID esta habilitado para
soporte de acceso, el individuo
podra utilizar todos los numeros de
contratos que estan bajo ese Bill to
ID para obtener soporte.
 Cuando un nuevo Contrato de
Servicio es comprado bajo el Bill to
ID habilitado, el perfil del individuo,
estara automaticamente disponible
para obtener soporte.
 Usuarios Primarios: compañias que
estan proveyendo el soporte a sus
clientes – clientes finales que no
contactan a Cisco directamente.
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Utilizando Numero de Contrato
 Permite a los Administradores
posicionar loa Numeros de Contratos
en los perfiles de Cisco.com, de
modo que esos usuarios/individuos
puedan obtener los Servicios de
Cisco.
 Cuando un nuevo contrato de
servicio es comprado, debe ser
manualmente añadido a los perfiles
de Cisco.com.
 Usuarios Primarios: compañias que
estan obteniendo soporte
directamente de Cisco y tienen
menos de 500 contratos de servicios.
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Como Obtener Acceso?
Utilizando Bill to ID
 Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con:
– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores
– Por lo menos dos Administradores son requeridos
– Bill to IDs manejados (trabaje con su representante de cuenta de
servicios de Cisco si Usted no sabe los Bill to IDs)
Utilizando Numero de Contrato
 Proveer a su representante de la cuenta de servicios de Cisco con:
– IDs de Cisco.com IDs de los nuevos Administradores
– Por lo menos dos Administradores son requeridos
– Numeros de Contratos manejados (trabaje con su representante de
cuenta de servicios de Cisco si Usted no sabe los Numeros de
Contratos)
 El representante de Cisco abrira una requisicion al Centro de Soporte para
acceso a esta herramienta y le informara por email cuando el acceso haya
sido completado.
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Como Empezar y Otros Recursos
 Si requiere de mayor informacion, visite nuestra pagina sobre
manejo de servicios de acceso:
– http://www.cisco.com/web/applicat/spptauth/serviceaccessmgmt.html
 En esta pagina encontrará:
– Instrucciones para obtener acceso a esta herramienta
– Documentos utiles como “Preguntas y Respuestas” y archivos
de ayuda
– Un enlace a los terminos y condiciones de esta herramienta
– Auto guia para manejo de los servicios de acceso de Cisco.
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Herramienta de
Administración de
Servicios de Acceso
(SAMT) por:
Bill to ID
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Herramienta de Manejo de Servicios de
Acceso Bill to ID (BID) - Caracteristicas
Administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:
Add BID
Enable Access
Remove Access
Delete BID
Block BID
Unblock BID
Adicionar Bill to IDs a los perfiles de Cisco.com
(individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)
Habilitar Bill to IDs para acceso a soporte (individuos
pueden obtener los servicios de Cisco)
Remover el acceso a soporte para Bill to IDs (individuos
no pueden obtener los servicios de Cisco)
Borrar Bill to IDs de los perfiles de Cisco.com
Bloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un individuo
especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)
Desbloquear Bill to IDs en el perfil de Cisco.com (un
individuo desbloqueado puede ahora tener los BIDs
adicionados al perfil de Cisco.com)
Lock BID
Cerrar Bill to IDs que solo un Administrador que maneje
esos Bill to IDs puede adicionarlos al perfil de Cisco.com
Unlock BID
Abrir Bill to IDs que solo Cisco pueda adicionarlos a los
perfiles de Cisco.com
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Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso
Bill to ID - Caracteristicas (continuación)
Emails automáticos son generados cuando las
siguientes acciones son completadas:
Receptor del
Email
Acción
Todos los
Si Cisco adiciona un Bill to ID administrado al
Administradores
perfil de Cisco.com
de este Bill to ID
Si un Bill to ID es adicionado, borrado,
Todos los
bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto, o el
Administradores
soporte es habilitado o removido usando la
de ese Bill to ID herramienta
Individuo
Afectado
Si una accion es tomada en perfil del individuo en
Cisco.com por un Administrador
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Bill to ID – Diferencia entre Bloquear y Cerrar
Bloquear
 Bloquear un Bill to ID de un individuo en el perfil de
Cisco.com previene que ese Bill to ID sea readicionado a ese individuo especifico en el perfil
Cisco.com por un Administrador o por Cisco
#
 Esta accion puede ocurrir si alguien deja la
administracion de la compañia o departamento
Cerrar
 Cerrar previene un Bill to ID de ser adicionado por
Cisco a cualquier perfil de Cisco.com (un
Administrado puede todavia adicionar el Bill to ID a
un individuo)
 Esta accion puede ocurrir si hay un equipo de
soporte dedicado y solo esas personas deben ser
autorizadas para obtener servicios de Cisco.
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Bill to ID - Manejo por Nombre: Home
La pantalla de Manejo por
Nombre le permite:
Entrar a Cisco.com con su
ID y entonces seleccionar
los BIDs para adicionar o
habilitar soporte.
O, buscar por individuo
por apellido, nombre,
compania, direccion de
email o por el Id de
Cisco.com .
Puede seleccionar un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
 Adicionar BID y
habilitar acceso para
soporte
 Remover acceso a
soporte
 Adicionar BID
 Borrar BID
 Bloquear BID
 Desbloquear BID
Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese
individuo tenga por lo menos un Bill to ID en su perfiles de Cisco.com
que coordine con uno que usted maneje utilizando la herramiento de
servicio
de acceso (SAMT).
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Bill to ID - Manejo por Numero
La pantalla de Manejo por
Numero le permite:
 Entrar un Bill to ID
que administre y
seleccionar una
Accion.
 O, seleccionar un Bill
to ID de una lista de
Bill to IDs que
administre y
seleccionar una
accion.
Las acciones que
puede seleccionar son:
 Adicion de BID y
habilitar acceso a
soporte
 Remover Soporte
 Adicionar BID
 Borrar BID
 Bloquear BID
 Desbbloquear BID
Nota: Usted no puede ver un Bill to ID en la herramienta a menos que ese
numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este autorizado a
manejarlo.
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Bill to ID - Manejo por Grupo
La pantalla de Manejo por
Grupo le permite:
Crear un nuevo grupo
O, seleccionar un
grupo existente y
seleccionar:
Uste d puede elejir un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
 Adicionar individuos o Bill
to IDs al grupo
 Adicionar individuos o Bill
to IDs al grupo y habilitar
acceso a soporte
 Remover acceso a soporte
a ese grupo
 Borrar individuos o Bill to
IDs de ese grupo
 Renombrar el grupo
 Borrar el grupo
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Bill to ID – Cerrar/Abrir
La Pantalla de Cerrar/Abrir
Le permite:
Entrar un Bill to ID que Usted
administre y seleccionar una
accion.
O, seleccionar uno o mas Bill
to IDs.
Las acciones que puede
seleccionar son:
 Cerrar Bill to ID(s)
 Abrir Bill to ID(s)
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Bill to ID - Administración
La Pantalla de
Administracion le permite:
 Obtener Reportes
 Abrir un perfil de
administrador de modo que
pueda ejecutar acciones o
solicitar actualizaciones e a
su perfil
 Informar a Cisco acerca de
individuos que han dejado
de pertenecer a la
compania
 Informar a Cisco acerca de
individuos que estan
obteniendo soporte y no
estan autorizados
 Registrar un nuevo
individuo para obtener un ID
de Cisco.
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Herramienta de
Administración de
Servicios de Acceso
(SAMT) por:
Numero de Contrato
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Herramienta de Manejo de Servicios de
Acceso Numero de Contrato-Caracteristicas
Los administradores pueden ejecutar las siguientes acciones:
Adiciona Numeros de Contrato a los perfiles de Cisco.com
(individuos pueden obtener los servicios de Cisco)
Add
Delete
Borra los Numeros de Contrato de los perfiles de Cisco.com
(individuos no pueden obtener los servicios de Cisco)
Block
Bloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com (un
individuo especifico no puede tenerlos adicionados en su perfil)
Unblock
Desbloquea Numeros de Contratos en los perfiles de Cisco.com
(un individuo desbloqueado puede ahora tenerlos adicionados a
su perfil en Cisco.com)
Cierra Numeros de Contratos de modo que solo un
Administrador que maneje los Numeros de Contratos puede
adicionarlos al perfil de Cisco.com
Lock
Unlock
Abre Numeros de Contratos de modo que Cisco puede
adicionarlos a los perfiles de Cisco.com
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Herramienta de Manejo de Servicios de Acceso
Numero de Contrato-Caracteristicas (continuación)
Emails automaticos son generados cuando las
siguientes acciones son completadas:
Receptor
Todos
Administradores
de ese Numero
de Contrato
Todos
Administradores
de ese Numero
de Contrato
Individuo
Afectado
Acción
Cisco adiciona un Numero de Contrato
administrado al perfil de Cisco.com
Un Numero de Contrato es adicionado, borrado,
bloqueado, desbloqueado, cerrado o abierto
utilizando la herramienta
Una accion es tomada en el perfil de ese
individuo en el perfil de Cisco.com por un
Administrador
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Numero de Contrato – Diferencia entre
Bloquear y Cerrar
Bloquear
 Bloquear un Numero de Contrato de un perfil individual
en Cisco.com previene que ese Numero de Contrato
sea reañadido o readicionado al perfil individual en
Cisco.com por un Administrador o por Cisco
#
 Esta acción puede ocurrir si alguien deja la
Administración de la compañia o del departamento
Cerrar
 Cerrar previene un Numero de Contrato de ser
adicionado por Cisco a cualquier perfil de
Cisco.com (un Administrador puede todavia
adicionar el Numero de Contrato a un individuo)
 Esta acción puede ocurrir si hay un equipo de
soporte dedicado y sólo esas personas deben ser
autorizadas a obtener los servicios de Cisco
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Numero de Contrato – Manejo por Nombre: Home
La pantalla de manejo por
Nombre le permite:
Entrar a Cisco.com con
su ID y seleccionar los
Numeros de Contratos
para adicionar.
O, buscar por un individuo
por apellido, Nombre,
Compañia, Email, o “Id”
de Cisco.com
Uste d puede elejir un
individuo y seleccionar
una de las siguientes
acciones:
 Adicionar Numero de
Contrato
 Borrar Numero de
Contrato
 Bloquear Numero de
Contrato
 Desbloquear Numero
de contrato
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Nota: Usted no puede ver un individuo en la herramienta a menos que ese
individuo tenga por lo menos un Numero de Contrato en su perfiles
de Cisco.com que coordine con uno que usted maneje utilizando la
herramiento de servicio de acceso.
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Numero de Contrato - Manejo por Numero
La pantalla de Manejo
por Numero le permite:
 Entrar un Numero de
Contrato que Usted
administre y
seleccionar una accion
 O, elejir un Contrato de
una lista de Contratos
que Usted administre y
seleccionar una accion.
La Accion que puede
seleccionar son:
 Adicionar Numero de
Contrato
 Borrar Numero de
Contrato
 Bloquear Numero de
Contrato
 Desbloquear Numero
de Contrato
Nota: Usted no puede ver un Numero de Contrato en la herramienta a
menos que ese numero este en su perfil de Cisco.com y Usted este
autorizado a manejarlo.
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Numero de Contrato – Manejo por Grupo
La pantalla de manejo
por grupo le permite:
Crear un Nuevo
Grupo
O, elejir un grupo
existente y
seleccionar:
 Adicionar individuos
o Numeros de
Contrato a ese
grupo
 Borrar individuos o
Numero de
Contratos de ese
grupo
 Renombrar el grupo
 Borrar el grupo
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Numero de Contrato - Cerrar/Abrir
La pantalla de Lock/Unlock
le permite:
Entrar un Numero de
Contrato que Usted
Administre y seleccionar una
Accion.
O, seleccionar uno o varios
numeros de contratos.
Las acciones que puede
seleccionar son:
 Cerrar -Lock
Numero (s) de
Contrato
 Abrir o Unlock
Numero (s) de
Contrato
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Numero de Contrato - Administracion
La pantalla de
Administración le permite:
 Obtener Reportes
 Abrir el perfil de
Administrador de modo que
este pueda ejecutar
/solicitar actualizaciones a
su perfil
 Informar a Cisco acerca de
individuos que han dejado
de pertenecer a la
compañia
 Informar a Cisco acerca de
individuos que estan
obteniendo soporte y no
estan autorizados
 Registrar un nuevo
individuo para obtener el
“Id” de Cisco.com ID
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