Guia do Utilizador

SATA IMAGINE GOLD
GUIA DO UTILIZADOR
1 O Guia do Cartão
2 O seu Cartão Sata Imagine Gold
3 Procedimentos de Segurança
4 Limite de Crédito
5 Extracto de Conta e Pagamentos
5.1 Extracto de Conta
5.2 Pagamentos
6 Pagamento Mensal
7 Como e onde utilizar o seu Cartão
7.1 Compras
7.2 Adiantamento de numerário em ATM
7.3 Adiantamento de numerário em Agências Bancárias
7.4 Encargos com compras
8 Seguros associados
8.1 Pacote de Seguros associado ao Cartão Sata Imagine Gold
8.2 Procedimentos a adoptar
9 Contactos Úteis
Guia do Utilizador
1 O Guia do Cartão
O Guia do seu Cartão Sata Imagine Gold é um manual de consulta rápida,
que resume as Vantagens, os Seguros e Serviços associados ao seu Cartão, garantindo-lhe, sucintamente, toda a informação necessária e essencial para que possa usufruir de todas as vantagens inerentes a este meio
de pagamento.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, durante a leitura deste
Guia, poderá contactar uma Agência, Centro de Empresas Banif ou a linha
Banif - 808 200 200.
2 O seu Cartão Sata Imagine Gold
Muito mais que um cartão de crédito Visa aceite em todo o Mundo, o
Cartão Sata Imagine Gold é um cartão que lhe oferece um excelente conjunto de vantagens. Ao utilizar o seu cartão Sata Imagine Gold está a
acumular milhas que pode trocar por viagens.
Exclusivo Cartão Sata Imagine Gold:
› Na adesão ao Cartão Sata Imagine Gold oferta 5.000 milhas.
› Mensalmente, se atingir 1.000 milhas com as transacções realizadas
com o seu Cartão: oferta de 150 milhas.
O seu Cartão Sata Imagine Gold permite-lhe trocar as milhas que
acumula em viagens.
Cada 1 Euro em Compras ou cash-advance = 1 Milha.
Para conhecer as milhas necessárias para realizar a viagem que tanto
deseja, vá a www.sata.pt.
O Cartão Sata Imagine Gold tem incorporado a tecnologia chip (EMV),
para lhe proporcionar ainda mais segurança e um recorte especial que
facilita o seu manuseamento.
O seu Cartão Sata Imagine Gold:
• é pessoal e intransmissível;
• não pode ser utilizado por terceiros.
Ao recepcionar o seu Cartão, este não possui qualquer funcionalidade de
cartão de crédito, e para que possa usufruir das vantagens de ter um
cartão de crédito deverá:
• certificar-se de que o seu nome está correctamente gravado;
• assinar o verso do seu Cartão, para que passe a ser válido para posterior utilização;
• proceder à activação do mesmo, através da linha Banif ou dirigindo-se
a uma Agência ou Centro de Empresas Banif.
3 Procedimentos de Segurança
PIN - Código Pessoal Secreto
A utilização de PIN é obrigatória em todas as transacções.
O Titular do Cartão Sata Imagine Gold deve ser a única pessoa a conher
o PIN. Assim que o receber, deve memorizá-lo destruindo depois o envelope e respectivo conteúdo. Caso pretenda alterar este código para um
número escolhido por si, poderá fazê-lo na rede de Caixas Automáticos de
Pagamento (ATMs) em Portugal, seleccionando a opção “Alteração PIN”.
Procedimentos em caso de Perda, Roubo, Furto, Extravio ou Falsificação do Cartão
Em caso de perda, roubo, furto, extravio ou falsificação do seu Cartão
Sata Imagine Gold, deverá avisar de imediato e sem qualquer demora o
Banif ou a Sibs, através dos contactos mencionados no ponto 9.
Ao utilizar este serviço, deverá informar o sucedido indicando o Número do seu Cartão Sata Imagine Gold e a respectiva Data de Validade.
Na sequência da sua comunicação telefónica, a utilização do seu
Cartão ficará inibida. No prazo máximo de 72h, deverá enviar a comunicação por escrito (Carta registada) ao Banif, acompanhada dos
seguintes elementos:
• Nome do Titular;
• Identificação do seu Cartão Sata Imagine Gold (denominação e número);
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• Data e hora aproximada da ocorrência comunicada;
• Data da última utilização;
• No caso de furto, roubo ou falsificação, fotocópia ou duplicado da
participação às autoridades policiais ou de investigação.
4 Limite de Crédito
Se optar pelo pagamento de 100%, que corresponde ao pagamento
mensal do total do saldo em dívida, não pagará quaisquer juros.
Poderá, se o desejar, alterar a percentagem de pagamento mensal
em vigor. Poderá solicitá-lo ligando para a Linha Banif – 808 200 200
ou dirigindo-se a uma Agência ou Centro de Empresas Banif. A alteração surtirá efeito no Extracto seguinte, caso o solicite apenas após
a data de fecho do seu Extracto (ver ponto 5.2).
O seu Cartão Sata Imagine Gold proporciona-lhe uma linha de crédito
que pode utilizar em qualquer momento, até ao valor do limite de crédito da Conta-Cartão que lhe foi comunicado e que lhe é mensalmente informado no respectivo Extracto. O limite de crédito da sua Conta-Cartão é válido para o Cartão ou conjunto de cartões que solicitou.
7 Como e onde utilizar o seu Cartão
Crédito Disponível
O crédito disponível é a diferença entre o valor do seu limite de crédito autorizado e o limite de crédito já utilizado.
7.1 Compras
O seu Cartão Sata Imagine Gold é aceite em estabelecimentos comerciais nacionais e estrangeiros, identificados com o símbolo Visa.
Ao efectuar uma compra deverá:
•V
erificar o montante da transacção no Terminal de Pagamento Automático (TPA) e aprovar a transacção com a digitação do seu PIN
ou mediante assinatura quando slicitado;
• Identificar-se, caso lhe seja solicitado;
• Conferir o valor da transacção no talão que lhe será entregue;
• Recolher e guardar o seu Cartão bem como a cópia do talão.
Alteração do limite de crédito
Caso necessite de aumentar o seu limite de crédito, temporária ou
definitivamente, deverá solicitá-lo junto de uma Agência ou Centro
de Empresas Banif.
5 Extracto de Conta e Pagamentos
5.1 Extracto de Conta
As transacções efectuadas com o seu Cartão serão debitadas na
Conta-Cartão.
Para que possa efectuar um controlo eficaz das suas despesas a
crédito, ser-lhe-á enviado, mensalmente, um Extracto da Conta-Cartão com as seguintes informações, relativas ao respectivo mês:
• Descritivo (data / comerciante / local) e valores das transacções
efectuadas e ainda não reembolsadas;
• Pagamentos efectuados durante o mês a que se refere o Extracto
de Conta;
• Encargos, comissões e impostos nos casos aplicáveis;
• Montante total da dívida;
• Data limite de pagamento;
• Crédito disponível.
No momento da recepção do seu Extracto mensal, deverá conferir
as facturas de todas as transacções. Caso verifique a existência de
discrepâncias (duplicações, montantes diferentes, transacções que
considera não ter realizado, etc), contacte uma Agência ou Centro de
Empresas Banif.
5.2 Pagamentos
A data do débito directo na Conta Depósitos à ordem que nos indicou, para pagamento das transacções efectuadas com o seu Cartão
Sata Imagine Gold é de 20 dias após a data de emissão do Extracto.
No entanto, em cada mês tem a possibilidade de alterar a sua opção
de pagamento. Para tal basta-lhe informar uma Agência ou Centro
de Empresas Banif ou contactar a linha Banif 808 200 200, até às 15h
da véspera da data de fecho do seu Extracto, ou seja,
Datas de Fecho de Extracto Dia 9 Datas de pagamento
Dia 29 do mesmo mês
Cálculo de Juros
Quando o valor em dívida não for liquidado na totalidade, ou caso
seja efectuado o pagamento fora da data limite, serão calculados
juros sobre o valor em dívida, à taxa de juro em vigor para o seu
Cartão Sata Imagine Gold.
6 Pagamento Mensal
De acordo com a sua escolha na Proposta de Adesão, o pagamento
mensal será efectuado através de percentagem de pagamento ou
por um valor fixo em função do saldo em dívida.
Modalidades standard válidas:
• 5%, 10%, 30%, 50%, 75% ou 100% sobre o saldo em dívida.
Ao utilizar o seu Cartão pela primeira vez, assegure-se de que ele
está activo e assinado.
No caso de se tratar de uma transacção manual, assegure-se de
que o comerciante só emitiu um talão, ou, em caso de engano, que
destrói o que foi incorrectamente emitido. Nunca assine talões Visa
em branco.
Guarde sempre a cópia do talão até a sua conferência no Extracto
do Cartão.
7.2 Adiantamento de numerário em ATM
O Cartão Sata Imagine Gold permite-lhe efectuar adiantamentos a
crédito (Cash Advance) nos ATMs da rede Multibanco/Visa em Portugal e no estrangeiro.
Existem limites máximos de adiantamento de numerário a crédito,
por Cartão:
• Portugal: €400/dia;
• Estrangeiro: €1000/dia.
Para utilizar o Cartão num ATM, siga as instruções que forem surgindo:
• Insira o Cartão e digite o PIN;
• Seleccione a opção “Levantamento a crédito”;
• Digite o montante que deseja levantar;
• Digite se quer ou não o talão;
•R
ecolha o Cartão, o dinheiro e finalmente o talão (caso assim o
tenha solicitado).
Não se esqueça de conferir o talão e o dinheiro recebido.
7.3 Adiantamento de numerário em Agências Bancárias
Pode efectuar operações de adiantamento de numerário em Agências Bancárias, devidamente identificadas com o símbolo Visa.
Para a execução desta transacção, basta apresentar o seu Cartão
Sata Imagine Gold e um documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão ou Passaporte) e seguir as instruções que
lhe forem dadas.
7.4 Encargos com Compras
As compras efectuadas com o seu Cartão Sata Imagine Gold em estabelecimentos comerciais, em Portugal e na Zona Euro, não podem ser oneradas de quaisquer taxas ou suplementos, à excepção das transacções
efectuadas em postos de abastecimento de combustíveis, nos quais é
aplicada uma taxa suplementar por transacção. O valor desta taxa poderá ser consultado nas Condições Gerais de Utilização que assina no
momento da adesão ao Cartão e/ou no Preçário do Banco afixado nas
Agências Banif.
No que respeita às Compras efectuadas, no Resto do Mundo, serão
cobradas comissões, conforme referido, nas Condições Gerais de Utilização dos Cartões assinadas aquando a solicitação do seu Cartão e
no Preçário do Banco, afixado nas Agências ou Centros de Empresa
Banif.
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8 Seguros associados
9 Contactos Úteis
O presente Guia do Cartão constitui um resumo das coberturas
garantidas, não estando transcrito todo o conteúdo das apólices,
pelo que não dispensa a consulta e leitura das Condições Gerais e
Especiais em que se insere. Em caso de sinistro serão sempre estas condições que prevalecerão, e que poderão ser solicitadas numa
Agência ou Centro de Empresas Banif.
Os seguros do Cartão Sata Imagine Gold são da responsabilidade da
Companhia de Seguros Açoreana, S.A. (CSA), à excepção da cobertura de Assistência que é da responsabilidade da Inter Partner Assistance, SA.
Informações relativas a cartões:
• 808 200 200
8.1 Pacote de Seguros associado ao Cartão Sata Imagine Gold:
Acidentes Pessoais
Responsabilidade Civil em Viagem
Assistência em Viagem
Para além do pacote de seguros associado ao cartão Sata Imagine
Gold o Banif garante o ressarcimento em caso de Perda, Furto, Roubo, ou falsificação do Cartão, Assalto ou Roubo em ATM.
Franquia de €350 por sinistro
8.2 Procedimentos a adoptar
Em caso de sinistro e sempre que tenha necessidade de efectuar
despesas, deve apresentar numa Agência ou Centro de Empresas
Banif, no prazo de 8 dias, o respectivo pedido de reembolso, acompanhado dos originais de toda a documentação relevante para a
análise do seu pedido (facturas, receitas médicas, participação às
autoridades policiais, etc).
Os pedidos de indemnização respeitantes a eventuais sinistros são
canalizados pelo Banif para a respectiva Companhia Seguradora, cabendo a esta a apreciação das reclamações apresentadas, de acordo com a apólice do seguro aplicável em cada caso.
Quando houver lugar a reembolso, a quantia correspondente à indemnização será creditada na sua Conta Depósitos à ordem, para o
que deverá assinar o respectivo recibo numa Agência ou Centro de
Empresas Banif.
Em caso de perda, furto, roubo ou falsificação do seu cartão:
Portugal
• Banif Portugal: 808 200 200
965 969 798
910 109 798
935 259 798
• Banif Internacional: +351 217 211 500
• Sibs: disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano:
Portugal: 808 201 251
Estrangeiro: +351 217 813 080
O GCAS (EUA) - Visa Global Assistance Service
Trata-se de um centro de atendimento multilíngue que funciona 24
horas por dia, todos os dias do ano.
Telefone: +1 (EUA) 410 581 38 36
Fax: Código de acesso internacional seguido de +1 (EUA) 410 581 60 44
Deve contactar, o GCAS:
• Em caso de roubo, perda ou extravio do Cartão Sata Imagine Gold;
•C
aso necessite de um adiantamento de dinheiro de emergência: É possível, a partir de qualquer país, efectuar um levantamento de emergência até USD 5.000. O GCAS indicará os procedimentos a seguir, bem
como o local onde será efectuada a entrega da importância solicitada,
de entre mais de 5.200 locais existentes em perto de 100 países;
• Caso necessite apenas de obter informações sobre o país ou localidade (contactos de hotéis, bancos, hospitais, polícia, etc) ou ainda
em qualquer outra situação de emergência. Este serviço é gratuito.
Se pretender que a chamada seja paga pelo destinatário (Visa), contacte o operador telefónico do país em que se encontra, pedindo que
lhe faça uma chamada “Collect Call”, fornecendo o nº de telefone antes
indicado. Em muitos países, sobretudo da Europa Ocidental, América do
Norte, América do Sul e Extremo Oriente, a Visa disponibiliza também
números de telefone locais gratuitos que poderá utilizar para o mesmo
efeito (linhas tipo ”800”). Estes números de telefone encontram-se disponíveis nas listas telefónicas locais sob o nome de assinante “Visa”