Cómo lograr una buena imagen de servicio Siete (7) tips Autora Diana María Espitia González Consejos prácticos Bogotá, D. C., marzo de 2010 1. Muestra una verdadera actitud de servicio. Una imagen de servicio va más allá de las palabras. Por esto, tú y todas las personas que trabajen contigo deben mantener una actitud que se refleje en la permanente disposición para atender las inquietudes, solicitudes y necesidades de los clientes con oportunidad, de forma diligente y, lo más importante, siempre con una sonrisa. Tu cliente se mostrará más receptivo si te percibe alegre y entusiasta. Evita los excesos. 2. Facilítale las cosas a tu cliente. Esfuérzate por hacer las cosas más fáciles y sencillas para tus clientes. Es decir, haz mejoras periódicas en tus procesos y procedimientos; acepta las sugerencias de ajuste de tus clientes (en la medida de lo posible); cuenta con planes de contingencia que te permitan dar soluciones rápidas; establece acuerdos que beneficien mutuamente y, ante todo, hacen que el cliente perciba en tu empresa la orientación a satisfacerle. 3. Cuida tu apariencia. Aquí cobra relevancia esta máxima: “Una imagen vale más que mil palabras”. No olvides que tú, quienes trabajan contigo y las instalaciones de tu compañía son la imagen de tu empresa, un elemento importante para ganar fácilmente la confianza de tus clientes potenciales y mantener la de los actuales. Por tanto, el cuidado personal y la forma de vestir de tus colaboradores y colaboradoras, con el aseo y orden del lugar de actividades de la empresa, deben permanecer impecables, pues estos forman parte de tu tarjeta de presentación. 4. Cumple lo prometido. Sé coherente con lo que ofreces y lo que efectivamente puedes brindarle al cliente. Además, que tus colaboradores y colaboradoras conozcan las limitaciones y facilidades de tus productos y servicios y respondan a los clientes dentro de los tiempos establecidos deben ser puntos que formen parte de un código ético y de conducta que todos en tu empresa conozcan y, ante todo, practiquen. Mediante este mecanismo se minimizan quejas y reclamos, y se incrementan los niveles de satisfacción de tus clientes. 5. Conoce a tu cliente. Muestra permanente interés en tu cliente: qué hace, para qué usa tu producto, que le disgusta y qué espera de tu empresa. Así podrás ofrecerle servicios y productos que satisfagan sus necesidades y lograr su fidelidad. Ten en cuenta que siempre habrá competidores tratando de cautivar a tus clientes. ¡Cuídalos en todo momento! 6. Haz las cosas claras para tu cliente. Bríndale a tu cliente información veraz y completa, en un lenguaje entendible y claro para Recuerda que cada cliente tiene diferentes características, niveles culturales y necesidades; por tanto, tú y tu equipo de trabajo deben asegurarse siempre que tu cliente entiende claramente la información que le trasmites. Muéstrate seguro de tus conocimientos y habilidades, conoce la competencia y demuestra clara y simplemente características de tus productos y servicios. los beneficios y 7. Cuenta con una estrategia de servicio. Establecer y aplicar una estrategia de servicio no es una necesidad única de las grandes empresas. Si tu visión es la de que tu empresa venda y funcione como una gran empresa, debes actuar y pensar como tal. Desarrolla herramientas como protocolos de servicio para la atención telefónica, comercial y personalizada; implementa el uso de uniformes para el personal y actividades y concursos internos que fomenten la cultura del servicio entre tus colaboradores. Participa de los Servicios para Crear, Crecer y Consolidar tu Empresa en el Centro de Emprendimiento Bogotá Emprende. Para mayor información, comunícate con nuestra línea de respuesta inmediata 01900-3318383 ó consulta nuestra programación en el portal www.bogotaemprende.com.