PSI0506005 Comportamiento de las personas en
Anuncio
Prevención Pautas de actuación del personal encargado de las medidas de emergencia en la empresa Dirección de Seguridad e Higiene, junio de 2005 © ASEPEYO Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 151 Dirección de Seguridad e Higiene de ASEPEYO, junio de 2005 Área de Psicosociología de la prevención Para la reproducción total o parcial de esta publicación se precisará la autorización de la Dirección de Seguridad e Higiene de ASEPEYO MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 151 Prevención PAUTAS DE ACTUACIÓN DEL PERSONAL ENCARGADO DE LAS MEDIDAS DE EMERGENCIA EN LA EMPRESA COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA INTRODUCCIÓN La mayoría de las personas no han experimentado nunca hallarse en una situación de peligro inminente y cuando esto ocurre algunas personas toman decisiones que incrementan el peligro para ellas y también para las que tienen a su alrededor. Las reacciones más habituales en una emergencia pueden ser: - Entre el 10 – 25% las personas mantienen la calma y la afrontan correctamente a partir de una plan de acción El 75% presentan conductas de desconcierto y de confusión Entre el 10 – 25% restantes muestran comportamientos descontrolados como: histeria, gritos, ansiedad, pánico, etc. Tal como demuestran estos datos hay un gran porcentaje de la población que desarrolla conductas inadecuadas ante una situación de emergencia. Es por este motivo que uno de los aspectos que se deben tener en cuenta en la planificación de las medidas de emergencia es el conocimiento sobre el comportamiento humano en situaciones extremas para poder, así, crear técnicas de protección contra incendios y de evacuación todavía más eficaces a las actuales. Para obtener ese conocimiento debemos considerar toda una serie de aspectos relacionados con las conductas de las personas que vamos a ver a continuación. 1. FACTORES MODIFICADORES DE LAS CONDUCTAS ANTE UNA EMERGENCIA Cuando se produce una emergencia existen numerosos factores que pueden incidir sobre los distintos comportamientos que realizan las personas, por ello es interesante conocerlos y en la medida de lo posible controlarlos. Entre estos factores podemos destacar: • Características del Espacio o Lugar - Abierto: se producen menos conductas masivas de pánico, debido a: fácil salida, menos obstáculos, menor posibilidad de contagio y menor posibilidad de aglomeración en un punto. - Cerrado: se produce el proceso contrario a lo anterior, que puede verse agravado en función de la distribución del recinto (distribución quebrada, compleja de las diferentes plantas). Contribuye a aumentar la desorientación producida por la emergencia. En los espacios cerrados se debe tener en cuenta también: ASEPEYO. Dirección de Seguridad e Higiene 1 Prevención - Distribución del recinto: horizontal, vertical y/o mixta - Distribución de las escaleras: aspecto de suma importancia ya que es donde se produce un mayor número de accidentes durante los siniestros, debido a: * Falta de visibilidad. * Ausencia de iluminación. * Ausencia de barandillas que dificultan la orientación y estabilidad * Tóxicos y temperatura - Señalización de las salidas de evacuación: las respuestas de las personas frente a las salidas en una emergencia pueden ser de tres tipos: - Actuación por rutina: salen por donde entran - Actuación por percepción inmediata: se dirigen hacia donde ven luz exterior (dato objetivo) - Actuación por creencia: salen por donde creen que está el exterior (pura expectativa) La señalización debe tener en cuenta tres aspectos importantes para su eficaz reconocimiento y comprensión: ubicación, color y acústica. • Características del Entorno - Visibilidad: el factor principal que afecta a la visibilidad es el humo. El comportamiento de las personas en incendios con o sin humo es sensiblemente distinto. El humo irrita la vista y reduce o anula totalmente la visibilidad provocando la completa desorientación de los afectados lo que les imposibilita localizar las salidas. Este es un factor importante para desencadenar el pánico. Del mismo modo dificulta los trabajos de salvamento y extinción. El comportamiento de las personas a través del humo presenta las siguientes características: • • • • • • • Lo que induce al movimiento a través del humo es la localización de las salidas. Lo que dificulta la deambulación entre el humo no es propiamente la falta de visibilidad sino la incertidumbre y la angustia que provoca el moverse. La distancia máxima que recorren las personas a través del humo oscila alrededor de unos 15 a 20 metros. Aunque en la mayoría de los casos se vuelve al punto de partida. El movimiento es mayor cuanto menos propagado esté el humo por el local Cuanto mejor se conozca el edificio mayor penetración en la masa de humo Experiencia y formación aumentan las conductas a través del humo La reacción más habitual es la inmovilización ante el humo. - Momento del día en que sucede el suceso: Día: el individuo se siente más seguro, existe mayor visibilidad, existe un mayor número de personas a las que recurrir y el organismo se encuentra en el máximo estado de alerta. Noche: el individuo se siente más inseguro de sus posibilidades, el nivel de alerta es mucho más bajo. - Deficiencias acústicas: problemas derivados de una incorrecta instalación o ubicación de las alarmas de incendio, lo cual provoca dificultades para su audición. La señal de una alarma puede quedar disminuida al atravesar una pared en 40 dB y en 15 dB al atravesar una puerta. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 2 Prevención - Clima: evidentemente las condiciones climatológicas influyen en la extinción de un incendio en función de si el clima es lluvioso lo que favorece la extinción o bien si es caluroso lo que incrementa las dificultades. • Características Personales - Individuales Grupales En este último punto es donde vamos centrar el grueso del contenido de la ponencia 2. CARACTERÍSTICAS PERSONALES INDIVIDUALES • Personalidad Se puede considerar como el modo que tiene cada individuo de reaccionar frente a determinadas situaciones en función de sus rasgos de carácter. Éstos determinan una serie de comportamientos propios al enfrentarse a una situación de emergencia. Podemos distinguir los siguientes tipos de personalidad: * Histérico: se caracteriza por producir conductas escandalosas, exageradas, infantiles. Su máxima ambición es conseguir llamar la atención sobre él. El peligro máximo que ofrece es el contagio a los demás. La forma de evitar este comportamiento, antes de que se desencadene, es procurando aislar al individuo del resto de personas. * Depresivo: presenta conductas pesimistas, desmoralizantes para el individuo y para los demás. Alto riesgo de aparición de conductas suicidas explícitas o e implícitas consideradas como la única salvación posible que, además, pueden fomentar el contagio de dichas conductas en otras personas. La forma adecuada de controlar estas conductas es prestando apoyo y calor humano y transmitiendo ideas evocativas de salvación. * Obsesivo: el individuo tiene la presencia permanente de ideas fijas y constantes en su mente que no pueden ser rechazadas. La peligrosidad de este tipo de personalidad dependerá de la idea fija que se presente, de muerte o de salvación, aunque pueden ser también buenos organizadores si la idea obsesiva que se presenta es esta última. * Paranoico: presenta conductas que muestran la sensación de persecución. El individuo con este tipo de personalidad pensará que el siniestro ha ocurrido como parte de un complot contra él. Buscará rápidamente a los culpables, lo que puede dificultar las tareas de salvación. En resumen podemos decir que en una situación de emergencia se pueden presentar básicamente dos tipos de conductas individuales: adaptadas a la situación o bien inadaptadas. En el primer caso serán de tipo preventivo o de evacuación (organizadas y altruistas). En el segundo pueden ser desde conductas egoístas y agresivas, de reentrada al siniestro y llegar incluso hasta el vandalismo. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 3 Prevención • Nivel de formación y Experiencia Las personas con mayor nivel de conocimientos tienden a comportamientos más autocontrolados, seguros de sí mismos con actitudes altruistas, altamente organizativas y de cooperación. Suelen ostentar los roles de liderazgo. Por contra las personas con una baja formación tienden a presentar conductas inseguras de gregarismo y hacinamiento. Las personas con una experiencia anterior en un siniestro tienden a comportarse principalmente de dos formas: lo más adaptada posible a la situación a través de lo aprendido en la anterior ocasión. O no sabrá reaccionar ante el nuevo siniestro ya que puede haber quedado traumatizado por el primer suceso. • Edad En función de la edad las reacciones a una emergencia pueden ser distintas: · Infancia: descontrol total, irracionalidad, altísima sugestionabilidad. Necesidad de mensajes claros, sencillos y persuasivos. No se deben esperar conductas de cooperación y evacuación. · Juventud: riesgo de conductas descontroladas por sus características de inestabilidad, impulsividad, extroversión, sugestionabilidad · Madurez: conductas cooperativas debido a un mayor autocontrol y capacidad de organización. · Vejez: baja capacidad de reacción, inseguridad y lentitud de movimientos, actitudes de desorientación, tendencias suicidas de abandono. Las Condiciones físicas relacionadas, en cierto modo con la edad, determinan también reacciones distintas según las características físicas de las personas: deficiencias sensoriales, enfermedades, inválidos, etc. Normalmente esto se debe tener en cuenta cuando la catástrofe se produce en centros específicos como hospitales, residencias, etc. • Estado civil La actuación de las personas casadas y con la presencia de su cónyuge es más organizada, cooperativa y serena que los que se encuentran en solitario. Esto parece demostrar que la compañía de un ser querido es un gran apoyo para el individuo ya que fomenta conductas más adaptadas a la situación, es decir la soledad sería un factor que provocaría una mayor realización de actos descontrolados debido a la aparición de sentimientos de inseguridad e incertidumbre. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 4 Prevención • Mecanismos Psicológicos Tendencia al Gregarismo Todos los individuos tenemos la necesidad de pertenecer a un determinado grupo. Cuando un individuo se integra en un grupo cede una parte de su independencia y autonomía al aceptar las normas impuestas por dicho grupo, sin embargo, este sacrificio le proporciona otra serie de ventajas como: la seguridad , el apoyo y la protección, la disminución de la responsabilidad, etc. Por ello en situaciones de emergencia en las que aparecen el miedo y la angustia el individuo tiende a refugiarse en el seno de un grupo momentáneo en el cual se encuentra por casualidad, pero que le sirve de apoyo y protección para ese momento, evitándole tener que tomar decisiones individuales. Cuanto más numeroso sea el grupo más desaparecerá la autonomía del individuo y más sufrirá un proceso de pérdida de identidad (despersonalización) que puede conducir posteriormente al contagio y al pánico. Tolerancia a la Frustración La frustración es un estado que nace con la aparición de un obstáculo en la obtención de un objetivo a partir de una determinada necesidad. Se ha demostrado que la primera reacción a la frustración es la aparición de conductas agresivas, así constituye un elemento fundamental para la explicación de las conductas violentas en las emergencias como: atropellos, agresiones y actos vandálicos. Ante una situación extrema en la cual el individuo tenga la necesidad de escapar y haya algún obstáculo que se lo impida desarrollará comportamientos de tipo agresivo. Ahora bien la aparición de este tipo de conductas agresivas está en función del grado en el que el sujeto sea capaz de tolerar su nivel de frustración, es decir si el umbral de frustración es alto o es bajo. Este umbral está determinado fundamentalmente por la personalidad. Territorialidad Las personas necesitamos de un determinado espacio vital que puede ser más o menos amplio en función de: las características del lugar, las circunstancias sociales y las condiciones de la situación. Sin embargo existen una serie de distancias standart según la proximidad con otras personas: - Íntima: de 15 a 45 cm. Personal: de 46 a 122 cm. Social: de 123 a 360 cm. Pública: más de 360 cm. El individuo tiende a marcar su territorio, de modo que no tolera que su espacio vital sea invadido por otros, llegando a defenderlo incluso con violencia. De ahí se deriva la importancia que tiene este aspecto a la hora de calcular los espacios en relación a sus ocupantes o la anchura de las vías de evacuación. (Se calcula en base a la anchura de los hombros de las personas, no se contempla el espacio vital.) Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 5 Prevención Miedo Durante el proceso de evolución de la emergencia, cuanta menor información y control se tenga sobre ella, va creciendo en el individuo un grado de excitación emocional que puede llegar a inhabilitar a las personas para tomar decisiones y ejecutar conductas adecuadas a la situación. La excitación emocional característica producida por una situación de emergencia es etiquetada emocionalmente como: miedo - ansiedad - pánico - fobia (de menos a más excitación). Esta gama emocional permite una amplia variedad de reacciones: huida, evitación, búsqueda de protección, agresividad, depresión, etc. Podemos definir el miedo como: temor al peligro concreto, específico, claro y evidente que es captable desde la posición en la que se encuentra el sujeto. Es un estado psicológico emocional de inhibición, acompañado de ansiedad, excitación y angustia, producido como reacción ante un estímulo amenazante. El miedo está producido por estímulos externos (la propia emergencia) y por estímulos internos (recuerdos, ideas pesimistas, pensamientos, fantasías personales...) que, en ambos casos, pueden y deben ser controladas. En una emergencia la incertidumbre que se genera, la falta de experiencia en relación al suceso, la intensidad y el desconocimiento del lugar pueden conducir al estado psicológico del Miedo. El miedo es generador de dos tipos de respuestas absolutamente diferenciadas: Miedo activo: provoca una sobreestimulación que lleva a los individuos a realizar acciones que jamás pensó que pudiera hacer. Miedo pasivo: desarrolla conductas de inmovilización, es decir, de bloqueo absoluto del individuo o también puede generar respuestas poco adaptativas como: huida desenfrenada, rotura de ventanas y puertas para encontrar las salidas, etc. Se ha demostrado a través de numerosos estudios que el miedo aumenta en función de la percepción que tiene el individuo de la gravedad del incendio, así según la progresión de dicha gravedad se producen diversos tipos de miedo: · Miedo como prudencia: el individuo controla psicológicamente la situación, aunque está sujeto a un cierto grado de tensión y ansiedad · Miedo como prevención: el individuo mantiene una actitud serena y sus conductas son apropiadas a la situación, tomando las medidas adecuadas para enfrentar el peligro. · Miedo: empiezan a aparecer las primeras vacilaciones y el nerviosismo. . Miedo como angustia aguda: el sujeto pierde el dominio sobre sí mismo, puede ser el detonante de las conductas de pánico. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 6 Prevención · Miedo como espanto: los actos reflejos dominan a la persona la cual es incapaz de emprender ninguna acción adecuada. · Miedo como terror: el individuo queda completamente paralizado, incapaz de darse cuenta de la situación donde está e incluso con relajación de esfínteres. 3. CARACTERÍSTICAS PERSONALES GRUPALES O CONDUCTA COLECTIVA La Conducta colectiva o comportamiento de masas son las maneras de pensar, sentir y actuar relativamente espontáneas y desestructuradas que surgen dentro de un grupo o población como consecuencia de la estimulación mutua de los participantes ante una situación indefinida o confusa (sale fuera de lo normal). La conducta colectiva es relativamente espontánea y está sujeta a normas creadas por los propios integrantes de la multitud como por ejemplo en una Emergencia. • Características de la conducta colectiva Es espontánea y se autogenera: no hay premeditación en el surgimiento. Un determinado hecho provoca su aparición. Por ejemplo un Incendio, terremoto, etc. Es transitoria: tiene una duración limitada en el tiempo. Una vez desaparece la situación que la provoca desaparece la conducta colectiva. Carece de organización: en su inicio es completamente desorganizada Presenta componentes de alta emocionalidad entre sus integrantes Implica un gran número de personas que no se conocen entre sí, por tanto la relación es limitada y temporal. Se aparta de las normas convencionales (normales) establecidas por la sociedad Se reduce al mínimo el espacio privado correspondiente a cada uno de los miembros de la multitud. • Fenómenos Psicológicos que determinan la conducta colectiva - Despersonalización: es un estado subjetivo del individuo por el que ve disminuida su preocupación por la evaluación social (lo que piensan los demás). El individuo cuando se encuentra en una masa pierde su identidad y con ello las restricciones que limitan su conducta. Este fenómeno está caracterizado por el anonimato, la dispersión de la responsabilidad, la magnitud del grupo, etc. Este fenómeno lleva al individuo a ejecutar acciones consideradas inapropiadas, tales como: conductas impulsivas, emocionales, irracionales, etc. Es el primer paso que facilita posteriormente el fenómeno del contagio y por tanto la aparición del pánico. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 7 Prevención - La Influencia social: este fenómeno es particularmente importante en la detección de las señales ambiguas en un incendio. La I.S. es la modificación que se produce en un individuo de sus juicios, conductas y creencias por el hecho de entrar en relación con otros individuos. Cuando se emite una idea o juicio dentro de un grupo, en una situación de emergencia, se tiende a buscar el acuerdo con las ideas de los demás miembros del grupo para reducir la incertidumbre y para evitar los posibles conflictos y así reforzar la cohesión de grupo. Las personas actúan en función de las reacciones de aquellos que les rodean. El principal mecanismo de influencia social es el Conformismo: la presión del grupo al que pertenece un individuo hace que sus juicios creencias y actitudes estén en la línea de los juicios, creencias y actitudes que dicta el grupo. En casos de emergencias hace que las personas que forman un grupo tengan los mismos patrones de conducta Derivado directamente de la influencia social se produce el Contagio mental. - Contagio: una vez los integrantes de la colectividad han perdido su individualidad son altamente influenciables por las conductas de otros. El contagio consiste en la difusión de la conducta emocional de un participante de la multitud a otro integrante de la misma. En este fenómeno se produce un proceso de escalada emocional que se traduce en un incremento de la intensidad de la conducta. Este fenómeno se basa en lo que se denomina una Reacción circular por la cual la respuesta emocional de un individuo produce una estimulación de esa misma respuesta en otros que a su vez influyen en el primero de modo que refuerzan la respuesta emocional de éste y así sucesivamente. Esta es la forma a través de la cual se puede extender el pánico entre la gente que integra una masa. - La Norma Emergente: la norma (consenso sobre una conducta apropiada) es el producto de unos pocos, que, percibidos por los demás como dominantes influyen en la actividad de la mayoría. Esta norma surge para intentar definir una situación que se plantea cono confusa o ambigua (las personas tienen necesidad de percibir siempre las situaciones como definidas y claras). Una vez a surgido la norma, los integrantes de la masa se empeñan en ratificarla, tratando de convertir a los que no la siguen e inhibiendo las conductas de los que se aparten de ella. - El liderazgo: dentro del grupo aparecen normalmente individuos que se erigen en los líderes cogiendo la responsabilidad de la toma de decisiones y la dirección del grupo. Estos líderes para que sean seguidos deben tener las siguientes características: conformidad inicial con las normas del grupo, competencia y habilidad para resolver el problema, identificación por parte de sus seguidores con sus ideas. En situaciones de emergencia lo que predomina normalmente es un liderazgo de tipo carismático, es decir, líderes que surgen espontáneamente sin ser elegidos por el grupo y sin embargo aceptados por éste debido al carisma que presentan. - Pánico: un aspecto a tener en cuenta sobre el miedo es que es altamente contagioso y se transmite en forma automática de unos a otros dando lugar al fenómeno de miedo masivo conocido como Pánico. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 8 Prevención Ya hemos visto anteriormente cuales son los mecanismos que pueden contribuir a la generación del pánico en una multitud, entre ellos: despersonalización, contagio, influencia social, etc. Podemos definir el pánico como: una sensación repentina de alarma o miedo que afecta normalmente a un conjunto de personas, y que tiene su origen en un peligro real o supuesto que lleva a extremos exagerados y alocados en busca de la salvación. Por tanto podemos decir que es una conducta de huida no adaptativa y antisocial que contribuye a reducir las posibilidades de escape del grupo (cuando se empuja, se derriba, se pisotea, a personas y las salidas quedan obstruidas, cuando las personas se portan con más egoísmo y falta de consideración de lo que es común y en mayor grado del que lo aprueba la cultura). Cuando una persona, ante una situación de peligro, trata de salvar su vida sin importarle las vidas de los demás. Si decimos que es una conducta de escape debemos tener en cuenta como factor fundamental para que no se produzca el pánico, la infraestructura de condiciones de protección contra incendios que tengan los edificios. Es decir es sumamente importante el número de salidas que existan para la evacuación, más que el número de personas, ya que si ambos números se corresponden la gente puede salir ordenadamente. Condiciones para que se produzca el pánico: - Gran número de personas Que haya contacto físico entre las personas Conflicto entre impulsos opuestos: orden social – huida desenfrenada Ha de existir la posibilidad de escapar o estar atrapado Se considera que la disposición al pánico de una multitud aumenta en función de tres características: Falta de cohesión social Falta de información Formación de rumores: el rumor es un relato sobre alguna persona o hecho, real o ficticio, que crece y se difunde verbalmente, por escrito o a través de los medios de comunicación. así como disminuye en función de: Grado de coordinación que se percibe en el rescate Nivel de información previo y durante el suceso Experiencia del individuo en situaciones semejantes Grado de tranquilidad con que se afronta el suceso Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 9 Prevención Se han establecido una serie de fases progresivas antes de llegar a lo que consideramos como pánico: 1. Preparación: clima de inquietud y propagación de rumores · Sensación de estar atrapado · Malestar general provocado por la imposibilidad de poder escapar 2. Choque: percepción del siniestro y de una señal de peligro para la vida · Necesidad e imposibilidad de comunicarse para solicitar ayuda · Percepción de peligro para la vida e intento de huida 3. Reacción: conductas descontroladas y deterioro de la racionalidad y el juicio: · Trabas para la movilización hacia la huida · Percepción de falta de coordinación, información y actuaciones ineficaces. · Huida desenfrenada y pánico 4. Resolución: sedación del miedo, extinción de conductas motrices y vuelta de la lucidez y reaparición de la estructura de grupo por cese del peligro o por liberación de las tensiones de los individuos. Como vemos el pánico suele aparecer tardíamente lo cual nos da un cierto margen para poder controlar la situación antes de que aparezca, sobre todo con una buena información y comunicación. La prevención del pánico consiste en la detección y la interrupción de los rumores junto a la planificación de formas de comunicación eficaces y haciendo que la gente participe en la acción planificada del Plan de Emergencia. Podemos establecer una serie de formas de comunicación para tratar de evitar el pánico: - Las informaciones deben ser objetivas - El mensaje debe referirse al comportamiento a seguir y no mencionar el peligro - Verificar que los mensajes han sido recibidos y bien interpretados - Las informaciones deben ser tranquilizadoras - Propagar rumores defensivos para contrarrestar los surgidos entre el público de desesperación así como, también, una serie de conductas para evitarlo: - Alejar del grupo a las personas hipersensibles y facilitadoras del contagio por medio de comportamientos sin brusquedades y con actitud reconfortante - Dispersar en grupos la muchedumbre - Canalizar los desplazamientos - Dar consignas adecuadas a los líderes-guía para dirigir al grupo Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 10 Prevención 4. FASES DEL COMPORTAMIENTO EN UNA SITUACIÓN DE EMERGENCIA En toda situación de emergencia se presentan dos tipos de comportamiento: * De Estupor e inmovilidad en el que no hay reacción y se deja llevar por los acontecimientos. * De Agitación o movilidad en el que el sujeto reacciona de forma descontrolada e irracional o de forma más o menos organizada y lógica. En toda situación de emergencia podemos diferenciar cuatro fases fundamentales: PRECRISIS O ALERTA Son los momentos previos a la emergencia donde una serie de indicadores muestran la posibilidad de un siniestro. Ante ella se pueden dar tres actitudes: * De rechazo o negación del peligro: se considera una exageración, se rechaza la idea por que es molesta para el individuo. * De temor exagerado al peligro. * De vigilancia y defensa Estas actitudes están en función de: nivel crítico, formación, asertividad, etc. PERÍODO CRÍTICO Es la aparición de la emergencia. En primer lugar plantea un efecto de sorpresa. Constituye por su violencia una agresión sobre el estado físico y psíquico del individuo provocándole un shock. La población queda confusa y estupefacta. Durante este período crítico se producen distintos tipos de comportamientos, correspondientes a una subfase denominada de Reacción, a tener en cuenta según la evolución de la emergencia: 1.- Comportamientos inmediatos: son los primeros comportamientos que se realizan en el inicio de una emergencia: * De sangre fría: son activos, lógicos y poco emotivos. * De ansiedad y confusión: son activos pero ilógicos y emotivos. * Aturdidos: son pasivos, muy emotivos, desorientados. Piensan que son el centro de la desgracia y que están abandonados por los demás: Ilusión de centralidad. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 11 Prevención 2.- Comportamientos de valoración de la situación: se produce un período de vacilación en el que cada uno intenta valorar su situación personal. Se hace necesaria la información para conocer la realidad. En este momento es de gran importancia la influencia social ya que las valoraciones pueden estar determinadas, en gran medida, por los demás. Pueden darse tres tipos de reacciones: * Reacciones de comprensión y asimilación de lo sucedido. * Comportamientos expresivos: lloros, gritos, crisis nerviosas. * Reacciones prácticas: primeros intentos de salvamento. Si no aparecen estas reacciones prácticas o no están sujetas a una cierta lógica puede generarse el pánico. 3.- Ayuda y circulación de rumores: empieza la interacción social, surgen los líderes y se organiza la ayuda. PERÍODO POSTCRÍTICO El volumen de la catástrofe empieza a descender, surgen los primeros salvados: * Proceso de personalización: el sujeto una vez se ve fuera de peligro recupera paulatinamente su condición de individuo y su raciocinio, que puede desembocar en actitudes de demostración de valía personal (antes: marioneta en la masa). * Secuelas inmediatas: biológicas, psicológicas (inmunización, trauma psíquico) y económicas. EFECTOS A LARGO PLAZO Los efectos psicológicos posteriores a una emergencia que no ha podido ser controlada son de gran importancia debido a las graves alteraciones que pueden provocar. Suelen producir síntomas de ansiedad y depresión y el SEPT Síndrome de Estrés Post Traumático. Entre el conjunto de síntomas que puede presentar este síndrome cabe destacar: hiperreactividad fisiológica, flasback permanente y evitación afectiva. 5. MEDIDAS PREVENTIVAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA Los comportamientos adecuados ante una situación de emergencia deben responder a conductas basadas en dos tipos de medidas preventivas: - Externas: referidas a los medios técnicos y condiciones adecuadas de seguridad (de diseño, constructivas, de los materiales, de organización del plan de emergencia, etc.) Internas: conocimiento del comportamiento de las personas en situaciones de emergencia para modificar aquellos no adecuados a través de estrategias que permitan generar conductas de autocontrol. Estas estrategias son: Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 12 Prevención • • • Información Formación INFORMACIÓN Las normas de actuación ante la emergencia deben ser conocidas, frente a la falsa creencia que el proporcionar esa información preocupa innecesariamente al personal. Se deben realizar planes de información para los tres momentos básicos de toda emergencia: antes, durante y después. La información no garantiza el 100% de la realización de comportamientos adecuados, sin embargo, reduce sensiblemente la incertidumbre y facilita la acción al hacer algo predecibles los acontecimientos. Hay que evitar excesos de información, ya que se perdería parte de ella, por ello debe ser: explícita, sencilla, comprensible y fácil de retener. La información debe estar adaptada al personal, lugar y actividad que se desarrolle, en especial al papel que debe desempeñar cada uno dentro del plan de emergencia y se deben utilizar todos los canales posibles para su transmisión. Requisitos para una buena información de emergencia: - Credibilidad - Claridad - Continuidad - Coherencia - Adecuación - Viabilidad En el momento de la emergencia la interrupción o la falta de información es una de las principales causas por las que se puede llegar al caos. • FORMACIÓN La formación debe basarse en el aprendizaje de: - Conductas seguras ante las emergencias Inmunización conductual: autocontrol del comportamiento frente a situaciones de emergencia Conductas de autoprotección: conocimiento del plan de emergencia y evacuación, control de los medios de extinción (extintores) Adiestramiento sobre: toma de decisiones, detección de signos de emergencia, papel en el plan de emergencia. El objetivo que se persigue con la formación y el adiestramiento es la automatización de conductas (generación de hábitos), es decir, que la respuesta ante una emergencia sea automática (inmediata y sin vacilaciones). La forma de instaurar estas conductas automáticas en las personas es a base de repeticiones, es decir por medio de la realización de Simulacros. Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 13 Prevención Los simulacros tienen como objetivo fundamental automatizar conductas bajo determinados supuestos preparados y en unas condiciones lo más parecidas a las que se pudieran plantear en una situación de emergencia real con el fin de obtener la máxima experiencia y el mayor control. Tratan de evaluar el grado de preparación y la efectividad de las conductas, de los mensajes y de la organización, detectando los errores y la rapidez y eficacia de las actuaciones y medios disponibles. Se recomienda la realización de prácticas al menos una cada seis meses, pudiéndose ampliar el período a una por año posteriormente. • SELECCIÓN Se deben establecer perfiles específicos para los componentes de los Equipos de intervención 6. CARACTERÍSTICAS DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO DE EMERGENCIA En una situación de emergencia, los miembros del equipo destinados a combatirla han de ser capaces de valorar fríamente la situación y de luchar contra el fuego con los medios más adecuados. Para cumplir esta misión es necesario que reúnan una serie de aptitudes, de entre las cuales podemos destacar las siguientes: fisiológicas, psicofisiológicas, psicológicas, psicosociales y de formación. * CARACTERÍSTICAS FISIOLÓGICAS Se refiere a aquellas aptitudes derivadas de la constitución del organismo y de los factores que influyen en ella. - Constitución atlética - Integridad de las extremidades - Órganos de los sentidos en perfecto estado * CARACTERÍSTICAS PSICOFISIOLÓGICAS Se refiere a aquellas aptitudes en las que los órganos fisiológicos están relacionados con procesos psíquicos: - Buena coordinación psicomotora - Tiempos de reacción cortos - Capacidad de mantener el nivel de atención elevado - Rapidez cognitiva - Edad: el límite debe establecerse alrededor de los cuarenta años Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 14 Prevención * CARACTERÍSTICAS PSICOLÓGICAS Se basan en los distintos rasgos de personalidad que diferencian a las personas. - Evitar personalidades de tipo: depresiva, paranoica e histriónica - Estabilidad emocional - Alto nivel de autocontrol - Alto nivel de responsabilidad - Predominio de la cerebralidad - Capacidad de iniciativa * CARACTERÍSTICAS PSICOSOCIALES Se basan en los procesos de interacción que establecen los individuos con otros individuos y con su contexto. - Capacidad de liderazgo: capacidad para dirigir al grupo de forma prudente, con una estrategia, planificación y acción diligente. Si la situación lo requiere debe saber mostrarse autoritario con órdenes enérgicas y dadas con absoluta seguridad. - Alto grado de motivación por el trabajo que desarrolla - Actitudes de activación de la conducta - Dotes organizativas: planificación, organización, dirección y control de las situaciones planteadas * NIVEL DE FORMACIÓN Es el nivel de conocimientos y experiencia recomendable para el correcto desempeño del trabajo de emergencia. - Entrenamiento: se basa en la obtención de los siguientes objetivos: conocimiento del material, de los procedimientos de actuación, aumento de la forma física, aumentar la capacidad de autocontrol y fomentar la motivación. - Aspectos a tener en cuenta en la formación de personal de emergencia: Pautas de actuación del personal de las medidas de emergencia en la empresa 15 Prevención Técnicas de autocontrol conductual Realización frecuente de prácticas Entrenamiento masivo a presión: realizar prácticas sometidos a situaciones altamente estresantes. Técnicas de control conductual de terceros Fundamentos teórico-prácticos de la prevención y protección contra incendios y nociones de socorrismo y primeros auxilios Conocimiento exhaustivo de las instalaciones y de los medios de protección contra incendios El cumplimiento de las características anteriores garantizará un equipo de emergencia preparado y dispuesto ante la aparición de cualquier eventualidad. ASEPEYO. Dirección de Seguridad e Higiene 16 www.asepeyo.es www.formacionsh.asepeyo.es
