Anexo 1 Cuestionario 1 Sondeo Clientes Actuales

Anexo No. 1
CUESTIONARIO No 1: CLIENTES ACTUALES
Estimados Señores:
El propósito de este cuestionario es obtener información importante de los clientes actuales de LA
EMPRESA relacionada con la calidad de los productos y servicios brindados por esta LA EMPRESA
durante los últimos años.
Toda esta información servirá de base para establecer las pautas que LA EMPRESA debe seguir,
para lograr satisfacer plenamente las necesidades de ustedes como clientes de esta LA EMPRESA.
De esta forma, su LA EMPRESA fue considerada por LA EMPRESA, como uno de los clientes que
podrán contribuir con el propósito de esta investigación.
En este marco, mucho apreciaríamos conocer su opinión acerca de la calidad de los servicios
brindados por LA EMPRESA
Muchas gracias por su colaboración.
NOTA:
PARTE I
Califique a LA EMPRESA con relación a los siguientes aspectos, según sea su opinión para cada uno
de ellos.
Para calificarlos, por favor utilice la escala siguiente:
1-Muy malo
3-Bueno
2-Malo
4-Muy bueno
Muy
Malo
1
Malo
Bueno
2
3
Muy
bueno
4
1.
Cumplimiento de fechas de entrega.
2.
Calidad de el (los) productos recibido (s).
1
2
3
4
3.
Tiempo de respuesta del servicio recibido ante fallas
del producto.
1
2
3
4
4.
Atención e interés de los empleados para escuchar
sus comentarios e inquietudes sobre el producto.
1
2
3
4
5.
Cortesía del personal de ventas de LA EMPRESA.
1
2
3
4
6.
¿Cómo considera el precio del producto?.
1
2
3
4
PARTE II
1. Indique las razones principales por las que usted decidió comprar los productos de LA EMPRESA.
Manual del Participante – Módulo 2 – Anexo 1
1
Desarrollo o Mejoramiento de Productos o Servicios
2. ¿Cómo conoció que LA EMPRESA vendía el producto que usted necesitaba?
3.
Establezca, los tres requisitos más importantes que una empresa que fabrica los productos que
le provee nuestra EMPRESA debe cumplir:
A.
B.
C.
4.
¿Qué aspectos del servicio de LA EMPRESA la hacen sentir satisfacción y cuáles le causan
insatisfacción?
Satisfacción
Insatisfacción
5.
¿Qué aspectos de los productos de LA EMPRESA la hacen sentir satisfacción y cuáles le
causan insatisfacción?
Satisfacción
6.
Insatisfacción
¿Cómo considera el producto y/o servicio ofrecidos por LA EMPRESA, comparado con el que le
da cualquier otra LA EMPRESA que venda este tipo de producto?
__ Muy bueno
__ Bueno
__ Malo
__ Muy malo
¿Cuáles son los aspectos más importantes de los competidores?
¿Quiénes son esos competidores?
7.
Nos podría dar sus sugerencias para mejorar los productos o servicios de LA EMPRESA.
Manual del Participante – Módulo 2 – Anexo 1
2
Desarrollo o Mejoramiento de Productos o Servicios
8. Nos podría recomendar nuevos productos o servicios que podríamos brindarles a nuestros
clientes
Manual del Participante – Módulo 2 – Anexo 1
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Desarrollo o Mejoramiento de Productos o Servicios