Desarrollo de habilidades directivas Capítulo 2: Manejo del estrés personal 2-1 1 Objetivos de aprendizaje • Adoptar estrategias para eliminar estresores • Mejorar el nivel de elasticidad personal • Utilizar respuestas apropiadas para el estrés temporal 2-2 2 Manejo del estrés y del tiempo • Le cuesta 500 mil millones de dólares al año a la economía estadunidense. • Algunos problemas relacionados con el estrés son: – – – – – Ausentismo Rotación de personal Insatisfacción laboral Accidentes Salud física de los empleados 2-3 3 La función administrativa Administración ineficiente Estrés en los empleados Estrés en los empleados Administración ineficiente 2-4 4 Campo de fuerza de Lewin 2-5 5 Tres etapas de reacción al estrés Etapa 1) Alarma: incremento de ansiedad, temor, pena o pérdida Etapa 2) Resistencia: intentos por controlar el estrés mediante mecanismos de defensa Etapa 3) Agotamiento: cesan los intentos por defenderse contra el estrés 2-6 6 Mecanismos de defensa contra el estrés 1. 2. 3. 4. 5. Agresión Regresión Represión Aislamiento Fijación 2-7 7 Un modelo general del estrés Insert Figure 2.2 2-8 8 Manejo del estrés Jerarquía de métodos Estrategias de implementación: eliminar estresores. Estrategias proactivas: desarrollo de estrategias de elasticidad. Estrategias reactivas: aprender mecanismos de manejo temporales. 2-9 9 Consecuencias fisiológicas del estrés Insert Figure 2.3 2-10 10 Cuatro fuentes de estrés 1. 2. 3. 4. Estresores de tiempo Estresores de encuentro Estresores situacionales Estresores anticipatorios 2-11 11 Tipos de estresores • Estresores de tiempo – Sobrecarga de trabajo – Falta de control • Estresores de encuentro – Conflictos del papel – Conflictos de tema – Conflictos de acciones 2-12 12 Tipos de estresores (continúa) • Estresores situacionales – Condiciones de trabajo desfavorables – Cámbio rápido • Estresores anticipatorios – Expectativas desagradables – Temor 2-13 13 Eliminación de estresores Insert Table 2.3 2-14 14 Manejo eficaz del tiempo 1. Dedicar tiempo a los asuntos importantes 2. Distinguir entre las tareas importantes y las tareas urgentes 3. Concentrarse más en los resultados que en los métodos 4. No sentir culpa al decir “no” 2-15 15 Tipos de actividades que determinan el uso de tiempo Insert figure 2.4 2-16 16 Manejo eficiente del tiempo 40 técnicas para la administración del tiempo • 20 se aplican a todos los aspectos de la vida • 20 se aplican a la administración 2-17 17 Colaboración Eliminación del estrés de encuentro mediante la pertenencia a un grupo o comunidad estable y muy cercana. 2-18 18 Cuentas bancarias emocionales Metáfora que compara las inversiones en las relaciones con los depósitos y retiros en cuentas bancarias. Mientras más interacciones positivas tengan las personas, más numerosos serán los depósitos. 2-19 19 Cuatro dimesiones de la inteligencia social 1. La percepción precisa de las respuestas emocionales y conductuales de los demás 2. La capacidad de relacionarse a nivel cognoscitivo y emocional a las respuestas de los demás 3. Conocimiento social 4. Solución de problemas sociales 2-20 20 Rediseño del trabajo • Eliminar el estrés e incrementar la productividad al modificar aspectos del trabajo • Eliminar los estresores en el trabajo: – Combinar tareas – Formar unidades de trabajo identificables – Establecer relaciones con los clientes – Incrementar la autoridad en la toma de decisiones – Abrir canales de retroalimentación 2-21 21 Eliminación de estresores anticipatorios mediante el establecimiento de metas Insert figure 2.5 2-22 22 Estrategia de pequeños triunfos • • • • • Identificar algo que está bajo el propio control Cambiarlo de forma que conduzca a la meta deseada Encontrar otra cosa pequeña que se pueda cambiar y hacerlo Hacer un seguimiento de los cambios realizados Mantener las pequeñas ganancias obtenidas mediante el cambio 2-23 23 Elasticidad La capacidad de soportar o manejar los efectos negativos del estrés, de sobrevivir en la adversidad y de resistir en situaciones difíciles. 2-24 24 Equilibrio entre las actividades de la vida Insert figure 2.6 2-25 25 Elasticidad: moderación de los efectos del estrés Elasticidad fisiológica • Condicionamiento cardiovascular • Dieta adecuada Elasticidad psicológica • Estilo de vida equilibrado • Personalidad fuerte • Estrategia de pequeños triunfos Elasticidad social • Relaciones sociales de apoyo • Tutores • Trabajo en equipo 2-26 26 Beneficios del ejercicio habitual 1. Mantenimiento de un peso óptimo 2. Aumento del bienestar psicológico 3. Mejoramiento del sistema cardiovascular 2-27 27 ¡Usted es lo que come! • • • • • • • • Consumir alimentos variados Mantener el peso ideal Reducir la ingesta de grasas Consumir más alimentos enteros Reducir la ingesta de azúcar y sodio Evitar el alcohol y la cafeína Tomar suplementos vitamínicos Hacer de la comida un momento relajante 2-28 28 Fortaleza • • • Ejercer control sobre aspectos de la propia vida Involucrarse; comprometerse con alguna causa Ver el cambio como un nuevo desafío y no como una amenaza 2-29 29 Personalidad tipo A • • • • • • • Competitividad extrema Fuerte deseo de logro Prisa Impaciencia Inquietud Exceso de activación Discurso explosivo 2-30 30 Efectos negativos de la personalidad tipo A • Enfermedad cardiaca • Enfermedades relacionadas con el estrés (es decir, poco involucramiento emocional) • Reducción de la capacidad para desarrollar fortaleza 2-31 31 Antídotos para la personalidad tipo A • • Estrategia de pequeños triunfos Estrategias de relajación profunda – – – – meditación yoga autohipnosis biorretroalimentación 2-32 32 Técnicas para la reducción temporal del estrés • Técnicas fisiológicas – Relajación muscular – Respiración profunda • Técnicas psicológicas – Imaginación y fantasía – Ensayo – Reencuadre 2-33 33 Directrices conductuales • Usar el tiempo con eficacia al basar el propio programa en una declaración de misión personal • Construir relaciones de colaboración basadas en la confianza • Trabajar para incrementar la inteligencia emocional • Rediseñar el trabajo para aumentar la diversidad de habilidades, importancia, identidad de tarea, autonomía y retroalimentación 2-34 34 Directrices conductuales • Dar prioridad a las actividades importantes sobre las urgentes • Incrementar la elasticidad al tener una vida equilibrada • Aumentar la elasticidad física al ejercitarse de manera habitual y tener una dieta saludable • Incrementar la elasticidad psicológica mediante la estrategia de pequeños triunfos • Aprender y practicar una técnica de relajación profunda 2-35 35 Directrices conductuales (continúa) • Aumentar la elasticidad social al formar una relación abierta y de confianza al menos con otra persona • Establecer una relación de trabajo de equipo con los compañeros de trabajo • Aprender y practicar al menos dos técnicas de relajación a corto plazo 2-36 36 Todos los derechos reservados. 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