Capítulo 2: Manejo del estrés personal Desarrollo de habilidades

Desarrollo de habilidades
directivas
Capítulo 2:
Manejo del estrés personal
2-1
1
Objetivos de aprendizaje
• Adoptar estrategias para eliminar
estresores
• Mejorar el nivel de elasticidad
personal
• Utilizar respuestas apropiadas para el
estrés temporal
2-2
2
Manejo del estrés y del tiempo
• Le cuesta 500 mil millones de dólares al
año a la economía estadunidense.
• Algunos problemas relacionados con el
estrés son:
–
–
–
–
–
Ausentismo
Rotación de personal
Insatisfacción laboral
Accidentes
Salud física de los empleados
2-3
3
La función administrativa
Administración
ineficiente
Estrés en los
empleados
Estrés en los
empleados
Administración
ineficiente
2-4
4
Campo de fuerza de Lewin
2-5
5
Tres etapas de reacción al estrés
Etapa 1) Alarma: incremento de ansiedad,
temor, pena o pérdida
Etapa 2) Resistencia: intentos por controlar
el estrés mediante mecanismos
de defensa
Etapa 3) Agotamiento: cesan los intentos
por defenderse contra el estrés
2-6
6
Mecanismos de defensa contra
el estrés
1.
2.
3.
4.
5.
Agresión
Regresión
Represión
Aislamiento
Fijación
2-7
7
Un modelo general del estrés
Insert Figure 2.2
2-8
8
Manejo del estrés
Jerarquía de métodos
Estrategias de implementación: eliminar
estresores.
Estrategias proactivas: desarrollo de
estrategias de elasticidad.
Estrategias reactivas: aprender
mecanismos de manejo temporales.
2-9
9
Consecuencias fisiológicas del
estrés
Insert Figure 2.3
2-10
10
Cuatro fuentes de estrés
1.
2.
3.
4.
Estresores de tiempo
Estresores de encuentro
Estresores situacionales
Estresores anticipatorios
2-11
11
Tipos de estresores
• Estresores de tiempo
– Sobrecarga de trabajo
– Falta de control
• Estresores de encuentro
– Conflictos del papel
– Conflictos de tema
– Conflictos de acciones
2-12
12
Tipos de estresores (continúa)
• Estresores situacionales
– Condiciones de trabajo desfavorables
– Cámbio rápido
• Estresores anticipatorios
– Expectativas desagradables
– Temor
2-13
13
Eliminación de estresores
Insert Table 2.3
2-14
14
Manejo eficaz del tiempo
1. Dedicar tiempo a los asuntos
importantes
2. Distinguir entre las tareas
importantes y las tareas urgentes
3. Concentrarse más en los resultados
que en los métodos
4. No sentir culpa al decir “no”
2-15
15
Tipos de actividades que
determinan el uso de tiempo
Insert figure 2.4
2-16
16
Manejo eficiente del tiempo
40 técnicas para la
administración del tiempo
• 20 se aplican a todos los
aspectos de la vida
• 20 se aplican a la
administración
2-17
17
Colaboración
Eliminación del estrés de
encuentro mediante la
pertenencia a un grupo o
comunidad estable y muy
cercana.
2-18
18
Cuentas bancarias emocionales
Metáfora que compara las
inversiones en las relaciones con
los depósitos y retiros en cuentas
bancarias. Mientras más
interacciones positivas tengan las
personas, más numerosos serán
los depósitos.
2-19
19
Cuatro dimesiones de la inteligencia
social
1. La percepción precisa de las
respuestas emocionales y
conductuales de los demás
2. La capacidad de relacionarse a
nivel cognoscitivo y emocional a
las respuestas de los demás
3. Conocimiento social
4. Solución de problemas sociales
2-20
20
Rediseño del trabajo
• Eliminar el estrés e incrementar la
productividad al modificar aspectos
del trabajo
• Eliminar los estresores en el trabajo:
– Combinar tareas
– Formar unidades de trabajo
identificables
– Establecer relaciones con los clientes
– Incrementar la autoridad en la toma
de decisiones
– Abrir canales de retroalimentación
2-21
21
Eliminación de estresores
anticipatorios mediante el
establecimiento de metas
Insert figure 2.5
2-22
22
Estrategia de pequeños
triunfos
•
•
•
•
•
Identificar algo que está bajo el propio
control
Cambiarlo de forma que conduzca a la
meta deseada
Encontrar otra cosa pequeña que se
pueda cambiar y hacerlo
Hacer un seguimiento de los cambios
realizados
Mantener las pequeñas ganancias
obtenidas mediante el cambio
2-23
23
Elasticidad
La capacidad de soportar o
manejar los efectos negativos
del estrés, de sobrevivir en la
adversidad y de resistir en
situaciones difíciles.
2-24
24
Equilibrio entre las actividades
de la vida
Insert figure 2.6
2-25
25
Elasticidad: moderación de los
efectos del estrés
Elasticidad
fisiológica
• Condicionamiento
cardiovascular
• Dieta adecuada
Elasticidad
psicológica
• Estilo de
vida
equilibrado
• Personalidad fuerte
• Estrategia
de
pequeños
triunfos
Elasticidad
social
• Relaciones
sociales de
apoyo
• Tutores
• Trabajo en
equipo
2-26
26
Beneficios del ejercicio
habitual
1. Mantenimiento
de un peso
óptimo
2. Aumento del
bienestar
psicológico
3. Mejoramiento
del sistema
cardiovascular
2-27
27
¡Usted es lo que come!
•
•
•
•
•
•
•
•
Consumir alimentos variados
Mantener el peso ideal
Reducir la ingesta de grasas
Consumir más alimentos enteros
Reducir la ingesta de azúcar y sodio
Evitar el alcohol y la cafeína
Tomar suplementos vitamínicos
Hacer de la comida un momento
relajante
2-28
28
Fortaleza
•
•
•
Ejercer control sobre
aspectos de la propia
vida
Involucrarse;
comprometerse con
alguna causa
Ver el cambio como un
nuevo desafío y no como
una amenaza
2-29
29
Personalidad tipo A
•
•
•
•
•
•
•
Competitividad extrema
Fuerte deseo de logro
Prisa
Impaciencia
Inquietud
Exceso de activación
Discurso explosivo
2-30
30
Efectos negativos de la personalidad
tipo A
• Enfermedad cardiaca
• Enfermedades relacionadas con el
estrés (es decir, poco
involucramiento emocional)
• Reducción de la capacidad para
desarrollar fortaleza
2-31
31
Antídotos para la personalidad
tipo A
•
•
Estrategia de pequeños
triunfos
Estrategias de relajación
profunda
–
–
–
–
meditación
yoga
autohipnosis
biorretroalimentación
2-32
32
Técnicas para la reducción temporal del
estrés
• Técnicas fisiológicas
– Relajación muscular
– Respiración profunda
• Técnicas psicológicas
– Imaginación y fantasía
– Ensayo
– Reencuadre
2-33
33
Directrices conductuales
• Usar el tiempo con eficacia al basar el
propio programa en una declaración de
misión personal
• Construir relaciones de colaboración
basadas en la confianza
• Trabajar para incrementar la inteligencia
emocional
• Rediseñar el trabajo para aumentar la
diversidad de habilidades, importancia,
identidad de tarea, autonomía y
retroalimentación
2-34
34
Directrices conductuales
• Dar prioridad a las actividades importantes
sobre las urgentes
• Incrementar la elasticidad al tener una vida
equilibrada
• Aumentar la elasticidad física al ejercitarse de
manera habitual y tener una dieta saludable
• Incrementar la elasticidad psicológica
mediante la estrategia de pequeños triunfos
• Aprender y practicar una técnica de
relajación profunda
2-35
35
Directrices conductuales
(continúa)
• Aumentar la elasticidad social al formar
una relación abierta y de confianza al
menos con otra persona
• Establecer una relación de trabajo de
equipo con los compañeros de trabajo
• Aprender y practicar al menos dos
técnicas de relajación a corto plazo
2-36
36
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