INTEGRATION OF SUPPLIERS AND CUSTOMERS

97c
SALA MOCÁRABES I - SESIÓN I – Miércoles, 21 [16,00 – 17,30]
INTEGRATION OF SUPPLIERS AND CUSTOMERS RELATIONSHIPS: A MODEL
FOR PRODUCT INNOVATION
Miriam Delgado Verde
Ayudante Doctor
Universidad Complutense De Madrid
Gregorio Martín De Castro
Profesor Titular De Universidad
Universidad Complutense De Madrid
Jose Emilio Navas López
Catedrático De Universidad
Universidad Complutense De Madrid
Javier Amores Salvadó
Asociado
Universidad Complutense De Madrid
Área temática: c) Dirección y Organización
Keywords: Relational Capital, Supplier Relationship, Customer Relationship,
Complementarity, Product Innovation.
1
INTEGRATION OF SUPPLIERS AND CUSTOMERS RELATIONSHIPS: A MODEL
FOR PRODUCT INNOVATION
Abstract
In recent years, firm’s external relationships have adquired growing relevance in
order to achieve technological innovations. This paper proposes a model as a way of
analysing vertical collaboration (supplier and customer relationships) effects on product
innovation outputs, considering the complementarity among business actors as the
main thesis of this article. Results indicated that manufacturers which maintain those
relationships simultaneously have a higher level of product innovation. Moreover,
customer relationships play a more important role than supplier ones within the
development of product innovation.
LA INTEGRACIÓN DE LAS RELACIONES CON PROVEEDORES Y CLIENTES: UN
MODELO PARA LA INNOVACIÓN DE PRODUCTO
Resumen
En la actualidad, las relaciones externas mantenidas por las organizaciones están
adquiriendo una creciente importancia dentro del proceso de las innovaciones
tecnológicas. En este sentido, el presente estudio propone un modelo para analizar
los efectos de la colaboración vertical -relaciones con proveedores y clientes- sobre
los resultados de innovación de producto, considerando la complementariedad entre
ambos agentes como la principal tesis de esta investigación. Los resultados indican
que las empresas manufactureras que mantienen simultáneamente aquellas
relaciones obtienen un mayor nivel de resultados de innovación de producto. Más
concretamente, las relaciones con clientes poseen un papel más relevante que las
mantenidas con proveedores cuando dichas empresas desarrollan innovaciones de
productos, ya que la información y conocimiento intercambiado con este tipo de
agentes está directamente vinculado con las características del producto.
2