Contrato - Banco Nacional de Bolivia

TERMINOS Y CONDICIONES DE AFILIACIÓN AL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA
El CLIENTE a momento de realizar el registro de su cédula de identidad a través de su línea de
telefonía móvil de la empresa NUEVATEL, (plataforma USSD - *262#), acepta los siguientes
términos y condiciones así como sus Anexos, afiliándose de forma libre y voluntaria al Servicio
de Billetera Electrónica que presta el Banco Nacional de Bolivia S.A.
1. OBJETO.- El servicio de Billetera Electrónica se encuentra asociado a una cuenta de pago
(moneda nacional) que le permite realizar electrónicamente órdenes de pago, consultas y
otras operaciones a través de un dispositivo móvil, puntos de atención financiera y/o
banca electrónica del BNB, conforme a disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
2. OPERACIONES PERMITIDAS
a.
El CLIENTE podrá de forma personal e indelegable realizar las siguientes
operaciones:

Carga de dinero electrónico en Billetera Electrónica

Transferencias

Efectivización

Recarga de Crédito

Consulta de últimas transacciones y saldo

Las operaciones que el BNB habilite en el futuro, las cuales serán
comunicadas al CLIENTE por los medios habilitados.
b.
Las cargas y efectivizacion podrán realizarse a través de los puntos de atención
financiera y los Corresponsales no Financieros habilitados, previa presentación del
documento de identificación del CLIENTE.
c.
Los puntos de atención financiera habilitados por el BNB y los Corresponsales no
Financieros se encuentran detallados en la pagina web: www.bnb.com.bo
d.
El CLIENTE asume la total y exclusiva responsabilidad por toda operación errónea
que efectúe a través del servicio de Billetera Electrónica, liberando al BNB de toda
responsabilidad por dicha operación.
3. SERVICIOS ADICIONALES
a. El CLIENTE podrá acceder a los siguientes servicios adicionales:

Modificación y/o actualización de Datos personales

Cambio de PIN por intentos fallidos

Bloqueo/Desbloqueo de Billetera Electrónica

Emisión de Extractos de las últimas transacciones

Cierre de Billetera Electrónica
b. Para acceder a los servicios anteriormente señalados, el CLIENTE deberá
apersonarse a los Puntos de Atención Financiero del Banco a nivel nacional y
solicitar el servicio previa presentación del documento de identificación del
CLIENTE.
c. Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, el CLIENTE podrá efectuar el bloqueo
de la Billetera Electrónica a través de Contact Center (800 107272) del Banco en
los horarios de atención establecidos por el mismo, o de manera presencial en
oficinas del BNB a nivel nacional.
4. RECLAMOS
Deberán efectuarse a través de los Puntos de Reclamo (PR), que permiten al BNB
gestionar de manera adecuada y oportuna los reclamos y quejas del CLIENTE.
Los Puntos de Reclamo habilitados por el BNB son: (i) Portal Financiero (servicio de
atención virtual a través de Internet); (ii) Contact Center y (iii) Plataformas de
Servicio de Atención al Cliente (servicio de atención presencial en oficinas del
BNB).
Los Puntos de Reclamo anteriormente señalados, estarán disponibles en los
horarios que el Banco establezca, los mismos que estarán expuestos en lugares
visibles de los Puntos de Atención Financiera de la EIF y/o serán dados a conocer al
CLIENTE.
La utilización de los Puntos de Reclamo no tiene costo alguno.
5. MEDIDAS DE SEGURIDAD
a) Código de identificación personal (PIN).
b) Límites por operación dentro de los límites establecidos por el Banco Central de
Bolivia, límites por monto acumulativos por periodos de tres días, límites por monto
acumulativos por periodos mensuales de acuerdo con lo señalado en el Anexo 1 de
este Contrato.
Los límites definidos en el Anexo 1 podrán ser modificados por el Banco
unilateralmente en base a un análisis de riesgo, y serán comunicados a los Clientes
Financieros a través de un medio de comunicación masivo.
c) Bloqueo automático de la Billetera Electrónica por un periodo de 24 horas después de
tres (3) intentos fallidos o erróneos en la digitación o introducción del código PIN.
d) Ante el extravío, hurto o robo del dispositivo móvil, el CLIENTE es responsable de
comunicar el hecho al Banco a objeto que se proceda al bloqueo correspondiente.
Esta comunicación podra efectuarse a través del servicio de Contact Center (en los
horarios establecidos por el Banco) o de manera presencial en cualquier Punto de
Atención Financiera (PAF) del Banco, quien es el responsable de efectuar el bloqueo.
El CLIENTE asume la responsabilidad de las operaciones efectuadas hasta que dé aviso
de bloqueo al Banco.
Conforme a la normativa legal vigente, se establece como monto límite para efectuar las
operaciones permitidas el monto equivalente a dos y medio salarios mínimos nacionales
por transacción. La plataforma para efectuar operaciones de Billetera Electrónica, no
permite efectuar al CLIENTE operaciones con montos que superen el límite mencionado
o el saldo disponible en la Billetera Electrónica del CLIENTE.
Para garantizar la seguridad y confidencialidad, el servicio de Billetara Electrónica se
efectuará a través de un canal cifrado en donde la información sensible (CLIENTE, Código
PIN) no pueda ser usada.
El CLIENTE reconoce a favor del BNB, la facultad de adoptar otras medidas de seguridad,
cuando fueran necesarias y beneficien al mismo, sin perjuicio de que el Banco, justifique
su accionar a los Clientes Financieros, si así lo solicitare.
El Banco Nacional de Bolivia S.A. cuenta con Planes de Continuidad de Negocios a través
de los cuales y en caso de que el servicio de Billetera Electrónica no se encuentre
disponible por causas ajenas al BANCO, el Cliente podrá apersonarse por cualquiera de
las Agencias donde podrá realizar las operaciones análogas a Billetera Electrónica que
requiera.
6. COMISIONES
El Banco cobrará a su CLIENTE por la prestación del servicio de Billetera Electrónica, según
su Tarifario vigente, las siguientes comisiones: comisión por transferencia; comisión por
efectivización.
El Tarifario del Banco se encuentra disponible en el Portal Financiero (www.bnb.com.bo),
Puntos de Atención Financiera (PAF) del Banco y Corresponsales no Financieros
autorizados.
La facturación se realizará bajo la modalidad electrónica, por lo que las facturas por las
comisiones y/o cargos señalados anteriormente, estarán disponibles para el CLIENTE en la
página web: www.bnb.com.bo, quien podrá imprimir las referidas facturas. El CLIENTE
recibirá un SMS inmediatamente después de efectuada la transacción con un código de
seguridad, mismo que permitirá acceder e imprimir la factura.
7. PLAZO
El plazo para la prestación del servicio es indefinido, sin embargo, el Banco podrá terminar
el servicio de Billetera Electrónica por incumplimiento a los términos y condiciones, por
razones justificadas en sus políticas internas y por medidas de prevención en materia de
lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en cumplimiento de la regulación vigente.
8. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
10.1. DERECHOS: Son derechos del CLIENTE los siguientes:
a) Recibir información fidedigna, íntegra, comprensible, oportuna y accesible
sobre las características del servicio.
b) Reclamar, efectuar consultas y peticiones a través de los canales habilitados
por el BNB.
c) Terminar de forma anticipada el servicio de Billetera Electrónica.
d) Confidencialidad de su información.
e) Recibir trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza,
religión o identidad cultural.
f)
Recibir un comprobante por cada operación realizada con su Billetera
Electrónica.
10.2. OBLIGACIONES
10.2.1. Constituyen obligaciones del CLIENTE las siguientes:
a) Pagar la tarifa de la operación realizada a través del servicio Billetera
Electrónica.
b) Asumir la total responsabilidad por las transacciones u operaciones realizadas
con el código PIN del CLIENTE con cargo a su cuenta de pago para el servicio de
Billetera Electrónica.
c) Tomar las medidas de seguridad necesarias para resguardar su Código PIN y no
revelarlo a terceras personas, asumiendo la total responsabilidad por su
manejo.
d) Cambiar frecuentemente el Código PIN de forma directa conforme a lo
establecido en el Anexo 1.
e) Solicitar de forma inmediata al Banco, a través de los canales autorizados, el
bloqueo de la Billetera Electrónica ante cualquier sospecha de fraudes.
f)
Proporcionar información correcta, veráz y actualizada al Banco respecto a su
identidad para efectos de la prestación del servicio de Billetera Electrónica.
g) Verificar y brindar correctamente los números de destino y los montos a cargar,
transferir y efectivizar al operador del punto de atención financiera o
Corresponsal no Financiero.
h) Mantener a su propio costo y gasto, el equipo móvil y línea de telefonía móvil
de Nuevatel para la utilización del servicio de Billetera Electrónica prestado por
el Banco.
i)
Cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos por el
Banco relacionados con el funcionamiento del servicio, de acuerdo con el
Anexo 1.
9. FALLECIMIENTO DEL TITULAR
En caso de fallecimiento del CLIENTE, los herederos podrán disponer de los fondos
existentes en la cuenta de pago, previa presentación de la declaratoria de herederos,
acorde a lo previsto en las leyes bolivianas vigentes.
10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cualquier modificación a los términos y condiciones del servicio de Billetera Electrónica
será de conocimiento del CLIENTE, mediante comunicación en prensa o a través de su
página web: www.bnb.com.bo
ANEXO I - CONDICIONES DE USO
I.
SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA.- Para la suscripción al servicio de
Billetera Electrónica, el CLIENTE deberá tener una línea móvil activa con el servicio de
telefonía móvil de NUEVATEL, contar con su Cédula de Identidad vigente (original o
fotocopia) y utilizar alguno de los canales autorizados por el Banco para su activación
tomando en cuenta que podrá acceder al servicio a través de una sola Billetera Electrónica.
Posteriormente, el CLIENTE deberá definir un código PIN (Número de Identificación
Personal), mismo que deberá ser de conocimiento único del Cliente y el cual podrá ser
modificado cuantas veces lo desee. Este código PIN será requerido en cada transacción que
realice el CLIENTE.
Una vez activada la Billetera Electrónica, el CLIENTE recibirá un mensaje en su dispositivo
móvil, confirmando la activación satisfactoria.
II.
CAMBIO DE PIN.- De manera posterior a la suscripción de la Billetera Electrónica, el CLIENTE
deberá cambiar su código secreto (PIN), para lo cual deberá seguir los siguientes pasos:
1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica
2. Elegir “cambiar código secreto”
3. Ingresar el código secreto (PIN)
4. Ingresar el nuevo código secreto (PIN)
5. Confirmar el nuevo código secreto (PIN)
Una vez modificado el código secreto (PIN), el CLIENTE recibirá un mensaje vía USSD,
confirmando el cambio efectuado.
III.
CARGA DE DINERO ELETRÓNICO EN LA BILLETERA ELECTRÓNICA.- La carga de dinero
electrónico en la Billetera Electrónica de un CLIENTE, podrá realizarse a través de los
Corresponsales no Financieros o a través de los Puntos de Atención Financiera (PAF´s) del
Banco. Para tal efecto, se seguirán los siguientes pasos:
1. El CLIENTE deberá apersonarse a los canales mencionados con su respectivo
documento de identidad vigente y solicitar la operación requerida.
2. El responsable de la atención, recibirá y verificará el monto de la operación
solicitada (efectivo).
3. El responsable de la atención, registrará la solicitud efectuada en el sistema o a
través de USSD.
4. Una vez efectuada la transacción, el responsable de la atención entregará al
CLIENTE un comprobante de la operación realizada.
5. El CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación de la operación en su dispositivo
móvil.
IV.
EFECTIVIZACIÓN DEL DINERO ELECTRÓNICO.- La efectivización del dinero electrónico de la
Billetera Electrónica podrá realizarse a través de los Corresponsales no Financieros o a
través de los Puntos de Atención Financiera (PAF´s) del Banco. Para tal efecto, se seguirán
los siguientes pasos:
1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica
2. Elegir “Efectivizar Dinero” y completar los pasos del menú
3. El CLIENTE deberá apersonarse a los canales mencionados anteriormente con su
respectivo documento de identidad vigente y solicitar la operación requerida.
4. El responsable de la atención, registrará la solicitud efectuada en el sistema o a
través de USSD.
5. El responsable de la atención entregará al CLIENTE el dinero físico de la operación
realizada.
6. Para el caso de operaciones realizadas a través de Puntos de Atención Financiera
(PAF´s) del Banco, el responsable de la atención entregará la factura
correspondiente a la operación realizada. Sin embargo, para el caso de
operaciones realizadas a través de Corresponsales no Financieros, el CLIENTE
recibirá un mensaje en el que se detallará el código de facturación para su
impresión vía electrónica a través de www.bnb.com.bo
7. El CLIENTE recibirá un mensaje de confirmación de la operación en su dispositivo
móvil.
V.
TRANSFERENCIA DE DINERO ELECTRÓNICO.- Para realizar transferencias de dinero
electrónico entre Billeteras Electrónicas, el CLIENTE debe seguir los siguientes pasos:
1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica
2. Elegir “Transferencia”
3. Ingresar el teléfono de destino, mismo que debe corresponder a un número de
NUEVATEL. Se aclara que el número de destino puede o no mantener una Billetera
Electrónica activa al momento de la transferencia; el número de destino recibirá
un mensaje de notificación del monto transferido.
4. Ingresar el monto a transferir.
5. Ingresar el código secreto (PIN) y completar los pasos del menú.
6. El CLIENTE recibirá un mensaje en el que se detallará el código de facturación para
su impresión vía electrónica a través del portal www.bnb.com.bo
VI.
RECARGA DE CRÉDITO.- Para realizar recargas de crédito al celular a través de Billetera
Electrónica, el CLIENTE debe seguir los siguientes pasos:
1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica.
2. Elegir “Recarga de Crédito”.
3. Ingresar el monto a recargar.
4. Ingresar el número de destino
5. Ingresar el código secreto (PIN) y completar los pasos del menú.
6.
7.
El CLIENTE recibirá un mensaje en el que se detallará el código de facturación
para su impresión a través de Punto Dealer de VIVA.
CONSULTAS DE SALDOS Y TRANSACCIONES.- Para realizar consultas de los saldos y
transacciones realizadas con la Billetera Electrónica, el CLIENTE debe seguir los siguientes
pasos:
1. Marcar *262#, ingresar al menú de Billetera Electrónica
2. Elegir “Saldos” o “últimas transacciones por USSD”
3. Completar los pasos del menú.
8.
OTROS SERVICIOS.- Adicionalmente, el CLIENTE podrá solicitar en los Puntos de Atención
Financiera (PAF´s) del Banco, los siguientes servicios adicionales cada vez que así lo
requiera:
 Modificación y/o actualización de datos personales
 Bloqueo/Desbloqueo de Billetera Electrónica
 Consulta de saldos y extractos
 Reseteo de PIN
 Cierre de Billetera Electrónica
Para acceder a estos servicios adicionales, el CLIENTE deberá apersonarse a los Puntos de Atención
Financiera (PAF´s) del Banco y presentar previamente su documento de identidad vigente, a partir
del cual el Banco procederá a la prestación del servicio solicitado.
9.
LÍMITES TRANSACCIONALES.- El BANCO establece perfiles por cliente, en base al canal de
venta por el cual el CLIENTE accedió al servicio de Billetera Electrónica, conforme se
describe a continuación:
1. Suscripción a través de Corresponsales no Financieros
Los Clientes Financieros que se suscriban al servicio de Billetera Electrónica a través de
Corresponsales no Financieros accederán al “Perfil Básico”, mismo que permitirá realizar
operaciones en cumplimiento a los siguientes montos permitidos:
PERFIL BÁSICO
MONTOS MÍNIMOS/ MÁXIMOS EN
MONTOS MÁXIMOS
BILLETERA ELECTRÓNICA
CASH IN Y CASH OUT
Monto mínimo
Monto máximo
Acumulado 3
Acumulado Mes
en Billetera
en Billetera
días
Electrónica
Electrónica
Bs. 0.Bs. 7.000.Bs. 3.000.Bs. 7.000.-
En caso que el CLIENTE requiera realizar operaciones por montos mayores a los definidos
precedentemente, deberá apersonarse a los Puntos de Atención Financiera (PAF´s) del Banco a
objeto de solicitar el cambio de perfil.
2. Suscripción a través de Puntos de Atención Financiera (PAF´s) del Banco
Los Clientes Financieros que se suscriban al servicio de Billetera Electrónica a través de los Puntos
de Atención Financiera (PAF´s) del Banco, accederán de manera automática a un “Perfil
Avanzado”, mismo que permitirá realizar operaciones en cumplimiento a los siguientes montos
permitidos:
PERFIL AVANZADO
MONTOS MÍNIMOS/ MÁXIMOS EN
MONTOS MÁXIMOS
BILLETERA ELECTRÓNICA
CASH IN Y CASH OUT
Monto mínimo
Monto máximo
Acumulado 3
Acumulado Mes
en Billetera
Electrónica
Bs. 0.-
en Billetera
Electrónica
Bs. 56.000.-
días
Bs. 10.000.-
Bs. 56.000.-
Los límites definidos en los puntos 1 y 2 que anteceden, podrán ser modificados por el BANCO con
la sola Publicación de los mismos a través del portal o los medios que fueran definidos por el
BANCO.
10.
BAJA DEL SERVICIO DE BILLETERA ELECTRÓNICA.- Para dar de baja una Billetera Electrónica,
el CLIENTE deberá apersonarse a los Puntos de Atención Financiera (PAF´s) del Banco,
presentar previamente su documento de identidad vigente y efectivizar el saldo total de su
Billetera Electrónica, a partir del cual se procederá a la suspensión del servicio.