Centro de Consultas ASFI

¿Qué es ASFI?
La Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) es la
institución del Estado Plurinacional de Bolivia que regula y
supervisa el funcionamiento de las entidades bancarias,
cooperativas, mutuales, fondos financieros, entidades que
operan con valores y seguros, las que conforman el Sistema
Financiero Boliviano.
EN
BOLIVIA
La Paz: Plaza Isabel La Católica N° 2507 • Telf: (591-2) 2431919
Fax: (591-2) 2430028 • Casilla N° 447
Calle Reyes Ortiz esq. Federico Zuazo. Ed. "Torres Gundlach"
Piso 4, Torre Este • Telf.: 2331212 • Fax: 2330001 Casilla N° 6118
Cochabamba: Calle Santibañez N˚°355, entre calle Tumusla y Hamiraya
Telf: (591-4) 4583800 •Fax: (591-4) 4584506
Santa Cruz: Av. Irala N° 585 • Of. 201 • Telf: (591-3) 3336288
Fax: (591-3) 3336289 • Casilla N° 1359
Sucre: Calle Real Audiencia esq. Bolívar N° 97 • Telf: (591-4) 6439777
Fax: (591-4) 6439776
Tarija: Calle Ingavi N˚842 esq. Mendez • Telf: (591-4) 6113709
Cobija: Calle 16 de Julio N˚149 frente al Kinder América •Telf: (591- 3) 8424841
Trinidad: Calle Pedro de la Rocha esq. La Paz s/n acera noroeste (segundo piso)
Telf/Fax: (591-3) 4629659
El Alto: Av. Héroes Km. 7 Nº 11 Villa Bolívar "A" • Telf: 2821484
Línea gratuita: 800 103 103 • www.asfi.gov.bo • [email protected]
SERVICIOS
1
Orientar, informar y atender todas las consultas que tengan los clientes y usuarios, con
relación a los servicios que prestan las entidades financieras supervisadas por ASFI.
2
Brindar atención ágil y oportuna de quejas o
reclamos recibidos en ASFI.
3
Proporcionar información oportuna a toda
persona que solicite orientación sobre los servicios y productos financieros que ofrecen las
entidades.
4
Facilitar el acceso a biblioteca especializada de ASFI para la obtención de documentos de interés.
5
Ofrecer material informativo y de educación
financiera, para que las personas comprendan el funcionamiento de los mercados de
ahorro y préstamo, valores y seguros.
6
Orientar respecto a los derechos y obligaciones que tienen clientes y usuarios al recibir
servicios y productos financieros.
CENTRO DE CONSULTAS ASFI
•Las personas podrán obtener información acerca
de las actividades, funcionamiento, productos y
servicios de las entidades financieras supervisadas
por ASFI.
•Los clientes y usuarios que tengan dudas sobre los
servicios financieros que reciben, podrán realizar
todas las consultas que consideren necesarias.
•Los funcionarios del Centro de Consultas de
ASFI brindarán la orientación necesaria, para
que los clientes y usuarios conozcan sus derechos y obligaciones al hacer uso de servicios y
productos financieros.
CALIDAD DE ATENCIÓN
•Las personas que tengan algún tipo de reclamo
sobre los productos y/o servicios financieros
recibidos de alguna entidad financiera, obtendrán
orientación sobre cómo tramitar su reclamo.
El público puede acceder al Centro de Consulta
de ASFI en forma personal o a través de cualquiera
de los medios habilitados para el efecto:
Los servicios del centro de consultas de ASFI son
gratuitos y están al alcance de todos los ciudadanos, sean o no clientes de entidades financieras.
LÍNEA GRATUITA NACIONAL: 800 103 103
SITIO WEB: www.asfi.gov.bo