(PARTE 1)30-10

Gestion de servicio de IT: RFP y oferta de Externalización
Profesor Marcos Navarro Alcaraz (CIIO cheaf infraestructura information Office – FCC
(empresa de construcción)
Responsable de Infraestructura
RFP(request for proposal =licitación) -> oferta->ADJUDICA-> TRANSICIÓN/Retorno
(permanente)
RFP (Request for proposal) o RFI (Request for information)
1.Visión global del Proceso
El proceso de realización de RFP, oferta. Selección
Que
Como
Porque
Cuando
Donde
Quien
Cuanto
Flujo del proceso:
Plan de adquisicón(Si se hace internamente o externamente)-_> gestion de adquisición
(solicito RFP a proveedores, respondo dudas de proveedores, analizo cual me conviene
mas) -> Gestion de dcontratos(gestionas cumplimiento del contrato)_> Finañlización de
contratos (rematar todos los cabos sueltos del contrato).
Roles en el proceso de compras
Modelo de compra centralizado:
Compra al mejor precio
Esquematizado
Jefe de compras
Ventajas: Profesionales de la ventas, único objetivo comprar, experiencia brutal. Siguen
prácticas estandarizadas de la compañía, prioridad que ellos consideran, puede pasar
que no compren lo que realmente quiere un Dpto. X, a veces la valoración técnica vale
menos que el costo.
Desventajas:
Modelo distribuido de compras:
Dptos. Proyecto comprar del modo que quieran y como quieran, soberanos.
Jefe proyectos: no son profesionales de la compra y tienen soberanía a la hora de
comprar, su importancia principal es el departamento.
2. Plan de adquisición (servicio UPA/ externalización)
a. Criterios y necesidades de externalización (cualitativos y cuantitativos), Se
definene claramente los objetivos.
Caso ejemplo: compañía piensa externalizar dpto de IT a un UPA
CIO director TI
Infraestructura
Aplicaciones
BDatos
Sist
Soporte
Coorp (FINegocios
operativos
CO)
(Operario)
UPA(Unidad producción autónomo): se transfiere activos fijos, RRHH de TI, a un
externo, se debe implicar a FI, dpto. legal, dpto RRHH entre otros.
Usualmente la externalizacion ess por costes, es decir, cambiar costes fijos por costes
variables.
b. Equipo de transición: se define el equipo que va a dar el soporte al proceso de
externalización.
c. Líneas maestras y evaluación interna:Se han establecidos los objetivos principales?
Posbeneficios esperados? Los riesgos? (ver si busca un modelo expansivo o restictivo)
d. Calendario: definición de tiempos de culminación del proyecto.
e. Comunicación interna: Estrategias de comunicación que se va a utilizar para
informar el cambio (ejemplo UPA) , (estrategias, se cuenta desde el principio, se dice
que probablemente alla un UPA, se dice al final).
f. Definición alcance: se definen las delimitaciones de la externalización, que voy a
externalizar, definir el perímetro proyecto servicio? (ej: España, Mexico, recursos que
necesito, legislación (como funciona en todos los paises afectados), como manejar los
activos, (se compran, se venden)
h. Definición plan plurianual: se han identificado los planes estrategicos de la
compañía. y como estos afectan a los planes de sistemas?, se han identificado los road
maps tecnológicos?.
I. Modelo contratación: se ha seleccionado cual es e proceso de contratación mas
adecuada? Se ha realizado una selección previa de proveedores a los que remitir la
RFP?
Elementos y actividades de la RFP
a. Modelo de externalización: es una RFP abierta a varios proveedores o solo a uno?
b.Elementos de la RFP: se ha incluido la siguiente información en la RFP?
Información general de la RFP: información del proveedor, del cliente; objetivo y
alcance del servicio a proporcionar, Niveles de desmpeño, modelo de gestion, ,rrhh,
precio, finalizacion, terminos y condiciones legales, apendices (colocar mapa de
sistemas, etc).
c. Criterios de evaluación: Se han establecido los criterios de evaluación a utilizar nel
RFP? Solucion propuesta, capacidad para la prestación de servicio, capacidad para
implementar nuevos sistemas, valor añadido.experiencia en proyectos similares,
flexibilidad de proyecto (te doy 100 pcs gratis, pero 101 ya no), acceso a nueva
tecnología RRHH.
Ej formulario creiterio de evaluación: (matriz de selección)
Descripción
de
compañía
Premisologia (1 al 10)
Capacidad (1 al 10)
Capacidad (1 al 10)
la Ponderación mia
Valor compañia
10%
20%
70%
d. Equipo de evaluación: Establecer el equipo de evaluación de la propuesta con sus
roles y responsabilidades.
e. Sistema de puntuación y peso de criterios: elaborar un sistema de puntuación
con pesos asignados a cada categoría, subcategoría y elementos .
F. cierrre de la evaluación: quien y como oficializara la desición de la adjudicación.
g. notificación adjudicación: A quien y como se comunicaa la desición, como se
ralizaran las comunicaciones a los empleados y a la prensa.
3. El mercado de TI en España
Industrialización: escalabilidad (capacidad de crecimiento), volumen (incrementar el
volumen), métricas e indicadores de crecimiento (
Repetitividad: mejoras cada vez que repites un proceso.
Control de calidad y mejora continua : Edgard Deming
Control de calidad: verificos las caracteristicas del producto o servicio funcionen
correctamente.
Aseguramiento de la calidad: controlo los procesos mediante los cuales obtengo el
producto.
4. Visión Empresarial del Outsourcing
5. Riesgos y factores Claves
6. Conceptos claves
Glosario: JointVenture, (para un negocio), Wiki, UTE(union temporal de empresas),
articulo 44 estatuto proveedoresBRS (business recovery system): (ejemplo impresoras Ricoh)
Cloud computing: servicios de almacenamiento, corrreos, Chat ,etc. (ofrecen servicios
amazon, Windows,
ERE: expediente regulación de empleo (
Benchmark, una consultora mide el costo y servicios de la UPA, la compara con el
mercado y de hay se evalua y ha dado valor el cambio.
Capability Maturity Model Integration (CMMI) es un modelo para la mejora y evaluación
de procesos para el desarrollo, mantenimiento y operación de sistemas de software.
BPO: business process outsourcing (una empresa que hace la gestion de nomina)
IO: outsourcing de infraestructura
AO: outsourcing de aplicaciones
DBK e IDC: consultoras de mercado.
TCO (total cost of ownership (coste total de mantenimiento y reparaciones futuras)
6 sigma: indice de error debe ser 6 sigma, es decir un indice de error muy pequeño.