POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES 1. Ninguna devolución se acepta

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
1. Ninguna devolución se acepta si no cumple con las políticas de devoluciones
establecidas en este procedimiento.
2. Ninguna devolución se acepta sin previa autorización de la Gerencia de Ventas
o Gerencia General.
3. Las devoluciones de carácter especial, son autorizadas únicamente por la
Gerencia General.
4. Se reciben devoluciones de clientes, con base en los términos establecidos y
aprobados por la Gerencia General en las licitaciones adjudicadas.
5. El envío de las devoluciones y los costos de los fletes son asumidos por el
cliente, excepto devoluciones generadas por error de Laboratorios Expofarma
S.A.
6. Las devoluciones causadas por error en el despacho o de productos recibidos
por el cliente en inadecuadas condiciones, una vez se demuestre que su estado
se debe a manejo deficiente por parte del transportador, son aceptadas siempre
y cuando el cliente de aviso, máximo hasta 72 horas después de recibido el
pedido.
7. Todos los productos recibidos por devoluciones, deben venir en su empaque
original, con el contenido completo y sin ruptura de los sellos de garantía.
8. Se reciben devoluciones siempre y cuando los productos hayan sido adquiridos
directamente de Laboratorios Expofarma S.A.
9. No se reciben devoluciones directamente de los clientes, si las mismas no han
sido tramitadas, sólo se reciben las autorizadas directamente por el
Representante de Ventas y/o los Coordinadores Nacionales de Ventas, con
firma y sello tanto del cliente como del Laboratorio en el formato establecido
para ello.
10. No se aceptan devoluciones sin el desprendible de la “nota preliminar de
devolución” anexa en el exterior de la caja y debidamente diligenciada (sin
enmendaduras, tachones e información errónea entre otros), con la excepción
de las devoluciones de clientes manejados telefónicamente por estar ubicados
en los departamentos de Vichada, Vaupés, Guainía y Arauca.
POLITICA DE DEVOLUCIÒN – LABORATORIOS EXPOFARMA S.A MARZO 2011
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11. Las unidades devueltas por defectos de calidad y en las cuales dicha condición
sea evidenciada por Garantía de Calidad, serán reintegradas al cliente.
12. Únicamente se aceptan y acreditan devoluciones de productos con mínimo dos
meses completos antes de su vencimiento y se liquidan con base en el precio
facturado del último lote vendido al cliente (excluidos descuentos financieros).
Los productos que no cumplan con este requisito se reciben para destrucción
pero no son acreditados.
13. Las devoluciones de productos, correspondientes al Canal Comercial,
únicamente se aceptan y acreditan con mínimo dos meses y máximo seis meses
completos antes de su vencimiento y se liquida con base en el precio facturado
del lote devuelto por el cliente (excluidos descuentos financieros). Los productos
que no cumplan con éste requisito se reciben para destrucción, pero NO se
acreditan. Se toma como fecha de control la de la nota de devolución.
14. Las devoluciones de productos, correspondientes al Canal Institucional, se
reciben únicamente con mínimo dos meses y máximo seis meses antes de su
fecha de vencimiento, las cuales sólo se reciben para destrucción y NO serán
acreditadas.
15. Cuando son aceptados productos en devolución como abono a la deuda por mal
manejo del crédito, se reciben los productos para nota crédito y se liquidan con
el 80% del precio facturado siempre y cuando el vencimiento de los productos
sea igual o superior al 60% de la vida útil.
16. Cuando sean aceptados productos en devolución para subsanar deudas con el
Laboratorio, pero su vencimiento sea inferior a 6 meses, se recibe la devolución
pero no es acreditada.
Marzo 2011
POLITICA DE DEVOLUCIÒN – LABORATORIOS EXPOFARMA S.A MARZO 2011
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