ANEXO 1 FORMATO DE ENTREVISTA A COMPRADORES

ANEXO 1
FORMATO DE ENTREVISTA A
COMPRADORES
Entrevista MercadoLibre
(Compradores)
Antes de iniciar con esta entrevista, nos gustaría agradecerle por su tiempo y
participación en esta investigación. Esta entrevista nos tomará alrededor de una hora u
hora y media. Nos gustaría comentarle que nosotros somos estudiantes de la carrera de
Administración de empresas de la Universidad de las Américas Puebla y esta
investigación es por motivo de nuestra tesis. Estamos tratando de entender cómo es que
las personas se interesan y se unen a comunidades de comercio electrónico como la de
Mercado Libre. Estos modelos basados en comunidades parecen ser muy importantes
para el comercio electrónico y entendemos aún muy poco sobre el crecimiento de estas
comunidades. Sus respuestas nos ayudarán a entender mejor su funcionamiento.
Sus respuestas serán sumamente valiosas para nuestra investigación. Por favor, siéntase
en libertad de no contestar cualquier pregunta que no desee contestar, o de interrumpir
la entrevista en cualquier momento. Por otro lado, queremos pedir su autorización para
grabar esta conversación, ya que esta grabación será valiosa para apoyar nuestras notas
y memoria. ¿Le importaría ser grabado?
De la misma forma, queremos decirle que toda la información recabada en esta
entrevista, será totalmente confidencial y se manejará con total discreción. La tesis, así
como cualquier otra presentación o artículo académico se basarán en los hallazgos
generales que expliquen o contribuyan al objeto de nuestra investigación. Las
aportaciones que usted nos haga se reportarán de manera que no se pueda identificar de
quién proviene ese comentario. Si por alguna razón, tenemos que referenciar sus
aportaciones en esta entrevista por ser necesario para justificar alguna conclusión, se le
pedirá su previa autorización para poder hacer esta referencia.
¿Tiene alguna pregunta?
Firma de consentimiento
Entrevistado:
____________________________________________
Nombre y Firma
______________
Fecha
Investigador:
____________________________________________
Nombre y Firma
______________
Fecha
Universidad de las Américas, Puebla. Sta. Catarina Mártir. Cholula, Puebla. C.P. 72820. México.
Conmutador: +52 (222) 229 20 00. Lada sin costo: 01 800 22 77 400.
Contacto: Ricardo David Romero P. (222)229-2114 EXT.4957
Dr. Luís Luna Reyes. Depto Administración de Empresas
Preguntas
Nick MercadoLibre:
1. ¿Cómo te enteraste de MercadoLibre?, ¿Compras vendes o ambas?,
¿Cuál es más frecuente?, ¿Qué tan frecuente haces esto?
2. ¿Cuánto tiempo llevas usando MercadoLibre?, ¿A cuántas personas se lo
has recomendado?, ¿sabes si estas personas lo usan?
3. ¿Qué otras opciones conoces para comprar en Internet?, ¿Qué tanto usas
MercadoLibre en comparación con otras?
4. ¿Cuáles son las principales razones por las que compras a través de
Internet? ¿y a través de Mercado Libre?
5. ¿Qué opinas de la experiencia de comprar a través de MercadoLibre?
(sitio, búsqueda, pago, entrega, garantías, etc.)
6. ¿Qué opinas del soporte al usuario de MercadoLibre?
7. ¿Cómo consideras la interacción entre compradores y vendedores?
(Foros, calificaciones a usuarios, sección de preguntas, etc.)
8. ¿Cuál es su percepción sobre el riesgo de comprar con MercadoLibre?,
¿dónde está el mayor riesgo?
9. ¿Cómo discrimina entre los vendedores para reducir los riesgos?
(Reputación, garantías que te ofrece el vendedor, precios, etc.)
10. ¿Cuál es tu percepción del crecimiento de mercados como Mercado
Libre?
11. ¿Cuánto tiempo más crees durar en MercadoLibre? (ó si desertaras de
esta comunidad, ¿cuál crees que sería una razón de peso?)
12. ¿Tienes alguna sugerencia para mejorar en términos generales a esta
comunidad virtual (MercadoLibre)?