8 Page Parallel (F8-1) Responsabilidades del paciente Usted tiene la responsabilidad de: 1. Proporcionar sus antecedentes médicos de la mejor manera dentro de sus capacidades. Se le podrá solicitar información acerca de sus enfermedades anteriores, hospitalizaciones, medicamentos y otros temas relativos a su salud. 2. Proporcionar copias de instrucciones anticipadas a aquellas personas responsables de su atención mientras usted se encuentra en el hospital. Si usted no posee una instrucción anticipada, tiene la responsabilidad de informar a sus proveedores médicos acerca de sus deseos con respecto a su plan de atención y control médico. 3. Ser responsable por sus elementos y bienes personales durante su estadía en el hospital. 4. No solicitar tratamientos, servicios o atención inapropiados desde el punto de vista médico. 5. Cooperar y comunicarse adecuadamente con su equipo de atención médica. Esto permite que cada miembro del equipo de atención trabaje con usted para lograr sus objetivos de tratamiento adecuados desde el punto de vista médico. 6. Ser considerado con los demás pacientes. Asegurarse que sus visitas también sean consideradas. 7. Asistir a las citas. Comunicarse con el departamento del hospital adecuado cuando usted no puede asistir a una cita programada. 8. Respetar los bienes del hospital y de otras personas. 9. Informar a Holy Cross Hospital, lo antes posible, si usted cree que cualquiera de sus derechos han sido o podrían ser violados. Usted podrá hacer esto en cualquier momento por medio de una llamada telefónica, al departamento de Atención al Cliente, al 301-754-7495. Para hablar con un representante del hospital fuera del horario de atención, comuníquese con la operadora al 301-754-7000 y solicite hablar con el coordinador administrativo. holycrosshealth.org www. Fold Fold Derechos y responsabilidades del paciente Guía para pacientes Holy Cross Hospital es uno de los hospitales más grandes de Maryland. Fundado en el año 1963 por la Congregación de las Hermanas de la Santa Cruz, hoy en día Holy Cross Hospital es un hospital de enseñanza sin fines de lucro [501(c) (3)] que cuenta con 448 camas y ofrece una gama completa de servicios para pacientes internados, pacientes externos, y servicios de atención de salud comunitarios. 1500 Forest Glen Road, Silver Spring, MD 20910-1484 www.holycrosshealth.org Holy Cross Hospital atiende a los pacientes de manera que respeta su dignidad. Podemos atender mejor a los pacientes cuando ellos comprenden su situación médica y participan en la toma de decisiones con respecto a su atención. Esto requiere apertura, confianza y respeto entre nuestros pacientes, médicos y los profesionales de la salud. Los siguientes derechos de los pacientes describen aquello que los pacientes pueden esperar mientras reciben atención en Holy Cross Hospital. Las responsabilidades del paciente describen la forma en la cual los pacientes deberían participar en la atención brindada en Holy Cross Hospital. Nuestro enfoque colaborativo contribuye a una toma de decisiones sensatas para el beneficio y bienestar de cada paciente. Holy Cross Hospital extiende estos derechos y responsabilidades al representante de la atención médica del paciente o al apoderado para la toma de decisiones conforme a la ley y a la situación del paciente. Derechos del paciente Usted tiene derecho a: 1. Atención y entorno seguro que promueva su salud emocional y física. 2. Privacidad personal y atención respetuosa. Le escucharemos y respetaremos sus creencias y valores personales. Usted podrá practicar sus creencias siempre que no interfieran con el bienestar de otras personas o con el curso de tratamiento que usted y sus médicos han planeado. 3. Recibir visitas de su elección. No se restringirán las visitas a menos que la presencia de una persona infrinja los derechos o la seguridad de otras personas o se encuentra contraindicado desde el punto de vista médico o terapéutico. La persona podrá o no ser el apoderado que toma las decisiones en nombre del paciente o el representante legalmente autorizado. 4. Participar en el desarrollo de su plan de atención. Le brindaremos información para ayudarle a tomar decisiones informadas acerca de su atención. Esta información podrá incluir su estado de salud, pronóstico, opciones de tratamiento así como también riesgos y explicaciones de los procedimientos a los cuales usted pueda someterse. Además, le informaremos cuando su atención produzca un resultado que no fue el planeado. 5. El nombre, cargo y profesión de cualquier persona que lo trate a usted. 6. Servicios de interpretación o asistencia en la comunicación. Usted tiene acceso a los servicios de interpretación y puede informarse acerca de su atención médica y planes de tratamiento en un idioma distinto al inglés. Además, tiene acceso a dispositivos asistenciales para facilitar la comunicación si usted tiene problemas auditivos, del habla o de la visión. 7. Negarse a recibir tratamiento en la medida que lo permita la ley. Usted puede retirarse del hospital desestimando el consejo de su médico en la medida que lo permita la ley. Si usted se retira del hospital desestimando el consejo de su médico o no cumple con el plan de atención recomendado, el hospital y su médico no serán responsables en forma alguna por cualquier daño o consecuencia financiera que su acción pudiera ocasionar. 12. Acceder a su registro médico dentro de un tiempo razonable. Podrá esperar confidencialidad con respecto a las comunicaciones y registros acerca de su atención. El hospital brinda información del paciente solamente a aquellas personas que participan de su atención o a aquellas que tienen derecho legal a la información. Usted o su representante legal podrán obtener copias de su registro médico a costo. Usted podrá presentar una solicitud por escrito ante el departamento de Registros Médicos para obtener copias. 18. Presentar su queja, verbalmente o por escrito al departamento de Atención al Cliente, si usted no está de acuerdo con su atención o si tiene inquietudes al respecto. Nuestro proceso para resolver las quejas reconoce su derecho a una respuesta oportuna. Esta respuesta incluye los resultados de cualquier investigación, la fecha en la cual se completó y el nombre de la persona apropriada de contacto en el hospital. 13. Trasladar su atención a otro médico y/o centro mediante su solicitud. Además, podrá trasladar su atención siempre que solicite un servicio que Holy Cross Hospital no pueda brindar. El hospital podrá no brindar un servicio debido a falta de capacidad o conflicto con su misión o filosofía. En estos casos, nos esforzaremos con diligencia para programar un traslado a otro centro que pueda brindar el servicio solicitado o requerido. El hospital le explicará los motivos del traslado y otras opciones. El traslado se realizará sólo con su consentimiento y cuando sea apropiado desde el punto de vista médico. The Joint Commission (Comisión Conjunta para la Acreditación de Hospitales) One Renaissance Boulevard Oakbrook Terrace, Illinois 60181 Teléfono: 800-994-6610 [email protected] o Maryland Department of Health and Hygiene (Departamento de Salud e Higiene de Maryland) Office of Health Care Quality (Oficina de Calidad en la Atención Médica) Bland Bryant Building, Spring Grove Hospital Center 55 Wade Avenue, Catonsville, MD 21228 Teléfono: 877-4MD-DHMH (línea gratuita) Sitio de Internet: www.dhmh.state.md.us o Maryland Board of Pharmacy (Junta Farmacéutica de Maryland), Maryland Department of Health & Mental Hygiene (Departamento de Salud e Higiene Mental de Maryland) 4201 Patterson Avenue, Baltimore, MD 21215 Teléfono: 410-764-4744 o The CMS Quality Improvement Organization for Maryland (Organización de Mejora en la Calidad de CMS en Maryland) Delmarva Foundation for Medical Care (Fundación Delmarva para el Cuidado Médico) Teléfono: 800-492-5811 TTY: 711 o 1-800-735-2258 (línea telefónica para los sordomudos) o The Holy Cross Hospital Ethical Advisory Committee (Comité de Asesoramiento en Ética de Holy Cross Hospital) Teléfono: 301-754-7024 8. Preparar instrucciones anticipadas que dispongan sus deseos en caso de que usted no pudiera tomar decisiones acerca de su atención de salud. (Holy Cross Hospital podrá entregarle formularios modelos.) Usted tiene derecho a designar una persona quien tome decisiones en su nombre. Holy Cross Hospital cumplirá con sus instrucciones siempre que las mismas cumplan con las disposiciones de la ley y con la misión y filosofía del hospital. 14. Información con respecto a la relación del hospital con otras instituciones educativas y de atención médica. 9. Evaluación, re evaluación y control del dolor. 16. Participar en su plan de alta y opciones adecuadas pertinentes a su atención. 10. Estar libre de toda restricción física o química que no sea necesaria desde el punto de vista médico. 11. No sufrir ningún tipo de abuso, negligencia y acoso. No discriminaremos por motivos de sexo, raza, etnia, religión, color, edad, orientación sexual, incapacidad, nacionalidad o fuente de pago por su atención. 15. Comuníquese con el gerente de enfermería de su unidad si tiene preguntas o inquietudes, si necesita aclaración con respecto a las políticas del hospital o si tiene alguna necesidad especial. Si lo prefiere, usted puede comunicarse con el departamento de Atención al Cliente. 17. Recibir una explicación con respecto a su factura hospitalaria. Mediante solicitud, la Oficina de Finanzas del Holy Cross Hospital le otorgará información acerca de la factura, sobre cómo buscar ayuda para pagar la factura o respecto a cómo buscar ayuda para presentar formularios de seguro. 19. Comuníquese con los siguientes organismos si tiene inquietudes acerca de la atención y/o seguridad del paciente en el hospital que no han sido atendidas.