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Derechos y deberes
de los pacientes
Derechos
El paciente tiene derecho sin restricciones por motivos de raza, sexo, edad, idioma,
religión, opiniones políticas o de cualquier índole, origen social, posición económica o
condición social:
•A disfrutar de una comunicación plena y clara con el personal de la Institución.
•A ser identificado por su nombre.
•A recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres, así como las opiniones
personales que tenga sobre la enfermedad que sufre.
•A que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y
secreta, y que sólo con su autorización puedan ser conocidos.
•A que se le preste durante todo el proceso de la enfermedad la mejor asistencia médica
disponible, respetando su deseo en el caso de enfermedad irreversible.
•A que se le respete la voluntad de aceptación o rehusar la donación de sus órganos
para que éstos sean trasplantados a otros enfermos, conforme la Ley.
•A morir dignamente y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la
muerte siga su curso natural, en la fase terminal de su enfermedad.
•A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos por los servicios obtenidos.
•A recibir o rechazar apoyo espiritual o moral, cualquiera que sea la fe o doctrina religiosa
que profese.
•A que se le respete la voluntad de participar o no en investigaciones.
•A dar o negar su consentimiento para la realización de algún procedimiento.
•A recibir una atención segura.
•A que se respete, en la medida de lo posible, su privacidad visual y auditiva.
•A presentar reclamos o sugerencias, cuando considere que hubo fallas en la prestación
del servicio.
•A ser atendido por personal idóneo y calificado.
•A elegir libremente el profesional de la salud, que ha de tratarlo dentro de los recursos
disponibles por la Institución.
•A solicitar un segundo concepto sobre el diagnóstico, pronóstico o tratamiento
relacionado con su estado de salud.
•A la cercanía humana presencial de sus familiares, allegados y seres queridos, siempre
que no interfiera con su tratamiento.
Deberes
todo paciente debe
•Dar información oportuna, clara, veraz y completa de las circunstancias relacionadas
con su estado de salud y de los hechos o situaciones causantes de su deterioro, para
que la Institución pueda brindarle el cuidado apropiado.
•Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los otros pacientes y a
las demás personas.
•Autorizar por escrito a la persona que tendrá acceso a reclamar copia de su historia
clínica cuando no pueda realizarlo.
•Expresar por escrito, su voluntad de no aceptar algún tratamiento o procedimiento.
•Cancelar oportunamente y/o facilitar el pago de los servicios y honorarios profesionales.
•Manifestar al personal de la Institución el deseo de recibir o no apoyo moral o espiritual.
•Informar abiertamente la decisión de no querer participar en investigaciones.
•
Comprometerse a diligenciar el consentimiento informado, luego de haber
comprendido la información dada acerca del procedimiento que se va a practicar.
•Involucrar a sus familiares, en su seguridad.
•Respetar la intimidad de los otros pacientes, sea que comparta o no habitación con
ellos.
•Utilizar los servicios de la oficina de “Atención al usuario y calidad del servicio” para
presentar sus reclamos y sugerencias.
•Designar una tercera persona competente, para subrogarle el diligenciamiento del consentimiento informado, cuando lo desee y esté en condiciones de hacerlo.
•Cumplir las normas y recomendaciones dadas por la Clínica y su personal, y en particular
por el médico tratante.
•Procurar que él mismo y los suyos, colaboren con el equipo humano de tratamiento.
•Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación y servicios de la
Institución.
Revisados y aprobados por la Junta Directiva de la Clínica Cardiovascular, en la reunión del 7 de mayo del 2012.
Teléfono: (57) (4) 445 40 00
Citas: (57) (4) 445 23 00
Medellín - Colombia
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