Customer Satisfaction Survey Template

Encuesta de satisfacción del cliente
Objetivo
El objetivo de esta breve encuesta es que usted pueda ayudarnos a satisfacer sus
necesidades con mayor eficacia. Al comprender en qué puntos estamos superando sus
expectativas y en qué puntos necesitamos mejorar, podemos distribuir nuestros
recursos para ofrecer mejores productos y servicios, personal especializado y
administración ejecutiva. Dado que el objetivo de esta iniciativa es conocer su grado
de satisfacción, le agradeceríamos que nos proporcione respuestas constructivas que
podamos sumar a nuestra estrategia.
Instrucciones
Marque con un círculo la respuesta que mejor exprese su opinión. Si no tiene
suficientes herramientas para responder alguna pregunta, haga un círculo en N/C. A
continuación, presentamos un ejemplo de la escala de calificaciones.
SUPERA LAS EXPECTATIVAS
10
9
8
7
INACEPTABLE
6
5
4
3
2
1
N/C
4
3
2
1
N/C
Proceso de compra
Profesionalismo del personal de ventas:
10
9
8
7
6
5
Capacidad para comprender sus necesidades:
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
6
5
4
3
2
1
N/C
6
5
4
3
2
1
N/C
3
2
1
N/C
Experiencia del personal de ventas:
10
9
8
7
Plazo para las entregas:
10
9
8
7
Calidad y claridad del material de mercadeo:
10
9
8
7
6
5
4
Propuesta de valor
Relación calidad-precio:
SUPERA LAS EXPECTATIVAS
10
9
8
7
INACEPTABLE
6
5
4
3
2
1
N/C
Nuestra propuesta de valor se transmite y se comprende con claridad:
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
Describa en pocas palabras cómo podemos agregar más valor a su empresa.
Productos/Servicios
¿Nuestro producto/servicio resuelve sus problemas eficazmente?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
¿Cómo calificaría, en general, la calidad de nuestro producto/servicio?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
¿Qué aspectos deberíamos implementar o enriquecer para mejorar nuestro
producto/servicio?
Dirección estratégica
En general, ¿cómo calificaría el enfoque estratégico de nuestra empresa?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
¿Cómo calificaría a nuestra empresa en términos de innovación y liderazgo en el
mercado?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
¿Qué recomendaciones podría hacer para ayudarnos a atenderlo mejor?
Asistencia y servicio al cliente
¿Respondemos y resolvemos sus problemas satisfactoriamente?
SUPERA LAS EXPECTATIVAS
10
9
8
7
INACEPTABLE
6
5
4
3
2
1
N/C
1
N/C
¿La atención de nuestro equipo de Servicio al cliente es cordial?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
¿Cómo calificaría nuestra atención en comparación con sus otros proveedores?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
Sitio web/portal para clientes
¿Ha tenido una buena experiencia con nuestro sitio web/portal para clientes?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
N/C
¿Qué recursos podríamos implementar en nuestro sitio web/portal para ayudarlo?
Preferencia de marca
¿Recomendaría nuestra empresa a sus colegas?
MUY PROBABLE
10
9
8
NUNCA
7
6
5
4
3
2
1
N/C
Explique con sinceridad por qué alienta o desalienta a otras personas para que
trabajen con nosotros: