Nuevas tendencias en la Administración Archivo
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Teorías de la Administración Avances recientes Enfoque de sistemas Concepción de la organización como un sistema, unido y dirigido, de partes interrelacionadas. Dice que la actividad de un segmento de la organización afecta, en diferentes grados, la actividad de todos sus otros segmentos Ambiente externo Subsistemas Insumos (recursos) Retroalimentación de capital humanos terrenos edificios equipos tecnológicos información Sinergia Sistema abierto Sistema cerrado Flujos Límite del sistema Transformación y conversión Productos (bienes o servicios) retroalimentación Ludwig von Bertalanffy, 1950, 1968 Teorías de la Administración Avances recientes Enfoque de sistemas – Principios (Berrier, 1968) Los sistemas existen dentro de sistemas. Las moléculas existen dentro de células, las células dentro de tejidos, los tejidos dentro de órganos, los órganos dentro de los organismos, los organismos dentro de culturas, y así sucesivamente. Los sistemas son abiertos. Cada sistema que se examine, excepto el mayor o menor, recibe y descarga algo en otro sistema, generalmente en aquellos que le son contiguos. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra. Las funciones de un sistema dependen de su estructura. Los tejidos musculares, por ejemplo, se contraen por una estructura celular que permite las contracciones. Teorías de la Administración Avances recientes - cont Enfoque de contingencias Precursores: Chandler, Burns, Stalker (década del ‘60) La técnica administrativa que sirve mejor para alcanzar las metas de la organización podría variar de acuerdo a las situaciones o circunstancias. La tarea del gerente es identificar la técnica que servirá mejor para alcanzar las metas de la gerencia, en una situación, circunstancias y un momento concreto. Representa cada serie de las relaciones de la organización sujeta a sus circunstancias singulares. El ambiente demanda una estructura organizacional capaz de sustentar los cambios y soportar las tendencias tecnológicas Teorías de la Administración Avances recientes - cont Enfoque de contingencias Variables independientes Variables dependientes Ambiente: 1. General: común para todas las empresas 2. De la tarea: proveedores, los clientes o usuarios, los competidores y las entidades reguladoras características organizacionales: 1. El diseño organizativo está afectado por la tecnología utilizada por la organización. 2. Existe una fuerte correlación entre la estructura de la organización y la previsibilidad de las técnicas de producción. 3. Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes a las de las organizaciones con tecnologías cambiantes Tecnología: 1. Tecnología incorporada: bienes físicos tales como la maquinaria utilizada en la producción. 2. Tecnología no incorporada: el conocimiento que tienen las personas, fundamental para la producción Teorías de la Administración Avances recientes – cont Enfoque del compromiso dinámico Las relaciones humanas y los tiempos están obligando a los gerentes a reconsiderar los enfoques tradicionales debido a la velocidad y la constancia de los cambios Teorías de administración – tendencias actuales 1. Globalización 2. Ética 3. Espíritu emprendedor 4. El mundo electrónico 5. Diversidad 6. Gestión del conocimiento y Aprendizaje Organizacional 7. Gestión de la calidad Teorías de la Administración Avances recientes – cont Administración virtual “la distancia ha muerto” (Tom Peters, en “El círculo de la innovación”) Cualquier actividad que utilice una pantalla o un teléfono puede realizarse en cualquier lugar del mundo, y con la ventaja de manejar reportes, estadísticas e información al instante Tendencia: Menos personal en nómina (organizaciones “light”) Teletrabajo Administración como proceso AUTOR AÑO ELEMENTOS O FACTORES HENRY FAYOL 1886 previsión organización comando coordinación control LYNDALL URWICK 1943 previsión planeación organización comando coordinación control KOONTZ Y O DONNELL 1955 planeación organización dirección control GEORGE R. TERRY 1956 planeación organización ejecución control AGUSTIN REYES PONCE 1960 previsión planeación organización integración dirección control ISAAC GUZMAN V. 1961 planeación organización integración dirección control J, ANTONIO FERNANDEZ A. 1965 planeación decisión motivación implementación comunicación integración control Aspectos del comportamiento del pensamiento administrativo La administración del ambiente de conducta en una empresa es compleja, a la vez que sutil, porque debe tratar, simultáneamente, con personas, con grupos y con relaciones interpersonales dentro de los grupos. Aspectos del comportamiento del pensamiento administrativo Escuelas Época 1. Clásica (Taylor Fines y Fayol) 1800s Primeros impulsos Énfasis en la eficiencia técnica, Trabajadores tratados como “objetos”, Autoridad descendente; ninguna participación 2. Del comportamiento (Mayo, Roethlisberger, McGregor, Argyris) 1920s a 1950s - Reconocimiento de necesidades, y anhelos de los trabajadores - Análisis del comportamiento humano en el trabajo - Motivación de la gente, según Teoría X, hacia un elevado desempeño gracias a ambiente favorable de trabajo, y no sólo por recompensas en $. - Participación y razonable autonomía 3. De la contingencia (numerosos defensores) 1970s - Síntesis de escuelas clásica y del comportamiento - de eficiencia y de comportamiento - Reconocimiento de las decisiones de la dirección cada vez más complejas - Reconocimiento de la contingencia o panorama de incertidumbre de las organizaciones, la administración debe tomar en cuenta la clase del medio ambiente y las tareas de la organización - Participación y líneas de autoridad; distinciones entre funciones de línea y de asesoría. Aspectos del comportamiento del pensamiento administrativo Escuelas Época Primeros impulsos 4. Teoría de la agencia (Jensen, Meckling, Ross, Holmstrom) > 1975 - Opinión de un economista acerca de una organización - La organización se mira como un nexo de los contratos entre los dueños, gerentes, empleados, proveedores, etc. - Supone que todas las partes actúan racionalmente para maximizar su interés en la empresa, que se mide en términos económicos. - Diferentes personas tienen diferentes juegos de información. El poseedor de información privada la emplea para su propio beneficio económico. - Se pone énfasis en la construcción de contratos óptimos entre todas las partes a fin de: a) proveer incentivos para que el personal se esfuerce por alcanzar las metas organizacionales y b) compartir óptimamente el riesgo Críticas y limitaciones de las teorías de administración Hasta los años 70, las teorías de administración, al igual que el entorno en el que se movían las organizaciones, permanecieron en una "relativa calma". Estaban centradas "hacia adentro" de la organización. Abordaban aspectos específicos del trabajo de administración. Estaban muy sesgadas por situaciones coyunturales del momento en que fueron formuladas. Su preocupación central era optimizar los procesos gerenciales internos. Poca consideración de la influencia del entorno, o considerarlo como algo relativamente estable y predecible. Teorías de administración – errores importantes según Makridakis (1993) Las teorías son pasajeras Extrema simplicidad de las teorías Principios básicos o supuestos no apropiados o incorrectos Proliferación de teorías Verdades generales contra predicciones detalladas El descontento con una teoría aparece cuando la observación no concuerda con las predicciones teóricas. La demanda crea su propia oferta Creación de modelos simplistas El hecho de que una teoría sea válida no significa automáticamente que pueda utilizarse para llegar a predicciones precisas. El mañana cambiante El mundo de los negocios se caracteriza por cambios acelerados que modifican rápidamente el entorno en el que se mueven las organizaciones Teorías de administración – errores importantes según Makridakis (1993) Las teorías de dirección son indispensables. La práctica sin la teoría es un ejercicio peligroso, no menos arriesgado que una teoría inadecuada. (Makridakis, 1993) Teorías de administración – nuevas propuestas Teoría Z, de William Ouchi (1982) Enfoque de la Excelencia, de Tom Peters, Waterman y Austin (1987, 1992) “Ventajas y Estrategias Competitivas", de Michael Porter (1990, 1991) "Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva", de Covey (1989) "Inteligencia Emocional", de Goleman (1995) la "V Disciplina y las Organizaciones que aprenden", de Senge (1992) La "Dirección por Valores", de Dolan y Blanchard (1997) la "Dirección por Procesos” la "Gestión por Competencias“ Herramientas gerenciales: Reingeniería, el Benchmarking, el Outsourcing, el Empowermente, el Coaching Teoría X e Y - McGregor Sobre el comportamiento de los trabajadores SUPUESTOS DE LA TEORÍA X SUPUESTOS DE LA TEORÍA Y Trabajan lo menos posible Consideran al trabajo natural como el juego Carecen de ambición Se auto gestionan para lograr los objetivos que se les confían Evitan responsabilidades En ciertas condiciones, buscan responsabilidades Tienen imaginación y creatividad Motivación y deseo de perfeccionarse Prefieren que las manden Se resisten a los cambios Son crédulas y están mal informadas Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensaciones por lograrlos Haría muy poco por la empresa si no fuera por la dirección Asumen los objetivos de la empresa si reciben compensación por lograrlos, sobre todo reconociendo los méritos. Teorías de administración – Teoría Z Teoría Z, de William Ouchi (1982) los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados Tipos de empresas: A: americanas J: japonesas Z: nueva cultura Principios: Confianza Atención a las relaciones humanas Relaciones sociales estrechas Teorías de administración – Enfoque de excelencia de Tom Peters Principios de la excelencia en las organizaciones El manejo de la ambigüedad y la paradoja. El caos es la regla en las empresas, y no la excepción. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo. El enfoque numérico y racional no siempre tiene éxito Predisposición para la acción. Lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso, y volver a intentar Acercamiento al cliente. Las compañías que se destacan por su excelencia tienen una percepción certera sobre lo que sus clientes quieren: porque son consumidoras de su propio producto, o porque escuchan atentamente al consumidor Autonomía y espíritu empresarial. La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados. Esto permite y alienta la autonomía y el espíritu empresarial dentro de su organización Teorías de administración – Enfoque de excelencia de Tom Peters Principios de la excelencia en las organizaciones – cont. Productividad del personal. El personal actúa de acuerdo al trato que recibe: si se los considera como socios de la empresa, actuarán como tales. De esta manera sus empleados harán bien las cosas Movilización alrededor de un valor clave. Preguntar constantemente cuál es el valor agregado de cada proceso y procedimiento “Zapatero, a tus zapatos”. Mantenerse cerca de la industria básica de su organización. Las habilidades o cultura que no son el corazón pueden ocasionar problemas a la organización Estructura simple y poco personal. Sin grandes estructuras de dirección Flexibilidad y rigor simultáneos. Se mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se permite al personal mucha flexibilidad Teorías de administración – V Disciplina V Disciplina y las Organizaciones que aprenden, Peter Senge Las organizaciones inteligentes (Learning Organizations), explotan las capacidades de cada persona involucrada, para aprender a cómo producir resultados extraordinarios. Disciplinas de las organizaciones inteligentes 1. Dominio Personal: Esta consiste aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de la gente que nos rodea 2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales: conocer nuestros paradigmas nos permitirá promover formas de comunicación claras y efectivas dentro de la empresa 3. Impulsar la Visión Compartida: las visiones personales van alimentando la gran visión de la organización 4. Fomentar el Trabajo en Equipo: se centra en el diálogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. 5. Generar el Pensamiento Sistémico: pensar los problemas de modo de identificar las interrelaciones en lugar de asociarlas a cadenas lineales de causa - efecto Teorías de administración – 7 Hábitos Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Stephen Covey 1. "Sea proactivo" Principios de la visión personal 2. "Empiece con un fin en mente" Principios de liderazgo personal 3. "Establezca primero lo primero" Principios de administración personal 4. "Pensar en ganar/ganar" Principios de liderazgo interpersonal 5. "procure primero comprender y después ser comprendido" Principios de comunicación empática 6. "La sinergia" Principios de cooperación creativa 7. "Afile la sierra" Principios de auto-renovación equilibrada Dirección por valores (DPV) Dolan y Blanchard Basado en desarrollo de los factores culturales Adecuada a contextos altamente dinámicos y mutables Herramientas en que se desarrollan las organizaciones Para ser efectiva busca el compromiso y la autonomía responsable de todos los individuos que componen la Auditoría de organización valores Refuerza la coherencia entre imagen, estructura y política de personal efectiva de la organización y su visión . Las tareas cotidianas quedan, enmarcadas en el esfuerzo de lograr esta visión estratégica final Análisis SWOT/FODA Favorece inclusión de principios éticos y ecológicos en la gestión estratégica y las actividades de las organizaciones Toda organización tiene una doble misión: económica y social. Teorías de administración – Gestión por Procesos Características Priorización de procesos Responsabilidad única: propietario del proceso Mantener bajo control el proceso: Entendido Documentado Medido Mejora permanente, radical y gradual de procesos Benchmarking sistemático, dentro y fuera del sector
