Señor(a): - Alta Gestión

FICHA TÉCNICA
CÓMO PLANIFICAR CAPACIDAD Y CARGAS DE TRABAJO CON ENFOQUE
DE PROCESO
(Enfoque en Mejora Organizacional)
Objetivo:
Dirigido a:
Suministrar los conceptos y metodología práctica para la planificación,
control y redistribución de cargas de trabajo del personal según resultados y
metas planificadas de los procesos (enfoque de procesos, no funcional).
Analizar cargas de trabajo como inductor en la optimización de tiempos y costos
de los procesos.
Personal directivo, administrativo y técnico con responsabilidades en la
planeación y evaluación de la gestión de los procesos y en la toma de
decisiones para la mejora continua de la organización.
CONTENIDO
CONCEPTO BÁSICOS PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE CAPACIDAD (CARGAS) DE TRABAJO
Propósito y filosofía de la planificación y control de cargas de trabajo
Planificación con ENFOQUE DE PROCESOS (Eficacia y Eficiencia)
Planificación basado en resultados(variables y dinámicos), lo que enfoque funcional no hace (fijas y
estáticas)
ELEMENTOS BÁSICOS para la planificación y control de cargas de trabajo
 AVU (Análisis de valor unitario) de los PROCESOS (actividades, cargos responsables, tiempos y costos
de ejecución)
 Periodos de análisis (mes, semana, día, turnos, horas)
 Transacciones (basado en productos, resultados y metas)
Factores modificadores (Tiempos de fatiga, sistematización, nivel de competencias, tipo de clientes, otros)
TALLER - METODOLOGÍA PRÁCTICA
P
H
 Identificación del grupo de trabajo (Cargos asociados a los procesos)
 Identificar los procesos / subprocesos relacionados con el grupo de trabajo
 Elaboración del AVU (Análisis de valor unitario) de los procesos relacionados
 Definición de transacciones de las actividades en el intervalo de tiempo (largo, mediano y corto
plazo)
Establecimiento de los factores modificadores (Tiempos de fatiga, sistematización, nivel de
tipo de clientes,
otros)
competencias,
Cálculo del volúmenes
de transacciones
por cargo
 Cálculo del tiempo total requerido por cargo
 Definición de jornadas de trabajo
Establecimiento del número (cupos) de personas por cargo en los intervalo requeridos (mes,
semana, día, turnos, horas)
V
 Definición de límites de control (Limite para determinar EXCESO (Sub-utilización) o FALTA
(Sobrecarga) de capacidad)
 Comparación capacidad requeridas vs. capacidad instalada / disponible / presupuestada (personal
actual o presupuestado)
 Calculo de estado de cargas de trabajo por cargo y persona
 Medición y seguimiento de cargas de trabajo planificadas vs cargas de trabajo reales
Indicadores de gestión
A
 Análisis de eficiencia de cargas de trabajo por PROCESO (optimización de tiempos y costos basado
en cargas de trabajo del personal)
 Tipo de ajuste:
Negociar, redefinir metas, redistribuir funciones, balancear tiempos o
transacciones, gestionar recursos
Realimentación y ajustes de ELEMENTOS BÁSICOS.
ENTREGABLES
-Definición del proceso ADMINISTRAR CAPACIDAD (Planificar, controlar y ajustar cargas de trabajo) –
CARACTERIZACIÓN y PROCEDIMIENTO.
- Registros de PLANIFICACIÓN y CONTROL – PLANTILLAS y HOJAS DE CÁLCULO.
CONCLUSIONES
-Elemento de competitividad
- Aporte a los objetivos corporativos
-Beneficios
Metodología:
El curso se estructura con base en ejemplos y el desarrollo de un TALLER que
permiten establecer una la metodología práctica.
Pre-requisitos:
Conocimientos básicos de procesos y sistemas de gestión.
Personal con el conocimiento para PLANIFICAR y CONTROLAR las cargas de
trabajo mediante:
- Establecimiento del número (cupos) de personas requeridos por cargo en
intervalos de tiempo
- Definición de estado de cargas de trabajo
Resultados:
- Medición y seguimiento de cargas de trabajo planificadas vs cargas de
trabajo reales
- Análisis de eficiencia de cargas de trabajo por PROCESO (optimización de
tiempos y costos).
- Acciones
para optimizar recursos
CONFERENCIANTE – ÁLVARO
ANDRÉSderivadas
GÓMEZ URIBE
Director de ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL. Ingeniero Civil y Especialista en Negocios Internacionales de
EAFIT. Estudios ISO 9000 e ISO 14000, Metrología, Gerencia de Proyectos, Indicadores de Gestión (BSC)
y Gestión de competencias. Consultor en Sistemas de Gestión y Organización en más 70 empresas y con
60 empresas con certificación ISO 9000 y sello de calidad. Auditor Líder de ICONTEC, con realización de
más de 130 auditorías de certificación ISO 9000. Profesor de varias universidades. Director académico del
diplomado avanzado de “Alta dirección en sistemas de gestión de calidad, bajo norma ISO 9004” de ALTA
GESTION EMPRESARIAL y del diplomado “ISO 9000 y su enfoque por proceso” en convenio con la Escuela
de ingeniería de Antioquia EIA. Docente en empresas nacionales e internacionales y entidades tales como
ALTA GESTIÓN EMPRESARIAL, TQC (Costa Rica) y CLAPAM (Ecuador).