1.- Que debe entenderse por hora/puesto de operación? Las horas
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1.- Que debe entenderse por hora/puesto de operación? Las horas que un puesto esta ocupada por un operador para atender este servicio. Como indica el llamado esto no incluye: • Tiempo de capacitación o re capacitación de los operadores. • Descansos del operador • Tiempo de pausa. 2.- Que debemos entender por puesto de trabajo? Se considera al puesto físico ocupado por dos Asesores telefónicos de 6 horas? Por ejemplo, si para atender las llamadas se necesita un puesto de trabajo de 8 horas, atendido por dos operador que tiene horarios de 4 hora. Suponiendo (para simplificar) que no hay capacitación, ni descansos ni pausas, en este casos sería 8horas/puesto. Si fueran 3 puestos, atendidos por 3 operadores que trabajan 8 horas, sería 24 horas/puesto 3.- Hay tarea administrativa después de las llamadas? En principio solo el registro de la llamada. 4.- Que tipo de pausa no debe tomarse en cuenta a la hora de cotizar? Ninguna pausa debe tomarse en cuenta a la hora de realizar el cobro del servicio. En el momento de cotizar el oferente debe tener en cuenta todos los gastos asociados a la hora/puesto 5.- En la cotización, les interesa que esté discriminado que porcentaje corresponde a Asesor telefónico, Team Leader, Calidad, etc:? Es de interés el detalle
