1.- Que debe entenderse por hora/puesto de operación? Las horas

1.- Que debe entenderse por hora/puesto de operación?
Las horas que un puesto esta ocupada por un operador para atender este
servicio. Como indica el llamado esto no incluye:
• Tiempo de capacitación o re capacitación de los operadores.
• Descansos del operador
• Tiempo de pausa.
2.- Que debemos entender por puesto de trabajo? Se considera al puesto físico
ocupado por dos Asesores telefónicos de 6 horas?
Por ejemplo, si para atender las llamadas se necesita un puesto de trabajo de 8
horas, atendido por dos operador que tiene horarios de 4 hora. Suponiendo
(para simplificar) que no hay capacitación, ni descansos ni pausas, en este
casos sería 8horas/puesto. Si fueran 3 puestos, atendidos por 3 operadores
que trabajan 8 horas, sería 24 horas/puesto
3.- Hay tarea administrativa después de las llamadas?
En principio solo el registro de la llamada.
4.- Que tipo de pausa no debe tomarse en cuenta a la hora de cotizar?
Ninguna pausa debe tomarse en cuenta a la hora de realizar el cobro del
servicio. En el momento de cotizar el oferente debe tener en cuenta todos los
gastos asociados a la hora/puesto
5.- En la cotización, les interesa que esté discriminado que porcentaje
corresponde a Asesor telefónico, Team Leader, Calidad, etc:?
Es de interés el detalle