14 aspectos que debemos tener en cuenta en la imagen de nuestro

14 ASPECTOS QUE DEBEMOS TENER EN CUENTA EN LA IMAGEN DE NUESTRO NUEVO (O NO
TANTO) NEGOCIO
El 80 % de las decisiones de compra se basan en la imagen que percibimos
Tanto los directivos de una empresa como los emprendedores que se lanzan a
defender un nuevo proyecto, en algunas ocasiones, pueden perder la visión global de
su imagen, que toda empresa debe cuidar.
En esta etapa de cambio que estamos viviendo, proponemos un momento de reflexión sobre
si estamos ofreciendo lo mejor de nuestra imagen de empresa a nuestros clientes actuales y
potenciales o si debemos empezar a cambiar algunas cosas y hacerlas distintas a como las
estábamos haciendo. Porque hoy en día con hacerlo bien, no es suficiente.
1. VEHÍCULOS ROTULADOS ¿En qué condiciones se encuentran? ¿Quién conduce estos
vehículos?
2. ATENCIÓN AL PÚBLICO Cómo atiende el teléfono y personalmente la(s) persona(s)
encargada de atenderlo. ¿Tiene toda la información necesaria para conseguir que ese
cliente no se vaya a la competencia?
3. INSTALACIONES ¿Están cuidadas las instalaciones de mi empresa? Edificios, accesos,
estructura interna, deben transmitir, al menos, un mantenimiento estricto.
4. CLIMA LABORAL Y MOTIVACIÓN DEL PERSONAL. Las personas en plantilla, deben son
tu cliente interno y deben ser tus mejores comerciales fuera de la empresa.
5. IMAGEN CORPORATIVA ¿Has tenido en cuenta que tu logotipo transmita los valores
de tu marca y lo has consultado entre tus diferentes públicos: clientes, proveedores,
empleados…?
6. WEB ¿Es fácil de usar tu web? ¿Está actualizada? ¿Está definido quién es la persona
responsable de introducir los contenidos?
7. REDES SOCIALES ¿Estás sacando todo el rendimiento de las redes sociales? ¿Has
pensado en la estrategia a seguir en cada una de ellas?
8. MEJORA DE PRODUCTO ¿Has estudiado la experiencia de usuario de tu producto y
establecido las posibles mejoras?
9. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Tienes claro lo que tu cliente espera de ti, de
tu marca?¿Se lo estás dando?
10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN ¿Cuidas la imagen de tu empresa o marca existe en los
medios de comunicación? ¿Estás facilitándoles información que les sea útil?
11. ASOCIACIONISMO ¿Has pensado en que asociaciones empresariales te interesa más
participar?
12. PUBLICIDAD ¿Has definido la campaña de marketing y publicidad más acorde con tu
producto y tu cliente? ¿La estás rentabilizando? ¿Podías hacerla de un modo
diferente?
13. DONDE ESTA TU CLIENTE. ¿Estás teniendo en cuenta que existe el mundo online y el
mundo offline y que tu cliente puede estar en los dos o solo en uno de ellos?
14. RELACIONES PÚBLICAS. ¿Has tenido en cuenta las publicaciones, encuentros, ferias…
específicos de tu sector para tener una relación adecuada con ellos?
Mª José Huerta (1973) es diplomada en empresariales y máster en comercio Internacional por la
Universidad de Nantes. Durante 6 años fue la responsable de comunicación en Grupo Hospitalario
Quirón, desarrollando funciones tanto a nivel local (dos hospitales, en Zaragoza) como a nivel corporativo
en los hospitales que el Grupo tiene en España. En esta etapa ha desarrollado nuevas líneas de negocio
en servicios médicos, coordinado ciclos de conferencias tanto técnicas como divulgativas, o supervisado
la inauguración de hospitales y eventos con asistencia de altos cargos políticos y la Casa Real. Como
gerente de MJH Comunicación, coordina los servicios que esta empresa ofrece tanto a empresas como
asociaciones profesionales. Es profesora de Marketing (asignatura de Comportamiento del Consumidor)
en la Escuela de Negocios ESIC Zaragoza. Más info en www.mjhcomunicacion.com