Servicios de implementación de CA

DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS
Servicios de implementación
de CA Infrastructure Management
Resumen
La visibilidad completa de los sistemas y el desempeño de la infraestructura es clave para entregar experiencias del
cliente positivas y eficiencia operativa. Los servicios de implementación de CA Infrastructure Management lo asisten
en la implementación conjunta de CA UIM (CA Unified Infrastructure Management, antes CA Nimsoft Monitor),
CA Spectrum® y CA Performance Management, lo que entrega un enfoque ágil y optimizado a fin de contar con
un sistema integrado adecuado para empresas de cualquier tamaño. CA Services proporciona la orientación y la
experiencia necesarias para implementar un monitoreo de TI potente e integral, entregar una calidad de servicio
excepcional con administración centralizada y del desempeño de la infraestructura, y un análisis superior de causas
de origen para disfrutar de un alto desempeño y de disponibilidad continua.
Resultados clave
• Implementación mejorada. Reduzca los errores
y acelere la adopción.
• Vista completa. Implemente soluciones potentes
para monitorear y administrar el estado de la
infraestructura de TI.
• Monitoreo de TI integral. Entregue una
experiencia del cliente y una calidad del servicio
excepcionales.
• Análisis de causas de origen. Obtenga
herramientas y pericia para lograr un desempeño
y una disponibilidad superiores.
Características de servicios clave
• Administración de infraestructura unificada
que ayuda a reducir la cantidad de hosts
y herramientas que se administran por separado,
la cantidad de administración de tráfico
y el tiempo y la energía que se dedican a la
integración de herramientas independientes.
• Conocimiento mejorado de los servicios,
debido al monitoreo de TI centrado en servicios
empresariales que comparte una única
implementación de la solución en entornos
con diversas necesidades de monitoreo.
• Agilidad para un mundo de TI con múltiples
proveedores y tecnologías mediante
la administración de una infraestructura
de TI que aprovecha tecnologías de vanguardia
de proveedores líderes y socios de negocios
estratégicos.
• Flexibilidad y velocidad, que resultan de la
generación de reportes sobre métricas de TI
que reflejan características únicas del entorno
empresarial y la implementación rápida
de nuevos regímenes de monitoreo a medida
que las condiciones de la empresa cambian.
Desafíos empresariales
Organizaciones de todos los tamaños se enfrentan al desafío de mejorar el servicio y reducir los
costos operativos garantizando que la empresa pueda confiar en la disponibilidad y la eficiencia de la
infraestructura tecnológica.
Incrementar el tamaño y la complejidad de las infraestructuras de TI desafía la capacidad
de escalar el monitoreo de la infraestructura y puede incrementar el riesgo. Las limitaciones del
monitoreo pueden obstaculizar los cambios importantes de la infraestructura de TI, especialmente
con la computación en la nube y la virtualización.
Las opciones para desarrollar servicios de TI que usen transacciones sintéticas demandan
monitoreo que se ejecute en dispositivos y servidores de red y utilizan una base de datos federada
y aplicaciones que pueden ejecutarse, en parte, en entornos alojados o de SaaS (software como
servicio) de terceros.
Nuevas eficiencias impulsan la reducción de errores y los ahorros de costos detectando dispositivos
y servicios en red y procesando los datos y las alarmas de monitoreo asociados. Las organizaciones
necesitan identificar con rapidez y precisión las causas de origen cuando se produce un problema.
La información de los sistemas de monitoreo, presentada en un contexto apropiado para las partes
interesadas empresariales y de TI, permite a los usuarios medir el logro de los niveles de servicio,
asignar o reasignar recursos adecuadamente, mejorar la planificación y reducir la complejidad.
Descripción general de la oferta
Los servicios de implementación de CA Infrastructure Management implementan un trío de soluciones
potentes y altamente configurables para definir y recopilar datos de desempeño y para generar
reportes y alertas programados con el fin de indicar cambios relacionados con el estado o la condición
del desempeño. La administración de detección de fallas de la infraestructura modela una
infraestructura o un dispositivo de red, manual o automáticamente, lo que proporciona la capacidad
de configurar perfiles de ejemplo tanto del estado de la red como de las alertas.
Esta implementación incluye CA Unified Infrastructure Management, para administración de sistemas
y redes, y CA Spectrum, para obtener la mejor administración de fallas, y ambas pueden entregar valor
a empresas de todos los tamaños. El tercer componente inicial, CA Performance Management, beneficia
a los clientes de mayor envergadura con la capacidad de gran escalabilidad de esta solución.
Los Foundation Services le permiten lograr funcionalidad rápidamente. Los Acceleration Services extienden
el valor de la solución y ofrecen flexibilidad para adaptarla aún más a las necesidades de la empresa.
Servicios de implementación de CA Infrastructure Management
Foundation Services
CA Services establece un estado inicial para
entregar la funcionalidad esencial que permita
abordar los requisitos empresariales principales.
Los Foundation Services pueden acelerar la
implementación de la solución, reducir la pérdida
de productividad y acelerar el tiempo de
valorización. El marco está desarrollado para
adaptarse a capacidades nuevas y crecer a medida
que las necesidades de su empresa evolucionan.
Los Foundation Services de
CA Infrastructure Management constan
de lo siguiente:
• CA UIM (CA Unified Infrastructure
Management). Los servicios de implementación
se centran en la implementación de esta
arquitectura ligera, extensible y escalable, lo
cual se puede realizar con CA Express Install.
CA Services configura una puerta de enlace de
mesa de servicios e implementa automonitoreo,
notificación de alarmas basada en correo
electrónico y transferencia de conocimiento.
• CA Spectrum. CA Services ofrece administración
de fallas que incluye topología de red y análisis
de causas de origen listos para usar.
La implementación inicial también incluye
CA Spectrum® Report Manager, una solución
de generación de reportes basada en
CA Business Intelligence, que incluye
administración de alarmas, activos y cambios
y generación de reportes de servicios.
• CA Performance Management.
CA Services implementa la tecnología en una
configuración escalable para la mayoría de los
entornos, donde la solución proporciona
detección y monitoreo de dispositivos de red,
tasa de sondeo con prioridad para interfaces
clave, organización jerárquica y geográfica,
administración de cuentas de grupos y usuarios
y servicio técnico para operar los productos
en una variedad de funciones.
CA Performance Management se usa para
proporcionar monitoreo del desempeño para
algunas de las redes más grandes del mundo,
como CSP (proveedores de servicios en la nube).
CA Infrastructure Management se puede
implementar con CA Express Install, que brinda
un marco preparado para el futuro que aporta
eficiencia de fábrica optimizada a la
implementación de la solución de
CA Technologies y entrega coherencia eliminando
muchos procesos manuales. Comience a usar
la solución nueva en una fracción del tiempo
que suele ser necesario para las instalaciones
tradicionales. Luego desarrolle, implemente
y extienda servicios y soluciones futuros más
rápido aprovechando el marco inicial establecido.
Este enfoque prescriptivo requiere menos
recursos y tiempo, ofrece una mejor protección
y es un camino más rápido para obtener valor.
Acceleration Services
Los Acceleration Services ayudan a extender
el valor de la solución implementando
funcionalidad o configuraciones adicionales
que pueden abordar sus requisitos o expandirse
para adaptarse a ellos. Diseñados para una
implementación rápida, los Acceleration Services
incluyen la habilitación de características
disponibles en las soluciones básicas, agregando
módulos, productos entregables empaquetados
u otros elementos para mejorar las capacidades
de la solución básica.
Los siguientes Acceleration Services
están disponibles:
End-user experience monitoring.
Asistencia de expertos en diseño, desarrollo
e implementación de scripts de monitoreo
de aplicaciones en la sonda de monitoreo
de aplicaciones integral de CA UIM.
Utility scripting. CA Services asiste en el diseño,
el desarrollo y la implementación de scripts
de utilidades en la solución de administración
de infraestructura seleccionada. Los scripts
de utilidades pueden estar escritos en Perl, Shell
o Lua (solo CA Unified Infrastructure Management).
Reporting, Dashboard, SLA Design/
Deployment. Asistencia de expertos en diseño,
desarrollo e implementación de vistas de IU
específicas de clientes, incluidos diagramas,
gráficos, vistas de lista, reportes y paneles.
Voice and Video Performance Management.
Proporciona visibilidad clave de tecnologías
de colaboración IP (protocolo de Internet)
de líderes del mercado para aprovechar los
beneficios de comunicaciones unificadas,
a la vez que mitiga los riesgos operativos.
Este servicio de aceleración está respaldado por
CA Unified Communications Monitor.
Application Network Analysis.
Instala y configura CA Application Delivery
Analysis para ayudar a identificar la causa de
origen de un problema de desempeño y, junto con
otras soluciones de CA Technologies, como
CA Infrastructure Management, CA Network Flow
Analysis y CA Application Performance
Monitoring, proporciona visibilidad y control del
desempeño del conjunto de entrega
de aplicaciones del cliente.
Este servicio de aceleración está respaldado por
CA Application Delivery Analysis.
Network Flow Analysis. Admite la incorporación
de CA Network Flow Analysis como una función
mediante un mecanismo para recolectar
y registrar distintos tipos de tráfico de red entre
hosts, lo que proporciona información sobre
la utilización que las aplicaciones hacen del ancho
de banda de la red y permite la identificación
de problemas de la red sin tener que
reproducirlos.
Este servicio de aceleración está respaldado por
CA Network Flow Analysis.
Capacity Expansion. Admite capacidad
incrementada de soluciones de administración
Servicios de implementación de CA Infrastructure Management
de infraestructura con la arquitectura de
CA Technologies, usualmente agregando
componentes de servidor de una solución
adicional. Esto también puede incluir la migración
de componentes de una solución existente
a servidores nuevos con mayor capacidad
de recursos.
Por ejemplo:
–– CA Spectrum: servidores SpectroSERVERS
o OneClick adicionales
–– CA Performance Management:
recolectores de datos adicionales
–– CA Unified Infrastructure Manager:
concentradores adicionales
–– CA Application Network Analysis
y CA Unified Communications Monitor:
se ofrecen en conjunto con un control
de estado y una revisión de arquitectura,
como un servicio de consultoría
independiente.
Servicios adicionales
Estos servicios adicionales, cuando se agregan
a la implementación inicial o a los
Acceleration Services, pueden mejorar
la implementación perfeccionándola más según
sus requisitos únicos.
Monitoring Governance puede ayudar a detectar,
documentar y abordar necesidades de monitoreo
específicas. CA Services realiza una recopilación
formal de requisitos con el catálogo de servicios
de TI del cliente y otros recursos de información
similar, y ayuda a la organización a definir
y documentar lo que debe monitorear, cómo
monitorear con más efectividad y, luego, aplica
estas definiciones a la solución de administración
de infraestructura relacionada. CA Services
también ofrece orientación sobre mejores
prácticas para gobernanza de monitoreo como
una disciplina.
CA eHealth® to CA Unified Infrastructure
Management Transition es un conjunto
de actividades destinadas a facilitar la transición
de los clientes de eHealth a CA UIM. CA Services
evalúa y ayuda a implementar la asignación
de equivalencia de varios reportes y elementos
de configuración.
Para obtener más información, visite ca.com/ar/services.
CA Services tiene el compromiso de ayudarlo a lograr el éxito, desde la administración de las soluciones de tecnología que tiene actualmente hasta la asistencia para
administrar las decisiones en materia de tecnología para el futuro. Lideramos gracias a la experiencia obtenida en miles de compromisos para entregar valor empresarial
rápidamente, ayudarlo a abordar complejos desafíos empresariales y tecnológicos y proporcionar un excepcional respaldo durante todo el ciclo de vida de la solución. Nuestra
experiencia es nuestra ventaja, con prácticas recomendadas que permiten que las organizaciones planifiquen, administren y desarrollen complejos entornos de TI. CA Services
proporciona los insuperables conocimientos especializados que usted necesita para seleccionar, implementar y ejecutar sus soluciones de TI empresariales con confianza.
CA Technologies (NASDAQ: CA) crea un software que impulsa la transformación en las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de la aplicación.
El software es el centro de cada empresa, en cada sector. Desde la planificación hasta el desarrollo, la administración y la seguridad, CA trabaja con empresas en todo el
mundo para cambiar la forma de vivir, realizar transacciones y comunicarse, mediante entornos móviles, de nube pública y privada, y centrales y distribuidos. Obtenga más
información en ca.com/ar.
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