El 37% de los viajeros europeos se han sentido

El 37% de los viajeros europeos se han sentido
'abandonados' por alguna aerolínea
refund.me, el especialista internacional en derechos de los pasajeros,
revela la sensación de impotencia de los pasajeros ante las aerolíneas
La temporada de vacaciones del año pasado demostró un crecimiento
exponencial en retrasos y pésima atención al cliente
Madrid, 5 de enero 2014 – Los pasajeros se quejan a menudo de las condiciones
de hacinamiento y alto estrés la hora de viajar en avión. Con el paso de los años, la
mayoría ha llegado a asumir este tipo de inconvenientes hasta el punto de verlo
como algo normal a la hora de volar. Sin embargo, una reciente encuesta realizada
por refund.me, el especialista en derechos de los pasajeros, revela que una gran
proporción de los viajeros atribuyen muchos de los inconvenientes a las propias
compañías aéreas. De hecho, el 37 % de los viajeros europeos han sentido
sensación de abandono por parte de las aerolíneas. Al trastorno y la incertidumbre
por no saber cuándo podrán llegar a sus destinos se une el coste económico que les
supone buscar alternativas.
"Todos sabemos que viajar siempre puede resultar algo incómodo, pero claro está
que muchos pasajeros sienten que las aerolíneas han recortado en atención y
comodidad del pasajero con el fin de ahorrar costes ", comenta Eva Buechner,
fundadora y CEO de refund.me. "Los viajeros no tienen por qué sufrir estos
inconvenientes, pero dada la falta de alternativas viables sienten que no tienen otra
opción."
El top de la lista de quejas lo encabeza según los pasajeros, el comportamiento de
las aerolíneas en caso de atraso o cancelación. La normativa europea vigente, UE
261/2004, establece que todo pasajero tiene derecho a recibir comida, bebida y
alojamiento durante la noche en caso de retraso o cancelación. Sin embargo, los
pasajeros a menudo protestan por la falta de personal de la aerolínea en el
momento que más lo necesitan.
Cada pasajero afectado tiene derecho a una compensación económica
de 600 euros, incluso por retrasos ocurridos hasta seis años atrás. Las compañías
aéreas a menudo se esconden detrás de un laberinto de información proponiendo
un proceso muy burocrático y frustrante para evitar el pago de la indemnización.
Hoy en día, solo el 2% de los pasajeros susceptibles de recibir una
indemnización reclaman sus derechos y refund.me calcula que en España una
media de 190 millones de euros anuales no ha sido reclamados en la última
década.
“Algunas líneas aéreas temen que ser transparente sobre derechos de los viajeros
pensando que dañaría su imagen corporativa, cuando en realidad dar respuesta a
las protestas fundamentadas de los pasajeros realmente les favorecería", continúa
la Sra Buechner . "No hay excusa para negar a sus propios clientes sus derechos
establecidos por la ley."
refund.me, respaldado por un equipo de expertos legales en legislación aérea, ha
procesado reclamaciones en más de 120 países y 320 aerolíneas con un índice de
éxito del 94% y creciendo desde la sentencia del Tribunal Supremo de octubre en el
caso Huzar vs Jet2.
Sobre refund.me
refund.me es un proveedor internacional de servicios que ayuda a los pasajeros de forma rápida y
sencilla a hacer valer sus derechos a compensación por retrasos en los vuelos, cancelaciones y pérdidas
de enlaces. Gracias a su sistema de alta precisión ABL (Logic System Advanced Business), las
reclamaciones pueden presentarse a través de la página web o la aplicación móvil gratuita a través,
simplemente, de la introducción de datos del vuelo. Así, refund.me puede rápidamente gestionar estas
reclamaciones agilizando la consecución de la compensación económica correspondiente de hasta 600
€, según el Reglamento CE n º 261/2004. refund.me cobra una comisión de tipo “No-Win, No Fee” desde
un 15% (más IVA).
La misión de esta start-up, creada en agosto de 2012, es hacer que los derechos de los pasajeros de
todo el mundo sean transparentes y accesibles. refund.me ya ha procesado reclamaciones de más de
25.000 clientes en más de 120 países y para más de 320 aerolíneas. La sede operativa de refund.me se
encuentra en Potsdam, Alemania. Su sede corporativa se encuentra en Palo Alto, California.
Para más información:
Tel.: (+34) 91 14 36 816
[email protected]