Diapositiva 1 - Martha Alles

Capítulo 3
Material para clases del libro:
reservados
derechosreservados
losderechos
Todoslos
S.A.Todos
ALLESS.A.
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
©©copyright
Desempeño por competencias.
Evaluación de 360°
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
Capítulo 3
11
Autora:
Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva
Ediciones
Granica 2008
MaterialMartha
para clases
edición.
Capítulo 3
reservados
derechosreservados
losderechos
Todoslos
S.A.Todos
ALLESS.A.
MARTHAALLES
copyrightMARTHA
©©copyright
Cómo analizar comportamientos
Capítulo 3
© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
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Autora:
Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva
Ediciones
Granica 2008
MaterialMartha
para clases
edición.
Capítulo 3
© copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se
hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edición 2008 se ha
revisado de manera completa la obra original.
En el Capítulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temática de
competencias un breve resumen actualizado de la Metodología de Gestión
por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodología de
trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la
©práctica
copyright
2006. MARTHA
ALLES
Todos los
cotidiana.
En nuestro
casoS.A.
lo hacemos
a derechos
través delreservados
trabajo de
nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentación de
las organizaciones clientes y vivir los desafíos que éstas nos plantean con
sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca
vivir.
Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos
herramentales prácticos, como nuevas formas de medir competencias,
tema de profunda y permanente preocupación entre jefes y directivos de
todo tipo de organizaciones.
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Capítulo 3
La evaluación de desempeño por competencias
Desempeño
por
competencias
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Evaluación
de
desempeño
© copyright
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Cómo
analizar
comportamientos
La frecuencia
en los
comportamientos
Evaluación
de
360°
Entrenamiento
a
evaluadores
Caso
práctico
Evaluación
de
180°
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Capítulo 3
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En este capítulo usted verá los siguientes temas
 Cómo se analizan los comportamientos
©
MARTHA ALLES
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 copyright
Concepto 2006.
de comportamiento
observable
 Los problemas más comunes
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Capítulo 3
El comportamiento. Cómo analizarlo y evaluarlo
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 Para analizar comportamientos no “alcanza” con el nombre de la
competencia, es necesario su definición y la apertura en grados.
© copyright
2006.
ALLESdebe
S.A. Todos
los derechos
reservados

El resultado
deMARTHA
la evaluación
representar
el comportamiento
habitual de una persona.
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Capítulo 3
Las evaluaciones en relación con el modelo de
competencias de la organización
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 Las definiciones de las competencias –usualmente- difieren de una
empresa a otra, por lo tanto es preciso utilizar la definición utilizada
por cada organización en particular. Lo mismo sucede con la
© copyright
MARTHAyALLES
S.A. Todosde
los los
derechos
reservados
apertura 2006.
en grados
los ejemplos
comportamientos
observables.
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Capítulo 3
Las evaluaciones de desempeño por competencias
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Comportamientos observados
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© copyright
2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados
ssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss
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El jefe observa durante todo el año los
comportamientos de la persona a evaluar
1
12
Ejercicio en evaluación
El colaborador realiza su tarea día a día
según los objetivos y lineamientos recibidos
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Capítulo 3
La importancia de los documentos internos y su difusión
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 Las evaluaciones deben realizarse en base a la definición de la
competencia que ha realizado la organización, no en base a la idea
o percepción que sobre ese concepto pueda tener cada evaluador.
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En el ejemplo planteado, si bien una persona puede ser percibido
por
los
otros
como
simpático
y
con
buena
voz,
sus
comportamientos no eran los adecuados en relación con la
competencia Presentación de soluciones comerciales, de acuerdo
con lo requerido según la descripción de la competencia y los
ejemplos de comportamientos observables.
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Capítulo 3
Perfil por competencias
Alta Adaptabilidad - Flexibilidad: Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma
rápida y adecuada. La flexibilidad está más asociada a la versatilidad cognitiva, a la capacidad para cambiar
convicciones y formas de interpretar la realidad. También está vinculada estrechamente a la capacidad para la
revisión crítica.
Comportamientos frente a una crisis o situación inesperada.
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Los
comportamiento
s se ubican en:
Grado
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Evaluaciones: cómo medir el desempeño de un colaborador
Comportamientos observados
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Está atento a las necesidades cambiantes del contexto.
Propone acciones atinadas para enfrentar nuevas situaciones.
Lidera el cambio antes que otros en su propia organización.
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© copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todossssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssss
los derechos reservados
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Propone acciones de cambio antes que el mercado mismo visualice las estrategias a seguir en función de la compleja y
repentina situación reinante.
Aprende de sus errores, aplicando su capacidad para revisar críticamente su accionar.
Motiva a su equipo a adaptarse a los cambios, y da coaching a su gente para desarrollar su adaptabilidad.
Implementa nuevas metodologías y herramientas que facilitan el cambio.
Se mueve con comodidad en todo tipo de ambiente y gente.
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Visualiza en forma rápida la necesidad de un cambio.
Propone acciones atinadas.
Lidera el cambio dentro de la organización.
Revisa sus métodos de trabajo y los modifica para ajustarse a los cambios.
Evalúa sus acciones pasadas para mejorar su performance actual o futura.
Se integra rápidamente a diversos equipos de trabajo.
Respeta las nuevas disposiciones y directivas de la empresa.
Toma en cuenta las diferentes estrategias planteadas para desarrollar sus objetivos y tareas.
Es eficiente en su integración con diversos estilos de interlocutores.
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Implementa en forma rápida las propuestas que plantea la organización dada la compleja situación existente.
Muestra interés por modificar su accionar para mejorar la calidad de su trabajo.
Cuestiona las decisiones tomadas por la organización para hacer frente a la crisis o situación sin
aportar otras ideas.
Se aferra a los paradigmas conocidos en su accionar.
Se le dificulta adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas de trabajo.
Obstaculiza la implementación de nuevos procesos y no encuentra valor agregado a lo nuevo.
No evalúa sus acciones pasadas; carece de actitud crítica.
Trabaja cómodo en ambientes conocidos, pero tiene dificultades para integrarse a otros ámbitos o
equipos.
Competencia
NO desarrollada
Los comportamientos se correlacionan
con los grados o niveles
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Capítulo 3
Concepto de comportamiento observable
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 Comportamiento observable es aquello que una persona hace o
dice, no aquello que hubiese deseado hacer o decir y que por un
motivo u otro no se concretó. Por ejemplo, la capacidad para
realizar presentaciones
segúnlos
la derechos
definiciónreservados
dada es la
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competencia a evaluar sin considerar los conocimientos en otras
temáticas que la persona pueda poseer (o no).
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Capítulo 3
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¿Quiénes observan los comportamientos?
El jefe del jefe
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Comportamientos
observables
dentro del período
en evaluación
El jefe
Él mismo
(autoevaluación)
12
1
Ejercicio en evaluación
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Capítulo 3
1.
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Cómo analizar comportamientos. Pasos
Basarse en un hecho real del pasado dentro del
período evaluado
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2.
Relacionar el comportamiento observado con las
competencias (a cuál pertenece)
3.
Relacionar el comportamiento con el grado de la
competencia
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Capítulo 3
Comparación de evaluados
A
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Competencia: Presentación de soluciones comerciales
Requerido por el
perfil: Grado A
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La competencia N° 9
puede denominarse
“Modalidades de
Contacto” según las
distintas ediciones de
la obra
C
D
José Antonio Grado A
María Celeste Grado C
Fernando Javier
Competencia no
desarrollada
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Capítulo 3
Problemas más comunes
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 Los problemas más comunes con relación a la evaluación de
competencias a través de observar comportamientos derivan,
usualmente, de la poca difusión de los diccionarios (y métodos de
© copyright
2006. MARTHA ALLES
Todosentrenamiento
los derechos reservados
trabajo organizacionales)
y delS.A.
escaso
a los jefes
(evaluadores de sus colaboradores).
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Capítulo 3
Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo
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Comportamiento organizacional
Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Nueva
edición
Dirección
estratégica
de Recursos
CASOS.
Nueva edición
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MARTHA
ALLES
S.A. Humanos.
Todos los
derechos
reservados
Diccionario de competencias. La trilogía. Tomo I
Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II
Diccionario de preguntas. La trilogía. Tomo III
Desarrollo del talento humano. Basado en competencias
Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje
Construyendo talento
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Capítulo 3
Temas del siguiente capítulo
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La frecuencia en los comportamientos
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 Por qué el análisis de la frecuencia
 Métodos de corrección ascendente
 Método de corrección descendente
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Capítulo 3
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