Derechos de los usuarios - Anexo 1

¿Sabías que como abonado celular de Movilnet tienes derechos?
A continuación te indicamos algunos de los derechos previstos las
normas vigentes:
1.Como Cliente de Movilnet tienes derecho a acceder en condiciones de
igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones prestados por Movilnet y
a recibir un servicio eficiente, de calidad y continuo, salvo por las limitaciones
derivadas de la capacidad de dichos servicios y sujeto a las condiciones
establecidas en el contrato de servicio consignado en Conatel.
2.Tienes derecho a la privacidad en tus comunicaciones, las cuales no
podrán ser interferidas sino por orden de un tribunal y previo el cumplimiento de
las disposiciones legales aplicables.
3.Tienes derecho a la protección
personales, los cuales sólo podrán ser
prestación del servicio de Movilnet o
competentes que lo soliciten, previo el
aplicables.
y confidencialidad de tus datos
usados para fines propios de la
suministrados a las autoridades
cumplimiento de las disposiciones
4.Tienes derecho a la facturación oportuna y detallada de la totalidad de
los cargos por los servicios que recibes, salvo en los casos de servicios
prepagados, en los que Movilnet no emite facturas, pero pone a tu disposición
distintos mecanismos para consultar y controlar tu consumo. De manera que,
en los servicios con modalidad postpago, tienes derecho a una facturación
precisa, oportuna y expresada en términos fácilmente comprensibles.
5.- Tienes derecho a disponer de un servicio de llamadas de emergencia. En
ese sentido, Movilnet ha puesto a tu disposición el *1 o el *171 (Gratuito), a los
cuales puedes llamar desde cualquier parte del país.
6.Tienes derecho a un servicio de información, precisa, cierta y gratuita
sobre las tarifas vigentes de los servicios de Movilnet. Servicio al que puedes
acceder desde tu equipo celular, a través del *611.
7.Tienes derecho a presentar quejas y reclamos y que los mismos se
atiendan a la brevedad y de manera eficaz, y a exigir el cumplimiento de los
parámetros de calidad mínima establecidos por CONATEL
8.Tienes derecho a conocer las suspensiones por reparaciones o
modificaciones en las instalaciones de las redes telefónicas, restricción o
eliminación de los servicios de Movilnet, así como de las causas de tales
medidas.
9.A la terminación del contrato de servicios con Movilnet, tienes derecho a
obtener el reintegro, en dinero efectivo, y previa solicitud, de los saldos que
resulten a tu favor (sea por depósitos, garantías, rentas básicas no disfrutadas
entre otros), una vez deducidos los montos adeudados por el uso y disfrute del
servicio. Queda exceptuado el monto pagado por derecho de suscripción, el
cual no es reembolsable.
10.- Tienes derecho a disponer de la titularidad de los equipos utilizados para
la prestación del servicio, cumpliendo con las condiciones establecidas por
Movilnet, así como también estas obligado a identificarte, conforme con las
normas dictadas por Conatel sobre información mínima que deben presentar
los usuarios.
o Copia fotostática de la Cédula de Identidad , pasaporte o
cualquier otro documento que acredite la identidad del
contratante
o Dirección de Domicilio
o Impresiones dactilares
o Firma autógrafa
Si requieres mayor información te sugerimos consultar los siguientes
instrumentos: Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, Ley
Orgánica de Telecomunicaciones y Ley de Protección al Consumidor.