Es posible que un Visitante Oficial pueda ayudarle (An Official

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Es posible que un Visitante Oficial pueda ayudarle
(An Official Visitor may be able to help you)
¿Quiénes son los Visitantes Oficiales y cuál es su función?
El Ministro de Salud nos nombra con el objeto de visitar a las personas ­internadas
en instalaciones de salud mental y podemos ayudar al consumidor en materia de
órdenes de tratamiento comunitario.
Somos independientes y miembros de la comunidad; provenimos de una gama de
­orígenes culturales, profesionales y personales diferentes.
¿Cuál es la función de los Visitantes Oficiales?
Procuramos salvaguardar las normas de tratamiento y atención, y abogamos por
los derechos y la dignidad de las personas que reciben tratamiento según la Ley
de Salud Mental de Nueva Gales del Sur de 2007 (NSW Mental Health Act 2007).
Efectuamos visitas periódicas, conversamos con los pacientes, inspeccionamos
los archivos y registros, informamos sobre el estado de las instalaciones y los
servicios, nos comunicamos con el personal sobre todo problema o preocupación
e informamos de cualquier problema al Visitante Oficial en jefe y/o al Ministro de
Salud.
¿En qué le puede ayudar un Visitante Oficial?
Escucharemos sus preocupaciones y le ayudaremos a resolverlas o, con su
­autorización, tomaremos medidas para resolverlas en su nombre.
¿Quién puede ponerse en contacto con un Visitante Oficial?
Los pacientes (consumidores), cuidadores, parientes, amigos, el personal y otras
­personas interesadas en la atención y el tratamiento de las personas con una
­enfermedad mental.
Teléfono 1800 208 218
de 9 a 17 horas - De lunes a viernes
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¿Cómo ponerse en contacto con un Visitante Oficial?
Visitamos los hospitales una vez al mes. Informe al personal si desea ver a un ­Visitante
Oficial durante nuestra próxima visita. Si no ve un Visitante Oficial cuando ­hagamos
nuestra próxima visita, llame al 1800 208 218 de lunes a viernes de 9 a 17 horas
(­llamada gratuita).
Si necesita asistencia de un intérprete para ponerse en contacto con un
­Visitante Oficial, llame al Servicio de Traducción e Interpretación al 131 450
­y ­dígale a la ­operadora qué idioma habla. Entonces le conectarán con un
i­ntérprete que podrá ponerse en contacto con el Programa de Visitantes
­Oficiales en su nombre. Este ­servicio es gratuito.
Si usted desea ver o hablar con un Visitante Oficial urgentemente y fuera del
­horario de atención por teléfono, llame al 1800 208 218 y deje un mensaje o pida
al personal del hospital que lo haga en su nombre. El Visitante Oficial deberá
­recibir notificación de su pedido dentro del plazo de dos días.
Para que un Visitante Oficial se ponga en contacto con usted, será preciso
­proporcionar los datos siguientes a la persona que responda el teléfono:
• Su nombre
• Dónde se encuentra usted
• Un número de teléfono para llamarle
También puede dejar una carta en el Buzón de los Visitantes Oficiales del pabellón
o bien escribir a:
Official Visitors
Locked Bag 5016, Gladesville NSW 1675
O visite el sitio Web www.ovmh.nsw.gov.au
Teléfono 1800 208 218
de 9 a 17 horas - De lunes a viernes