XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 El modelo de calidad de la Universidad Autónoma de Santo Domingo Mateo Aquino Febrillet 1. INTRODUCCION Las universidades, como centros gestores del conocimiento, inmersas en el maremágnum de información, desigualdad y contradicciones que caracteriza la sociedad actual, necesitan desarrollar estrategias que les ayuden a cumplir su misión de producir, preservar y difundir el conocimiento. Retos como incrementar su capacidad de respuesta a la solución de problemas, mejorar su accesibilidad y equidad, prevenir nuevas demandas y necesidades o mejorar sus servicios, ocupan gran parte del ejercicio académico cotidiano. Incompatible con el modelo burocrático y vertical al que estábamos acostumbrados en el pasado siglo, una refrescante corriente de “modernización” está cambiando los procesos de trabajo en la universidad. Los resultados de estos cambios son palpables, se mejora la eficacia y eficiencia de los procesos y de los productos, se reconoce la necesidad de mejorar, de hacer las cosas bien, se internaliza la cultura de la evaluación y se es más pertinente. Estamos hablando de grandes cambios, estamos hablando de Calidad. La práctica de los Sistemas de Gestión de Calidad en las Instituciones Universitarias es cada vez más aceptado y deseado. La Universidad Autónoma de Santo Domingo ha decidido de manera firme y resuelta adoptar un modelo de gestión de calidad que propicie el mejoramiento continuo de sus procesos. En este documento se describirán los avances de la UASD en Gestión de la Calidad, las estrategias empleadas en la implantación de su modelo de gestión de calidad, se explicará brevemente el modelo seleccionado así como los avances logrados como resultado de su implantación. Por último, se analizará el Plan de Calidad y el cronograma de actividades planificado para el período 2012-2014.. 2. LA UASD. RESEÑA HISTORICA La Universidad Autónoma de Santo Domingo, aunque con numerosas coincidencias con sus homogéneas latinoamericanas, presenta particularidades que le son propias y que la singularizan. Comienza su evolución cuando el 28 de Octubre de 1538, mediante la Bula In Apostulatus Culmine de su Santidad el Papa Paulo III, se eleva a la categoría de Universidad una cátedra del colegio franciscano creada en 1532, dirigida a educar a los hijos de los españoles y nativos de las Antillas. Con la Universidad de Alcalá de Henares como modelo, fue portaestandarte de las ideas renacientes que surgían del mundo medieval, del que emergía la España de los días de la conquista (2003). Este florecimiento escolástico del siglo XVI comenzó a ser interrumpido de manera constante 1 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 por la ola de destrucción y abandono provocada por incursiones constantes en los siglos posteriores. A partir del 1961, luego del ajusticiamiento de Trujillo, se confiere a la universidad a través de la ley 5778, la autonomía y el fuero universitario, la UASD entró en una fase de gran dinámica de crecimiento y diversificación. En el mes de septiembre de 1965, luego de finalizada la revolución de Abril, en magna asamblea de la familia universitaria, se dio inicio al pugnante Movimiento Renovador que rompe los viejos moldes de universidad enclaustrada y comienza a cumplir con su verdadera misión de: "Buscar la verdad, proyectar el porvenir de la sociedad y afianzar los valores del hombre". El contenido filosófico del Movimiento renovador se resume en las siguientes orientaciones programáticas: Fijación de la transformación como misión esencial en esa etapa de la Universidad. Asunción por la Universidad de la función de orientadora de la conciencia nacional en la búsqueda de los ideales de verdad y justicia. Ampliación de la representación de los componentes de la institución en los organismos de co-gobierno. Apertura democrática de la matrícula. Afianzamiento de la libertad de cátedra. Inicio de la revisión curricular para adaptarla a las ideas filosóficas y científicas imperantes en el mundo civilizado. Estas ideas sirvieron para confeccionar el articulado del Estatuto Orgánico votado el 28 de mayo de 1966. En el año 2012, después de un análisis que duró varios años, se reforma el Estatuto Orgánico para que de manera específica enfatice en los siguientes ejes transversales: La Gestión Universitaria La Gestión de la Calidad La Ética y la Responsabilidad Social La Internacionalización El Enfoque de Género La descentralización Esta reforma estatutaria sella el compromiso de la UASD con la calidad, como estrategia en su búsqueda de la excelencia y abre una nueva página en la historia de la Primada de América. 3. LA UASD HOY La Universidad Autónoma de Santo Domingo es hoy por hoy una de las macro universidades latinoamericanas, con más de 180,000 estudiantes, 3215 docentes y unos 3804 servidores administrativos, los cuales se encuentran repartidos entre la sede central y los 18 centros regionales universitarios. Su función docente es desarrollada a través de 9 facultades, las cuales son: Humanidades Ciencias 2 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Ciencias Económicas y Sociales Ciencias jurídicas y políticas Ingeniería y Arquitectura Ciencias de la Salud Ciencias Agronómicas y Veterinarias Artes y Ciencias de la Educación La toma de decisiones descansa en dos niveles de autoridad llamados estructuras de gobiernos, las cuales pueden ser colegiadas y unipersonales. La máxima autoridad administrativa unipersonal descansa en la figura del rector magnífico y la máxima estructura colegiada descansa en el claustro mayor universitario. La estructura de administración de la docencia de grado descansa en tres niveles: las facultades, las escuelas y las cátedras. La gestión de la investigación y de la docencia de postgrado se desarrolla a través de un cuerpo de investigación gestionado a través de los institutos de investigación, que están adscritos a la Vicerrectoría de Investigación y postgrados. 4. AVANCES DE LA UASD EN MATERIA DE GESTION DE LA CALIDAD El seis de Abril del 2011 el Claustro Menor Universitario aprobó “la Calidad con Visión Holística y Sistémica” como uno de los Lineamientos-Guía para las políticas del Plan de Gestión de las Autoridades electas para el período 2011-2014. Ese día aprueba también el Plan Estratégico de Desarrollo para la UASD visualizado en tres dimensiones temporales: un Plan de Contingencia con un horizonte de 6 meses, un Plan Trienal para el período 20112014 y un Plan de Desarrollo para el período 2011-2021. Dentro de las políticas para el plan trienal 2011-2014 se tomaron una serie de decisiones que habrían de impactar positivamente la gestión de los procesos en la universidad; entre otras medidas se decide: Acreditar la Institución Acreditar sus programas Acreditar sus procesos Acreditar su personal Introducir la gerencia por procesos en la universidad Definir parámetros de calidad congruentes con el entorno nacional e internacional. En Diciembre de ese mismo año, el Honorable Consejo Universitario declara el 2012 como “Año del Fortalecimiento de la Calidad en la Gestión universitaria”, formalizando con esta medida el compromiso definitivo de las autoridades universitarias por iniciar un proceso de mejora de la Gestión de Calidad en la academia. A principios de este 2012, el Consejo Universitario aprueba el proceso de Reforma y Transformación Universitaria, que culminó con la aprobación y puesta en circulación del nuevo Estatuto Orgánico de la UASD, consignando la Gestión de la Calidad como uno de los cuatro ejes fundamentales de la transformación universitaria. El Consejo Universitario crea la “Comisión de Gestión de Calidad” y resoluta en el mes de 3 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Mayo la adopción del modelo del Marco Común de Evaluación CAF (COMMON ASSESTMENT FRAMEWORK), con la libertad de apoyarse en la norma ISO-9000, el Modelo EFQM, FUNDIBEQ, sistemas de mejora como SIX-SIGMA, 5s y otros, según la necesidad del área que se trate. La Comisión de Gestión de Calidad comenzó la fase de diseño con la definición de un plan de implementación: el “Plan de Calidad de la UASD”. El mismo contiene dos cronogramas. El primero se refiere a las acciones a implementar del 2012 al 2021 y el segundo corresponde a las actividades específicas que se realizarán en el período que tengo el honor de dirigir y que termina en el año 2014. Durante este primer momento del trienio: Se ha determinado la matriz de responsabilidades donde se especifican las obligaciones de la Comisión de Calidad, los líderes de los procesos y de las auditorías, los comités consultivos y los auditores internos de calidad. Se está elaborando la política de calidad de la UASD. Se ha identificado y ubicado, de manera consensuada, cada uno de los procesos estratégicos, claves y de apoyo. Se están diseñado los instructivos, formatos y cálculo de indicadores. Se están identificando los procesos de evaluación así como sus efectos e impacto. La fase de implementación comenzó concurrentemente con la fase de diseño, con el propósito de ir ejecutado lo planeado en la misma, monitorear los resultados y retroalimentar para realizar acciones de ajustes y mejora del plan. Como actividades principales: Se han estado ejecutando estrategias de sensibilización acerca del modelo de calidad SGC-UASD. Se está desarrollando un proceso efectivo de capacitación al personal que componen los círculos de calidad. Se están controlando los documentos y registros. Contar con un sistema de actuación normalizado es una garantía de que la UASD siempre estará preparada para afrontar cambios de manera exitosa. A esto contribuye notoriamente el enfoque por procesos y la mejora continua, la responsabilidad social, la proyección social y la importancia de las personas y sus condiciones de estudio y/o trabajo, así como el cumplimiento de los principios de gestión de la calidad 5. EL MODELO DE GESTION DE CALIDAD DE LA UASD. UNA BREVE DESCRIPCION Fundamentado en el Ciclo de la Mejora Continua (P-H-V-A) o Ciclo de Shewhart-Deming, se despliega en los procesos misionales de la universidad: Docencia, Investigación, Extensión y en los Procesos de apoyo para su realización. Este modelo se vislumbra en dos dimensiones: una dimensión estratégica que se enfoca en la optimización de los procesos clave una dimensión táctica se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos de apoyo. Para desarrollar ambas dimensiones se previó la adopción del Plan de Calidad 2012–2020, 4 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 el cual se despliega en los planes operativos correspondientes. Para la implementación de este Plan de Calidad se previó como orientación operativa, la Gestión Por Procesos, concibiendo los correspondientes planes de Acción en cada una de estas áreas. El modelo que se plantea para ser aplicado en la UASD, constará de dos enfoques diferentes pero complementarios: un modelo de Sistema de Gestión de Calidad que servirá de marco filosófico, y un modelo particular para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad en áreas especificas de la universidad, y que podrá ser utilizado con fines de certificación y acreditación. Por su enfoque y por ser el modelo de gestión de calidad que se utiliza en el sector publico de la Republica Dominicana, adoptamos el modelo CAF como marco filosófico del Sistema de Gestión de Calidad de la UASD. Este modelo nos presentaba un enfoque dirigido al resultado en la sociedad y las personas, además de que lo visualizamos como una primera aproximación a Sistemas de Calidad más exigentes y presenta una sencilla metodología de autoevaluación a lo interno de la institución. El modelo estará enriquecido con elementos de los modelos del Premio Malcolm Baldridge y del Premio Deming Japonés. El Sistema de Gestión de Calidad para áreas especificas de la universidad se apoyará en las conocidas normas ISO-9000, el cual ofrece la ventaja de ser fuerte en la aplicación de indicadores de gestión sólidos, y que, además, es el modelo más conocido para fines de certificación de procesos en el mundo. 6. ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL MODELO DE GESTION DE CALIDAD DE LA UASD Las universidades, instituciones que desarrollan, difunden y preservan la cultura, se encuentran inmersas en un entorno cambiante de manera continuada. Los permanentes avances tecnológicos, junto a los desafíos que presenta el mundo globalizado, las conmina a desarrollar esfuerzos para reconocer a tiempo situaciones productoras de cambio, adaptarse a ellas y crear nuevas y significativas respuestas. Están obligadas a dinamizarse y a cambiar su cultura. Los nuevos enfoques de gestión sobre los que se centran los intereses de la sociedad, entre los cuales se encuentran la mejora continua de los sistemas, sus procesos y productos, el liderazgo, la gestión por valores y la gestión del conocimiento o capital intelectual entre otros, ya están al servicio de las organizaciones universitarias. La implantación de un modelo de gestión de calidad en la universidad, propicia la integración de acciones preventivas y correctivas en el quehacer universitario. Es, no sólo un deseo, sino también una respuesta a los requerimientos que las personas tienen en el proceso de cumplimiento de sus objetivos laborales, estudiantiles y personales. Su buen manejo garantizará en nuestra Universidad desarrollo profesional y humano. La UASD es una IES pública, descentralizada, autónoma y altamente masificada, lo cual nos hizo reflexionar acerca de las estrategias que estuvieran en concordancia con estas características, a la hora de abordar el tema de la implantación de nuestro modelo de calidad. En ese sentido podemos mencionar las tres estrategias principales usadas para el desarrollo del proyecto. 5 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Para aprovechar nuestra condición de universidad pública, concretamos acuerdos estratégicos con las demás instituciones del Sistema Nacional de Educación superior, a los fines de intercambiar experiencias y de nutrirnos de su experiencia y de su camino recorrido en el tema. Dentro de esas instituciones podemos mencionar: el Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología (MESCYT), el Instituto Tecnológico de las Américas(ITLA), el instituto de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), entre otros. Gestionamos y pusimos en ejecución un gran acuerdo programático con el Ministerio de Administración Pública (MAP), el cual, al ser el organismo responsable de la implantación en la administración pública del modelo CAF en nuestro país, ha sido el principal apoyo que hemos tenido en todo el proceso de implantación de nuestro modelo de gestión de calidad. A lo interno de nuestra institución, hemos tomado la iniciativa de apoyarnos en el recurso humano altamente calificado en el tema de gestión de calidad y, lo hemos involucrado en el proyecto, y de esta forma optimizamos el uso de nuestro capital humano. En esa misma línea estratégica, también establecimos acuerdos con las áreas docentes relacionadas con temas que son de utilidad para el proyecto; estos acuerdos consisten en que nuestros estudiantes de término de las carreras impartidas por esas áreas, realizan sus investigaciones de fin de carrera y prácticas de asignaturas avanzadas, en labores propias de los procesos relacionados con el proyecto. Las carreras que han colaborado hasta ahora en esa modalidad son: Escuela de Ingeniería Industrial, Escuela de Administración y Escuela de Informática. Los estudiantes de término, con el acompañamiento y supervisión del personal de área de calidad de nuestra universidad, han ayudado en procesos como: documentación de procesos, levantamiento de información, administración del sistema de calidad, digitación, etc. 7. EL MODELO CAF EN LA UASD. En el año 2005, en la Republica Dominicana, en el marco del Plan Estratégico de Competitividad sistémica, el entonces y actual Presidente de la Republica Dominicana, Dr. Leonel Fernández, instituyó mediante decreto Núm. 516-05 el Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público. El modelo utilizado como marco de referencia para la entrega de dicho galardón es justamente el Modelo CAF, estando la responsabilidad de la coordinación de dicho evento, el Ministerio de Administración Pública (MAP). Para instituciones públicas con una misión tan estratégica como la UASD, la gestión de los procesos con estándares de calidad adecuados es una tarea clave, y la implantación del modelo CAF ha sido considerado como de alto valor estratégico, con el apoyo de otros modelos como el modelo ISO-9001:2008 o el modelo Premio Malcolm Baldridge, en áreas especiales de nuestra academia. La adopción del modelo CAF ha significado para nosotros la toma de conciencia en lo referente a la necesidad de una transformación de nuestra forma de hacer las cosas y ahora podemos asegurar que la calidad y la gestión por procesos forman parte integrante de nuestra cultura organizacional. 6 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 8. AVANCES EN LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA UASD COMO RESULTADO DE LA IMPLANTACION DEL MODELO CAF El inicio de la ejecución del Plan de Calidad y de la implantación del modelo CAF en nuestra universidad ha dado como resultado la adopción de una serie de medidas que han empezado a dar frutos inmediatos; entre las medidas más trascendentales podemos mencionar: La firma de un GRAN PACTO POR LA CALIDAD DE LA UASD, que involucraría a todas las fuerzas que conforman la familia universitaria: estudiantes, empleados, profesores, gremios, autoridades presentes y aspirantes a posiciones de dirección. La adopción del Modelo de Calidad y su consecuente Plan de Calidad como marco de dinamización de las políticas, iniciativas y actuaciones de toda la comunidad universitaria. La creación de una estructura institucional para la Gestión de la Calidad en la UASD, la cual sería el soporte para todo el proceso de desarrollo y administración del Modelo de Gestión de Calidad de la academia. La apropiación de la responsabilidad del desarrollo del modelo de Calidad UASD y del Plan de Calidad que se derivó de él, por los líderes de las distintas administraciones junto a todos los actores universitarios. El involucramiento de la alta gestión de la universidad en administración de los procesos. La incorporación y práctica de la Gestión por Procesos como metodología necesaria para el mejoramiento de la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad. El reconocimiento y desarrollo del trabajo en equipo que estimulen la cooperación para la consecución de metas. El uso de la medición como elemento indispensable para la obtención de resultados, la toma de decisiones y el desarrollo de las acciones de mejora. La integración de la filosofía uasdiana, desde sus estatutos hasta su misión, visión y valores, en el Modelo y el Plan de Calidad UASD. La adopción de la filosofía de la Mejora Continua como guía de la gestión. El desarrollo de relaciones armoniosas y de mutuo respeto entre la UASD y las demás instituciones del Estado Dominicano, las cuales han de permitir las sinergias necesarias con las instituciones públicas involucradas (Gobierno Central, Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología, Ministerio de Administración Pública, Ministerio de Economía y finanzas y otros). 9. PLAN DE CALIDAD DE LA UASD 2012-2021 La implementación del modelo CAF en nuestra universidad ha traído como consecuencia principal el reconocimiento de la necesidad de una efectiva y eficiente labor de planificación y seguimiento. La medida más trascendental en este proceso de planificación en materia de Gestión de Calidad en nuestra academia consistió en la elaboración, aprobación y puesta en marcha del Plan de Calidad UASD-2012-2021, en el cual queda plasmado el rumbo que estamos siguiendo para lograr los objetivos y metas. El Modelo y su Plan de Calidad están basados en una serie de principios en los cuales se fundamenta su operatividad, y que en gran medida serán garantía del éxito y la consecución de los objetivos perseguidos. 7 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Institucionalidad: Las disposiciones legales nacionales, las políticas aprobadas por el claustro menor y por el consejo universitario han de servir de marco regulador de cada una de las medidas/acciones planteadas en este Plan de Calidad. Transparencia: el éxito de este Plan de Calidad debe estar fundamentado en un proceso de socialización del mismo, a nivel de todos los actores de la comunidad universitaria, y este proceso deberá basarse en la transparencia, como forma de asegurar la confianza en los actores que participarán en el mismo. Integración: la puesta en marcha de las medidas planteadas en este Plan de Calidad debe procurar la integración de todos los sistemas que componen el Sistema de Gestión de la vida universitaria, o sea, el Sistema de Gestión de Recursos Humanos, El Sistema de Control Financiero, El Sistema Tecnológico, etc. Viabilidad: las medidas y acciones planteadas deben ser realizadas dentro del marco de las condiciones institucionales en las que se desenvuelven las actividades universitarias, en otras palabras, debemos plantearnos metas posibles de conseguir. Pertinencia: las medidas que se adopten deben estar dirigidas a resolver problemas específicos y concretos, acorde con las necesidades de la sociedad dominicana. Rastreabilidad: Las medidas que se planteen y desarrollen deben poder ser rastreadas en el tiempo, o sea, que podamos establecer metas mensurables relacionadas con cada uno de los objetivos. Vinculación: El Plan de Calidad y sus correspondientes acciones deben propiciar un ambiente en donde todos los actores de la comunidad universitaria (estudiantes, empleados y profesores) se sientan de la solución, pues solo así se ha de lograr un grado de involucrados en la consecución de los objetivos. Flexibilidad: como todo instrumento de planificación, el Plan de Calidad, debe plantear estrategias para resolver problemas, y como la realidad es dinámica, las estrategias deben permitir, asimismo, los ajustes en el momento necesario. Compromiso: hemos de ser consientes de que la consecución de los objetivos y metas de este Plan de Calidad solo será posible si todos los miembros de la familia universitaria asumimos el compromiso de aportar todos los recursos y esfuerzos para ejecutar las acciones planteadas en los plazos planificados. Continuidad: los objetivos, metas, planes y programas que son planteados en este Plan de Calidad implican un compromiso de las presentes y futuras autoridades de dar continuidad a las medidas y acciones que se inicien en esta gestión universitaria, como única garantía de consolidar un Sistema de Gestión de Calidad sólido y duradero, eficaz y eficiente. 10. NUESTROS OBJETIVOS Tan pronto nuestra universidad toma la decisión de implantar su modelo de Gestión de Calidad nos abocamos a un proceso de planificación, lo cual nos hizo pensar acerca de la institución que queríamos en un horizonte de tiempo de medio y largo plazo. Los objetivos que adoptamos en cada una de nuestras funciones sustantivas y en la gestión de los procesos de apoyo son descritos a continuación. En la gestión de la docencia de grado: Elevar los niveles de eficiencia y eficacia del proceso enseñanza/aprendizaje, de forma que los profesionales que egresan de nuestra universidad cumplan con los requerimientos exigidos por la sociedad dominicana y puedan insertarse con éxito en el aparato productivo nacional e internacional. 8 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 En la gestión de la docencia de postgrado: Convertir la docencia de postgrado en una herramienta eficaz y eficiente para potencializar al máximo las destrezas y capacidades que adquiere el egresado del tercer nivel, adecuando nuestros programas de cuarto nivel a las necesidades y requisitos de los sectores productivos nacionales. En la gestión de la I+D+I: Convertir la investigación en la fuente de conocimientos mediante la cual nuestra universidad contribuya con el desarrollo de nuestro país, a la vez que se crean las condiciones para el fomento de la innovación como motor del progreso de la republica dominicana. En la gestión de las actividades de extensión: Crear las condiciones para que nuestra universidad pueda desarrollar exitosamente las actividades, programas y planes que le permitan mantener los vínculos con la sociedad dominicana, a todos los niveles y estratos sociales. En la gestión de los procesos de apoyo: maximizar los niveles de efectividad en la realización de los procesos de apoyo a las funciones misionales de la institución, de forma que se obtenga el mayor rendimiento de nuestros recursos humanos y se satisfagan o exceda el nivel de satisfacción de los nuestros clientes internos de cada proceso. Bibliografía Actas y Resoluciones del Consejo Universitario. Universidad Autónoma de Santo Domingo. Santo Domingo. Cantú, H. Desarrollo de una Cultura de Calidad. 2da Edición. McGraw-Hill/Interamericana. México. 2001. Delors, Jacques. La Educación encierra un Tesoro. Estatuto Orgánico. Universidad Autónoma de Santo Domingo. García, N; Fernández, F; Díaz, C y Cardoso, A., Modelo de Dirección de la Universidad como un Sistema Social basado en el desarrollo de la cultura y el liderazgo estratégico. Evento Universidad 2002. Palacio de las Convenciones. La Habana.2002. Ministerio de Administración Pública. Marco común de evaluación en la administración pública. Decreto 211-10. Santo Domingo. Ministerio de Administración Pública. Premio Nacional a la Calidad y Reconocimiento a las Prácticas Promisorias. Decreto 516-05. Santo Domingo Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo. Estrategia Nacional de Desarrollo de la República Dominicana. Ley 01-12. Santo Domingo. Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología. Ley 139-01. Santo Domingo. Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología. Plan Decenal de Educación Superior 2008-2018. Santo Domingo. Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología. Reglamento para el fomento de la calidad de la educación superior, la ciencia y la tecnología. Decreto 768-04. Santo Domingo. Secretaría de Estado de Educación Superior, Ciencia y Tecnología. Informe sobre la Educación Superior en República Dominicana. Editorial Santillana, S. A. Santo Domingo, 2003. Senge, Peter M. (1990): La quinta disciplina. El arte y la práctica de la Toffler, Alvin & Toffler, Heidi. La creación de una nueva civilización. Plaza & Janes, 1997. Tunnerman, Carlos (2003). La universidad latinoamericana ante los retos del siglo XXI. Unión de Universidades de América Latina, A.C. Circuito Norponiente SíN. Ciudad 9 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Universitaria, México. UNESCO (2009). Declaración Mundial sobre la Educación. París. Biografía Maestro Mateo Aquino Febrillet Nació en la ciudad de San Cristóbal donde realizó sus primeros estudios. Se graduó de las licenciaturas en Química, y Administración de Empresa en la Universidad Autónoma de Santo Domingo. Con Especialidad en Administración Financiera, y Maestría en Gerencia y Productividad en la Universidad APEC, ha puesto especial empeño en su educación permanente, lo que le ha permitiéndole realizar una positiva jornada académica en la Escuela de Administración de nuestra Universidad, donde se inició como Monitor, luego adquirió la condición de Ayudante de Profesor, Profesor de la Escuela de Administración y por último Profesor del Programa de Maestría en Administración en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Su vida siempre ha estado relacionada con la Universidad Autónoma de Santo Domingo, participando como miembro del Consejo Universitario, Presidente de la Asociación de Empleados, Director del Economato Universitario, Presidente de la Asociación de Profesores del CURSO, Barahona (ASOPROCURSO), miembro del Claustro Menor, Secretario General, y Vicerrector Administrativo de la más antigua academia universitaria del Nuevo Mundo. 10 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 GRAFICOS 1. DISTRIBUCIÓN DE LOS PROFESORES POR REGION 2. DISTRIBUCION DE LOS ESTUDIANTES POR REGION 11 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 3. MAPA DE PROCESOS DE LA UASD PROCESOS ESTRATEGICOS GRUPOS DE INTERES RELACION CON LOS GRUPOS DE INTERES GESTION DEL CAMBIO PLANIFICACION ESTRATEGICA GESTION DEL LIDERAZGO CLIENTES/ CIUDADANOS GESTION DEL MEDIOAMBIENTE PROCESOS MISIONALES NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES/ CIUDADANOS Y GRUPOS DE INTERES GESTION DE LA DOCENCIA DE GRADO GESTION DE LA I+D+I GESTION DE LA DOCENCIA DE POSTGRADO GESTION DE LAS ACTIVIDADES DE EXTENSION SATISFACCION DE CLIENTES/ CIUDADANOS YGRUPOS DE INTERES PROCESOS DE APOYO CLIENTES/ CIUDADANOS GESTION DE LA CALIDAD GESTION DE LAS TICs SERVICIOS BIBLIOGRAFICOS GESTION DE LA COMUNICACIÓN ASUNTOS LEGALES ALIANZAS Y ACUERDOS MANTENIMIENTO DE PLANTA FISICA TRANSPORTACION Y MANT. MECANICO GESTION DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL LOGISTICA INTERNA GESTION DE LAS ELECCIONES INTERNAS GENERACION INTERNA DE RECURSOS GESTION DE RIESGOS Y DESASTRES RELACIONES INTERNACIONALES GESTION DE LA SEGURIDAD GESTION DE LOS RECUERSOS HUMANOS CONPRAS Y CONTRATACIONES GESTION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA SERVICIOS Y BENEFICIOS SOCIUALES AL SERVIDOR SERVICIOS ESTUDIANTILES 12 GRUPOS DE INTERES XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 4. CRONOGRAMA DE TRABAJO 2012-2014 PROGRAMACION TRIMESTRAL NO. ACCIONES 2012 1 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 DENOMINACION AÑO 2012 COMO “AÑO DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LA GESTION” CONFORMACION DE LA “COMISION DE GESTION DE CALIDAD” CULMINACION PROCESO DE REFORMA CURRICULAR APROBACION Y PUBLICACION NUEVO ESTATUTO ORGANICO ADOPCION OFICIAL DEL “MODELO DE CALIDAD DE LA UASD” APROBACION DE LA “POLITICA DE LA CALIDAD DE LA UASD” CICLO DE ACTIVIDADES DE DIVULGACION Y CAPACITACION SOBRE “EL MODELO DE CALIDAD DE LA UASD” ELABORACION Y APROBACION DEL MODELO DE DOCUMENTACION DE LA UASD CICLO DE TALLERES SOBRE “EL MODELO CAF DE GESTION DE LA CALIDAD” IMPLANTACION MODELO CAF EN EL DEPARTAMENTO DE REGISTRO UNIVERSITARIO IMPLANTACION MODELO CAF EN EL COMEDOR UNIVERSITARIO IMPLANTACION MODELO CAF EN SERVICIOS BIBLIOGRAFICOS DE LA BIBLIOTECA PEDRO MIR IMPLANTACION MODELO CAF EN LABOUASD ELABORACION, APROBACION Y PUBLICACION DEL “PLAN DE CALIDAD 2012-2021” FIRMA DEL PACTO POR GESTION DE LA CALIDAD EN LA UASD IMPLANTACION MODELO ISO-9001:2008 EN LABOUASD IMPLANTACION MODELO ISO-9001:2008 EN REGISTRO UNIVERSITARIO CONFORMACION DE LA ESTRUCTURA FORMAL PARA LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA UASD DIVULGACION DE LA MISION-VISION-VALORES DE LA UASD FORMACION DEL EQUIPO DE AUDITORES DE LA UASD PANEL SOBRE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES DE EDUCACION DE LA REPUBLICA DOMINICANA TALLER SOBRE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA EDUCACION SUPERIOR EN IBEROAMERICA” CONFERENCIA SOBRE “LA GESTION DE LA CALIDAD EN IES” PARTICIPACION DE LA UASD EN EL PREMIO A LAS PRACTICAS PROMISORIAS, EN TRES PROCESOS PARTICIPACION DE LA UASD EN EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD EN AL MENOS DOS AREAS 13 2 3 2013 4 1 2 3 2014 4 1 XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 5. DESCRIPCION GRAFICA DEL MODELO DE CALIDAD DE LA UASD MEJORA CONTINUA GESTION POR PROCESOS DOCENCIA I+D+I PLAN DE ACCION OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES PLANNING EXTENSION METAS PROC. DE APOYO INDICADORES DOCENCIA OBJETIVOS I+D+I DOING ESTRATEGIAS ACCIONES EXTENSION METAS PROC. DE APOYO INDICADORES SGC-UASD DOCENCIA I+D+I CHECKING OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACCIONES EXTENSION METAS PROC. DE APOYO INDICADORES DOCENCIA OBJETIVOS ESTRATEGIAS I+D+I ACTING ACCIONES EXTENSION METAS PROC. DE APOYO INDICADORES 14