643.6-G633e-Capitulo II

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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE RELACIONES PÚBLICAS,
COMUNICACIÓN, SISTEMA, SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
CULTURA CORPORATIVA.
A. RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas constituyen una función planeada para operar en el
ámbito interno y externo del organismo social, con el objetivo de encausar,
orientar y satisfacer a la opinión pública a través de los medios adecuados,
precisando, difundiendo y manteniendo una imagen favorable, en función de
los derechos y obligaciones en el nexo existente con el personal, sus
clientes y la comunidad a la que sirve.
1. Conceptos.
•
“Son el esfuerzo planeado para influenciar en la opinión mediante el buen
carácter y la ejecución responsable, basados en una comunicación de
dos direcciones mutuamente satisfactorias”.5
•
“La promoción de simpatía y buena voluntad entre una persona, empresa
o institución y otras personas, público especial o la comunidad en
conjunto mediante la distribución de material interpretativo, el desarrollo
del intercambio amistoso y la reacción pública”.6
•
“Intento coordinado para crear en los diferentes públicos una imagen
positiva o favorable de un producto, servicio o persona”.7
5
Navarro, David, Relaciones Públicas, Prentice Hall, Barcelona, España, 1996.
6
Cutlip, Scott y Cente, Allen, Las Relaciones Públicas Efectivas, Ediciones Gestión 2002, S.A. Barcelona, España,
2001, Pág. 18.
7
El significado de Promoción y Mezcla Promocional. (separata).
18
2. Importancia de las relaciones públicas.
Las relaciones públicas tienen como objetivo promover actividades y
estrategias que vayan en beneficio de los diversos públicos (internos y
externos) de la organización. Las relaciones públicas juegan un papel
determinante en el público interno, al tratar la problemática de la división que
existe en las entidades entre jefe y empleados. Es en este punto donde el
publirrelacionista enfoca todos sus esfuerzos para que ambos creen una
unidad y por medio de ésta logren los objetivos de la organización.
Las relaciones públicas brindan apoyo a la gerencia, ofreciendo ideas
innovadoras y acertadas a través de planes integradores que buscan una
comunicación recíproca entre las partes involucradas.
3. Objetivos de las relaciones públicas.
General:
•
Promover una imagen y actitudes favorables de los diversos públicos
hacia la organización.
Específicos:
•
Informar al público interno o externo sobre algo importante en la empresa
u organización.
•
Crear un clima de confianza en el personal que conlleve a un conjunto
armonioso de relaciones sociables.
•
Persuadir con ética para influir en la opinión por medio de la actuación
aceptable y de la comunicación recíproca.
19
4. Ventajas de las relaciones públicas.
a) Ayudan al logro de los objetivos de la empresa: Previniendo desacuerdos
entre la gerencia y los empleados.
b) Se logra buena voluntad, entendimiento y aceptación de la empresa con
sus públicos: Es importante establecer y mantener buenas relaciones con los
miembros de la organización para armonizar el ambiente laboral.
c) Levantan la moral del personal por medio de incentivos y de acciones que
se realizan en la empresa: Es por ello que el empleado se siente orgulloso
de pertenecer a la entidad donde labora, porque es tomado en cuenta en el
quehacer de la misma.
5. Funciones de las relaciones públicas.
El relacionista público debe dirigir su mirada hacia cuatro funciones
específicas e importantes, las cuales son:
a) Proyección de Imagen: Es importante la planificación de actividades que
den a conocer la empresa, como por ejemplo, a través de eventos,
identificación institucional, etc.
b) Investigación Institucional: Contribuye a la definición de audiencias y
segmentación de públicos, a la formulación de estrategias, además, da
un cierto control de la competencia y estudia los cambios en la opinión
pública.
c) Opinión Pública: Trata de la suma de opiniones individuales sobre una
cuestión de interés público que la organización genera en la sociedad.
20
d) Comunicación: Es un factor determinante que permite la transmisión de
ideas y sentimientos entre una entidad y sus públicos.
6. Interrelación de las relaciones públicas con la comunicación.
La comunicación es una herramienta indispensable en la realización de los
esfuerzos planeados y coordinados de las Relaciones Públicas en la
búsqueda del intercambio de información de la institución con sus diferentes
públicos, con el propósito de establecer y mantener buenas relaciones,
difundiendo y manteniendo una imagen favorable de la misma.
7. Desarrollo de las relaciones públicas en las pequeñas empresas
comercializadoras de electrodomésticos de la ciudad de Santa Ana.
En las pequeñas empresas comercializadoras de electrodomésticos, el
desarrollo de las Relaciones Públicas funciona de forma empírica, debido a
que la mayoría de propietarios no posee conocimientos sobre este término y
realizan actividades (eventos sociales, capacitaciones, etc.) de una manera
sencilla, no planeada tan detalladamente.
7.1 Identidad corporativa.
Las pequeñas empresas dedicadas al comercio y/o distribución de
electrodomésticos poseen una personalidad única que las diferencia de las
demás, es decir, esta personalidad refleja y proyecta lo que la empresa es a
sus clientes, proveedores y al público.
Esta personalidad incluye una serie de señales (simbolismo) como por
ejemplo, logotipo, eslogan, mascota, entre otros; de igual forma, la
manifiesta a través de políticas y normas que refuerzan el comportamiento
de los empleados.
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Para estas empresas la Identidad Corporativa les brinda muchos beneficios,
entre los que se pueden mencionar: aumenta la Motivación de los
empleados, inspira confianza entre los públicos objetivos de la empresa
sean estos internos y externos, entre otros.
7.2 Imagen institucional
En las pequeñas empresas comercializadoras de electrodomésticos, la
Imagen Institucional se ve reflejada en una serie de actividades que tienen
por finalidad primordial mantener a la empresa en la consciencia del público,
sostener o aumentar sus ventas, transmitir notoriedad y prestigio; pero sobre
todo, lograr una opinión pública favorable.
B. COMUNICACIÓN
Para entender con mayor facilidad el término de comunicación, se citan a
continuación algunos conceptos:
1. Conceptos
•
“Es el resultado de un tipo de relación entre dos sujetos, en la que existe
una intencionalidad y cuya eficiencia dependerá del uso adecuado de los
canales de la concurrencia de condiciones favorables”. 8
•
“Acción y esfuerzo de hacer a otro partícipe de lo que uno tiene,
descubrir, manifestar o hacer saber a uno alguna cosa, consultar, conferir
con otros, tomando su parecer”.9
8
9
Cabrera Juan A. Las Relaciones Públicas en la Empresa. Acento Editorial, España, 1996. Pág. 47.
Flores de Gortari, Sergio y Emiliano Orozco Gutiérrez, Hacia una Comunicación Administrativa Integral. Pág. 24
22
• “Es el proceso de transmitir mensajes y compartir significados por medio
de símbolos con un receptor o auditorio”.10
2. Elementos en el proceso de comunicación
a) Fuente: Es la que origina el mensaje, puede tratarse de una persona
frente a otra, o más de dos personas que intervienen en el proceso de
comunicación.
b) Mensaje: Es el estímulo que la fuente transmite al receptor, es la idea o
sentimiento que se comunica; éste debe ser claro breve y conciso.
c) Canal: Es el vehículo que transporta los mensajes de la fuente al
receptor;
permite
la
transferencia
de
información
en
diferentes
direcciones.
d) Receptor: Es el que simboliza el objeto de la comunicación. Éste sería
nulo sin el emisor.
e) Retroalimentación: Es la respuesta del receptor al mensaje emitido por la
fuente. Ésta puede ser inmediata o retardada, dependiendo de los
medios a través de los cuales viaja la información, éstos pueden ser:
escritos, verbales, tecnológicos, entre otros.
3. Factores que influencian la comunicación
3.1 La Percepción
Para percibir es preciso interpretar, sentir y comprender el mundo en el cual
se vive. La percepción es un gesto personal e interno.
10
Grande, Julio, César, Diccionario Moderno de la Cultura, Comunicación e Información,
Publicaciones A.E.P., 2003. Pág. 52.
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3.2 Las creencias
Las creencias pueden tomar tres formas:
a) Racionales: son las que se basan en evidencias conocidas.
b) Ciegas: Son las que se adquieren en ausencia de toda evidencia.
c) Irracionales: Las que se conservan a pesar de las evidencias contrarias.
4. Clasificación de la comunicación
Ésta se divide en dos grandes ramas:
4.1 Comunicación interna
Este tipo de comunicación se efectúa sólo cuando el emisor y el receptor
pertenecen al mismo grupo de trabajo en la organización. La conforman
todos aquellos medios informativos que se emplean dentro de la misma, por
ejemplo, cartas, memorándum, entre otros.
Ésta tiene la ventaja de propiciar registros, referencias y protección. La
desventaja de este tipo de comunicación es que los mensajes escritos
generan grandes cantidades de papel y no brindan retroalimentación
inmediata.
4.2 Comunicación externa
Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus
diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus
productos o servicios.
24
5. Clasificación de la comunicación interna
Ésta se puede clasificar en cuatro grandes rubros:
5.1 Comunicación descendente
Es la que parte de las jerarquías más altas hasta los últimos eslabones de la
empresa. Esta cadena permite evidenciar una serie de etapas o fases, a
través de los cuales fluye la comunicación.
5.2 Comunicación ascendente
Esta fluye desde los miembros de más bajo nivel hacia los de más alto nivel.
Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimiento de
presentación de quejas.11
5.3 Comunicación horizontal
Se da entre personas consideradas iguales en la jerarquía de la
organización. Generalmente, es practicada a nivel de ejecutivos, es lo
llamado Trabajo en Equipo.
C. SISTEMA
En una organización, para el logro de objetivos debe definirse una
metodología, establecerse los pasos a seguir, detalles a cumplir para la
ejecución de una función o tarea con el propósito de obtener resultados
positivos, que unidos con los de otro se pueda alcanzar la meta propuesta.
11
Gibson y Otros. Comunicación Humana, Segunda Edición, Editorial Limusa, México, 1999. Pág.
659.
25
Todas las funciones que se realizan en una organización pueden
contemplarse desde la posición sistémica y con ello evidenciar el crecimiento
para el personal y la empresa.
1. Conceptos
Entre los conceptos más conocidos de sistema, se tienen:
•
“Conjunto de partes interrelacionadas y coherentes para el logro de un
objetivo determinado.” 12
•
“Conjunto ordenado de normas y procedimientos acerca de determinada
materia. Conjunto de elementos interrelacionados entre los que existe
una cierta cohesión y unidad de propósito. Procedimiento ordenado para
hacer algo.” 13
El concepto anterior hace referencia a que los miembros de la empresa, que
como parte de un sistema, trabajan juntos en cuanto al logro de acuerdos y
soluciones ante los problemas a los que se enfrentan.
En el ambiente laboral deben existir como base ciertos métodos que
permitan al empleado desarrollar sus actividades de forma definida para
alcanzar el objetivo propuesto.
2. Componentes de los sistemas
Los principales componentes que se pueden mencionar son los siguientes:
a) Entrada: Son los ingresos del sistema que pueden ser: recursos
materiales, humanos o información.
12
13
Millán Tomás Agustín, Fundamentos Socioculturales de la Educación, Editorial “Arturo Prat”.
Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, año 1999.
26
b) Procesos: Es lo que transforma una entrada en salida, como por ejemplo,
una máquina, un individuo, una computadora, una tarea realizada por un
miembro de la organización, etc.
c) Salidas: Son los resultados que se tienen de procesar las entradas,
pueden tomar la forma de un producto, servicio o información
d) Retroalimentación: Es la respuesta al estímulo enviado por el emisor o
fuente hacia el receptor.
Dentro de los sistemas existe una serie de actividades que permiten el
cumplimiento de objetivos en la organización conocidas como funciones, que
tienden a beneficiar a los mismos en su completo desarrollo.
3. Funciones de los sistemas
Se han identificado tres funciones básicas que se presentan a continuación:
3.1 Producción
Son las actividades que realiza el sistema para desarrollar el trabajo y
alcanzar sus objetivos de producción. Estas tareas permiten seguir un rumbo
de acción hacia la consecución de metas propuestas por la organización;
ésta función define la cantidad de recursos necesarios para el cumplimiento
de las labores empresariales.
3.2 Mantenimiento
Actividades que realiza el sistema para su propia subsistencia permitiendo
su reforzamiento constante, por medio de tareas que permitan crear nuevas
estrategias indispensables para el completo mantenimiento del sistema.
27
3.3 Innovación
Son las actividades que el sistema implementa para renovar e incorporar
elementos nuevos en su interior y en su medio ambiente.
Este conjunto de funciones se han convertido en la actualidad en el motor de
la empresa, ya que permiten establecer lineamientos o estrategias que
identifican ciertas actividades encaminadas al crecimiento de la organización
en cada una de sus actividades.
4. Importancia de los sistemas
El método para utilizar un sistema sirve para integrar un conjunto de
actividades, con el propósito de alcanzar los objetivos y proyectarse a la
factibilidad de una utilidad.
Como se dijo anteriormente, éstos son de suma importancia para obtener
una buena comunicación interna debido a que existe una interacción entre sí
para lograr un objetivo común, en este caso el empleado con la empresa y
viceversa.
5. Sistema de comunicación
Es aquel que se refiere a la forma de dar a conocer algo entre un emisor y
un receptor. Son los pasos a seguir para comunicar algo, ya sea interna o
externamente en una organización hacia sus públicos; incluyendo las ideas y
sentimientos.
El objetivo fundamental de los sistemas de comunicación es establecer
puentes directos de comunicación recíproca entre un emisor y un receptor,
sean éstos públicos o privados, con el propósito de que exista una
28
aceptación positiva de la empresa, entidad u organización ante su público
interno o externo.
6. Tipos de sistemas comunicacionales
Para que exista una interacción mutua y recíproca, así como, para alcanzar
las metas propuestas por la empresa, es necesario conocer los diversos
tipos de sistemas de comunicación.
6.1 Sistema de comunicación interpersonal
•
“Es el integrado por dos o más personas, con independencia, que se
encuentren o no físicamente cerca, el cual puede ser considerado como
el nivel básico de los sistemas de comunicación”.
•
“Es el punto donde comienza la mayoría de las fallas y bloqueos de la
comunicación, ya que la comunicación interpersonal se limita solo por la
habilidad de todos los participantes para interactuar, cara a cara y tener
la oportunidad de afectarse mutuamente y por lo tanto es donde más
importancia cobra el lenguaje no verbal.”14
En una conversación es importante e indispensable dar, escuchar y recibir
retroalimentación. Las buenas conversaciones se dan cuando los papeles
del emisor y receptor se alternan.
6.2 Sistema de comunicación organizacional
Es aquella comunicación que se produce dentro de la organización y se
define como intercambio de información entre la compañía y su capital
humano, para que éste rinda mejor dentro de la misma.15
14
15
Ibidem.
Ibidem.
29
Para muchos empleados su grupo de trabajo es la principal fuente de trato
social. Este sistema se basa en relaciones sociales que se producen dentro
de la empresa.
6.3 Sistema de comunicación pública
Este sistema recibe el nombre de comunicación colectiva, es decir una
persona comparte información con un grupo numeroso de individuos al
mismo tiempo.
Dentro de este sistema es el emisor el que hace la mayor parte del discurso
y tiene el efecto primario sobre las personas que lo escuchan; estas persona
son influidas por el hecho de estar con otras personas.
6.4 Sistema de comunicación masiva
Este sistema de comunicación ofrece menos oportunidad para que las
personas interactúen con libertad entre sí o para afectarse mutuamente;
porque en éste, una persona o un grupo dirige su mensaje a grandes
cantidades de personas y por lo general lo hace a través de medios de
comunicación.
En este tipo de sistema, la retroalimentación se produce por medios
alternativos como cartas, llamadas telefónicas, quejas, entre otras.
D. SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA
Un sistema de comunicación interna incluye un conjunto de actividades
efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones con y entre sus miembros.
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Este sistema permite la integración del empleado con la empresa, debido a
que se tiene más interacción por la naturaleza de la misma.
1. Conceptos de sistema de comunicación interna
•
“Es el conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir información para apoyar la toma de
decisiones, el control, el análisis y visión de la institución.” 16
•
“Es el que permite la comunicación cuando está integrada por una fuente
de información, un canal de comunicación, un receptor, un codificador y
un destinatario.” 17
•
“Herramienta a disposición de la gerencia para mejorar el grado de
comprensión y de compromiso de los empleados con las estrategias y
actuaciones empresariales.”18
2. Objetivos de los sistemas de comunicación interna
Es importante conocer los objetivos principales de los sistemas, debido a
que rigen el curso de acción de los mismos, entre los cuales se tienen:
•
Restringe su parte dentro de la organización, para asegurar la
coordinación del esfuerzo general.
•
Proporciona pasos sencillos para captar datos de operaciones.
•
Integra esfuerzos para lograr que el trabajo de la organización se lleve a
cabo de manera correcta.
16
17
18
London Keneth, Admón. De Los Sistemas de Información. Editorial Preintice Hall. México. 1994. Pág.8.
Luna Silva. Tésis de Modelo de Sistema de Información de Mercadotecnia. El Salvador. 1999.
Fernández Collado, Carlos. La Comunicación en las Organizaciones, Editorial Trillas, México. 1995.
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El objetivo fundamental de los sistemas de comunicación interna es
establecer puentes directos de comunicación recíproca entre un emisor y un
receptor, con la finalidad de que exista una aceptación positiva de la
empresa, entidad u organización.
Partiendo de estos objetivos se determina que contribuyen al mejor
funcionamiento de las empresas, en este caso internamente logrando una
integridad del subalterno con la organización.
3. Características de los sistemas de comunicación interna
En los sistemas de comunicación interna las características constituyen una
parte esencial en su desarrollo, por ende, es importante mencionarlas:
3.1 Sinergia
Es la combinación de diversas acciones tendientes a lograr un efecto único
con economía de medios, enfocados en la unión de esfuerzos para el logro
de objetivos comunes.
3.2 Recursividad
Es la característica que permite analizar, describir, establecer causas y
consecuencias dentro del sistema o entre el sistema y su entorno. Para ello
se considera indispensable tener un conocimiento previo que todo problema
en una empresa genera consecuencias, que se tienen que evaluar
detenidamente para buscar soluciones.
3.3 Coherencia
Es la conexión que existe entre unas cosas y otras, lo cual no permite que se
den contradicciones. Esta suele ser efectiva cuando el emisor transmite con
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claridad el mensaje hacia el receptor, sobre todo que la información sea
sencilla y comprensible para que el sistema no se vuelva engorroso.
3.4 Coordinación
Es la facultad de disponer cosas en forma metódica; así también, se puede
definir como la manera de concertar esfuerzos, medios para una acción y
beneficio común. Esta es la base para llevar un orden dentro de la empresa,
la cual permite un mejor desarrollo del personal en sus labores.
3.5 Interrelación
Es la correspondencia mutua entre personas, cosas, ideas o hechos. Esta
contribuye a mejorar las relaciones interpersonales en la organización, ya
que la base para que la empresa funcione son en gran medida las relaciones
humanas; de igual forma, la interrelación permite hacer sentir al empleado
parte importante de la organización.
3.6 Transformación
Todos los sistemas son transformadores de entradas en salidas, incluyendo
la información. La utilización de esta característica permite verificar que tan
eficaz es la retroalimentación en el acto comunicativo, tanto para el personal
como para la empresa misma.
3.7 Jerarquía
Generalmente,
todos
los
sistemas
son
complejos,
integrados
por
subsistemas más pequeños y formando parte de un suprasistema. Esto se
puede evidenciar en cada uno de los departamentos que engloba la
organización, donde los subsistemas retoman información de los demás,
33
cuando la misma ha llegado a expandirse por toda la empresa, se forma por
completo un suprasistema de comunicación.
3.8 Equifinalidad
Afirma que los resultados finales se pueden lograr con diferentes
condiciones iniciales y de manera diferente. Generalmente se aplica a los
sistemas abiertos a través de una retroalimentación, siempre y cuando se
tomen en cuenta todas las partes involucradas en el mismo.
4. Sistema de comunicación interna utilizado por las pequeñas
empresas dedicadas al comercio y/o distribución de electrodomésticos
de la ciudad de Santa Ana.
Las pequeñas empresas de electrodomésticos tienen como base un sistema
de comunicación que es de suma importancia a nivel comercial, que incluye
dos tipos de comunicación interna que se detallan a continuación:
4.1 Comunicación formal.
Su contenido está referido a aspectos laborales, utilizando la escritura como
medio; como por ejemplo, se puede mencionar: las cartas a través de las
cuales se envía información de tipo laboral a los empleados, ya que es un
medio de fácil elaboración que permite de una manera clara y precisa
mantener informados a todos los empleados; a través de ellas se detallan
órdenes e instrucciones a seguir.
Estas pequeñas empresas cuentan con un formato sencillo que incluye el
nombre de la empresa, el logotipo, la dirección y el teléfono.
34
4.2 Comunicación informal
Este tipo de comunicación es la que más importancia tiene para las
pequeñas empresas, debido a que permite que los propietarios y empleados
puedan intercambiar información, comentarios, entre otros, ya sea en
encuentros en los pasillos, reuniones, entre otros. La comunicación informal
proporciona énfasis al proceso de comunicación y a la participación de todos
los miembros que conforman la empresa, ya que permite que las personas
quienes reciben el mensaje tengan la capacidad, no solamente de
responder; sino también de influir con su respuesta.
Este tipo de comunicación es la más común en estas empresas debido a
que el número de empleados es reducido, lo que permite un mayor
acercamiento entre sus miembros.
E. CULTURA CORPORATIVA
La cultura corporativa es el reflejo fiel de la conducta de una empresa, la
cual debe ser conocida y aprendida por todos los miembros de la
organización a través de un documento que facilite su entendimiento.
1. Conceptos
Por cultura corporativa se entiende:
•
“El conjunto de creencias y prácticas ampliamente compartidas en la
organización y, por tanto, tiene una influencia directa sobre el proceso de
decisión y sobre el comportamiento de la organización.”
35
•
“Conjunto de imágenes y percepciones respecto a la identidad
corporativa, ampliamente
compartida
por
los
que
componen
la
empresa.”19
•
“Es la percepción, modo de actuar, reaccionar y relacionarse que habrá
de ser compartida por el conjunto de integrantes de la empresa desde la
base a la organización.”
•
“Es el conjunto de normas, de valores y formas de pensar que
caracterizan el comportamiento del personal de todos los niveles de la
empresa, así como la propia presentación de la imagen.” 20
En la empresa, la imagen es determinante en el desarrollo de sus
actividades, puesto que es el resultado de la proyección de la misma. De
igual forma, la identidad es la personalidad que distingue a la organización
de las demás, debido a que es la base del comportamiento institucional.
La personalidad de la entidad determina o rige el comportamiento de sus
miembros, debido a que es la forma en la que sus públicos conocen su
imagen y la identifican.
2. Importancia de la cultura corporativa
•
Transmite un sentimiento de “nosotros” por el “yo”.
•
Compromete con algo más que el “yo mismo”.
•
Refuerza la estabilidad social de la empresa, pues si la cultura es
estable, resulta en que la empresa toma fortaleza.
•
Define premisas para la toma de decisiones.
•
Ayuda a comprender el comportamiento particular de una empresa.
19
20
Denison, DH, Cultura Corporativa y la Efectividad Organizacional. Thomson Editores, México, 1990.
www.terra.com.mx/ryaguado/cultura.html.p1
36
•
Hace reflexionar a los altos mandos sobre su responsabilidad en la
transmisión de ésa cultura.
Para incrementar el valor que ofrece la cultura corporativa a las
organizaciones, es preciso conocer sus elementos.
3. Elementos de la cultura corporativa
Entre los elementos principales se encuentran:
a) Ideas: Constituyen una representación mental de una cosa real o
imaginaria.
b) Normas: Reglas sobre la manera de cómo se debe hacer o está
establecido que se haga determinada cosa.
c) Valores: Son los que influencian en gran manera el proceso de
comunicación, porque al igual que las percepciones son diferentes para
cada persona.
4. Características de la cultura corporativa
Entre las cuales se tienen:
a) El control: Para que éste sea ejercido dentro de la empresa, debe existir
un conjunto de normativas y procedimientos que contribuyan al
comportamiento del empleado, y en base a ellos se llevará un registro
interno de las actividades laborales que se desarrollan en la
organización.
b) Tolerancia al riesgo: La empresa con una identidad bien establecida tiene
oportunidades de enfrentar otros retos empresariales, es decir, puede
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tomarse el riesgo de involucrarse en actividades más visionarias a las
que las demás organizaciones no se atreven a participar por temor.
c) La identidad de sus miembros: Es importante que los empleados se
sientan identificados con la empresa y con sus objetivos. Un buen clima
laboral influye en la integración del equipo de trabajo, éste crea el
elemento de unidad en la organización.
d) Tolerancia al conflicto: Si en un momento determinado surgen malos
entendidos en la empresa, éstos deben ser resueltos internamente con la
mayor discreción, es necesario que las partes involucradas expresen su
opinión y planteen soluciones para llegar a un consenso.
De acuerdo a lo descrito en lo anterior, se puede observar que todas las
características tienen por finalidad la comprensión de la empresa por parte
de sus empleados.
5. Ventajas de la cultura corporativa
Es necesario presentar las más importantes ventajas de la cultura
corporativa, entre las que se encuentran las siguientes:
a) Permite a la institución distinguirse de las demás: Tiene elementos
característicos, por ejemplo el eslogan, logotipo, entre otros.
b) Brinda a la empresa una personalidad a proyectar: De una forma
planificada y ordenada, logrando la proyección de una imagen favorable.
c) Lograr el comportamiento uniforme de los miembros de la empresa:
Permite el establecimiento de una identidad definida de la empresa de
acuerdo a los objetivos propuestos por la organización.