El Entorno Móvil: Europa Occidental

El Entorno
Móvil
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Europa Occidental
Una visión general de las Tendencias Locales & Estrategias Globales.
App
Prólogo
El área Móvil es enorme en EMEA.
Durante los últimos 12 meses hemos pasado a un entorno en el que todos los anunciantes
entienden que es necesario construir e integrar una estrategia móvil. Todavía hay un largo
camino por recorrer. Muchas empresas aún requieren de la adaptación de su web a dispositivos
móviles, investigación de distintos formatos móviles atrayentes, comprensión plena del impacto
del móvil como fuente de tráfico hacia sitios de venta y recopilación de información sobre
aspectos como si su producto/servicio es consultado desde un dispositivo móvil antes de ser
adquirido.
Los tiempos en los que la gente debatía sobre el valor de la telefonía móvil han llegado a su fin.
Los anunciantes ya saben sin lugar a dudas que la web móvil es la nueva generación web
Director Of Mobile, Google EMEA, Ian Carrington
02
‘‘
‘‘
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Contenidos
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Contenidos
Introducción
Sobre este eBook
Datos
Análisis del Entorno Móvil
Tácticas
Referencias
Sobre los Estudios
Sobre TNS NIPO
Sobre iProspect
04
14
18
34
42
68
72
76
78
03
Introducción
04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
05
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
el uso de internet
será mayor del
Global
doble en
2015
&
06
la mayoría de los
usuarios serán
mobile
1
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
07
05
Introducción Sección 01
Conocidos en un principio como
“la tercera pantalla” (tras la
televisión y los ordenadores de
mesa), los dispositivos móviles se
están convirtiendo de forma rápida
en la primera pantalla para muchos
usuarios.
08
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Los expertos afirman que nos encontramos en un punto de
inflexión en el ámbito móvil.
La penetración de los dispositivos móviles ha alcanzado un punto de inflexión en la mayoría de los mercados. 1 El mercado de
smartphones en 2012 representará casi el 40% sobre el total de teléfonos móviles en el mundo. 2
Basado en una investigación reciente, Marin Software predice que, para diciembre de 2012, los dispositivos móviles
inteligentes representarán el 25% de todos los clics realizados en los anuncios de pago de la red de Google 3
Los adultos pasan más tiempo en los dispositivos móviles que en los periódicos y revistas conjuntamente. 4
El canal móvil, por su naturaleza de uso bajo demanda y su alto grado de segmentación
del usuario, ofrece a las marcas una forma sencilla de mostrarse a los consumidores más
afines, en el momento idóneo y con un contenido publicitario adecuado.
09
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
¿Está conectado y está sirviendo a sus consumidores en el ámbito
móvil?
Conexión: En 2011, 127,6 millones de usuarios móviles en EE.UU, y 108 millones en Europa consumieron medios de
comunicación móvil a través de su navegador móvil o usando una aplicación. Esta cifra supone un incremento del 30% con
respecto al 2010. 5
Servicio: 61% de los consumidores que visitan una página no adaptada a dispositivos móviles optan por irse a la página de
un competidor. 6
A medida que el panorama móvil va madurando, las expectativas de los consumidores van aumentando. De alta calidad
y totalmente funcional, el acceso móvil para las marcas ha pasado de ser una cualidad adicional de una marca, a ser un
elemento básico requerido a las marcas que realmente quieren competir. Afortunadamente, la amplitud y profundidad de
las oportunidades del marketing móvil se está expandiendo para satisfacer la creciente necesidad de ejecuciones creativas y
relevantes.
Conclusión: Las empresas con una fuerte presencia en el ámbito móvil cuentan con una
ventaja fundamental sobre su competencia fuera del área móvil.
10
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
30%
crecimiento
2011
dispositivos móviles
2010
2010
11
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
71% de los usuarios de
smartphones que ven un
anuncio en televisión,
prensa o internet,
realiza una búsqueda
desde su móvil
para obtener
más información.
7
12
Introducción Sección 01
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Ha llegado el momento de hacer del marketing móvil una parte integral
de su estrategia global de marketing
El Mobile Playbook de Google se refiere a este canal como el
“interconector” entre todos los canales de marketing; desde
los exteriores hasta la televisión, pasando por prensa.”8 De
la misma forma que los dispositivos móviles conectan a sus
usuarios entre ellos y a todos con la información en internet,
el canal móvil actúa como punto central de conexión de
todos los elementos de sus campañas de marketing.
La integración móvil ofrece oportunidades incrementales y
altamente relevantes para el reconocimiento, compromiso
y conversión del usuario. Pone su marca a un solo clic del
consumidor, en cualquier momento y en cualquier lugar.
La penetración de smartphones en Europa Occidental alcanza su madurez +/- 50%
•
•
•
•
•
Países Bajos: 45%
Alemania: 47%
España: 49%
UK: 51%
Irlanda: 51%
•
•
•
•
•
Suiza: 56%
Suecia: 58%
Noruega: 59%
Emiratos Árabes Unidos: 64%
Arábia Saudí: 82%
El Mercado publicitario móvil global crecerá de 3,4
billones de dólares en 2010 a 22 billones en 2016. 9
El beneficio estimado de la publicidad móvil para este año
alcanzará los 11,6 billones de dólares, un 85,4% más que
el año pasado. 10
¿Está, por tanto, conectado a sus clientes y les está dando el servicio que requieren en el entorno móvil?
13
Sobre este eBook
14
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
15
Sobre este eBook Sección 02
La creciente necesidad de información por parte de los clientes de
iProspect fue el motor de la creación de este documento y de la
investigación de mercado requerida para poder hacerlo posible. Aunque
el crecimiento del Mercado móvil es una realidad amplia y global, existen
importantes matices propios de cada país: patrones de uso, conductas
de búsqueda o preferencias por determinadas actividades. A medida
que iProspect ha ido trabajando con sus clientes europeos para construir
y ejecutar campañas móviles eficaces, ha ido descubriendo la falta de
información específica de cada país que proporcione datos relevantes
para localizar cada estrategia.
Para servir mejor a sus actuales clientes y proveer a cada uno de ellos
valiosa información en los mercados clave, iProspect se ha aliado a TNS
Global, uno de los mayores grupos mundiales de consultoría, investigación
e información sobre el comportamiento del consumidor.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Reino
Unido
Suecia
España
Alemania
Países Bajos
16
Sobre este eBook Section 02
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Este eBook está Dividido en Tres Secciones Diferentes:
1
Datos
2
Aproximación al Marketing Móvil
3
Panorama de Tácticas Móviles
Hallados por iProspect en la investigación con TNS NIPO
Visión de iProspect orientada a la ejecución de estrategias para móvil
¿Qué son, cuándo usarlas, y cómo conseguir los mejores resultados?
Para empezar, vamos a echar un vistazo a los datos
17
Datos
18
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
19
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Uso por localización: La encuesta de iProspect s
en cuatro segm
Exterior
Interior
Smartphone
20
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
se centró en el uso por localización basándose
mentos distintos
Exterior
Interior
Tableta
21
Datos 03
Smartphone
Conclusiones clave:
Si bien los recientes datos de EE.UU muestran que el ordenador
es el dispositivo más utilizado para acceder a internet durante las
“horas de trabajo”, los cinco mercados europeos encuestados
reflejaron un alto uso de los smartphones durante todo el
día. Todos los países encuestados mostraron una destacable
preferencia por los smartphones, por delante del segundo
dispositivo más popular: el ordenador, con Alemania mostrando
la mayor diferencia (51% vs 38%) En Suecia, sin embargo, los
usuarios prefieren el ordenador frente al smartphone en el
trabajo (50% vs 49%). Todos los países encuestados mostraron
que, incluso los usuarios de tabletas, son al menos dos veces
más propensos a utilizar sus smartphones frente a su tableta
para asuntos personales en el trabajo. En los Países Bajos, los
encuestados afirmaron que eran casi cinco veces más propensos
a usar su Smartphone frente a su tableta en el entorno laboral
(56% vs 12%).
22
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Conclusión
Los consumidores están utilizando sus smartphones como
dispositivo principal para asuntos personales durante el horario
de trabajo; lo que se traduce en que las marcas cuentan con más
tiempo de exposición móvil del que podrían pensar a priori.
Ante el planteamiento de cuatro localizaciones exteriores (por
ejemplo, viajes en transportes públicos o coche, caminando o en un
restaurante), los encuestados de todos los países mostraron una clara
preferencia por los smartphones
Conclusión
Los smartphones son la herramienta ideal para los usuarios que
trabajen en movimiento. Una fuerte presencia móvil permite a
los negocios locales maximizar su influencia/tráfico en la calle
frente a otras marcas con menos accesibilidad móvil. También se
proporciona a las marcas la oportunidad de mantenerse conectado
a los consumidores, justo hasta el momento de la conversión.
Datos 03
Tabletas
Los usuarios de tabletas muestran una preferencia sustancial
frente a los smartphones una vez están en su casa “en
general” o “mientras miran la TV”.
Conclusión
La tableta es el dispositivo multi-tarea más popular y ofrece
a las marcas la posibilidad de integrar medios tradicionales
(televisión) y digitales (tableta/PC) para el logro de estrategias
360, que favorece el compromiso con la marca.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
vacaciones; los entrevistados de todos los países afirmaron
que es uso de la tableta (65%) durante las vacaciones era
prácticamente el mismo que el uso de Smartphone (60%).
Visión Local:
Los resultados de la encuesta en los Países Bajos indican que
el uso de tabletas durante las vacaciones es especialmente
popular en este grupo. El porcentaje de holandeses usuarios
de móviles que mostraron preferencia por las tabletas
durante sus vacaciones, fue un 11% superior a los resultados
del país más cercano. Además, también en los Países Bajos,
el uso de tabletas durante el período vacacional superó en un
15% al uso de smartphones (68% vs. 53%).
Sin embargo, se registraron picos bastante consistentes en
el uso de las tabletas en todas las localizaciones exteriores
analizadas. En particular, los usuarios de tabletas mostraron
una notable preferencia por este dispositivo durante sus
23
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Uso
por hora
del día
64%
accedió a Internet durante las
horas de trayecto a través de
smartphones
24
Durante el trayecto en
transporte público en
Reino Unido,
los usuarios prefieren acceder a Internet
desde sus smartphones un
68% vs 19%
que prefieren hacerlo desde sus tabletas
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
64%
de los encuestados afirman sentirse
“siempre conectados” a Internet
El uso de Internet en el móvil
se mantiene constante
durante el día
Las Tabletas
muestran un pico de uso durante la tarde
Conclusión
Los dispositivos móviles expanden el uso de internet entre los
usuarios, ofreciendo nuevas oportunidades publicitarias. Sin
embargo, es importante prestar atención al uso del móvil que
realiza su audiencia y así determinar las estrategias óptimas de
oferta y tácticas concretas.
25
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Preferencias Publicitarias
El 89% de los encuestados han hecho clic en un enlace
natural al menos una vez por cada diez veces/sesiones
que buscan información o compran un producto o servicio
a través de sus smartphones.
Aproximadamente 4 de cada 10 consumidores que han
hecho clic en un enlace natural, compró al menos un
producto o servicio en su smartphone en los últimos 12
meses como resultado de ese clic.
26Conclusión
Las campañas integradas que incorporan elementos tanto offline
como online hacen que las campañas móviles sean más efectivas
y den lugar a una participación incremental por parte del usuario.
26
49%
De las
búsquedas
móviles
provocadas
por anuncios
OFFLINE
La Integración es la clave
Entre Publicidad Online & Offline
36%
De las
búsquedas
móviles
provocadas
por anuncios
ONLINE
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Clicks & Conversiones en Móvil
Clicks
89%
Enlaces orgánicos en buscador
64%
Enlaces patrocinados en buscador
41%
Banner
Conversiones
39%
Enlaces orgánicos en buscador
Enlaces patrocinados en buscador
Banner
22%
23%
27
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Preferencias Publicitarias
La gran mayoría de los entrevistados de todos los países del estudio
indican que el principal motivo por el cual seguían haciendo clic en los
anuncios (ya fuese en resultados orgánicos, en la red de pago o en los
banners) desde su Smartphone era para encontrar información más
detallada sobre un producto o servicio concreto; seguido de la compra del
producto tanto online como offline.
Conclusión 1
Los dispositivos móviles ofrecen una tasa mayor de participación que
los ordenadores para todo tipo de anuncios, y además cuentan mayor
conversión en ventas.
Conclusión 2
Es importante aprovechar las herramientas de analítica web para evaluar
el comportamiento de los usuarios a través del análisis de la ruta de clics
que estos siguen y optimizar así las secciones que se consideran más
relevantes.
Al menos la mitad de los consumidores que suelen
comprar a través de dispositivos móviles, realizan sus
compras cada mes desde su Smartphone. 11
28
03-
21-
76
090
284
942
94
Datos 03
Visión Local: el comportamiento
hacia los anuncios varía de forma
notoria de un país a otro. Los
encuestados españoles reconocen
ser más propensos a interactuar
con los anuncios online frente a los
holandeses, que se muestran más
reticentes.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Países Bajos
España
29
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Comportamiento en búsquedas
desde móvil
Las búsquedas de palabras clave sin marca son las más comunes en todos los países y en todos los sectores, excepto
en uno: los juegos online.
Las búsquedas sin marca son especialmente importantes en sectores de venta al por menor, la alimentación y las
finanzas. En el sector automovilístico sin embargo se muestra una balanza más igualada entre búsquedas de marca y
las genéricas.
Cerca del 70% de los encuestados afirma visitar menos páginas en los resultados de búsqueda que las que visitarían
desde un ordenador.
Una gran parte de ellos reconoce elegir siempre uno de los tres primeros resultados de búsqueda mostrados en el
buscador desde su Smartphone (36%+).
20%
Reino Unido
30
5
51%
19%
Suec
Datos 03
Conclusión
Uso de Smartphone
Las listas de palabras clave genéricas (sin marca) son las más
apropiadas para la mayor parte de las verticales. Se debería
considerar la inclusión de las palabras clave más cortas en las
listas de palabras clave para móviles, de forma que se faciliten las
búsquedas desde estos dispositivos.
Comprar un producto o servicio a
través de su smartphone
Búsqueda de productos/servicios a
través del motor de búsqueda de sus
smartphone
Conclusión
La lealtad de marca no es un factor típico en las búsquedas móviles,
ya que este tipo de consumidores buscan una solución rápida a
una necesidad en un momento determinado. Las búsquedas sin
marca que están motivadas por este tipo de necesidades suponen
una gran oportunidad a las marca de atraer y fidelizar nuevos
consumidores.
55%
cia
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
51%
19%
Alemania
50%
44%
21%
10%
España
Países Bajos
Conclusión
Las pantallas móviles más pequeñas (especialmente en
smartphones) hace que los tres primeros resultados de búsqueda
sean críticos. Esto hace que las pujas por los anuncios sean muy
competitivas. Es imprescindible invertir en ganar dichas pujas para
conseguir estos posicionamientos clave.
31
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Uso de Tabletas
Hasta un 52% de los encuestados creen que invertirán
más tiempo en sus tabletas.
Hasta un 21% de los encuestados que nunca han tenido
una tableta, creen que invertirán tiempo en ella el próximo
año, dejando de manifiesto sus intenciones de comprar
una.
Al ser preguntados acerca de cuánto tiempo creen que
invertirán en cada uno de los dispositivos en el siguiente
año, la gran mayoría de los países indica que planean
invertir el mismo tiempo o incluso más en sus smartphones.
Este incremento en el uso de smartphones se alcanza en
detrimento al uso de los ordenadores.
Hasta un 43% de los encuestados creen que invertirán
más tiempo en sus smartphones.
Hasta un 56% de ellos prevén que invertirán MENOS
tiempo en sus ordenadores.
32
Datos 03
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Micro Estudio: Las campañas dirigidas a tabletas superan a
las orientadas al móvil tradicional.
Vertical: Venta de Ropa
Objetivo: Incrementar las campañas en la red de búsquedas
dirigidas a tabletas para satisfacer la demanda de marca.
Estrategia: Se crearon campañas específicas para iPad,
basadas en las campañas más tradicionales para ordenadores
de mesa, incluyendo una lista más amplia de palabras clave.
Resultados: 153:1 ROI (vs. 60:1 en móvil tradicional), AOV
28% mayor que en móvil tradicional, 34% crecimiento anual
combinado con el ROI de móvil ($114:1)
“Las tabletas son increíbles a la hora de ir de compras y son
una estupenda plataforma para construir una marca. El alcance
puede ser pequeño ahora, pero el consumidor la valora y vale
la pena prestar atención a la tableta.” - Jesse Haines, Director de
Marketing, Anuncios Móvil de Google 12
33
Análisis del entorno Móvil
34
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
35
Análisis del entorno Móvil Sección 04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Móvil.
Mentalidad
Antes de empezar en el mundo
móvil, necesita conocer
bien su terreno
Una estrategia sólida y una ejecución perfecta son elementos
importantes para el éxito, pero el comenzar con una
“mentalidad móvil” ayudará a sacar el máximo partido a las
campañas móviles.
36
Análisis del entorno Móvil Sección 04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
+
37
Análisis del entorno Móvil Sección 04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Meltalidad Móvil
Hay cuatro GRANDES ideas clave que ayudan a “pensar en móvil”...
38
1
El móvil funciona mejor cuando está integrado. Uno de los principales errores que suelen cometer
las marcas es entender la parte “móvil” de sus campañas como una idea tardía o un canal totalmente
independiente al resto de la estrategia. Es necesario buscar la manera de combinar bajo una misma
estrategia 360º los medios tradicionales, el canal online y las tácticas de móvil para una mayor
armonización de la campaña.
2
Más que otros canales, lo necesario es relacionarse con el consumidor. Los usuarios de móviles no
utilizan estos como el resto de dispositivos, y este uso diferenciado viene marcado por diversas variables,
incluyendo variables demográficas, geográficas y culturales.
Análisis del entorno Móvil Sección 04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
3
Pensar más allá de la marca. Muchas empresas asumen que el móvil es solo útil en campañas de
notoriedad de marca, pero también puede ser utilizado para generar ventas, potenciales clientes y
producir un ROI positivo.
4
Reconocer la importancia de la adaptación al dispositivo. Los usuarios de cada dispositivo (ordenador,
smartphone o tableta), y cada sistema operativo (iOS, Android, Symbian) muestra comportamientos
diferentes. Tener esto en cuenta le ayudará a entender cómo los consumidores interactúan con su marca
y le proveerá de niveles adicionales de optimización.
39
39
Análisis del entorno Móvil Sección 04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Mentalidad Móvil
La importancia de las métricas específicas para móvil
Aplicar la medida tradicional 1-a-1 en campañas móviles, puede dar lugar a datos incompletos, erróneos o engañosos. Al
igual que las campañas, las métricas deben ser definidas para el contexto móvil, considerando el tipo de dispositivo y el
comportamiento del consumidor y sus preferencias. Además de la conversión a venta, es importante evaluar la relevancia de
otras medidas como las descargas de aplicaciones, llamadas, localización de tiendas, etc. A pesar de que estas acciones no
generan ingresos de forma directa, tienen gran relevancia por su influencia en la decisión final de compra del consumidor.
App
40
+
=
Análisis del entorno Móvil Sección 04
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Micro Estudio: Entendiendo el valor real del móvil
+
Vertical: Viajes
Objetivo: Medición del ROI generado por las extensiones
de llamada.
Estrategia: Se trabajó con el cliente para definir el
proceso de los consumidores en su call-center y los datos
evaluables dentro de ese proceso.
Resultados: Desarrollo de una ecuación personalizada
para ayudar a medir la probabilidad de una conversión:
Llamada de 6 minutos = un consumidor interesado
El ratio medio de conversión por agente es del 30%
Consumidores interesados * 30% = nº de conversiones
41
Tácticas
42
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
43
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Móviles
Visión General
Tácticas
El entorno móvil cuenta con una amplia variedad de tácticas
que ayudan a alcanzar muchos y distintos objetivos de marca.
En esta sección se dará un repaso a algunas de las tácticas de
campañas móviles más efectivas, y por tanto más utilizadas,
en torno a un contexto de tres etapas de fidelización móvil.
44
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Esté ahí
Sea Inteligente
Sea Más
• SEO
• PPC
• Páginas de destino
• Tendencias específicas del
dispositivo
• Clic-to-Call
• Servicios de localización
• Extensiones de app móviles
• Couponing
• Display
• SMS
45
Tácticas 05
Esté ahí: SEO
Beneficios
“Capacidad de descubrimiento”– Sea siempre visible
tanto a sus clientes fieles como a los potenciales.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
57%
de los usuarios
no recomiendan marcas que no tengan una página web
móvil debidamente optimizada y diseñada
Un lugar en el radar de los consumidores. Los consumidores no piensan en su fidelización hacia una marca en términos de
“canales”. Para ellos el móvil no es más que un punto más de acceso. Una fuerte presencia móvil sitúa a la marca frente a más
consumidores en una gran variedad de situaciones y generalmente mejora la percepción de la marca.
Una ventaja competitiva. Los consumidores utilizan cada vez más el móvil para la investigación y navegación pre-compra. Si
su marca no aparece cuando sus consumidores le están buscando, se arriesga a perder la oportunidad de venta a favor de sus
competidores. Ya sea en tienda o desde casa, una experiencia móvil bien diseñada es la mejor herramienta para causar una
buena impresión, fomentar la fidelización de cliente e incluso la conversión.
Una experiencia del consumidor más estratégica y controlada. Una experiencia móvil optimizada permite a las marcas
focalizarse en los elementos más eficaces de su experiencia de marca – páginas de destino, formatos, etc. – y así guiar a los
potenciales clientes a través del proceso de decisión de una forma más fluida y eficiente.
46
Tácticas 05
Buenas Prácticas
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
1. Entender su audiencia. Pensar de forma estratégica cómo es el
proceso de fidelización entre el consumidor y su marca. Estudiar
los resultados de la analítica web que expliquen a qué contenido
acceden con mayor frecuencia los usuarios móviles y qué páginas
cuentan con una alta tasa de rebote. Pedir opinión al consumidor
que ayude a definir qué características de la página habría que
priorizar para móvil.
4. Simplificar el contenido. El contenido para dispositivos móviles
debería de ser más conciso y de mayor facilidad de navegación
que el contenido creado para páginas pensadas para ordenador.
Los consumidores de móvil están normalmente más interesados
en acceder a información más específica y realizar actividades
más concretas. Adapte su sitio móvil a los contenidos que tienen
sentido para los usuarios y organícelo de forma que la información
quede clara e intuitiva.
2. Prestar atención a los aspectos “aburridos”. Las buenas
prácticas tradicionales SEO para ordenador son aplicables
también para móvil. No desestime la importancia que tienen
aspectos como la optimización de URLS, la meta información y las
imágenes, en torno a una estrategia de palabras clave definidas.
5. “Móvil-ice” su contenido. Aprovechar las características de
los dispositivos como los números táctiles de algunos móviles,
mapas de geolocalización o la posibilidad de compartir fotos
para mejorar la experiencia del consumidor y fomentar así la
fidelización.
3. Construir para móvil. Es necesario tener en cuenta las
limitaciones que tiene trabajar para dispositivos móviles. Crear
un mapa de sitio web específico para móvil y así aumentar la
visibilidad del sitio en los motores de búsqueda. Mejorar el tiempo
de carga de la página a través de la optimización de imágenes,
almacenamiento en caché y compresión de la página. Evitar flash
y los archivos de imágenes pesados.
Visión local: De los 5 países encuestados, España registra la tasa
más alta de búsquedas en el sector de la venta al por menor
(63%), realizadas en gran parte desde un buscador. Basados en
este hecho, los vendedores españoles deberían considerar el
focalizar su inversión SEO en términos genéricos que atraigan a un
gran número de potenciales clientes.
47
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Esté ahí: PPC
Beneficios
Un buen lugar para comenzar, un buen lugar para construir
Una entrada de baja fricción en el panorama móvil. A pesar de que hay consideraciones específicas de móvil, las
búsquedas desde móvil son muy similares a las búsquedas realizadas desde ordenador en términos de ejecución y las
métricas evaluadas, por lo que es un espacio muy parecido. Durante los primeros pasos, considere una estrategia de
búsqueda móvil que se centre en el control y manejo del rendimiento y que valide el valor del canal para la marca.
Una base sólida que permita futuras creaciones móviles. Las campañas de PPC ofrecen una perspectiva crítica de
la afinidad de los consumidores a este canal. Esta información le ayudará a construir mejores campañas basadas en las
preferencias y el comportamiento de su audiencia.
46
38
48
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Buenas Prácticas
1. Concentrar los esfuerzos en “Los 3 Grandes:” Google, Bing/
Yahoo!, y Yandex. Si el presupuesto es un problema, su mejor
opción es Google, con una cuota en el mercado europeo que
iguala o supera el 93%.14
4. Separar campañas por tipo de dispositivo y por sistema operativo
para identificar las tendencias de rendimiento y facilitar una escala
eficiente. Prestar atención a estos detalles hará que la optimización
esté mejor enfocada y sea más eficaz.
2. Empezar con Concordancia Amplia (para la gama y las nuevas
tendencias de palabras clave), Concordancia Amplia Modificada,
y Concordancia Exacta (para CPCs más bajos y mayor relevancia),
pero mantenerse alejado de la Concordancia de Frase. La
mayoría de las búsquedas en el móvil contienen tres palabras
o menos, y, si se incluye la Concordancia de Frase, no se podrá
producir volumen si ya se está empleando la Concordancia
Amplia.
5. Incluir llamadas contextuales en el dispositivo/móvil (como “en su
Smartphone”) para asegurar al consumidor que la experiencia que
está teniendo como usuario ha sido diseñada específicamente
para estos dispositivos.
3. Mantener una presencia constante para términos de marca. Si
el presupuesto lo permite, primero testear todas las palabras de
marca, las genéricas de mayor conversión y las de mayor volumen,
con el objetivo de identificar las diferencias en el rendimiento
a través de distintos tipos de dispositivos (ordenador, móviles y
tabletas).
49
Tácticas 05
Esté ahí: Páginas de Destino
Beneficios
Experiencia y Resultados más enfocados.
Mejora del rendimiento: Las perspectivas móvil y la creciente
relevancia de las demandas de los consumidores, así como la
necesidad de páginas focalizadas, te harán:
- Disminuir la tasa de rebote
- Aumentar la tasa de conversión
- Crear oportunidades para un mayor AOV (Average Order
Value o Valor Promedio de Orden)
Estrategia más fuerte: Utilizar las páginas de destino para
determinar qué acciones prefieren realizar los usuarios
mediante dispositivos móviles. Lo que se aprenda, ayudará a
tomar decisiones más inteligentes sobre el tipo de presencia
móvil más efectiva para la marca – páginas únicas de destino,
una web móvil completa, una app, etc. –.
50
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Buenas Prácticas:
1. Probar los destinos de la landing page. Dirigir tráfico móvil hacia
un sitio no optimizado en la versión para ordenador, puede
generar una experiencia de consumo frustrante que puede
ser perjudicial para su marca. Sin embargo, algunos sitios web
funcionan admirablemente en dispositivos móviles, y campañas
de tabletas a menudo funcionan mejor cuando se dirigen a la
versión de la web para ordenador. En pocas palabras: No asuma
nada. Pruebe diferentes destinos para ver cuál proporciona
mejores resultados de conversión y engancha más a los usuarios.
2. Definir tareas específicas para las páginas de destino. Si un
destino optimizado para móvil resulta ser su mejor opción,
pero los recursos aún no están disponibles para desarrollar un
sitio móvil completo, haga algunas pruebas para determinar
exactamente qué páginas serán las más útiles para su audiencia
móvil (por ejemplo, localizador de tiendas, formulario de contacto,
información de venta, etc.) y luego dirija el tráfico móvil hacia estas
páginas específicas en lugar de hacia la página móvil general.
3. Mantener las cosas claras y simples. Mantenga titulares en las
páginas de destino y contenido breve y directo. Incluya una
prominente CTA (call-to-action o llamada a la acción) para que los
visitantes tengan claros los pasos a seguir.
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Micro Estudio: Prueba de Páginas de Destino
Vertical: Venta de ropa al por menor
Objetivo: Comprender cómo es la mejor experiencia para los
usuarios de tabletas.
Estrategia: Intercambiar páginas de destino de palabras
clave en sitios web para ordenador por páginas de destino de
dispositivos móviles durante un período de prueba.
Resultados: Preferencia por el sitio web para ordenador frente
al sitio para móvil: Disminución del CPC en 89%, aumento de la
tasa de conversión en un 52%, y aumento ROAS (retorno sobre
los activos) hasta 228%.
Visión Local: La optimización de la página de destino es aún
más crítica en países como Alemania, donde el 38% de los
encuestados dijo que visitaban sitios web en sus smartphones
para ayudarse a tomar decisiones de compra. La pantalla más
pequeña requiere un mayor enfoque y claridad en el mensaje
y la presentación.
51
Tácticas 05
Sea Inteligente: Comprenda las tendencias
específicas de los dispositivos
¿Qué es esto?
Además de separar las campañas móviles de las campañas tradicionales para
ordenador, es beneficioso segmentar las campañas móviles por tipo de dispositivo
(Smartphone vs. tableta) y por sistema operativo (iOS, Android y Symbian). La
ejecución de campañas diferenciadas permite a las marcas identificar las afinidades
de rendimiento –tendencias por dispositivo o sistema operativo- y además permite
trabajar con una escala eficiente. La variedad de dispositivos hace el móvil un
canal más complejo, pero también ofrece oportunidades para optimizaciones más
desglosadas, y sobre todo más eficientes.
¿Cuándo es una buena opción?
Como se muestra en los datos de nuestra investigación con TNS, hay matices en el
uso de los dispositivos que las marcas pueden aprovechar para elaborar campañas
específicas para los dispositivos más eficaces. Tener en cuenta las preferencias de
dispositivo y sistema operativo en su enfoque estratégico mejora, en última instancia,
el compromiso de los usuarios y los resultados de conversión.
52
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
¿Cómo puede beneficiar a una campaña integrada?
Conocimientos específicos del dispositivo - ya sean relacionados con el
comportamiento o el rendimiento- nutren el enfoque estratégico y táctico para
futuras campañas. Además, proporcionan claridad de la necesidad y el alcance de
cualquier potencial desarrollo de un sitio móvil.
Los diferentes dispositivos también satisfacen diferentes necesidades. Ordenadores
y tabletas, por ejemplo, son habitualmente usados para realizar búsquedas
y compras que efectivamente acaban en un embudo de conversión. Los
smartphones cubren otros dos nichos, la satisfacción inmediata y la necesidad
de información en el momento (por ejemplo, comparación para una compra,
solicitud de información, encontrar una ubicación, etc.). Asegúrese de que su marca
tiene una presencia relevante en cada dispositivo, ofreciendo al consumidor una
experiencia integral.
Visión Local: El 18% de propietarios de tableta en Alemania, y más del 27% en
España y en Reino Unido informó de compras diarias desde estos dispositivos.
Gestionar campañas separadas para cada dispositivo permite a los responsables
evaluar KPI’s independientes para aprovechar tendencias como estas.
53
Tácticas 03
Sea Inteligente: Clic-to-Call
¿Qué es esto?
La funcionalidad del anuncio Clic-to-call permite a los
usuarios hacer clic en un número de teléfono del anuncio y
hacer una llamada en ese instante.
¿Cuándo es una buena opción?
Cuando los objetivos de la campaña se dirigen a recibir
llamadas
Cuando se desee evitar que los usuarios tengan una
experiencia móvil que no sea óptima.
Cuando los consumidores están cerca de una decisión de
compra y un diálogo de persona a persona es la forma
más rentable de llegar a la conversión.
Cuando el público objetivo de la marca no puede navegar
por la web móvil pero si está disponible para hablar por
teléfono.
Cuando se desee ofrecer a los usuarios múltiples maneras
para conectar con la marca.
54
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Recomendado especialmente para:
Marcas de viajes, B2B, dietas/pérdida de peso y empresas de
contratación.
¿Cómo puede beneficiar a una campaña integrada?
Cuando los demás elementos de la campaña (por ejemplo,
vallas publicitarias, anuncios de prensa, televisión o radio)
conducen hacia el móvil, el incluir la extensión de clic-to-call
hace el contacto por teléfono más fácil, rápido y fiable. En
lugar de tener que recordar un número de teléfono, el usuario
solo tiene que buscar un término relevante de la marca y
acceder al número de teléfono desde los resultados de
búsqueda de la página.
Tácticas 03
¿Cómo se mide el rendimiento?
Las medidas de las que se puede hacer seguimiento incluyen,
tanto la hora de inicio y finalización de la llamada, duración
y estado (perdida vs. recibidas); como el código del área de
la persona que llama. Los datos más específicos se pueden
obtener a través de las métricas avanzadas de seguimiento
de llamadas de Google, u otros datos desde terceros. Los
números de teléfono de los usuarios pueden obtenerse para su
uso gracias a la campaña clic-to-call, aislando las llamadas que
llegan a través de este canal.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Visión Local: Permitir a los usuarios llamar para obtener más
información en países como Holanda – donde el volumen
de búsquedas en el móvil es elevado (44%) pero la acción
de navegar en el móvil es mínima (<25%) – ayuda a las
marcas a influir en las decisiones de compra, ofreciendo a los
consumidores un método para participar más familiar.
Aunque se ha demostrado la efectividad del clic-to-call, puede
ser un reto llevar un seguimiento de las conversiones con
precisión, ya que las conversiones pueden tener lugar de un
modo offline. En las mejores circunstancias, los clientes y las
agencias colaborarán para desarrollar una fórmula que evalúe
las potenciales conversiones. Por ejemplo, si una marca puede
identificar la duración media de la llamada que indica un nivel
viable de interés, puede combinar esta información con la tasa
de conversión media y el valor medio del pedido específico
para cuantificar el resultado en las ocasiones en las que no es
posible hacer uno por uno.
55
Tácticas 05
Sea Inteligente: Servicios de
Localización
¿Qué es esto?
Las tácticas de localización adaptan el contenido del anuncio
basándose en la proximidad del usuario en un punto del mundo
real.
¿Cuándo es una buena opción?
Cuando una marca quiere dirigir el tráfico hacia localizaciones
de tiendas físicas.
Cuando el público objetivo puede sentirse más cómodo
haciendo la compra en una tienda física frente a una online.
Cuando las consultas de los usuarios muestran una intención
de compra en la tienda física (por lo general mediante
la búsqueda de la localización de la tienda o términos
relacionados).
Recomendado especialmente para:
Sector textil y hotelero
¿Cómo puede beneficiar a una campaña integrada?
Una manera eficaz de encajar los servicios de localización
dentro de una campaña más amplia es midiendo la intención
que hay detrás de estas interacciones. Entender cómo influyen
56
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
los servicios de localización al tráfico hacia las tiendas físicas
proporciona una visión crítica que le ayudará a tomar decisiones
de marketing más estratégicas. Para comprobar el retorno
de la inversión también pueden implementarse mensajes
segmentados geográficamente con un código de promoción
online u offline que permita realizar un seguimiento en tienda de
las conversiones.
Clics compartidos (usuarios que hacen clic en la información
localizada frente a la URL del sitio).
Búsquedas en el localizador de tiendas y correspondencia con
tráfico físico.
Aplicar medidas de conversión online para estimar el ROI.
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
País
% Usuarios que buscan
información local
% de solicitantes de
información local que realizan
una acción*
Reino Unido
84%
80%
Francia
83%
81%
España
88%
80%
Alemania
85%
86%
* Acción se define como realizar una llamada a la empresa, realizar una
compra (online o en la tienda física), visitar el negocio (la web o la tienda
física) o buscar la localización de la empresa en un mapa 15
57
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Sea Inteligente: Extensiones de Apps Móviles en la Búsqueda
¿Qué es esto?
Las extensiones de las aplicaciones móviles se basan en
anuncios de descargas con un clic que permiten la promoción
de aplicaciones directamente en los resultados de búsqueda de
Google, mediante enlaces hacia el Marketplace de Android de la
marca o a la página de la aplicación en Apple Store.
¿Cómo se mide el rendimiento?
Descargas de la app
Duración del tiempo en la app
Número y frecuencia de las aplicaciones abiertas
Evaluar el valor del tiempo de permanencia
¿Cuándo es una buena opción?
Cuando la campaña prioritaria son las descargas de la app.
Cuando se desee facilitar descargas de modo sencillo e
inmediato, sin coste adicional de medios.
Cuando para el público objetivo puede ser más cómodo
interactuar con la marca a través de la aplicación.
Nota: las extensiones de apps triunfan en site links móviles,
por lo que si sus objetivos de la campaña de PPC se basan en
conversiones o ingresos (frente a descargas), la extensión de
apps móviles no es la correcta.
58
App
App
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Micro Estudio: Estimula el ROI incremental
Vertical: Minorista Big Box
App
Objetivo: Asignar un valor exacto a la descarga de la
aplicación.
Estrategia: Obtener un estado del listado de Extensiones
de Aplicaciones Móviles de Google en Beta, separando la
campaña para orientarla al Marketplace de Android o a iTunes
adecuadamente, inhabilitando todos los enlaces que no sean
de apps durante el desarrollo de la campaña, y asociando un
valor de $200 por cada descarga de la aplicación.
Resultados: 92 descargas, ROAS de 89:1, incremento de
334% de ROI
App
Ap
p
59
Tácticas 05
¿Sitio web móvil o aplicación móvil?
“Si la mayoría de la gente le va a encontrar a través de una
búsqueda, debería optimizar su sitio para una web móvil;
pero si piensa que tiene una gran base de seguidores y
puede hacer que la gente descargue su aplicación, entonces
puede obtener una experiencia más satisfactoria mediante
la creación de una aplicación.” - Director Fenster, MEC
Entertainment, Noviembre 2011 7
App
60
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Use una App si...
Se requiere interactividad en su uso
Su público objetivo interactuará a través de un acceso
personalizado (por ejemplo, iniciando sesión)
Desea emplear funciones básicas del teléfono de los
usuarios (por ejemplo, la cámara)
Necesita facilitar acceso fuera de línea
Se muestran datos que se han de manejar con complejos cálculos, tablas, etc. (por ejemplo, banca)
Use un Sitio Móvil si...
Desea proporcionar acceso instantáneo
Se realizan frecuentes actualizaciones de contenido
Quiere ser encontrado fácilmente a través de búsquedas y directorios
Busca un despliegue rápido y más rentable
Se requiere compatibilidad a través de múltiples dispositivos y sistemas operativos
16
61
Tácticas 05
Sea Inteligente: Couponing
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Buenas Prácticas:
1. La oferta debe ser específica para móviles para que se
Beneficios
Las campañas basadas en cupones son una forma
efectiva para influir en las decisiones de compra y atraer
nuevos consumidores. Además, proporcionan un modo
preciso para realizar un seguimiento del efecto que
tienen las actividades online en las ventas offline.
¿Cuándo es una buena opción?
Cuando desee incluir ofertas especiales en anuncios
móviles para influir en la conversión.
Cuando se desee realizar un seguimiento del tráfico en las
tiendas físicas.
Cuando desee dirigir tráfico online a una oferta específica.
refuerce el valor adquisitivo que aporta a los usuarios en este
entorno – ya sea una oferta que convierta en móvil, o una
que convierta offline pero puede rastrearse en una fuente
móvil a través de un código único.
2. Tenga cuidado de ofrecer códigos de un sólo uso, ya que
su marca podría estar regalando mucho dinero si no se
preocupa por ello.
3. Aplicar los conocimientos sobre el consumidor siempre
que sea posible. Por ejemplo, si el consumidor nunca ha
comprado su marca, anímelo a comprar su marca con una
oferta más competitiva. A la inversa, si el consumidor ya ha
comprado su marca ofrézcale descuentos más pequeños
para afianzar su lealtad hacia la marca.
Visión Local: En Reino Unido, el 21% de los usuarios de móviles
está interesado en sitios web de comparación de precios de
servicios financieros. Aprovechando Google Offers para móvil, se
podría ayudar a atraer consumidores interesados en los precios.
62
Tácticas 05
Micro Estudio: Geo-Targeted Couponing
Vertical: Calzado deportivo de alta gama
Objetivo: Aumentar el tráfico hacia la tienda a través de
promoción en varios canales.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Aumentar
tráfico a la tienda
con promociones en varios canales
Estrategia: Duplicar y adaptar las campañas de la marca
para búsquedas en ordenador para campañas en móviles,
implementando Google Offer en versión Beta (cupones
móviles), y aumentar la relevancia mostrándose sólo para
los usuarios dentro de los 20 kilómetros a la redonda de la
ubicación de la tienda.
Resultados: CTR se incrementa un 28%, CPC disminuye un
32%, promedio de 12 pedidos adicionales por semana en la
tienda.
63
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Sea Más: Display
Beneficios
Maximizar la escalabilidad, crear conciencia de marca
para aumentar la visibilidad y el tráfico, conseguir
nuevos clientes y crear oportunidades rentables para
conseguir conversiones incrementales.
¿Cuándo es una buena opción?
Cuando se desee aumentar la conciencia y llegar a los
compradores que no están familiarizados con su marca.
Cuando quiera atraer nuevos consumidores aprovechando el
hecho de que los navegadores móviles no suelen conllevar un
alto grado de lealtad hacia la marca.
Cuando desee centrarse en consumidores cualificados (los
que han estado expuestos a la marca, están potencialmente
interesados, pero todavía no han comprado).
Cuando desee llegar a los consumidores que estén
familiarizados con la marca y listos para comprar.
64
Hay tres cosas que puede no saber sobre los banners de
display:
1. Los banners estáticos son la mejor opción para controlar
el ROI, mientras que los rich media son más eficaces para
alcanzar objetivos de marca y fidelización.
2. Una verdadera segmentación geolocalizada sólo
puede realizarse con el consentimiento del consumidor.
Conforme compañeros de medios la escalabilidad del
inventario de GPS habilitado con.
3. El seguimiento de las conversiones sólo está disponible
para el inventario de web móvil. Los banners en
aplicaciones pueden rastrear descargas de aplicaciones,
pero no otro tipo de conversión.
Tácticas 05
Micro Estudio: Geo-Targeted Display
Vertical: Calzado deportivo de alta gama
Objetivo: A través del móvil, dirigir a los estudiantes de
secundaria hacia la tienda para canjear una oferta.
Estrategia: Banners de display en el móvil que ofrezcan
regalos, segmentados por dispositivo, aspectos
demográficos y ubicación geográfica (aumento de la
relevancia mediante el uso de banners para los usuarios
dentro de un ratio limitado alrededor de la tienda), y que
dirijan a los usuarios a una página de destino amigable para
móvil que contenga información de la tienda y direcciones.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Ejemplos de los beneficios de display:
Los banners en móvil muestran CTRs exponencialmente
más altos que los banners en ordenador, 770%. 17
54% de los responsables de marketing admiten que la
rentabilidad es uno de los aspectos más importantes en
los beneficios de los anuncios en móvil. 18
Visión Local: Los anunciantes pueden encontrar consumidores
muy activos en el móvil donde normalmente no lo estarían con
el ordenador – por ejemplo, dentro de los canales de juego
con mayor índice de popularidad, encontramos países como
Alemania y Países Bajos.
Results: Más de 96 clics a la página de destino, 89 CTR
(740% más alto que en ordenador), CPC medio de $77
(66% más bajos que en ordenador).
65
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Sea Más: SMS
¿Cuándo es una buena opción?
Cuando desee crear diálogo con los consumidores
Cuando desee generar CRM
Cuando desee incrementar la lealtad de los consumidores
Beneficios
SMS, o mensajes de texto, son una excelente manera
de ampliar el diálogo con sus consumidores. La
brevedad y la inmediatez de este medio suelen ser los
catalizadores para que los consumidores actúen.
Buenas Prácticas:
1. Sea Consistente. Las alertas de SMS se envían cada 7-10
días. El método más eficaz es planificar los meses de
secuencia de los mensajes con antelación.
2. Sea Estratégico. Haga que cada mensaje cuente.
Estructure sus mensajes para que cada respuesta le ofrezca
la visión del consumidor. No haga preguntas de Sí/No. Por
ejemplo, en lugar de preguntar, “¿Quiere recibir alertas de
la tienda?” Pregunte, “Si le gustaría recibir alertas sobre la
tienda, por favor responda con la ubicación de su ciudad.”
3. Sea Comprometido. Manténgase al tanto de los registros
de mensajes y preste atención sobre cualquier información
no solicitada que le provean los consumidores.
66
Tácticas 05
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
El impacto del SMS:
En Europa Occidental, siete de cada diez o más personas,
dicen que escriben mensajes desde sus teléfonos móviles 19
Espere tasas de apertura superior al 95% para los mensajes
de texto 20
95% de los mensajes de texto se leen en los 4 primeros
minutos 21
La tasa media de respuesta puede ser de hasta el 35%
dependiendo del tipo de mensaje 22
67
Referencias
68
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
69
Referencias Sección 06
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Referencias
7 mobiThinking Stats Corner, http://mobithinking.com/
mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats
1 Boston Consulting Group, Mary Meeker, Kleiner Perkins,
Morgan Stanley Research, Berg Insight via Business Insider
8 Google “Mobile Playbook” http://www.themobileplaybook.
com/
2 Portio Research, Worldwide Mobile Industry Handbook 2012
- 2016, http://www.portioresearch.com/en/reports/currentportfolio/worldwide-mobile-industry-handbook-2012-2016.aspx
9 Hosford, Christopher, “Mobile marketing seeks a foothold
Uncertainties about mobile’s advantages plague b2b marketers”
March 2012 http://www.btobonline.com/article/20120312/
WEB02/303129948/mobile-marketing-seeks-a-foothold
3 The State of Mobile Search Advertising in the U.S., Marin
Software, Marzo 2012.
4 eMarketer, “TV, Mobile See Gains in Viewing Time,” December
2011 http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008728
5 “2012 Mobile Future in Focus” (white paper), ComScore,
2012 http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_
Whitepapers/2012/2012_Mobile_Future_in_Focus
6 Temsamani, Karim (at IABALM 2012) via @IAB, Febrero 2012
https://twitter.com/iab/status/174225109165424640
70
10 BtoB – The Magazine for Marketing Strategists, “Mobile ad
revenue to reach $11.6 billion this year,” Abril 2012
11 Google, Ipsos, Mobile Marketing Association, and iab,
“Our Mobile Planet,” Marzo 2011 – Marzo 2012 http://
www.thinkwithgoogle.com/mobileplanet/en/
12 Johnson, Lauren, Mobile Marketer, “Google exec: Mobile
changes a brand’s value proposition” http://www.mobilemarketer.
com/cms/news/content/13063.html
Referencias Sección 06
13 Compuware, “What Users Want From Mobile,” http://www.
gomez.com/resources/whitepapers/survey-report-what-userswant-from-mobile/
14 Stat Counter Global Stats http://gs.statcounter.com/
#search_engine-eu-monthly-201106-201206
15 Google and Ipsos, Our Mobile Planet: Understanding the
Mobile Consumer, Mayo 2012 http://www.ourmobileplanet.com
16 Human Service Solutions, “Mobile Website vs. Mobile App
(Application): Which is Best for Your Organization?” http://
hswsolutions.com/services/mobile-web-development/mobilewebsite-vs-apps/
17 Media Mind, “TinyScreen, Huge Results: Maximizing Mobile
Advertising Performance,” Julio 2011 http://www2.mediamind.
com/data/uploads/resourcelibrary/mediamind_mobile_
advertising_2011.pdf
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
19 Pew Research Center, “Global Digital Communication:
Texting, Social Networking Popular Worldwide,” Febrero
2012 http://www.pewglobal.org/2011/12/20/global-digitalcommunication-texting-social-networking-popular-worldwide/
20 Business Wired, “Top 5 Reasons You Need to Be Delivering
News to Stakeholders Via Mobile Alerts,” Enero 2012 http://blog.
businesswire.com/2012/01/24/mobile-alerts/
21 Value Leaf, “Mobile Marketing Trends In 2012 | SMS
Marketing,” [slidedeck] Diciembre 2011 http://www.slideshare.
net/23Anand/mobile-marketingtrendsin2012
22 comScore, “Mobile Usage Behaviors and Trends – The who,
what, when, where, why, and how of mobile consumers,” Enero
2012 http://www.slideshare.net/tessierv/comscore-mobilemarketing
18 IAN and Ovum, “Marketer Perceptions of Mobile
Advertising,” Julio 2011 http://www.iab.net/CMO_Mobile
71
Sobre los Estudios
72
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
73
Sobre los Estudios Sección 07
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Sobre los Estudios
TNS NIPO: Digital Life
Digital Life ofrece recomendaciones sobre cómo utilizar los
canales digitales para hacer crecer su negocio a través de
una comprensión precisa de los comportamientos y actitudes
humanas online. Basado en entrevistas a más de 72.000 personas
en 60 países; el tamaño, la escala y el detalle de Digital Life
hacen del estudio la visión más completa sobre las actitudes y
el comportamiento de los consumidores online, a nivel global
y local. A lo largo de países y categorías de productos, Digital
Life señala la gama de oportunidades de crecimiento que
hay a disposición de las marcas en el mundo online. Digital
Life también presenta el Índice de Crecimiento Digital, una
puntuación que define la oportunidad, a través de categorías de
productos y países, de crecimiento a través de canales digitales, y
muestra la diversidad de oportunidades que existen en el mundo
online.
Para más información y acceso a datos adicionales, por favor
visite http://www.tnsdigitallife.com/.
74
Sobre los Estudios Sección 07
TNS NIPO: Mobile Life
Mobile Life es una investigación anual de TNS diseñada para
proporcionar una comprensión profunda sobre los actuales
consumidores globales de dispositivos móviles y el futuro
impacto que tendrá el móvil en el entorno digital.
34.000 entrevistas a usuarios móviles a lo largo de más de 43
países (incluidos los países BRIC –Brasil, Rusia, India y China
-, Indonesia y varios países claves del mercado africano)
proporcionan una visión real sobre cómo los consumidores de
todo el mundo están usando e interactuando con la tecnología
móvil, y ofrece una comprensión íntegra de la experiencia final
del consumidor y de cómo ésta cambiará en el futuro.
Para más información y acceso a datos adicionales, por favor
visite http://discovermobilelife.com/.
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
iProspect:
Este estudio se ha ejecutado con la cooperación de TNS Global
(http://www.tnsglobal.com) y es una profunda investigación, a su
vez, sobre extensas investigaciones realizadas por esta agencia
tan experimentada. Tanto la investigación de Digital Life (basada
en entrevistas a más de 72.000 personas en 60 países), como
la de Mobile Life (basada en 34.000 entrevistas con usuarios de
móviles en más de 43 países) son utilizadas como un fundamento
sólido para trabajar a futuro.
Durante la investigación, iProspect interrogó a más de 2.600
encuestados en Alemania, los Países Bajos, España, Suecia y
el Reino Unido, a través de un cuestionario online. Todos los
encuestados eran usuarios de smartphones entre 16 y 60 años,
que hacían uso de Internet en el móvil
75
Sobre los Estudios Sección 07
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Cumplen la creciente necesidad de comprensión,
interpretación y asesoramiento sobre una base diaria. No
consideramos la investigación de mercado como un fin, sino
como una herramienta para tomar decisiones óptimas. Es
por esto que en TNS NIPO se trata con profesionales, tanto
expertos en un sector en particular -como bienes de consumo,
automoción, telecomunicaciones, finanzas u organizaciones sin
ánimo de lucro- como con una experiencia específica en áreas
tales como branding, gestión de stakeholder y comunicación
efectiva.
Sobre TNS NIPO
TNS NIPO ha ocupado una posición de liderazgo en el
ámbito de la investigación de mercados durante muchos años.
Existiendo una constante capacidad de respuesta exitosa ante
las necesidades cambiantes de nuestros clientes. El desarrollo
de producto juega un papel importante en esto. Por eso
hemos lanzado exitosos productos en los últimos años: en las
áreas de innovación, comportamiento del consumidor online,
RSC, posicionamiento y búsquedas cualificadas.
Pero nuestro mayor activo es la calidad y el compromiso de
nuestra gente.
76
Nuestros profesionales se sienten personalmente involucrados
con los clientes y las organizaciones a las que sirven,
compartiendo su visión y asesoramiento sobre la estrategia a
seguir.
TNS NIPO forma parte del grupo internacional TNS, junto a las
divisiones TNS Consult, NIPO Software y Veldkamp. TNS es el
mayor proveedor mundial de investigación personalizada, con
oficinas en más de ochenta países. TNS a su vez forma parte
del grupo internacional WPP.
Para más información visite www.tns-nipo.com y www.tnsglobal.com
Sobre los Estudios Sección 07
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
11
77
Sobre los Estudios Sección 07
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Sobre iProspect
R
iProspect, parte del grupo Aegis Media, es una agencia global de
performance que ayuda a crecer a las marcas más cotizadas a trevés
de la detección de audiencias listas para interactuar y consiguiendo
formas novedosas de convertir la intención en acción. Sus clientes
incluyen compañías líderes en torno a diversos sectores como
Adidas, Kelloggs, GM, Nokia, Philips, Mandarin Oriental y Johnson &
Johnson. iProspect ha sido recientemente galardonada con el Premio
2012 MIXX “Best Location-Based Advertising” y ha sido reconocida
en la Lista de Internet Rtailer’s Top 500 como la agencia que más
minoristas representa (2009-2012). La agencia cuenta con 51 oficinas
en todo el mundo a través de 39 mercados. Preguntas relacionadas
con el estudio deben dirigirse a:
Luis Esteban - Directo General, iProspect Spain
t. +34 91 353 6200
e. [email protected]
Amanda DuBois - Sr. Marketing and Brand Manager, iProspect Global
t. +001 817 665 0058
e. [email protected]
Judith Nissen - Marketing & Communications Adviser, iProspect Netherlands
t. +31 (0)24 359 37 70
e. [email protected]
Kerri Smith - Director of Mobillity, iProspect USA
t. +001 917 326 7064
e. [email protected]
78
Sobre los Estudios Sección 07
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
Sobre la investigación de iProspect:
iProspect tiene una larga trayectoria y liderazgo en investigación
dentro de la industria del marketing digital. Los resultados de la
investigación de iProspect se utilizan regularmente para mejorar
la oferta de servicios y dar información a los clientes sobre buenas
prácticas en marketing digital y últimas tendencias de la industria.
Los estudios de iProspect son citados regularmente por los
ponenetes en los eventos de marketing, asi como en los medios
especializados.
Las futuras referencias al presente estudio deben ser identificadas
como procedentes de:
“El Entorno Móvil: Europa Occidental”
79
2012 . EMEA Mobile Research Paper. iProspect
El Entorno
Móvil.
11