1. Objeto 2. Alcance 3. Áreas Involucradas 4. Desarrollo 5. Anexos

GM.CON.01
IT Estadillo de Consultas Atendidas
1. Objeto
Este Formulario tiene como finalidad la confección de un manual con la solución a las preguntas más
frecuentes, así como conocer la frecuencia y periodicidad de las consultas efectuadas por nuestros
clientes.
2. Alcance
Tanto el presente formulario como el futuro manual son instrumentos para la mejora de la atención al
público en primera línea, en las Conserjerías de la Universidad de Huelva, que puedan transformar a
éstas en puntos de información dinámicos y modernos.
3. Áreas Involucradas
Todas las Conserjerías de la Universidad de Huelva
4. Desarrollo
Durante las semanas del 26 a 30 de mayo y del 23 al 27 de junio todas las conserjerías tienen que
rellenar la hojita del Anexo 1.
Al comienzo de la mañana se rellena la fecha y el día de la semana.
Para cada consulta tiene que ponerse una cruz en las casillas que le correspondan según:
o
Tipo de Consulta. Habrá que poner una cruz según sea la consulta Presencial, Telefónica o
por medio de Correo Electrónico
o
Franja Horaria: Habrá que poner una cruz según la franja horaria donde se encuentra la hora
en la que se realiza la consulta, de 8 a 11, de 11 a 15, de 15 a 18 y de 18 a 21.
o
Grupo de Usuarios o Clientes: Se pondrá una cruz según el grupo al que pertenece la
persona que realiza la consulta: Personal de Administración y Servicios, Personal Docente e
Investigador, Alumnos o Clientes Externos.
o
Tema de la Consulta. Se pondrá una cruz en el tema de la consulta. Aparecen una serie de
cuestiones básicas, que pueden ser las consultas más frecuentes. Tras la última aparecen
una serie de filas vacías, donde podéis ir añadiendo consultas que no aparezcan en la
relación
o
Relación de preguntas no satisfechas: Es muy importante anotar las consultas de las que no
tenemos información, y su frecuencia. Así podremos establecer acuerdos con los diferentes
servicios de la Universidad, generadores de la información, o buscar los instrumentos y
recursos que puedan facilitárnosla.
5. Anexos
Manual de Preguntas Frecuentes. Estadillo de consultas atendidas
GM.CON.01
IT Estadillo de Consultas Atendidas
Manual de Preguntas Frecuentes. Estadillo de consultas atendidas
Fecha
Día de la semana
Tipo de consulta:
PRESENCIAL
TELEFÓNICA
ELECTRÓNICA
Franja horaria:
MAÑANA
TARDE
8
11
15
18
11
15
18
21
Grupo de usuario:
PAS
PDI
ALUMNOS
USUAR EXT
RELACIÓN DE PREGUNTAS BÁSICAS
Localización de personas
Petición de nº de tlf.
Horarios de otros servicios
Publicación de documentación
Calendario de actividades
Ubicación de espacios
Reserva de espacios
Información sobre clases y prácticas
Solicitud de llaves
Comunicación de incidencias
Franqueo de correspondencia
Envío / recepción de paquetería
Instalación de audiovisuales
Compras de material
Relación preguntas no satisfechas
FRECUENCIA