La importancia del capital intelectual en las Organizaciones

Ciencia Administrativa, No. 1 Año 2013: 39-45
La importancia del capital intelectual en las Organizaciones
María Susana Sarur Zanatta *
Fecha de recepción: 30-05-2013
Fecha de aceptación:28-06-2013
Al determinar la valía de una organización, lo común es
en referencia a sus bienes y propiedades, sean éstos de
rápida circulación o establecidos para su operación, si
tomamos en cuenta sus activos; o, de manera importante,
sus deudas y obligaciones, pasivos, considerando los plazos
para su cumplimiento, entre otros aspectos. Sin embargo,
y está representado por las competencias del trabajador,
en cualquier nivel jerárquico o puesto; esto es, qué
conocimientos tiene, cuáles habilidades ha desarrollado
denomina capital intelectual y se establece como un activo
intangible, el cual está relacionado con esta corriente
actual en la literatura empresarial, denominada gestión del
conocimiento. En este artículo se presenta una revisión de
del capital intelectual en las organizaciones, así como, los
marcos teórico e histórico que lo sustentan, en referencia a
conceptos, teorías y modelos de evaluación.
Palabras clave: Gestión, conocimiento, capital intelectual,
competencias, organización.
In determining the value of an organization, it is common
to value their assets and liabilities, in order to establish its
reference to its properties and assets, whether fast-moving
or set for operation, if we take into account its assets; or,
importantly, its debts and obligations, liabilities, considering
the deadlines for compliance, among others. However,
represented by the skills of the worker, in any hierarchical
level or position, that is, what knowledge is, what skills
are called intellectual capital and set as an intangible
asset, which is related to this current trend in the business
literature, called knowledge management. This article
presents a review of different sources in order to establish
the importance of intellectual capital in organizations, as
well as historical and theoretical frameworks that support,
referring to concepts, theories and models of evaluation.
Keywords: management, knowledge, intellectual capital,
skills, organization.
*
En la década de los noventa, algunas empresas
en Suecia y Estados Unidos, inician una corriente
teórica denominada gestión del conocimiento, que
surge a raíz de la intención de las organizaciones
por incrementar el capital intelectual de su recurso
humano, mediante la evaluación de sus competencias
es decir, en el menor espacio de tiempo posible,
impactando en su productividad y rentabilidad.
Sin embargo, el conocimiento no puede
gestionarse como tal, sino mediante procesos y
sistemas establecidos en un espacio que permita
la creación de dicho conocimiento. Para lograrlo se
que permitan generar sistemas de formación,
remuneración, motivación y, por supuesto, el
manejo creativo de las tecnologías de la información,
representados a través de las competencias que
conforman el capital intelectual, un activo intangible
que le otorga un valor excepcional a la organización.
De unos años a la fecha, este tema ha sido
un punto relevante en la literatura empresarial, así
como, en las empresas vinculadas con la consultoría
de dirección, las tecnologías de la información y
la comunicación, que están preocupadas por el
recurso humano y la manera en que se crea nuevo
conocimiento y se desarrollan las competencias que
generan mayor valor a las organizaciones.
Para establecer la importancia del capital
intelectual en las organizaciones, de inicio se realiza
una revisión teórico-conceptual de los términos que
lo conforman, así también, se exponen los diferentes
modelos que se utilizan en su evaluación, derivando
de ello las conclusiones que permitan conocer
cómo valorar las competencias que desarrollan
los empleados para la solución de problemas en
empresas mexicanas, tomando como ejemplo a
Grupo Bimbo, Grupo Azucarero del Trópico, Grupo
Carso, Grupo Televisa, Grupo Hotelero Aristos,
Grupo Modelo, Peñoles, Grupo ALTEX, Grupo Elektra,
Grupo Financiero Banorte, Axtel, Grupo Herdez, y
organizaciones deportivas como los equipos de
Académica en nivel licenciatura y posgrado: Universidad de Xalapa. E-mail: [email protected]
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futbol: Xolos de Tijuana y el Club León.
intelectual, el conocimiento, la información, la
propiedad intelectual y la experiencia, que puede
utilizarse para crear valor; es la fuerza cerebral
Es relevante iniciar con este tema, puesto que es
el sustento teórico del capital intelectual, es decir,
para evaluar las competencias (conocimientos,
habilidades y actitudes) de los recursos humanos, es
necesario primero conocer el término ‘conocimiento’
y cómo se gestiona; algunos autores, como Drucker
(1992) lo denominan ‘conocimiento organizativo’,
y es considerado como el recurso estratégico en la
toma de decisiones de una organización.
empresa triunfa”. Todo esto lo representa a través
del concepto de riqueza en la nueva era de la
globalización y lo relaciona como producto del
conocimiento, es decir, aunado a la información,
son materias primas fundamentales de la economía
global.
De todo esto se concluye que el capital
intelectual es el conjunto de activos intangibles,
relevantes para una organización, basados en el
conocimiento como agente productor de capitales
De esto se establece que la gestión del
conocimiento “es un conjunto de procesos y
sistemas que permiten que el capital intelectual de
mediante la gestión de sus capacidades para la
solución de problemas y cuyo objetivo es crear
ventajas competitivas” (gestiondelconocimiento.
com).
o puede forjarlo en un futuro.
Una
explicación
basada
en
los
conceptos
valoración de una organización en el mercado pero no
afectan su valor contable, como los conocimientos de
las personas clave, la satisfacción de los empleados,
de los clientes, de los proveedores, el Know-how de
la institución, considerados como intangibles.
Es decir, que el recurso humano de una empresa
sea considerado como el motor que, a través del
desarrollo de competencias, respecto a su labor
particular, a su relación con clientes y proveedores,
a su capacidad de solucionar problemas, represente
una ventaja competitiva en el entorno económico en
Ahora
organización, además de incrementar su valor en el
mercado global.
bien,
el
capital
intelectual
puede
Malone (1997), presentan al capital intelectual como:
capital humano, estructural, clientela, organizacional,
innovación y proceso; Stewart (1998) sólo en capital
humano, estructural y cliente; y Euroforum, capital
humano, estructural y relacional.
El Capital Intelectual es el tema central de este
escrito, por lo que es necesario analizar varios
una
en el desarrollo empresarial.
También es susceptible de medición y Skandia,
compañía sueca de seguros y servicios
creó el Skandia Navigator, como técnica para medir el
capital intelectual humano, basado en los siguientes
índices: 1) liderazgo; 2) motivación, y 3) índice de
trabajadores facultados, que conforman el sistema
de medidas FLINK, el cual se compone de elementos
para lograr los Factores Claves del Éxito (FCE), es
decir, clientes y trabajadores satisfechos, personal
Brooking (1996) comenta que con el término
capital intelectual se hace referencia a “la combinación
de activos inmateriales que permiten que una
empresa funcione”, lo que puede interpretarse como
referente del activo intangible que incrementa el
valor de la organización.
Sin embargo, Edvinsson (1997) lo explica
mediante una metáfora: “una corporación es como
un árbol, hay una parte que es visible (las frutas)
y una parte que está oculta (las raíces); si sólo te
preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para
que el árbol crezca y continúe dando frutos, será
necesario que las raíces estén sanas y profundas”.
Si trasladamos esto a una empresa, los frutos son
gerencia y el nivel de motivación de los trabajadores,
en relación con los objetivos estratégicos de la
empresa.
Existen otros modelos de evaluación del capital
intelectual, como el Intellectual Asset Monitor, el de
Dirección Estratégica por Competencias, Nova, que
tienen en común el valor de mercado, los activos
intangibles y los activos tangibles.
intelectual, así que no deben concentrarse sólo en
dichos resultados e ignorar los valores escondidos,
porque entonces la compañía no subsistirá en el
largo plazo.
Con lo anterior, se puede detectar que la teoría
de la gestión del conocimiento, con la evaluación del
capital intelectual, con base en diferentes modelos,
es privativa de los países altamente desarrollados,
40
esto es, que en zonas económicas exitosas, el
progreso se ha basado en determinar la importancia
de la formación y en la adecuada administración del
capital humano como factor competitivo.
Como se ha visto, el conocimiento es uno de
los activos más importantes de una organización, las
destrezas y experiencia de los empleados, esto es, el
capital intelectual.
Siguiendo con el análisis teórico del capital
intelectual, Booth (1998) explica que tiene que
relación con las habilidades de una empresa
para ubicar sus recursos en nuevos mercados y
transformar nuevas ideas en productos y servicios.
información y comunicación, que coadyuva al análisis
de los procesos de producción y administración del
conocimiento de los individuos, las organizaciones
y los países, para la fortaleza de las capacidades de
aprendizaje y generación de conocimiento.
En
este
campo,
novedoso
en
nuestro
sino comprender su aplicación para transferirlo e
incrementarlo, es decir, para generar valor en la
empresa; por todo esto, cada organización debe
hacer su propio balance de capital, estableciendo su
(1998), periodista, quien propuso diez principios
que fundamentan la administración de dicho
conocimiento:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
La información y el conocimiento deben
7.
El trabajo intelectual es trabajo a la medida del
cliente, mediante servicios de administración
creadores de valor y ganancias, tanto para el
proveedor como para el cliente.
Cada empresa debe revaluar la cadena de
8.
planeación.
Las empresas no son dueñas de los capitales:
humano y cliente; comparten la propiedad
de las primeras con sus empleados, y la de
éstos con los clientes y proveedores.
La empresa debe fomentar el trabajo en
equipo, las comunidades de práctica y otras
formas de aprendizaje social, para crear
capital humano disponible.
La riqueza se crea en torno a destrezas y
talentos que son propios y estratégicos, en
el sentido que nadie lo hace mejor y crean
el valor por el cual pagan los clientes, por
lo que es en estas personas en quienes se
debe invertir.
El capital estructural, activo intangible
en una empresa, fácil de controlar por los
administradores, pero lo que menos importa
a los clientes que son los generadores de
ganancias.
El capital estructural debe servir para reunir
un inventario de conocimientos y acelerar el
Ya que se habla de medición, a continuación
se presentan algunos modelos de evaluación del
Capital Intelectual, utilizados con mayor frecuencia
y una breve explicación.
Como se mencionó anteriormente, Skandia es una
organización pionera en este campo, por lo que se
inicia este tema con lo dicho por Bjorn Wolrath,
en algún tiempo presidente de esta corporación,
acerca de que la medición del capital intelectual,
representa un precedente en la trascendencia de la
era industrial hacia la economía del conocimiento,
obteniendo resultados sistemáticos de la capacidad
y potencial de la organización, para transformar el
y Malone, 1998).
El capital intelectual en una empresa, es un
y adopta estos conceptos nuevos, además de
generar una ventaja competitiva en el mercado,
en correlación con la posesión de conocimientos,
relaciones con clientes, proveedores; experiencia,
tecnología organizacional, destrezas profesionales,
entre otros.
la información crucial, desde las materias
Respecto a las organizaciones mexicanas,
desde la década de los noventa, están ubicadas en un
contexto más dinámico en un ambiente competitivo;
como dicen Chávez, Mota y Alvarado (1999), “las
9.
10. Cada uno de los capitales humano,
estructural, cliente, se refuerzan cuando
la empresa tiene un espíritu emprendedor
y crecen cuando los individuos se sienten
responsables por su participación en
la interacción con clientes y saben qué
conocimientos y destrezas son valorados.
competitiva y la forma en que lo hacen es a través
de lo que se conoce como cambio organizacional,
que puede ser de tres tipos: tecnológico, interno
a la empresa y externo a la empresa.” Esto se
materia prima para lograr resultados positivos en
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la actividad económica de una corporación, a través
de la inteligencia organizativa, denominadas así las
personas que trabajan de manera inteligente, esto
es, los inversionistas (aportan fondos), gerentes
(distribuyen recursos) y trabajadores (entregan sus
vidas), otorgando relevancia al capital intelectual,
así como, a los modelos de medición.
empresa incremente su capital intelectual de un día
para otro; cada una de estas fases debe madurar
mexicanas a través de la cooperación entre los
empleados que son capaces de compartir y facilitar
la distribución del conocimiento, como lo plantea
Skandia al establecer que esto sólo funciona “si el
conocimiento se comparte dentro de la organización,
se ubica en sus metas, y el tiempo entre la recepción
de la información y su aplicación, se reduce
continuamente” (Edvinsson, 1998, pp. 55).
simboliza los activos que perduran y coadyuvan a
competir en el mercado, logrando ventajas.
transparente, para que se cumpla con los objetivos.
Esto es, el capital intelectual, como activo
intangible, representa los conocimientos técnicos,
especializados, del personal; la experiencia; clientes
En esta nueva literatura empresarial, la
gestión del conocimiento, a través de la medición
del capital intelectual, implica que las empresas, en
importancia a los conocimientos, habilidades del
personal, estrategias para generar aprendizaje,
apoyo a la innovación, la experiencia para la mejora
de procesos, para lanzarse al otro extremo y
enfrentar nuevos retos.
También, debe servir para que la organización
perfeccione su esquema de valor, recordando que
existen varios elementos constitutivos de valor no
en libros y el valor de mercado, dando relevancia al
componente intelectual en la valuación corporativa.
Es conocido de todos que el “saber” es
importante, pero actualmente, por el incremento
de los niveles de competitividad y la complejidad
de las operaciones empresariales, se requiere
“conocimiento”, y no en una sola persona, es requisito
compartir ese conocimiento para generar soluciones
a las problemáticas detectadas en una empresa,
tomando en cuenta la velocidad del cambio, el
avance de las TIC’s, puesto que el conocimiento se
vuelve obsoleto. De esto se derivan cuatro puntos
centrales:
El conocimiento es importante.
El conocimiento hay que integrarlo con el
conocimiento que poseen otros.
El conocimiento se vuelve rápidamente obsoleto:
hay que alimentarlo
El conocimiento se vuelve más valioso: hay que
competir por él.
Antes de explicar algunos modelos de medición
del capital intelectual, se debe también revisar
lo establecido por Edvinsson y Malone (1998),
respecto al incremento de este activo intangible tan
importante en las corporaciones, a través de seis
pasos o fases:
1.
Misionera: es la primera fase, comprende
las primeras percepciones que tiene la
organización cuando reconoce la necesidad
2.
Medición: Se incluye la función del contralor
del capital intelectual y el trabajo inicial de
relacionar la medida de dicho capital con el
sistema contable corriente de la compañía.
Liderazgo: Lo que se requiere es pasar de
la administración del pasado a navegación
en el futuro, en términos de renovación y
desarrollo.
Informática: desarrollo de la tecnología
para aumentar la transparencia que tiene
que ver con la facilidad de ver el empaque
del conocimiento, lo mismo que los sistemas
de comunicación necesarios para compartir
ese conocimiento.
Capitalización:
uso
de
tecnología
organizacional, es decir, sistemas para
administrar bases de datos, lo mismo que
la propiedad intelectual en la creación de
capital intelectual.
Futurización: cultivo sistemático de la
innovación como competencia central de la
organización, para mantener una continua
renovación y desarrollo y estar en la
vanguardia.
3.
4.
5.
6.
Para medir ese conocimiento como parte
integral de las competencias del ser humano,
Jiménez (2000): “las competencias son las
unidades del conocimiento; son elementos que posee
el individuo y son imprescindibles para desarrollar
con éxito una actividad unidades relacionadas con su
su manera de actuar”.
Resumiendo,
las
competencias
son
el
conjunto de conocimientos adquiridos, habilidades
desarrolladas y, las cualidades y actitudes de las
personas dispuestas a realizar un conjunto de
actividades con un buen nivel de desempeño.
IV.1 Instrumentos
Intelectual
A
42
continuación
se
de
medida
presentan
del
Capital
determinados
instrumentos de medida del Capital Intelectual, con
Equilibrado
mexicanas:
El Cuadro de Mando Integral es un instrumento de
medida para el Capital Intelectual, desarrollado por
Kaplan y Norton (1996), aplicado en AT&T, Eastman
Kodak, American Express y Taco Bell, empresas con
múltiples “stakeholders”, es decir, individuos con los
cuales interaccionan para desarrollar negocios, que
tienen interés en la corporación, como empleados,
clientes e inversionistas, que se traducen como
marcadores equilibrados.
A)Modelo Skandia
La empresa de seguros, ubicada en Suecia,
Skandia, en 1991, propone el Esquema Skandia de
Valor, para demostrar que el capital intelectual está
formado por:
1) Capital humano
2) Capital estructural, el cual se divide en:
a) Capital cliente
b) Capital organizativo, es decir, lo que queda
en la corporación cuando los trabajadores se fueron
a casa, esto es, sistemas de información, software,
bases de datos, y este puede ser:
1. Capital de procesos, procesos que crean
valor y que no lo crean,
2. Capital de innovación
A
continuación
se
presenta
un
Todo esto se expresa como la premisa de
que para tener una organización exitosa, deben
satisfacerse las demandas de tres grupos de
individuos:
1) Inversionistas, que pretenden rendimientos
2) Clientes, quienes exigen calidad, calculada
mediante una cuota de mercado, el compromiso y
su retención,
3) Empleados, ubicados en un lugar de trabajo
próspero, medido en el sentido de las acciones de
esquema
comprender este modelo:
Figura No. 1 Esquema de Valor de Skandia
Valor de mercado
Capital financiero
Capital Intelectual
Capital Humano
Capital Estructural
Capital del Cliente
Capital Organizativo
Capital Innovación
Capital de Procesos
Propiedad Intelectual
Fuente: Skandia, 1996.
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Activos Intangibles
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ellos con la organización.
activos (Brooking, 1996):
Activos de mercado: marcas, clientela y su
hacia los clientes, y los procesos tanto internos como
externos, así como, la innovación, medidas a través
de la productividad, las personas y los procesos.
de pedidos, los canales de distribución, diversos
contratos y acuerdos como licencias y franquicias.
Se trata de las ventajas que la empresa posee en
el mercado procedente de activos inmateriales.
Activos centrados en el individuo o humanos:
activos que están en posesión de los trabajadores
de la empresa, como la capacidad de trabajar
en equipo, la habilidad para la resolución de
problemas, el liderazgo, la capacidad empresarial
y de gestión.
Activos de propiedad intelectual: el know-how,
los secretos de fabricación, el copyright, las
patentes y marcas de fábrica y de servicios.
Activos de infraestructura: Incluye tecnologías,
metodologías y procesos que permiten el
funcionamiento de la empresa.
El Monitor de Activos Intangibles, es una herramienta,
cuyo objetivo es guiar a los directivos en demostrar
la importancia de los activos intangibles, su
de acuerdo con Sveiby (1999), está centrado en
tres activos intangibles, que son: los activos de
estructura externa, los activos de estructura interna
y los activos de capacidad de las personas, aplicando
Este instrumento de medida del Capital
Intelectual, es utilizado por otra empresa
sueca, Celemi, dedicada al desarrollo y venta
de herramientas, a nivel internacional y le sirve
para establecer si sus activos intangibles están
Estos Métodos de Capitalización de Mercado, como
su nombre lo indica, calculan la diferencia entre la
capitalización de mercado de la empresa y su capital
contable, así como el valor de su capital intelectual,
o sus activos intangibles.
esta corporación, el capital intelectual se evalúa en
tres aspectos:
1) Clientes:
relaciones
con
clientes,
proveedores, marcas, contratos, reputación, imagen,
es decir, una estructura externa.
2) Organización: la estructura organizativa,
esto es, patentes, conceptos, modelos de contratos
con proveedores, sistemas informáticos, entre otros.
3) Nuestra gente: capacidades combinadas
de los empleados, competencias desarrolladas que
generan valor.
instrumentos de medida del Capital Intelectual
Aún cuando en algunos países de Norteamérica,
Europa y Asia, las organizaciones ya aplican
modelos de medición para este activo intangible
tan relevante, desde la década de los noventas, en
Latinoamérica todavía es un tema poco conocido;
sin embargo, en México, muchas corporaciones
están a la vanguardia en la utilización de estos
modelos, por lo que a continuación se presenta una
relación de algunas empresas mexicanas exitosas y
los modelos de medición del Capital Intelectual que
utilizan, información obtenida a través de correos
electrónicos dirigidos a las empresas en cuestión
(ver tabla 1).
En el Reino Unido, Annie Brooking, fundadora
y directora de un despacho de consultoría, The
Technology Broker, desarrolla este instrumento
de medición del capital intelectual, como activo
intangible, y determina las razones por las cuales
de la corporación para lograr sus metas; planean la
investigación y desarrollo, aspecto central en toda
organización; también, suministran información
fundamental para crear programas de reingeniería;
establecen un aspecto básico para educación
organizacional y programas de capacitación;
además, calculan el valor de la empresa y, por
supuesto, acrecientan la memoria organizativa.
Después de haber revisado información relativa a
la teoría empresarial de gestión del conocimiento y
su vinculación con el capital intelectual, así como,
los instrumentos utilizados para su medición, es
necesario establecer la importancia de este activo
intangible, relevante en el logro de metas de las
organizaciones, sin importar su tipo de actividad,
Technology Broker es un modelo que mide
el capital intelectual, pero no solamente mide los
activos intangibles de la organización (conocimientos
y habilidades, actitudes, valores) sino que hace una
Siempre ha sido tema de interés organizacional
que el recurso humano es considerado como el
más relevante en una empresa, esto es porque, no
la empresa, tecnología utilizada, para ello el modelo
T.B. se divide en cuatro subsistemas o categorías de
debe estar el esfuerzo humano para echarla a
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Industrial
Grupo Carso
Market Capitalization Methods (MCM)
Comunicaciones
Grupo Televisa
Market Capitalization Methods (MCM)
Servicios
Grupo Hotelero Aristos
Market Capitalization Methods (MCM)
Industrial
Productora
Grupo Modelo
Peñoles
Market Capitalization Methods (MCM)
Skandia
Agroindustrial
Grupo ALTEX
El Monitor de Activos Intangibles
Comercio
Grupo Elektra
Financiera
Grupo Financiero Banorte
Modelo de Dirección estratégica
Competencias
Monitor de Activos Intangibles
Comunicaciones
Axtel
Skandia
Industrial
Grupo Herdez
Deportes
Xolos de Tijuana
Monitor de Activos Intangibles
Modelo de Dirección estratégica
Competencias
Deportes
Club León
Cuadro de Mando Integral
Industrial
Grupo Bimbo
Modelo de Dirección
Competencias
Agroindustrial
Grupo Azucarero del Trópico
Monitor de Activos Intangibles
estratégica
por
por
por
Fuente: Elaboración propia con datos de las páginas web de las empresas.
andar; la motivación que se genera a través de un
liderazgo positivo, es otro conductor de energía para
las organizaciones, puesto que si el personal tiene
“puesta la camiseta”, como se dice comúnmente,
entonces el trabajo en equipo coadyuva al
cumplimiento de objetivos estratégicos.
Nonaka, Ikujiro; Takeuchi, Hirotaka. (1999) La organización
creadora de conocimiento. Oxford. México.
Ordóñez de Pablo, Patricia (2003) Importancia estratégica de la
medición del capital intelectual en las organizaciones. Gestión
de empresas. Facultad de Ciencias Económicas. Universidad
de Oviedo, España.
Osorio Núñez, Maritza (2003) El capital intelectual en la gestión
del conocimiento. ACIMED 11(6), versión on-line ISSN15612880. La Habana, Cuba.
De todo esto se concluye que las competencias
(conocimientos, habilidades y actitudes) que
desarrollan los empleados, para la solución de
Skandia (1996) Supplement to Skandia’s 1996 Interim Report.
Sweden.
la productividad y rentabilidad de la corporación. A
esto se le denomina Capital Intelectual, considerado
como un activo intangible, que debe medirse para
establecer el valor que representa en la empresa,
sobre todo, debe otorgarse la importancia debida a
Stewart, T.A. (1998) La nueva riqueza de las organizaciones: El
capital intellectual. Buenos Aires, Argentina: Granica.
Sveiby, K.E. (1997) The new organization wealth: Managing and
measuring intangible assets. San Francisco, USA: BerretKoehler.
en empresas mexicanas, como se presentó en la
relación de la tabla 1.
http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_gestion_del_
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Fecha de consulta: mayo 2013.
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Fecha de consulta: mayo 2013.
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Harper.
Edvinsson, Leif; Malone, Michael. (1998) El capital intelectual: cómo
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Flores, Pedro. (2001) Capital intelectual: Conceptos y herramientas.
ITESM.
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