Tot el que necessites saber

Tot el que
necessites saber
T’informem i t’assessorem per a la millora del teu
comerç
Todo lo que necesitas saber
Te informamos y asesoramos para la mejora de tu
comercio
2 / To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
/3
Mataró és una ciutat mediterrània, viva, i dinàmica, que gaudeix d’una important activitat comercial, i que té el comerç com un dels principals sectors econòmics de la ciutat.
El Servei de Promoció de Ciutat i Comerç té com a objectiu promoure la competitivitat
de la gestió comercial per tal de crear una xarxa comercial local competitiva i amb possibilitats de futur. El coneixement per part dels comerços de la normativa que afecta la
seva activitat, és un dels indicadors de qualitat del comerç.
Mitjançant aquesta guia pràctica de normativa comercial, el Servei de Promoció de
Ciutat i Comerç posa a l’abast dels comerços de la ciutat, una eina àgil i efectiva que
ajudarà al sector a conèixer la normativa que regula la seva activitat.
Aquesta guia us proporcionarà informació sobre les consultes més freqüents, i alhora
hi trobareu les dades de contacte dels diversos serveis municipals i les entitats vinculades al comerç de la ciutat, on podreu ampliar la informació que necessiteu.
El Servei de Promoció de Ciutat i Comerç treballa per la millora de la competitivitat del
comerç de la ciutat.
Mataró es una ciudad mediterránea, viva y dinámica, que goza de una importante actividad comercial y, por tanto, es el comercio uno de sus principales sectores económicos.
El Servei de Promoció de Ciutat i Comerç tiene como objetivo promover la competitividad de la gestión comercial para crear una red comercial local competitiva y con
posibilidades de futuro. El conocimiento por parte de los comercios de la normativa
que afecta a su actividad es uno de los indicadores de calidad del comercio.
Mediante esta guía práctica de normativa comercial, el Servei de Promoció de Ciutat
i Comerç pone al alcance de los comercios de la ciudad una herramienta ágil y efectiva que ayudará al sector a conocer la normativa que regula su actividad.
Esta guía os proporcionará información sobre las consultas más frecuentes, y a la vez, encontraréis los datos de contacto de los servicios municipales y las entidades vinculadas al
comercio de la ciudad, donde podréis ampliar la información que necesitéis.
El Servei de Promoció de Ciutat i Comerç trabaja por la mejora de la competitividad
del comercio de la ciudad.
4 / To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
PREUS
PRECIOS
Tots els productes i serveis han de tenir
el preu clarament indicat. És el preu total
(impostos i despeses incloses) i ha d’anar
precedit per les sigles PVP. Les joieries
i pelleteries estan exemptes d’aquesta
obligació.
Todos los productos y servicios tendrán su
precio claramente indicado. Es el precio
total (impuestos y gastos incluidos) e irá
precedido por las siglas PVP. Las joyerías y
peleterías están exentas de dicha obligación.
Productes: han d’indicar el preu en etiquetes o cartells, tant si es troben a l’aparador
com a l’interior de la botiga.
Serveis: han d’informar del preu complet
del servei per mitjà d’un rètol visible a
l’establiment, una tarifa o un fullet de preus.
Han de lliurar un pressupost previ del servei
si el consumidor no pot calcular directament
el preu, llevat que renunciï a l’elaboració
del pressupost expressament, de manera
manuscrita i amb la seva signatura.
LLENGUA
El personal de l’establiment ha de poder
atendre els clients en les dues llengües
oficials a Catalunya, català i castellà.
La informació de caràcter fix (cartells o
rètols dels establiments), la documentació
contractual, els pressupostos, les factures i
les ofertes, entre d’altres, han d’estar com a
mínim en català.
ETIQUETATGE
DELS PRODUCTES
Les persones consumidores tenen dret a
rebre en català la informació necessària per
al consum i l’ús adequat dels béns i serveis,
d’acord amb les seves característiques, i
especialment les dades obligatòries relacionades directament amb la salvaguarda de
la salut i la seguretat.
Productos: todos los productos llevarán
su precio indicado en etiquetas o carteles,
tanto si se encuentran en el escaparate
como en el interior de la tienda.
Servicios: se informará del precio completo del servicio por medio de un letrero
visible en el establecimiento, una tarifa o
un catálogo de precios. Se entregará un
presupuesto previo del servicio si el cliente
no puede calcular directamente el precio,
salvo que este renuncie a la elaboración
del presupuesto expresamente, de forma
manuscrita y con su firma.
LENGUA
El personal del establecimiento deberá poder atender a la clientela en las dos lenguas
oficiales de Cataluña, catalán y castellano.
La información de carácter fijo (carteles o
letreros de los establecimientos), la documentación contractual, los presupuestos,
las facturas y las ofertas, entre otros,
estarán al menos en catalán.
ETIQUETADO DE
LOS PRODUCTOS
La clientela tendrá derecho a recibir en
catalán la información necesaria para el
consumo y uso adecuado de los bienes y
servicios, de acuerdo con sus características, y especialmente, los datos obligatorios relacionados directamente con la
salvaguarda de la salud y la seguridad.
D’acord amb la normativa estatal, les informacions de l’etiquetatge han de constar almenys en llengua espanyola oficial de l’Estat.
L’etiqueta ha de contenir tota la informació
que es requereix segons la normativa de
cada producte.
Els comerciants tenen l’obligació de vendre
únicament productes segurs, per això, si tenen informació o sospites sobre productes
insegurs, ho han de comunicar immediatament a l’Agència Catalana del Consum o a
l’Agència de Salut Pública de la Generalitat
de Catalunya.
FACTURA O TIQUET
S’ha de lliurar sempre la factura, el rebut
o el tiquet de compra a la clientela, on hi
ha de constar la identificació de l’empresa
amb el NIF, el concepte i l’import (amb
impostos) i la data.
La factura o tiquet de compra és el
document de garantia en cas que el
consumidor/a detecti defectes en el producte comprat.
L’establiment ha d’acceptar el cobrament
amb bitllets de curs legal. Si s’accepta el
pagament amb targeta no es pot incrementar el preu, ni cobrar cap tipus de comissió
per al seu ús. Si l’establiment accepta les
targetes o altres mitjans de pagament de
manera habitual no se’n pot limitar l’ús en
determinats períodes o condicions, com
ara, per exemple, durant el període de
rebaixes.
De acuerdo con la normativa estatal, las
informaciones del etiquetado constarán
al menos en lengua española, oficial
del Estado.
La etiqueta contendrá toda la información
que se requiera según la normativa de
cada producto.
El establecimiento tendrá la obligación de
vender únicamente productos seguros;
por eso, ante sospechas o información
sobre productos inseguros, se comunicará
inmediatamente a l’Agència Catalana del
Consum o a l’Agència de Salut Pública de
la Generalitat de Catalunya.
FACTURA O TICKET
Se entregará siempre la factura, el recibo
o el ticket de compra a la clientela, donde
constará la identificación de la empresa con
el NIF, el concepto, el importe (con impuestos) y la fecha.
La factura o ticket de compra es el documento de garantía en caso de que el consumidor detecte defectos en el producto
comprado.
El establecimiento aceptará el cobro con
billetes de curso legal. Si se acepta el pago
con tarjeta, no se podrá incrementar el precio, ni cobrar ningún tipo de comisión por
su uso. Si el establecimiento acepta tarjetas
u otros medios de pago de forma habitual,
no se podrá limitar su uso a determinados
periodos o condiciones, como, por ejemplo, durante el periodo de rebajas.
/5
6 / To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
GARANTIA LEGAL
GARANTÍA LEGAL
DRET DE DESISTIMENT
L’establiment ha de respondre davant la
clientela de la conformitat dels béns lliurats
i de la seva instal·lació, si és al seu càrrec,
durant dos anys.
El establecimiento responderá ante su
clientela de la conformidad de los bienes
entregados y de su instalación, si es a su
cargo, durante dos años.
L’establiment no està obligat a canviar o
retornar els diners d’un producte que no
sigui defectuós.
Un cop l’establiment ha respost davant de
les persones consumidores, té un termini
d’un any per reclamar davant del responsable de la falta de conformitat (fabricant,
importador, etc.).
Una vez que el establecimiento haya respondido ante el consumidor, tendrá un plazo de un año para reclamar ante el responsable de la falta de conformidad (fabricante,
importador, etc.).
En el cas de productes de segona mà el
termini de garantia pot ser inferior, però
com a mínim ha de ser d’un any.
En el caso de productos de segunda mano,
el plazo de garantía podrá ser inferior, pero
de un mínimo de un año.
Les faltes de conformitat que es manifestin
durant els 6 primers mesos es presumirà
que ja existien en el producte.
Las faltas de conformidad que se manifiesten durante los seis primeros meses, se
presumirá que ya existían en el producto.
No es pot supeditar el canvi del bé al fet que
la persona consumidora n’hagi conservat
l’embalatge. Amb tot, hi ha determinats productes en què l’embalatge és un accessori
del bé (ex. un CD), en aquests casos és raonable que la persona consumidora hagi de
retornar el bé dins d’un embalatge adequat.
No se podrá supeditar el cambio del bien a
la conservación del embalaje por parte del
consumidor. No obstante, existen determinados productos en los que el envoltorio es
un accesorio propio del bien (p. ej. un CD).
En estos casos, es razonable que el comprador tenga que devolver el bien dentro de un
embalaje adecuado.
Mes informació: http://www.consum.cat/
temes_de_consum/garanties/
GARANTIA COMERCIAL
Els establiments i/o els fabricants poden
oferir una garantia comercial, addicional
a la garantia legal, sobre els productes.
Aquesta garantia obliga, a qui l’ofereix, a
respondre davant de les persones consumidores d’acord amb el que s’estableix a la
garantia i a la corresponent publicitat.
Más información: http://www.consum.cat/
temes_de_consum/garanties/index_es.html
GARANTÍA COMERCIAL
Los establecimientos y/o los fabricantes podrán ofrecer una garantía comercial, adicional
a la garantía legal, sobre los productos. Esta
garantía obliga a quien la ofrece a responder
ante el consumidor según lo establecido en la
garantía y correspondiente publicidad.
Només en el cas d’una garantia comercial, i
si així ho estableixen les condicions, es pot
exigir l’embalatge d’un producte per fer-ne
el canvi.
Solo en el caso de una garantía comercial, y
si así lo establecen las condiciones, se podrá exigir el embalaje de un producto para
realizar el cambio.
Mes informació: http://www.consum.cat/
temes_de_consum/garanties/
Más información: http://www.consum.cat/temes_de_consum/garanties/index_es.html#2
Si vol, mitjançant els seus contractes de
compravenda o mitjançant la seva publicitat, pot acceptar el canvi de productes o
la devolució dels diners. L’establiment ha
d’informar la clientela sobre la seva política
comercial i indicar en quin termini de
temps es poden tornar els productes.
Quan les vendes no s’efectuïn de forma
presencial als establiments comercials,
com ara vendes a distància (per Internet,
per telèfon, per correu...) o en el domicili de
la persona consumidora, les persones consumidores tenen dret a retornar el producte
en els 14 dies naturals posteriors a la venda
i a demanar el retorn dels diners.
ATENCIÓ A LA CLIENTELA
DERECHO DE
DESISTIMIENTO
El establecimiento no estará obligado a
cambiar o devolver el dinero de un producto que no sea defectuoso.
Si quiere, mediante sus contratos de compraventa o mediante su publicidad, dicho
establecimiento podrá aceptar el cambio de
productos o la devolución del dinero. No
obstante, deberá informar a la clientela de su
política comercial e indicar en qué plazo de
tiempo se pueden devolver los productos.
Cuando las ventas no se efectúen de forma
presencial en los establecimientos comerciales, como en el caso de las ventas a
distancia (por Internet, por teléfono, por
correo...) o en el domicilio del consumidor,
este tendrá derecho a devolver el producto
en los 14 días naturales posteriores a la
venta y a solicitar la devolución del dinero.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Quan una persona consumidora s’adreci a
un establiment comercial perquè li reparin
o li canviïn un producte, l’establiment
comercial li haurà de lliurar un document
que acrediti el lliurament del producte,
en el qual hi haurà de constar la data de
lliurament i la manca de conformitat que ha
originat l’exercici d’aquest dret, i s’ha de fer
per escrit o en qualsevol suport durador.
Cuando un consumidor se dirija a un establecimiento comercial para que le reparen o
le cambien un producto, el establecimiento
comercial le entregará un documento que
acredite la entrega del producto, donde
conste la fecha de entrega y la falta de
conformidad que ha originado el ejercicio
de este derecho, y se tiene que hacer por
escrito o en cualquier soporte duradero.
De la mateixa manera, quan l’establiment
retorni el producte reparat o substituït
també haurà de lliurar a la persona consumidora un document que ho justifiqui, on
s’indiqui la data de lliurament i el tipus de
reparació realitzada.
Del mismo modo, cuando el establecimiento devuelva el producto reparado o
sustituido también entregará al cliente un
documento que lo justifique, donde se
indique la fecha de entrega y el tipo de
reparación realizada.
Els establiments comercials i les persones
físiques que comercialitzin béns o prestin
serveis, disposaran dels fulls oficials de
queixa, reclamació i denúncia a disposició
dels clients i un cartell que indiqui que
en tenen.
Los establecimientos comerciales y las
personas físicas que comercialicen bienes
o presten servicios pondrán las hojas
oficiales de queja, reclamación y denuncia
a disposición de la clientela y un cartel que
lo indique.
/7
8 / To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
Els fulls oficials de queixa, reclamació i
denúncia estan integrats per un joc unitari
d’impresos compost per tres exemplars:
un per a la persona consumidora, un
per a l’organisme habilitat i un per a
l’establiment.
Las hojas oficiales de queja, reclamación y
denuncia estarán integradas por un juego
unitario de impresos compuesto por tres
ejemplares: uno para el consumidor, otro
para el organismo habilitado y un tercero
para el establecimiento.
Aquests fulls la persona consumidora els
ha d’omplir al mateix establiment, amb les
seves dades i amb una exposició clara i concisa dels fets motiu de la queixa, reclamació
o denúncia, concretant la petició, el lloc i
l’hora dels fets i amb la seva signatura.
El consumidor rellenará dichas hojas en
el mismo establecimiento, con sus datos
y con una exposición clara y concisa de
los hechos que han motivado su queja,
reclamación o denuncia, concretando la
petición, el lugar y la hora de los hechos y
con su firma.
L’empresari o qui el representi ha de signar
els fulls, però la signatura es pot suplir amb
el segell de l’empresa. Aquesta signatura
o segell només té efecte de justificant de
recepció de la queixa, no de conformitat.
El empresario o quien le represente tendrá
que firmar las hojas, pero la firma se podrá
suplir con el sello de la empresa. Esta firma
o sello solo tiene efecto de acuse de recibo
de la queja, no de conformidad.
L’establiment pot formular en el mateix
full les al·legacions o contestar la persona
consumidora. O bé disposarà d’un termini
màxim d’un mes per fer-ho.
El establecimiento podrá formular en la
misma hoja sus alegaciones o contestar al
reclamante. O bien, dispondrá de un plazo
máximo de un mes para hacerlo.
Quan la persona consumidora no rep una
resposta satisfactòria en el termini màxim
d’un mes, pot trametre la queixa, reclamació o denúncia a un organisme habilitat.
Cuando el cliente no reciba una respuesta
satisfactoria en el plazo máximo de un
mes, podrá enviar su queja, reclamación o
denuncia a un organismo habilitado.
Els organismes habilitats per a la tramitació
dels fulls de reclamació són els següents:
Els Serveis Públics de Consum (Oficina
Municipal d’Informació al Consumidor –
OMIC-, Oficina Comarcal d’Informació al
Consumidor –OCIC- i l’Agència Catalana
del Consum si no tenen accés a cap OMIC
ni OCIC). També es poden tramitar als
col·legis professionals en relació amb els
seus col·legiats, i a les organitzacions de
persones consumidores en relació amb els
seus associats.
http://www.consum.cat/doc/
doc_59629304_1.pdf
Los organismos habilitados para la tramitación de las hojas de reclamación son los
siguientes:
Los Servicios Públicos de Consumo (Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
OMIC–, Oficina Comarcal d’Informació al
Consumidor –OCIC– y l’Agència Catalana
del Consum, si no se tiene acceso a ninguna OMIC ni OCIC). También se podrán
tramitar en los colegios profesionales en
relación con sus colegiados, y en las organizaciones de consumidores en relación con
sus asociados.
http://www.consum.cat/doc/
doc_59629304_1.pdf
/9
ASSOCIACIONISME
COMERCIAL
ASOCIACIONISMO
COMERCIAL
Associar-se comercialment vol dir tenir
accés a molts serveis (assessorament legal,
tècnic, etc.), formació i dinamització per
aprofitar els avantatges del treball conjunt:
millora dels comerços, representativitat i
defensa dels interessos conjunts davant les
administracions, assessorament per obtenir
ajuts i subvencions, promocions, etc.
Asociarse comercialmente significa tener acceso
a muchos servicios (asesoramiento legal, técnico, etc.), formación y dinamización para aprovechar las ventajas del trabajo conjunto: mejora de
los comercios, representatividad y defensa de los
intereses comunes ante las administraciones,
asesoramiento para obtener ayudas y subvenciones, promociones, etc.
Hi ha dos tipus d’entitats on et
pots associar:
Existen dos tipos de entidades a las que os
podéis asociar:
• Sectorials: associacions de comerciants
d’un mateix ofici, els gremis, etc.
• Sectoriales: asociaciones de comerciantes
de un mismo oficio, gremios, etc.
• Territorials: associacions de comerciants
d’un mateix carrer, barri o localitat.
• Territoriales: asociaciones de comerciantes de una misma calle, barrio o localidad.
VENDES ESPECIALS
VENTAS ESPECIALES
REBAIXES
REBAJA S
Les rebaixes són una reducció del preu habitual del producte que en cap cas suposa
una reducció de la qualitat. No es poden
vendre com a productes rebaixats els deteriorats, els de baixa qualitat o els adquirits
expressament per aquesta finalitat. A més,
aquests productes han d’haver estat a la
venda abans de l’inici de les rebaixes.
Las rebajas son una reducción del precio
habitual del producto que en ningún caso
supone una reducción de la calidad. No se
podrán vender como productos rebajados los
deteriorados, los de baja calidad o los adquiridos expresamente para esta finalidad. Además,
dichos productos deberán haber sido puestos
a la venta antes del inicio de las rebajas.
Els productes rebaixats han de mostrar el
preu antic i el nou i han de tenir les mateixes garanties que abans de les rebaixes.
Los productos rebajados mostrarán el precio
antiguo y el nuevo y tendrán las mismas
garantías que antes de las rebajas.
Durant el període de rebaixes l’establiment
ha de mantenir les mateixes condicions
de venda que durant la resta de l’any. Si el
botiguer fa un val de compra durant les rebaixes, l’ha de fer pel preu realment pagat.
Durante el periodo de rebajas, el establecimiento mantendrá las mismas condiciones de venta
que durante el resto del año. Si el comerciante
entrega un vale de compra durante las rebajas,
lo hará por el precio realmente pagado.
La venda de rebaixes és una pràctica comercial opcional que durant la temporada
de rebaixes es pot dur a terme o no, i amb
la durada que s’estimi convenient (màxim
dos mesos) en els períodes establerts.
La venta de rebajas es una práctica comercial
opcional que durante la temporada de rebajas
se puede llevar a cabo o no, y con la duración
que se estime conveniente (máximo dos meses) en los periodos establecidos.
10 / To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
La Generalitat de Catalunya estableix actualment dos períodes de rebaixes:
• Hivern: del 7 de gener al 6 de març
• Estiu: de l’1 de juliol al 31 d’agost
SALDOS
• Es poden vendre de forma ocasional o
permanent com a saldos els productes
defectuosos, deteriorats o obsolets.
• Han d’haver estat inclosos en l’estoc
durant un període de temps no inferior
a 6 mesos.
• Els productes han d’estar identificats
com a saldos.
• S’ha de presentar l’imprès de Declaració
Responsable corresponent a l’OGE (Oficina
de Gestió Empresarial) amb una antelació
mínima de 7 dies.
LIQUIDACIONS
• Són vendes especials les derivades del
cessament, del canvi d’activitat comercial,
del canvi de local o de la realització d’obres
d’importància al mateix local.
• Cal presentar amb un mes d’antelació
com a mínim a l’OGE (Oficina de Gestió
Empresarial) l’imprès de Declaració Responsable corresponent i exhibir la comunicació a l’establiment.
• La durada màxima de la venda en liquidació és d’un any.
OBRES DE REFORMA
INTERIOR I/O DE
FAÇANA EN ELS LOCALS
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
La Generalitat de Catalunya establece actualmente dos periodos de rebajas:
• Invierno: del 7 de enero al 6 de marzo.
• Verano: del 1 de julio al 31 de agosto.
SALDOS
• Se podrán vender de forma ocasional o
permanente como saldos los productos
defectuosos, deteriorados u obsoletos.
• Deberán haber sido incluidos en el stock
durante un periodo de tiempo no inferior a
seis meses.
• Los productos tendrán que estar identificados como saldos.
• Se presentará el impreso de Declaración
Responsable correspondiente en la OGE
(Oficina de Gestió Empresarial) con una
antelación mínima de siete días.
LIQUIDACIONES
• Son ventas especiales las derivadas del
cese, del cambio de actividad comercial, del
cambio de local o de la realización de obras
de importancia en el mismo local.
• Se presentará con un mes de antelación
como mínimo en la OGE (Oficina de Gestió
Empresarial) el impreso de Declaración
Responsable correspondiente y se exhibirá
dicha comunicación en el establecimiento.
• La duración máxima de la venta en liquidación será de un año.
OBRAS DE REFORMA
INTERIOR Y/O DE FACHADA EN LOS LOCALES
Si es volen fer obres a l’interior i/o a la façana del local, cal sol·licitar i obtenir prèviament la corresponent llicència, que depèn
del tipus d’obra que es vulgui fer, segons
queda reflectit en l’ordenança de llicències
urbanístiques vigent a Mataró.
Si un establecimiento quiere realizar obras
en el interior y/o en la fachada de su local,
tendrá que solicitar y obtener previamente
la correspondiente licencia, que depende
del tipo de obra que quiera realizar, según
lo establecido en la Ordenanza de Licencias
urbanísticas vigente en Mataró.
Per a més informació us podeu adreçar a:
Servei de Llicències i Disciplina d’Obres i
Activitats
Para más información, os podéis dirigir
al Servei de Llicències i Disciplina d’Obres
i Activitats.
RÈTOLS A LES FAÇANES
A Mataró hi ha una ordenança reguladora
de publicitat que té cura de la imatge de la
ciutat i que regula, entre d’altres, els rètols
publicitaris. Per a la instal·lació d’un rètol
cal demanar una llicència específica.
Per a més informació us podeu adreçar a:
Servei de Llicències i Disciplina d’Obres i
Activitats
RECOLLIDA
SELECTIVA DE
RESIDUS COMERCIALS
El Decret 1/2009, de 21 de juliol, pel qual
s’aprova el text refós de la llei reguladora
dels residus de la Generalitat de Catalunya,
obliga els comerços a gestionar els residus
per si mateixos a través de gestors privats
homologats, de manera segregada, o bé
acollir-se al sistema de recollida i gestió que
ofereix l’Ajuntament. En cas de subproductes o residus especials, cal contactar amb
un gestor especialitzat.
Per a més informació us podeu adreçar a:
Servei d’Espais Públics
JUNTA ARBITRAL
DE CONSUM
L’arbitratge atén i resol les reclamacions de
les persones consumidores, sorgides en el
marc d’una relació de consum. És una via
voluntària de resolució de conflictes entre
compradors i venedors, i és ràpida (màxim
6 mesos des de l’inici del tràmit), eficaç
perquè es resol mitjançant laude i econòmica perquè és gratuïta, a excepció dels
imports dels possibles peritatges.
La voluntarietat de les dues parts en conflicte es posa de manifest per part del reclamant, quan presenta la sol·licitud arbitral
davant d’una Junta Arbitral de Consum i per
ROTULOS EN
LAS FACHADAS
En Mataró existe una ordenanza reguladora
de la publicidad que tiene en cuenta la imagen de la ciudad y que regula, entre otros, los
letreros publicitarios. Para instalar un letrero,
se tiene que solicitar una licencia específica.
Para más información, os podéis dirigir al
Servei de Llicències i Disciplina d’Obres i
Activitats.
RECOGIDA SELECTIVA DE
RESIDUOS COMERCIALES
El Decreto 1/2009, de 21 de julio, por el que
se aprueba el Texto Refundido de la Ley
Reguladora de los Residuos de la Generalitat de Catalunya, obliga a los comercios
a gestionar los residuos por sí mismos a
través de gestores privados homologados,
de forma segregada, o bien a acogerse al
sistema de recogida y gestión que ofrece el
Ayuntamiento. En caso de subproductos o
residuos especiales, se tendrá que contactar con un gestor especializado.
Para más información, os podéis dirigir al
Servei d’Espais Públics.
JUNTA ARBITRAL
DE CONSUMO
El arbitraje atiende y resuelve las reclamaciones de los consumidores surgidas en el marco de una relación de consumo. Es una vía
voluntaria de resolución de conflictos entre
compradores y vendedores, y es rápida (máximo seis meses desde el inicio del trámite);
eficaz, porque se resuelve mediante laudo; y
económica, porque es gratuita, a excepción
de los importes de los posibles peritajes.
La voluntariedad de las dos partes en conflicto se pone de manifiesto por parte del
reclamante cuando presenta la solicitud ar-
/ 11
12 / To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
part de l’empresa quan accepta l’arbitratge,
o bé prèviament quan l’empresa ha fet una
adhesió pública al sistema arbitral.
Per a més informació us podeu adreçar a:
Junta Arbitral de Consum.
ASSESSORAMENT A
COMERCIANTS EN
TEMES DE CONSUM
I DE SALUT PÚBLICA
Si com a comerciants teniu un dubte relacionat amb la normativa de defensa de les
persones consumidores o usuàries que us
afecta, o de la normativa sanitària vigent
que heu de complir i voleu que us en
informem, podeu contactar amb el Servei
de Família (Secció d’Assessoria Jurídica i
Consum i Junta Arbitral i Secció de Salut
Pública).
MEDIACIÓ CIUTADANA
Recurs municipal gratuït que ajuda a
resoldre els conflictes quotidians entre les
persones, mitjançant el diàleg de les parts
afectades i amb ajuda dels mediadors.
La mediació s’adreça a la ciutadania, a comerços, a empreses, entitats, associacions
i escoles de la ciutat.
El servei de mediació es caracteritza per ser
ràpid, eficaç, confidencial, gratuït i voluntari.
Per a més informació us podeu adreçar a:
Servei de Mediació Ciutadana
http://www.mataro.cat/web/portal/ca/convivencia/mediacio/index.html
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
bitral ante una Junta Arbitral de Consumo,
y por parte de la empresa, cuando acepta
el arbitraje, o bien, previamente, cuando la
empresa ha realizado una adhesión pública
al sistema arbitral.
Para más información, os podéis dirigir a
la Junta Arbitral de Consum.
ASESORAMIENTO A
COMERCIANTES EN
TEMAS DE CONSUMO
Y DE SALUD PÚBLICA
Si como comerciantes tenéis alguna duda
relacionada con la normativa de defensa
de consumidores y usuarios, o con la
normativa sanitaria vigente que tenéis que
cumplir, y queréis que os informemos,
podéis contactar con el Servei de Família
(Secció d’Assessoria Jurídica i Consum i
Junta Arbitral i Secció de Salut Pública).
MEDIACIÓN CIUDADANA
Se trata de un recurso municipal gratuito
que ayuda a resolver conflictos cotidianos
entre personas, mediante el diálogo de
las partes afectadas y con la ayuda de los
mediadores.
La mediación está a la disposición de la ciudadanía, comercios, empresas, entidades,
asociaciones y escuelas de la ciudad.
El servicio de mediación se caracteriza por
ser rápido, eficaz, confidencial, gratuito y
voluntario.
Para más información, os podéis dirigir al
Servei de Mediació Ciutadana
PERSONAL MANIPULADOR
D’ALIMENTS
PERSONAL MANIPULADOR DE ALIMENTOS
Els comerços dedicats a la venda i manipulació d’aliments han de disposar d’unes
instal·lacions adequades per desenvolupar
unes pràctiques d’higiene alimentària
correctes. Paral·lelament, han de reunir
unes condicions higièniques i sanitàries
favorables (bon estat de neteja i manteniment de les instal·lacions, equipament i
estris, equips per mantenir els aliments a
les temperatures adequades, etc.) per tal
que el producte alimentari que arriba a la
població no suposi un risc per a la salut de
les persones.
Les Bones Pràctiques de Manipulació també
són fonamentals per minimitzar el risc que
es produeixin intoxicacions alimentàries.
Són manipuladores d’aliments aquelles
persones que per la seva activitat laboral
tenen contacte directe amb els aliments en
qualsevol fase, inclosa la manipulació, la
venda, el subministrament, el transport i/o
el servei de productes alimentaris.
Les persones manipuladores d’aliments han
de poder acreditar formació en manipulació
d’aliments i higiene alimentària adequada a
l’activitat que realitzin al seu establiment i ha
d’estar actualitzada. Des de la Secció de Salut
Pública es promouen periòdicament aquests
cursos de formació de manera gratuïta.
Los comercios dedicados a la venta y manipulación de alimentos dispondrán de unas
instalaciones adecuadas para desarrollar unas
prácticas de higiene alimentaria correctas.
Paralelamente, reunirán unas condiciones higiénicas y sanitarias favorables (buen estado
de limpieza y mantenimiento de las instalaciones, equipamiento y enseres, equipos para
mantener los alimentos a las temperaturas
adecuadas, etc.), para que el producto alimentario que llega a la población no suponga
un riesgo para la salud de las personas.
REGISTRE MUNICIPAL
D’ESTABLIMENTS
ALIMENTARIS
REGISTRO MUNICIPAL
DE ESTABLECIMIENTOS
ALIMENTARIOS
En aplicació del RD 191/2011 sobre Registre
General Sanitari d’Empreses Alimentàries i
Aliments, s’han d’inscriure els establiments
minoristes d’alimentació al Registre Municipal d’Establiments Alimentaris de competència municipal (RMEA).
Per més informació us podeu posar en contacte amb la Secció de Salut Pública.
En aplicación del RD 191/2011 sobre Registro
General Sanitario de Empresas Alimentarias
y Alimentos, se inscribirán en el Registro
Municipal de Establecimientos Alimentarios
de competencia municipal (RMEA) todos los
establecimientos minoristas de alimentación.
Las Buenas Prácticas de Manipulación también son fundamentales para minimizar el
riesgo de que se produzcan intoxicaciones alimentarias. Son manipuladoras de alimentos
aquellas personas que por su actividad laboral tienen contacto directo con los alimentos
en cualquier fase, incluida la manipulación,
la venta, el suministro, el transporte y/o el
servicio de productos alimentarios.
El personal manipulador de alimentos
deberá poder acreditar una formación
en manipulación de alimentos e higiene
alimentaria adecuada a la actividad que
realice en su establecimiento y tendrá que
estar actualizada. Desde la Secció de Salut
Pública se promueven periódicamente estos cursos de formación de forma gratuita.
Para más información, os podéis poner en
contacto con la Secció de Salut Pública.
/ 13
HORARIS COMERCIALS
HORARIOS COMERCIALES
Publicitat de l’horari comercial: Els establiments comercials han d’exposar l’horari adoptat de
manera que la informació sigui visible al públic, fins i tot amb l’establiment tancat.
Publicidad del horario comercial: Los establecimientos comerciales tienen que exponer el horario
adoptado de manera que la información sea visible al público, incluso con el establecimiento cerrado.
DIES D’OBERTURA
SETMANAL
HORARIS
DIUMENGES I
FESTIUS OBERTS
TANCAMENTS
OBLIGATORIS
OBERTURA
RESTRINGIDA
TIPO DE COMERCIO
DÍAS DE APERTURA
SEMANALES
HORARIOS
DOMINGOS Y
FESTIVOS ABIERTOS
CIERRES
OBLIGATORIOS
APERTURA
RESTRINGIDA
(HORARI COMERCIAL GENERAL)
De dilluns a dissabte
Entre les 7 i les 22h
Màxim 12h al dia
Els establerts
per la Generalitat (1)
Tots els altres
diumenges i festius
24 i 31 de desembre,
hora màxima de tacament: 20h
ESTABLECIMIENTOS
COMERCIALES
(HORARIO COMERCIAL GENERAL)
De lunes a sábado
Entre las 7 y las 22h
Máximo 12h al dia
Los establecidos
por la Generalitat (1)
El resto de domingos
y festivos
24 y 31 de diciembre,
hora máxima de cierre: 20h
Sense limitació
Sense limitació
Tots
Sense limitació
Sense limitació
PASTELERIA, REPOSTERIA,
PAN,CHURRERIA Y
PLATOS PREPARADOS
Sin limitación
Sin limitación
Todos
Sin limitación
Sin limitación
PREMSA, FLORS I PLANTES
Sense limitació
Sense limitació
Tots
Sense limitació
Sense limitació
PRENSA, FLORES Y PLANTAS
Sin limitación
Sin limitación
Todos
Sin limitación
Sin limitación
VENDA COMBUSTIBLE
I CARBURANTS
Sense limitació
Sense limitació
Tots
Sense limitació
Sense limitació
Sin limitación
Sin limitación
Todos
Sin limitación
Sin limitación
(menys de 150m 2)
Sense limitació
Sense limitació
Tots, excepte els dies
de tancament obligatori
1 gener i 25 desembre
24 i 31 de desembre,
hora màxima de tacament: 20h
COMERCIO DE ALIMENTACIÓN (2)
Sin limitación
Sin limitación
Todos, excepto los días
de cierre obligatorio
1 enero y 25 diciembre
Sense limitació
Sense limitació
(mínim 18h al dia)
Tots, excepte els dies
de tancament obligatori
1 gener i 25 desembre
Sin limitación
Sin limitación
(mínimo 18h al dia)
Todos, excepto los días
de cierre obligatorio
ESTABLIMENTS COMERCIALS
VENTA COMBUSTIBLES
Y CARBURANTES
/ 15
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
/ 14
PASTISSERIA, REBOSTERIA, PA,
XURRERIA I PLATS PREPARATS
To t e l q u e n e c e s s i t e s s a b e r
TIPUS DE COMERÇ
COMERÇ D’ALIMENTACIÓ (2)
(menos de 150m 2)
ESTABLIMENTS
DE CONVENIÈNCIA
(3)
ESTABLECIMIENTOS
DE CONVENIENCIA
(3)
FARMÀCIES
Es regeixen per la normativa específ ica corresponent
FARMACIAS
Se rigen por la normativa especifica corre spondiente
(1) Establerts anualment per la Generalitat de Catalunya. Més informació: Servei de Promoció de Ciutat i Comerç.
(2) Comerços d’alimentació exceptuats a l’horari general: establiments de venda personalitzada o autoservei
els titulars dels quals són petites o mitjanes empreses comercials, amb una superfície inferior als 150m2 i una
oferta orientada exclusivament a productes de compra quotidiana d’alimentació, i que no pertanyin a grups o
cadenes de distribució ni operin sota el mateix nom comercial. (3) Establiments de conveniència: són establiments comercials amb una superfície inferior a 500m2 i que han d’oferir, de manera similar, tots i cadascun
dels següents grups d’articles: llibres, diaris i revistes; productes d’alimentació; discos i vídeos; joguines, regals i articles diversos. Han d’obrir al públic un mínim de 18 hores diàries.
1 enero y 25 diciembre
24 y 31 de diciembre,
hora máxima de cierre: 20h
24 i 31 de desembre,
hora màxima de tacament: 20h
24 y 31 de diciembre,
hora máxima de cierre: 20h
(1) Establecidos anualmente por la Generalitat de Catalunya. Más información: Servei de Promoció de Ciutat
i Comerç. (2) Comercios de alimentación exceptuados al horario general: Establecimientos de venta personalizada o autoservicio cuyos titulares son pequeñas o medianas empresas, con una superficie inferior a 150m2 y
una oferta orientada exclusivamente a productos de compra cotidiana de alimentación, y que no pertenezcan
a grupos o cadenas de distribución ni operen bajo el mismo nombre comercial. (3) Establecimientos de conveniencia: Son establecimientos comerciales con una superficie menor a 500m2 y que tienen que ofrecer, de
manera similar, todos y cada uno de los siguientes grupos de artículos: libros, periódicos y revistas; productos
de alimentación; discos y vídeos; juguetes, regalos y artículos diversos. Tienen que abrir al público un mínimo
de 18 horas diarias.
AJUNTAMENT DE MATARÓ
A LT R E S A D R E C E S D ’ I N T E R È S
010 telèfon d’Atenció Ciutadana* des de Mataró
807 117 010 si truqueu des d’un mòbil
o des de fora de Mataró
Unió de Botiguers de Mataró
www.mataro.cat
Servei d’Atenció Ciutadana
• La Riera, 48. 08301 Mataró
• Cerdanyola: Passeig de Ramon Berenguer III, 82-84
• Rocafonda: C. de Josep Punsola, 47
• Molins: C. de Nicolau Guanyabens, 23-25
• Pla d’en Boet: C. de Juan Sebastián Elcano, 6
• Cirera: C. de Cadis, 1
* Cost de la trucada: El preu de les trucades dependrà en cada
cas de les tarifes estipulades per cada operador.
Servei de Promoció de Ciutat i Comerç
C. de Francisco Herrera, 70
[email protected]
Tel.: 93 758 21 31
Servei de Família.
OMIC i Junta Arbitral de Consum
Av. Puig i Cadafalch, 101
[email protected]
[email protected]
Tel.: 93 758 23 21
Servei de Família.
Secció de Salut Pública
Av. Puig i Cadafalch, 101-103, 1r pis
[email protected]
Tel.: 93 758 23 67
Servei de Llicències
i Disciplina d’Obres i Activitats
C. de Pablo Iglesias, 63 2n
Tel.: 93 758 21 00
Servei de Mediació Ciutadana
Av. de Lluís Companys, 21
[email protected]
Tel.: 93 702 28 07
Servei d’Espais Públics
Riera de Can Soler, s/n
[email protected]
Tel. 93 758 21 00
Col·labora:
C. de Francisco Herrera, 70 mòdul 1
08301 Mataró
[email protected]
www.mataroenunclic.cat
Tel. 93 796 03 51
Bulevards de Mataró
C. de Francisco Herrera, 70
08301 Mataró
[email protected]
www.bulevards.com
Tel.: 93 757 76 06
Associació de
Venedors del Mercat
de la Plaça de Cuba
Mercat de la plaça de Cuba, 47
08302 Mataró
[email protected]
www.mercatcuba.com
Tel. 93 169 54 91
Associació de
Comerciants del Casc Antic
C. de Sant Cristòfor, 16
08301 Mataró
[email protected]
Tel. 657898238
Gremi d’Hostaleria
i Turisme de Mataró
i el Maresme
C. Germans Thos i Codina, 43 local 9
08302 Mataró
[email protected]
www.gremihosteleria.com
Tel. 93 798 55 58