Mejoras introducidas

Mejoras introducidas
1.- Cambios en la estructura organizacional .
2.- Se formuló una Política de Calidad, sustentada en la interrelación de tres pilares básicos:
usuario, servicio y tiempo.
3.- Se incorporó la modalidad de gestión por procesos
- Se adoptó como modalidad de análisis el diagrama de flujo para describir las
actividades diarias.
- Se realizó una identificación de los modos de falla y el análisis sus causas.
- Se modificaron rutinas de trabajo de la Biblioteca con ayudas visuales y adopción de
formularios.
4.- Mayor fluidez en los canales de comunicación :
- para el personal
- para los usuarios
“ No lo diga escríbalo”
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Mejoras introducidas
“ Buzón de sugerencias “
5.- Mejoras en las condiciones de los equipos de trabajo.
- Se implementó una grilla de polivalencia
- Un Plan de capacitación anual
6.- La realización de mediciones :
-
Plan de acciones correctivas y preventivas.
Procedimiento, causa-acción-prevención.
Definición de indicadores
Mecanismos de revisión periódica .
Revisión mensual y anual.
7) Auditorias internas, como control de Dirección.
Para :
-
Asegurar un funcionamiento integral.
Realizar procedimientos en forma controlada.
Medir los resultados obtenidos,
Consolidar el crecimiento global del sistema.
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Mejoras introducidas
En la visión de la ISO 9001, los usuarios son quienes hacen la diferencia entre los
buenos y malos resultados,
y son en definitiva quienes determinan la validez del certificado de calidad.
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