arta de Servicios

Indicadores para el seguimiento
•Porcentaje de servicios realizados, dentro del
plazo establecido, frente a los solicitados que
cumplan los requisitos.
Localización
•Edificio SSTTI.
•Índice de satisfacción de usuarios.
•Animalario.
•Número de nuevos servicios ofertados.
•Experimentación vegetal.
•Porcentaje de trámites administrativos realizados en plazo. •Número de actividades de difusión realizadas.
•Grado de cumplimiento del Plan de acciones
formativas a los usuarios.
•Porcentaje de demostraciones científico-técnicas/visitas atendidas.
•Porcentaje de consultas y sugerencias respondidas en el plazo establecido.
Tus derechos y obligaciones
Derechos a:
•Calidad del servicio recibido.
•Elevar sugerencias y quejas.
Obligaciones de:
•Cumplir la normativa de los SSTTI.
•Usar adecuadamente las instalaciones y equipamiento de los SSTTI.
Formas de colaboración y participación
Puedes colaborar en este proceso de mejora:
•Presentando sugerencias y quejas en el buzón
“Sugerencias” habilitado en la página web de
los SSTTI, o en la dirección de correo electrónico o postal indicado en esta carta.
Universitat d’Alacant
Universidad de Alicante
Zona de ampliación del campus universitario
Campus universitario
•Edif. nº 2: Plantas Piloto, Servicio de
Vehículos, Planta de Tratamiento de Aguas,
Taller Mecánico.
•Edif. nº 7 (Fac. Ciencias II): Recepción y
entrega de muestras, Depósito de nitrógeno
líquido.
Servicios Técnicos
de Investigación
•Edif. nº 10 (Fac. Ciencias V): Servicio de
agua de laboratorio.
•Edif. nº 41 (Fac. Ciencias VI): Planta solar.
Dire c c ione s y hora r i o
Servicios Técnicos de Investigación
Zona de ampliación del campus
Apartado de Correos 99
03080 ALICANTE
Teléfono:965909340 Fax: 965903643
[email protected]
http://sstti.ua.es/es/
arta de Servicios
Horario de atención al público
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00
Tardes: consultar con las distintas unidades
•Mediante la participación en encuestas de
satisfacción de usuarios.
Edición 2
Julio 2012
Nu estra m isió n
Proporcionar recursos e infraestructuras científicotécnicas adecuadas para apoyar la labor investigadora de la Universidad de Alicante, así como de
otras instituciones públicas o empresas privadas
que lo requieran.
Se rvicio s q u e se p restan
1. INSTRUMENTACIÓN CIENTÍFICA
Estudio y caracterización de aspectos físico-químicos de muestras de distinta naturaleza mediante
diversas técnicas analíticas integradas en las
siguientes unidades:
Unidad de análisis.
Unidad de análisis térmico y sólidos porosos.
Unidad de arqueometría.
Unidad de espectrometría de masas.
Unidad de genómica y proteómica.
Unidad de microscopía.
Unidad de cartografía de recursos naturales.
Unidad de registro sísmico.
Gestión de recursos naturales para el aprovechamiento interno de la UA:
Planta de tratamiento de aguas.
Planta Solar.
2.2. Servicios de apoyo científico-técnico
Proporcionar servicios de apoyo científico-técnico para el desarrollo de actividades de investigación.
Laboratorio de electrónica.
Laboratorio de fotografía científica.
Taller de soplado de vidrio.
Taller mecánico.
Préstamo de vehículos.
Unidad de rayos X.
Servicio de suministro de agua de laboratorio
y servicio de criogenia.
Unidad de rayos X de monocristal y espectroscopías vibracional y óptica.
Servicio de entrega y recogida de muestras
con destino a los SSTTI.
Unidad de resonancia magnética.
2. INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS DE APOYO
TÉCNICO
2.1. Infraestructuras
Proporcionar las instalaciones, equipamiento y
medios adecuados para el trabajo de investigación en diferentes áreas:
Animalario.
Experimentación vegetal.
Laboratorio de radioisótopos.
Laboratorio de robótica.
3. EXPERIMENTACIÓN INDUSTRIAL
Gestionar las instalaciones y el equipamiento necesarios para el escalado de metodologías sintéticas y
el desarrollo de actividades docentes en diferentes
áreas de la Química y la Ingeniería Química.
4. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Gestión administrativa de servicios requeridos por
el usuario referentes a:
Actividades reguladas y vinculadas a la instalación radiactiva IRA 2166.
Sistema integrado de gestión de la calidad y
del medio ambiente de las Plantas Piloto.
5. ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN
Información, asesoramiento y formación de
usuarios.
Atención de visitas y demostraciones científico-técnicas.
N u e s t ro s c o m p ro m i s o s d e c a l i d a d
Realizar el 95% de los servicios solicitados
que cumplan con los requisitos establecidos.
Cumplimiento en un 95% del plazo establecido para los servicios solicitados, salvo incidencias de tipo técnico o logístico.
Mantener en óptimas condiciones de uso las
instalaciones y equipamiento.
Mejora continua de los servicios ofertados
referente a la ampliación y mejora de equipos, instalaciones, incorporación de nuevas
técnicas y metodologías…
Tramitar el 100% de la documentación, relativa al funcionamiento de los servicios, dentro del plazo reglamentario.
Máxima difusión, divulgación y promoción
de los SSTTI.
Llevar a cabo la totalidad de las acciones
formativas de los usuarios que hayan sido
aprobadas.
Fondos FEDER para instrumentación científica y tecnológica con destino en los SSTTI.
Atender la totalidad de las solicitudes de
demostraciones científico-técnicas y visitas
autorizadas.
Ayudas del VIDI vinculadas a instrumentación
científica.
Responder el 100% de las consultas y sugerencias recibidas en el plazo de tres días.