dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos

UNIDAD DE COMPETENCIAS LABORALES
[ESCRIBA EL CÓDIGO DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA LABORAL]
DIRIGIR LAS ACCIONES DEL EQUIPO
DE TRABAJO DE ACUERDO A
OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN
DEFINIDA PARA LA SECCIÓN,
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
LEGALES ASOCIADAS.
Comercio
Supermercados
ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES
[Escriba el Código
delaUCL]
I.
DIRIGIR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO DE
ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA
PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
LEGALES ASOCIADAS.
Identificación de la Unidad de Competencias
Código
[Escriba el Código dela Unidad de Competencia]
Nombre
DIRIGIR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO DE ACUERDO A
OBJETIVOS,
PLANIFICACIÓN
DEFINIDA
PARA
LA
SECCIÓN,
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS LEGALES ASOCIADAS.
Versión
02
Sector
COMERCIO
Subsector
SUPERMERCADOS
Área
Productiva
Proceso Principal
Nivel de Cualificación
Códigos de Clasificación
o Se desempeña en la dirección de equipos de trabajo, controlando su
desempeño y generando retroalimentación.
03
CIIU4.CL
CIUO08
CAE SII
Ingrese código CIIU
Ingrese código CIUO
Ingrese código CAE
Fecha de Acreditación
Haga clic aquí para escribir una fecha.
Fecha de Vigencia
Haga clic aquí para escribir una fecha.
Transversal/Específica
Específica
II.
Obligatoria/Opcional
Obligatoria
Actividades Clave y Criterios de Desempeño
1. Planificar y controlar funciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación del
local, recursos, procedimientos y normativas legales vigentes.
1.1. La información acerca de la sección es entregada en reuniones informativas de acuerdo a
objetivos establecidos y planificación de la sección.
1.2. Las políticas de la empresa y normas de comunicación son informadas al personal, de
acuerdo a los objetivos del sector y los procedimientos establecidos.
1.3. Los turnos de trabajo son distribuidos de acuerdo a requerimientos, cantidad de
personas, planificación, procedimientos establecidos y normativa legal vigente asociada.
1.4. Las actividades y funciones del equipo de trabajo son distribuidas de acuerdo a los
requerimientos, carga de trabajo, recursos, objetivos y planificación de la sección y
normativa legal vigente asociada.
1.5. Los incumplimientos laborales del personal de la sección son registrados, de acuerdo las
normativas y metodologías utilizadas en el sector.
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ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA
PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
LEGALES ASOCIADAS.
2. Retroalimentar al equipo de trabajo de acuerdo a las normas internas de la empresa,
desempeño, técnicas de retroalimentación, objetivos y planificación definida.
2.1. La aplicación de los protocolos sobre uso del uniforme es controlado, de acuerdo a las
normativas y los procedimientos establecidos en el sector.
2.2. El desarrollo de las funciones del personal son controladas de acuerdo a los objetivos
establecidos, procedimientos y normativa legal vigente.
2.3. Los conflictos entre miembros del equipo son manejados de acuerdo técnicas de
retroalimentación y procedimientos establecidos.
2.4. Las oportunidades de mejora y buenas prácticas de los colaboradores son
retroalimentadas de acuerdo a técnicas de retroalimentación y procedimientos
establecidos.
2.5. El equipo de trabajo es incentivado para el cumplimiento de metas y objetivos de acuerdo
a objetivos, metas establecidas y técnicas de motivación.
III.
Competencias Conductuales
Nombre de la
Competencia
Liderazgo
Descripción de la Competencia
Conductual
Es la manera en la persona motiva y
dirige a colaboradores y equipos de
trabajo hacía el alcance de un
objetivo común. Se relaciona
directamente con la influencia y la
capacidad de trabajar con y a través
de
otros,
incentivando
la
participación de todos.
Trabajo en equipo
Es la manera en la persona es capaz
de trabajar con otros, compartiendo
recursos, esfuerzos y conocimientos
para alcanzar objetivos comunes.
Implica alinear los propios esfuerzos
y actividades con los objetivos del
equipo.
Planificación
organización
y Es la manera en la persona ejecuta
las diferentes actividades basándose
en un orden establecido en base a la
planificación eficaz de las acciones,
plazos, recursos requeridos y
estableciendo metas y prioridades.
ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES
Indicadores de la Competencia
Conductual
Promueve entre sus colaboradores el
trabajo dirigido a objetivos.
Transmite los objetivos a alcanzar en
su unidad funcional.
Reconoce los esfuerzos de sus
colaboradores.
Incentiva y motiva a los demás a
mejorar su desempeño.
Informa al equipo sobre temas que
los afecten.
Propicia el diálogo aún en situaciones
difíciles o conflictivas.
Ayuda a miembros del equipo a
integrarse a éste.
Trabaja con otros en pos de objetivos
comunes.
Hace uso eficiente del tiempo con el
que dispone.
Prevé demoras que puedan afectar
su trabajo.
Reconoce
la
importancia
de
disminuir los tiempos improductivos.
Utiliza recursos para planificar y
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ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA
PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
LEGALES ASOCIADAS.
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controlar sus actividades.
IV.
Conocimientos
Tipo de
Conocimiento
Básicos
Técnicos
V.
Ámbitos de conocimientos
Lectura y comprensión de documentos.
Habilidades lógico-matemáticas.
Manejo computacional básico.
Manejo de Office (Word y Excel principalmente), internet y correo electrónico.
Procedimientos internos del trabajo.
Normas de comunicación utilizadas en supermercados.
Concepto y técnicas de liderazgo.
Manejo de reuniones eficientes.
Manejo de equipos.
Concepto y técnicas de motivación.
Concepto y técnicas de retroalimentación.
Manejo de software relacionados con supermercados (SAP, ASR, entre otros).
Normativas de Jornada de Trabajo y Descansos.
Códigos del Derecho del Trabajador.
Orientaciones para la evaluación de competencias
1.1. Orientaciones para la evaluación real en situación de trabajo:
1.1.1.Revisión de la planificación de turnos del personal.
1.1.2.Observación durante la reunión de inicio de jornada.
1.1.3.Observación durante retroalimentación al personal.
1.1.4.Revisión de las condiciones y elementos de seguridad de la sección a cargo.
1.1.5. Solicitud de protocolos y procedimientos en la empresa, de manera que los
evaluadores tengan la información respectiva acerca de los procesos bajo los que se
rige el perfil.
1.2. Orientaciones para la evaluación en situación simulada:
1.2.1.Simulación en la distribución de los horarios y turnos de trabajo para el personal.
1.2.2.Simulación de retroalimentación a un equipo de trabajo.
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ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA
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LEGALES ASOCIADAS.
1.2.3.Simulación de manejo de conflicto entre miembros de un equipo de trabajo.
VI.
Orientaciones para el desarrollo de estas competencias en planes
formativos
1.1. Acerca de la traducción formativa
1.2. Acerca de la estrategia formativa
1.3. Acerca de la estrategia de evaluación
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VII.
Ponderaciones para la evaluación de competencia
Aspecto a evaluar
ACTIVIDAD CLAVE 1: Planificar y controlar funciones
del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos,
planificación del local, recursos, procedimientos y
normativas legales vigentes.
1
CD1.1 : La información acerca de la sección es
entregada en reuniones informativas al comienzo de
la jornada de acuerdo a objetivos establecidos y
planificación de la sección.
CD1.2: Las políticas de la empresa y normas de
comunicación son informadas al personal, de acuerdo
a los objetivos del sector y los procedimientos
establecidos.
CD1.3: Los turnos de trabajo son distribuidos de
acuerdo a requerimientos, cantidad de personas,
planificación, procedimientos establecidos y
normativa legal vigente asociada.
CD1.4: Las actividades y funciones del equipo de
trabajo son distribuidas de acuerdo a los
requerimientos, carga de trabajo, recursos, objetivos y
planificación de la sección y normativa legal vigente
asociada.
CD1.5: Los incumplimientos laborales del personal de
la sección son registrados, de acuerdo las normativas
y metodologías utilizadas en el sector.
ACTIVIDAD CLAVE 2: Retroalimentar al equipo de
trabajo de acuerdo a las normas internas de la
empresa, desempeño, técnicas de retroalimentación,
objetivos y planificación definida.
1
CD: Criterio de Desempeño.
Prueba de
conocimiento
Observación/
simulación
terreno
Ponderador
Auto
evaluación
Evaluación
jefatura
Análisis de
caso
Evidencia
indirecta
15%
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X
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25%
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delaUCL]
DIRIGIR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO DE
ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA
PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
LEGALES ASOCIADAS.
CD2.1: La aplicación de los protocolos sobre uso del
uniforme es controlado, de acuerdo a las normativas y
los procedimientos establecidos en el sector.
CD2.2: El desarrollo de las funciones del personal son
controladas de acuerdo a los objetivos establecidos,
procedimientos y normativa legal vigente.
CD2.3: Los conflictos entre miembros del equipo son
manejados de acuerdo técnicas de retroalimentación
y procedimientos establecidos.
CD2.4: Las oportunidades de mejora y buenas
prácticas de los colaboradores son retroalimentadas
de acuerdo a técnicas de retroalimentación y
procedimientos establecidos.
CD2.5: El equipo de trabajo es incentivado para el
cumplimiento de metas y objetivos de acuerdo a
objetivos y metas establecidas y técnicas de
motivación.
COMPETENCIA CONDUCTUAL 1: Liderazgo
IC4.1: Decide dentro de normas preestablecidas y
trabaja eficazmente para alcanzar los objetivos.
IC4.2: Transmite los objetivos a alcanzar en su unidad
funcional.
IC4.3: Reconoce los esfuerzos de sus colaboradores.
IC4.4: Incentiva y motiva a los demás a trabajar lo
mejor posible.
COMPETENCIA CONDUCTUAL 2: Trabajo en equipo
2
IC1.1 : Informa al equipo sobre temas que los afecten.
IC1.2 Propicia el diálogo aún en situaciones difíciles o
conflictivas.
IC1.3: Ayuda a miembros del equipo a integrarse a
éste.
IC1.4: Entrega y fomenta retroalimentación entre los
miembros de su equipo.
COMPETENCIA CONDUCTUAL 3: Planificación y
organización
2
15%
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IC: Indicador de Conducta.
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DIRIGIR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO DE
ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA
PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS
LEGALES ASOCIADAS.
IC3.1: Hace uso eficiente del tiempo con el que
dispone.
IC3.2: Prevé demoras que puedan afectar su trabajo.
IC3.3: Reconoce la importancia de disminuir los
tiempos improductivos.
IC3.4: Utiliza recursos para planificar y controlar sus
actividades.
CONOCIMIENTOS BÁSICOS
3
ACo1.1 : Lectura y comprensión de documentos.
ACo1.2Habilidades lógico-matemáticas.
ACo1.3: Manejo computacional básico.
ACo1.4: Manejo de Office (Word y Excel
principalmente), internet y correo electrónico.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
ACo2.1: Procedimientos internos del trabajo.
ACo2.2: Técnicas de liderazgo
ACo2.3: Manejo de grupo
ACo2.4: Técnicas de motivación
ACo2.5: Técnicas de retroalimentación
ACo2.6: Manejo de software relacionados con
supermercados (SAP, ASR, entre otros)
ACo2.7: Manejo de registros de productos y procesos
de la sección.
ACo2.8: Normativas de Jornada de Trabajo y
Descansos.
ACo2.9: Códigos del Derecho del Trabajador.
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X
X
20%
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3
ACo: Ámbito de Conocimiento.
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VIII.
Historia de modificaciones
Versión
02
Capítulo
II. Actividad Clave y Criterios de
Desempeño
02
III. Competencias Conductuales
02
IV. Conocimientos
02
V. Orientaciones para la evaluación de
competencias
02
VII. Ponderaciones para la evaluación de
competencia
Modificaciones
Se ampliaron las actividades claves
considerando las funciones que debe
cumplir la jefatura con el equipo de
trabajo
Se ajustaron los criterios de desempeño
en base a las funciones que deben realizar
con el equipo de trabajo.
Se incluyeron nuevas competencias
conductuales y se ajustaron los
indicadores de competencia.
Se ajustaron los conocimientos técnicos
enfocados en las nuevas actividades
claves.
Se ajustaron las orientaciones para la
evaluación de acuerdo a los ajustes
realizados a los criterios de evaluación.
Se ajustaron los porcentajes y los tipos de
evaluación de los criterios y actividades de
acuerdo a la criticidad de la actividad.