universidad de san carlos de guatemala

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
PARA LA RADIO TGW, LA VOZ DE GUATEMALA
Previo a optar al Título de:
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Asesor de Tesis:
Licenciado Gustavo Bracamonte
Guatemala, enero 2008
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
Escuela de Ciencias de la Comunicación
DIRECTOR
Lic. Gustavo Bracamonte
Representantes Docentes
Lic. Sergio Vinicio Morataya
Lic. Víctor Carillas
Representantes de Egresados
Lic. Marcel Arévalo
Representantes Estudiantiles
Edgar Hernández
Estivenz Mencos
Secretaria
Licda. Miriam Yucuté
TRIBUNAL EXAMINADOR
Presidente: Lic. Gustavo Bracamonte
Lic. César Paiz
M.A. Fernando Arévalo
M.A. José Maria Torres
Lic. Ismael Avendaño
Suplente: Dra. Lesvia Morales
Para efectos legales, únicamente la autora es responsable del contenido del presente
trabajo.
ÍNDICE
Página
Resumen…………………………………………………………………………………i
Introducción………………………………………………………………………………iii
CAPÍTULO I
1. MARCO CONCEPTUAL
Título de la investigación………………………………………………………………. 1
1.2 Planteamiento del problema…………………………………………………. 1
1.3 Justificación……………………………………………………………………. 3
1.4 Objetivos de la investigación………………………………………………… 3
1.4.1 Objetivo general………………………………………………………... 3
1.4.2 Objetivos específicos…………………………………………………...3
1.5 Alcances y límites…………………………………………………………...... 4
1.6 Formulación del problema………………………………………………….... 4
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 La radio………………………………………………………………………… 5
2.1.1 Las ventajas cuantitativas como vehículo masivo son:……………..7
2.1.2 Limitaciones de la radio:………………………………………………..7
2.2 Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional………………. 9
2.2.1 Visión……………………………………………………………………..11
2.2.2 Misión……………………………………………………………………. 11
2.2.3 Valores ………………………………………………………………….. 11
2.3 Datos históricos de la radio TGW, la Voz de Guatemala………………… 12
2.4 La época de oro de la TGW, la Voz de Guatemala……………………….. 15
2.5 Comunicación…………………………………………………………………. 16
2.6 Funciones de la comunicación………………………………………………. 17
2.7 Tipos de comunicación………………………………………………………..17
2.8 Elementos de la comunicación……………………………………………….17
2.9 Comunicación estratégica…………………………………………………….20
2.9.1 Definir objetivos ……………………………………………………….. 20
2.9.2 Descripción del público objetivo……………………………………… 20
2.9.2.1 Externos……………………………………………………………… 21
2.9.2.2 Interno………………………………………………………………… 21
2.10 Comunicación institucional u organizativa…………………………………21
2.11 La organización y sus mensajes corporativos…………………………… 21
2.11.1 El mensaje corporativo…………………………………………….. 21
2.11.2 Formas de comunicación institucional…………………………….21
2.11.3 El periodismo corporativo: la institución es noticia……………... 24
2.11.4 Gestión de la imagen………………………………………………. 25
2.11.5 El comunicador: un estratega institucional………………………. 25
2.12 Diagnóstico………………………………………………………………….. 27
2.13 Diagnóstico de comunicación………………………………………………28
2.14 Diagnóstico institucional…………………………………………………… 28
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación………………………………………………………….. 29
3.2 Técnicas…………………………………………………………………………. 29
3.2.1 Recopilación de información bibliográfica y documental…………… 29
3.2.2 Entrevista ………………………………………………………………. 29
3.2.3 Encuesta ………………………………………………………………… 29
3.3 Instrumentos……………………………………………………………………29
3.3.1 Cuestionario …………………………………………………………… 29
3.3.2 Cuestionario…………………………………………………………… 30
CAPÍTULO IV
4. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN DE LA RADIO TGW………………… 31
4.1 Rasgos generales (situación anterior)……………………………………….. 32
4.1.1 Antecedentes históricos…………………………………………………32
4.1.2 Factores que ocasionaron la pérdida de imagen de la TGW……… 35
4.1.3 Relaciones de antaño, con instituciones gubernamentales…………36
4.1.4 Análisis (rasgos de la situación anterior) de la TGW……………….. 37
4.2 Situación actual…………………………………………………………………40
4.2.1 Servicio a instituciones gubernamentales…………………………….42
4.2.2 Alianzas con entidades gubernamentales…………………………….43
4.2.2.1 Programación de las instituciones de Gobierno……………. 44
4.2.2.2 Formas de realizar las alianzas………………………………. 45
4.2.2.3 Cobertura a instituciones estatales………………………….. 45
4.2.3 Esfuerzos realizados…………………………………………………….46
4.2.3.1 Formas de promover la TGW………………………………… 46
4.2.4 Análisis (situación actual) funcionamiento de la TGW…………….. 48
4.2.5 Situación de los empleados de la TGW……………………………... 50
4.2.6 Análisis de las encuestas a los empleados de la TGW…………… 59
4.2.7 Instituciones gubernamentales consultadas………………………... 61
4.2.7.1 Fondo de Desarrollo Indígena Guatemalteco (Fodigua)…. 61
4.2.7.2 Consejo Nacional de la Juventud (Conjuve). …………….. 62
4.2.7.3 Ministerio de Energía y Minas. ……………………………….62
4.2.7.4 Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda.. 63
4.2.7.5 Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT………………..65
4.2.7.6 Secretaria de Comunicación Social de la Presidencia……. 65
4.2.8 Análisis de entrevistas realizadas a comunicadores de
instituciones de Gobierno …………………………………………….. 66
4.2.9 Análisis FODA…………………………………………………………… 68
4.2.9.1 Fortalezas………………………………………………………. 68
4.2.9.2 Oportunidades…………………………………………………. 68
4.2.9.3 Debilidades………………………………………………………69
4.2.9.4 Amenazas………………………………………………………. 69
CAPÍTULO V
5. ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRATEGIA
5.1 Definición de objetivos…………………………………………………………. 71
5.1.1 Objetivo general…………………………………………………………..71
5.1.2 Objetivos específicos……………………………………………………. 71
5.2 Matriz para definir la estrategia de comunicación a utilizar….……………. 72
5.3 Cronograma por fase………………………………………………………….. 77
5.4 Primera fase de la estrategia…………………………………………………..78
5.4.1Implementación del departamento de Comunicación y Relaciones
Públicas…………………………………………………………………….78
5.4.1.1 Perfil del encargado de Relaciones Públicas………………… 78
5.4.1.2 Posición del puesto en la organización………………………. 79
5.4.1.3 Objetivo del puesto…………………………………………….. 79
5.4.1.4 Funciones del puesto………………………………………….. 79
5.4.1.5 Recurso humano……………………………………………….. 80
5.5 Segunda fase de la estrategia………………………………………………… 81
5.5.1 Fortalecer la comunicación interna…………..…………………………81
5.5.1.1 Plan estratégico institucional……………………………………….. 81
5.6 Tercera fase de la estrategia…………………………………………………. 83
5.6.1 Fortalecer la comunicación externa…………………………………… 83
5.6.1.1 Carpeta institucional…………………………………………… 83
5.6.1.2 Taller 1………………………………………………………….. 84
5.6.1.3 Taller 2……………………………………………………………84
5.6.1.4 Taller 3………………………………………………………….. 85
5.7 Propuesta de presupuesto…………………………………………………….. 87
CONCLUSIONES………………………………………………………………………. 88
RECOMENDACIONES…………………………………………………………………90
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………….92
ANEXOS………………………………………………………………………………… 95
RESUMEN
Título:
Propuesta de Estrategia de
Comunicación Institucional para la radio
TGW, la Voz de Guatemala
Autora:
Karla Guisela Herrera Santos
Universidad:
San Carlos de Guatemala
Unidad académica:
Escuela de Ciencias de la Comunicación
Problema investigado: A pesar que la radio TGW, es la única radio perteneciente
al Gobierno, el manejo de la comunicación con las demás instituciones estatales
ha sido escasa; así también existe poca información y promoción acerca de los
servicios, cobertura y difusión que la estación brinda a los organismos
gubernamentales.
Asimismo hay deficiencia en la comunicación interna y falta de empoderamiento
de los empleados de la emisora. Tampoco cuenta con un departamento que se
encargue de llevar a cabo las relaciones públicas, y no se ha diseñado una
estrategia dirigida al fortalecimiento de las relaciones, internas e interinstitucionales
de la estación, lo cual ha provocado un desgaste considerable en la imagen de la
radio oficial.
Por tal razón, el presente estudio propone una estrategia de comunicación
institucional, con la finalidad de fortalecer la comunicación interna y externa de la
emisora y así elevar la imagen de la TGW, en el sector de Gobierno.
Instrumentos
utilizados:
Entrevistas
con
preguntas
semi-estructuradas;
encuestas de selección múltiple y abiertas; recopilación de información
bibliográfica y documental.
Procedimiento para obtener datos de información: Se solicitó permiso a las
autoridades de la TGW, para realizar la investigación. Luego se llevó a cabo la
-i-
entrevista con preguntas semi-estructuradas al señor Carlos Cifuentes, productor
de la radio, para obtener datos históricos de la situación anterior de la radio.
De igual manera se efectuó una entrevista con preguntas semi-estructuradas al
licenciado Javier Hernández, con el objetivo de obtener información referente al
funcionamiento de la radio, programación, servicios, alianzas estratégicas, canales
de comunicación internos-externos de la estación.
También se encuestó a los empleados de la TGW para tener referencias del
funcionamiento, ambiente laboral y situación actual del medio.
Asimismo se tomó una muestra aleatoria, dentro de los responsables de la
divulgación de información, de los diferentes entes de Gobierno, con la finalidad de
conocer sus opiniones sobre la imagen que la radio proyecta al sector
gubernamental.
Con dichos resultados se realizó un diagnóstico FODA, que sirvió de base para
proponer la estrategia de comunicación institucional para elevar la imagen de la
radio TGW, la Voz de Guatemala.
- ii -
INTRODUCCIÓN
TGW, la Voz de Guatemala, fue el primer medio radial en Guatemala. Realizó su
primera transmisión en 1930. Actualmente se localiza en el 107.3 FM del
cuadrante.
La Voz de Guatemala es un medio de comunicación, regulado por el Estado, a
cargo de la Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional,
perteneciente al
Ministerio de Comunicación Infraestructura y Vivienda. Esta
radioemisora es el único medio de comunicación estatal, sin fines lucrativos al
servicio del Gobierno y la población en general.
Antaño, la estación se caracterizó por tener una programación exclusiva, cuyos
contenidos eran esencialmente educativos, culturales y musicales. TGW, fue la
pionera de la radiodifusión en Guatemala, que sirvió de escenario para el
surgimiento de nuevos talentos de la época y jugó un papel muy importante en la
historia política del país. Así también fue la Voz oficial del Gobierno. Es decir por
muchos años fue la estación líder del cuadrante.
En la actualidad, la radioemisora es uno de los medios con menor audiencia
nacional, debido a la presencia de un gran número de radios comerciales. Y la
presencia que antaño tenía en el sector de Gobierno ahora es muy limitada, por lo
que su imagen se ha desgastado considerablemente en dicho ámbito.
Pese a que, la TGW es la única radio perteneciente al Gobierno, el manejo de la
comunicación interinstitucional ha sido escasa. De igual manera hay deficiencia en
la
comunicación interna y tampoco se han llevado a cabo mecanismos para
fortalecer la imagen de la institución.
Por tal razón la investigación propone una estrategia de comunicación institucional,
con la finalidad de fortalecer la comunicación interna y externa de la emisora, y así
elevar la imagen de la TGW, en el sector de Gobierno.
El presente estudio contiene cinco capítulos, en donde el lector encontrará el
desarrollo de la investigación.
- iii -
En el primer capítulo se define la problemática de comunicación que este medio
enfrenta con las instituciones estatales.
Posteriormente en el segundo capítulo aparece una reseña histórica de la TGW,
así como conceptos básicos de radio, comunicación, estrategia, comunicación
institucional y diagnóstico que sirvieron de pilares fundamentales para la
investigación.
Seguido en el tercer capítulo se aborda la metodología que se utilizó, tipo de
investigación, técnicas de recolección de datos y los instrumentos que sirvieron de
complemento para el estudio.
En el cuarto capítulo contiene el diagnóstico realizado de la situación anterior y
actual de la radio, así como las entrevistas, graficas de los resultados de las
encuestas y el análisis FODA, para determinar la estrategia a utilizar.
Finalmente en el quinto capítulo se presenta la propuesta de la estrategia de
comunicación institucional para elevar la imagen de la radio TGW, la Voz de
Guatemala.
- iv -
CAPÍTULO
1. MARCO CONCEPTUAL
1.1 Título de la investigación:
Propuesta de estrategia de comunicación institucional para la radio TGW, la Voz de
Guatemala.
1.2 Planteamiento del problema:
TGW es un organismo creado y regulado por el Estado, con carácter no lucrativo, es
administrada por la Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional, (la
cual fue creada por Decreto Ley 433, Ley de Radiocomunicaciones, emitida el 10 de
marzo de 1966), perteneciente al Ministerio de Comunicación Infraestructura y
Vivienda. Está ubicada en el 107.3 del cuadrante y fue el primer medio radial del
país.
Desde sus inicios en 1930, la Voz de Guatemala fue la radio oficial del Gobierno, en
ella se transmitían los discursos del presidente, mensajes oficiales, programas
institucionales, anuncios de cambio de Gobierno y golpes de Estado.
En la actualidad, la radio TGW es uno de los medios con menor audiencia nacional,
(según el estudio de raiting proporcionado por la emisora Red Deportiva), debido a la
presencia de un gran número de radios comerciales con programas noticiosos de
mayor cobertura nacional tales como —Emisoras Unidas y Sonora es la Noticia— lo
cual ha influido a que las entidades del Gobierno den prioridad a dichas radios para
difundir su quehacer institucional, porque tienen la posibilidad de poder llegar a un
número mayor de audiencia.
Esto ubica a la radio TGW en desventaja ante las radios comerciales, porque son
ellos los que tienen la primicia de la información en el ámbito de Gobierno, lo cual ha
conducido a que los comunicadores de las instituciones estatales se interesen por
hacer alianzas estratégicas con dichos medios y no con la Voz de Guatemala, a
pesar de ser el único medio radial del Gobierno.
1
Por tal razón, se podría decir a priori, que ello es uno de los principales motivos por
los que la TGW ha perdido la imagen de radio oficial dentro de los organismos
estatales.
Según el director de la radio TGW, licenciado Javier Hernández, se han realizado
esfuerzos para fortalecer las relaciones institucionales con algunas entidades del
Gobierno, se han aprovechado espacios, sin embargo han sido muy dispersas y no
se ha conseguido en su totalidad.
Por tal razón en el presente trabajo de investigación se pretende establecer, ¿cuáles
son las razones por las que el Gobierno ha perdido el interés en mantener una
buena relación con la TGW?; con dichos resultados se elaborará un diagnóstico
comunicación institucional, para conocer la situación anterior de la radio oficial, cuál
es la actual y así analizar las posibles causas que llevaron a este medio a la pérdida
de imagen dentro del sector gubernamental.
Asimismo se realizará un FODA, que es una herramienta que se utiliza para medir
en forma abreviada las capacidades, habilidades, recursos de la institución para
poder proyectar un desarrollo continuo de calidad. Y basados en él determinar las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de este medio en el ámbito
estatal. Luego de obtener estos resultados se presentará una propuesta de
estrategia de comunicación institucional, que permita elevar la imagen de la radio y
fortalecer las relaciones entre ambas entidades con el fin de que la TGW sea
reconocida como la radio oficial del Gobierno.
Este medio de comunicación fue seleccionado por ser el primer medio radial en
Guatemala, porque es un patrimonio cultural en nuestro país. Además de ello es la
única radio de naturaleza gubernamental, sin fines lucrativos al servicio de la
población en general que conserva su formato cultural y educativo.
2
1.3 Justificación
El presente trabajo de investigación pretende aportar una propuesta de estrategia
de comunicación institucional para la TGW, que permita elevar la imagen de dicho
medio y fortalecer las relaciones comunicacionales entre la radio estatal, y los demás
entes gubernamentales.
Es sumamente importante involucrar a la Escuela de Ciencias de la Comunicación
en esta estrategia, que además de diagnosticar la situación anterior y actual de la
radio, brinde los elementos necesarios para crear una estrategia de comunicación
institucional, a un medio con carácter no lucrativo al servicio de la población como lo
es la TGW.
De de esta manera los estudiantes de Ciencias de la Comunicación que deseen
realizar una propuesta similar podrán encontrar material de consulta en dicho estudio
para un medio radial, el primero en Guatemala y el único que pertenece al Gobierno
en nuestro país.
1.4 Objetivos de la investigación
1.4.1 Objetivo general.
Establecer las razones por las cuales los gobiernos en turno han perdido el
interés en mantener la imagen de la radio TGW, la Voz de Guatemala, siendo
el medio oficial para informar a la población guatemalteca.
.
1.4.2 Objetivos específicos
•
Elaborar un diagnóstico de comunicación institucional de la situación anterior
y actual de la radio TGW, la Voz de Guatemala.
•
Realizar entrevistas a autoridades de la radio TGW, la Voz de Guatemala y
entidades gubernamentales.
•
Definir la estrategia institucional a utilizar por medio de un FODA.
•
Proponer una estrategia de comunicación institucional para mejorar la imagen
de la radio TGW, la Voz de Guatemala.
3
1.5 Alcances y límites
La investigación se realizará en la ciudad de Guatemala, en las instalaciones de la
radio TGW, durante 2007.
1.6 Formulación del problema
Este estudio pretende establecer las razones por las cuales los gobiernos en turno
han perdido el interés en mantener la imagen de la radio TGW, la Voz de
Guatemala, para ello se realizará un diagnóstico con entrevistas a autoridades,
encuestas a empleados de la radio oficial conexos para detectar la situación anterior
y actual de la radio.
Finalmente se realizará una propuesta de estrategia de
comunicación institucional para elevar la imagen de la emisora estatal.
4
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 La radio.
En relación con otros medios de comunicación la radio genera una situación
comunicativa muy particular, en la que emisor y receptor se ven sin ser vistos, en la
que se perciben espacios sin ser percibidos, la radio permite incrementar nuestra
creatividad imaginando nuevos escenarios mentales. Mientras que los otros medios
como la televisión, y fotografías nos reducen el trabajo de imaginar.
La radio es todo eso porque en aquel que la escucha genera constantemente
imágenes mentales, que a diferencia de esas otras imágenes, que ofrece el cine, la
televisión, la prensa, la fotografía o los videojuegos, por citar algunos ejemplos, no
están limitadas por espacios, ni por pantallas, ni por colores, ni por sonidos. Y
tampoco están limitadas, ni mucho menos, por el lenguaje radiofónico, un lenguaje
que presenta una gran riqueza expresiva y unas extraordinarias posibilidades de
explotación.
La capacidad de generar imágenes mentales en los oyentes es, sin duda, la principal
especificidad de la radio como medio de comunicación, aunque tradicionalmente
también se le han atribuido otras propiedades a las que necesariamente tenemos
que referirnos: su inmediatez, la heterogeneidad de su audiencia, su accesibilidad o
la credibilidad de sus mensajes.
Además, la radio en comparación con la prensa o la televisión es barata y
técnicamente sencilla. No hace falta disponer de grandes infraestructuras para
emitir, ni trasladar cámaras, ni equipos de iluminación, ni poner en marcha
impresionantes rotativas.
La radio, pese a los avances que han experimentado otros medios gracias a la
incorporación de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación,
5
sigue siendo, en la actualidad, la más rápida y la más instantánea, sobre todo a la
hora de transmitir acontecimientos noticiosos de última hora.
De la misma manera, la radio no ha perdido la virtud de llegar a todos los públicos
porque, entre otras cosas, sus mensajes son sencillos y fáciles de entender, porque
su escucha es compatible con el desarrollo de otras actividades, porque entretiene,
porque no es necesario saber leer, porque es gratuita, y porque, a diferencia de la
prensa, la televisión o el cine, para algunas personas discapacitadas no interpone
barreras.
El medio que nos ocupa ha inspirado tradicionalmente una gran confianza entre sus
seguidores, posiblemente porque la mayoría de los locutores se dirigen a ellos de tu
a tu, les despiertan por la mañana, les acompañan durante la noche, conversan con
ellos, les hablan..., y casi siempre con un halo de naturalidad y amistad que
difícilmente se aprecia en otros medios audiovisuales.
En la confianza que despierta la radio entre la población guatemalteca posiblemente
radique el hecho de que hoy siga suscitando una gran credibilidad. Pocos ponen en
duda, por ejemplo, la veracidad de la información radiofónica.
Pero como se puede intuir no todo son ventajas. La radio tiene otras características
que conviene no perder de vista, ya que influyen poderosamente sobre el trabajo
diario de sus profesionales y condicionan gran parte de las tareas productivas más
cotidianas, como la redacción de los textos y la locución. La radio es un medio
exclusivamente sonoro y, por tanto, en la percepción de sus mensajes solo participa
uno de los cinco sentidos: el oído. Frank Hermann, pág. 75-76 (B-9)
La radio entusiasma: la radio es vista como un vehículo para difundir un mensaje
(educativo, político, científico, religioso), un vehículo dócil y sumiso que se limita a
esparcir la voz a la distancia y diseminar la información. El medio es considerado
como un canal transmisor.
La radio como medio de comunicación colectiva no basta con tener un mensaje,
proponerse pregonarlo, sino que tenemos que saber cómo decirlo a través de la
radio para ser escuchados, atendidos y entendidos.
6
El medio radiofónico influye necesariamente sobre el mensaje, lo condiciona, impone
determinadas reglas de juego, obliga a adecuar la comunicación educativa y cultural
a la naturaleza y a las características específicas del medio.
La radio es un instrumento potencial de educación y cultura populares que exige
conocerlo, saber manejarlo, adaptarse a sus limitaciones y a sus posibilidades. Usar
bien la radio es una técnica y un arte. Frank Hermann, pág. 80, (B-9)
2.1.1 Las ventajas cuantitativas como vehículo masivo son:
Amplia difusión popular
Simultaneidad
Instantaneidad
Largo alcance
Bajo costo per cápita
Acceso directo a los hogares de los destinatarios
2.1.2 Limitaciones de la radio:
La radio como instrumento y sus limitaciones desde el punto de vista educativo
son: unisensorial: aparece al comparar la radio con la televisión o el cine
sonoro.
Es unisensorial porque solo puede valerse del sentido del oído
mientras que la imagen visual (televisión) favorece la percepción sensorial
dirigida al pensamiento y la razón.
Comparada la radio con los medios escritos, por un lado los últimos tienen a su
favor la perdurabilidad y permanencia, en tanto el mensaje de la primera es
fugaz; por otro lado ofrece llegar a los analfabetos sin requerir de destreza
especial alguna para beneficiarse de su empleo.
Esa unisensorialidad de la radio tiene consecuencias importantes:
a) Peligro de fatiga: al estar centrada en un solo sentido y contar con una
única fuente de estímulo (el sonido), la emisión radiofónica provocará
monotonía.
7
b) Peligro de distracción: si la emisión no resulta interesante y no logra captar
rápidamente su atención, el oyente puede fácilmente distraerse y dejar de
atender.
Ausencia del interlocutor: en radio estamos solos, el educando, el interlocutor,
está del otro lado del receptor, no puede intervenir. La clase por radio es
rígida, fija, está establecida de antemano mientras que la clase escolar es
irreproducible por radio en virtud de la transmisión a distancia y la
consecuente y obligada ausencia física del destinatario.
Unidireccionalidad
del
mensaje:
dependencia,
contradependencia:
la
consecuencia de esta limitación de la comunicación radioeducativa plantean
un problema propio, de una comunicación unidireccional, es decir una sola
dirección.
El emisor se dirige al receptor sin dejarle la posibilidad de
reciprocidad. Este está reducido a recibir pasivamente esa comunicación que
le llega verticalmente y en la que no puede intervenir. Por lo que crea una
situación de dependencia: el receptor depende únicamente del emisor. Esta
a
su
vez
se
resuelve
generalmente
transformándose
en
otra
de
contradependencia.
Tras un lapso más corto o largo el receptor reacciona con una oposición
creciente hacia el mensaje y el comunicador.
La radio utilizada en forma convencional y no creativa acentúa más la relación
jerárquica vertical maestro-alumno con su negativa secuela de dependencia y
de rechazo posterior.
Fugacidad: el mensaje radiofónico es efímero, no es posible al receptor volver
atrás y releer lo que no pudo aprender, imponiendo la necesidad de ser muy
reiterativos por radio; de repetir e insistir, es decir, el mensaje radiofónico está
sujeto a lo que en comunicación se llama “ley de redundancia”. La
redundancia trae consigo dos consecuencias:
8
a) Limitación de la información: en radio solo podemos expresar unas pocas
ideas por vez. El oyente no puede retenerlas. Cada concepto debe ser
expuesto en forma insistente y reiterado y ello lleva tiempo.
b) Peligro de monotonía: esta necesidad de repetir, entraña el peligro de
resultar monótonos, provocando aburrimiento, distracción y rechazo.
Auditorio condicionado: la gente está acostumbrada a oír por radio más que a
escuchar por radio. Muchos factores han contribuido a esta tendencia a la
facilidad y al menor esfuerzo:
a) La transmisión de radio llega en cualquier momento.
b) La radio va a cualquier lugar con los aparatos portátiles modernos.
c) Con facilidad se cambia de estación si no nos interesa
lo que se
escucha.
d) En América Latina no se paga un impuesto por escuchar radio y crea la
sensación que la radio es gratis. Patricia Orantes, pág. 12-13, (B-15)
2.2 Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional.
La
Dirección
General
de
Radiodifusión
está
regulada
por
la
Ley
de
Radiocomunicaciones, contenida en el Decreto-Ley Número 433, promulgada el 10
de marzo de 1976. De acuerdo con el Decreto-Ley mencionado, la Dirección General
de Radiodifusión depende del Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y
Vivienda.
Conforme a la Ley de Radiocomunicaciones son atribuciones de la Dirección
General de Radiodifusión las siguientes:
1. Vigilar el funcionamiento de todos los servicios radioeléctricos del país y coordinar
las operaciones de los servicios de radio y televisión del Estado.
2. Dictaminar desde el punto de vista técnico, en los expedientes para instalación y
operación de todo tipo de estaciones radioeléctricas.
9
3. Disponer la ocupación y el comiso de estaciones y equipos emisores que operen
sin la autorización correspondiente.
4. Conforme al Artículo 1º. del Decreto 33-70 del Congreso, a la Dirección General
de Radiodifusión le corresponde autorizar la fabricación, importación, desalmacenaje
y tenencia de equipos transmisores y sus accesorios.
La Dirección General de Radiodifusión también tiene bajo su responsabilidad
el funcionamiento de la radiodifusora TGW, la Voz de Guatemala.
También son funciones de la Dirección General de Radiodifusión y Televisión
Nacional las siguientes:
1. Vigilar el cumplimiento de la Ley de Radiocomunicaciones.
2. Monitoreo y autorización de anuncios comerciales.
3. Velar que los anuncios comerciales cumplan con los requisitos de la Ley de
Radiocomunicación Nacional.
4. Registro y autorización de noticieros.
5. Registro y autorización de programas de comentarios.
6. Control y registro de locutores.
7. Brindar capacitación en el campo de la radiodifusión.
8. Representar al Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda en
actividades organizadas por instituciones nacionales e internacionales relacionadas
con la radiodifusión.
9. Administrar los recursos asignados para el buen funcionamiento tanto de la
Radio TGW como para las demás radios que se encuentran en los
departamentos.
10
10. Dar apoyo al artista nacional.
11. Propiciar la celebración de convenios de cooperación mutua con instituciones
públicas, nacionales e internacionales, en beneficio de la radiodifusión nacional.
Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional.
2.2.1Visión:
Ser la mejor radio, educativa, cultural y de entretenimiento, al servicio de
Guatemala y el mundo.
2.2.2 Misión
Somos un medio de comunicación que educa, informa y entretiene con
creatividad, innovación, eficacia y responsabilidad para Guatemala y el mundo.
2.2.3 Valores
Cobertura
Patrimonio cultural
Servicio social
Intercambio cultural y educativo
Recurso humano
Respeto
Eficiencia y excelencia
Eficiencia y eficacia
Estrategia de trabajo ¿para qué?, ¿por qué?
Valor al recurso humano
Identidad
Credibilidad
Creatividad
Responsabilidad
Comunicación
Innovación
Confianza
11
2.3 Datos históricos de la radio TGW, la Voz de Guatemala.
Según memorias de Carlos Cifuentes Blanco: “En 1930, siendo Julio Caballeros
hijo, director de radio y jefe de la estación radiotelegráfica que efectuaba el servicio
mundial de radiogramas, concibe la idea de construir una radiodifusora,
comunicándole la misma al director general de Telégrafos, Ladislao Guerra, que con
entusiasmo le promete apoyo. Al mismo tiempo obtuvo la autorización del presidente
de la República, general Lázaro Chacón y ofrece enviar al exterior a Julio Caballeros
hijo, para profesionalizarse aún más en el ámbito de la radiodifusión.
Pero en el incipiente medio guatemalteco, había muy pocos elementos, por lo que
hubo necesidad de fabricarlos en casa y así fue como el mecánico-maquinista Ismael
Contreras y Julio Caballeros hijo, inician la fabricación de condensadores variables
empleando sartenes y bandejas de aluminio, bobina con tubos y cintas de cobre,
transformadores quemados de la Empresa Eléctrica, enrollándolos miles de veces
con alambre de fino calibre.
Al terminar la fabricación de los generadores fueron acoplados a motores eléctricos
por medio de fajas y poleas. Todas las bobinas de reactancia fueron construidas con
botellas vacías a falta de formas cerámicas. Luego de trabajar durante meses dieron
los toques finales a las futuras emisoras de ondas largas y cortas, las cuales estaban
destinadas a difundir por primera vez la música, el canto y la palabra de nuestros
artistas nacionales. Faltaba, sin embargo, el emocionante e histórico momento de
comprobar el funcionamiento de lo construido.
Fue así como una noche, a avanzadas horas, se hizo funcionar los motores y
tomando toda clase de precauciones y parado sobre un tablero de madera fue
aplicada la alta tensión.
Instantáneamente brotaron chispas de las bobinas y
condensadores, formándose arcos que iluminaban intensamente el improvisado
laboratorio. ¡Había fallado aquel primer intento! Pero era el primero. Inmediatamente
fue desconectado el ‘switch’ de emergencia, procediéndose a corregir las fallas y por
segunda vez -aunque con algo de temor- fue aplicada la alta tensión nuevamente y
12
esta vez los aparatos funcionaron correctamente, iluminando una bombilla de 150
vatios, la cual aumentaba en brillantez a medida que afinaba los ajustes.
Luego, fueron conectados los aparatos con sus respectivas antenas, comprobando
por medio de los amperímetros térmicos que en esos momentos estaban radiando
100 vatios de potencia efectiva por cada transmisor. La impaciencia producida por el
entusiasmo le hizo efectuar la primera prueba a distancia y colocando el emisor de
onda corta en la banda de aficionados obtiene comunicación telegráfica de dos
aficionados de EE.UU. Hasta última hora se da cuenta de que tenían una emisora,
pero no así un micrófono.
En Guatemala, en ese entonces, no existían. Habría que construir uno. Luego de
pensarlo varias veces decidió solucionar el problema fabricando uno en casa,
adquiriéndolo de la central de teléfonos automáticos, seis cápsulas telefónicas, que
fueron acopladas en paralelo sobre una tabla cuadrilátera de tres capas. Montó el
original micrófono sobre un pedestal compuesto de una varilla de latón brillante y una
base de madera torneada.
Habiendo comprobado el correcto funcionamiento del ”flamante micrófono” se
dispuso a escuchar una prueba, improvisando un corto programa que corrió a cargo
de sus radio-operadores, Eduardo Barrios G., quien acompañándose de la guitarra
cantó algunas composiciones folclóricas y el poeta Francisco Bonilla-Ruano recitó
algunos poemas de su cosecha. Como locutor actuó Julio Caballeros. Aquel primer
experimento fue exitoso, pues, por la vía telegráfica reportaron esta prueba Alfredo
Gemell de Amatitlán y Mario Penedo Clavel, indicando ambos haber escuchado con
suficiente claridad y volumen.
De mutuo acuerdo con el director general de la radio, Ladislao Guerra y con la
autorización del presidente Chacón, se fijó la fecha de inauguración de la primera
emisora del país y anticipadamente se efectuó la propaganda de prensa y se avisó a
los representantes diplomáticos de la época acreditados en el extranjero. Fue así
como la noche del 15 de septiembre de 1930, a las ocho de la noche, se pusieron al
13
aire las emisoras TGW, desde sus estudios improvisados en el edificio de la estación
inalámbrica, antiguos almacenes de Fomento.
“Taxis amarillos”, recién inaugurados en la ciudad, desde las siete de la noche
empezaron a transportar a los artistas que actuarían
por primera vez en una
emisora. Dichos artistas se hicieron acompañar de familiares y amigos. Momentos
después, la concurrencia era numerosa, examinando con curiosidad aquellos raros y
complejos aparatos que llevarían sus manifestaciones artísticas a los hogares
guatemaltecos y de otros países.
Había expectación, principalmente entre los artistas, quienes poseídos de temor y
nerviosismo preguntaban acerca de cómo debían actuar frente al micrófono.
A
cuántos metros debían de colocarse y si podrían respirar frecuentemente. Otros,
debían colocarse de frente al micrófono o en ángulo recto. Las damas que, pese a
su experiencia en escenarios, harían su debut en la radio esa noche, improvisaron
un tocador, en donde retocaron su maquillaje haciendo reparaciones de última hora a
su peinado.
Momentos antes de iniciar el programa de inauguración, a las ocho de la noche, Julio
Caballeros, ordenó telefónicamente al maquinista Ismael Contreras que arrancara los
motores y al conectar el switch principal, una luz roja indicó que la emisora estaba en
el aire y sobre la puerta principal del estudio se iluminó un letrero, en el que se leía
Silencio, en el aire. Acto continuo hizo uso del micrófono exponiendo que en ese
momento quedaba inaugurada la radiodifusora nacional TGW en la ciudad de
Guatemala, país de la eterna primavera y productora del mejor café del mundo,
dedicando dicho acto al presidente de la República, general Lázaro Chacón y a su
colaborador, Ladislao Guerra, director General de Telégrafos.
Actuaron como locutores Federico Gonzáles Campo y Jorge Toriello en español e
inglés respectivamente.
El programa se desarrolló en la misma forma al día
siguiente por el señor Gonzáles Campo, quien como jefe de redactores del diario “El
Tiempo”, hizo una descripción en la edición del periódico el 16 de septiembre de
14
1930. La Radiodifusión pues, había nacido en Guatemala y con nuestro país en
Centroamérica.
2.4 La época de oro de la TGW, la Voz de Guatemala.
Desde la primera transmisión radial realizada en territorio centroamericano en 1930,
todo sonido estaba relacionado con la mayor expresión de la cultura, pues fueron
escuchados poemas salidos de la pluma de José Bonilla Ruano, conocido literato
nacido en estas tierras y, música seria, interpretada por voces maravillosas del bell
canto acompañadas musicalmente por maestros y cultivadores de la más alta
expresión del canto. Quizás sin proponérselo aquellos primeros hombres de radio
empezaron como la cosa más natural, lo que ahora es algo casi extraordinario: los
programas “vivos”.
Transcurrían los años de la presidencia del general Jorge Ubico, cuando fue
nombrado director de la emisora el ingeniero Luis Shlesinger Carrera, siguiendo la
línea con que inicialmente surgió la emisora se organizó el trío “Cuellar-ArchilaGranados”, que integraron músicos de altísima calidad, como Augusto Cuellar,
Andrés Archila y Antonio Granados, quienes interpretaban música de cámara, con
Raúl Paniagua, Henrich Joahin y Gastón Pelegrini, también excelentes interpretes.
Aquellos eran programas de radio, que se realizaron cuando en 1937, la emisora
estaba instalada ya en el tercer nivel de la Tipografía Nacional en estudios
especialmente construidos para ella, según decisión presidencial del General Jorge
Ubico, quien dio especial atención a la radio. La entrada a la emisora se hacía en
aquella época por la puerta del garaje que da al entonces callejón “Concordia”, que
actualmente es la 6ª. avenida “A”, subiendo por una escalera de durísimo granito
totalmente alfombrada hasta el estudio de “cristal”, en donde estaban instaladas
cómodas y elegantes butacas.
Aquellos eran verdaderos conciertos a los que asistían no solamente altos
funcionarios de Estado sino representantes del cuerpo diplomático acreditado en
Guatemala.
15
Las damas lucían largos vestidos de fiesta, mientras que los caballeros lo hacían con
trajes de etiqueta, como si estuviese asistiendo al estreno de gala de una ópera.
Ha transcurrido más de medio siglo y la radio ha evolucionado en el aspecto técnico
porque de aquellos primeros años, a la actualidad, hay una gran diferencia
tecnológica dándose una situación similar en la calidad del producto transmitido,
pues si en aquellos primeros años, quienes hicieron radio se preocuparon del
aspecto artístico y cultural, en la actualidad, se tienen parámetros distintos de cultura
y arte.
Los tiempos han cambiado, los seres humanos, la forma y los medios para
comunicarse; todo cambia, todo evoluciona, pero aún así debemos cuidar el
comunicar con: cultura, arte, educación, con valor y calor humano.
En las emisiones diarias, los medios no solo radiales, deben adquirir el compromiso
de educar, informar y entretener, sin olvidarse de nuestro origen, nuestra identidad y
nuestra gente.
Recordando que en las letras hemos tenido nombres refulgentes, habiendo contado
con un Nobel de Literatura, cuando países mayores en territorio geográfico tuvieron
que esperar más de diez años para obtenerlo.
TGW evoluciona, se actualiza y ve hacia el futuro como una oportunidad de
progreso, innovación y mejora continúa. Es la única radio con historia y
modernidad fusionadas con audiencias que va de generación en generación”.
2.5 Comunicación
La historia de la sociedad es la historia de la comunicación entre los seres humanos.
La sociedad nace como tal en el momento en que el humano adquiere la capacidad
de comunicarse. La evolución de la ciencia, del arte y en general de toda la cultura
es posible solo gracias a la comunicación.
16
La comunicación es vital para el desarrollo del ser humano. A través de ella se
transmite los patrones culturales que rigen nuestra conducta. Por ello, durante toda
la historia, el hombre se ha preocupado por aumentar su capacidad comunicativa.
Cada vez más contamos con mejores medios de comunicación que nos permiten
estar al tanto de lo que acontece del otro lado del planeta en el mismo momento en
que se producen los hechos.
La comunicación es algo tan común, tan cotidiano que estamos todo el tiempo
inmersos en ella y apenas nos percatamos. Toda nuestra vida social, todo nuestro
desarrollo intelectual depende y tiene su origen en los distintos procesos
comunicativos que realizamos. Carlos Augusto Velásquez, pág. 16, (B-22)
2.6 Funciones de la comunicación.
Todo acto comunicativo cumple con determinadas funciones.
Existen seis
primordiales, según el elemento de la comunicación prevalezca.
En la función
emotiva la comunicación se utiliza para que el emisor externe sus sentimientos o
puntos de vista. En la función referencial se transmite información objetiva acerca
del referente del proceso comunicativo.
La función fática sirve para abrir, mantener o cerrar un proceso de comunicación. La
función metalingüística sirve para aclarar el significado de los signos que integran
el mensaje y que corren el riesgo de no ser comprendidos por el receptor. Por medio
de la función apelativa el emisor persigue lograr que el receptor actúe o piense de
una forma determinada. Finalmente, por medio de la función poética el mensaje
adquiere un valor en sí mismo e interesan al receptor por su forma o estructura.
Carlos Augusto Velásquez, pág. 41, (B-22)
2.7 Tipos de comunicación:
La comunicación se puede clasificar de diversas maneras siendo las siguientes las
más comunes:
•
Comunicación humana: se da entre seres humanos. Se puede clasificar
también en comunicación verbal y no verbal:
17
•
Comunicación verbal: es aquella en la que se usa alguna lengua, que tiene
estructura sintáctica y gramatical completa. Comunicación directa oral: cuando
el lenguaje se expresa mediante una lengua natural oral. Comunicación directa
gestual: cuando el lenguaje se expresa mediante una lengua natural signada.
•
Comunicación escrita: cuando el lenguaje se expresa de manera escrita.
•
Comunicación no verbal: en la que no se usa el lenguaje, sino un sistema
especial de signos o señales. Esta es la más utilizada en la comunicación con
discapacitados.
•
Comunicación no humana: la comunicación se da también en todos los seres
vivos. Ignacio Hilario De la Mota Oreja, pág. 161, (B-7)
2.8 Elementos de la comunicación:
Los elementos de la comunicación humana son: fuente, emisor o codificador, código
(reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código), receptor o
decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentación o
realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
•
Fuente: es el lugar de donde emana la información, los datos, el contenido que
se enviará, en conclusión, de donde nace el mensaje primario.
•
Emisor o codificador: es el punto (persona, organización) que elige y selecciona
los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para
poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso
comunicativo.
•
Receptor o decodificador: es el punto (persona, organización) al que se destina
el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar
e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor,
el pasivo que es el que solo recibe el mensaje y el receptor activo o perceptor, ya
que es la persona que no solo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo
almacena.
El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se
realiza lo que comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación.
18
•
Código: es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos
que el emisor utilizará para trasmitir su mensaje para combinarlos de manera
arbitraria, porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor
pueda captarlo. Un ejemplo claro es el código que utilizan los marinos para poder
comunicarse, la gramática de algún idioma, los algoritmos en la informática, todo
lo que nos rodea son códigos.
•
Mensaje: es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de
ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor.
El mensaje es la información.
•
Canal: es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación
estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el
soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el
caso de la voz, el hilo telefónico, en el caso de una conversación telefónica.
•
Referente: realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello que es descrito por el mensaje.
•
Situación: es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.
•
Interferencia o barrera: cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso
comunicativo se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones
del sonido en la conversación o la distorsión de la imagen de la televisión, la
alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del
oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no
atiende aunque esté en silencio.
•
Retroalimentación o realimentación (mensaje de retorno): es la condición
necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la
interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicación). Si no hay realimentación, entonces, solo hay información mas no
comunicación. Carlos Augusto Velásquez, pág. 27 a la 32, (B-22)
19
2.9 Comunicación estratégica.
La comunicación estratégica es cualquier actividad de comunicación que ha sido
planificada y que trata de llegar a las metas esenciales de la comunicación, que son
motivar, persuadir, informar y promover la acción.
Mediante la comunicación estratégica se diseñarán planes para evitar que los
problemas o “ruidos” de la comunicación existan dentro de ella.
La comunicación estratégica es diseñar y aplicar estrategias y acciones de
comunicación, empresarial y/o institucional; coordina que todos los recursos de
comunicación interna y externa de una empresa o institución sean los adecuados
para cumplir sus objetivos.
Y debe responder a las preguntas, a dónde se quiere llegar, qué se pretende hacer,
cuándo se quiere realizar, cómo se realizará y con qué recursos se cuenta para
lograrlo. Seminario II, Estudiantes Décimo Semestre, pág 29, (B-8)
En la actualidad todos los planes tienen una estrategia implícita. Si se ha planificado
se ha establecido el lineamiento general de acción y de las actividades, es decir, el
conjunto de tácticas a utilizar para llegar al público objetivo.
Para formular una estrategia de comunicación social se deben tomar en cuenta
ciertos elementos que a continuación se describen, los cuales podrán ayudar a
garantizar el cumplimiento de los objetivos.
Induke Rivas, recomienda incluir los siguientes elementos:
2.9.1 Definir objetivos.
Qué es lo que se pretende lograr con la implementación de las estrategias.
2.9.2 Descripción del público objetivo.
En
este
aspecto
demográficos,
se
recomienda
incluir
los
datos
geográficos,
psicográficos. Según lo considerado hasta ahora es mejor
narrar un día en la vida de un personaje que encierre los hechos reales de los
destinatarios.
20
San José Network, mercadeo social (2005), clasifica él público en:
2.9.2.1
Externos:
el
grupo
objetivo,
grupos
secundarios,
personas
influyentes, (tomadores de decisión, líderes comunitarios, víctimas del
conflicto armado, posibles beneficiarios, medios de comunicación u
otros.
2.9.2.2 Interno: las personas involucradas en la aplicación e implementación
del programa o producto. La definición del público ayudará a identificar
aliados y posibles formadores de opinión.
•
Descripción de la institución u organización que comunica el
mensaje.
•
Realizar alianzas estratégicas con recursos comunitarios.
•
Definir cuales serán los medios de comunicación.
2.10 Comunicación institucional u organizativa:
“Imagen Corporativa sin fines comerciales prioritarios: lejos de un residuo, una
segregación o un subproducto, la imagen es un supravalor, que se impone más
allá de la variabilidad de los productos y servicios que al propio tiempo ampara. La
imagen es un valor global agregado que recubre y trasciende todas las
realizaciones, producciones y comunicaciones de la empresa, a las que inyecta
identidad, personalidad y significados propios y exclusivos". Joan Costa,
Comunicación en el siglo XXI (B- 6)
2.11 La Organización y sus mensajes corporativos:
La Organización debe influir en todos sus públicos objetivos tanto en sus clientes
como en aquellos que pueden funcionar como un apoyo para posicionar una
imagen que les permita alcanzar sus metas. Esta relación no tiene fines
comerciales prioritarios y es llamada por María Luisa Muriel y Gilda Rota
“Comunicación Institucional” y por Cees BM van Riel “Comunicación Organizativa”.
Esta Comunicación tiene como propósito contribuir a la coordinación de la
institución con el microsistema o sociedad para que esta a su vez alcance sus
21
objetivos, y ajustar la idea que se tenga acerca de la organización a partir de las
experiencias, la retroalimentación y la influencia. Asimismo, es el modo por
excelencia para transmitir mensajes corporativos.
Por lo cual debe evitarse
mezclar las estrategias comerciales (mercadeo) con las no comerciales
(relaciones públicas) y reconocer que hay una empresa, un valor agregado tras
la marca del producto, de manera que tanto el éxito como el fracaso sea
compartido por los sectores vinculados sin perjudicar la reputación de la institución.
María Luisa Muriel y Gilda Rota, pág. 305, (B-14)
2.11.1 El mensaje corporativo.
El mensaje corporativo es aquella emisión hecha por la organización con un
alto contenido institucional, habla de su historia, sus valores, ideales y
proyectos, es decir de su identidad, resaltando valores agregados y
generando buena opinión y respeto, lo que permite constatar que la
comunicación institucional y el mercadeo son más efectivos si se integran,
ya que la fidelidad de los clientes es más una cuestión de satisfacción,
buena opinión pública y otros valores funcionales y emocionales agregados,
como la respetabilidad y el prestigio reconocidos, que constituyen la aureola
y el carisma de la imagen, de la comunicación corporativa para hacer la
organización más efectiva a los públicos.
2.11.2 Formas de comunicación institucional.
El éxito de una institución está ligado a buenas acciones de relaciones
públicas
unidas
a
la
reputación,
credibilidad,
armonía
y
mutuo
entendimiento basado en la verdad y una información completa a los
públicos con los que se relaciona.
La transformación de la relación organización; de los públicos debe
empezar desde el reconocimiento de los fines no comerciales como
objetivos importantes y prioritarios. Así, la institución puede y debe
basar la gestión de su imagen corporativa y la opinión pública en
estrategias de las relaciones públicas.
22
Uno de los grandes axiomas a nivel institucional es que las relaciones
públicas son una técnica para hacer favorable el entorno de la
organización, pero pocos las han considerado como un modo de
incorporar todas las formas de comunicación externa, el periodismo
corporativo, el posicionamiento de marca corporativa, sin ser menos
importantes la conducta ética, la transparencia y el apoyo a causas
cívicas.
Incluso
la
conducta
institucional
puede
funcionar
como
medio
corporativo, pues es un esfuerzo de una institución en asumir su
responsabilidad social ante el conjunto de la sociedad. Las instituciones,
cada vez más, empiezan a asumir que son entidades <<públicas>> y
que tienen un rol social que jugar y no solo comercial”. Antonio Lacasa,
Pág 91, (B-10)
En conclusión, la comunicación institucional se refiere a todos los
mensajes que la organización transmite, mediante los cuales se
presenta como entidad, como sujeto social, expone argumentos
sobre ella y habla como un miembro de la sociedad. Las relaciones
públicas son una herramienta de la comunicación institucional con la que
se crea una necesidad mutua, interdependencia, lealtad y por supuesto
logro de metas a largo plazo como:
•
Acercamiento a los públicos objetivos, quienes terminarán por
familiarizarse con la institución, identificándose con sus actitudes e
iniciativas.
•
Respeto de los públicos objetivo: cuando una institución gracias a su
gestión consigue el respeto de la sociedad al mismo tiempo logra
consolidarse como líder.
•
El respaldo de los líderes de opinión: elemento a favor cuando la
institución no alcanza sus objetivos o no tiene un desempeño exitoso,
pues los stakeholders (líderes de opinión) están tan adheridos a la
empresa, que tratarán de justificar sus equivocaciones e incluso,
colaborar para que sean pasadas por alto. Antonio Lacasa, Pág 92, (B-10)
23
Para lograr esta preferencia y un acercamiento amable con los
públicos, posicionar, destacar o cambiar la imagen institucional, la
entidad adopta esta forma de comunicación institucional.
2.11.3 El periodismo corporativo: la institución es noticia.
El periodismo corporativo es el conjunto de actividades informativas que
ejecutan las instituciones, desde la gestación de un hecho noticioso
hasta la publicación en los medios propios, alternativos o masivos de
comunicación, es aquel que enaltece los mensajes institucionales y se
gestiona a partir de actividades realizadas por la entidad que se puedan
convertir en datos de interés para las agendas informativas, de esta
manera se consigue una mención gratuita de la institución y adquiere
presencia de la entidad.
El comunicador aplica las estrategias periodísticas para que la
información resulte atractiva, contacta a los medios de comunicación a
través de ruedas y/o boletines de prensa, capacitaciones, tours, material
institucional como videos u otros materiales de apoyo.
Aunque los periodistas han identificado que se trata de una estrategia en
beneficio de la institución, esta debe ser persistente y mostrar su
compromiso y responsabilidad social, asimismo, debe procurar mantener
buenas relaciones con los medios de comunicación, así como otras
entidades institucionales para salir favorecida tanto en buenas como en
malas situaciones.
Las acciones acompañadas por los medios de comunicación son:
-Campañas de acción social.
-Balance social de la institución.
-Eventos académicos o interinstitucionales.
24
Esta relación como con el resto de públicos se da en términos de
conveniencia, así una institución se puede beneficiar de un medio al
adquirir sus servicios, adquisición de espacios y otros medios que
puedan beneficiar a la institución para incluir sus acciones dentro de su
agenda informativa. Jhon Jaime Osorio, Pág 4 (B-16).
2.11.4 Gestión de la imagen
La gestión de la imagen institucional está diseñada para la generación de
unas consecuencias que serán obviamente beneficiosas por principio para
la entidad desde su imagen e identidad. Algunos beneficios de esta gestión
son:
- Posicionamiento interno: consiste en enfatizar la identidad institucional
facilitando el curso de los procesos de la empresa y el logro de los
propósitos.
-Posicionamiento externo: se basa en el cumplimiento de las promesas
hechas a través de la publicidad o la promoción; asimismo, es la respuesta
del público quien demuestra su nivel de aceptación.
-Credibilidad: es uno de los resultados más satisfactorios de la gestión de la
imagen pues garantiza el respeto de los públicos y la autoridad institucional
para influir en el entorno.
-Fidelidad: protege a la empresa de la competencia y genera tolerancia por
parte de los públicos ante los errores cometidos por la institución.
-Consumo por cualidades: los consumidores preferirán la institución por los
valores posicionados y lo que la entidad representa para los públicos.
La imagen solo puede gestionarse a través de métodos indirectos, de lo
contrario se asumiría que se puede manipular lo que las personas tienen en
su mente. J. Arturo, Londoño, Pág 196, (B-11)
2.11.5 El comunicador: un estratega institucional.
El papel del comunicador en la emisión de mensajes institucionales.
La forma como se maneja la comunicación organizativa o institucional puede
variar, en algunas ocasiones es parte de la labor del departamento de
25
Relaciones Públicas, en otras, cada área establece nexos con sus públicos
de interés; sin embargo, el rol del comunicador toma relevancia al ser el
encargado de orientar todos estos procesos, aunque estén situados en
diferentes departamentos y direccionarlos hacia los objetivos institucionales
de una manera uniforme.
El rol del comunicador dentro de la institución como gestor de imagen
institucional se plantea así:
•
Generar efectos en el conocimiento de la institución mediante sus
acciones de relaciones públicas.
•
Influir en actitudes, opiniones y conductas.
•
Conocer y emitir los valores y objetivos institucionales, además,
diseñarlos de manera que los públicos se identifiquen con ellos.
•
Optimizar el impacto de los mensajes emitidos.
•
Acercarse a los líderes de opinión y mantener una buena relación con
ellos.
•
Promover el uso de las relaciones públicas internas y externas.
•
Obtener una identificación de los públicos con la institución.
El perfil para un comunicador institucional es exigente en la medida en que
necesita desempeñarse objetiva y eficientemente en el acercamiento a los
generadores de opinión y públicos de la institución.
Para esto, el comunicador requiere:
•
Implementar las estrategias de relaciones públicas.
•
Identificar los públicos de la institución.
•
Tener habilidad para establecer relaciones no comerciales con
públicos que afecten los objetivos o la reputación de la institución.
•
Analizar el entorno organizacional e identificar las estrategias idóneas
para adaptarse al mismo.
•
Recibir el apoyo de la dirección para implementar planes de
comunicación estratégica (asignación de recursos y respaldo en la
modificación de políticas que puedan influir en el desarrollo de las
estrategias).
26
En conclusión, la comunicación debe legitimarse dentro de los procesos de la
institución con el fin de implementar la emisión de mensajes institucionales
que permitan la comprensión de los intereses del organismo y favorezcan su
imagen, de manera que esta apoye la consecución de las metas comerciales
y no comerciales.
Para esto, debe auditarse el proceso de gestión o creación de la imagen y
enfatizar la identidad para que cada acción de la institución represente el
significado propicio entre los públicos objetivos, y sobre todo entre aquellos
que ejercen el rol de líderes de opinión, estableciendo una relación que
aunque sea de conveniencia y dependencia se dé en términos cordiales y
profesionales.
De esta forma los públicos terminan por preferir no solo la institución, también
la aceptación emocional de la institución total, por lo tanto deben considerar
que la imagen equivale a la unidad de todas sus formas de comunicación
externa.
Por lo anterior, puede deducirse que la institución debe generar mejores
impresiones en sus espectadores, preocupándose por la sociedad y las
intenciones que redunden en sus políticas de institucionales y demostrando el
interés por su entorno inmediato, convirtiéndose en agentes sociales reales.
Lina María Téllez Marmolejo, Pág 12, (B-19.
2.12 Diagnóstico.
Es el procedimiento metodológico de investigación por medio del cual se
determina la naturaleza de un problema o situación dada, es decir su causa,
estudiando su evolución, sus manifestaciones, así como los efectos que provocan
en un ambiente determinado.
La información que proporciona el diagnóstico facilita el conocimiento de una
situación o problema, que es un paso fundamental para definir y orientar la
formulación de acciones encaminadas a mejorar, rehabilitar o innovar formas de
vida. Claudia Villamayor y Ernesto Lamas, pág 41, (B-23)
27
2.13 Diagnóstico de comunicación.
Es el proceso por el cual se puede conocer la comprensión de la forma o modo en
que se relaciona la población, en que se acepta o rechaza los mensajes y la forma
en que se intercambian los mensajes y la información con las instituciones.
El diagnóstico de comunicación lo podemos desarrollar a través de:
•
•
•
•
•
Evaluación
Encuestas
Entrevistas
Análisis
Focus Group, entre otros.
De acuerdo a H. Mintzberg y J.B. Quinn en su libro "El Proceso Estratégico", las
estrategias son tanto planes para el futuro como patrones del pasado, y no pueden
encasillarse en un “solo” concepto, por lo cual existen cinco definiciones alternativas
las cuales se complementan. Seminario II, Estudiantes Décimo Semestre, pág 29,30, (B-8)
2.14 Diagnóstico institucional
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la
situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y
áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las
segundas.
En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la
comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles y
también las producciones comunicacionales de una organización tales como
historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la
organización hace en sus conversaciones diarias.
Para tal efecto se utiliza una gran diversidad de herramientas, dependiendo de la
profundidad deseada, de las variables que se quieran investigar, de los recursos
disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que se van a aplicar. El
diagnóstico no es un fin en sí mismo sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización. Claudia
Villamayor y Ernesto Lamas, pág 42, (B-23)
28
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de investigación.
Según Alexander Melgar (2007) la investigación es de tipo “propositiva diagnóstico”
porque al mismo tiempo que se realizará una propuesta de comunicación
institucional para la radio TGW, la Voz de Guatemala, con la finalidad de elevar la
imagen y fortalecer sus relaciones institucionales con las demás entidades de
Gobierno, también se elabora un diagnóstico situacional antes y después de la radio,
para identificar las causas que llevaron a dicho medio a la pérdida de imagen dentro
del sector estatal.
3.2 Técnicas:
3.2.1 Recopilación de información bibliográfica y documental.
3.2.2 Entrevista semi-estructurada: en este tipo de entrevista se utilizan preguntas
abiertas, que son respondidas dentro de una conversación. Si la entrevista
es focalizada, el encuestador tiene una lista de cuestiones a investigar,
derivadas del problema. Reynerio Vásquez Ramos, pág 85 a la 87, (B-21)
3.2.3 Encuesta con preguntas de selección múltiple y abierta: las de selección
múltiple tratan de preguntas cerradas, que dentro de los extremos de una
escala permiten una serie de matices fijados de antemano. Y las abiertas
permiten mejor comprensión de la información cuando se requiere. Reynerio
Vásquez Ramos, pág 87-88, (B-21)
3.3 Instrumentos.
3.3.1 Cuestionario para la entrevista con preguntas semi-estructuradas, se
realizarán tres tipos de cuestionarios:
a) Dirigido a autoridades de la radio TGW, la Voz de Guatemala; b) al productor
de la TGW; c) a entidades del Gobierno. (Ver anexos pág.96 a la 102)
29
3.3.2 Cuestionario para encuesta con preguntas de selección múltiple y abierta, d)
dirigido a empleados de la radio oficial. (Ver anexos pág. 103 a la 105)
30
CAPÍTULO IV
4. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN DE LA RADIO TGW.
La radio TGW, la Voz de Guatemala, fue el primer medio radial en el país, realizó su
primera transmisión el 15 de septiembre de 1930, bajo la dirección de Julio Caballeros
hijo, con la autorización del presidente de la República Lázaro Chacón.
Esta emisora es un medio de comunicación, regulado por el Estado, a cargo de la
Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional, (la cual fue creada por
Decreto Ley 433, Ley de Radiocomunicaciones, emitida el 10 de marzo de 1966), esta a
su vez es dependencia del Ministerio de Comunicaciones Infraestructura y Vivienda.
Actualmente se localiza en el 107.3 del cuadrante.
TGW, es la única radioemisora estatal sin fines lucrativos, al servicio de las instituciones
de Gobierno y población en general, cuyo formato es esencialmente cultural, educativo
y de servicio social.
Debido a las nuevas innovaciones tecnológicas que durante el siglo XX y principios del
XXI conquistaron los medios de información colectivos, en específico los radiales y a las
transformaciones políticas que se dieron; estos se convirtieron en una herramienta del
poder ideológico y político contemporáneo de nuestra nación.
En este sentido, la radio oficial, de ser el medio más importante para la difusión en las
décadas del cuarenta al sesenta, se transformó en una de las radios con menor
audiencia y las relaciones con otras instituciones del Gobierno se vieron interrumpidas,
además la imagen de radio oficial se deterioró en el sector estatal y público en general.
Sin duda alguna la radio oficial más que ser un medio de comunicación representa un
legado de historia, representa un patrimonio cultural, que se distingue por ser la única
en su género. Por tal razón el presente diagnóstico de comunicación pretende dar a
conocer los rasgos generales de la situación anterior de la radio, así como la situación
actual en cuanto a comunicación se refiere del organismo.
31
Asimismo se identifica
cuáles son las razones por las que las instituciones estatales han perdido el interés en
mantener las relaciones interinstitucionales con la emisora oficial.
Para la elaboración de este estudio se utilizaron diferentes herramientas, dentro de las
cuales se destaca la entrevista al director de la radio, licenciado Javier Hernández,
quien proporcionó información sobre el funcionamiento de la radio, programación,
servicios que ofrecen al Gobierno y población en general, así como alianzas a nivel de
Gobierno, canales de comunicación internos-externos, ejecución presupuestaria y
esfuerzos realizados para el mejoramiento de la imagen de la Voz de Guatemala.
También se tomó como referencia datos históricos, opiniones e interpretaciones
referentes a la época de oro de la TGW, al igual que el manejo de las relaciones
gubernamentales de antaño y factores que involucran la pérdida de imagen de la
institución. Dicha información fue proporcionada por el señor Carlos Cifuentes, uno de
los empleados más antiguos de la radio, quien ha sido productor por más de 10 años,
de uno de los programas más exitosos a nivel mundial como lo es Chapinlandia.
Con el objetivo de contrastar la información se encuestó al 60% de los empleados para
recabar sus impresiones de la situación actual de la radio, funcionamiento y ambiente
laboral dentro de la institución.
Para aportar más detalles al estudio se tomó una muestra aleatoria, dentro de los
responsables de la divulgación de información de los diferentes entes de Gobierno, con
la finalidad de conocer sus opiniones y obtener un panorama más amplio de la imagen
que la radio proyecta al sector gubernamental.
4.1 Rasgos generales (situación anterior)
4.1.1 Antecedentes históricos.
Con información de Carlos Cifuentes, productor de la radio oficial; la época de
oro de TGW inicia luego del derrocamiento del Gobierno del coronel Jorge
Ubico, quien no permitió que existiera otra emisora además de la radio oficial.
A pesar que existió otra radio llamada Vidaris, el régimen mantenido por
32
Ubico, obligó al cierre de labores de dicha emisora y la radio estatal quedó
como dueña y señora del cuadrante. Cabe mencionar que Ubico fue uno de
los gobernantes que brindó mayor apoyo a este medio de comunicación.
Posteriormente hubo una transición de Gobierno y entró con triunfo arrollador
el doctor, Juan José Arévalo, quien abrió la puerta a la democracia y se
marcó una diferencia en lo auditivo cultural, y educativo que se había
manifestado durante el Gobierno anterior.
En el antaño, la emisora oficial se caracterizó por una programación con
contenidos de cultura y transmisión de música cultural “europea clásica”, así
como la presentación en vivo de diferentes grupos de cámara.
A la TGW asistían los cantantes populares de la época, porque antes a
diferencia de hoy había varias academias de canto, dentro de las cuales una
de las más reconocidas es la de Marta Bolaños de Prado, que era exclusiva
para la educación de canto. Otra de ellas fue la del maestro Benjamín Alberto
Navas, quien gozaba de un excelente prestigio en el ambiente artístico;
entonces con la presencia de la radio en Guatemala los cantantes nacionales
encontraron en la TGW, un medio donde pudieron expresarse.
Durante esa época también surgieron en la TGW, programas muy populares
de los cuales nacieron artistas reconocidos en el país, como por ejemplo Juan
de Dios Quezada y Mildred Chávez de Almorza, esta última ganó uno de los
primeros concursos para aficionados. Dicho evento se desarrolló en el teatro
Capitol, que funcionaba como cine, pero poseía también las instalaciones
apropiadas para funcionar como teatro. En este lugar se montaba una
orquesta y semanalmente participaban los concursantes de canto.
Uno de los premios que resultaba más atractivo para los participantes, era un
contrato para trabajar en la radio oficial. Entonces hubo muchos cantantes
famosos que participaban y eso le dio mucho prestigio a la emisora.
33
Dentro los programas más exitosos se recuerdan la novela guatemalteca,
radio teatro y el programa de marimba Chapinlandia, todos los mencionados
se desarrollaban en vivo al igual que los programas de cantantes.
Otro de los programas que contó con mucha audiencia fue Tribuna del Arte,
que se transmitían en el Estudio Maya. En ese escenario se aglutinaban dos
orquestas la Rojas o Roderico Penados, que eran grupos como de 20
personas, asimismo se instalaba una marimba y “el espectáculo era
excepcional”. También hubo tríos.
Debido a la cantidad de personas que asistía, el escenario del Maya era
insuficiente, ya que los programas eran en vivo y simultáneos. La gente no
tenía la oportunidad de verlo todo, por lo que los presentes se trasladaban del
Salón Maya al Estudio de Cristal para observar la mayoría de espectáculos.
De tal manera, que en la época de Oro de la emisora hubo mucho
movimiento artístico, los concursos que antes se desarrollaban en el cine y en
el teatro Capitol luego se realizaban en la radio estatal y las finales se
disfrutaban en el Salón Maya.
Por lo que el apogeo de la TGW fue de los años cuarenta hasta comienzos de
la década de los cincuenta. Uno de los éxitos de la institución, lo constituye el
hecho que era el único medio que transmitía programas con cantantes en
vivo, al mismo tiempo que le brindó apoyo al artista nacional.
Es importante mencionar que a finales de la época dorada surgió la
“caravana artística”, que se trasladaba con una orquesta, marimba, cantantes,
músicos, que viajaban alrededor de toda la república, y eso daba mayor
apertura a la radio, pues llegaba a departamentos lejanos de la ciudad como
Quiché o Petén. Es decir, por medio de este espacio, la gente pudo tener
acercamiento con los artistas fortaleciendo la imagen de la emisora en todo el
país.
34
Sin embargo, este espectáculo se vio empañado, debido a un accidente
aéreo ocurrido durante una de las giras al departamento de Petén en 1952.
Al parecer la caravana de artistas se trasladó en vuelo directo a Petén y al
retorno ni siquiera terminaron de pasar el territorio departamental cuando el
avión cayó. La gente estaba tan compenetrada, tan cerca de sus artistas que
el entierro fue multitudinario. Dentro de las pérdidas se puede mencionar a
los cantantes Paco Pérez, Lily Andreu, Manolo Rosales así como músicos y
artistas nacionales, sin duda alguna este accidente marcó al mundo artístico
guatemalteco y a la radio en especial.
4.1.2 Factores que ocasionaron la pérdida de imagen de la TGW.
Aunado a este acontecimiento y a otros factores claves, ya para los años
sesenta, la emisora estatal empezó a decaer. Hubo factores fundamentales
que en definitiva cambiaron la historia de la radio e influyeron en que la
imagen se viera deteriorada.
Uno de ellos fue la innovación tecnológica y consigo el surgimiento de nuevas
emisoras comerciales.
Con la llegada de la revolución y la democracia
surgieron otras radios en el país, las cuales ofrecieron al auditorio una
programación más fresca y novedosa con carácter comercial, lo cual despertó
el interés del público, de tal manera que la audiencia se dispersó en las
diferentes opciones del cuadrante y dejaron de escuchar la TGW
paulatinamente.
Otro de los factores importantes es que la emisora, es un medio no comercial
sin fines lucrativos. Es decir por ser una emisora estatal, sus fines son de
interés social, cultural y educativo. Esta situación la ubica en desventaja ante
las radios comerciales, pues al no generar recursos propios le impide invertir
en el mejoramiento de la institución y por ende tampoco puede llevar a cabo
campañas de promoción de incidencia para posesionar su imagen.
35
Según
Antonio
Almorza,
en
su
libro
Historia
de
la
Radiodifusión
Guatemalteca, la emisora oficial, en un principio estaba comercializada, por
ejemplo el 29 de julio de 1931 se publicó “Tarifa y reglamento para el servicio
comercial de la estación difusora nacional TGW”, en el cual aparece:
Anuncios económicos, por cada minuto se cobraba veinticinco centavos
(Q.0.25).
Tiempo mínimo, 4 minutos.
Anuncios ordinarios: 15 minutos
semanal Q15.00 al mes, 30 minutos semanales Q30.00 al mes; 60 minutos
semanales Q60.00 al mes.
Descuento por 3 anuncios 4%, por 6 anuncios 6% y por 12 anuncios 15%.
Anuncios extraordinarios: 1 hora diaria, exclusiva Q20.00 por hora, por el
máximo de 2.
Horas exclusivas Q30.00.
Anuncios fraccionados: los
marcados con asterisco se admitían a mitad de tasa más un descuento del
15%. Anuncios por palabras: cada palabra, cinco centavos (Q0.05) con
mínimo de 5 palabras y 50 anuncios. Todo lo recaudado estaba sometido a
un control fiscal. Pero cuando surgieron las demás emisoras consideraron
que la competencia de la TGW era desleal y se le prohibió emitir anuncios y
tampoco se percibió ningún beneficio económico.
Así también la TGW era el vocero oficial del Gobierno, porque no existían
oficinas encargadas de la comunicación en los organismos.
Pero con el
surgimiento de estas los encargados de la comunicación prefieren pautar en
radios comerciales que posean mejor audiencia, aunque esto les represente
mayor inversión económica.
4.1.3 Relaciones de antaño, con instituciones gubernamentales.
La relación de la TGW con las demás entidades de Gobierno siempre ha
respondido a intereses políticos. La única época que no se podría considerar
como tal fue la del coronel Ubico, pues él era quien designaba a quien
consideraba el más idóneo para dirigir la emisora oficial, siempre y cuando
respetara sus decisiones.
En esta emisora se transmitían programas de Gobierno y era el medio oficial,
encargado de transmitir los acontecimientos más importantes de las demás
36
entidades, asimismo se transmitían mensajes de los presidentes a la
población. Anteriormente, cuando el Presidente decidía enviar un mensaje
importante lo hacía por medio de esta radiodifusora y se encadenaban todas
las emisoras a nivel nacional. Esto ocurría también con los golpes de Estado
(quizá este recuerdo fue el más posesionado en la audiencia). Por decirlo de
alguna manera TGW, era “la Voz oficial del Gobierno”.
Posteriormente, a finales de la época dorada hubo directores que pese a que
no sabían de radio, sí eran cultos, entonces mantenían un equilibrio que se
reflejaba en la programación, y la participación de las entidades estatales
fortalecía de alguna manera la imagen de la emisora.
Sin embargo, es importante mencionar que la evolución de la radio está muy
ligada con la historia política del país, pues los gobiernos en turno no siempre
eligieron al personal más idóneo para dirigir la institución, por lo que en
muchas ocasiones los puestos fueron designados en respuesta a intereses
políticos, y no en beneficio de la TGW.
Esta situación provocó malas ejecuciones presupuestarias, que afectaron el
crecimiento de la institución. Es decir hubo un estancamiento en los salarios
a los empleados y poca inversión en la renovación del equipo técnico para las
transmisiones, de igual forma en la infraestructura de la entidad.
Aunado a ello se acentúo la falta de interés de las autoridades en mantener
las relaciones con las instituciones de Gobierno, que desencadenó un
desgaste en la imagen de la TGW, lo cual impide que sea situada como radio
oficial del Gobierno; pero que también fue creada para brindar servicio social
a la población guatemalteca.
4.1.4 Análisis (rasgos de la situación anterior) de la TGW.
Tal y como se mostró en los resultados expuestos anteriormente la época de
oro de la emisora abarca las décadas de los cuarenta y cincuenta. El éxito de
37
la estación podría atribuirse a factores como que fue la primera radio en el
país, por lo cual no tenía competencia.
Asimismo, el legado cultural que la emisora aportó a la formación cultural de
los guatemaltecos; en ese sentido destacan los contenidos educativos,
culturales y musicales que la radiodifusora contemplaba dentro de su
programación.
A dicha programación se agregó la presentación de espectáculos en vivo, con
la participación de grupos de cámara, tríos y cantantes; este último
mencionado significó un pilar fundamental para la TGW, pues contó con la
asistencia de los cantantes populares (egresados de las academias más
reconocidas de Guatemala). También se crearon concursos para aficionados
al canto, en dichos eventos se dieron a conocer voces reconocidas en el
ámbito artístico de la época. Es decir TGW brindó mucho apoyo al artista
nacional y fortaleció la imagen de la emisora estatal.
En ese tiempo también hubo programas que contribuyeron al fortalecimiento
de la institución, tales son los casos de la novela guatemalteca, radio teatro,
tribuna del arte y el programa de marimba Chapinlandia, por mencionar
algunos. Todos los citados se desarrollaron en vivo al igual que los
programas de cantantes.
Pero la época dorada finalizó y dentro de las posibles causas que
ocasionaron la pérdida de imagen de la radio podemos destacar la llegada de
la innovación tecnológica, así como el nacimiento de otras radios de carácter
comercial y la desventaja que esta posee ante dichos medios, ya que sus
fines no son lucrativos.
Otro de los inconvenientes que tuvo la institución responde a factores
políticos, porque la radio oficial era el medio por el cual el Gobierno podía
enviar los mensajes del Presidente, proyectos realizados y quehacer de los
organismos.
También
hubo
38
programación
que
dañó
la
imagen
considerablemente, por ejemplo las transmisiones extenúas de eventos
estatales, así como mensajes presidenciales y cadenas oficiales para
anunciar los golpes de Estado, esta última fue la más posesionada en el
auditorio.
La TGW es un organismo que no genera ingresos económicos al Estado, su
labor es de servicio público; esto puede ser otro factor importante por lo que
los gobiernos en turno muestran desinterés en la entidad y la imagen de la
radio oficial.
A ello se suma las malas administraciones e inadecuadas
ejecuciones presupuestarias, así como la designación de autoridades que no
eran expertos en radio, que provocaron consecuencias irreparables que se
sufren en la actualidad.
Y finalmente antes, no existían oficinas de Relaciones Públicas instituidas en
los entes estatales, por lo que debían acudir a la TGW, sin embargo, ahora
cada organismo posee la suya, por lo que los comunicólogos prefieren
difundir sus mensajes en radios comerciales que poseen mayor audiencia
que la estación de Gobierno.
39
4.2 Situación actual.
Actualmente la TGW sigue ocupando el tercer nivel del edificio de la Tipografía,
ubicado en la 18 calle. Es importante mencionar que durante la administración
actual a cargo del licenciado Javier Hernández, se han logrado avances
significativos con relación al mejoramiento general de la institución, entre las cuales
destacan: remodelación física e infraestructura.
Se remodeló en su totalidad el Estudio Maya, antiguo escenario artístico, hoy
dispuesto como sala de conferencias, intercambios culturales tanto para
actividades de la radio como para entidades de Gobierno. Así también, el Estudio
de Cristal con características únicas a nivel centroamericano, escenario para el
artista nacional e internacional, donde el espectador puede apreciar el espectáculo.
De igual manera, se efectuó un rescate a la Fonoteca, se invirtió en infraestructura
con el objetivo de tecnificarla y que esta cumpla su función como patrimonio
cultural, de servicio a sectores de la sociedad interesados en la historia de la
radiodifusión nacional.
Otro de los sectores remodelados es el Estudio de Grabación, se realizó la
sonorización del mismo, para ello se instaló material acústico, para mejorar el
sonido tanto en el área de locutores como para los actores de radioteatro.
También se invirtió en equipo de cómputo para los trabajadores con características
específicas que el medio requiere en cada uno de los departamentos. Asimismo se
adquirió el centro de sistemas Firewall (contra fuego) que es un sistema que
permite la seguridad de la red, en caso del ingreso de un virus, el cual tuvo una
inversión de aproximadamente cien mil quetzales (Q.100,000.00).
De igual manera en 2006 se creó la página de Internet, la cual permite que la radio
sea escuchada alrededor del mundo y en 2007 se renovó y mejoró la versión de la
40
misma, actualmente tienen visitas de 198 personas al día y prevén que la cifra siga
en aumento por los resultados obtenidos.
No obstante, hace falta el enlace satelital y la reparación a las torres de
transmisión, sin embargo no se ha llevado a cabo, debido a los altos costos que
este implica al presupuesto de la institución.
La Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional cuenta con un
presupuesto asignado anualmente, de allí deben solventar todos los gastos de
operaciones tanto de la Dirección General de la emisora TGW como de las
repetidoras en el interior de la república.
Según datos obtenidos en la memoria de labores del Ministerio de Comunicaciones
y en la Dirección de Radiodifusión, para la ejecución presupuestaria de 2004 se
asignaron Q.15,839.200; luego sufrió una modificación de Q.7,671.175 y la
ejecución para el final de ese año ascendió a Q.6,857.573; que corresponde a un
89%.
Para 2005 se fijaron Q.9,901.659, de igual forma sufrió modificaciones que
ascendieron a Q.9,141.511 y se ejecutó Q.7,651,495; 84% del presupuesto total.
En 2006 y 2007 el presupuesto asignado fue de Q.9,091.226.00, de los cuales se
tiene contemplado Q.128,000.00 para divulgación e información y Q.20,000.00 para
impresos, encuadernación y reproducción.
Es importante puntualizar que el presente estudio pretende identificar la relación
que la emisora mantiene con las entidades gubernamentales, los servicios que
ofrece, los canales de comunicación que se utilizan así como identificar las razones
por las que los gobiernos en turno han perdido el interés en mantener la imagen de
la radio oficial TGW.
En ese sentido, a continuación se abordan aspectos concretos en lo que a se
refiere tanto de la institución como de los organismos estatales.
41
4.2.1 Servicio a instituciones gubernamentales.
El criterio fundamental por el cual se rige la emisora estatal, es que el
contenido de su programación, así como las noticias que se difunden y
programas específicos, sea de interés social, cultural y educativo. Esta labor
va destinada a instituciones estatales, a entidades no gubernamentales y a la
población en general.
Es decir, este medio lo que pretende es básicamente el servicio social a los
ciudadanos, por lo cual hay una vigilancia en cuanto a la programación que
se transmite. Debe poseer características específicas de una radio estatal, tal
como la educación, cultura y un alto interés en los valores que se difunden.
Los servicios que la radio oficial brinda a las instituciones gubernamentales
son:
•
Grabación y producción de material radiofónico, spots, cápsulas,
promocionales
(sin costo
alguno)
que sean
requeridos
por
las
instituciones.
•
Cobertura periodística, por medio del departamento de prensa, en los
diferentes acontecimientos que estos cubran.
Posteriormente son
incluidos dentro de la programación del noticiero, “Noticias W”.
•
Se designa a un locutor de la emisora para que este funja como maestro
de ceremonias, en eventos relacionados con el quehacer gubernamental.
•
Grabación de material histórico y musical de la radio.
•
Uno de los servicios más importantes que brinda la radio, es que cuando
alguna entidad desea contar con un espacio para un programa, hace el
requerimiento, las autoridades lo evalúan y si cumple con los
requerimientos que la institución establece, le proporcionan el espacio
requerido.
42
4.2.2 Alianzas con entidades gubernamentales.
Según el director general de Radiodifusión y Televisión Nacional, Javier
Hernández, la radio TGW, la Voz de Guatemala, durante esta administración
ha realizado diferentes actividades con varias instituciones gubernamentales.
Dentro de ellas se indica a la Secretaría de Obras Sociales de la Esposa del
Presidente (SOSEP), con la que han trabajado un programa sobre orientación
contra la violencia intrafamiliar y educación preventiva en el tema de la mujer.
Al igual que el Ministerio de Educación con los que sí tienen un acuerdo, en
donde se ha impulsado la educación extraescolar, a través del programa
Revista Educativa.
Asimismo, con el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP),
referente al tema de la modernización del Estado. Así también ha tenido
participación El Congreso y el Organismo Judicial.
43
4.2.2.1 Programación de las instituciones de Gobierno.
Dentro de la programación regular aparecen algunos organismos
estatales, que cuentan con programas designados. A continuación se
presenta la programación de dichas entidades.
Lunes 13:00 horas
Modernización al Día de Copre.
Lunes 13:30 horas
ABC de los Derechos Humanos, Procuraduría de los Derechos
Humanos.
Lunes 15:00 horas
Una vida sana sin drogas engrandece a Guatemala SECATID.
Lunes a jueves 15:30 horas
Presencia legislativa, Congreso de la República.
Martes 15:00 horas
Revista Educativa, Ministerio de Educación, Dirección Extra Escolar.
Miércoles 13:00 horas
Gestión INAP.
Miércoles 13:30 horas
Educación Extraescolar, Ministerio de Educación, Dirección Extra
Escolar.
Jueves 13:30 horas
Enlace laboral, Ministerio de Trabajo.
Jueves 15:00 horas
Revista Educativa, Ministerio de Educación, Dirección Extra
Escolar.
Viernes 15:00 horas
Justicia a su Alcance, Organismo Judicial.
Sábado 7:30 horas
Guatemala para todas Conadi (lotería Santa Lucía).
Sábado 10:30 horas
Horas Impacto Social, Conadi.
Sábado 12:00 horas
Actívate, Ministerio de Educación, Dirección General de Educación
Fiscal.
44
4.2.2.2 Formas de realizar las alianzas.
Las alianzas que se realizan con las instituciones de Gobierno,
regularmente son con acuerdos muy simples, estos puede ser por
notas, donde se propone el programa o la actividad, la TGW evalúa la
solicitud. De ser aceptada se definen aspecto técnicos. Es decir “son
procedimientos muy sencillos y funcionales”, dice Javier Hernández.
Los canales de comunicación que se utilizan son: la Dirección
General y la Subdirección. El subdirector maneja la parte técnica de
los programas, evalúa y define horarios, así también recomienda el
desarrollo de los programas, examina aspectos que se pueden
mejorar y brinda soporte técnico necesario, con apoyo del
departamento de Grabación y Producción de la radio.
4.2.2.3 Cobertura a instituciones estatales, departamento de prensa.
Otro de los enlaces que posee la emisora, con las instituciones de
Gobierno es por medio de la cobertura periodística que da al
Gobierno.
Actualmente se transmite “Noticias W”, que es un
noticiero comprometido con los intereses del Gobierno y el Estado.
Pese a que el departamento de Prensa cubre todas las noticias de
interés nacional, la prioridad de la emisora, corresponde a la
Presidencia de la República y sus dependencias, la Vicepresidencia
y el Ministerio de Comunicaciones.
Como parte de una estrategia de fortalecimiento a la cobertura
noticiosa se creó la red de radios compuesta por cinco: TGW, ciudad
de Guatemala; TGQ Radio Nacional de Quetzaltenango; TGTU
Radio nacional Totonicapán; TGSM Radio Nacional San Marcos;
TGFP Flores Petén Radio Nacional Petén, la integración de esta red
permite que “Noticias W“ sea escuchado en más del 60% del
territorio nacional.
45
En cuanto a la distribución del personal para la cobertura de la
información, lo conforman un coordinador, dos editoras y cuatro
reporteros, los cuales cubren la noticia de la siguiente manera:
1. Reportero volante cubre las diferentes conferencias de prensa.
2. Reportero cubre el Organismo Ejecutivo.
3. Reportero cubre el Organismo Judicial.
4. Reportero cubre el Legislativo y el Congreso de la República.
4.2.3 Esfuerzos realizados.
¿Cuenta TGW con alguna estrategia de comunicación, para reforzar las
relaciones interinstitucionales? Según información de esta administración,
en la actualidad no se ha diseñado ninguna estrategia dirigida a reforzar la
relaciones con las instituciones gubernamentales.
Sin embargo, desde el
inicio de la gestión siempre hubo interés en que se conociera la labor de la
radio, para ello hicieron llegar a los ministros, viceministros y encargados de
comunicación social o relaciones públicas, para dar a conocer la propuesta de
servicios de la radio.
En algunos de los organismos la respuesta fue inmediata y permanente, en
otros casos de manera esporádica. Es importante mencionar que el único
acuerdo que existe es con el Ministerio de Educación, en apoyo a la
educación extraescolar, con las demás instituciones las relaciones se han
dado por hecho, pero no ha existido un seguimiento como tal de parte de la
emisora oficial.
4.2.3.1 Formas de promover la TGW.
Se ha optado por una estrategia que parte de identificar grupos
objetivos a los cuales llegan de muchas formas, estos grupos son tres:
el adulto mayor, la niñez y la juventud. ¿Qué hacen? Cuentan con un
departamento de promoción, que es el que se encarga con regularidad
de promocionar eventos de la radio, también se elaboran pequeñas
muestras discográficas de algunos contenidos culturales y educativos
como producto de la radio.
46
Igualmente han realizado eventos, en donde el equipo de promoción
se instala, en algún punto de la ciudad capital con motivo de alguna
celebración, por ejemplo el Día de la Madre, del Padre, del Maestro, la
Navidad, etcétera. Desde esos puntos se efectúan las transmisiones,
este mecanismo se hace con la finalidad de causar algún impacto en el
público, sin embargo, no tuvo continuidad por la falta de recursos tanto
humanos como económicos.
Otra de las formas es la autopromoción de la radio, consiste en que los
locutores y responsables de los programas se encargan de dar a
conocer su producto. Dentro de los grupos que llevan a cabo esta
técnica destaca, El Programa al Adulto Mayor, que recibe apoyo de
instituciones como el IGSS y el Ministerio de Cultura.
Otro de los casos es el Radio Teatro Infantil, quien tiene a su cargo el
“taller de radio teatro infantil”, actualmente cuenta con 70 niños que
acuden regularmente a formarse en este ámbito. Ellos han optado
como forma de promoción con sus familias, compañeros de escuelas y
vecinos de sus barrios o colonias.
Es decir, las autoridades de la radio, han planteado a los encargados
de programas, sean estatales o no gubernamentales, que ellos se
encarguen de promocionar sus espacios. Según el director de la TGW
esto ha tenido algún efecto, que se ve reflejado en la audiencia, pero
reconoce que debido a la falta de recursos económicos y otros
requerimientos más inmediatos, no se ha llevado a cabo una estrategia
formal de comunicación. Sin embargo manifestó su interés porque en
un futuro se realice una estrategia de comunicación o promoción, para
beneficio de la institución.
47
4.2.4 Análisis (situación actual) funcionamiento de la TGW.
Los resultados muestran que a partir de 2004 hubo un rescate de la
institución donde se llevaron a cabo trabajos de remodelación tanto físicos
como de infraestructura en los distintos escenarios que forman parte del
patrimonio cultural que la TGW representa.
En cuanto a la ejecución presupuestaria los datos arrojan que para 2004
solamente se ejecutó un 89% de presupuesto total, en 2005 un 84%.
Del 2006 y 2007 no se tienen datos sobre la ejecución del mismo. Y respecto
al rubro asignado para publicidad se contempló Q.128,000.00 para
divulgación e información y Q.20,000.00 para impresos, encuadernación y
reproducción.
Referente a publicidad, el gasto más representativo en los dos últimos años
se designó a la creación de la página de Internet.
En
2006 tuvo una
inversión de Q.9,000.00 aproximadamente y en 2007 Q.5,000.00.
•
Grabación y producción de material radiofónico, spots, cápsulas,
promocionales
(sin costo
alguno)
que sean
requeridos
por
las
instituciones.
•
Cobertura periodística.
•
Maestro de ceremonias.
•
Grabación de material histórico y musical de la radio.
•
Espacios para programas.
En cuanto a las entidades con las cuales se han llevado a cabo las
actividades resalta la Secretaría de Obras Sociales de la Esposa del
Presidente (SOSEP), Ministerio de Educación con los que sí tienen un
acuerdo en donde se ha impulsado la educación extraescolar, a través del
programa Revista Educativa.
48
Asimismo con el Instituto Nacional de Administración Pública (INAP),
referente al tema de la modernización del Estado, el Congreso y el
Organismo Judicial.
Y dentro de la programación se incluyen los programas: 1. Modernización al
día de la Comisión Presidencial para la Reforma, modernización y
fortalecimiento del Estado y sus entidades descentralizadas, (Copre). 2. ABC
de los Derechos Humanos, Procuraduría de los Derechos Humanos. 3. Una
vida sana sin drogas engrandece a Guatemala, de la Secretaría Ejecutiva de
la Comisión contra las adicciones y el tráfico ilícito de drogas (Secatid), de la
Vicepresidencia de la República. 4. Presencia Legislativa, Congreso de la
República. 5. Revista Educativa, Ministerio de Educación, Dirección Extra
Escolar. 6. Gestión INAP del Instituto Nacional de Administración Pública
(INAP). 7. Enlace laboral, Ministerio de Trabajo. 8. Justicia a su Alcance,
Organismo Judicial. 9. Guatemala para todos y el programa Impacto Social de
el Consejo nacional para la atención de personas con discapacidad (Conadi).
10. Actívate, Ministerio de Educación, Dirección General de Educación Física.
Por tal razón, es importante mencionar las instituciones que conforman el
Gobierno de Guatemala, se cuenta con 12 ministerios, 13 secretarías, 4
fondos sociales, además de los institutos y comisionados. De los cuales la
TGW, únicamente tiene programas con 2 ministerios, el Congreso de la
República, el Organismo judicial, y el Instituto de Administración Pública
(INAP), el resto de la programación está conformado por programas
realizados por la misma radio y los demás ejecutados por entidades no
gubernamentales.
Es importante mencionar que algunas de las instituciones estatales acuden
esporádicamente a la TGW para requerir los servicios que esta ofrece como
por ejemplo, grabación de spot, cobertura del departamento de prensa y
maestro de ceremonias. Sin embargo, el único convenio que existe es con el
49
Ministerio de Educación a través de Educación Extraescolar, con las demás
no existen convenios ni alianzas estratégicas.
Otro de los factores fundamentales es el económico, debido al presupuesto
asignado, se hace insuficiente para todos los requerimientos de la institución
y esto conlleva a que se invierta en las necesidades prioritarias como
cobertura de los salarios, modernización de equipo técnico, remodelación de
la institución, por lo que ha utilizado poco el recurso para la publicidad que le
permita ofrecer una promoción de imagen de la TGW.
Pese a que se han hecho esfuerzos en distintos eventos para promoción,
esta ha sido dirigida únicamente con la finalidad de ganar audiencia. No se
ha realizado ninguna estrategia de comunicación institucional que le permita a
la radio afianzar sus relaciones con las instituciones de Gobierno, por lo cual
más del 50% de las entidades estatales no tienen participación en la radio
oficial.
4.2.5 Situación de los empleados de la TGW.
Para aportar detalles que fortalezcan el estudio se encuestó al 60% de los
empleados que forman parte del personal de la emisora. En este sentido, se
contó con la colaboración de los departamentos de promoción, producción
(productores y locutores así como operadores), registro de locutores,
departamento
de
prensa,
departamento
financiero,
departamento
administrativo, estudio de grabación, fonoteca, cabina, departamento de
mantenimiento, transporte, planta telefónica, así como la Dirección General y
Sub Dirección. A continuación se muestra el resultado de las encuestas a los
empleados, asimismo su interpretación y análisis.
50
1. ¿Conoce la misión visión de la radio?
14%
si
no
86%
La muestra indica que el 86% respondió que sí conoce la misión y visión de la radio, sin
embargo, al solicitarles que los mencionara (los incluidos en este porcentaje) evidenció un
43% desconocimiento total de los preceptos, el otro 29% posee ideas generales más no
específicas por lo que solo un 14% tiene la percepción real de los conceptos. Asimismo el
14% de los trabajadores desconocen los principios.
51
2. ¿Posee los recursos necesarios para realizar su trabajo?
29%
si
no
71%
Los resultados señalan que el 29% de los encuestados no poseen los recursos necesarios
para realizar su trabajo, mientras que el 71% restante manifestó que sí cuenta con ellos.
52
3. ¿Cuenta con una buena sede física para la realización de sus actividades?
25%
si
no
75%
El 75% de las personas consultadas dijeron que sí poseen una buena sede física para
realizar sus actividades, mientras que el otro 25% respondió que no.
Dentro de los comentarios manifestados por los entrevistados se menciona la necesidad de
contar con mayor espacio físico para desarrollar las actividades. Así también destacaron la
necesidad de ampliar el presupuesto para mejorar las oficinas de los trabajadores.
53
4. ¿Cuenta con incentivos de parte de las autoridades?
36%
si
no
64%
En la gráfica aparece que 64% de las personas consultadas no cuentan con incentivos de
parte de las autoridades de la TGW y el otro 36% respondieron que sí son incentivados.
54
5. ¿Cómo califica la comunicación interna en la radio?
29%
46%
buena
regular
mala
25%
En la clasificación que los encuestados dan a esta pregunta los resultados arrojaron que el
46% calificó de buena la comunicación interna, así también resaltaron el trabajo en equipo y
la organización de la institución.
Un 29% catalogó de mala la comunicación, debido a la poca armonía entre jefes y
empleados, faltas de compañerismo, carencia de trabajo en equipo, desinterés en cuanto a
opiniones y sugerencias para el mejoramiento de la institución, así como escaso apoyo de
recursos humanos, carencia de recreación y motivación al personal.
Y finalmente el 25% calificó de regular la comunicación, a causa de la desinformación,
improvisación, poco trabajo en equipo, falta de colaboración dentro del personal y dificultad
al acceso para comunicarse con las autoridades.
55
6. ¿Conoce los servicios que presta la TGW a las instituciones de Gobierno?
50%
50%
si
no
Los resultados de la muestra indican que un 50% de los entrevistados no conoce los
servicios que la radio brinda a las instituciones de Gobierno.
El otro 50% dijo que sí. Sin embargo al solicitarles que los mencionaran solamente el 20%
tenía conocimiento real de los servicios que la emisora brinda a los entes gubernamentales.
El 30% restante dio respuestas incorrectas.
56
7. ¿Cómo clasifica la imagen de la radio, ante las demás instituciones de Gobierno?
29%
35%
buena
regular
mala
36%
Al cuestionar a los empleados, sobre cómo califican la imagen de la emisora, ante las instituciones
de Gobierno se observa: el 36% señaló que la imagen que la radio proyecta se considera como
regular, pues carece de publicidad y promoción. Poco interés del Gobierno en darle el lugar de radio
oficial, falta de participación y colaboración de las entidades estatales.
Así como carencia de
audiencia y modernización.
Un 35% evaluó como buena la imagen de la TGW e indicaron que tiene ventaja de ser el único
medio masivo de servicio social, que ha permanecido por más de 75 años al aire sin ser un medio
comercial. Por tal razón se esfuerzan en realizar su trabajo con profesionalismo.
Y un 29% considera que la imagen de la radio es mala, pues no posee ningún tipo de publicidad y
propagada dirigida a los sectores de Gobierno y público en general. Así también señalaron que la
audiencia actual prefiere las radios comerciales sobre la emisora estatal. Finalmente un 10%
incluido en este rango dijo desconocer la imagen de la radio.
57
8. ¿Cómo califica las relaciones interpersonales de los distintos jefes de
departamento de la radio?
29%
35%
buena
regular
mala
36%
Los resultados indican que el 36% de los encuestados considera que no hay una buena
comunicación, que existe poco interés por buscar el beneficio de la institución y que no se respeta el
orden jerárquico.
El 35% opina que existe una buena comunicación, así como óptima coordinación, por medio de
reuniones periódicas, donde se crea una interrelación entre los jefes de departamento en pro del
funcionamiento de la institución, así también indicaron que no existen fricciones que lleguen a dañar
los límites personales.
Finalmente un 29% señaló que la comunicación entre los jefes de departamento es mala, debido a
que no se respetan las jerarquías, igualmente por la mala organización e intervención en exceso del
departamento de recursos humanos en las labores que los empleados desempeñan.
De igual
manera el personal considera que los jefes a cargo deben ser profesionales y sensibilizarse en
cuanto a la labor que la radio desempeña.
58
4.2.6 Análisis de las encuestas realizadas a los empleados de la TGW.
El estudio estableció que más del 60% de los empleados desconocen la
misión y visión de la emisora, así como el otro 80% ignoran los servicios que
la radio oficial del Gobierno brinda a las demás entidades estatales.
En cuanto a los recursos que los empleados poseen para realizar su trabajo
el 71% dijo estar satisfecho. Mientras que un 25% requirió la adquisición de
equipo técnico de cómputo y transmisiones, una unidad disponible para llevar
a cabo actividades de control remoto.
Respecto a si cuentan con una buena sede física para desempeñar su labor
el 75% sí está a gusto con el lugar designado, el resto de los encuestados
hizo hincapié en que en algunas de las oficinas hay hacinamiento de
personas, por lo cual requieren reacondicionamiento del área de trabajo.
Al preguntarles si poseen incentivos de parte de las autoridades, los
resultados muestran que un 64% de los entrevistados no cuentan con
incentivos, y solo un 36% indicó que sí es incentivado.
Referente a cómo es la comunicación interna un 46% la calificó como buena
resaltando la organización y trabajo en equipo. Un 29% consideró que es
mala la comunicación interna, debido a la poca armonía entre jefes y
subalternos, poco trabajo en equipo y falta de compañerismo, así como
desinterés de la autoridades en cuanto a opiniones y sugerencias que los
empleados realizan en pro de mejorar el trabajo de la TGW.
De igual
manera destaca el escaso apoyo que recursos humanos proporciona para la
recreación y motivación de quienes hacen la radio.
El 25% restante piensa que es regular pues se debe reforzar el trabajo en
equipo y comunicación inter departamental. De igual manera sugieren una
planificación, pues actualmente existe improvisación en las decisiones que se
toman. Finalmente mencionaron que poseen dificultades en el acceso para
comunicarse con las altas autoridades.
59
En lo concerniente a cómo son las relaciones de comunicación entre jefes de
departamento y autoridades superiores los resultados arrojaron que un 36%
opina que la comunicación es regular, los motivos expuestos fueron poco
interés en la búsqueda del beneficio en pro de la entidad. Señalaron también
que no se respeta el orden jerárquico.
Un 35% opinó que es óptima por la coordinación que existe y expresaron que
se reúnen periódicamente para evaluar el rendimiento de cada departamento.
Y un 29% dijo ser mala, debido que no están bien establecidas las jerarquías,
poca organización e intervención en exceso del departamento de recursos
humanos en las labores de los empleados. De igual manera el personal
considera que los jefes a cargo de cada departamento deben ser
profesionales y sensibilizarse, en cuanto a la labor que los empleados aportan
a la institución.
Con relación a cómo es percibida la imagen de la radio TGW ante las
instituciones del Gobierno, el 36% calificó de regular, pues carece de
publicidad y promoción, así como la falta de audiencia que provoca que los
organismos estatales decidan acudir a las radios comerciales.
De igual
manera argumentaron la necesidad de modernizar el formato radiofónico y
evidenciaron la falta de interés del Gobierno en darle el lugar de radio oficial,
por lo cual requieren participación y colaboración de las mismas.
Los que la evaluaron de buena fue un 35%, que consideró que la TGW posee
la ventaja de ser el único medio masivo de servicio social, que ha
permanecido por más de 75 años al aire sin ser un medio comercial. Por ese
motivo se esfuerzan en realizar su trabajo con profesionalismo.
Finalmente el 29% cree que la imagen que la radio proyecta es mala, debido
a que no cuenta con publicidad y propagada, dirigida a los sectores del
Gobierno y demás auditorio.
Indicaron también que la audiencia actual
prefiere las radios comerciales. Y un 10% incluido en este porcentaje dijo
desconocer la imagen de la radio TGW.
60
4.2.7 Instituciones gubernamentales consultadas.
Sin duda alguna, la imagen que la radio proyecta al sector gubernamental
constituye un pilar fundamental para el posesionamiento de la emisora en ese
entorno.
Con el objetivo de contrastar la información recopilada en la radio TGW, se
trabajó con una muestra aleatoria, con entrevistas a los responsables de la
divulgación en instituciones estatales, para identificar cuál es la percepción
que tienen ellos de la emisora gubernamental.
4.2.7.1
Fondo
de
Desarrollo
Indígena
Guatemalteco
(Fodigua).
Ángela Mariela Fernández Oxom; encargada de Comunicación Social.
La comunicadora de Fodigua manifestó que no ha escuchado la
programación de la radio y tampoco sabe su ubicación en el
cuadrante. Sin embargo sí conoce los servicios que ofrece la radio, de
los cuales ha utilizado la cobertura periodística por medio del noticiero
“Noticias W”, así como grabación de las diferentes campañas que
realiza esa entidad (jornadas de vacunación y eventos especiales
como el día de la mujer).
Respecto al canal de comunicación que ha utilizado, comentó que ha
sido por medio de la asistente de dirección, quien ha coordinado las
diferentes actividades. Agregó que la coordinación en grabación de
spot, así como la cobertura noticiosa y el apoyo al tema indígena ha
sido óptima. Por lo que opina que la labor que desempeña la radio es
buena.
De la misma forma considera que la TGW debe ser considerada como
la “radio oficial” y cree que las instituciones de Gobierno deben
mantener una participación directa, con la emisora, para la divulgación
de sus diferentes proyectos y mensajes que afectan a la sociedad
guatemalteca.
61
4.2.7.2 Consejo Nacional de la Juventud (Conjuve). Suceli Girón,
directora de Comunicación Social. La profesional expresó que sí ha
escuchado la radio, sin embargo no lo hace con frecuencia.
En
relación a los servicios que la radio ofrece a las instituciones estatales,
dijo conocerlos, así como también ha recibido apoyo en diferentes
ocasiones.
En lo concerniente a los canales de comunicación utilizados dentro de
la TGW, mencionó: asistencia de dirección, subdirección general y
departamento técnico. Y calificó como regular el desempeño de la
radio, ya que considera que la emisora posee poco presupuesto,
además consideró como debilidades: la programación que allí se
transmite. “Guatemala es un país que lo componen en su mayoría
jóvenes y la programación actual de la radio es dirigida a público
adulto, por ese motivo no les permite crecer ni ganar audiencia”.
Continuó manifestando que otra de las deficiencias de la emisora es
que no se publicita como tal, entonces eso impide que el público
estatal y no gubernamental conozca la labor que desempeña.
Girón considera también, que el rol que debe jugar la TGW, es ofrecer
el soporte necesario por medio de sus servicios al Gobierno en
específico. Sin embargo piensa que la entidad debiera tener un rol
más participativo, con los comunicadores del Estado e iniciar una
estrategia de comunicación, que permita involúcrarlos en el tema de la
radio y los servicios que presta.
Por último recomienda que la emisora pertenezca a la Secretaría de
Comunicación Social de la Presidencia y no al Ministerio de
Comunicaciones.
4.2.7.3 Ministerio de Energía y Minas.
Ligia Susana Revolorio Rosales;
asistente de la Unidad de Comunicación. Revolorio expresó que
62
ocasionalmente ha escuchado la radio y desconoce los servicios que
la emisora ofrece.
Indicó que sí ha tenido acercamiento con la TGW y que eventualmente
reporteros de la radio han acudido a las convocatorias de prensa, que
este Ministerio ha realizado.
El canal de comunicación empleado ha sido mandar vía telefax las
convocatorias al coordinador de Prensa de la emisora.
Cabe
mencionar que la comunicadora hizo la salvedad que en las últimas
oportunidades ya no les envía información para asistir a las diferentes
conferencias de prensa, porque en ocasiones anteriores se les
informó, pero no hubo respuesta ni asistencia de parte del medio.
Asimismo agregó que independientemente de ser un medio del
Gobierno, las autoridades deben hacer hincapié en que la radio
también debe cumplir el rol de informar, no solo lo concerniente al
ámbito estatal, también debe diseñar programas de interés nacional,
dirigidos a distintos grupos de la sociedad.
Concluyó diciendo que la TGW debe ser más dinámica, no solo en su
programación sino en la interacción con las instituciones de Gobierno,
pues con la colaboración de estos órganos podría llegar a
autofinanciarse e incrementar la audiencia. Además expresó que para
garantizar el éxito de la radio, el Gobierno debe darle el lugar de radio
oficial. Sin embargo reconoce que se requiere organización y voluntad
de parte de las autoridades de la Voz de Guatemala para lograrlo.
4.2.7.4 Ministerio de Comunicaciones, Infraestructura y Vivienda.
Gustavo Adolfo Valle Vercián;
asistente de Comunicación Social.
Durante la entrevista el periodista comentó que debido a que la TGW
forma parte de la Dirección General de Radiodifusión y Televisión
Nacional, y esta es dependencia del Ministerio de Comunicaciones, sí
escucha la radio con regularidad. Tuvo la oportunidad de laborar en
63
dicho medio, por lo cual conoce los servicios que esta brinda a las
instituciones de Gobierno.
Durante su labor en el citado Ministerio estuvo involucrado en las
campañas de Prevención de la Semana Santa, en 2005, de igual
manera formó parte en la elaboración del programa “Haciendo Buenas
Obras”, que se transmitió durante 2006 en la TGW.
De igual manera, durante dichos eventos, el canal de comunicación
que utilizó fue la Dirección General, y en otras ocasiones cuando se
requirió de un maestro de ceremonias, lo coordinó con el Subdirector
General.
Además dijo que siempre convoca al medio para las diferentes
conferencias de prensa que las autoridades ofrecen, ya que es el
medio oficial para la difusión de los eventos relevantes del Gobierno.
Puntualizó que la TGW, debe ser el enlace directo con todas las
instituciones de Gobierno.
Por ejemplo, ministerios, secretarías,
institutos, etcétera y calificó de “malo” el trabajo que la radio
desempeña.
deficiencia
Dentro de los factores que argumentó aparecen,
en
la
ejecución
presupuestaria,
así
como
en
la
programación y poco interés de los funcionarios en el mejoramiento de
la radio.
Comentó que es importante que quien llegue a dirigir ese medio sepa
de radio y sobre todo administre bien los recursos de la institución.
A opinión de Vercián, la emisora debe tecnificarse y llevar a cabo una
evaluación de cada uno de los programas que se transmiten y de ser
necesario realizar una reestructura a la programación e inyectarle más
contenido a los programas y seleccionar música de calidad.
64
En cuanto al personal dijo que se debe contratar gente profesional,
capacitarlos y
ofrecer
mejores salarios, para
que
exista un
empoderamiento de la institución. Por lo tanto, deben darle libertad
creativa al personal y atreverse a cambiar e innovar. Sin perder de
vista el sentido de radio oficial que la TGW debe mantener.
Finaliza diciendo que es necesario e inmediato que se elabore una
estrategia de comunicación eficaz para que haya más participación de
las entidades estatales, como parte del fortalecimiento e imagen de la
institución.
4.2.7.5 Instituto Guatemalteco de Turismo INGUAT. Lizzie Paz; asistente
de Comunicación Social; la comunicadora expresó que sí sabe de la
existencia de la TGW, sin embargo desconoce la programación, así
como los servicios que la emisora brinda a las entidades
gubernamentales. Por lo que no ha tenido ningún acercamiento con
las autoridades de la emisora. En cuanto a las convocatorias dijo que
estas se giran a través del departamento de Prensa, pero no tiene
información de la participación de la estación.
Finalmente la
profesional expresó que no puede calificar el trabajo que la emisora
desempeña, pues no tiene conocimiento de su labor.
Asimismo
agregó que sería bueno que el responsable de comunicación de TGW,
tuviera un acercamiento con el (INGUAT), para saber de su labor.
4.2.7.6 Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia.
Juan Carlos Salazar, auxiliar de Medios; según lo expresado por el
periodista, sí mantienen un monitoreo de todos los medios incluyendo
la TGW. Sin embargo desconoce los servicios que esta presta a las
entidades estatales. Asimismo dijo que convocan regularmente a la
radio para sus actividades regulares y que han tenido buena
respuesta.
Las convocatorias las realizan vía telefónica o por fax,
dirigidas al coordinador de Prensa.
65
Respecto al rol que la radio desempeña, dijo que la difusión es vital,
pues como entes del Gobierno deben apoyarse entre sí para estar en
la misma sintonía.
Y que la debilidad que observa en la radio, es la poca audiencia así
como la promoción de la emisora.
4.2.8 Análisis de Entrevistas realizadas a comunicadores de instituciones del
Gobierno.
El resultado de las entrevistas reveló que la mayoría de los consultados sí
han escuchado en algunas ocasiones la TGW, sin embargo, no lo hacen con
regularidad y tampoco el personal dentro de sus instituciones.
Asimismo
tienen un conocimiento muy general y disperso de los servicios que brinda la
radio a las instituciones gubernamentales.
Los canales de comunicación que utilizan son Dirección y Subdirección,
además de convocatorias al departamento de prensa.
Del mismo modo
resaltaron la labor que desempeña el noticiero “Noticias W”, pero
puntualizaron que necesitan mayor cobertura del mismo, en las actividades
que se realicen en los diferentes organismos. De igual manera consideran
que las autoridades a cargo de la emisora deben tener un rol más
participativo e interactivo con los encargados de relaciones públicas o
comunicación social de los entes, para dar a conocer la labor que la radio
brinda y por medio de esa interacción se puedan trabajar diferentes proyectos
en beneficio del fortalecimiento del Gobierno.
Así también recomendaron: una evaluación de los programas que se
transmiten y de ser necesario considerar una reestructuración en la
programación de la estación. De igual modo expresaron que se debe mejorar
la calidad del audio en las entrevistas que se transmiten en el noticiero. De
igual manera recomendaron tener un control de calidad en la locución y
producción de los programas.
66
En cuanto al factor económico se exhortó a mantener y optimizar el
presupuesto designado anualmente e invertir en el mejoramiento de la
imagen de la TGW.
En lo que se refiere al recurso humano expusieron la necesidad de contratar
personal profesional y calificado, capacitarlos y darles libertad creativa, es
decir atreverse a cambiar e innovar y finalmente ofrecer mejores salarios a los
empleados. Según los entrevistados ofreciendo estas condiciones habría un
empoderamiento de los trabajadores hacia la institución y se vería reflejado
en la imagen que la radio proyecta al Gobierno.
En otro sentido mencionaron que la radio debería tener autonomía y
beneficiarse de los organismos internacionales para afianzarse de fondos y
mejorar las condiciones. O bien pertenecer a la Secretaría de Comunicación
Social de la Presidencia y no al Ministerio de Comunicaciones.
Pese a que todos los entrevistados sí reconocen a la radio como el medio
oficial del Gobierno, cuyos servicios son gratuitos.
Puntualizaron que
regularmente acuden a las estaciones comerciales para realizar sus
campañas (aunque esto represente mayor inversión para sus instituciones).
Pues tienen conocimiento que la TGW no posee la audiencia necesaria para
que sus mensajes lleguen a un público masivo como es su objetivo.
Resalta también que de todo el universo entrevistado y encuestado coincidió
que es necesario que la TGW cuente con una estrategia de comunicación
para recobrar el espacio perdido dentro de la población en general y
especialmente en el sector del Gobierno, al cual pertenece.
67
4.2.9 Análisis FODA
4.2.9.1 Fortalezas:
•
TGW, es la única emisora gubernamental en el país de servicio
público, sin fines lucrativos cuyo formato es cultural y educativo.
•
Patrimonio cultural e histórico de los guatemaltecos, primera radio
en el país, que ha permanecido por más de 76 años al aire.
•
Cuenta con programas que gozan de prestigio en la sociedad
guatemalteca, tal es el caso de Chapinlandia, Radio Teatro y
Radio Infantil.
•
Integración de la red de radios, con el 60% de cobertura en toda la
república.
•
El noticiero “Noticias W” es transmitido por la red de radios, por lo
cual llegan también al interior del país.
•
Remodelación de principales escenarios culturales de la emisora.
•
Creación y actualización oportuna en su página Web.
•
Modernización en infraestructura técnica.
•
Los empleados poseen los recursos necesarios para realizar su
trabajo.
•
Óptima sede física para el desempeño de las labores.
4.2.9.2 Oportunidades:
•
Única emisora gubernamental de servicio social para instituciones
gubernamentales, no gubernamentales y población en general.
•
Grabación y producción de material radiofónico, spots, cápsulas,
promocionales, sin costo alguno para instituciones de Gobierno.
•
Conciertos en vivo de la Marimba Chapinlandia, en el Estudio de
Cristal de la TGW.
•
Clases gratuitas en el taller de Radioteatro infantil, al servicio de la
población en general.
68
•
Fonoteca, que cuenta con material histórico radiofónico a
disposición de los ciudadanos que requieran la información.
4.2.9.3 Debilidades:
•
Desconocimiento del personal respecto a la misión y visión de la
emisora.
•
Falta de conocimiento interno de los servicios que la radio brinda a
las instituciones de Gobierno.
•
No se ha realizado ninguna estrategia de comunicación, para
reforzar las relaciones con las demás instituciones del Gobierno.
•
Carencia de publicidad y promoción.
•
•
No cuenta con un departamento de Relaciones Públicas.
Deficiencia en el aprovechamiento del rubro destinado para
publicidad.
•
No cuenta con un estudio de rating, para evaluar el nivel de
audiencia.
•
(Por ser una radio estatal, de servicio social, legalmente le
prohíben realizar estudios de ese tipo).
•
El personal no recibe incentivos.
•
No se respeta el orden jerárquico.
•
Poco trabajo en equipo.
•
Falta de motivación para el desempeño laboral, de parte de
Recursos Humanos.
•
No realizan investigación de necesidades de capacitación para el
personal de la emisora.
•
Carece de comunicación interdepartamental, al igual que entre los
jefes de departamento.
•
Falta de empoderamiento del personal hacia la Institución.
4.2.9.4 Amenazas:
•
Desinterés de los gobiernos de turno en darle a la TGW la imagen
de radio oficial.
69
•
Que siga ligada su imagen con las cadenas nacionales para
anunciar los golpes de Estado.
•
Tiene un perfil muy bajo ante los organismos del Estado, por lo cual
prefieren pautar y convocar en las radios comerciales.
•
Las instituciones de Gobierno cuentan con escasa información,
acerca de los servicios que la radio les ofrece (de manera gratuita).
•
Falta de participación de instituciones estatales, en espacios de
programación de la TGW.
•
Las radios comerciales sí realizan campañas de promoción y
publicidad.
•
La continuidad de sus proyectos se ve interrumpida por los
cambios de Gobierno.
•
Ha tenido dificultades en modernizar la programación, lo cual
afecta negativamente su imagen.
70
CAPÍTULO V
5. ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRATEGIA
5.1 Definición de objetivos
5.1.1 Objetivo general:
• Fortalecer la imagen de la radio TGW, la Voz de Guatemala, por medio de
una comunicación efectiva tanto interna como externa de la emisora, con
el fin de que sea reconocida como la radio oficial del Gobierno.
5.1.2 Objetivos específicos:
• Implementación del departamento de Comunicación y
Relaciones
Públicas.
• Establecer un plan de evaluación y capacitación de los distintos
departamentos con el fin de mejorar las relaciones internas en la emisora,
con el apoyo de Recursos Humanos.
• Diseñar actividades con ejes temáticos de importancia, para reforzar la
comunicación
con
las
instituciones
estatales
y
generar
estratégicas, que contribuyan al fortalecimiento de la institución.
71
alianzas
5.2 Matriz para definir la estrategia de comunicación a utilizar
Fase I
Implementación del departamento de Comunicación y Relaciones Públicas.
Objetivo
Actividades
Ubicación
Para la implementación de
este departamento es
necesario contemplar los
siguientes aspectos:
•
Implementar el
Depto. de
Comunicación y
Relaciones
Públicas.
•
•
i. Humanos:
-Coordinador
-Asistente
-Secretaria
-Encargado de
Promoción
Estructurar el
Depto. de
Comunicación y
Relaciones
Públicas.
Definir el perfil del
Comunicador
Social.
Determinar la
posición del
puesto en la
institución.
Establecer objetivos y
funciones del puesto.
Recursos
ii. Financieros
-
Oficinas de la
radio TGW, la
Voz de
Guatemala,
ciudad capital
Presupuesto
asignado
(Ver página 87)
iii. Físicos
infraestructura
- Oficinas de la TGW
en la ciudad
capital. Equipo de
cómputo
- Internet
- Teléfono de planta
- Fax
72
Responsables
Director General
de la emisora.
Coordinador del
Depto. de
Comunicación y
Relaciones
Públicas.
Indicadores
Satisfacción de
responsables en
los procesos de
calidad y metas
propuestas.
Fuente: Informe
de actividades.
Calendario
De febrero a
marzo de
2008.
Resultados
Depto. de
Comunicación y
Relaciones
Públicas,
estructurado.
Fase II
Fortalecer la comunicación interna.
Objetivos
Actividades
Ubicación
Actividades
de
fortalecimiento
institucional
1. Implementar un manual de
inducción, en donde se detalle la
misión, visión y valores, así
como los servicios que la
emisora ofrece a las
instituciones de Gobierno y a la
población en general.
Establecer un
plan de
evaluación y
capacitación de
los distintos
departamentosco
n el fin de
mejorar las
relaciones
internas en la
emisora, con el
apoyo de
Recursos
Humanos.
2.
Realizar manuales de procesos
y procedimientos internos.
3.
Visibilizar la misión y visión en
un lugar idóneo en la radio.
4.
Hacer un reglamento interno.
5.
Crear una cartelera informativa.
6.
Elaborar boletines informativos.
7.
Establecer políticas
administrativas y de recursos
humanos y organigramas por
departamento.
8.
Fijar una escala salarial para
poder determinar cómo están los
salarios dentro del gremio, y tal
vez poder implementar un bono
por los años laborados.
Oficinas de la
radio TGW, la
Voz de
Guatemala,
ciudad capital
Recursos
i. Humanos:
-Director general.
Coordinador del
Departamento de
Comunicación y
RRPP.
-Coordinador de
Recursos
Humanos.
-Empleados de la
institución.
ii. Financieros
- Presupuesto
asignado
(Ver página 87)
iii. Físicos
infraestructura
- Oficinas de la
TGW en la
ciudad capital.
73
Responsables
Indicadores
Director General
de la emisora.
Actividades de
fortalecimiento
institucional
coordinadas por
los responsables.
Coordinador del
Depto. de
Comunicación y
Relaciones
Públicas.
Coordinador de
Recursos
Humanos.
Fuente: Informes
de labores
elaborados por
los coordinadores
de Comunicación
y Recursos
Humanos.
Calendario
Resultados
De marzo a
mayo de
2008,
Fortalecimiento
de la
comunicación
interna.
Aceptación del
sistema por los
empleados de
los servicios de
capacitación.
Actividades de formación para los
empleados
9.
Coordinar seminarios para
apoyar el trabajo en equipo y
motivación al empleado.
Fuente: sondeo
de opinión.
10. Implementar evaluaciones de
desempeño periódicas para
detectar las necesidades de
capacitación de los empleados.
11. Ejecutar un plan de
capacitación, en donde estén
involucrados todos los
departamentos y empleados.
12. Realizar incentivos como:
“Empleado del mes”, el cual
deberá calificarlo sus
compañeros y
jefes. “Celebración de
cumpleañeros del mes”, en
donde todos los empleados
participen o hacerlo por
departamentos, si el grupo es
muy grande. Esto para la
integración de los empleados.
74
Fase III
Fortalecer la comunicación externa
Objetivo
Fortalecer la
comunicación
externa.
Actividades
Para esta etapa se tiene
planificado la realización de
tres talleres, elaborados para
fortalecer y visibilizar la TGW,
con las instituciones de
Gobierno. Para ello se tiene
contemplado las siguientes
actividades.
Taller I
-Ejecutar una
carpeta institucional.
-Sensibilizar a los
comunicadores sobre la
importancia de
representar a la radio
TGW, al sector
gubernamental.
-Dar a conocer los
servicios que la radio
brinda a las
instituciones.
-Determinar canales de
comunicación para
solicitar los servicios.
-Visita guiada a las
instalaciones de la radio.
Taller II
-Presentar los
productos de
comunicación radial, los
cuales son producidos
por la emisora, y sin
ningún costo a
disposición de
Ubicación
Recursos
i. Humanos:
-Director General.
-Coordinador de
Comunicación.
-Comunicadores
sociales de
instituciones
estatales.
Oficinas de la
radio TGW, la
Voz de
Guatemala,
ciudad capital
Responsables
Director General
de la emisora.
Coordinador del
Depto. de
Comunicación y
Relaciones
Públicas.
Indicadores
Percepción de
actores
estratégicos sobre
el rol de la
emisora.
Fuente: sondeo
de opinión.
ii. Financieros
-
Presupuesto
asignado.
(Ver página 87)
iii. Físicos
infraestructura
- Oficinas de la TGW
en la ciudad capital.
Equipo de cómputo.
- Internet
- Teléfono de planta
- Fax
75
Conocimiento de
participantes
sobre resultados
de los talleres.
Fuente: sondeo de
opinión.
Calendario
Resultados
De mayo a julio
de 2008.
Fortalecimiento
de la
comunicación
de la
comunicación
externa, con las
entidades de
Gobierno.
las entidades de
Gobierno.
-Promover la calidad
técnica de la TGW.
-Potencializar la
utilización
del noticiero “Noticias
W”·
Taller III
- Impulsar los
programas de la
emisora.
-Definir alianzas
estratégicas con las
entidades estatales, para
que la radio se
promueva
y fortalezca la imagen de
la TGW.
Acuerdos
consensuados por
los actores
participantes
sobre las
temáticas
discutidas.
Fuente: Informe
de resultados,
elaborado por el
Coordinador del
departamento de
Comunicación.
76
5.3 Cronograma por fases
La propuesta de cronograma para la ejecución de la estrategia contempla seis meses del año 2008.
Distribución
Objetivo
Fase I
Implementación del
departamento de
Comunicación y
Relaciones Públicas.
Fortalecer la
comunicación interna.
Fase II
Fase III
febrero
1
marzo
2
x
x
x
Fortalecer la
comunicación
externa.
abril
3
mayo
4
x
x
x
77
junio
5
julio
6
x
x
5.4 Primera fase de la estrategia
5.4.1 Implementación del departamento de Comunicación y Relaciones
Públicas.
La primera fase de la estrategia comprende la implementación del
departamento de Relaciones Públicas, para ello es necesario definir el perfil
del comunicador, responsabilidades que el departamento tendrá a su cargo,
el
personal
que
conforme
el
departamento.
Los
elementos
antes
mencionados son indispensables para cumplir la misión de fortalecer la
imagen de la TGW.
5.4.1.1 Perfil del encargado de Relaciones Públicas.
Licenciado en Ciencias de la Comunicación, tener experiencia en el
medio y poseer conocimientos de radio. Excelente redacción y
ortografía. Así también, buena actitud para desarrollar trabajo en
equipo, tener iniciativa. Debe ser capaz de generar efectos en el
conocimiento de la institución mediante sus acciones de Relaciones
Públicas; influir en actitudes, opiniones y conductas de manera
positiva; conocer y emitir los valores y objetivos institucionales;
además, diseñarlos de manera que los públicos se identifiquen con
ellos; optimizar el impacto de los mensajes emitidos; acercarse a los
líderes de opinión y mantener una buena relación con ellos;
promover el uso de las Relaciones Públicas internas y externas.
Igualmente
una
buena
presentación,
conocimientos
de
administración, equipo de cómputo e Internet y experiencia en el
desarrollo de estrategias de comunicación institucional.
78
5.4.1.2 Posición del puesto en la organización.
El encargado de la oficina de Relaciones Públicas de la TGW, la Voz
de Guatemala, debe ser parte también de las funciones de la
Dirección General de Radiodifusión y Televisión Nacional, y el
coordinador de la sección de Promoción, con el fin de conformar un
equipo para fortalecer la imagen y posición de la institución ante todos
sus públicos, dando prioridad al sector estatal.
5.4.1.3 Objetivo del puesto.
Contribuir a la estrategia institucional para posicionar a la entidad
entre sus públicos establecidos y entidades gubernamentales y
denominacionales, coordinando la comunicación con ellos a fin de que
se establezca un campo de interés común y de buena voluntad en el
cumplimiento de la misión institucional.
5.4.1.4 Funciones del puesto.
1. Enlace institucional de la emisora.
2. Lograr la integración efectiva del departamento de Promoción.
3. Mantener una base de datos actualizada de los públicos
importantes para la institución en sus relaciones externas.
4. Responsable de llevar a cabo el plan estratégico establecido para
fortalecer las relaciones de comunicación internas y externas de la
institución.
5. Establecer un programa de comunicación mediante la atención
personalizada a los públicos importantes para la institución en sus
relaciones externas.
6. Representar a la institución ante los públicos importantes en sus
relaciones externas.
79
7. Atender a todas las visitas en las relaciones externas de la
institución y coordinar la atención a citas a eventos o servicios
específicos.
8. Coordinar con el departamento de Producción las diferentes
entrevistas, enlaces o coberturas que se requieran para difundir y
promover los programas, las obras y las acciones del Gobierno
estatal.
9. Atender la recepción de las diversas solicitudes de los servicios
que la emisora ofrece a las instituciones.
10. Asesorar a la Dirección General sobre proyectos que beneficien e
incentiven a empleados.
11. Promover y promocionar las actividades culturales y de educación
a las que se dedica la institución.
5.4.1.5 Recurso humano.
Coordinador de Relaciones Públicas.
Asistente de Coordinación.
Encargado de la Sección de Promoción.
Secretaría del departamento.
80
5.5 Segunda fase de la estrategia
5.5.1 Fortalecer la comunicación interna.
Para llevar a cabo esta segunda fase se implementarán varios aspectos
apoyados principalmente por la Dirección General, el departamento de
Recursos Humanos, Relaciones Públicas e integración de los coordinadores
de departamento y resto del personal. Sin embargo, es necesario tomar en
cuenta que todos los cambios siempre son difíciles de aceptar, por lo cual es
necesario conocer la cultura organizacional y buscar herramientas de
contingencia por si se presentara alguna reacción negativa al cambio de
políticas y procesos.
5.5.1.1 Plan estratégico institucional.
Actividades de fortalecimiento institucional
13. Implementar un manual de inducción, en donde se detalle la
misión, visión y valores, así como los servicios que la emisora
ofrece a las instituciones de Gobierno y a la población en
general.
14. Realizar manuales de procesos y procedimientos internos.
15. Visibilizar la misión y visión en un lugar idóneo en la radio.
16. Hacer un reglamento interno.
17. Crear una cartelera informativa.
18. Elaborar boletines informativos.
19. Establecer políticas administrativas y de recursos humanos y
organigramas por departamento.
81
20. Fijar una escala salarial para poder determinar cómo están los
salarios dentro del gremio, y tal vez poder implementar un
bono por los años laborados.
Actividades de formación para los empleados
21. Coordinar seminarios para apoyar el trabajo en equipo y
motivación al empleado.
22. Implementar evaluaciones de desempeño periódicas para
detectar las necesidades de capacitación de los empleados.
23. Ejecutar un plan de capacitación, en donde estén involucrados
todos los departamentos y empleados.
24. Realizar incentivos como: “Empleado del mes”, el cual deberá
calificarlo sus compañeros y jefes. “Celebración de
cumpleañeros del mes”, en donde todos los empleados
participen o hacerlo por departamentos, si el grupo es muy
grande. Esto para la integración de los empleados.
82
5.6 Tercera fase de la estrategia
5.6.1 Fortalecer la comunicación externa.
La radio TGW, la Voz de Guatemala, necesita fortalecer la comunicación
hacia fuera para recuperar el espacio perdido dentro de las instituciones de
Gobierno, por ello en esta tercera y última fase se propone realizar una
carpeta con información de la radio, así como la implementación de talleres
de sensibilización dirigida a los comunicadores sociales de las distintas
dependencias del Estado, con el objetivo de fortalecer la imagen de TGW, la
voz de Guatemala, para que sea reconocida y se le dé el lugar de radio y voz
oficial del Gobierno.
Por medio de este fortalecimiento, se pretende que tanto la TGW como las
instituciones estatales trabajen en sintonía y de manera integral en la difusión
de los mensajes, que de esta forma también contribuyen al fortalecimiento
del Estado en beneficio de la población en general.
La convocatoria para los talleres se realizará por invitación y se confirmará la
asistencia vía telefónica y correo electrónico.
Este serial de talleres se
pretende realizar en el estudio Maya, una vez al mes, por tres meses, los
días viernes, en el horario de 8:15 a 11:00 de la mañana.
5.6.1.1 Carpeta institucional.
La carpeta contendrá una breve descripción histórica de la radio, los
servicios que ella ofrece, así como canales de comunicación,
información del sitito Web y descripción general del departamento
Comunicación de Relaciones Públicas.
83
5.6.1.2 Taller 1
En
este
primer
encuentro
se
pretende
sensibilizar
a
los
comunicadores sociales o encargados de relaciones públicas, del
sector estatal, sobre la labor que desempeña la radio y la
importancia de llevar a cabo una comunicación integral, tanto de la
emisora como de las entidades sobre los proyectos que desarrolla el
Gobierno y cómo la población se beneficia de ellos. A continuación
se mencionan los resultados que se pretenden con el taller.
•
Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de
representar a la radio TGW, al sector gubernamental.
•
Dar a conocer los servicios que la radio brinda a las instituciones
estatales y cómo se pueden beneficiar de ellos.
•
Determinar cuáles son los canales de comunicación donde se
pueden solicitar los servicios.
•
Visita guiada a las instalaciones de la radio para observar las
distintas funciones.
5.6.1.3 Taller 2
En el segundo taller se tiene previsto llevar a cabo un resumen de lo
abordado en el anterior y recalcar los servicios de la emisora.
Luego hará énfasis en la importancia de la producción radiofónica,
para ello se efectuará una presentación demostrativa de spot,
cápsulas y programas realizados a otras entidades para dar a
conocer la calidad de la producción, así como los elementos que
éstas deben contener.
En ese sentido, se realizará un análisis comparativo del valor
agregado que brinda la estación en cuestión económica, referente a
84
los costos de producción en el mercado o en otras radios
comerciales; con el objetivo de evidenciar que la emisora estatal
ofrece los mismos servicios de calidad, solo que de manera gratuita.
Potenciar el beneficio que puede aportar el noticiero “Noticias W”
para la difusión gubernamental, es decir, por medio de la
transmisión del mismo, en la red de radios, se tiene la oportunidad
de mayor proyección de los mensajes que se difunden. Del mismo
modo se presentarán los canales de comunicación para la solicitud
de coberturas de prensa. Los resultados esperados son:
•
Captar el interés de los comunicadores para promover sus
proyectos en la emisora.
•
Que los comunicadores comprendan que la radio oficial está al
mismo nivel de las radios comerciales en cuanto a producción se
refiere y el valor agregado que esta representa.
•
Potenciar el noticiero “Noticias W” y los usos que le pueden dar,
por ejemplo, boletines informativos enviados periódicamente,
cobertura de noticias o con una agenda preestablecida por
RRPP.
5.6.1.4 Taller 3
En el tercer taller se dará un breve resumen de lo abordado en los
dos anteriores recalcando los servicios de la radio y la importancia
de difundir sus mensajes y proyectos en esta emisora, como parte
de la integración de las entidades para fortalecer la difusión de los
mensajes en el sector gubernamental.
De igual forma constituye un pilar fundamental la programación que
la radio posee, por lo cual se presentará un perfil de los programas
con la finalidad de que los comunicólogos identifiquen espacios para
85
poder interactuar. Es decir por medio de entrevistas, reportajes,
cápsulas, etcétera, para promover el quehacer de su organismo.
Sondeo de opinión entre los asistentes, para recabar sus
impresiones acerca de lo abordado.
Del mismo modo, se propondrá a las instituciones concretar
alianzas en doble vía. Es decir, que en los eventos que estos
realicen se solicitará presencia de marca de la radio (a discutir) y
derecho de autoría en los productos que la radio desarrolle. Esto
con la finalidad de que la radio sea reconocida como el medio oficial
radial para la difusión de los diferentes mensajes del Gobierno.
•
Que los comunicadores tengan la capacidad de identificar los
espacios en los programas radiales donde pueden difundir sus
proyectos.
•
Definir alianzas estratégicas con las entidades, para que la radio
pueda promoverse y de esa forma fortalecer su imagen en el
sector de Gobierno.
•
Concertación de visitas para llevar a cabo el proceso de
fortalecimiento de relaciones interinstitucionales, con el objetivo
de fortalecer la imagen de la radio TGW, la Voz de Guatemala.
Posterior a ello es necesario que el coordinador de Comunicación y
Relaciones Públicas realice un seguimiento a través de un
constante para evaluar la participación de las instituciones en la
emisora
y mantener las relaciones con dichas entidades para
aportar el fortalecimiento de la imagen de la TGW.
86
5.7 Propuesta de presupuesto “estimado” para la ejecución
de la estrategia de comunicación institucional para la radio TGW, la Voz de Guatemala.
SUMA PARCIAL
Actividades
Fase I
Implementación del
departamento de
Relaciones Públicas
Fase II
Reforzar la
comunicación interna.
Desglose de salarios
•
•
Fortalecer la
Comunicación
externa
Q. 5,000.00 x 12 salarios
Q. 3,000.00 x 12 salarios
Q. 2,500.00 x 12 salarios
Plan estratégico
•
Fase III
Q 156,000.00
Coordinador de Relaciones Públicas
Ecargado de Promoción
Asistente y secretaria
•
SUMA
TOTAL
Capacitación a los empleados en temas estratégicos., motivación al
personal, empoderamiento de la institución, trabajo en equipo,
fortalecimiento de la comunicación interna etc.
Realización de 4 seminarios en 10 meses al personal de la radio, temas
de relaciones públicas, recursos humanos, análisis de coyuntura,
periodismo investigativo, desarrollo de estudios de opinión, etc.
Elaboración de 2 manuales de inducción al personal.
Creación de cartelera.
Carpeta institucional
Gastos en los 3 talleres
Q. 60,000.00
Q 36,000.00
Q. 60,000.00
Q. 3,000.00 por
seminario.
Q. 2,000.00 por manual.
Q. 500.00 cartelera.
Q 20,500.00
Q. 1,000.00
Q 6,000.00
Q 19,000.00
Q195,500.00
Total
87
CONCLUSIONES
•
Los gobiernos en turno han perdido el interés en mantener la imagen de
radio oficial a la TGW, debido a que un organismo que no genera ingresos
económicos al Estado, es decir su labor es de servicio público sin fines
lucrativos.
•
Así también, anteriormente la Voz de Guatemala, era el vocero oficial del
Gobierno porque no existían oficinas encargadas de la comunicación en los
organismos estatales, pero con el surgimiento de estas, los encargados de la
comunicación prefieren promoverse
en radios comerciales con mayor
audiencia, aunque esto les represente más inversión económica.
•
El diagnóstico de comunicación estableció que inicialmente la radio gozaba
de prestigio en el sector gubernamental porque en su época de apogeo era
la única emisora en el país, después por la programación que se transmitía
cuyo contenido era cultural, educativo y de servicio a la población en general.
•
En la actualidad hay un desgaste de la imagen debido a que no cuentan con
la audiencia deseada y la participación de las organizaciones de Gobierno es
muy escasa.
•
La entrevista con el director de la radio mostró que no ha llevado a cabo una
estrategia
de
comunicación,
publicidad
o
promoción,
dirigida
al
fortalecimiento de las relaciones institucionales y tampoco existe un
encargado de Relaciones Públicas en la Institución.
•
Las encuestas realizadas a los empleados dieron como resultado, que
principalmente hay deficiencia en la comunicación interna: los empleados
88
desconocen la misión y visión de la institución, así como los servicios que la
estación brinda a las instituciones de Gobierno.
•
En la recopilación del análisis FODA se detectó que hay deficiencia tanto en
la comunicación interna como externa en la institución.
•
Por lo cual la estrategia institucional que se definió consiste en:
o La implementación del departamento de Relaciones Públicas.
o Reforzar la comunicación interna, por medio de un plan estratégico de
evaluación a los distintos departamentos y capacitación al personal.
o Fortalecer la comunicación externa, a través de talleres dirigidos a
comunicadores sociales de las distintas entidades estatales, con el fin
de que la TGW sea reconocida como la radio oficial del Gobierno y le
permita de esta manera elevar su imagen en el sector estatal.
89
RECOMENDACIONES
•
Es necesario que cuando se realiza una investigación en una institución sea
gubernamental o no, solicitar permiso a las autoridades o al encargado de
Recursos Humanos, para evitar especulaciones dentro del personal que
pueda poner en peligro la obtención de la información.
•
Para realizar un diagnóstico de comunicación de la situación anterior de la
radio, es necesario profundizar en el tema, investigar antecedentes
históricos, políticos, así como el papel que juega la comunicación en este
contexto. Para ello se requiere de un trabajo periodístico de investigación,
contar con suficiente material bibliográfico referente a la historia de la
radiodifusión, así también buscar testimonios de personas que vivieron en
esa época y puedan aportar más detalles a la investigación, de preferencia
alguien relacionado con el medio. Ya que el material bibliográfico respecto al
tema es muy escaso.
•
Para obtener datos de la situación actual de la radio es necesario realizar
entrevistas, encuestas, es decir se debe contrastar la información, pues no
solamente se debe contar la versión de las autoridades del organismo; debe
tomarse en cuenta el personal de la emisora, pues son quienes finalmente
realizan la labor en la emisora. De igual manera es sumamente importante
obtener la impresión del público objetivo, en este caso las entidades
gubernamentales contribuyen al fortalecimiento del estudio.
•
Para elaborar un FODA situacional se tiene que tener claro que la situación
de la institución que se desea analizar. Un diagnóstico FODA está constituido
por dos niveles de elementos: la situación interna que está constituida por el
recurso humano, en su expresión positiva y negativa. Y la situación externa
90
comprendida por factores que se ubican o proceden del medio que lo rodean,
por ejemplo factores positivos o negativos externos de la entidad.
Partiendo del FODA se puede determinar la estrategia a utilizar y cuáles son
los aspectos que se deben reforzar para alcanzar nuestros objetivos.
91
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Editorial “San Antonio”, Primera Edición, Guatemala, 1994
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Editorial: Buenos Aires: La Crujía ediciones,
Buenos Aires Argentina, 2005
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10. Lacasa, Antonio y Blay
Gestión de la Imagen Empresarial.
Editorial Barcelona, Gestión 2000
Barcelona España, 2000
92
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Dirección de la imagen corporativa: operación externa de la identidad empresarial:
los conceptos de la administración de la imagen y su tratamiento en la cultura
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Editorial: Medellín
Colombia, 2006
12. Melgar, Luis Alexander
Etapas a Seguir en el desarrollo del proyecto de investigación y guía para la
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Textos y Formas Impresas, Sexta Edición, Guatemala, 2005
13. Monzón García, Samuel Alfredo
Introducción al Proceso de la Investigación Científica “Aplicado a las Ciencias
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Editorial: CIESPAL, Quito Ecuador, 2005
15. Orantes Alarcón, Patricia Jeannette
Evaluación y restructuración de la radio Torre Fuerte del departamento de
Sacatepéquez,
Impresos Ramírez, Guatemala, 2006
16. Osorio, Jhon Jaime
Periodismo Corporativo, la gestión de la información
Comunicación Empresarial: una mirada corporativa,
España, 2004
17. Piñola Ortiz, Gabriel Alfredo
Métodos y técnicas de investigación documental y de campo
Litografía CIMGRA, Quinta Edición, Guatemala, 2002
18. Prensa Libre
Tesoros de la TGW
Edición Domingo
Publicación, 4 de Mayo, Guatemala, 2004
19.Téllez Marmolejo, Lina María
Gestión de la imagen a través de estrategias corporativas y su incidencia en los
fines comerciales de la organización,
Casa Editorial el Tiempo
España 2005
93
20.Vásquez Ramos, Reynerio
Investigación Documental (investigación científica),
Ediciones Mayté, Guatemala, 2003
21. Vásquez Ramos, Reynerio
Métodos de Investigación Social,
Ediciones Mayté, Tercera Edición, Guatemala, 2003
22. Velásquez, Carlos Augusto
Comunicación, semiología del mensaje oculto,
Eco Ediciones, Sexta Edición, San José Villa Nueva Guatemala, 2006
23. Villamayor, Claudia y Lamas, Ernesto
Gestión de la radio comunitaria y ciudadana,
Impresión Artes Graficas Silva, Quito Ecuador, 1998
24. Villamayor, Claudia
Gestión Radiofónica,
Quito Ecuador, 2005
94
ANEXOS
95
Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación
a) Entrevista a autoridades de la radio TGW, la Voz de Guatemala
Esta entrevista es realizada como parte de la investigación de trabajo de tesis de la
estudiante Karla Guisela Herrera Santos, con el objetivo de proponer una estrategia de
comunicación institucional a la radio TGW, la Voz de Guatemala.
Datos Generales:
Fecha: _________________________________________________________
Nombre:________________________________________________________
Cargo:__________________________________________________________
Entidad:_________________________________________________________
1. ¿Cuáles son los servicios que la radio TGW, ofrece a las instituciones de Gobierno?
2. ¿Con cuáles
estratégicas?
de
las
instituciones
96
gubernamentales,
TGW
tiene
alianzas
3. ¿Cómo se realizan y cuál es el canal, por el cual se llevan a cabo las relaciones con
las demás instancias gubernamentales?
4. ¿Han llevado a cabo alguna estrategia de comunicación, para reforzar las
relaciones interistitucionales?
5. ¿Existe algún rubro destinado para publicidad y cuál es el porcentaje?
_______________________________________________________________
6. ¿La radio tiene la libertad en la disposición de dicho rubro, o existe alguna
regulación?
7. ¿Considera que es necesario que la TGW, la Voz de Guatemala, cuente con una
estrategia de comunicación institucional, dirigida a reforzar las relaciones con las
demás instituciones de Gobierno? ¿Y por qué?.
SÍ
No
97
¿Por qué?
8. ¿Qué elementos se deben considerar?
Muchas gracias.
98
Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación
b) Entrevista a Productor de la radio TGW, la Voz de Guatemala
Esta entrevista es realizada como parte de la investigación de trabajo de tesis de la
estudiante Karla Guisela Herrera Santos, con el objetivo de proponer una estrategia de
comunicación institucional a la radio TGW, la Voz de Guatemala.
Datos Generales:
Fecha: _________________________________________________________
Nombre:________________________________________________________
Cargo:__________________________________________________________
Entidad:_________________________________________________________
1. ¿Cuál fue la época de oro de la TGW?
2. ¿Cuál es la situación actual de la radio?
99
3. ¿Cuáles considera que fueron las causas que conducieron a dicha situación actual?
4. ¿Tiene conocimiento que se haya realizado alguna estrategia de comunicación,
para reforzar las relaciones interistitucionales?
5. ¿Considera que es necesario que la TGW, la Voz de Guatemala, cuente con una
estrategia de comunicación institucional, dirigida a reforzar las relaciones con las
demás instituciones de Gobierno? ¿Y por qué?.
Sí
No
¿Por qué?
6. ¿Qué elementos se deben considerar?
Muchas gracias.
100
Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación
c) Entrevista a instituciones Gubernamentales
Esta entrevista es realizada como parte de la investigación de trabajo de tesis de la
estudiante Karla Guisela Herrera Santos, con el objetivo de proponer una estrategia de
comunicación institucional a la radio TGW, la Voz de Guatemala.
Datos Generales:
Fecha: _________________________________________________________
Nombre: ________________________________________________________
Cargo:__________________________________________________________
Entidad:_________________________________________________________
1. ¿Ha escuchado la radio TGW, la Voz de Guatemala?
2. ¿Conoce los servicios que presta la TGW, a las instituciones del Gobierno? Si la
respuesta es afirmativa menciónelos.
101
3. ¿Ha tenido acercamiento con la TGW, la Voz de Guatemala? Si la respuesta es
afirmativa mencione de qué tipo.
4. ¿Cuál ha sido el canal que ha utilizado?
5. ¿Cuándo realiza conferencias de prensa, convoca a la TGW?
Sí:
No:
¿Por qué?:
6.
¿Cuál considera que es el rol que debe jugar la TGW, como radio oficial; con las
demás instituciones de Gobierno?
7.
¿Cómo considera el trabajo de la TGW?
Bueno
Regular
Malo
¿Por qué?:
Muchas gracias.
102
Universidad de San Carlos de Guatemala
Escuela de Ciencias de la Comunicación
d) Encuesta a empleados de la radio TGW, la Voz de Guatemala
Esta encuesta es realizada como parte de la investigación de trabajo de tesis de la
estudiante Karla Guisela Herrera Santos, con el objetivo de proponer una estrategia de
comunicación institucional a la radio TGW, la Voz de Guatemala.
Datos Generales:
Fecha: _________________________________________________________
Departamento: ___________________________________________________
Cargo que desempeña: ____________________________________________
Por favor marque con una X y responda cuando se requiera.
1. ¿Conoce la misión, visión de la radio?
Sí:
No:
Menciónelas: ____________________________________________________
_______________________________________________________________
103
2. ¿Posee los recursos necesarios para realizar su trabajo?
Sí:
No:
3. ¿Cuenta con una buena sede física para la realización de sus actividades?
Sí:
No:
Si la respuesta es no, explique:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4. ¿Cuenta con incentivos de parte de las autoridades?
Sí:
No:
5. ¿Cómo califica la comunicación interna en la radio?
Buena
Mala
Regular
¿Por qué?: ________________________________________________________
_______________________________________________________________
104
6. ¿Conoce los servicios que presta la TGW, a las instituciones del Gobierno?
Sí:
No:
Menciónelos:____________________________________________________
_______________________________________________________________
7. ¿Cómo clasifica imagen de la radio, ante las demás instituciones de Gobierno?
Buena
Mala
Regular
¿Por qué?: ________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. ¿Cómo califica las relaciones interpersonales de los distintos jefes de Departamento
de la radio?
Buena
Mala
Regular
¿Por qué?: ________________________________________________________
_______________________________________________________________
Muchas gracias.
105